企業(yè)文化學(xué)教程（第四版）

企業(yè)文化學(xué)教程（第四版）企業(yè)文化作為客觀存在的社會微觀文化現(xiàn)象,伴隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,具有自身演變的規(guī)律。企業(yè)文化理論是研究企業(yè)微觀文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律的新興理論。本書定位于應(yīng)用型教材,堅持理論與實際相結(jié)合,以企業(yè)文化理論為基礎(chǔ),吸收相關(guān)學(xué)科理論,融合創(chuàng)新,突出實用,具有較廣泛的教學(xué)適用性。前言/PREFACE目錄

/CONTENTS理論篇第一章緒論第二章企業(yè)文化基本原理第三章企業(yè)文化基本體系第四章企業(yè)文化演變規(guī)律實踐篇第五章企業(yè)文化管理主體第六章企業(yè)文化管理實踐（上）第七章企業(yè)文化管理實踐（下）第八章CI與CS戰(zhàn)略第九章品牌文化戰(zhàn)略創(chuàng)新篇第十章跨文化管理第十一章企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展

第一章緒論企業(yè)文化理論形成的時代背景企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位導(dǎo)讀：

企業(yè)文化理論是一種新興的管理理論。本章首先回答了企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展背景、在中國傳播和發(fā)展的情況;闡明其性質(zhì)、地位及研究對象、體系結(jié)構(gòu),為學(xué)習(xí)企業(yè)文化管理奠定理論基礎(chǔ)。企業(yè)文化理論的提出與成功實踐,是20世紀(jì)下半葉一次重大的企業(yè)管理革命,波及全球,影響深遠。企業(yè)文化理論萌芽于第二次世界大戰(zhàn)以后,形成于20世紀(jì)80年代初期。在這一階段,出現(xiàn)多極化與全球化趨勢,經(jīng)濟與文化的結(jié)合也日益緊密。在企業(yè)管理上行為科學(xué)受到推崇,企業(yè)員工的主體意識日益加強,以人為本的管理方式開始流行。這是企業(yè)文化理論得以萌生和發(fā)展的基本土壤。企業(yè)文化理論形成的標(biāo)志是1980年比爾·安伯納西在《哈佛商務(wù)評論》上發(fā)表的《在經(jīng)濟衰退中進行管理》一文和同年美國國家廣播公司制作的《日本能,為什么我們不能》的電視專題節(jié)目。它們分析了美、日企業(yè)管理的差異,找到了日本企業(yè)文化上的優(yōu)勢。日本戰(zhàn)后創(chuàng)造了世界經(jīng)濟奇跡,也在學(xué)習(xí)西方科學(xué)和中國文化的同時,發(fā)揚民族傳統(tǒng),創(chuàng)造了獨特的企業(yè)文化管理方式。這是企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接導(dǎo)因。從一定意義上說,企業(yè)文化理論的“根”生在中國,“花”開在日本,“果”結(jié)在美國,在全世界共享。企業(yè)文化理論作為一種新興的管理理論,在管理科學(xué)體系中占有重要地位。企業(yè)文化理論代表了企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的最新趨勢,是企業(yè)管理科學(xué)的一個新的里程碑;企業(yè)文化學(xué)的形成與實踐,促進了企業(yè)管理方式的變革;企業(yè)文化學(xué)的盛行,為探索不同國情的企業(yè)管理方式,即創(chuàng)造民族化、個性化的企業(yè)管理模式,提供了新的視角,開辟了新的道路。第一節(jié)企業(yè)文化理論形成的時代背景

企業(yè)文化理論形成于20世紀(jì)80年代初期。它的誕生與第二次世界大戰(zhàn)后經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟與文化互動發(fā)展、企業(yè)管理思想的演進及實踐變化緊密相聯(lián)，與日本在軟性管理方面的成功探索、美國在管理上的反省與總結(jié)密不可分。經(jīng)濟全球化進程加速世界各國文化交流不斷加強經(jīng)濟和文化的結(jié)合日益密切123第一節(jié)企業(yè)文化理論形成的時代背景

一、經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟與文化互動發(fā)展趨勢第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,美國實力膨脹,占據(jù)了世界經(jīng)濟的中心地位。歐洲和日本等經(jīng)歷戰(zhàn)后重建,在美國的援助和支持下,經(jīng)濟迅速復(fù)興。到了20世紀(jì)70年代,世界經(jīng)濟格局走向多極化。因此,世界各國經(jīng)濟、科技、文化相互交流與融合,出現(xiàn)經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟與文化互動的發(fā)展趨勢。

最早將文化概念用于企業(yè)管理,研究價值觀念以及文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理影響的是美國著名管理學(xué)家切斯特·巴納德和菲尼普·塞爾茨尼克。1938年,切斯特·巴納德寫了《經(jīng)理人員的職責(zé)》一書,認為辦好企業(yè)的關(guān)鍵是價值觀和積極性問題,并且注意到了管理者在發(fā)揮人的積極性方面那種異乎尋常的關(guān)鍵作用。1957年,菲尼普·塞爾茨尼克在《領(lǐng)導(dǎo)與行政管理》一書中也曾指出,機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人主要是促進和保護價值的專家。此后,美國波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授戴維斯于1970年在《比較管理組織文化的展望》一書中,系統(tǒng)地從民族文化、社會文化、組織文化諸角度闡述了企業(yè)管理。美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克在1971年出版的《管理學(xué)》一書中,把管理與文化直接聯(lián)系起來,指出管理是一種社會職能,隱藏在價值、習(xí)俗、信念的傳統(tǒng)里,以及政府的政治制度中,管理受文化制約;同時管理也是“文化”,不是無價值觀的科學(xué)。這些論斷為企業(yè)文化理論的誕生奠定了思想基礎(chǔ)。企業(yè)管理思想的演進企業(yè)管理出現(xiàn)的新變化

從企業(yè)管理實踐角度來看,第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后,世界各國,尤其在西方國家,隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展及在生產(chǎn)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,企業(yè)生產(chǎn)條件得到極大改善,腦力勞動比例擴大且逐漸成為決定生產(chǎn)率的主導(dǎo)力量,勞動者的主體意識日益覺醒。同時,由于生產(chǎn)社會化程度提高,市場范圍和競爭規(guī)模也越來越大,因此傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式受到越來越多的挑戰(zhàn)。面對企業(yè)管理實踐的重大變化,傳統(tǒng)純理性管理方式已經(jīng)束手無策,基于“機械人”“經(jīng)濟人”看法的經(jīng)驗型管理和靠組織技術(shù)嚴密控制的制度型管理,逐漸朝著以人為中心的管理方向發(fā)展,人本化和人性化管理成為世界企業(yè)管理的一股潮流。二、企業(yè)管理思想的演進與實踐的新變化12企業(yè)文化理論形成的時代背景第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)文化理論形成的時代背景三、日本經(jīng)濟奇跡的啟示與美國經(jīng)驗的總結(jié)

從宏觀角度來看,日本經(jīng)濟成功無疑與日本政府制定的強有力工業(yè)政策,重視技術(shù)引進和產(chǎn)品出口,重視教育有直接關(guān)系。但從微觀角度來看,日本經(jīng)濟增長源于企業(yè)活力和競爭力,這種活力和競爭力依賴于獨特的管理模式。日本的企業(yè)管理模式，更多地強調(diào)軟性要素,即推崇信念和情感的力量,著眼于人的管理。在日本企業(yè)中,企業(yè)把每個成員都作為有思想、有感情的人來對待,尊重每個人,著眼于上下級之間、同事之間情感上的相互溝通。日本企業(yè)的成功表明,企業(yè)管理層應(yīng)著眼于人的管理,著眼于人的情感的照顧,著眼于人與人之間的微妙關(guān)系。

日本在第二次世界大戰(zhàn)中戰(zhàn)敗后,國內(nèi)一片廢墟,國民窮困不堪,經(jīng)濟上幾乎完全靠西方扶植。但到了20世紀(jì)六七十年代,日本發(fā)生了令人驚異的變化,經(jīng)濟突飛猛進,一躍進入發(fā)達國家行列,特別是到了80年代,日本已經(jīng)在世界工業(yè)技術(shù)的許多領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。這其中的原因何在?第一節(jié)企業(yè)文化理論形成的時代背景三、日本經(jīng)濟奇跡的啟示與美國經(jīng)驗的總結(jié)20世紀(jì)70年代后的美國,雖仍是世界三大經(jīng)濟中心之一,但相對實力下降。特別是在企業(yè)管理方面,不少美國企業(yè)過分拘泥于以理性主義為基石的“科學(xué)管理”,過分依賴解析的、定量的方法,只相信復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、明確的分工、周密的計劃、嚴格的規(guī)章制度和自上而下的控制手段,相信大規(guī)模生產(chǎn)和理性的、科學(xué)的手段能夠帶來生產(chǎn)率;忽視人的因素,尤其是忽視團隊精神的培養(yǎng)等非理性手段的作用。這種管理壓抑人性,抑制企業(yè)活力,致使它們在與歐洲、日本及和新興工業(yè)化國家和地區(qū)的競爭中,逐漸喪失了優(yōu)勢。

