龔舉成：TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)-land課件

TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程為企業(yè)充電加油1TQM為企業(yè)充電加油1全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量？在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，人們對(duì)質(zhì)量的理解定位在一組具體的指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念中，質(zhì)量是指商品的機(jī)械特性、形位公差、光潔度等特征，依符合標(biāo)準(zhǔn)為衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都合格，反而賣不出去，這就是質(zhì)量內(nèi)涵沒有充分理解的結(jié)果。2全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量？2全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：1.質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。------國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO定義）2.質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足要求的能力----美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（ASQC）----歐洲質(zhì)量管理組織（EOQC）3.質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過程中成功地滿足用戶目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。-----世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士因?yàn)橛辛速|(zhì)量才有3全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：因?yàn)橛辛速|(zhì)全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：4.質(zhì)量就是符合規(guī)格。---美國著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比5.質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品所有特性和特征符合用戶所有方面需求的的程度，用戶需求受到價(jià)格和交貨時(shí)間的限制。----美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克6.產(chǎn)品或服務(wù)是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)接近于這一綜合體的程度和水平。-----質(zhì)量管理專家菲根堡姆4全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：4全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義1.能夠滿足顧客的心態(tài)2.能夠從多方面滿足顧客明確與潛在的需求3.準(zhǔn)時(shí)的交付與服務(wù)4.以魅力品質(zhì)獲取競爭的優(yōu)勢5.對(duì)社會(huì)的回饋與貢獻(xiàn)以上并不是你如何將實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量作的多好5全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義1.能夠滿足全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解品質(zhì),價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)我們的認(rèn)知:追求品質(zhì)不是唱高調(diào),而是“符合顧客的要求”;好產(chǎn)品不等于好品質(zhì)品質(zhì)是制造出來的,而不是檢驗(yàn)出來的;預(yù)防錯(cuò)誤,第一次就作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本;提高品質(zhì)就是降低成本品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí);品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤以外,更要與時(shí)俱進(jìn)、追求完美；6全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解品質(zhì),價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)6全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量形成的四個(gè)階段第一階段：根據(jù)需要結(jié)果形成質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是一組定性或定量實(shí)體的質(zhì)量特性的規(guī)定要求，如實(shí)體的性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果所形成的質(zhì)量，也就是設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者可以生產(chǎn)的產(chǎn)品。第三階段：生產(chǎn)出的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的符合性所形成的質(zhì)量，即生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否符合技術(shù)規(guī)范。第四階段：由產(chǎn)品保障所形成的質(zhì)量，即售后服務(wù)質(zhì)量。概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性7全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量形成的四個(gè)階段第一階段TQM的發(fā)展歷程品質(zhì)管理發(fā)展歷程1.品質(zhì)檢查階段時(shí)間：大致二十世紀(jì)二十年代~四十年代背景:大批量生產(chǎn)對(duì)零部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化要求越來越高特點(diǎn)：建立專職品質(zhì)檢查，事后檢查2.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理時(shí)間：四十年代第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期備景：大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證品質(zhì)和按期交貨，采用美國貝爾電話公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng)計(jì)圖表控制品質(zhì)。特點(diǎn)：品質(zhì)管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門，其他部門對(duì)品質(zhì)并不關(guān)心3.全面品質(zhì)管理階段時(shí)間：六十年代開始背景：科技發(fā)展，產(chǎn)品越來越精密，復(fù)雜，客戶要求更高，競爭更激烈，成本和服務(wù)都成為產(chǎn)品好會(huì)的一部分，只靠品管部門不合時(shí)代要求。特點(diǎn)：品質(zhì)管理擴(kuò)大到市場調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)、原料管理、制程管理、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等全公司各部門。8TQM的發(fā)展歷程品質(zhì)管理發(fā)展歷程8

TotalQualityManagement全面品質(zhì)管理是一個(gè)組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會(huì)受益來追求長期的成功．各階層所有人員ＴＯＰ及所有成員的培訓(xùn)＼教育是成功關(guān)鍵品質(zhì)與所有管理目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián)需要是滿足社會(huì)需要ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解9TotalQualityManagement全面質(zhì)何謂ＴＱＭＴＱＭ的特征透過團(tuán)隊(duì)合作依事實(shí)和數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理使內(nèi)外客戶滿意持續(xù)改進(jìn)全員參與產(chǎn)品品質(zhì)所有工作品質(zhì)

