管理信息系統北京語言大學網絡教育學院

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)北京語言大學網絡教育學院《管理信息系統》結課作業(yè)注意:本學期所布置的結課作業(yè),請同學一律按照以下要求執(zhí)行:一、學生必須預約才能在學生平臺看見相關課程的“結課作業(yè)”按鈕;二、提交路徑:個人平臺首頁--學習中的課程,點擊該課程名稱--點擊“結課作業(yè)”--點擊“瀏覽”按鈕,選擇要上傳的文檔后點擊“提交作業(yè)”即可。三、結課作業(yè)提交起止時間:2016年1月25日—3月21日。(屆時平臺自動關閉,逾期不予接收。四、提交的文檔格式必須為word文檔,截止日期前可多次提交,平臺只保留最后一次提交的文檔;五、嚴格按照課程名稱提交相應課程結課作業(yè),提交錯誤的結課作業(yè),按0分處理。一、應用題(本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每小題25分,總分50分1、某制造企業(yè)經濟實力較強,應用信息技術開發(fā)和運行管理信息系統已有十余年歷史,現有MRPⅡ系統升級發(fā)展起來的ERP系統和計算機輔助產品設計系統等,其中ERP系統的客戶交易記錄較齊全,但客戶基本信息不完整。由于數據量大,系統運行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競爭對手爭奪市場的威脅,領導正醞釀如何進一步推進信息化,增強競爭力。問題:請你就此背景,提出一個供該企業(yè)參考的下一階段信息化建設的建議。解:該企業(yè)已有大量完整的歷史信息積累,且面臨著現有信息系統已難以應付的問題。從技術應用發(fā)展角度看,該企業(yè)已經到了信息系統升級換代的階段,其中尤為關鍵的是數據庫系統的升級。建議該企業(yè)在近期就數據倉庫系統的建設、數據挖掘技術和在線分析技術等的應用進行立項研究,這些項目的目標應濱定位于客戶關系信息的充分開發(fā)與利用,從中提煉出商務知識,以支持企業(yè)新產品和新服務的研發(fā)。由于項目的投入較大,技術要求較高,時間也很緊迫,建議該企業(yè)采用委托信息系統專業(yè)公司實施項目為主、企業(yè)協作參與為輔的方式。在項目內容上應強調如何利用歷史數據及其所提煉知識,集成已有的ERP和CAD等系統,進一步挖掘它們的功能,更好地發(fā)揮已有投資的作用.2、某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整的ERP系統商品軟件,該軟件的處理邏輯是基于先進的管理模式設計的。經過艱難的系統實施,該企業(yè)為在業(yè)務流程上向ERP靠攏,做了較大的改革,一些重復的單證輸入和審核業(yè)務被取消,現在客戶訂單一產生,生產和采購部門就能看到,原來經常遇到的業(yè)務數據差錯也有了明顯的減少。尤其是原材料采購精確地根據客戶訂單和產品結構等因素計算來安排,既確保滿足生產所需的原材料,按時向客戶交貨,又不造成原材料的積壓。目前該系統運行正常,企業(yè)管理人員也能熟練地使用,并開始提出進一步改進系統的意見。問題:請根據該企業(yè)實施和應用ERP系統的情況介紹,就系統的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。解:該企業(yè)的ERP系統是成功的,對企業(yè)的變革起到了應有的推動和促進,而且還取得了較好的經濟效益。該系統為企業(yè)帶來的效益和所產生的作用主要有以下幾個方面:業(yè)務流程的成功改造,使管理效率有很大的提高。先進管理模式的應用,企業(yè)的管理水平得到提升。業(yè)務處理速度提高,部門之間信息流轉加快,各項業(yè)務的銜接和部門的協作有很大的改善?？蛻魧τ唵温鋵嵉臐M意度有了很大的提高。業(yè)務數據的正確性與精確度有明顯的提高,減少了返工或因差錯造成的損失。原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。管理人員對于管理方法等的改進能積極主動參與,進而素質得到提高,與企業(yè)管理水平與效率的提升相互促進,進入良性循環(huán)。3、一個成立不久的商業(yè)企業(yè),為了打開市場,對客戶非常重視和關懷,但也遇到了應收賬款過大的問題。對于一個進入行業(yè)時間不長的企業(yè),這對矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶的信息情況,會力不從心。因為信用為題涉及面廣,一時難以建立起龐大和復雜的信用管理系統。對于該企業(yè)的矛盾,你認為應該采取怎樣的對策予以解決?！?該企業(yè)實際上已經建立起了符合供應鏈思想的企業(yè)聯盟,只是合作手段較落后而競爭力不強。