管理學(xué)者們發(fā)現(xiàn)一個共同信念:人是企業(yè)內(nèi)最重要的資源,使人生生不息地工作的動力,是上下一致的共同價值。由此,總結(jié)美國優(yōu)秀公司經(jīng)驗的學(xué)者與推崇日本企業(yè)管理模式的學(xué)者,在研究上殊途同歸,在相互爭論中揭示了企業(yè)管理的共同規(guī)律:人是管理的主體,必須靠文化凝聚力量,實現(xiàn)管理軟性要素與硬性要素的結(jié)合。綜上,企業(yè)文化理論是在第二次世界大戰(zhàn)后經(jīng)濟全球化發(fā)展、經(jīng)濟與文化互動、企業(yè)管理人性化以及日美企業(yè)管理比較研究的深入開展等多種因素的共同作用下形成的。

由于改革開放和社會主義市場經(jīng)濟體制的確立,中國經(jīng)濟實現(xiàn)了前所未有的持續(xù)高速增長,市場供求出現(xiàn)了巨大變化,各類商品幾乎100%供過于求或供求平衡,長期困擾中國經(jīng)濟的市場短缺時代已經(jīng)結(jié)束,隨之而來的是商品供應(yīng)豐富,市場活躍。同時,隨著市場的快速變化,因此,市場對企業(yè)的誠信管理提出了更高的要求,即要求企業(yè)堅持用戶至上的經(jīng)營理念和合作共贏的競爭理念,視信用與信譽為生命,經(jīng)營中遵紀(jì)守法,重視道德自律,樹立良好的市場形象,提高自身的知名度、美譽度和客戶忠誠度,靠誠信文化取得市場優(yōu)勢地位。市場辯護與經(jīng)營理念創(chuàng)新企業(yè)制度創(chuàng)新與管理變革

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立與不斷完善,企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)及組織形式發(fā)生了巨大變化,逐步形成了以公有制為主體、多種所有制并存的局面。企業(yè)組織形式的變化,要求企業(yè)必須嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,以市場為導(dǎo)向,完善法人治理結(jié)構(gòu),建立起新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度和科學(xué)的內(nèi)部運行機制。與企業(yè)制度創(chuàng)新相適應(yīng),多數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了全員勞動合同制以及用工制度、人事制度和分配制度的改革。這一系列的改革,企業(yè)和勞動者之間形成了一種新型的勞動關(guān)系——以市場經(jīng)濟原則為基礎(chǔ)的契約關(guān)系。一、改革開放與企業(yè)制度創(chuàng)新的推動

企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展和改革開放與企業(yè)制度創(chuàng)新的不斷深化密不可分。改革開放以來,中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大變化,社會主義市場經(jīng)濟體制不斷完善,微觀的企業(yè)改革已經(jīng)發(fā)展到縱深層次,企業(yè)基本上實現(xiàn)了市場化運作,實行了現(xiàn)代企業(yè)制度。12企業(yè)文化在中國的傳播與發(fā)展第二節(jié)二、文化的反思與覺醒23

20世紀(jì)60年代日本及亞洲“四小龍”經(jīng)濟騰飛以后,東亞經(jīng)濟發(fā)展的動因問題曾引起國際學(xué)術(shù)界的極大興趣,到底是經(jīng)濟制度,還是儒家思想文化體系在其中起了關(guān)鍵作用,認識迥然有別。到了80年代,中國經(jīng)濟進入持續(xù)發(fā)展軌道,這種認識逐漸趨同。東亞及中國經(jīng)濟的發(fā)展與繁榮,雖然模式有所不同,但經(jīng)濟與文化根源確有不少相同之處:既有現(xiàn)代市場經(jīng)濟倫理的引導(dǎo),也受東亞尤其是中國文化價值的積極影響。

在中國經(jīng)濟高速增長過程中,市場機制與企業(yè)制度不斷完善,但也出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象,有些企業(yè)重利輕義、缺乏誠信與人本精神,缺乏環(huán)保意識和社會責(zé)任感,缺乏消費者保護意識,導(dǎo)致經(jīng)營增長,道德滑坡,影響社會和諧與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

人們在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候也在反思,中國20世紀(jì)五六十年代的企業(yè)創(chuàng)造了積極進取、甘于奉獻、力爭上游等可貴的企業(yè)精神,今天中國實行社會主義市場經(jīng)濟體制,在奉行市場倫理的同時,更需要有先進的文化來引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中也認識到一個基本哲理,企業(yè)不單是一個賺錢的機器,更應(yīng)有超越物質(zhì)的更高追求。辦好企業(yè)不僅要靠資本和價值規(guī)律,更要靠人,靠先進的價值觀、道德與人文精神。只有物質(zhì)財富的積累與精神文化財富的積累相適應(yīng),企業(yè)才有生命活力。這種文化上的反思與覺醒,也成為中國興起“企業(yè)文化熱”的重要原因。第二節(jié)企業(yè)文化在中國的傳播與發(fā)展

20世紀(jì)80年代初期到90年代初期。這一階段以“引進、傳播與評介”為主,大量介紹西方企業(yè)文化的研究成果,介紹國外企業(yè)文化成功的經(jīng)驗。尤其是對《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》等企業(yè)文化奠基之作的理論觀點介紹評述甚多;對日本松下、SONY,美國IBM、可口可樂、麥當(dāng)勞等著名企業(yè)的文化推崇有加。這對人們提高對企業(yè)文化的認識,明確企業(yè)文化在企業(yè)改革和管理升級中的地位,推動企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展,起到了重要作用。第一階段

20世紀(jì)90年代初期到21世紀(jì)初期。這一階段以“比較、特色研究”為主,形成一大批中國自己的研究成果。1992年鄧小平南方談話和中國共產(chǎn)黨第十四次全國代表大會以后,由于中國共產(chǎn)黨在理論上明確了建設(shè)有中國特色的社會主義、建立社會主義市場經(jīng)濟體制的目標(biāo),明確了發(fā)展生產(chǎn)力這一根本指導(dǎo)思想,因此企業(yè)文化理論研究進入了繁榮時期。我們在學(xué)習(xí)國外企業(yè)文化特別是日本企業(yè)文化時,越來越感到我們自身具有較大的文化優(yōu)勢,更應(yīng)該很好地利用這種優(yōu)勢去構(gòu)筑具有中國特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化理論研究的深入,

理論研究的半徑也隨之?dāng)U大,研究和探索呈方興未艾之勢。第二階段

進入21世紀(jì)以后。這一階段以“理論推廣、特色案例研究”為主,企業(yè)文化教材、案例成果大量出現(xiàn)。隨著理論界和企業(yè)界對企業(yè)文化理論的關(guān)注度和認同度的迅速提升,企業(yè)文化實踐逐漸成為企業(yè)提高管理水平、提升核心競爭力的自覺行為,企業(yè)對相關(guān)培訓(xùn)的要求及學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的愿望越來越迫切。與此相適應(yīng),企業(yè)文化理論也日漸豐富,企業(yè)文化學(xué)的課程體系日益成熟與完善,企業(yè)文化教材不斷推陳出新,不少院校工商管理和財經(jīng)類專業(yè)中已經(jīng)開設(shè)這門課程,各種社會培訓(xùn)也迅速開展起來。第三階段三、理論研究方興未艾中國企業(yè)文化的理論研究

第二節(jié)企業(yè)文化在中國的傳播與發(fā)展四、實踐的成功探索

當(dāng)企業(yè)文化理論傳入中國以后,引起理論界關(guān)注的同時也迅速引起了企業(yè)界的高度重視與推崇。不少企業(yè)在實踐中清醒地認識到,一個人應(yīng)該有精神,一個企業(yè)也應(yīng)該有精神。同時,企業(yè)的各項經(jīng)濟活動都與企業(yè)全員的道德水準(zhǔn)、風(fēng)俗、傳統(tǒng)、習(xí)慣等文化因素有關(guān),只有創(chuàng)造良好的文化,各項經(jīng)營活動才能順利進行。特別是在當(dāng)代,不少企業(yè)越來越迫切地希望在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,樹立新的價值觀念,尋找到新的精神支柱,創(chuàng)建一種與中國經(jīng)濟、社會發(fā)展相適應(yīng)的新型企業(yè)文化。企業(yè)文化理論的出現(xiàn),正巧與中國企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求相吻合。因此,不少企業(yè)捷足先登,大膽探索,與引進的西方先進技術(shù)和管理經(jīng)驗相結(jié)合,與思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合,積極推進企業(yè)文化管理,取得了不少新鮮經(jīng)驗?，F(xiàn)在,企業(yè)文化管理已經(jīng)成為中國企業(yè)現(xiàn)代管理的一股潮流,成為成功企業(yè)的一種標(biāo)志,成為推動企業(yè)提高管理素質(zhì)、提升形象、提高核心競爭力的途徑。