10何謂ＴＱＭＴＱＭ的特征10何謂ＴＱＭ

ＩＳＯ９０００ＱＳ９０００ＴＱＭISO9000

英國中心

歐洲QS9000

美國中心

日本ISO14000

德國中心

歐洲TQM

日本

美國

歐洲TQM重要性再認(rèn)識(shí)全員參與全部門營銷市場調(diào)查設(shè)計(jì)開發(fā)過程設(shè)計(jì)開發(fā)采購生產(chǎn)服務(wù)驗(yàn)證包裝儲(chǔ)存搬運(yùn)銷售安裝、運(yùn)行技術(shù)支持和服務(wù)售后服務(wù)再生利用11何謂ＴＱＭＩＳＯ９０００ＱＳ９０００ＴＱＭISTQM的核心思想A）客戶驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)不僅減少缺陷錯(cuò)誤,滿足規(guī)范或減少投訴,且要引導(dǎo)留住客戶,爭取市場占有率及增長。不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的特性,而且從競爭的角度強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的特性.了解對(duì)技術(shù)發(fā)展、競爭對(duì)手、市場、客戶迅速靈活的反應(yīng)。B）領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向，客戶導(dǎo)向，可視價(jià)值極高的期望。確保創(chuàng)造策略，體系和方法已達(dá)到卓越。道德、行為上的模范角色。C）持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)指適應(yīng)變化，進(jìn)到新目標(biāo)或新方法學(xué)習(xí)可融會(huì)貫通在作業(yè)中1）日常工作的一部分2）組織的所有級(jí)別12TQM的核心思想A）客戶驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)12TQM的核心思想3）把問題消除在源頭4）革新和如何做得更好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與改進(jìn)的資源包括：員工思想，研發(fā)，客戶輸入，最佳實(shí)踐得分和標(biāo)桿學(xué)習(xí)與改進(jìn)的范圍：1）新產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)2）開發(fā)新業(yè)務(wù)的可能3）減少錯(cuò)誤，缺失，浪費(fèi)和成本4）增加生產(chǎn)力和有效性5）滿足大眾責(zé)任和服務(wù)“循序漸進(jìn)”和“突破式”改進(jìn)D）重視員工組織的成功取決于員工的知識(shí)技能，革新創(chuàng)造和促動(dòng)因素通過教育、培訓(xùn)和創(chuàng)造持續(xù)增長的機(jī)會(huì)來開發(fā)員工13TQM的核心思想3）把問題消除在源頭13TQM的核心思想把錄用，業(yè)績，評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來在員工中開發(fā)，培養(yǎng)和分享組織的知識(shí)將人力資源管理和策略變化過程聯(lián)系起來E）迅速反應(yīng)縮短引進(jìn)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)的周期簡化工作單元和過程工作過程的測量時(shí)間表現(xiàn)F）設(shè)計(jì)品質(zhì)和預(yù)防在設(shè)計(jì)階段（上游）預(yù)防問題在過程的早期進(jìn)行革新和調(diào)整考慮供應(yīng)商的能力設(shè)計(jì)--引入的周期時(shí)間信息與數(shù)據(jù)的運(yùn)用，包括客戶喜好，競爭條件，價(jià)格，市場變化外部研究，其他設(shè)計(jì)項(xiàng)目大眾責(zé)任和環(huán)境需求增長的預(yù)見14TQM的核心思想把錄用，業(yè)績，評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來14TQM的核心思想G）長期的展望承諾發(fā)展員工，供應(yīng)商和滿足大眾的責(zé)任對(duì)股東，客戶，員工，供應(yīng)商，大眾和團(tuán)體的長期承諾戰(zhàn)略策劃中考慮：客戶期望，新業(yè)務(wù)的可能性，全球市場，技術(shù)發(fā)展，新客戶，市場區(qū)分，法規(guī)動(dòng)向，社團(tuán)期望和競爭對(duì)手的策略變化H）依事實(shí)管理各種表現(xiàn)的測量和分析與客戶，產(chǎn)品，服務(wù)，作業(yè)，市場，競爭比較，供應(yīng)商，員工，成本和財(cái)務(wù)相連計(jì)劃，表現(xiàn)的評(píng)審，作業(yè)的改進(jìn)，標(biāo)桿QC的語言15TQM的核心思想G）長期的展望15TQM的核心思想I）合作伙伴的發(fā)展內(nèi)部：工會(huì)，工作單元之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：客戶，供應(yīng)商和教育組織戰(zhàn)略伙伴或新市場產(chǎn)品或服務(wù)的聯(lián)盟定期溝通，評(píng)估進(jìn)展及方法，適應(yīng)條件變化將教育和培訓(xùn)結(jié)合考慮J）大眾責(zé)任和公民意識(shí)企業(yè)倫理和整個(gè)生命周期的大眾健康，安全和環(huán)境的防護(hù)（責(zé)任）改進(jìn)教育，健康關(guān)懷，社團(tuán)服務(wù)，信息共享，屆定其工業(yè)對(duì)社團(tuán)責(zé)任（公民意識(shí)）K）注重結(jié)果創(chuàng)造并平衡所有受益者的價(jià)值對(duì)企業(yè)業(yè)績綜合權(quán)衡以滿足不同股東的需要和避免對(duì)任何股東的負(fù)面影響

