浙江省中醫(yī)院信息類設(shè)備統(tǒng)一采購供應商方案

浙江省中醫(yī)院信息類設(shè)備統(tǒng)一采購供應商方案項目概況為保障全院信息化硬件終端設(shè)備、網(wǎng)絡與打印設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，控制整體成本，節(jié)能降耗、簡化報修、提升醫(yī)院信息化服務水平。通過引進ITSS標準化服務流程機制，建立并完善一站式服務流程體系、為提高科室工作效率及信息化管理水平，制定本方案。本項目對擬對醫(yī)院計算機類、網(wǎng)絡設(shè)備、機房信息設(shè)備運維外包，利用IT服務公司的團隊技術(shù)優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢，為醫(yī)院控制服務成本，改善服務質(zhì)量，提高工作效率，更好的服務臨床。醫(yī)院每年都會進行計算機、電視平板、移動推車、機房網(wǎng)絡設(shè)備、外設(shè)相關(guān)內(nèi)容采購。為得到更優(yōu)的采購價格和更好的服務，通過競爭性談判，確定一家“政采云”協(xié)議采購統(tǒng)一供應商，要求免費提供專業(yè)人員駐場，提供設(shè)備安裝、維護等服務。項目范圍及要求1、整機類：臺式機、PC一體機、顯示器、筆記本、云桌面、移動PAD、平板電腦、移動推車（查房推車、護理推車）、會議平板、自助機等。2、網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)中心設(shè)備：服務器儲存配件、網(wǎng)絡交換機、路由器、網(wǎng)絡通信配件、無線AP等網(wǎng)絡設(shè)備。3、其他設(shè)備：條碼打印機、打印復印一體機、針式打印機、會議類設(shè)備、電視機等。4、除以上醫(yī)院經(jīng)常性采購設(shè)備及配件以外，可參考浙江省“政采云”平臺提供的計算機設(shè)備類目錄。5、所有產(chǎn)品必須保證為原廠原包裝產(chǎn)品，服務提供商需具備本項目所列產(chǎn)品供應能力和售后服務保修能力.所投產(chǎn)品需質(zhì)保3年以上，質(zhì)保業(yè)主需為浙江省中醫(yī)院，原廠官網(wǎng)可查，投標時提供主要設(shè)備原廠授權(quán)函或者服務承諾函等證明。6、報價需含運輸、安裝、調(diào)試、培訓、售后服務、稅金、安裝配件等費用。采購需求下述列表為浙江省中醫(yī)院常用設(shè)備與配件，包括但不限于本列表設(shè)備范圍，凡非立項目招標采購的零星設(shè)備均可為本項目所涵蓋采購范圍。所有產(chǎn)品必須保證為原廠原包裝產(chǎn)品，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，需要提供原廠質(zhì)保及授權(quán)證明，報價需含運輸、安裝、調(diào)試、培訓、售后服務、稅金、安裝配件等費用。序號設(shè)備名稱品牌推薦類型參考基礎(chǔ)配置要求參考數(shù)量（臺）基礎(chǔ)維保期1臺式機戴爾/聯(lián)想/惠普工作站Intel?I5十二代處理器/8G內(nèi)存/256GSSD/1TSATA/21.5寸高清顯示器/集顯/主板Q670芯片組/原廠有線鍵盤鼠標/3年原廠保修/提供7天*24小時*60分鐘響應上門桌面服務320三年2PC一體機戴爾/聯(lián)想/惠普/合星工作站Intel?I5十二代CPU處理器/8G內(nèi)存/256GSSD+1TSATA/23.8寸全高清IPS寬屏液晶顯示器/集顯/主板670芯片組/原廠有線鍵盤鼠標/3年原廠保修/提供7天*24小時*60分鐘響應上門桌面服務30三年3顯示器戴爾/聯(lián)想/惠普工作站顯示屏：≥21.5"寬屏16:9LED背光IPS液晶顯示器,VGA,HDMI1.4接口,250nits,1000:1,8百萬:1(動態(tài)對比度),5ms灰度,1920x1080320三年4筆記本戴爾/聯(lián)想/惠普工作站Intel?I5新一代CPU處理器/8G內(nèi)