在中國,最先嘗試進行企業(yè)文化管理的是民營企業(yè)、三資企業(yè)和管理意識較超前的國有企業(yè),其中以高科技企業(yè)最為積極。聯(lián)想、海爾、華為、東風(fēng)汽車、寶鋼、西安楊森、北京松下電子、同仁堂、全聚德、白云山制藥等企業(yè),都較早地在不同方面對企業(yè)文化進行了有力的探索,取得了明顯的成效。其中海爾、聯(lián)想、華為等成為率先進行企業(yè)文化實踐探索的佼佼者。海爾的創(chuàng)新文化、國際化聯(lián)想的核心價值觀以及華為“基本法”的創(chuàng)造,一方面為本企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的精神動力,起到了很好的引導(dǎo)、激勵作用;另一方面,這些優(yōu)秀文化以及企業(yè)文化管理經(jīng)驗傳向社會,對其他企業(yè)也產(chǎn)生了積極的示范作用,從而帶動其他企業(yè)投入企業(yè)文化管理中。同時,企業(yè)文化個案模式的成功,也為研究者提供了較好的研究范例,推動了企業(yè)文化理論研究的深化。相信隨著中國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展和知識經(jīng)濟的興起,企業(yè)文化的實踐探索將更加深入,也會進一步促進中國企業(yè)文化理論研究的繁榮。第二節(jié)企業(yè)文化在中國的傳播與發(fā)展一、企業(yè)文化理論是一種新興的管理理論第三節(jié)企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位

自20世紀(jì)80年代初期企業(yè)文化理論創(chuàng)立以來,迅速掀起了企業(yè)管理領(lǐng)域的一場文化革命,其研究與探索在全球盛行不衰。經(jīng)過幾十年的發(fā)展,企業(yè)文化理論日漸成熟,現(xiàn)已成為管理學(xué)大家庭中一門年輕且充滿活力的學(xué)科。企業(yè)文化理論作為一種新興的管理理論,在發(fā)育成長過程中,以它巨大的魅力,在廣闊的研究領(lǐng)域內(nèi),吸引了來自不同專業(yè)的研究者,大家發(fā)揮各自研究專長,分別從哲學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、營銷學(xué)、文化學(xué)、倫理學(xué)、美學(xué)以及思想政治工作等不同角度,探索企業(yè)文化理論產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律性及實踐方法,并從人學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科中吸收大量營養(yǎng),使得這一學(xué)科領(lǐng)域中各種思想表現(xiàn)活躍,各種思路縱橫馳騁,同時也大大豐富了這門學(xué)科的內(nèi)涵與外延,使它呈現(xiàn)出明顯的邊緣學(xué)科屬性。企業(yè)文化理論源于實踐,其理論正確與否必須得到實踐的檢驗;離開實踐,企業(yè)文化理論就失去了存在的意義。企業(yè)文化理論是一門融理論性與實踐性為一體、理論與實踐完美結(jié)合的新興應(yīng)用學(xué)科。第三節(jié)企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位1.管理理論的三個里程碑管理科學(xué)學(xué)派強調(diào)系統(tǒng)分析、定量分析和數(shù)學(xué)模型的作用,力求使管理活動更加程序化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。組織技術(shù)學(xué)派強調(diào)在組織技術(shù)上下功夫,主張對人嚴格管理、嚴密控制;同時主張用科學(xué)的方法、手段,如工作定額、工作標(biāo)準(zhǔn)化、刺激性的計件工資制度、科學(xué)的管理過程和理想的管理組織等,加大工人的勞動強度,防止工人“故意偷懶”,提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。行為科學(xué)學(xué)派他們重視對人的需要、動機及行為規(guī)律的研究,承認人的社會性和主動性、創(chuàng)造性、進取性,主張用引導(dǎo)、激勵的方式調(diào)動人的積極性,并通過“參與管理”“目標(biāo)管理”“職業(yè)生活充實化”等方式實現(xiàn)個人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。二、企業(yè)文化理論的學(xué)術(shù)地位與核心要義(一)企業(yè)文化理論的學(xué)術(shù)地位第三節(jié)企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位2.企業(yè)文化——管理理論第四個里程碑由于前三個學(xué)派存在不可克服的缺陷,管理實踐迫切要求管理理論的創(chuàng)新和突破,即尋找到一種可以彌補上述缺陷的新理論。管理學(xué)家和企業(yè)家們通過長期的探索和實踐,發(fā)現(xiàn)了一個新的研究角度,即從文化的角度研究企業(yè)管理,可以彌補前三個學(xué)派的缺陷,使管理更富有整體性、人情味和文化色彩,更有利于發(fā)揮文化優(yōu)勢,提升企業(yè)軟性競爭力,因而創(chuàng)造了企業(yè)文化理論。企業(yè)文化理論是對企業(yè)管理科學(xué)的豐富和發(fā)展。企業(yè)文化由自發(fā)的現(xiàn)象到自覺的實踐,再到理論,標(biāo)志著管理上的一場革命。以研究企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律為對象的企業(yè)文化理論,不僅是企業(yè)管理理論的重要組成部分和企業(yè)管理理論發(fā)展的最高層次,而且是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)之后,構(gòu)成的一個新的管理理論學(xué)派,形成企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的“第四個里程碑”。堅持把人放在企業(yè)管理的主體地位上,尊重人,信任人,培養(yǎng)人,發(fā)展人,把提高人的素質(zhì)、滿足人的文化需求、激發(fā)人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點和歸宿點。1.以人為本，以文化人強調(diào)群體意識、文化認同和團隊精神;謀求企業(yè)與社會、自然環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各個層面的動態(tài)平衡與和諧發(fā)展。2.團隊至上，和諧共享倡導(dǎo)用先進的人本理念和市場理念引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營,用鮮明的文化特色和文化手段提升經(jīng)營層次,創(chuàng)造和提升品牌的文化價值。3.以文興企，價值引領(lǐng)第三節(jié)企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位(二)企業(yè)文化理論的核心要義第二章企業(yè)文化的基本原理企業(yè)的生命屬性企業(yè)文化現(xiàn)象企業(yè)文化管理企業(yè)文化理論第一節(jié)企業(yè)的生命屬性一、企業(yè)是一個生命體傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)一直把企業(yè)定義為“營利性經(jīng)濟組織”,認為企業(yè)只是一個向社會提供有效產(chǎn)品與服務(wù),以收抵支,取得利潤的經(jīng)濟體,或者說企業(yè)就是一個賺錢的機器。因此,衡量一個企業(yè)辦得好壞,往往只以盈利多少為唯一標(biāo)準(zhǔn)。實踐證明,只把企業(yè)視為經(jīng)濟組織的觀點是狹隘的。企業(yè)作為人的集合,是一個生命復(fù)合體,也是有需要、有思想、有感情、有理想、有追求的。企業(yè)生存的目的不僅是生產(chǎn)產(chǎn)品與賺錢,企業(yè)存在的真正目的是生產(chǎn)快樂、創(chuàng)造幸福。當(dāng)我們把企業(yè)視作一個生命體時,不難發(fā)現(xiàn),要想使企業(yè)活得精彩、有意義、健康長壽,必須要有比賺錢更高的精神追求,既重視物質(zhì)財富的創(chuàng)造與積累,也注重精神文化財富的創(chuàng)造與積累。一個企業(yè)精神文化財富的創(chuàng)造與積累,如果滯后于物質(zhì)財富的創(chuàng)造與積累,這個企業(yè)肯定會出毛病,會走下坡路。兩種財富的創(chuàng)造與積累相互適應(yīng)、相互推動,企業(yè)的生命力才會更旺盛。企業(yè)作為一種生命現(xiàn)象,不同于單個生物體,不具備生物基因,但具有文化基因——企業(yè)文化。不同的企業(yè)具有不同的基因,而基因的不同,決定著企業(yè)的規(guī)模、效率、市場表現(xiàn)、品牌特征,決定著企業(yè)的生存狀態(tài)和生命周期。1.企業(yè)文化基因及其規(guī)律性如按所有權(quán)歸屬的不同,可劃分為國有企業(yè)文化基因組、民營企業(yè)文化基因組和股份制企業(yè)文化基因組等。按產(chǎn)業(yè)劃分,可分為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化基因組和新型產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化基因組等。按地域或商幫劃分,可分為浙商企業(yè)文化基因組、京商企業(yè)文化基因組、晉商企業(yè)文化基因組、徽商企業(yè)文化等基因組。2.企業(yè)文化基因具有可分性企業(yè)文化基因與純粹遺傳學(xué)意義上的基因有所不同,它具有較強的可塑性,因為決定這些基因的企業(yè)自身因素和各種環(huán)境因素是可變與可控的,因此企業(yè)文化基因也是可變、可改造的。3.企業(yè)文化基因具有可塑性第一節(jié)企業(yè)的生命屬性二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象一、從文化到文化企業(yè)

（一）什么是文化？文化是一個內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念。從廣義去理解,人類有史以來,凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;從狹義去理解,文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看,文化可以指民族的、宗教的、社會的;從微觀上看,它又可以指社會中的某一特定群體。企業(yè)文化是客觀存在、不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。自從企業(yè)誕生的那一天起,就在企業(yè)經(jīng)營活動中開始孕育并逐漸形成自身的文化。客觀屬性企業(yè)文化是社會文化的亞文化,是在社會政治、經(jīng)濟、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。亞文化屬性企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營活動相適應(yīng)的,它有自身的運動規(guī)律。就其特性來講,企業(yè)文化是一種經(jīng)濟管理文化,反映著人們從事經(jīng)濟活動的觀念和方式;就其具體內(nèi)容來講,它取決于企業(yè)發(fā)展的歷史、經(jīng)營特點,所處社會、經(jīng)濟、地理環(huán)境以及企業(yè)全員尤其是高層管理人員的素質(zhì)與價值取向等因素。經(jīng)濟管理屬性123企業(yè)文化的屬性第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象