該企業(yè)應該在原有合作體系的基礎上,盡快與合作伙伴共建Extranet基礎實施,加強合作企業(yè)之間的信息交互能力,以鞏固合作關系,提高協同效應。由于Extranet涉及多個企業(yè)的共建共管共用的問題,建設項目要處理好以下幾個方面的關系:(1要建立合作企業(yè)的相互信任,開放必要的交互信息,如下游企業(yè)的庫存數據、上游企業(yè)的客戶訂單進程信息等。(2統一合作企業(yè)之間交互信息的代碼,其中最主要的是物料代碼、企業(yè)和部門代碼、訂單號等。(3制定必要的信息交互規(guī)則,使開放的信息在合法的規(guī)范的約束下共享。(4合作企業(yè)采用統一的信息安全措施,包括Extranet內部各網絡的人口和Extranet對外的接口都要有先進的安全措施。(5合理安排Extranet項目費用,原則上應該由核心企業(yè)承擔公用部分的投資。4、企業(yè)實施管理信息系統的成功率一直被認為是較低的,有人說低于50%,甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此,那么又怎樣衡量管理信息系統的優(yōu)越性?其實問題出在“失敗”的含義上和這種說法的時代上。管理信息系統的失敗實際上是有程度區(qū)別的,有的可能無法運行而報廢,有的可能在勉強運行,也有的可能只是局部未能運行,都將其看做失敗是不妥的。除了程度上的含糊不清外,早期的管理信息系統不成熟、人們了解不深和應用環(huán)境的不理想,也是導致管理信息系統“失敗”的主要原因,但注意這是“早期”。問題:請就管理信息系統的成功率問題發(fā)表你的意見?？梢詮男畔⒓夹g的發(fā)展與普及、應用信息系統商品軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統的認識、企業(yè)信息管理機構和隊伍等角度來做定性的分析和討論。解:就目前總體情況看,管理信息系統的成功率還是令人滿意的,大部分關于管理信息系統失敗率的論述是偏悲觀的和過時的。信息技術的發(fā)展和普及有目共睹,現代企業(yè)在信息技術上的投入不斷增加,如果管理信息系統失敗率很高的話,是難以理解的。應用信息系統的商品軟件市場日益擴大,相應軟件行業(yè)的地位已很突出,如果管理信息系統成功率低,對此也是不好解釋的。隨著信息化建設的深入,企業(yè)對信息系統的認識有了顯著的改觀,他們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測,對管理信息系統項目也能認真對待和加強管理控制?，F在幾乎每個企業(yè)都設立了信息管理部門,有專門的信息管理隊伍,企業(yè)不僅提出信息人員的需求和進行招聘,人才市場也已有較多的專業(yè)人員供給。除此之外,由于環(huán)境的發(fā)展變化,國家改革開放的深化,企業(yè)的規(guī)章制度和基礎管理水平都已有明顯的提高。所有這些,決定了今天的企業(yè)管理信息系統成功率不可能還是低下的,相反,其成功率應該是可以令人滿意的。5、請論述一下處在“成熟”階段的組織如何進行管理信息系統的戰(zhàn)略規(guī)劃。解:諾蘭指明,成熟階段的信息系統可以滿足組織中各管理層次(高層、中層、基層油要求,從而真正實現信息資源的管理。因此,處在該階段的組織進行戰(zhàn)略規(guī)劃時一般要注意以下幾點:①MIS的總體結構一定要盡可能地覆蓋整個企業(yè)的方方面面;②要全面地進行企業(yè)流程重組,并以此為基礎,理清高層、中層、基層所需信息的邏輯關系;③確定一套合適的(并不一定是最先進的人算機應用方案(包括硬件技術、網絡技術及數據庫處理技術等。二、案例分析題(本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每小題25分,總分50分1、某處于快速發(fā)展中的企業(yè)經營范圍有所變化,經營方式和管理方法也在改變,尤其是業(yè)務流程變化較大。為配合企業(yè)的發(fā)展并促進變革,該企業(yè)最近開發(fā)并運行了一個ERP系統。從開發(fā)到實施,再從實施到運行,系統一直處于不斷的修改、擴展和完善之中。請你根據該企業(yè)的組織發(fā)展、管理工作和方法的特點,以及企業(yè)信息系統的特性解釋這一現象。解:該企業(yè)處于快速發(fā)展變化中,經營范圍、經營方式和管理方法的變化,尤其是業(yè)務流程的變化,使原來設計的ERP系統不適用了?，F代先進的企業(yè)信息系統應該有一定的適應性,通過參數調節(jié)能應付企業(yè)的變化。但這有一個限度,當變化過大,就要對系統做相應的修改和擴展了。如經營范圍的變化跨行業(yè)或品種性質不同,而用于不同行業(yè)、不同性質產品的ERP系統邏輯就有所不同;又如經營方式和管理方法決定ERP的處理邏輯,而邏輯不同,系統亦不同;至于業(yè)務流程的變化的影響也很大,因為ERP系統運作流程是按業(yè)務流程設計的。