16TQM的核心思想I）合作伙伴的發(fā)展16層別法特性要因圖（魚骨圖）柏拉圖（排列圖）檢查表直方圖控制圖散布圖 從事品質(zhì)管理工作,你應(yīng)知道,在你身邊有七個(gè)最忠實(shí)的伙伴。他們隨時(shí)聽候你的調(diào)命。TQM道具17層別法從事品質(zhì)管理工作,你應(yīng)知TQM道具17TQM道具手法1：層別法★定義：按照影響品質(zhì)的各個(gè)因素分別收集數(shù)據(jù)、資料，以尋找其間的差異，而針對(duì)差異加以改善的方法。層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。層別法是品質(zhì)管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義（KKD），也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)?！锢L制方法：1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響品質(zhì)特性的原因，一般工廠影響品質(zhì)特性的原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。㈠按原料、材料、零件的來源和批次層別；㈡按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)行層別；㈢按生產(chǎn)線別層別；㈣按作業(yè)人員、班別層別；18TQM道具手法1：層別法18手法1：層別法㈤按時(shí)間如早班、夜班、周別、月別等層別；㈥按操作方法進(jìn)行層別。3.制作記錄卡收集數(shù)據(jù)4.整理數(shù)據(jù)5.比較與檢定★應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例1：某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺(tái)，成品合格率為95%，四臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)，共有A、B、C三個(gè)班次運(yùn)行。如果對(duì)本月份的生產(chǎn)量和合格率進(jìn)行層別分析，請(qǐng)問可以有幾種層別法？能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？TQM道具19手法1：層別法TQM道具19★應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共5個(gè)工序，如下圖，這樣的設(shè)備共計(jì)5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾，根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行層別？能否找出不良率高的原因所在？實(shí)例3：請(qǐng)從你們公司的實(shí)際問題找出可以利用層別法解決的實(shí)際問題。（小組發(fā)言）裝配封住排氧固化檢查零件成品TQM道具20★應(yīng)用實(shí)例：裝配封住排氧固化檢查零件成品TQM道具20手法2：特性要因圖（魚骨圖）★定義：一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖。“某項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因?！弊钤缣岢鲞@種原因與結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系理論為日本品管大師石川磬博士，又稱為“石川圖”。TQM道具到底是什么原因？21手法2：特性要因圖（魚骨圖）TQM道具到底是什么原因？21探討大原因的原因（腦力激蕩法）運(yùn)用腦力激蕩法，尋找中小要因，一般以3～5個(gè)為宜。將各個(gè)要因進(jìn)行描述。不良率高法人機(jī)其他料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當(dāng)噪音高無專人保養(yǎng)人員流動(dòng)率高人員疲勞品質(zhì)欠佳售后服務(wù)不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練不足TQM道具22探討大原因的原因（腦力激蕩法）不良法人機(jī)其他料衛(wèi)生欠佳配件不腦力激蕩法：指利用集體思考，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，以引導(dǎo)創(chuàng)作性思考的方法。實(shí)施腦力激蕩的目的：運(yùn)用集體的智慧，發(fā)揮集體的力量。實(shí)施腦力激蕩的四原則：㈠禁止批評(píng)他人㈡容許異想天開㈢意見愈多愈好㈣擯棄尊卑貴賤的觀念腦力激蕩實(shí)施方法：（如何開好會(huì)）主席應(yīng)履行的注意事項(xiàng)：㈠不要“一言堂”；㈡不要延遲會(huì)議時(shí)間；㈢指定專人記錄；㈣不比較兩人意見孰好孰壞；㈤留意不講話的人，讓其發(fā)表意見；㈥隨時(shí)烘托氣氛。TQM道具23腦力激蕩法：指利用集體思考，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，TQ（腦力激蕩法）出席會(huì)議人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：㈠準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；㈡不作人身攻擊；㈢不提出抽象的理論；㈣不能不聽別人的發(fā)言。只顧自己發(fā)言；㈤不能有不實(shí)在的說辭；㈥意見不能違背公司的整體目標(biāo)。案例練習(xí)㈠某公司為尋找成品合格率降低的原因，召集各部門各級(jí)人員進(jìn)行腦力激蕩分析。請(qǐng)從4M1E進(jìn)行分析。㈡廢舊的汽車輪胎如何處理。TQM道具24（腦力激蕩法）TQM道具24手法3：柏拉圖（排列圖）★定義：根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進(jìn)性累加計(jì)值而形成的圖形。柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）在統(tǒng)計(jì)國民收入時(shí)，對(duì)貧富收入分配不均統(tǒng)計(jì)使用的圖表。通過柏拉圖得出著名的“二八分配”原則，既20%的富人卻占有80%的國民收入。后來將這一原理引入判定問題中各原因哪一個(gè)是問題的癥結(jié)所在。TQM道具25手法3：柏拉圖（排列圖）TQM道具25手法4：檢查表檢查表的分類：記錄用檢查表和檢查用檢查表★記錄用檢查表功能：用于收集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、缺點(diǎn)位置及設(shè)備操作等情形.★檢查類檢查表功能：相當(dāng)于工作備忘錄，防止不小心造成的工作失誤，用于檢查作業(yè)基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位是否正確、正常。TQM道具26手法4：檢查表TQM道具26手法5：直方圖★定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形圖表示出來。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形,了解過程的狀態(tài)?！镏狈綀D的功用：評(píng)估和檢查工序能力；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商；TQM道具27手法5：直方圖★定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的★直方圖形態(tài)分析1.外觀形態(tài)分析正常狀態(tài)直方圖（正常型）雙峰狀態(tài)直方圖（群體相混）TQM道具28★直方圖形態(tài)分析正常狀態(tài)直方圖雙峰狀態(tài)直方圖TQM道具28單斜狀態(tài)直方圖（對(duì)規(guī)格進(jìn)行單象限制）離島狀態(tài)直方圖（有異常狀況）TQM道具29單斜狀態(tài)直方圖離島狀態(tài)直方圖TQM道具29凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖原因有可能為測定值誤差或換算方法有誤，或次數(shù)分配不當(dāng)造成。我明白直方圖的外觀形態(tài)了！TQM道具30凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖我明白直方圖的外觀形態(tài)了！TQM道具302.正常狀態(tài)下直方圖分析中心偏左的直方圖直方圖偏向規(guī)格的下限，并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。上限下限中心值中心偏右的直方圖上限下限中心值直方圖偏向規(guī)格的上限，并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。TQM道具312.正常狀態(tài)下直方圖分析直方圖偏向規(guī)格的下限，上限下限中心值分散度大的直方圖直方圖的左右兩端均超出規(guī)格界限，產(chǎn)生不良品，說明直方圖過于分散?？赡苁侨藛T技術(shù)不足或操作方法不當(dāng)造成。直方圖形態(tài)過于集中，距規(guī)格上下限還有一端距離。表示過程差異小，過程能力強(qiáng)。表現(xiàn)為人員技術(shù)能力強(qiáng)。但也可能因?yàn)橐?guī)格制定不合理。上限下限分散度小的直方圖下限上限TQM道具32分散度大的直方圖直方圖的左右兩端均超出規(guī)直方圖形態(tài)過于集中，★直方圖的功用側(cè)知工序的過程能力，是過程能力的最好最直觀的寫照；計(jì)算產(chǎn)品的不良率，根據(jù)不良數(shù)量可以直接計(jì)算出來；調(diào)查是否混入兩種以上不同的數(shù)據(jù)；測知數(shù)據(jù)是否有假；測知分布形態(tài)；以此制定產(chǎn)品的規(guī)格；設(shè)計(jì)合理的控制界限。直方圖有用呀！TQM道具33★直方圖的功用直方圖有用呀！TQM道具33手法6：散布圖★定義：用以兩個(gè)變數(shù)或兩個(gè)品質(zhì)特性之間是否存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系?！锕τ茫簻y定兩個(gè)變數(shù)之間是否存在相互關(guān)系，如果能夠以數(shù)學(xué)公式表示時(shí)，則依此制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。TQM道具關(guān)注的是兩個(gè)影響參數(shù)之間是否具有相關(guān)性以及相關(guān)程度.34手法6：散布圖TQM道具關(guān)注的是兩個(gè)影響參數(shù)之間是否具有相關(guān)手法7：控制圖★定義：以縱坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的特性或控制對(duì)象，以過程變化數(shù)據(jù)為分度，橫坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的群體編號(hào)，制造日期，依時(shí)間循序?qū)⒏鼽c(diǎn)畫在圖紙上，再與控制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否處于正常的一種圖形。★作用：可以生產(chǎn)過程中有無異常的變化，找出是否屬于系統(tǒng)因素還是屬于非系統(tǒng)因素引起的工程變異。以確定工序過程是否穩(wěn)定。1.利用分析所得到的資料制定或變更規(guī)格及確定過程是否符合規(guī)格的要求；2.利用分析所得的資料，提供或變更方法；3.利用分析所得的資料，提供或變更檢驗(yàn)方法及允收方法；4.作為對(duì)制造產(chǎn)品或購買產(chǎn)品允收或拒收的依據(jù)；5.從小批量的控制得出對(duì)大批量產(chǎn)品得控制重點(diǎn)；6.判斷品質(zhì)是否均勻；7.解決非生產(chǎn)性方面得問題。TQM道具35手法7：控制圖TQM道具35系統(tǒng)原因：引起過程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。偶然原因：引起過程變異較大，在經(jīng)濟(jì)上必須剔除的部分。中心線：表示控制圖中平均值或平均數(shù)的直線。控制界限：依統(tǒng)計(jì)方法而得到的平行于中心線的直線。控制狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，在控制范圍內(nèi)隨機(jī)分布，為受控狀態(tài)。不在受控狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，超出控制界限或在控制范界限隨機(jī)分布呈一定的規(guī)律?！锟刂茍D種類：1.依數(shù)據(jù)的性質(zhì)劃分：計(jì)數(shù)值控制圖、計(jì)量值控制圖計(jì)量值控制圖：用于產(chǎn)品特性可測量：如重量、長度、面積、溫度、時(shí)間和壓力等。實(shí)際使用時(shí)分為：㈠X-R：平均值與全距控制圖㈡X-R：中位數(shù)與全距控制圖㈢X-σ：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖㈣X-MR:單值與移動(dòng)全距控制圖

TQM道具36系統(tǒng)原因：引起過程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。TQ計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時(shí)，如以不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。實(shí)際使用時(shí)分為：㈠P-Chart:不良率控制圖㈡Pn-Chart:不良數(shù)控制圖㈢C-Chart：缺點(diǎn)數(shù)控制圖㈣U-Chart：單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖★X-R控制圖作法.