（二）企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象

（三）企業(yè)文化概念的界定

企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象有廣義企業(yè)文化和狹義企業(yè)文化之別。廣義來說,它既包括一個企業(yè)的物質(zhì)文化,即有形的“顯文化”或“硬文化”,也包括一個企業(yè)的精神文化,即無形的“隱文化”或“軟文化”;從狹義來說,企業(yè)文化只包括精神與行為層面的文化。

企業(yè)文化作為特定的管理概念,專指以價值觀念為核心的企業(yè)價值體系及由此決定的行為方式。這些價值體系和行為方式滲透并體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動中,構(gòu)成企業(yè)的信仰和精神支柱,形成企業(yè)的慣例、傳統(tǒng)。它雖然決定于物質(zhì)文化,但它不像產(chǎn)品、設(shè)備那樣以實物形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前,看得見,摸得著,容易改變;相反,它以一種無形的力量蘊藏于員工的思想和行動之中,又作為一種氛圍籠罩著整個企業(yè),它雖不以實物形態(tài)存在,卻不易改變,企業(yè)無時無刻不感受到它的存在。

綜合所述,企業(yè)文化是指在一定社會環(huán)境影響下,經(jīng)過企業(yè)家的倡導(dǎo)和員工的認同與創(chuàng)新,所形成的整體價值觀、信仰、道德、行為方式、經(jīng)營管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象企業(yè)價值觀企業(yè)倫理道德企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)價值觀主要反映企業(yè)的基本信仰、追求和從事經(jīng)營管理的基本理念與準(zhǔn)則。企業(yè)倫理道德是企業(yè)處理人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。企業(yè)精神與企業(yè)價值觀是緊密相連的,是企業(yè)信念化了的意識表現(xiàn),反映企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。企業(yè)形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等,表現(xiàn)為企業(yè)在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。

企業(yè)文化作為一個完整的體系,其內(nèi)容構(gòu)成包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)形象四個部分。

（四）企業(yè)文化體系企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)ABCFED無形性與有形性抽象性與具體性吸收性與排他性理念性與實踐性超前性與滯后性經(jīng)濟性與社會性第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象二、企業(yè)文化的特征按發(fā)育狀態(tài)分類成長型文化成熟型文化衰退型文化按企業(yè)性質(zhì)分類國有企業(yè)文化合資企業(yè)文化民營企業(yè)文化按市場角度分類強人文化拼搏與娛樂文化賭博文化過程文化第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象三、企業(yè)文化的分類與模式企業(yè)文化的分類第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象0102030405按時間繼承性分類的企業(yè)文化模式按空間分布分類的企業(yè)文化模式按現(xiàn)實性與預(yù)見性分類的企業(yè)文化模式按共性與個性分類的企業(yè)文化模式按行業(yè)特性分類的企業(yè)文化模式傳統(tǒng)模式現(xiàn)代模式東方模式西方模式現(xiàn)實模式目標(biāo)模式一般模式特殊模式按行業(yè)特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為不同行業(yè)模式企業(yè)文化的模式第三節(jié)企業(yè)文化管理一、從無形之手到有形之手

企業(yè)的經(jīng)營與管理受到“兩只手”的影響和制約:一只是“看不見的手”——價值規(guī)律;另一只是“無形之手”——企業(yè)文化。

企業(yè)文化由無形之手變?yōu)橛行沃?是企業(yè)文化現(xiàn)象到企業(yè)文化管理的升華,是由自發(fā)成長到自覺管理的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)文化管理,是企業(yè)依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律,對企業(yè)文化進行規(guī)劃、組織與控制的過程。它是一種新的管理方式,第三節(jié)企業(yè)文化管理二、從冰山理論看企業(yè)文化管理

（一）冰山理論

著名心理學(xué)家弗洛伊德和著名作家海明威曾經(jīng)在各自領(lǐng)域里較早提出過“冰山理論”。1895年,弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,首次提出“冰山理論”。他認為人格有意識的層面只是這個冰山的尖角,其實人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部,那是看不見的,但正是這看不見的部分決定著人類的行為。1932年,海明威在其紀(jì)實性作品《午后之死》中,第一次把文學(xué)創(chuàng)作比作漂浮在大洋上的冰山,他說,冰山運動之雄偉壯觀,是因為它只有八分之一在水面上。他認為,文學(xué)作品中的文字和形象是所謂“八分之一”,而情感和思想是所謂“八分之七”。前兩者是具體可見的,后兩者是寓于前兩者之中的。

在觀察和研究企業(yè)管理現(xiàn)象時,可以引入冰山理論,把整個企業(yè)管理系統(tǒng)比作漂浮在大洋上的冰山,露出水面部分是有形管理,看得見、摸得著,包括企業(yè)管理體制、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程及方法和手段等,但這種“有形”的管理只是冰山的一角,占冰山比重的“七分之一”。隱在水下面的部分為“無形”的文化管理,雖看不見、摸不著,所占比重卻達到“七分之六”。培育共同價值建立自律機制保持持續(xù)穩(wěn)定堅守獨特風(fēng)格第三節(jié)企業(yè)文化管理

（二）企業(yè)文化管理的特點第三節(jié)企業(yè)文化管理三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系

（一）海爾定律海爾定律(即斜坡球體論)認為,企業(yè)如同爬坡的一個球,受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力,如果沒有一個止動力,它就會下滑,這個止動力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念,海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理法”(OverallEveryControlandClear,簡稱OEC),這個模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上,海爾堅持把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為其發(fā)展目標(biāo),矢志不渝,并大力倡導(dǎo)以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化,因而使“爬坡的球”有了“牽引力”,這就是“文化管理”。如果只有“止動力”,沒有“牽引力”,或者說只有制度管理,沒有文化管理,海爾也就不會有今天的業(yè)績。這說明海爾把制度管理與文化管理有機地結(jié)合起來了。文化的演進是漸進式的,制度的演進是跳躍式的,但二者同處于一個過程之中。從制度到文化,再建新制度,再倡導(dǎo)新文化,二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過程中不斷優(yōu)化、臻于完善的。制度與文化演進方式的差異制度是有形的,往往以責(zé)任指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、條例、紀(jì)律等形式表現(xiàn)出來;文化是無形的,存在于人的頭腦中,是一種觀念形態(tài)和精神狀態(tài),往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié);文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。制度與文化作用方面的差異123第三節(jié)企業(yè)文化管理

（二）文化管理與制度管理的差異第三節(jié)企業(yè)文化管理1243制度與制度文化不是同一概念制度與文化永遠并存文化優(yōu)劣程度或主流文化的認同度決定制度成本在制度與文化相互推動

（三）文化管理與制度管理的互動關(guān)系1.人力資源管理的內(nèi)涵指對人進行培訓(xùn),對人的思想與行為進行激勵、控制和協(xié)調(diào),發(fā)揮人的主觀能動性。人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動關(guān)系管理等。2.現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心,見“事”不見“人”,管理形式和目的是“控制人”?，F(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心,管理是追求人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本,當(dāng)作一種“工具”,注重的是投入、使用和控制?，F(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”,注重產(chǎn)出和開發(fā)。3.現(xiàn)代人力資源管理的意義實現(xiàn)人力資源的最大價值。最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。培養(yǎng)全面發(fā)展的人。提高人的素質(zhì),使之成為合格的社會公民。第三節(jié)企業(yè)文化管理四、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系

（一）正確理解人力資源管理的內(nèi)涵一致性1

人力資源管理與企業(yè)文化管理的目的具有一致性,即都是通過作用于人,進而提升企業(yè)效益;人力資源管理與企業(yè)文化管理的指導(dǎo)思想具有一致性,即都是堅持以人為本;人力資源管理與企業(yè)文化管理的投入產(chǎn)出形式具有一致性,即都是一種投資(不是成本),產(chǎn)出具有間接性。差異性2人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作著眼點有差異人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作方式有差異人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作邊界有差異。互動性3人力資源管理與企業(yè)文化管理緊密結(jié)合,能夠放大對人的管理的效應(yīng)。二者在實踐中可以通過組織設(shè)置統(tǒng)籌、工作方式互補、活動安排協(xié)同等實現(xiàn)結(jié)合。第三節(jié)企業(yè)文化管理

（二）人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系凝聚功能導(dǎo)向功能激勵功能約束功能協(xié)調(diào)功能維系功能教化功能優(yōu)化功能免疫功能基本功能基本價值經(jīng)濟價值：引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟規(guī)律。提高企業(yè)的商譽。增加產(chǎn)品附加值。開發(fā)人的潛能。引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革。社會價值：體現(xiàn)和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化催生新的社會文化五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本12企業(yè)文化管理第三節(jié)第四節(jié)企業(yè)文化理論一、企業(yè)文化理論溯源

（一）人學(xué)理論企業(yè)文化理論在形成過程中,吸收了不少相關(guān)理論的思想精華。如人學(xué)理論、團體動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)型組織理論等,這些理論從不同角度奠定了企業(yè)文化學(xué)說的基礎(chǔ)。人學(xué)理論是探討、研究人性的生成、發(fā)展規(guī)律,解釋為什么要用教育的方法幫助人們樹立正確的價值觀,以及為什么能夠通過教育的方法提高人對組織的忠誠度,增強組織凝聚力的學(xué)說。1.中國古代的人學(xué)思想(1)人性理論。(2)仁學(xué)理論。2.西方的人學(xué)理論西方人學(xué)理論主要圍繞對人的假設(shè)展開,對人的假設(shè)不同,其管理主張也不同。(1)X-Y理論。(2)超Y理論。3.人本管理理論人本管理理論強調(diào):員工是企業(yè)的主體;有效管理的關(guān)鍵是確保員工的參與,并使人性得到最完善的發(fā)展。人本管理理論為企業(yè)文化學(xué)說的形成奠定了重要理論基礎(chǔ)。