存/512GSSD/14.0寸，F(xiàn)HDIPS1920*1080顯示屏/集顯/3年原廠保修/提供7天*24小時*60分鐘響應上門桌面服務20三年5移動PDA得實/東大/霍尼韋爾護士站Android9.0及以上/八核2.0GHz高性能處理器/2GBRAM，16GBROM/4.5英寸IPS屏，分辨率：1280×720,工業(yè)級電容屏/≥4000mAh鋰離子電池/后置≥1300萬像素，可集中遠控管理，兼容前置500萬像素140三年6平板電腦聯(lián)想、華為護士站10.3英寸以上全高清屏幕/八核處理器Wi-Fi2.4GHz/5GHz雙頻/4G+64G/WIFI/7700毫安電池/LED硬件防藍光屏60三年7移動推車蘭銀、得實、施可瑞、萬馬、合星查房車一體機電腦：Inteli5十代以上,內(nèi)存8G，128G固態(tài)盤,21.5英寸16:9液晶屏，分辨率1920*1080,無線支持802.11b/g/n,ac/。一體機內(nèi)置磷酸鐵鋰電池，可供8小時以上連續(xù)使用/可通過軟件讀取實時電池狀態(tài)/所有IO接口及電源供電接口均在電腦下方引出/顯示器支架可隱藏走線，左右90°可調(diào)。80三年8移動推車蘭銀、得實、施可瑞、萬馬、合星護理車一體機電腦：Inteli5十代以上,內(nèi)存8G，128G固態(tài)盤,21.5英寸16:9液晶屏，分辨率1920*1080,無線支持802.11b/g/n,ac/一體機內(nèi)置磷酸鐵鋰電池，可供8小時以上連續(xù)使用/可通過軟件讀取實時電池狀態(tài)/所有IO接口及電源供電接口均在電腦下方引出/顯示器支架可隱藏走線，左右90°可調(diào)/鍵盤托架:設(shè)置獨立抽出式鍵盤托架?？煞胖谩?20mm寬的普通全尺寸鍵盤。100三年9會議平板newline、MAXHUB、華為、HSC65寸系統(tǒng)Android8.0以上內(nèi)存4G固態(tài)16G/4K，雙系統(tǒng)，超高清顯示/支持無線傳屏功能/高精度紅外觸控/支持Wi-Fi雙頻2.4G/5G2路前置/USB2.0*2/內(nèi)置4K高清攝像頭,10三年10條碼打印機得實、愛普生、斑馬打印機打印方式：熱轉(zhuǎn)印/熱敏、打印分辨率：203dpi、打印速度：150mm/秒、進紙紙寬：≥120mm、打印寬度：≥108mm、打印厚度：0.06~0.18mm、紙卷直徑外徑：127mm內(nèi)徑：25.4/38.1mm、撕紙方式：支持上撕紙、下撕紙，打印控制代碼：ZPL和EPL接口：USB接口70三年服務要求技術(shù)服務主要內(nèi)容1)桌面運維服務：需提供至少7名駐點醫(yī)院工程師，湖濱院區(qū)至少4人、錢塘院區(qū)至少2人、西溪院區(qū)至少1人；2）云客服服務：信息類固定熱線電話接聽與工單受理服務；3）運維平臺及數(shù)據(jù)服務：運維數(shù)據(jù)服務（含運維平臺工具配備）4）值班服務：包括全年節(jié)假日及夜間固定至少1人現(xiàn)場值班服務；5）資產(chǎn)管理服務：信息終端資產(chǎn)統(tǒng)計、張貼RFID標簽、盤點服務；6）技術(shù)支持服務：提供全年數(shù)據(jù)中心相關(guān)技術(shù)咨詢服務，應急任務支持及服務人員增派服務；桌面運維服務要求桌面運維駐場人員要求：固定派駐不少于7名人員,需保持周一到周五工作日7人全部在崗。其中至少配置項目主管1名且具備3年以上與我院同等規(guī)模醫(yī)院項目管理經(jīng)驗，網(wǎng)絡工程師1名且具備中級網(wǎng)絡資格證書及3年以上醫(yī)院工作經(jīng)驗，硬件維修工程師1名且具備3年以上硬件維修經(jīng)驗。服務范圍：計算機終端設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備、信息終端應用軟件、終端信息安全、各類信息屏、移動推車、PDA、多媒體設(shè)備等本項目采購范圍設(shè)備的運維服務。