中層干部綜合管理人力篇課件

中層干部綜合管理效能提升第一篇中層干部的人力資源管理主講老師：王若文王若文，湖南長沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)中興通訊企管部經(jīng)理、總裁秘書三一重工人力資源總監(jiān)、行政副總裁彩虹集團人力資源總監(jiān)、副總裁神州通集團人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)中華網(wǎng)中國區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理

2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；

2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；

2010年最受歡迎的“中式人本思辨管理專家”；

2011年金蝶公司全國巡場“領(lǐng)袖峰會”金牌主持（北京上海廣州深圳廣西）；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源管理專家。現(xiàn)在：專職職業(yè)講師廣州通盈投資發(fā)展公司/廣州鼎盛園林設(shè)計公司董事長上市企業(yè)學(xué)習(xí):七“到”輪回獲取思想，更在乎獲得方法；獲得知識，更在乎解決問題?？诘绞值轿虻阶龅叫牡窖鄣蕉舰堍茛蔻撷佗冖蹧]能力沒學(xué)習(xí)錯少多學(xué)收入低課程導(dǎo)圖定位管理目標(biāo)管理團隊管理自我管理自我定位員工定位目標(biāo)計劃指標(biāo)分解檢查考核薪酬績效團隊建設(shè)執(zhí)行力溝通/沖突激勵/授權(quán)文化/正能量素質(zhì)管理能力管理時間管理制度/流程領(lǐng)導(dǎo)力自治力人力管理執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力什么是執(zhí)行力執(zhí)行不強的原因執(zhí)行力提升訓(xùn)練從愿景到目標(biāo)目標(biāo)細化分解跨越時間管理陷阱卓越團隊的本質(zhì)團隊組織建設(shè)知人善用人盡其才管理主題中層干部綜合管理效能提升管理內(nèi)容課題培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容團隊文化高效溝通訓(xùn)練處理沖突反應(yīng)跨部門溝通管理你的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在邏輯結(jié)果人才利潤人心公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略回答利潤在哪里？人力回答人才在哪里？運營回答業(yè)績在哪里？文化回答人心在哪里？從人才到人心再到結(jié)果，每一寸空間每一個動作，都離不開忠誠敬業(yè)稱心如意勤勞踏實的管理干部經(jīng)營企業(yè)表面是經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營銷售本質(zhì)上——就是經(jīng)營關(guān)系！就是經(jīng)營人生！所以，我們總是在人上做文章松下幸之助、稻盛和夫任正非、馬云、杰克維爾奇等企業(yè)及企業(yè)家給我們的啟示：激情+夢想+主題=百萬財富卓越人生的本質(zhì)特征激動+感動+行動=美好結(jié)果熱愛+興趣+性格=卓越人生一個字：做。兩個字：主動。三個字：讓我來。四個字：積極思考。五個字：責(zé)任是我的。六個字：有誰需要幫助。七個字：目標(biāo)一定會實現(xiàn)。八個字：一切的工作為了愛。九個字：我要成為多給與的人。十個字：只有結(jié)果才能證明實力。卓越人生的品質(zhì)表現(xiàn)力實明證能就屁馬拍會：字個十人的閑空最為成要我：字個九到報天天是只作工：字個八標(biāo)目個是只標(biāo)目：字個七人他助幫不絕：字個六的人別任責(zé)：字個五待對極消：字個四上先你：字個三動被：字個兩推：字個一知道悟到做到得到卓越人生的結(jié)果體現(xiàn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)：中層干部的自我管理第二節(jié)：中層干部的人力資源管理第三節(jié)：中層干部如何選聘人才第四節(jié)：中層干部如何用好人才第五節(jié)：中層干部如何育好人才第六節(jié)：中層干部如何留住人才中層干部自我管理

——一切從頭開始第一節(jié)制度決定企業(yè)死不死，干部決定企業(yè)活不活，人才決定企業(yè)強不強，文化決定企業(yè)長不長。

廣、深、高、速

天人地客戶員工老板老板董事長總經(jīng)理我們上有老兄弟姐妹下有小主干副總支干中層干部枝葉基層主管一般員工在這里理解：中層干部做人真不容易！奮斗：做事不比做人不輕松‥‥‥一、中層干部的角色定位1、中層干部三層定位轉(zhuǎn)換思維，乘客只需要對自己負責(zé)，司機卻是對全車人安全負責(zé)，對目的地負責(zé)！一、中層干部的角色定位一、中層干部的角色定位職位權(quán)力：個人權(quán)力：1、法定權(quán)

強制權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)2、組織權(quán)3、報酬權(quán)

報酬、獎賞4、專家權(quán)信息、專業(yè)、人力管理、團隊建設(shè)5、典范權(quán)