美國心理學(xué)家霍曼斯在20世紀(jì)50年代提出了團體要素理論。該理論認為,任何一個團體都是由活動、相互作用(信息溝通和行為響應(yīng))、思想情緒(團體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程)和團體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng)。團體要素論團體動力論團體動力論是美籍德國人庫爾特·盧因提出的。他認為一個人的行為(B)是個體內(nèi)在需要(P)和環(huán)境外力(E)相互作用的結(jié)果,可以用函數(shù)式B=f(P,E)來表示。團體動力論的本質(zhì)就是論述團體中的各種力量對個體的作用和影響。其主要觀點是:(1)團體領(lǐng)導(dǎo)方式影響。(2)團體組織形式影響。(3)團體結(jié)構(gòu)性質(zhì)影響。(4)團體規(guī)則影響。(5)團體多數(shù)壓力影響。（二）團體動力理論

團體動力理論是西方行為科學(xué)發(fā)展的產(chǎn)物。泰羅在對企業(yè)進行實驗的時候,曾隱隱約約地感受到工人中非正式組織的存在;后來,梅奧在霍桑實驗中,證實了工人中確實存在非正式組織。團體動力理論解釋了處于集體生活中的個體是如何同他人進行聯(lián)系的,也回答了通過怎樣的方式才能使個體融于集體生活,從而形成集體合力的問題。企業(yè)文化理論第四節(jié)12雙維理論。管理方格理論。不成熟-成熟連續(xù)流理論。除此,美國俄亥俄州州立大學(xué)的研究者提出以“關(guān)懷”和“定規(guī)”為不同構(gòu)面的“二維構(gòu)面理論”;美國人雷定在此基礎(chǔ)上提出任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)效能的“三維構(gòu)面理論”。領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論情境理論路徑-目標(biāo)理論。權(quán)變理論。（三）領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論涉及范圍廣泛,與文化的形成和演變有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)理論有領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論、情境理論等。企業(yè)文化理論第四節(jié)121自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團體學(xué)習(xí)第四節(jié)企業(yè)文化理論

（四）學(xué)習(xí)型組織理論5系統(tǒng)思考第四節(jié)企業(yè)文化理論二、開創(chuàng)者的基本學(xué)說

Z理論特征：(1)傾向于長期雇傭制,雖然沒有說明是終身雇傭關(guān)系。(2)評價和升級比A型公司慢一些,但有顯著工作業(yè)績的人會得到較快的升遷。(3)雇員的職業(yè)途徑經(jīng)常在崗位和職務(wù)之間流動。(4)現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報,很少在重要決策中起決定作用。在Z型組織中,含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。(5)決策問題是一個多人參加并取得統(tǒng)一意見的過程;決策可能是集體做出的,但是最終要由一個人對這個決定負責(zé)。(6)把對于下級和同事的廣泛關(guān)切看作是工作關(guān)系的自然組成部分。7S理論“7S模式：結(jié)構(gòu)圖12第四節(jié)企業(yè)文化理論二、開創(chuàng)者的基本學(xué)說

五要素說八大原則貴在行動緊靠用戶自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴并濟企業(yè)環(huán)境價值英雄習(xí)俗和儀式文化網(wǎng)絡(luò)34第四節(jié)企業(yè)文化理論二、開創(chuàng)者的基本學(xué)說

理論共識建立以人為本的軟性管理模式善于利用無形力量建設(shè)全員文化強化與績效的正相關(guān)性5第四節(jié)企業(yè)文化理論三、企業(yè)文化方格理論（一）理論的提出

企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論視野,堅持以人為本,以文化人,重視價值觀的作用,謀求企業(yè)與社會以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡。因此,企業(yè)文化理論屬于但遠遠超越企業(yè)管理學(xué)的范疇,是一門跨越經(jīng)濟、管理與文化三大領(lǐng)域的相對獨立的邊緣學(xué)科理論。企業(yè)文化形成與演變的規(guī)律,是受市場規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。企業(yè)文化理論倡導(dǎo)“以人為本”,這里的“人”是一個大寫的“人”,不僅包括企業(yè)員工,也包括顧客,甚至從更廣義來說,包括所有與企業(yè)文化有關(guān)聯(lián)的社會公眾。開展企業(yè)文化管理,其目的不僅要調(diào)動員工積極性,提高企業(yè)凝聚力,滿足員工精神文化需求,而且要贏得顧客,擴大市場,樹立形象,取得效益,提升競爭力。第四節(jié)企業(yè)文化理論（二）理論內(nèi)涵

企業(yè)文化方格矩陣“1,1”沙漠型文化?！?,9”情感型文化?！?,1”趨利型文化。“5,5”平庸型文化?！?,9”為理想型文化。1企業(yè)文化方格矩陣圖第四節(jié)企業(yè)文化理論企業(yè)文化方格之“市場化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“人本化”,指企業(yè)對經(jīng)營中涉及的所有的人的需求、價值實現(xiàn)和發(fā)展的一種態(tài)度和理念,它驅(qū)使企業(yè)關(guān)心員工的報酬與工作環(huán)境、人際交往與自尊、精神需要與個人價值等;也驅(qū)使企業(yè)關(guān)心顧客及相關(guān)社會公眾的價值與滿意度等。堅持市場中心論。創(chuàng)新與卓越意識。反危機理念。適度冒險精神。借力法則。誠信原則。23第四節(jié)企業(yè)文化理論（三）“理想型文化”模式建立理想型的企業(yè)文化模式,避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展,必須把“人本化”與“市場化”的文化建設(shè)結(jié)合起來,實現(xiàn)二者的結(jié)合和互動發(fā)展,堅持并將以下觀點付諸實踐:(1)企業(yè)具有雙重性。(2)企業(yè)的“人本化”價值觀是建立在大寫的人的基礎(chǔ)上的。(3)在當(dāng)代,“市場化”是實現(xiàn)人的價值的最好途徑。第三章企業(yè)文化基本體系企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)倫理道德企業(yè)形象第一節(jié)企業(yè)價值觀（一）價值與價值觀界定價值和價值觀的內(nèi)涵是研究企業(yè)價值觀的起點。馬克思認為,價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。也就是說,價值是一種關(guān)系范疇,用來表示主體與客體之間需要與滿足的關(guān)系。對于主體而言,能夠滿足主體需要的客體屬性,就是有價值的。價值觀是價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的根本性的看法,具有鮮明的評判特征。價值觀一旦形成,就成為人們立身處世的抉擇依據(jù)。價值觀的主體可以是一個人、一個團體、一個民族,也可以是一個企業(yè)。企業(yè)價值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)和精神的滿足,去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。一、價值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核1.判定人行為時表現(xiàn)出濃厚感情色彩2.判定人與自然關(guān)系時具有明顯審美傾向3.內(nèi)容具有客觀性并趨于真理性4.對員工行為具有一定強制性第一節(jié)企業(yè)價值觀（二）企業(yè)價值觀的特點1.提供企業(yè)精神支柱2.決定企業(yè)基本特性和發(fā)展方向3.具有導(dǎo)向和規(guī)范作用4.增強企業(yè)合力第一節(jié)企業(yè)價值觀（三）企業(yè)價值觀的作用第一節(jié)企業(yè)價值觀（一）企業(yè)價值觀的層次

1.個人價值觀：個人價值觀是員工在生活、工作中形成的價值觀念,包括人生意義、工作目的、個人與他人關(guān)系、個人與企業(yè)關(guān)系和個人與社會關(guān)系等觀念。2.群體價值觀：指正式或非正式群體所擁有的價值觀3.整體價值觀：企業(yè)整體價值觀是全員共有的價值理想,全面體現(xiàn)員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的一致性,具有綜合性和高層次特點。4.三個層次價值觀之間的關(guān)系

企業(yè)價值觀體系中既包括體現(xiàn)企業(yè)主導(dǎo)意識的整體價值觀,也包括異彩紛呈的個體價值觀和群體價值觀,整體價值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流,是個體價值觀、群體價值觀的最大公約數(shù);個體價值觀、群體價值觀形成若干支脈,共存于企業(yè)文化生態(tài)體系中。二、企業(yè)價值觀的構(gòu)成第一節(jié)企業(yè)價值觀（二）企業(yè)價值觀的取向企業(yè)價值觀的演變：在西方企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)價值觀經(jīng)歷了最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀三個不同歷史時期的演變。當(dāng)代企業(yè)價值觀的四種取向：經(jīng)濟價值取向社會價值取向倫理價值取向政治價值取向12（一）企業(yè)價值觀的共性及個性