3.

TQM道具37計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時(shí)，如以不良數(shù)、TQM道★控制圖分析

。。。。。。。。異常點(diǎn)，小心！

。有規(guī)則分布，也不行！。。。。。。。。。

。。。。。。。連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢，小心！

。。。。連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢，小心！。。。。。。TQM道具38★控制圖分析。。。。。。。。異常點(diǎn)，小心！。有規(guī)則分布，

有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需要對(duì)各種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，方能真正解決問題，并能看到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理實(shí)效。學(xué)會(huì)運(yùn)用你身邊的工具，計(jì)算機(jī)。你有一般的數(shù)學(xué)知識(shí)即可掌握。TQM道具39有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需要對(duì)各種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，方TQM道具39QC式的思考方式1.客戶第一，市場優(yōu)先2.尊重事實(shí)3.因果考慮4.重點(diǎn)指向5.管理循環(huán)6.統(tǒng)計(jì)思想7.分層思想QC式的管理一般方法為：

TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理計(jì)劃plan實(shí)施do調(diào)查check改善action改善，企業(yè)永無止境的課題40QC式的思考方式TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理計(jì)劃實(shí)施調(diào)查改善改善，企PDCA的循環(huán)1。計(jì)劃（PLAN）1)目標(biāo)計(jì)劃：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2）方法計(jì)劃：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法a）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn)b）原料、材料標(biāo)準(zhǔn)c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)d）操作標(biāo)準(zhǔn)e）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)f）測定標(biāo)準(zhǔn)g）管制標(biāo)準(zhǔn)2。實(shí)施（DO）命令現(xiàn)場人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作1）管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。2）教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3）工作時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)。TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理41PDCA的循環(huán)TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理413。調(diào)查（CHECK）調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，若友異常追查原因。1）管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，發(fā)掘宜昌、追查原因；2）定期測定品質(zhì)特性、品質(zhì)成本、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計(jì)分析發(fā)掘異常，追查異常原因。4。改善措施（ACTION）依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。1）應(yīng)急措施----------------除去原因；2）再發(fā)防止措施----------除去原因真正原因的追查步驟：a）有無標(biāo)準(zhǔn)：無制定b）有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查是否準(zhǔn)受：遵守結(jié)果不良標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)修改標(biāo)準(zhǔn)c）有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)：了解而未遵守教育訓(xùn)練了解標(biāo)準(zhǔn)d）有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理不合理無法遵守修改標(biāo)準(zhǔn)合理的標(biāo)準(zhǔn)TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理423。調(diào)查（CHECK）TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理42E)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或品性不好調(diào)換生產(chǎn)現(xiàn)場的“三現(xiàn)主義”------現(xiàn)地、現(xiàn)物、實(shí)證“因?yàn)閱栴}的答案不在辦公室，而在現(xiàn)場。”TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理43E)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)通過這些人能正確實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)得以有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)明確必不可少的條件編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行訓(xùn)練建立檢查體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則如防靜電手腕的教育案例44TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)1.什么是方針?1)經(jīng)營理念就企業(yè)而言,經(jīng)營理念是一種根本思想,通過經(jīng)營行動(dòng)來實(shí)現(xiàn),使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。2）自己（我）的管理者理念3）自己的夢(mèng)、浪漫4）人生觀2.什么是方針管理？

方針目標(biāo)管理方針管理項(xiàng)目管理目標(biāo)期間的重點(diǎn)方策重點(diǎn)方策實(shí)績、評(píng)價(jià)達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告451.什么是方針?方針目標(biāo)管理方針管理項(xiàng)目管理目標(biāo)期間的重3。方針的構(gòu)成法方針=++(好)(不好)方針目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目年、期的目標(biāo)完成情況通過QA機(jī)能強(qiáng)化和QA推進(jìn)進(jìn)行后例+來消減+客戶投訴通過工程合理化和PM推進(jìn)來進(jìn)行生產(chǎn)性改革向上46方針目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目年、期的目標(biāo)通過QA機(jī)能強(qiáng)化和例+來4。方針目標(biāo)展開的分工5。方針展開的方法和職位別展開的方法方針目標(biāo)管理上位方針前年實(shí)績管理項(xiàng)目要因展開目標(biāo)展開要因展開自己的方針部下的方針方策展開人才展開計(jì)劃展開474。方針目標(biāo)展開的分工方針目標(biāo)管理上位方針前年實(shí)績管理項(xiàng)目要1）管理內(nèi)容品質(zhì)管理：產(chǎn)品合格率工程不良率資材不良率不合格、不良的統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃實(shí)績納期管理：生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)績產(chǎn)品別、單位別進(jìn)度管理計(jì)劃未達(dá)評(píng)價(jià)有無不許可的生產(chǎn)先行5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)場所、單位別5S評(píng)價(jià)、檢查是黃線為生命線5S的最高境界是教養(yǎng)

日常QA管理481）管理內(nèi)容日常QA管理48生產(chǎn)性管理（生產(chǎn)效率）提高生產(chǎn)性的計(jì)劃實(shí)績對(duì)影響生產(chǎn)效率的原因分析把握產(chǎn)品別、單位別的提高計(jì)劃、實(shí)績消減影響因素的計(jì)劃實(shí)績、項(xiàng)目別、擔(dān)當(dāng)別職責(zé)設(shè)備保全管理設(shè)備使用說明書設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、記錄設(shè)備5S狀況設(shè)備定期保全計(jì)劃、記錄設(shè)備臺(tái)帳、修理記錄教育訓(xùn)練問題解決能力提高的計(jì)劃、實(shí)績班組長能力提高計(jì)劃、實(shí)績技工能力提高計(jì)劃、實(shí)績關(guān)鍵、特殊工程人員資格獲得計(jì)劃、實(shí)績官能檢查人員的教育訓(xùn)練及評(píng)價(jià)