關(guān)照、榜樣、真情、舍得1%99%個人權(quán)力決定影響力牢記：權(quán)力的本質(zhì)：責(zé)任、工具、服務(wù)2、中層干部五大權(quán)力1）從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；2）從認真型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；3）從跟隨型向責(zé)任型轉(zhuǎn)變；4）從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變；5）從安穩(wěn)型向突破型轉(zhuǎn)變；6）從傳達型向檢查型轉(zhuǎn)變；7）從安撫型向正義型轉(zhuǎn)變；8）從知情型向知心型轉(zhuǎn)變。1、型態(tài)變化二、新中層干部的素質(zhì)特征OLD素質(zhì)指標(biāo)分值評分1人品好202業(yè)務(wù)能力強203以身作則204辦事認真105堅決服從106管理嚴(yán)格107工作效率高10NEW素質(zhì)指標(biāo)分值評分1使命感與責(zé)任心202目標(biāo)感與計組檢力203訓(xùn)練團隊的能力204激情演說營銷力105公平正義之狠心106創(chuàng)新管理與業(yè)務(wù)力107化解心疾的能力10二、新中層干部的素質(zhì)特征3、使命感與責(zé)任心/20分春節(jié)之后要交付的訂單特別多，需要節(jié)日加班才能夠完成，某部門經(jīng)理主動要求春節(jié)值班，并號召員工堅守崗位，他說，春節(jié)都想放假，但是如果我們的客戶的訂單完成不了，我們以后就真的“放假”了，我不走，你們走嗎？結(jié)果大家都主動留在公司投入了緊張的生產(chǎn)。把企業(yè)的信任當(dāng)成神圣的使命，把為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益作為自己的責(zé)任，全身心地投入到工作中去，并在其中找到了自身職業(yè)價值和人生的快樂！核心價值觀使命愿景中國國網(wǎng)電力公司企業(yè)愿景：建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)。企業(yè)使命：奉獻清潔能源建設(shè)和諧社會。我的使命/夢想是什么：

。我將如何給我的（現(xiàn)在/未來）屬下員工描繪愿景？思考/演練：舉例：二、新中層干部的素質(zhì)特征4、目標(biāo)感與計組檢力/20分銷售部經(jīng)理知道這個月總經(jīng)理要求的是老客戶中的新訂單，所以他制定了客戶拜訪計劃，確定了重點客戶名單，確定了對應(yīng)的拜訪銷售員，制作了拜訪流程，與每個銷售員都做了一對一的結(jié)果定義，包括簽訂意向合同和簽單，金額是多少，獎懲是多少。開了動員會之后，開始做過程檢查，重點客戶親自監(jiān)督，并在全體業(yè)務(wù)員中開展競賽，完成了訂單任務(wù)，得到了大家與領(lǐng)導(dǎo)的表揚能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)意圖，將目標(biāo)做出實施計劃或者方案，能夠與下屬將結(jié)果定義清楚，并將工作分解到下屬身上，做好一對一責(zé)任，之后做過程檢查與糾偏。舉例：公司2013年的目標(biāo)/我的年度目標(biāo)：

。我的前3季度目標(biāo)達成怎樣？第四季度目標(biāo)：

。思考/演練：二、新中層干部的素質(zhì)特征5、訓(xùn)練團隊的能力/20分生產(chǎn)部經(jīng)理把操作要領(lǐng)編寫成一個教程，新員工來了7天之內(nèi)就可以教會他基本要領(lǐng)，可以上崗操作，達到技術(shù)要求，從他手下出來的員工許多都成為公司的管理干部。能夠給員工提供終身就業(yè)的能力，提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)道德素質(zhì)。他能夠把業(yè)務(wù)分解成流程與方法，培訓(xùn)和指導(dǎo)員工掌握要領(lǐng)，幫助員工成長。聽我口令！立正！舉例：能給團隊成員4個結(jié)果：1）優(yōu)秀的品質(zhì)；2）專業(yè)的能力；3）成熟的心理；4）突出的業(yè)績。二、新中層干部的素質(zhì)特征6、激情演說營銷力/10分銷售部經(jīng)理對工作充滿了熱望，不斷地銷售員鼓勵，給思想、方法、知識、智慧、觀念、經(jīng)驗、感受、快樂；行政經(jīng)理除了熱情服務(wù)客人、處理糾紛，還總是不斷地給到訪公司的顧客講解自己的新產(chǎn)品、新技術(shù)，服務(wù)顧客、感動顧客。讓我飛得更高！舉例：不斷地激發(fā)下屬的工作激情，經(jīng)常鼓勵員工可以成功，可以失敗，但是決不允許平庸，決不放棄。不管自己的情緒多么低迷，不管自己受到怎樣的挫折，他都會永遠以飽滿的激情投入工作、說服員工、銷售思想與方法，帶動下屬奮斗不止。你說服過誰：