維護界面：故障響應及處理，終端系統(tǒng)軟件及應用軟件安裝與維護，硬件故障診斷與定位、維修跟蹤及歸還，信息設(shè)備移位或搬遷技術(shù)支持，信息終端安全維護，科室設(shè)備類需求調(diào)研，設(shè)備預防巡檢，終端設(shè)備資產(chǎn)管理服務，運維數(shù)據(jù)服務，桌面設(shè)備規(guī)范管理。故障維護服務：設(shè)備出現(xiàn)故障時能及時做出準確的診斷，采用合理的方式解決問題，從而保證設(shè)備能正常的穩(wěn)定運行，日故障率不超過維護設(shè)備數(shù)1%。軟硬件安裝與維護：計算機、PDA、移動工作站、支付寶刷卡器、醫(yī)保刷卡器、掃描槍、電子簽名平板、攝像頭、耳麥、全向麥、音箱、投影儀等，通過安裝、測試、更換故障件，保障信息終端設(shè)備等本項目所涉及采購的設(shè)備軟硬件安裝，需按既定計劃完成交付使用，需確保不超期、不延期。網(wǎng)絡設(shè)備的日常維護，范圍包括：二層和三層交換機、有線和無線路由器、有線和無線網(wǎng)卡等，設(shè)備出現(xiàn)故障時能及時做出準確的診斷，采用合理的方式解決問題，從而保證網(wǎng)絡能正常的穩(wěn)定運行，并按醫(yī)院信息中心的要求對整個網(wǎng)絡實施必要的優(yōu)化和重構(gòu)。定期巡檢和維護保養(yǎng)服務：設(shè)備除塵、網(wǎng)絡設(shè)備硬件檢查、版本升級、基本配置檢查及備份、端口連接及錯誤檢查、流量測試、系統(tǒng)優(yōu)化等，并對潛在問題提出調(diào)整建議，對損壞的部件及時上報醫(yī)院裁斷處理。網(wǎng)絡設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)后，提供本次工作的維護保養(yǎng)報告，包括系統(tǒng)診斷過程、操作步驟、必要的系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整建議等。在進行故障排查時，保證不會因為對設(shè)備的操作導致其他無關(guān)設(shè)備的異常和故障，或引發(fā)故障的進一步擴大。駐場工程師提供現(xiàn)場技術(shù)保障，嚴格按照醫(yī)院規(guī)章制度提供服務。管理監(jiān)督：定期對維修服務工作進行評估分析，把現(xiàn)場問題及時匯報給醫(yī)院信息科。參加本項目的駐場服務人員需遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，遵循醫(yī)院相關(guān)工作流程。投標駐場人員的配置名單項目實施前，服務方須提交駐場人員的資料交由醫(yī)院審核；駐場項目經(jīng)理和其他駐場人員未經(jīng)院方同意，不得私自撤離和隨意更換。所有駐場服務人員需按醫(yī)院作息時間進行上下班考勤。工作日的休息時間及節(jié)假日期間，每個駐點均要安排人員值班（包括夜間值班），采用電話值班加備用機方式保障科室需求；如遇任務繁重時應及時加派人手，以保證業(yè)務的正常運作及開展。云客服服務要求云客服部署需支持與我院內(nèi)線電話進行無縫對接，要求不能改變我院醫(yī)護人員打電話習慣，實現(xiàn)電話與運維平臺進行連接，每單工單需與電話錄音相對應，工程師端可實時查看錄音詳情。熱線客服：負責接聽信息科固定電話故障受理與工單錄入，要求服務商已有成熟的CALLCENT客服系統(tǒng)平臺并且有醫(yī)院當前在用案例，可支持提供全年365*7*24小時電話接聽能力，接聽相應3次振鈴以內(nèi)，接聽率100%，工單錄入率100%。要求每月提供電話受理數(shù)據(jù)及錄音文件等。運維平臺及數(shù)據(jù)服務1、運維平臺要求為了優(yōu)化服務流程，有效管控服務過程，具有持續(xù)改進管理措施，本項目要求服務商需為醫(yī)院部署一套IT運維服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)IT服務的全流程管理和服務質(zhì)量保障，提供基于ITSS（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）管理標準的IT運維服務。