日常QA管理49生產(chǎn)性管理（生產(chǎn)效率）日常QA管理49方針管理與日常管理的關(guān)系環(huán)境形勢分析經(jīng)營理念經(jīng)營遠(yuǎn)景中長期經(jīng)營計(jì)劃新的經(jīng)營課題方針管理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)分擔(dān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職位別管理項(xiàng)目異常處置活動(dòng)方針管理解析資料方針管理活動(dòng)突發(fā)問題輕微的問題APCDAPCDAPCD慢性問題重要問題日常改善活動(dòng)維持管理活動(dòng)方針管理日常管理50方針管理與日常管理的關(guān)系環(huán)境形勢分析經(jīng)營理念經(jīng)營遠(yuǎn)景中長期經(jīng)QC-STORY（問題解決法）解決問題步驟QC手法活用指南1.主題2.選定理由3.現(xiàn)狀把握(5個(gè)WHY)4.目標(biāo)設(shè)定5.活動(dòng)計(jì)劃推移圖排列圖直方圖管理圖推移圖柱形圖排列圖推移圖排列圖計(jì)劃\實(shí)績表51QC-STORY（問題解決法）解決問題步驟QC手法活用指南1QCSTORY（問題解決法）解決問題步驟QC手法活用指南6.要因解析特性要因圖（因果圖）排列圖相關(guān)圖推定、檢定直方圖、管理圖機(jī)構(gòu)分析工程能力分析7.對(duì)策

1.要因、對(duì)策、實(shí)施表

2.改善項(xiàng)目效果預(yù)測表8.效果推移圖實(shí)施項(xiàng)目別效果預(yù)測表排列圖9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)改訂一覽表10.殘留問題52QCSTORY（問題解決法）解決問題步驟QC手法活用指南

QCC活動(dòng)=QC小組活動(dòng)=品管圈活動(dòng)

QCC活動(dòng)(QC小組活動(dòng))

推動(dòng)QCC的目的：

1)創(chuàng)建明亮、易于工作、生機(jī)盎然的工作環(huán)境，2）由自我啟發(fā)、互相啟發(fā)謀求支援能力的提高，人格的培養(yǎng)。3）改善工作及設(shè)備、消減浪費(fèi)和不安全因素，做好工作，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。自我啟發(fā)自信53QCC活動(dòng)=QC小組活動(dòng)=品管圈活動(dòng)QCC活動(dòng)(

QCC活動(dòng)(QC小組活動(dòng))為什莫推動(dòng)QC小組活動(dòng)？

職員的成長、發(fā)展（創(chuàng)造幸福）企業(yè)的發(fā)展為了公司創(chuàng)建升降然的場所為了自己工作QC小組活動(dòng)54QCC活動(dòng)(QC小組活動(dòng))為什莫推動(dòng)QC小組活動(dòng)

QCC活動(dòng)(QC小組活動(dòng))何謂QC（日本人思想）

幸福生活發(fā)展、利益發(fā)展、成長7.納期的品質(zhì)6.票的品質(zhì)5.作業(yè)的品質(zhì)4.制品的品質(zhì)3.部品的品質(zhì)2.機(jī)械、治具的品質(zhì)1.車間、環(huán)境的品質(zhì)

公司、工場8.財(cái)產(chǎn)的品質(zhì)7.夫婦關(guān)系的品質(zhì)6.健康的品質(zhì)5.運(yùn)動(dòng)能力的品質(zhì)4.學(xué)習(xí)能力的品質(zhì)3.朋友關(guān)系的品質(zhì)2.問候的品質(zhì)1.教養(yǎng)的品質(zhì)

家庭、朋友提高、向上=QC人的品質(zhì)提高小組的品質(zhì)QC=做好、變好、好轉(zhuǎn)55QCC活動(dòng)(QC小組活動(dòng))何謂QC（日本人思想）TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程為企業(yè)充電加油56TQM為企業(yè)充電加油1全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量？在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，人們對(duì)質(zhì)量的理解定位在一組具體的指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念中，質(zhì)量是指商品的機(jī)械特性、形位公差、光潔度等特征，依符合標(biāo)準(zhǔn)為衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都合格，反而賣不出去，這就是質(zhì)量內(nèi)涵沒有充分理解的結(jié)果。57全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量？2全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：1.質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。------國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO定義）2.質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足要求的能力----美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（ASQC）----歐洲質(zhì)量管理組織（EOQC）3.質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過程中成功地滿足用戶目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。-----世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士因?yàn)橛辛速|(zhì)量才有58全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：因?yàn)橛辛速|(zhì)全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：4.質(zhì)量就是符合規(guī)格。---美國著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比5.質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品所有特性和特征符合用戶所有方面需求的的程度，用戶需求受到價(jià)格和交貨時(shí)間的限制。----美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克6.產(chǎn)品或服務(wù)是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)接近于這一綜合體的程度和水平。-----質(zhì)量管理專家菲根堡姆59全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：4全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義1.能夠滿足顧客的心態(tài)2.能夠從多方面滿足顧客明確與潛在的需求3.準(zhǔn)時(shí)的交付與服務(wù)4.以魅力品質(zhì)獲取競爭的優(yōu)勢5.對(duì)社會(huì)的回饋與貢獻(xiàn)以上并不是你如何將實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量作的多好60全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義1.能夠滿足全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解品質(zhì),價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)我們的認(rèn)知:追求品質(zhì)不是唱高調(diào),而是“符合顧客的要求”;好產(chǎn)品不等于好品質(zhì)品質(zhì)是制造出來的,而不是檢驗(yàn)出來的;預(yù)防錯(cuò)誤,第一次就作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本;提高品質(zhì)就是降低成本品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí);品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤以外,更要與時(shí)俱進(jìn)、追求完美；61全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解品質(zhì),價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)6全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量形成的四個(gè)階段第一階段：根據(jù)需要結(jié)果形成質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是一組定性或定量實(shí)體的質(zhì)量特性的規(guī)定要求，如實(shí)體的性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果所形成的質(zhì)量，也就是設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者可以生產(chǎn)的產(chǎn)品。第三階段：生產(chǎn)出的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的符合性所形成的質(zhì)量，即生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否符合技術(shù)規(guī)范。第四階段：由產(chǎn)品保障所形成的質(zhì)量，即售后服務(wù)質(zhì)量。概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性62全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量形成的四個(gè)階段第一階段TQM的發(fā)展歷程品質(zhì)管理發(fā)展歷程1.品質(zhì)檢查階段時(shí)間：大致二十世紀(jì)二十年代~四十年代背景:大批量生產(chǎn)對(duì)零部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化要求越來越高特點(diǎn)：建立專職品質(zhì)檢查，事后檢查2.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理時(shí)間：四十年代第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期備景：大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證品質(zhì)和按期交貨，采用美國貝爾電話公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng)計(jì)圖表控制品質(zhì)。特點(diǎn)：品質(zhì)管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門，其他部門對(duì)品質(zhì)并不關(guān)心3.全面品質(zhì)管理階段時(shí)間：六十年代開始背景：科技發(fā)展，產(chǎn)品越來越精密，復(fù)雜，客戶要求更高，競爭更激烈，成本和服務(wù)都成為產(chǎn)品好會(huì)的一部分，只靠品管部門不合時(shí)代要求。特點(diǎn)：品質(zhì)管理擴(kuò)大到市場調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)、原料管理、制程管理、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等全公司各部門。63TQM的發(fā)展歷程品質(zhì)管理發(fā)展歷程8