；感動過誰：

。思考/演練：二、新中層干部的素質(zhì)特征7、公平正義之狠心/10分現(xiàn)在的人都會信息化管理。在剛剛實行電腦化之初，有年輕的同事會用電腦，所以完成統(tǒng)計報表就快，一些老員工電腦不行，就請年輕同事幫忙打字輸入，但是時間長了，幫助變成了應(yīng)該了，一有電腦的事就推給年輕的同事做，明顯是欺負別人，管理部經(jīng)理開了一次會，嚴(yán)厲地告訴大家，本職工作自己干好，別人可以教會你一次，但是不可以讓別人代替你的工作，因為別人也有自己的工作忙不完的，所以，老員工要去主動學(xué)習(xí)，跟上時代，否則就要淘汰，如果還是讓人家打字，一個字100元錢！以后大家再不欺負年輕員工了。我們享受吧？不行，先給媽媽！辦事公正主持正義，對不正之風(fēng)堅決抑制和打擊，不讓別人討好，也不討好別人，堅持原則，黑白分明，得到員工的尊重。舉例：二、新中層干部的素質(zhì)特征8、創(chuàng)新管理與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力/10分人力資源部經(jīng)理看到企業(yè)內(nèi)部的員工總是攀比工資、收入、獎金，特別影響公司內(nèi)部的人心和工作效率，她想了一個好辦法，把對公司待遇不滿的同事領(lǐng)到勞務(wù)市場去，讓大家去競聘相同的崗位，從應(yīng)聘的結(jié)果看還不如自己銀行目前的待遇。大家心理平衡了，工作也有干勁了！不保守，不被動，肯動腦筋，多想辦法，總是能夠找到高效率的工作方法，總是能夠根據(jù)企業(yè)的總體安排，提出創(chuàng)新性的舉措，并取得好業(yè)績。舉例：二、新中層干部的素質(zhì)特征9、化解員工心疾的能力/10分辦公室主任最近發(fā)現(xiàn)老員工小劉上班沒有精神，經(jīng)常走神，像夢游一般，受到企劃部經(jīng)理多次批評，更加痛苦了，不想工作了。主任找到他了解到最近是5年的女友與他分手了，特別想不開，主任認真傾聽他的心聲，表示特別理解，然后與他講了一個道理，就是人生是緣分，如果你想有一個好女孩喜歡你，你憑什么讓他喜歡，一定是工作有業(yè)績，收入很不錯，性格很陽光的人，所以，追別人不是能力，別人追你才是能力，小劉非常開心，愉快地投入業(yè)務(wù)中去了，工作業(yè)績不斷提升。干部不僅僅是監(jiān)督、檢查和鼓勵，隨著社會競爭的激烈和家庭不和諧因素的增加，員工的心理壓力和疾病也在增加，在企業(yè)中就表現(xiàn)出心理不穩(wěn)定，郁悶和“發(fā)無名火”的現(xiàn)象增多。了解員工心理，傾聽他們的心聲，緩解他們的工作壓力，做好心理輔導(dǎo)是對中層干部的新挑戰(zhàn)。舉例：二、新中層干部的素質(zhì)特征別怕，有我呢！我好冷…10、華為公司優(yōu)秀干部的標(biāo)準(zhǔn)參考二、新中層干部的素質(zhì)特征三個標(biāo)準(zhǔn)：六個原則：1）具有敬業(yè)精神。2）具有獻身精神。3）具有責(zé)任心和使命感。1）要具備踏實的辦事能力、強烈的服務(wù)意識與社會責(zé)任感，能夠不斷提高自身的駕馭與管理能力。2）要具備領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和良好的工作作風(fēng)。3）要站在公司的立場上綜合地選拔，而不能站在小團體、小幫派的立場上選拔管理者。4）必須具有培養(yǎng)超越自己的接班人的意識，具有承受變革的素質(zhì)，這是企業(yè)源源不斷發(fā)展的動力。5）企業(yè)對候選的管理者要進行深入的了解與溝通。6）凡是沒有基層管理經(jīng)驗、沒有當(dāng)過工人的，沒有當(dāng)過基層秘書和普通業(yè)務(wù)員的，一律不能提拔為管理層，哪怕是博士也不行。1、信仰、信念、信心是安身立命的“壓艙石”。2、能力、動力、定力是站穩(wěn)走好的“支撐點”。3、能干、能處、能忍是進步前行的“三階梯”。4、想法、說法、辦法是能力高低的“三級跳”。5、事業(yè)、職業(yè)、副業(yè)是干好干壞的“分水嶺”。6、學(xué)識、見識、膽識是成大器者的“三法寶”。7、知足、知缺、進取是人生航程的“校正儀”。8、眼力、魄力、毅力是實現(xiàn)夢想的“三翅膀”。9、平和、平靜、平淡是快樂幸福的“主打歌”。0、自醒、自警、自省是健康平安的“預(yù)警器”。新中層干部的“十悟”中層干部的人力資源管理

——管人比管事重要第二節(jié)中層干部的人力資源困惑無人用不好用今天影響企業(yè)發(fā)展的最大問題就是人才問題！用不好留不住1、企業(yè)管理的需要企業(yè)管理

——

強調(diào)：管理以人為本。

人物

企！企業(yè)是人與物的組合體企無人則止因為“人力資源”是唯一具有能動性的資源，所有其他要素的使用都是通過人力資源完成的，因此：“管理”的實質(zhì)就是通過企業(yè)所擁有的人力資源達成企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，“人=員工”自然也就成了企業(yè)日常管理的首要對象。管理以人為本，就是從人本身出發(fā)考慮如何“曉之以理”。即，“人本管理”就是以“目標(biāo)管理”為體現(xiàn)的“自我管理”。提示：一、人力資源管理的意義2、企業(yè)發(fā)展的需要管理大師彼得.德魯克說：人力資源是所有資源中最有生產(chǎn)力、最多才多藝、也最豐富的資源；即：人力資源有一種其他資源所沒有的特性：具有協(xié)調(diào)、整合、判斷和想像的能力。事實上，這是人力資源惟一的特殊優(yōu)越性；在其他方面，無論是體力、手藝或感知能力上，機器都勝過人力。“企業(yè)必須認知‘雇傭整個人

企業(yè)雇傭的是員工整個人，而不是他的任何一部分，這說明了為何改善員工工作成效是提升企業(yè)經(jīng)營績效的最佳方法’?！比肆Y源是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。一、人力資源管理的意義專注工作擁有自信①①①②②②負起責(zé)任③③③成長公司績效3、員工與績效成長的需要一、人力資源管理的意義4、人力資源管的三個重要功能人力資源管理=

資源認知

功能資源獲取

功能資源增值

功能獲得具有競爭力的人力資源!核心實質(zhì):如何以績效考核促進企業(yè)成長?