企業(yè)文化既有共性,也有個性。作為企業(yè)文化內(nèi)核的企業(yè)價值觀,其共性更明顯,它反映了企業(yè)發(fā)展共有的規(guī)律。在塑造企業(yè)價值觀時,首先要關(guān)注共性。即要關(guān)注企業(yè)共處的自然、經(jīng)濟、人文、政治與法律環(huán)境對企業(yè)價值觀的共同影響;關(guān)注市場經(jīng)濟規(guī)律、社會大生產(chǎn)規(guī)律、人類一般心理及行為規(guī)律對企業(yè)價值觀的共同影響。其次,關(guān)注企業(yè)價值觀的個性也是十分重要的。企業(yè)價值觀的個性雖然是少數(shù),但卻是企業(yè)文化的精華所在,也是企業(yè)的活力與源泉所在。第一節(jié)企業(yè)價值觀三、成功企業(yè)的共同價值觀（二）現(xiàn)代企業(yè)價值觀的順序1.人的價值高于物的價值2.共同價值高于個人價值3.社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值第一節(jié)企業(yè)價值觀（三）現(xiàn)代企業(yè)價值觀的核心——以人為本現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征就是堅持以人為本,以關(guān)心人、愛護人、尊重人、發(fā)展人的人本思想為導(dǎo)向。過去,企業(yè)人力資源管理的目的僅限于挖掘人的潛力。西方企業(yè)也強調(diào)在員工技術(shù)訓(xùn)練上投資,以此作為企業(yè)提高效率、獲得更多利潤的途徑。這種做法,實際上是把人作為工具來看待?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的,而不單純是手段,這是企業(yè)價值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個良好的發(fā)展環(huán)境,提高員工的獲得感與幸福感,成為衡量一個企業(yè)文化優(yōu)劣的根本標(biāo)志。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,社會的真正財富,將越來越表現(xiàn)為人通過主體力量的發(fā)揮而實現(xiàn)對客觀世界的支配。這就要求充分注意人的全面發(fā)展,這無論對于企業(yè)中的人,還是對全社會來說,都是極為重要的。整合現(xiàn)有價值觀傳承基礎(chǔ)上查創(chuàng)新價值觀凸顯企業(yè)特色價值觀引導(dǎo)員工認同與踐行價值觀1234第一節(jié)企業(yè)價值觀四、培育現(xiàn)代企業(yè)價值觀第二節(jié)企業(yè)精神一、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點企業(yè)精神的內(nèi)涵：企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、發(fā)展方向,經(jīng)精心培育而逐步形成的企業(yè)正向心理定式、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時代精神與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體精神追求,是企業(yè)成員健康人格、積極心態(tài)的外化和對企業(yè)的信任感、自豪感、榮譽感的集中表現(xiàn)形態(tài)。企業(yè)精神的基本特征：客觀性群體性動態(tài)性卓越性121參與精神2協(xié)作精神3奉獻精神4創(chuàng)新精神第二節(jié)企業(yè)精神二、卓越企業(yè)的共同精神追求第二節(jié)企業(yè)精神三、培育有個性的企業(yè)精神

培育步驟個性表達表達原則：準(zhǔn)確而深刻、有個性特色、簡潔而生動表達方式：目標(biāo)表達式、經(jīng)驗薈萃式、特點整合式、傳統(tǒng)繼承式、人格升華式、名人名言式、單一警句式、復(fù)合多句式確認階段倡導(dǎo)階段深化階段123命名方式企業(yè)名稱命名式產(chǎn)品商標(biāo)命名式形象比喻命名式內(nèi)涵提煉命名式人名命名式第三節(jié)企業(yè)倫理道德（一）倫理道德的本質(zhì)

1.倫理道德的概念與本質(zhì)企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通員工之間,企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。倫理道德是由經(jīng)濟基礎(chǔ)決定的,也受民族文化和社會文化的影響,具有歷史性和具體性。不同歷史時期、不同民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平、不同的社會政治條件,會有不同的倫理道德水平和具體的道德標(biāo)準(zhǔn)。一、倫理道德——企業(yè)文化的無形規(guī)則在企業(yè)中,引導(dǎo)或約束人們行為的力量,主要來自法律與制度、權(quán)力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)文化的無形規(guī)則,其力量往往滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中,又作用于法律與制度、權(quán)力與命令管不到的地方,彌補其不足;不僅如此,倫理道德的力量可以超越法律與制度、權(quán)力與命令,對企業(yè)和員工行為起到強制作用。倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終和管理活動的各個層面,對企業(yè)文化的其他因素以及整個企業(yè)運行質(zhì)量都有深刻影響。第三節(jié)企業(yè)倫理道德2.倫理道德的層次

倫理道德既有符合現(xiàn)實的一般道德,也有滯后于現(xiàn)實的落后道德,還有超越現(xiàn)實、體現(xiàn)先進文化的高尚道德。要實現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀的統(tǒng)一,必須堅持道德高標(biāo)準(zhǔn),即崇尚高尚道德。只有通過企業(yè)倫理道德建設(shè),把企業(yè)制定和倡導(dǎo)的先進道德規(guī)范化為企業(yè)員工的自覺行為,企業(yè)的價值觀才能得以貫徹。一致性與特殊性統(tǒng)一性與獨立性長期穩(wěn)定性123第三節(jié)企業(yè)倫理道德

（二）企業(yè)倫理道德的特征建設(shè)原則建設(shè)內(nèi)容愛國主義原則集體主義原則誠實性原則公正原則指第三節(jié)企業(yè)倫理道德二、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范第三節(jié)企業(yè)的倫理道德0102030405確立倫理道德標(biāo)準(zhǔn)與員工教育相結(jié)合與管理創(chuàng)新相結(jié)合與規(guī)章制度相結(jié)合個人示范與集體影響相結(jié)合三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德第四節(jié)企業(yè)形象一、企業(yè)形象——企業(yè)的外顯形態(tài)表面看來,企業(yè)形象是企業(yè)的一件“外衣”,不管內(nèi)在文化如何,只要善于包裝,就可以做到金玉其外、美名遠揚。實際上,經(jīng)受市場考驗的企業(yè)形象是包裝不出來的。它作為企業(yè)文化的外顯形態(tài),既是企業(yè)文化的一部分,又是企業(yè)文化的載體,也是企業(yè)的無形資產(chǎn)——“文化資本積累”。從一個成功企業(yè)的形象上,不僅可以感受到該企業(yè)的文化,甚至可以感受到一個地區(qū)、一個民族或國家的文化。隨著全球化和信息化的發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營資源的重點已由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本;企業(yè)競爭的本質(zhì)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向品牌與文化。企業(yè)形象建設(shè)成為企業(yè)謀求發(fā)展的重大戰(zhàn)略。概念及內(nèi)涵特征主客觀的統(tǒng)一具體和抽象的統(tǒng)一內(nèi)在與外在的統(tǒng)一第四節(jié)企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的概念與特征整體性對象性效用性固化性第四節(jié)企業(yè)形象（二）企業(yè)形象的功能贏得公眾支持創(chuàng)造消費信心增強籌資能力穩(wěn)定供應(yīng)鏈提高凝聚力強化競爭力廣納賢才第四節(jié)企業(yè)形象二、企業(yè)形象的構(gòu)成要素理念形象產(chǎn)品形象服務(wù)形象員工形象經(jīng)營管理形象公共關(guān)系形象環(huán)境形象作風(fēng)形象第四節(jié)企業(yè)形象三、塑造鮮亮的企業(yè)形象企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象的塑造原則差別化整體性戰(zhàn)略性質(zhì)量信譽顧客滿意度12

第四章企業(yè)文化演變規(guī)律起源、積累與傳播沖突、選擇與創(chuàng)新整合與變革導(dǎo)讀

企業(yè)文化的演變具有規(guī)律性。企業(yè)文化的演變過程,是在一定的時空條件下企業(yè)文化的積累、傳播、沖突與選擇、整合與變革的過程。這個過程循環(huán)往復(fù)、周而復(fù)始,在企業(yè)管理實踐的推動和外部環(huán)境的影響下,不斷由低級向高級方向發(fā)展。弄清企業(yè)文化的演變規(guī)律,有助于在把握企業(yè)文化變化趨勢基礎(chǔ)上,將企業(yè)文化管理推向自覺與科學(xué)的軌道。本章共分為三節(jié),分別闡述企業(yè)文化的起源、積累與傳播,企業(yè)文化的沖突、選擇與創(chuàng)新,企業(yè)文化的整合與變革。三節(jié)內(nèi)容大體上是一個邏輯遞進的關(guān)系。但從企業(yè)文化的實際演變過程來看,并不是一個過程結(jié)束,完成一次循環(huán),再開始第二個過程,進行第二次循環(huán)。事實上,企業(yè)文化演變是一個錯綜復(fù)雜的過程,從起源、積累與傳播,到?jīng)_突、選擇與創(chuàng)新,再到整合與變革,往往是交錯繼起,相互影響,相互推動的。任其自然發(fā)展,其過程相對漫長無序,優(yōu)秀文化可能成長緩慢;對其科學(xué)管理,通常能夠縮短這一過程,使之有序,促使優(yōu)秀文化加速成長。企業(yè)文化直接起源于創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識、經(jīng)營思想、工作作風(fēng)、管理風(fēng)格,以及意志、膽量、魄力、品格等。創(chuàng)始人企業(yè)文化也起源于員工的共同理解,如共同的目標(biāo)追求、共同的憂患意識和共同的行為方式等。員工企業(yè)文化的形成也與企業(yè)制度創(chuàng)新和管理思潮的變化有密切關(guān)系。一種新的企業(yè)制度和管理思潮形成后,便以極大的影響力和滲透力,對那些在這一時代誕生的企業(yè)文化產(chǎn)生重大影響。制度與管理互聯(lián)網(wǎng)背景下誕生的企業(yè),由于企業(yè)生產(chǎn)要素、生產(chǎn)流程的巨大變化,企業(yè)創(chuàng)始人和合伙人顯然在企業(yè)文化起源中起著主導(dǎo)作用,但一線員工“被文化”的現(xiàn)象在減少,員工在文化起源中的作用相對增強?；ヂ?lián)網(wǎng)1234第一節(jié)起源、積累與傳播一、企業(yè)文化的起源第一節(jié)起源、積累與傳播（一）企業(yè)文化積累的含義二、企業(yè)文化的積累企業(yè)文化積累是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及新特質(zhì)不斷增長的過程。企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增加的過程也是企業(yè)文化不斷積累的過程。企業(yè)文化積累是企業(yè)文化進步、創(chuàng)新基礎(chǔ)。任何一個企業(yè)的文化從雛形到成形都有一個發(fā)育、健全、完善的積累過程。盡管企業(yè)文化成長過程的各個階段的積累傾向與偏好、積累速率與欲望以及積累的結(jié)果均有所不同,但只要企業(yè)在成長,企業(yè)文化積累就必定在進行。1家族企業(yè)繼承人對企業(yè)原有文化的繼承和發(fā)展2具有新文化背景的繼承者對企業(yè)原有文化的創(chuàng)新3子公司對母公司企業(yè)文化的豐富和發(fā)展4企業(yè)文化成長過程中對外來文化的合理吸納與改造第一節(jié)起源、積累與傳播（二）企業(yè)文化積累規(guī)律第一節(jié)起源、積累與傳播（三）企業(yè)文化積累的新趨勢