TotalQualityManagement全面品質(zhì)管理是一個(gè)組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會(huì)受益來追求長期的成功．各階層所有人員ＴＯＰ及所有成員的培訓(xùn)＼教育是成功關(guān)鍵品質(zhì)與所有管理目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián)需要是滿足社會(huì)需要ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解64TotalQualityManagement全面質(zhì)何謂ＴＱＭＴＱＭ的特征透過團(tuán)隊(duì)合作依事實(shí)和數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理使內(nèi)外客戶滿意持續(xù)改進(jìn)全員參與產(chǎn)品品質(zhì)所有工作品質(zhì)

65何謂ＴＱＭＴＱＭ的特征10何謂ＴＱＭ

ＩＳＯ９０００ＱＳ９０００ＴＱＭISO9000

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歐洲TQM重要性再認(rèn)識(shí)全員參與全部門營銷市場調(diào)查設(shè)計(jì)開發(fā)過程設(shè)計(jì)開發(fā)采購生產(chǎn)服務(wù)驗(yàn)證包裝儲(chǔ)存搬運(yùn)銷售安裝、運(yùn)行技術(shù)支持和服務(wù)售后服務(wù)再生利用66何謂ＴＱＭＩＳＯ９０００ＱＳ９０００ＴＱＭISTQM的核心思想A）客戶驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)不僅減少缺陷錯(cuò)誤,滿足規(guī)范或減少投訴,且要引導(dǎo)留住客戶,爭取市場占有率及增長。不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的特性,而且從競爭的角度強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的特性.了解對(duì)技術(shù)發(fā)展、競爭對(duì)手、市場、客戶迅速靈活的反應(yīng)。B）領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向，客戶導(dǎo)向，可視價(jià)值極高的期望。確保創(chuàng)造策略，體系和方法已達(dá)到卓越。道德、行為上的模范角色。C）持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)指適應(yīng)變化，進(jìn)到新目標(biāo)或新方法學(xué)習(xí)可融會(huì)貫通在作業(yè)中1）日常工作的一部分2）組織的所有級(jí)別67TQM的核心思想A）客戶驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)12TQM的核心思想3）把問題消除在源頭4）革新和如何做得更好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與改進(jìn)的資源包括：員工思想，研發(fā)，客戶輸入，最佳實(shí)踐得分和標(biāo)桿學(xué)習(xí)與改進(jìn)的范圍：1）新產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)2）開發(fā)新業(yè)務(wù)的可能3）減少錯(cuò)誤，缺失，浪費(fèi)和成本4）增加生產(chǎn)力和有效性5）滿足大眾責(zé)任和服務(wù)“循序漸進(jìn)”和“突破式”改進(jìn)D）重視員工組織的成功取決于員工的知識(shí)技能，革新創(chuàng)造和促動(dòng)因素通過教育、培訓(xùn)和創(chuàng)造持續(xù)增長的機(jī)會(huì)來開發(fā)員工68TQM的核心思想3）把問題消除在源頭13TQM的核心思想把錄用，業(yè)績，評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來在員工中開發(fā)，培養(yǎng)和分享組織的知識(shí)將人力資源管理和策略變化過程聯(lián)系起來E）迅速反應(yīng)縮短引進(jìn)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)的周期簡化工作單元和過程工作過程的測量時(shí)間表現(xiàn)F）設(shè)計(jì)品質(zhì)和預(yù)防在設(shè)計(jì)階段（上游）預(yù)防問題在過程的早期進(jìn)行革新和調(diào)整考慮供應(yīng)商的能力設(shè)計(jì)--引入的周期時(shí)間信息與數(shù)據(jù)的運(yùn)用，包括客戶喜好，競爭條件，價(jià)格，市場變化外部研究，其他設(shè)計(jì)項(xiàng)目大眾責(zé)任和環(huán)境需求增長的預(yù)見69TQM的核心思想把錄用，業(yè)績，評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來14TQM的核心思想G）長期的展望承諾發(fā)展員工，供應(yīng)商和滿足大眾的責(zé)任對(duì)股東，客戶，員工，供應(yīng)商，大眾和團(tuán)體的長期承諾戰(zhàn)略策劃中考慮：客戶期望，新業(yè)務(wù)的可能性，全球市場，技術(shù)發(fā)展，新客戶，市場區(qū)分，法規(guī)動(dòng)向，社團(tuán)期望和競爭對(duì)手的策略變化H）依事實(shí)管理各種表現(xiàn)的測量和分析與客戶，產(chǎn)品，服務(wù)，作業(yè)，市場，競爭比較，供應(yīng)商，員工，成本和財(cái)務(wù)相連計(jì)劃，表現(xiàn)的評(píng)審，作業(yè)的改進(jìn)，標(biāo)桿QC的語言70TQM的核心思想G）長期的展望15TQM的核心思想I）合作伙伴的發(fā)展內(nèi)部：工會(huì)，工作單元之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：客戶，供應(yīng)商和教育組織戰(zhàn)略伙伴或新市場產(chǎn)品或服務(wù)的聯(lián)盟定期溝通，評(píng)估進(jìn)展及方法，適應(yīng)條件變化將教育和培訓(xùn)結(jié)合考慮J）大眾責(zé)任和公民意識(shí)企業(yè)倫理和整個(gè)生命周期的大眾健康，安全和環(huán)境的防護(hù)（責(zé)任）改進(jìn)教育，健康關(guān)懷，社團(tuán)服務(wù)，信息共享，屆定其工業(yè)對(duì)社團(tuán)責(zé)任（公民意識(shí)）K）注重結(jié)果創(chuàng)造并平衡所有受益者的價(jià)值對(duì)企業(yè)業(yè)績綜合權(quán)衡以滿足不同股東的需要和避免對(duì)任何股東的負(fù)面影響