實踐人力資源管理的三個重要層次：

第一層次：確定方向——方向正確比努力更重要；

第二層次：確認態(tài)度——態(tài)度積極比技巧更重要；

第三層次：確求創(chuàng)新——管理創(chuàng)新比規(guī)范更重要。一、人力資源管理的意義5、人力資源管理的十個關(guān)鍵技能致力于激勵他人；建立充滿信任的環(huán)境；以共贏留住人才；營造與領(lǐng)導(dǎo)高績效團隊；建立成功的合作關(guān)系；為結(jié)果而倡導(dǎo)授權(quán)；推動與輔導(dǎo)變革；實現(xiàn)潛力挖掘氛圍；重視不同意見表達渠道建設(shè)；建立績效目標(biāo)實現(xiàn)的人文環(huán)境與基礎(chǔ)。提示:

我們很容易理解“擁有”的重要,但我們卻常會忽略“使用”的必要!一、人力資源管理的意義6、人力資源管理的六個工作要求1.懂得依照企業(yè)戰(zhàn)略做

人力資源規(guī)劃（誰該來）2.能夠以符合企業(yè)戰(zhàn)略操作招聘與配置（誰愿來）3.會根據(jù)企業(yè)需求運用

培訓(xùn)與開發(fā)技巧（提素質(zhì)）4.知道如何通過管理手段實現(xiàn)績效管理（有績效）5.明白企業(yè)留人關(guān)鍵要注重薪酬福利管理（能留住）6.認知企業(yè)對人的管理應(yīng)以勞資關(guān)系管理和諧為目的共贏（同發(fā)展）人=資源好處一：自我管理·

明事理、識大體；懂人際、成長順。

得道多助！好處二：企業(yè)管理·

知規(guī)律、求共識；建團隊、獲績效。

人企成長！一、人力資源管理的意義1、基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng)二、戰(zhàn)略人力資源管理框架1）四大機制2）六大系統(tǒng)3）四大支柱4）一個核心5）一個境界——競爭淘汰機制、激勵機制、牽引機制、約束機制基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、基于素質(zhì)模型的潛能評價系統(tǒng)、基于任職資格的職業(yè)化行為評價系統(tǒng)、基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)、基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)——機制、制度、流程、技術(shù)——價值評價與價值分配（考核與薪酬）——文化管理約束機制控制力激勵機制推動力牽引機制拉力淘汰機制壓力2、四大機制二、戰(zhàn)略人力資源管理框架3、六大運行系統(tǒng)二、戰(zhàn)略人力資源管理框架人力資源管理是全體管理者的責(zé)任CEO管人比管事更重要HR人力資源部

LINEMANAGRE非HR干部三、戰(zhàn)略性人力資源管理的角色要求我們與人力資源部的矛盾：

。思考/演練：1、各項人力資源管理制度的真正執(zhí)行者2、員工招聘的設(shè)計與執(zhí)行者3、業(yè)績考核的執(zhí)行者4、人才培養(yǎng)的執(zhí)行者5、薪酬的設(shè)計與決定者四、中層干部人力資源管理角色與職責(zé)人力部門直線部門/中干人力規(guī)劃策略責(zé)任策略落實責(zé)任預(yù)警責(zé)任控制責(zé)任人事權(quán)間接職能責(zé)任直接權(quán)力責(zé)任考核與評價核準(zhǔn)落實提案/決定組織公平為主評價公平為主人才培養(yǎng)與開發(fā)推動責(zé)任承接責(zé)任文化導(dǎo)向責(zé)任示范責(zé)任提示：人力部門對同級行政權(quán)力負責(zé)；人力部門沒有獨立決策權(quán)；人力部門有對下級人力部門業(yè)務(wù)的指導(dǎo)權(quán)；人力部門有對下級的職權(quán)的結(jié)果的審核權(quán)和否決權(quán)或否決建議權(quán)。五、中層與人力資源部門的職能區(qū)別1、人力資源部門總是招不到我要的人！2、人力資源部招過來的人就沒有好用的！3、人的問題全部是人力資源部的問題！4、考核是人力資源部的事情有問題找他們！5、人力資源部的培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)太糟糕了！6、“你被辭退了！找人力資源部辦手續(xù)去吧”。請別忘記：人力資源部僅僅是一個婚姻介紹所！如何找人、經(jīng)營人、留住人得靠自己！六、中層干部與職能人員的矛盾沖突思考/演練：我們將如何改進：

。中層干部如何選聘人才

——一切從頭開始第三節(jié)看看世界500強公司在選人用人上的忠告吧Go...一、指導(dǎo)思想“駿馬能歷險，力田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求”

——清代詩人顧嗣協(xié)1、選才重在選材、選擇大于培養(yǎng)補充弱點與缺點依靠而不是被靠歸根結(jié)底：1）用標(biāo)準(zhǔn)選人、用制度選人，拋棄個人好惡；2）用生產(chǎn)的思想去招聘：3）用投資的思想去招聘；4）用營銷的思想去招聘（給員工成長、給夢想）。2、員工招聘要領(lǐng)：崗位基本素質(zhì)是第一位二、問題根源問題提示：1、為什么天天招聘，就是招不到到合適的人才？