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)文化積累,一是快速吸收了因新技術(shù)應(yīng)用帶來的新思想、新思維;二是大量吸收了因市場變化帶來的新觀念、新時尚。因此這種文化積累多數(shù)屬于文化新特質(zhì)的積累。這種文化新特質(zhì)的加速積累,也會伴隨著加速遺失的現(xiàn)象。但加速積累總比加速遺失的多,且總是因循優(yōu)勝劣汰原則,使企業(yè)文化越來越豐富,優(yōu)勢與特色越來越鮮明。這也就是說,傳統(tǒng)企業(yè)較為漫長的文化積累過程,在互聯(lián)網(wǎng)時代被大大壓縮了。陳年老酒,愈久彌香,文化亦然。企業(yè)文化加速積累,所形成的新鮮時尚文化,很有適應(yīng)性,但往往根基不深,比較脆弱。因此,互聯(lián)網(wǎng)背景下,加強對企業(yè)文化積累的必要引導(dǎo),即要注重通過文化交流吸收社會異質(zhì)文化中合理成分,也要筑牢企業(yè)原有優(yōu)秀文化特質(zhì)的根基,厚植傳統(tǒng),創(chuàng)新提升。同時,要把控文化積累的方向和速度,避免文化負向積累或“泡沫文化”的形成。第一節(jié)起源、積累與傳播三、企業(yè)文化的傳播企業(yè)文化傳播的含義：企業(yè)文化傳播是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體,傳遞、擴散到另一個群體或個體的過程。企業(yè)文化特質(zhì)廣泛而持續(xù)地傳播、擴散和流動,就能為企業(yè)成員共同認可并享有。企業(yè)文化特質(zhì)的傳播是通過企業(yè)成員的交往活動實現(xiàn)的。企業(yè)文化傳播的要素：傳播的共享符號傳播關(guān)系傳播媒介及方式12（一）企業(yè)文化傳播的含義和要素第一節(jié)起源、積累與傳播內(nèi)傳播：（主要內(nèi)容活載體）企業(yè)神話、企業(yè)英雄的神奇?zhèn)髡f和奇聞逸事企業(yè)文化語錄、標(biāo)語、口號、標(biāo)記、雕塑等企業(yè)家及管理者對下屬的要求及個人行為、作風(fēng)企業(yè)培訓(xùn)、選拔、考核、激勵制度的制定與實施傳統(tǒng)典禮儀式、習(xí)慣、習(xí)俗等企業(yè)非正式群體內(nèi)部各種形式的交流外傳播：成熟、成型企業(yè)文化的主動輸出式傳播成熟、成型企業(yè)文化的示范性傳播企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿企業(yè)文化行為主體之間的國際交流與協(xié)作12（二）企業(yè)文化傳播的種類1同構(gòu)易播規(guī)律2異體或異構(gòu)抗播規(guī)律3優(yōu)勝劣汰規(guī)律4整合增值規(guī)律第一節(jié)起源、積累與傳播（三）企業(yè)文化傳播的規(guī)律第一節(jié)起源、積累與傳播（四）企業(yè)文化傳播的新趨勢在互聯(lián)網(wǎng)時代,因傳播媒介和目的的變化,使企業(yè)更加開放,文化內(nèi)傳播渠道更多、范圍更廣、頻次更高、內(nèi)容更多樣,特別是傳播方向更加趨于網(wǎng)絡(luò)化?；ヂ?lián)網(wǎng)在員工生活現(xiàn)實空間基礎(chǔ)上,增加了他們的虛擬空間,有形的非正式組織也拓展到無形的同學(xué)圈、鄰居圈、親屬圈、朋友圈以及各種群聊、網(wǎng)上論壇等,形成了各種各樣非正式網(wǎng)絡(luò)組織。文化傳播隨時隨地、隨心所欲,工作、生活、政治、經(jīng)濟、文化,國內(nèi)國外,大千世界,無所不及。更為重要的,自媒體發(fā)展使企業(yè)每一個人都成為文化傳播主體,因而打破了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化傳播主體的地位,改變了自上而下的文化傳播方向,增加了文化傳播的對稱性。互聯(lián)網(wǎng)助推企業(yè)文化傳播真正成為雙向、內(nèi)外的網(wǎng)狀傳播和互動傳播,這種文化傳播對企業(yè)而言利弊并存,企業(yè)要主動適應(yīng)這種傳播特點,改變文化管理的思維,既要善于利用傳統(tǒng)文化傳播渠道,更要善于利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性、共享性和社會性,發(fā)揮新媒體、自媒體的積極作用,講好企業(yè)故事,樹好文化標(biāo)桿,定好企業(yè)規(guī)矩和禮儀,做好內(nèi)外宣傳,弘揚主脈文化,把互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)文化建設(shè)好。第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新一、企業(yè)文化的沖突（一）企業(yè)文化沖突的含義企業(yè)文化沖突是指企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同文化體所持有的價值觀之間的懸殊造成的。企業(yè)文化在傳播過程中,沖突是不可避免的,而且正是由于文化沖突的存在,才推動了企業(yè)文化的進步;如果企業(yè)內(nèi)部沒有文化沖突,靜如死水,企業(yè)文化多半已進入衰退期,遲早要被淘汰。企業(yè)文化沖突的結(jié)果,或是融合不同特質(zhì)的文化,使企業(yè)文化得到豐富和發(fā)展;或是改變企業(yè)文化特質(zhì),使原有的企業(yè)文化完全為一種新文化所取代。企業(yè)文化沖突包含因不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同民族、不同國家和地區(qū)、不同歷史階段的企業(yè)文化體之間的差異而造成的跨文化沖突,也包含企業(yè)文化體內(nèi)部的文化沖突。下面主要分析企業(yè)文化體內(nèi)部的文化沖突。第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新主流文化與亞文化的沖突：(1)由于企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的固執(zhí)己見、剛愎自用,或者由于企業(yè)文化環(huán)境發(fā)生巨變,致使企業(yè)主流文化變成病態(tài)文化。此時,企業(yè)主流文化必然與企業(yè)自發(fā)出現(xiàn)或存在著的代表健康向上的亞文化發(fā)生沖突。(2)企業(yè)主流文化已發(fā)展到健全、高度成熟階段,具有較強的穩(wěn)定性和排他性,但面對環(huán)境變化,這種文化正慢慢失去優(yōu)勢;與此同時,有可能代表企業(yè)未來價值觀、未來文化范式的亞文化卻在一步步地發(fā)展壯大。(3)企業(yè)主流文化已演變成為過時的、陳舊的、衰敗的文化,企業(yè)亞文化在企業(yè)陷入嚴重危機的情況下,仍舊沒有適當(dāng)?shù)臋C會擊敗企業(yè)主流文化。這種情況下的企業(yè)文化沖突往往直接通過企業(yè)的低效和加速衰敗表現(xiàn)出來。整體文化與個體文化的沖突：(1)由于企業(yè)與企業(yè)成員的文化背景不同或觀念更新速度不同所造成的沖突。(2)企業(yè)新員工在尚未熟悉企業(yè)整體文化、尚未被企業(yè)文化共同體認同時的文化沖突。(3)在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi),由于利益矛盾造成的個體文化與整體文化的沖突。(4)在企業(yè)中并非由于利害關(guān)系和利益矛盾,而是由于思想觀念和認識原因造成的個體文化與整體文化的沖突。(5)企業(yè)整體文化落后、保守、陳舊,遠遠不能適應(yīng)活躍的、先進的企業(yè)個體文化的需要,因而造成整體文化與個體文化的沖突。(6)企業(yè)成員完全基于個人利益、偏好,無視企業(yè)整體利益、他人利益,從而形成個體文化與企業(yè)整體文化的對立與沖突。(7)企業(yè)成員因?qū)ζ髽I(yè)代表人物或整體形象不滿和反感,導(dǎo)致企業(yè)個體文化與整體文化的沖突。12（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新（三）企業(yè)文化沖突的新變化