71TQM的核心思想I）合作伙伴的發(fā)展16層別法特性要因圖（魚骨圖）柏拉圖（排列圖）檢查表直方圖控制圖散布圖 從事品質(zhì)管理工作,你應(yīng)知道,在你身邊有七個(gè)最忠實(shí)的伙伴。他們隨時(shí)聽候你的調(diào)命。TQM道具72層別法從事品質(zhì)管理工作,你應(yīng)知TQM道具17TQM道具手法1：層別法★定義：按照影響品質(zhì)的各個(gè)因素分別收集數(shù)據(jù)、資料，以尋找其間的差異，而針對(duì)差異加以改善的方法。層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。層別法是品質(zhì)管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義（KKD），也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)?！锢L制方法：1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響品質(zhì)特性的原因，一般工廠影響品質(zhì)特性的原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。㈠按原料、材料、零件的來源和批次層別；㈡按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)行層別；㈢按生產(chǎn)線別層別；㈣按作業(yè)人員、班別層別；73TQM道具手法1：層別法18手法1：層別法㈤按時(shí)間如早班、夜班、周別、月別等層別；㈥按操作方法進(jìn)行層別。3.制作記錄卡收集數(shù)據(jù)4.整理數(shù)據(jù)5.比較與檢定★應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例1：某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺(tái)，成品合格率為95%，四臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)，共有A、B、C三個(gè)班次運(yùn)行。如果對(duì)本月份的生產(chǎn)量和合格率進(jìn)行層別分析，請(qǐng)問可以有幾種層別法？能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？TQM道具74手法1：層別法TQM道具19★應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共5個(gè)工序，如下圖，這樣的設(shè)備共計(jì)5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾，根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行層別？能否找出不良率高的原因所在？實(shí)例3：請(qǐng)從你們公司的實(shí)際問題找出可以利用層別法解決的實(shí)際問題。（小組發(fā)言）裝配封住排氧固化檢查零件成品TQM道具75★應(yīng)用實(shí)例：裝配封住排氧固化檢查零件成品TQM道具20手法2：特性要因圖（魚骨圖）★定義：一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖。“某項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因?！弊钤缣岢鲞@種原因與結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系理論為日本品管大師石川磬博士，又稱為“石川圖”。TQM道具到底是什么原因？76手法2：特性要因圖（魚骨圖）TQM道具到底是什么原因？21探討大原因的原因（腦力激蕩法）運(yùn)用腦力激蕩法，尋找中小要因，一般以3～5個(gè)為宜。將各個(gè)要因進(jìn)行描述。不良率高法人機(jī)其他料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當(dāng)噪音高無專人保養(yǎng)人員流動(dòng)率高人員疲勞品質(zhì)欠佳售后服務(wù)不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練不足TQM道具77探討大原因的原因（腦力激蕩法）不良法人機(jī)其他料衛(wèi)生欠佳配件不腦力激蕩法：指利用集體思考，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，以引導(dǎo)創(chuàng)作性思考的方法。實(shí)施腦力激蕩的目的：運(yùn)用集體的智慧，發(fā)揮集體的力量。實(shí)施腦力激蕩的四原則：㈠禁止批評(píng)他人㈡容許異想天開㈢意見愈多愈好㈣擯棄尊卑貴賤的觀念腦力激蕩實(shí)施方法：（如何開好會(huì)）主席應(yīng)履行的注意事項(xiàng)：㈠不要“一言堂”；㈡不要延遲會(huì)議時(shí)間；㈢指定專人記錄；㈣不比較兩人意見孰好孰壞；㈤留意不講話的人，讓其發(fā)表意見；㈥隨時(shí)烘托氣氛。TQM道具78腦力激蕩法：指利用集體思考，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，TQ（腦力激蕩法）出席會(huì)議人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：㈠準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；㈡不作人身攻擊；㈢不提出抽象的理論；㈣不能不聽別人的發(fā)言。只顧自己發(fā)言；㈤不能有不實(shí)在的說辭；㈥意見不能違背公司的整體目標(biāo)。案例練習(xí)㈠某公司為尋找成品合格率降低的原因，召集各部門各級(jí)人員進(jìn)行腦力激蕩分析。請(qǐng)從4M1E進(jìn)行分析。㈡廢舊的汽車輪胎如何處理。TQM道具79（腦力激蕩法）TQM道具24手法3：柏拉圖（排列圖）★定義：根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進(jìn)性累加計(jì)值而形成的圖形。柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）在統(tǒng)計(jì)國民收入時(shí)，對(duì)貧富收入分配不均統(tǒng)計(jì)使用的圖表。通過柏拉圖得出著名的“二八分配”原則，既20%的富人卻占有80%的國民收入。后來將這一原理引入判定問題中各原因哪一個(gè)是問題的癥結(jié)所在。TQM道具80手法3：柏拉圖（排列圖）TQM道具25手法4：檢查表檢查表的分類：記錄用檢查表和檢查用檢查表★記錄用檢查表功能：用于收集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、缺點(diǎn)位置及設(shè)備操作等情形.★檢查類檢查表功能：相當(dāng)于工作備忘錄，防止不小心造成的工作失誤，用于檢查作業(yè)基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位是否正確、正常。TQM道具81手法4：檢查表TQM道具26手法5：直方圖★定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形圖表示出來。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形,了解過程的狀態(tài)。★直方圖的功用：評(píng)估和檢查工序能力；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商；TQM道具82手法5：直方圖★定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的★直方圖形態(tài)分析1.外觀形態(tài)分析正常狀態(tài)直方圖（正常型）雙峰狀態(tài)直方圖（群體相混）TQM道具83★直方圖形態(tài)分析正常狀態(tài)直方圖雙峰狀態(tài)直方圖TQM道具28單斜狀態(tài)直方圖（對(duì)規(guī)格進(jìn)行單象限制）離島狀態(tài)直方圖（有異常狀況）TQM道具84單斜狀態(tài)直方圖離島狀態(tài)直方圖TQM道具29凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖原因有可能為測定值誤差或換算方法有誤，或次數(shù)分配不當(dāng)造成。我明白直方圖的外觀形態(tài)了！TQM道具85凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖我明白直方圖的外觀形態(tài)了！TQM道具302.正常狀態(tài)下直方圖分析中心偏左的直方圖直方圖偏向規(guī)格的下限，并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。上限下限中心值中心偏右的直方圖上限下限中心值直方圖偏向規(guī)格的上限，并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。TQM道具862.正常狀態(tài)下直方圖分析直方圖偏向規(guī)格的下限，上限下限中心值分散度大的直方圖直方圖的左右兩端均超出規(guī)格界限，產(chǎn)生不良品，說明直方圖過于分散?？赡苁侨藛T技術(shù)不足或操作方法不當(dāng)造成。直方圖形態(tài)過于集中，距規(guī)格上下限還有一端距離。表示過程差異小，過程能力強(qiáng)。表現(xiàn)為人員技術(shù)能力強(qiáng)。但也可能因?yàn)橐?guī)格制定不合理。上限下限分散度小的直方圖下限上限TQM道具87分散度大的直方圖直方圖的左右兩端均超出規(guī)直方圖形態(tài)過于集中，★直方圖的功用側(cè)知工序的過程能力，是過程能力的最好最直觀的寫照；計(jì)算產(chǎn)品的不良率，根據(jù)不良數(shù)量可以直接計(jì)算出來；調(diào)查是否混入兩種以上不同的數(shù)據(jù)；測知數(shù)據(jù)是否有假；測知分布形態(tài)；以此制定產(chǎn)品的規(guī)格；設(shè)計(jì)合理的控制界限。直方圖有用呀！TQM道具88★直方圖的功用直方圖有用呀！TQM道具33手法6：散布圖★定義：用以兩個(gè)變數(shù)或兩個(gè)品質(zhì)特性之間是否存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。★功用：測定兩個(gè)變數(shù)之間是否存在相互關(guān)系，如果能夠以數(shù)學(xué)公式表示時(shí)，則依此制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。TQM道具關(guān)注的是兩個(gè)影響參數(shù)之間是否具有相關(guān)性以及相關(guān)程度.89手法6：散布圖TQM道具關(guān)注的是兩個(gè)影響參數(shù)之間是否具有相關(guān)手法7：控制圖★定義：以縱坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的特性或控制對(duì)象，以過程變化數(shù)據(jù)為分度，橫坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的群體編號(hào)，制造日期，依時(shí)間循序?qū)⒏鼽c(diǎn)畫在圖紙上，再與控制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否處于正常的一種圖形?！镒饔茫嚎梢陨a(chǎn)過程中有無異常的變化，找出是否屬于系統(tǒng)因素還是屬于非系統(tǒng)因素引起的工程變異。以確定工序過程是否穩(wěn)定。1.利用分析所得到的資料制定或變更規(guī)格及確定過程是否符合規(guī)格的要求；2.利用分析所得的資料，提供或變更方法；3.利用分析所得的資料，提供或變更檢驗(yàn)方法及允收方法；4.作為對(duì)制造產(chǎn)品或購買產(chǎn)品允收或拒收的依據(jù)；5.從小批量的控制得出對(duì)大批量產(chǎn)品得控制重點(diǎn)；6.判斷品質(zhì)是否均勻；7.解決非生產(chǎn)性方面得問題。TQM道具90手法7：控制圖TQM道具35系統(tǒng)原因：引起過程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。偶然原因：引起過程變異較大，在經(jīng)濟(jì)上必須剔除的部分。中心線：表示控制圖中平均值或平均數(shù)的直線。控制界限：依統(tǒng)計(jì)方法而得到的平行于中心線的直線?？刂茽顟B(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，在控制范圍內(nèi)隨機(jī)分布，為受控狀態(tài)。不在受控狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，超出控制界限或在控制范界限隨機(jī)分布呈一定的規(guī)律?！锟刂茍D種類：1.依數(shù)據(jù)的性質(zhì)劃分：計(jì)數(shù)值控制圖、計(jì)量值控制圖計(jì)量值控制圖：用于產(chǎn)品特性可測量：如重量、長度、面積、溫度、時(shí)間和壓力等。實(shí)際使用時(shí)分為：㈠X-R：平均值與全距控制圖㈡X-R：中位數(shù)與全距控制圖㈢X-σ：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖㈣X-MR:單值與移動(dòng)全距控制圖