2、為什么招聘時感覺不錯，來了之后才發(fā)現(xiàn)并不如意？

3、為什么招進了公司，不久就自己辭職了？

4、為什么通知了那么多人面試，結(jié)果就來了不到一半？

5、為什么一個人面試一個樣，招聘是標(biāo)準(zhǔn)化好，還是經(jīng)驗型的好？

6、為什么骨干招聘的成功率非常低，職業(yè)經(jīng)理人真的很難找嗎？1、問題與分析1、中層干部對人力部門的不滿意是什么：

。2、表現(xiàn)出來的主要問題有哪些：

。3、大家采取過什么措施：

。思考/演練：1）要招就招最好的，而不是合適的；2）先招進來再說，而忽略了培養(yǎng)與退出的成本；3）我選擇我喜歡，沒有科學(xué)的招聘標(biāo)準(zhǔn)；4）只注重技能，忽略了文化與道德。2、招聘員工的四大誤區(qū)二、問題根源三、積極參與1、熟透崗位定出標(biāo)準(zhǔn)1）崗位名稱2）崗位描述3）學(xué)歷資歷4）技能素質(zhì)5）薪水考核6）未來發(fā)展最應(yīng)該強調(diào)而又最易被眾人忽視的是人物的素質(zhì)特征比如：老板司機的素質(zhì)特征：安全、守時、嘴巴緊要點：1、比普通的有點含金量2、使命感是什么？3、素質(zhì)特征是什么？設(shè)計出《招聘標(biāo)準(zhǔn)》找出一個重要崗位誰來做？中層干部！非人力專員1崗位銷售員備注2描述通過電話、拜訪的方式銷售本公司產(chǎn)品，客戶為企業(yè)、政府等團體客戶。3學(xué)歷、資歷大專以上學(xué)歷；2228歲，有一年以上銷售員工作經(jīng)驗，業(yè)績優(yōu)良；有大客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先。4技能4、有客戶信息的收集，整理能力；5、電話能夠話術(shù)快速學(xué)習(xí)、熟練應(yīng)用，應(yīng)變能力強；6、熟悉拜訪流程與技術(shù)，拜訪成功率高。7、有與客戶面對面溝通、現(xiàn)場銷售與服務(wù)能力8、具備分析客戶，制定自我銷售策略，進行跟蹤服務(wù)的能力5素質(zhì)9、心理素質(zhì)好，抗壓能力強，結(jié)果導(dǎo)向，百折不撓；10、善于分析人的心理，有一定的社會成熟度；11、學(xué)習(xí)能力強，領(lǐng)悟性高，接受新事物快；12、有感恩的心，情商高，具備超強的客戶意識；13、口齒清晰，能說會道，性格開朗，溝通能力好。14、有團隊協(xié)作精神，能夠正確處理團隊與個人利益沖突。6理想15、愿意從基礎(chǔ)做起，希望通過銷售經(jīng)歷，為未來職業(yè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)。7薪水考核16、底薪1500元/月，外加提成；17、實行月度/季度/年度考核（詳細參考《業(yè)務(wù)員考核制度》）8未來發(fā)展18、行政路線：主管、高級主管、副經(jīng)理、經(jīng)理、高級經(jīng)理、營銷總監(jiān)19、專家路線：銷售工程師、高級銷售工程師、銷售指導(dǎo)師工具：《招聘標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)構(gòu)圖（員工版示范）三、積極參與2、善于面試積極引導(dǎo)3）設(shè)計好流程、環(huán)境、參與人員、問詢問題、評價標(biāo)準(zhǔn)2）經(jīng)歷、穩(wěn)定性、合作性、弱點、強項、動力、情境1）觀相貌、看眼神、聽聲音、識Q系、套標(biāo)準(zhǔn)；面試既是識人的過程，亦是吸人的過程；面試與被面試就是一個相互營銷的過程。Q&M1）工作經(jīng)歷胡編亂湊。2）夸大成績能力偏低。3）抬高頭銜顯示責(zé)任。4）抬高學(xué)歷博取門票。5）自業(yè)工作年限矛盾。6）不良記錄刻意遮掩。7）偽造證書蒙混過關(guān)。8）離職理由謊話連篇。9）虛假信息合伙欺騙。三、積極參與3、識別真?zhèn)沃?jǐn)防假冒集體面試情境面試追根索源盡職調(diào)查四、人才突破1、人才突破1）一定要有愛好、有興趣、真性情的人；2）嘗試降低門檻破除條框超常規(guī)選個野性一點的人；3）選擇策劃人員、銷售人員嘗試用用外行；4）銷售人員多選點沒有學(xué)歷的農(nóng)村人；5）為避免麻煩，盡量不找單親同性的孩子。2、擴大胸懷1）一定要接納可能強大過你的下屬，成長自己；2）要學(xué)會包容優(yōu)秀人才的缺點；3）學(xué)學(xué)劉邦劉備、張惠妹吸引人。問題一：某部門因公司發(fā)展需招一位現(xiàn)場管理人員，但是部門經(jīng)理在招聘時喜歡招與自己相似（性格、經(jīng)歷）的員工；這個崗位總共進進出出招了6名，期間呆最長的時間為4個月，最短的為一周。（六名管理人員只有一名遭辭退，其余均為辭職）

請問，問題出在哪里？怎么辦？問題二：某企業(yè)的一位營銷業(yè)務(wù)員，很會做生意。但是他很喜歡獨立作戰(zhàn)，喜歡自由，不愿意受約束，也不太喜歡諸如各種文件、制度之類的束縛。不過因為他干得太好了，所以公司就覺得這是一位超級業(yè)務(wù)員，認為他應(yīng)該提升，就把他提升為營銷部主任。此后他就走向行政工作了，必須花很多時間看下屬拿過來的報表，必須帶著下屬拜訪客戶。