在互聯(lián)網(wǎng)時代和社會轉(zhuǎn)型期,企業(yè)文化加速積累與傳播,沖突不但不可避免,而且處于常態(tài),并且沖突的范圍更廣,激烈程度不斷升級,表現(xiàn)形式更加多樣化。常態(tài)的文化沖突,總體看是好事,它能推動文化進步。

對于一些老企業(yè)(例如老國企),面對社會的迅速變革和市場的急劇變化,年輕人的加盟,消費者的參與,企業(yè)原有居于核心地位的經(jīng)營理念不斷受到?jīng)_擊,尤其是處于轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)和重組后的企業(yè),企業(yè)內(nèi)部原有文化與新質(zhì)文化、重組中的不同企業(yè)文化以及內(nèi)部主流文化與亞文化、群體文化和個體文化之間的沖突變得異常復(fù)雜,加之社會文化的影響,加劇了這類企業(yè)文化的沖突與對立,要求變革的呼聲和創(chuàng)新的愿望均較為強烈。

對于一些年輕或較為年輕的企業(yè),從總體上講,它們的文化與社會文化大體保持同步,文化的沖突和對立表現(xiàn)相對弱一些。但是,這些企業(yè)員工較為年輕,“80后”“90后”占主體地位,他們的人生觀、價值觀和工作觀與“50后”“60后”以及“70后”都有很大差異?！?0后”和“90后”從小受到多元文化思潮的沖擊,是處于中國社會價值觀和行為方式轉(zhuǎn)型期的一代。他們有理想更重現(xiàn)實,重精神也重物質(zhì),他們崇尚自由,個性張揚,喜歡無拘無束,對實現(xiàn)自我價值有比較強烈的渴望。尤其是,他們往往把工作與生活分得很開,其價值取向與傳統(tǒng)崇尚的加班加點、無私奉獻等價值是有沖突的。在這類企業(yè),亞文化和個體文化中的民主意識、個人價值、物質(zhì)主義在不斷滋長和上升,與企業(yè)追求的整體價值和未來利益產(chǎn)生沖突。利用互聯(lián)網(wǎng)形成直接、快速的信息共享以及決策透明、民主參與機制,對解決這種直接、快速出現(xiàn)的文化沖突是一種較好的選擇。第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新企業(yè)文化選擇的含義：企業(yè)文化選擇是企業(yè)文化運動的客觀功能,它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選,有選擇地積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分,摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。企業(yè)文化在發(fā)展中又對不同質(zhì)的文化加以選擇,這種選擇不是簡單機械地拿來,而是經(jīng)過文化判斷、分析、評價等活動擇其精華加以吸收。企業(yè)文化選擇的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)文化選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨,是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變,因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會很容易地被接受、積累和傳播,而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制、拒絕,因而被淘汰、被舍棄。企業(yè)文化選擇的總趨勢是擇善、擇優(yōu)。12二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新（一）企業(yè)文化選擇第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新（二）企業(yè)文化創(chuàng)新

當(dāng)企業(yè)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時,如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收,必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇,因為在競爭環(huán)境中,只有堅持創(chuàng)新,企業(yè)才有前途。企業(yè)創(chuàng)新源于企業(yè)文化的創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新推動企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新依賴于文化的創(chuàng)新,絕不意味著企業(yè)一味地去進行無窮盡的文化創(chuàng)新,全然不顧及對文化傳統(tǒng)的堅守、繼承和發(fā)揚。企業(yè)文化具有相對穩(wěn)定性,企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自整個文化體系與其進一步創(chuàng)新行為的矛盾,當(dāng)二者沖突非常尖銳時,就要求企業(yè)對原有文化進行重新選擇,并適時地吸納新的文化因子,以實現(xiàn)企業(yè)文化的全面調(diào)整與創(chuàng)新。第三節(jié)整合與變革一、企業(yè)文化的整合企業(yè)文化整合是指企業(yè)內(nèi)部或源于企業(yè)外部的不同特質(zhì)的文化,通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透,融為一體的過程。當(dāng)不同特質(zhì)的企業(yè)文化共處于某一時空環(huán)境中,經(jīng)過傳播、沖突、選擇的過程,必然發(fā)生內(nèi)容、形式上的變化,以原有的文化特質(zhì)為基礎(chǔ),吸收異質(zhì)文化,構(gòu)成新的體系。企業(yè)文化整合實際上就是不同文化的重新組合與融合。企業(yè)文化整合的過程是不同文化彼此協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)的過程,這個過程是雙向運動的。經(jīng)過整合,占主導(dǎo)地位的文化既失去了一些特質(zhì),又從某些異質(zhì)文化中吸收了一些新的特質(zhì),融合為一種新的企業(yè)文化體系。（一）企業(yè)文化整合的含義企業(yè)文化整合的方式企業(yè)文化整合的規(guī)律同化式整合綜合式整合改造式整合變革式整合創(chuàng)新式整合第三節(jié)整合與變革（二）企業(yè)文化整合的方式及規(guī)律擇優(yōu)趨善規(guī)律“拉平”規(guī)律第三節(jié)整合與變革二、企業(yè)文化的變革（一）企業(yè)文化變革的含義企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。它是企業(yè)文化運動的必然趨勢。企業(yè)文化變革的根源在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性變化,它是社會文化變革在企業(yè)內(nèi)的反映。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改變,原有文化體系難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而陷入困境時,就必然通過文化變革,創(chuàng)建新的企業(yè)文化。因此,企業(yè)文化變革是企業(yè)文化產(chǎn)生飛躍的重要契機。一般情況下,企業(yè)文化變革對企業(yè)文化發(fā)展有著促進作用,而在某些特定條件下也有可能引起企業(yè)文化的逆轉(zhuǎn)。企業(yè)文化變革的形式企業(yè)文化變革的規(guī)律漸進性變革突發(fā)性變革第三節(jié)整合與變革（二）企業(yè)文化變革的形式及規(guī)律由淺入深規(guī)律無序到有序規(guī)律量變到質(zhì)變規(guī)律第三節(jié)整合與變革（四）企業(yè)文化變革與企業(yè)危機的挽救縱觀企業(yè)陷入重大危機,除極個別的不可抗力或偶然的重大決策失誤等原因以外,多半具有深刻文化根源,即由過時僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)所致,危機無非是新舊文化沖突的最終表現(xiàn)。企業(yè)危機使得企業(yè)處于最危險的境地,或者是解體、倒閉、完全失敗,或者是設(shè)法起死回生,兩者必擇其一。企業(yè)危機的嚴重局面使得企業(yè)成員心靈受到震撼,危機把文化沖突直接、可怕和災(zāi)難性的結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前,使他們深深地懂得,選擇什么樣的文化,涉及整個企業(yè)的前途與命運。企業(yè)危機中文化對峙、沖突的結(jié)果是雖然有時新興、進步的力量暫時失敗了,舊有文化一統(tǒng)天下的局面未被打破,但舊有文化的全部弊端以及招致企業(yè)慘敗的跡象卻暴露無遺。這就為企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng),選擇新的企業(yè)文化模式,提供了思想和輿論準(zhǔn)備。所以,挽救企業(yè)危機最好的方法是組織的重大改組和文化的徹底變革。企業(yè)價值觀變革既涉及對企業(yè)整體文化的深層反思,也涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認識。1.企業(yè)價值變革管理方式、方法、手段的改變,從局部看似乎并不難,但整體的、系統(tǒng)的變革就涉及管理哲學(xué)與管理思想的根本改變,這是一場企業(yè)管理的價值革命,是很困難的事。尤其是企業(yè)家主導(dǎo)的企業(yè)文化體系和管理體系,管理哲學(xué)與管理思想的變革往往是企業(yè)家靈魂深處的變革。

2.管理哲學(xué)與管理思想變革第三節(jié)整合與變革(五)企業(yè)文化深層變革——價值變革企業(yè)經(jīng)營的變革每天都在發(fā)生,但經(jīng)營理念的改變,如涉及企業(yè)使命的調(diào)整、經(jīng)營方向的改變、顧客利益與企業(yè)利益關(guān)系的處理、競爭模式和盈利模式的選擇等卻是深層次的、不容易的。3.經(jīng)營理念的變革第五章企業(yè)文化管理主體企業(yè)員工企業(yè)楷模企業(yè)家導(dǎo)讀：

企業(yè)文化即企業(yè)“人化”。人是文化的創(chuàng)造者,也是文化的載體。企業(yè)中的每一名成員都是一個文化因子,企業(yè)文化是由若干文化因子相互結(jié)合、互動而成的文化有機體,在文化有機體中每個文化因子都以它特有的方式發(fā)揮作用。企業(yè)成員從普通員工到企業(yè)家,盡管在企業(yè)中的分工、責(zé)任和權(quán)力不同,但都是企業(yè)文化管理的主體,靠自身的實踐與創(chuàng)造推動企業(yè)文化的發(fā)展。本章分三節(jié),分別介紹企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家這三類典型的企業(yè)文化因子在企業(yè)文化形成