通過部署IT運維服務管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的工單服務平臺，對院區(qū)所有硬件、軟件報修統(tǒng)一分派給各專職人員，全程在線閉環(huán)管理，以此來保證服務方的服務能力和服務質(zhì)量。服務方提供的IT運維服務管理軟件要與我院釘釘平臺進行對接，此應用需取得釘釘認證的應用，有與我院同等規(guī)模醫(yī)療機構(gòu)的釘釘部署實用案例。服務方日常設(shè)備維護需符合ITSS服務標準和規(guī)范，做到服務有記錄、過程可追溯、處理有結(jié)果。維護、更換、耗材供應、人員出勤需詳細記錄，按時提交巡檢記錄和運維報告，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。服務方應嚴格將文檔管理貫穿于整個項目全過程中。文檔提交及文檔質(zhì)量將作為醫(yī)院考核的重要依據(jù)。2、運維數(shù)據(jù)分析服務運維過程所產(chǎn)生的服務數(shù)據(jù)均歸醫(yī)院所有，所配置運維平臺需具備嚴緊的數(shù)據(jù)安全防護措施和實施方案。中標服務商需具備成熟的運維數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，需提供關(guān)于信息桌面終端、網(wǎng)絡運行狀況、數(shù)據(jù)中心設(shè)備、醫(yī)院應用軟件運行過程中所產(chǎn)生的服務數(shù)據(jù)，通過多維度分析數(shù)據(jù)，提供有效、有價值數(shù)據(jù)，供院方?jīng)Q策所用。按月、季度、年度提供運維數(shù)據(jù)分析報告，包括基礎(chǔ)服務數(shù)據(jù)、運維指標完成度、運維成效分析、滿意度指標達成度、設(shè)備健康度等服務報告。夜間值班服務本項服務為保障和提供7*24小時現(xiàn)場服務的響應機制，為醫(yī)院提供夜間值班，隨時上門應急服務等。值班時間為17：00-次日21：00，夜間值班人員需具備醫(yī)院運維服務經(jīng)驗，對醫(yī)院情況較為熟悉。對于21：00-次日8：00點間出現(xiàn)硬件故障需要上門處理，響應到場時間要求1小時以內(nèi)。根據(jù)醫(yī)院需要，需提供實時夜間全程現(xiàn)場值班或值守服務。資產(chǎn)管理服務IT資產(chǎn)管理包括計算機、打印機、網(wǎng)絡設(shè)備、數(shù)據(jù)中心設(shè)備等，服務商負責范圍內(nèi)資產(chǎn)統(tǒng)計并建檔，需將新安裝設(shè)備納入資產(chǎn)管理平臺，不可維修設(shè)備及時提交信息中心進行報損，資產(chǎn)數(shù)量、型號、安裝位置需確保準確無誤。提供資產(chǎn)標簽以二維碼形式張貼，資產(chǎn)二維碼與報修二維碼需為同一張碼，同時可支持釘釘和微信掃碼識別、掃碼實現(xiàn)故障報修、資產(chǎn)盤查功能。標簽材質(zhì)為抗金屬RFID標簽張貼，配套盤點PDA可實現(xiàn)實時資產(chǎn)數(shù)據(jù)修改、更新功能。每年固定盤點兩次、如醫(yī)院有特殊需要，需快速完成盤點任務。應急技術(shù)支持投標供應商需具備較強的本地化技術(shù)服務團隊隊伍，公司需具備數(shù)據(jù)中心服務器、網(wǎng)絡、存儲、數(shù)據(jù)庫、虛擬化、安全等技術(shù)服務團隊，以為我院提供相應的技術(shù)咨詢和應急故障檢修處置能力。技術(shù)咨詢專家配置要求在服務商工作5年以上，需涉及網(wǎng)絡技術(shù)、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、信息安全方面高級技術(shù)資格各一名，提供相關(guān)證明文件。應急響應技術(shù)服務工程師需為服務商工作3年以上，需涉及計算機、打印機、云桌面、信息化應用管理方面技術(shù)資格，投標時需提供不低于10人具備中級以上技術(shù)服務工程師資質(zhì)人員清單，所提供技術(shù)人員提供相關(guān)證明文件。應急普通運維工程師配合駐點團隊解決醫(yī)院臨