你的看法是？中層干部如何用好人才

——用好人才出成果第四節(jié)一、指導(dǎo)思想1、敢用：用人所長、將人的優(yōu)點放大一萬倍使用。2、會用：用人要疑、疑人要用；多賞識、少譴責(zé)、用其長、容其短。3、能用：寸有所長尺有所短；廢鐵可打三顆釘。4、用法精品：一流心態(tài)一流能力次品：心態(tài)好，能力一般廢品：要能力沒能力，要心態(tài)沒有心態(tài)毒品：才華一流，人品極差德才兼?zhèn)洌菏ト说聞儆诓牛壕硬艅儆诘拢盒∪藷o德無才：愚人破格用限制用培養(yǎng)用堅決不用才德做領(lǐng)導(dǎo)：不在乎你領(lǐng)導(dǎo)多少君子，而在乎你擺平了多少小人！二、知人善用安人安心土東西北南員工上游客戶下游客戶自己甲乙東方木

庚辛西方金

丙丁南方火

壬癸北方水

戊己中央土

上司安人：把人擺對位置；安心：讓人放心開心舒心1、崗位職責(zé)要清楚2、目標(biāo)計劃分解落實銷售部門經(jīng)理崗位職責(zé)說明書二、知人善用安人安心二、知人善用安人安心1）“3445”指引法則年度計劃分解二、知人善用安人安心2、目標(biāo)計劃分解落實2）確定目標(biāo)值3）確定指標(biāo)與步驟4）確定措施/策略二、知人善用安人安心5）形成計劃與報告a）現(xiàn)狀分析：自身現(xiàn)狀、競爭對手、SWOT分析注意：表現(xiàn)形式圖第一位、表第二位、文字第三位b）目標(biāo)設(shè)定：到客戶、到產(chǎn)品、到利潤、到團隊c）指標(biāo)步驟：到客戶產(chǎn)品利潤團隊；到季度、到月度d）階段策略：關(guān)鍵策略呈現(xiàn)e）團隊構(gòu)成：組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、定崗定編、落實責(zé)任、薪資與激勵f）投產(chǎn)分析：量本利分析、投入規(guī)模、投產(chǎn)分析二、知人善用安人安心6）簽定目標(biāo)承諾協(xié)議書a）目標(biāo)責(zé)任書既是任務(wù)下達的通知書，也是員工對工作目標(biāo)的確認書，還是組織管理者對相關(guān)責(zé)任人的考核書。b）目標(biāo)責(zé)任書包含以下四個關(guān)鍵內(nèi)容：

b1、主要管理職能

b2、KPI指標(biāo)

b3、獎懲規(guī)定

b4、簽字確認這個很重要，簽署了就等于形成了相互書面契約關(guān)系，而不是口頭協(xié)議。二、知人善用安人安心三、績效考核激發(fā)員工1、績效考核的六項原則1）所有的職責(zé)都必須量化；2）所有量化指標(biāo)都必須可以考核；3）所有的考核都是客觀評價；4）所有的評價都與利益掛鉤；5）所有的掛鉤都是為了激勵；6）所有的激勵都是幫助員工提升。2、KPI考核法三、績效考核激發(fā)員工3、全面績效管理：被考試的是管理者兵熊熊一個將熊熊一窩中層干部的績效管理很大程度上理解為針對員工，但更應(yīng)當(dāng)是全面績效管理。其核心是部門的績效：管理者應(yīng)通過改進/提升個人績效管理的技能與方法，以實現(xiàn)部門績效提升，這才是關(guān)鍵。三、績效考核激發(fā)員工4、重在利益激勵設(shè)計1）團隊分享模式

現(xiàn)代集成式成功模式2）人人做老板

非同尋常分散式成功模式3）似馬太效應(yīng)激勵

超級頭腦成功模式四、激勵措施十二招手法一：榜樣激勵——樹立行為的標(biāo)桿手法二：目標(biāo)激勵——激發(fā)前進的欲望手法三：授權(quán)激勵——責(zé)任在肩的積極手法四：尊重激勵——給尊嚴(yán)勝過金錢手法五：溝通激勵——干勁是談出來的手法六：信任激勵——誘導(dǎo)行為的良方手法七：寬容激勵——容讓人甘心效力手法八：贊美激勵——奇特人性零成本手法九：情感激勵——感動中奮力拼搏手法十：競爭激勵——組織活力的按鈕法十一：文化激勵——價值觀熏陶員工法十二：懲戒激勵——育本人更利他人更多實際精神招法：雜志法、板報法、喇叭廣播法、微信宣傳法、獎勵命名法、機場廣告法等。不愿意承擔(dān)責(zé)任；不了解自己的責(zé)任；缺乏能力承擔(dān)責(zé)任；缺少條件承擔(dān)責(zé)任。中干問題員工問題有目標(biāo)，沒有分解；有分解，沒有計劃；有計劃，沒有措施；有措施，沒有行動；有行動，沒有檢查；有檢查；沒有獎罰；有獎罰，沒有改進；有改進，沒有提高；有提高，沒有復(fù)制；有復(fù)制，沒有持續(xù)。五、執(zhí)行力出成果五、執(zhí)行力出成果2、模擬對抗法3、模擬交接法4、A/B互換法目的一：內(nèi)部賽馬目的一：在家勝過所有敵人好好干干不好我來！他要替代我？1、制度用人法（視頻）5、影像記錄法牛型驢型猴型羊型豬型學(xué)習(xí)“州牧”管理法類型特性明星牧法具有統(tǒng)治性、擁有欲/保護欲崇物質(zhì)、目標(biāo)明確、好客大方兢業(yè)耐心、堅定、不屈從武力害怕：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強、忠于自我智慧偏低、能量偏小獨立行事但不能獨立開拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實利益最聰明、最難管要發(fā)揮的平臺、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是溫順弱者面慍、沉默、不妥協(xié)愛走險惡荒涼陡峭之路一絲不茍、守規(guī)矩、不可侵犯為名利堅守目標(biāo)、挑選搭檔好吃懶做嗷嗷叫殺豬、吃肉、賣錢=fire’em無公牛銷售經(jīng)理客戶經(jīng)理無眾多員工猴王潑猴關(guān)鍵員工頭羊技術(shù)經(jīng)理管理創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新牽牛要牽牛鼻子/千萬別碰牛蹄子給信任更給責(zé)任、給金錢更給愿景/望遠鏡動情≤曉理“資本說了算”給深刻感受給鞭子別給棍子給胡蘿卜，一個個、一串串別讓吃不著而失去欲望文化的力量=給理念=成仙成佛給空間舞臺=不斷獲得成就感要多表揚肯定要有“緊箍咒”=犯錯誤時才用得著給羊自由，在后面看管頭羊/錯才揮鞭活力≈混亂，容忍“我行我素”給了目標(biāo)他們就會想做到最好=千萬別前面帶領(lǐng)，你越拉他們越不走，只要大方向不錯就要容忍他們適當(dāng)冒險六、如何管教各類明星員工中層干部如何育好人才