企業(yè)的發(fā)展變化使ERP系統做相應的調整和擴展是正常的現象,但隨著ERP系統適應能力的提高會逐步進人相對穩(wěn)定期。2、某制造生產企業(yè)的管理業(yè)務和管理決策都很繁重,因涉及的因素越來越多,管理工作也越來越復雜,目前僅有的一些簡單的信息系統較薄弱,已顯得不相適應。為此企業(yè)領導決定投資開發(fā)新的信息系統,包括ERP和若干專用DSS。由于資金有限,只能先開發(fā)ERP系統,或者先開發(fā)DSS。現有兩種意見:(1先開發(fā)DSS,因為管理決策更重要。(2先開發(fā)ERP系統,因為常規(guī)管理業(yè)務非常繁重。請你從DSS和ERP系統的數據關系上考察,分析該企業(yè)應該先開發(fā)DSS還是ERP系統。解:DSS的決策分析建立在信息支持的基礎上,需要在廣泛和大量的數據的支撐下運行。ERP系統是企業(yè)中涉及面最廣、數據最多和最集中的信息系統,因此是DSS的重要數據來源。如果沒有類似ERP那樣的系統,DSS的依據數據或缺乏或需輸人,使系統的應用效果大打折扣。該企業(yè)目前所具有的簡單信息系統似乎在電子數據的面和量上也不充分,從DSS和ERP系統的數據關系上考察,應該先將有限的資金用來開發(fā)ERP系統。該企業(yè)認識到管理決策的重要性,可以先利用好ERP系統中的數據,為傳統方法的管理決策提供支持,積累好信息支持決策的經驗,為下一步DSS的開發(fā)做好準備。3、某企業(yè)原來購買了一套DSS,據稱具有很強的分析與決策能力。該系統由一個較有管理決策工作經驗的員工使用,使用效果比較滿意。后來該員工離開了公司,公司換了一個人使用DSS,結果使用效果不理想,對DSS提了許多意見。為此公司找到DSS供應商,要求修改DSS。試結合DSS的基本思想討論該企業(yè)所遇到的這一問題。解:DSS是一種人機交互式的信息系統,使用者在系統中占主導地位,不同的使用者,使用效果有差別。該企業(yè)原先由有經驗的管理人員使用DSS,比較理想。其主要原因是該員工能根據自己的經驗很好地與系統做交互,用好系統所提供的分析和判斷等功能,通過人機優(yōu)勢互補解決決策問題。該系統由其他員工使用后,效果不理想,可能原因是:(1該員工的管理決策經驗不足。(2剛開始使用系統,尚未熟練。(3系統的人機交互功能還不理想。該公司與軟件供應商交涉,要修改系統,依據不足,較難現實。因為商品軟件,尤其已證明使用有效的商品軟件,由于用戶不同而要改動已不是軟件供應商的義務。當然,DSS本身還有許多地方要研究,特別是人機交互接口部分的用戶適應性問題。就目前而言,該公司對于此問題的解決途徑應該主要是對使用者做管理決策方法和系統使用方法的培訓。4、網上營銷已經開始走入我們的日常生活,這種營銷方式會對我們的許多方面產生深刻的影響。但網上營銷是新生事物,目前還不是很成熟和規(guī)范,必然也會帶來許多問題。例如,某客戶通過網上營銷系統訂購了自己想要的時尚服裝,但送貨上門后客戶與網上營銷公司就供貨與需求不相符合問題產生了爭執(zhí),請你列出:①網上營銷對普通消費者可能帶來的影響②上述爭執(zhí)的可能起因。解:網上營銷的出現可能會對普通消費者產生以下影響:1.消費觀念發(fā)生變化,如由求實用為主轉向求實用和求時尚兼顧,被動角色轉向主動角色。2.消費習慣發(fā)生變化,如以感覺為主導轉向以方便為主導,更重視商品的比較選擇。3.購買行為發(fā)生變化,由集中購買為主轉向隨用隨購。4.個性化需求更易得到滿足。產生上棕客戶與網上營銷公司的爭執(zhí)的原因可能有:1.網上營銷公司沒有如實地或全面地介紹客戶所購服裝的屬性信息,尤其是客戶在網頁上無法感覺的手感、衣料質地等信息。2.網上營銷公司在推銷上存在不規(guī)范或不合法行為。3.客戶可能沒有仔細地閱讀網上營銷公司的服裝產品信息而輕易作出購買決定。4.客戶在訂購操作上發(fā)生錯誤,向網上營銷公司提交了錯誤的訂購信息。5.客戶確認購買或看到商品后反悔而想取消購買。5、信息系統都是建立在某種文化背景之上的,這在信息系統的運作模式和運作風格都有反映。因此我國國有企業(yè)購置國外軟件公司的信息系統應用該軟件,就面臨著企業(yè)文化受到沖擊的問題。對此我國多數企業(yè)還未給矛重視,但有些企業(yè)則表現出擔憂。請就該問題,從一個咨詢服務者的角度,向表現出擔憂的企業(yè)領導提供簡要的對策。解:我國國有企業(yè)的文化是在長期發(fā)展過程中逐步形成的，有其長處和特色，但也有與國際發(fā)展趨勢不相適應的成份。國外先進國家的信息系統應用軟件確實有相應國家文化的烙印，引進這些軟件必然會對國有企業(yè)的文化產生沖擊。作為要開展企業(yè)信息化的國有企業(yè)，首先要認識到引進國外應用軟件有利和不利兩方面，但有利面大于不利面。其次要將自已的文化與引進軟件所包含的文化做一個對比分析，看區(qū)別在哪些地方，兩者文化不同點的哪些部分對于長遠發(fā)展更有利，哪些較不利。然后再就自已