——教育人才成精英第五節(jié)一、指導(dǎo)思想1、把員工成長放在首位1）經(jīng)營企業(yè)本身就是經(jīng)營關(guān)系、經(jīng)營人生；2）要么不要這個員工，要么就好好培養(yǎng);2）企業(yè)生產(chǎn)的本質(zhì)不是產(chǎn)品，而是生產(chǎn)人才；3）員工招來就要負責(zé)任，員工走了開歡送會。中層干部的使命只有四條：政策的制訂、資源的分配、能力的復(fù)制、專業(yè)顧問。如此使命下的責(zé)任會有很多，但其最主要的責(zé)任就是教育員工、管理事業(yè)、改善條件和建立人際關(guān)系，這其中教育排在了第一位。從企業(yè)來說從干部來說案例1：麥當(dāng)勞的成功是戰(zhàn)略人力資源的成功！獨特的客戶價值是什么？--放心。用什么人？—執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人。什么人最愿意執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？

熱愛工作，學(xué)歷與能力不高。能力不高崗位流動性怎么樣？

大，兼職的占多數(shù)大流動如何解決？

組織的訓(xùn)練能力如何提高能力？培養(yǎng)與考核機制（標(biāo)準(zhǔn)化與訓(xùn)練）迪斯尼三天特色的個性培訓(xùn)：第一天上午學(xué)掃地。第一天下午學(xué)照相。第二天上午學(xué)包尿布。第二天下午學(xué)辨識方向。第三天怎樣與小孩講話。第三天下午學(xué)怎樣送貨。2、協(xié)助制訂個人戰(zhàn)略，成為員工成長的自驅(qū)動體系1）用優(yōu)秀品質(zhì)激發(fā)員工成長，這是成功的基礎(chǔ)；2）用個人成長的目標(biāo)體系，形成內(nèi)在動力；3）用解決員工主要矛盾，掃清成長道路上的障礙；4）用措施管理自己的戰(zhàn)略，并聚焦公司的戰(zhàn)略；5）用檢查與獎罰，給自己一個管理機制。一、指導(dǎo)思想個人優(yōu)秀品質(zhì):勤奮、好學(xué)、不怕困難、從不認輸三年遠景：成為全中國最棒的中層干部商業(yè)講師人。一年目標(biāo)：為不少于80個企業(yè)上課200天以上。王若文成長規(guī)劃表：所要解決的主要矛盾：控制高血糖和高血壓2014年度行動計劃：第一季度:第二季度:第三季度:第四季度:計劃成功,獎勵:計劃失敗,處罰:檢查人:我的標(biāo)桿:中國狼性營銷第一人—臧其超二、區(qū)分教育與訓(xùn)練不知道要做什么。不知道怎么去做事。不知道某些事該不該做。說沒有時間做。沒有意愿做事情。存在解決問題的障礙。自以為是但總存在問題。存在不良的個人管理方法。2、定方案——針對下屬的特點，做好訓(xùn)練計劃與方案。1、做教材——結(jié)合部門具體業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)教材。3、做訓(xùn)練——自己或邀請他人為員工集中培訓(xùn)。4、做輔導(dǎo)——針對員工工作中的心理變化，做好心理輔導(dǎo)。5、做考核——做好平時業(yè)績考核，做好月度績效考核與講評。三、做好培訓(xùn)教練育人重在心態(tài)建設(shè)——愛崗敬業(yè)帶會了徒弟會餓死師傅嗎？

。思考/演練：nextpage①不怕苦③不怕臟④不怕累②不怕死愛崗敬業(yè)呆呆地幻想著理想的人不做任何努力就想得到的人為了己利傷害別人的人思想偏離一意孤行的人很努力但猶豫不決的人毫不猶豫為了理想勇攀高峰的人123456愛崗如命敬業(yè)如父心態(tài)如水人見人愛人踐人愛人建人愛人艱人愛人賤人愛人鑒人愛

2、有目標(biāo)=有方向=有追求=活著朝思暮想、做夢都想、時刻在想，而且一想起來就熱血沸騰，不達目標(biāo)誓不罷休，不撞南墻不回頭，撞了南墻也不回頭，堅決完成任務(wù)，那才叫目標(biāo)！3、什么叫信念？經(jīng)歷過冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望的境地且咬牙前行，那才叫信念！沒信念的人不懂得堅持。4、什么叫堅強？經(jīng)歷過半夜抱頭痛哭，經(jīng)歷過內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅定初衷，那才叫堅強！不堅強的人就左右搖擺。5、什么叫專心？面對誘惑而毫不動心、面對打擊而面不改色，縱然困難重重也要微笑前行，那才叫專心！不專心就朝思暮想尋跳槽。1、使命感與責(zé)任心四、愛崗必須融入團隊1、一切正常；2、合則幸福；領(lǐng)導(dǎo)不和我溝通，我就不和領(lǐng)導(dǎo)溝通；（神-高）領(lǐng)導(dǎo)不認可我，我就不好好干；（榮-虛）領(lǐng)導(dǎo)不鼓勵我，我就不好好干；（油-干）我不開心，是因為領(lǐng)導(dǎo)不會哄我；（煉-哄）完不成任務(wù)，總有一大堆理由；（法-松）做錯事，希望大家不要小題大做；（電-鈍）不懂技術(shù)，抱怨公司沒有培訓(xùn)；（悟-等）不求上進，抱怨公司氛圍不好；（進-混）3、非我不可；4、不做乞丐。滴水融入大海，個人融入團隊；服從安排、遵守紀(jì)律才有戰(zhàn)斗力；五、愛崗必須主動積極1、不要怕事，越怕越來；2、積極主動，主動幸福；3、貴人貴事，永遠無敵；4、烏云是財，收獲財富?？朔昂ε隆钡膬?nèi)心害蟲；把每一件小事都做到極致。1、你難道愿意做一棵自絕經(jīng)脈的蘋果樹嗎？認真思考被拒絕1850次你還會努力嗎？一個美國青年，家里十分貧窮，一日三餐都勉強維持，更別說像樣的衣服了?？墒牵@個青年卻有著在一般人看來不切實際的夢想，那就是當(dāng)演員，成為明星。親人和朋友都非常不理解他，連身上全部的錢加起來都不夠買一件像樣的西服，又如何能拍上電影。500家電影公司，1-2-3次，4次-350家公司，《Rocky洛奇》，后來有了《RamboⅢ》,這就是史泰龍六、愛崗必須負責(zé)任地執(zhí)行1、沒有借口；2、負責(zé)任：1）提升能力；2）獲取信任；3）提升抗壓力。3、遞交成果；4、問題在我；5、讓問題的皮球止步于你；6、不因一點疏忽而鑄成大錯。做老板？不是混出來的，是經(jīng)歷的升華：馬化騰：瑞訊傳呼、深圳電信、廣州電信周鴻祎：四通、雅虎企業(yè)給你交學(xué)費，成長的是你自己七、愛崗敬業(yè)要落實在行動1、工作的目的不僅僅在于報酬；2、提供超出報酬的服務(wù)與努力；3、樂意為工作做出個人犧牲；4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；5、重視工作中的每一個細節(jié)。工作與生活的關(guān)系工作與金錢的關(guān)系八、愛崗敬業(yè)要會搶工作1、從“要我做”到“我要做”；2、主動分擔(dān)一些“分外”事；3、先做后說，給上司驚喜；4、學(xué)會“搶標(biāo)投標(biāo)搶驗收”；5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；6、拿捏好主動的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。快魚吃慢魚搶的是時間、效率、信任九、愛崗敬業(yè)要克服人性弱點1、無法發(fā)現(xiàn)身邊的風(fēng)景2、受不了披戴恩澤的善氣

面子：表揚、笑臉、批評、指責(zé)、挖苦、陰沉

票子：客商云集、客似云來、云下雨、水為財3、鬧鐘叫醒的壞習(xí)慣做企業(yè)、做人、做事，其實只有一個辦法，就是集中精力，做好一件事情！聰明人只有用笨辦法才能干出大事！So：So：什么人和企業(yè)沒有問題？——安東尼·羅賓問題是企業(yè)前進的動力，問題是現(xiàn)實與理想的差距；問題不需要全部解決，解決問題需要衡量投入產(chǎn)出，解決問題要學(xué)會以時間換空間；轉(zhuǎn)移視線可以晾干問題，包容能夠化解問題，包即刻容、容即刻易；“問題在我”是化解一切問題的唯一根本出發(fā)點；有問題并不可怕，可怕的是沒有問題（找不到問題），找不到問題本身就是問題;找不到問題的本質(zhì)更是問題。So：有勇氣去改變那些可以改變的事，有耐力去容忍那些不能改變的事，更要有智慧去區(qū)別這兩件事！十、愛崗敬業(yè)要明白問題之道思辨地震中的“范跑跑”現(xiàn)象：讓你一生好人緣！十一、善于思辨有助于愛崗敬業(yè)有些事你可以想，但不能說；有些事你可以說，但不能做；有些事你可以做，但不能說。2、人怕出名豬怕壯3、筷子與手表1、祖?zhèn)骼现嗅t(yī)專治皮鮮4、人為財死還是人人為我為人人5、機會與運氣6、人不為己天誅地滅1、抱怨好嗎？2、群人遲到怎么處罰一個人？認真思考十二、學(xué)習(xí)比爾蓋茨傳道GoL