TQM道具91系統(tǒng)原因：引起過程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。TQ計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時(shí)，如以不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。實(shí)際使用時(shí)分為：㈠P-Chart:不良率控制圖㈡Pn-Chart:不良數(shù)控制圖㈢C-Chart：缺點(diǎn)數(shù)控制圖㈣U-Chart：單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖★X-R控制圖作法.

3.

TQM道具92計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時(shí)，如以不良數(shù)、TQM道★控制圖分析

。。。。。。。。異常點(diǎn)，小心！

。有規(guī)則分布，也不行！。。。。。。。。。

。。。。。。。連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢，小心！

。。。。連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢，小心！。。。。。。TQM道具93★控制圖分析。。。。。。。。異常點(diǎn)，小心！。有規(guī)則分布，

有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需要對(duì)各種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，方能真正解決問題，并能看到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理實(shí)效。學(xué)會(huì)運(yùn)用你身邊的工具，計(jì)算機(jī)。你有一般的數(shù)學(xué)知識(shí)即可掌握。TQM道具94有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需要對(duì)各種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，方TQM道具39QC式的思考方式1.客戶第一，市場優(yōu)先2.尊重事實(shí)3.因果考慮4.重點(diǎn)指向5.管理循環(huán)6.統(tǒng)計(jì)思想7.分層思想QC式的管理一般方法為：

TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理計(jì)劃plan實(shí)施do調(diào)查check改善action改善，企業(yè)永無止境的課題95QC式的思考方式TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理計(jì)劃實(shí)施調(diào)查改善改善，企PDCA的循環(huán)1。計(jì)劃（PLAN）1)目標(biāo)計(jì)劃：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2）方法計(jì)劃：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法a）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn)b）原料、材料標(biāo)準(zhǔn)c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)d）操作標(biāo)準(zhǔn)e）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)f）測定標(biāo)準(zhǔn)g）管制標(biāo)準(zhǔn)2。實(shí)施（DO）命令現(xiàn)場人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作1）管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。2）教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3）工作時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)。TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理96PDCA的循環(huán)TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理413。調(diào)查（CHECK）調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，若友異常追查原因。1）管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，發(fā)掘宜昌、追查原因；2）定期測定品質(zhì)特性、品質(zhì)成本、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計(jì)分析發(fā)掘異常，追查異常原因。4。改善措施（ACTION）依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。1）應(yīng)急措施----------------除去原因；2）再發(fā)防止措施----------除去原因真正原因的追查步驟：a）有無標(biāo)準(zhǔn)：無制定b）有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查是否準(zhǔn)受：遵守結(jié)果不良標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)修改標(biāo)準(zhǔn)c）有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)：了解而未遵守教育訓(xùn)練了解標(biāo)準(zhǔn)d）有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理不合理無法遵守修改標(biāo)準(zhǔn)合理的標(biāo)準(zhǔn)TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理973。調(diào)查（CHECK）TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理42E)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或品性不好調(diào)換生產(chǎn)現(xiàn)場的“三現(xiàn)主義”------現(xiàn)地、現(xiàn)物、實(shí)證“因?yàn)閱栴}的答案不在辦公室，而在現(xiàn)場?！盩QM與現(xiàn)場品質(zhì)管理98E)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)通過這些人能正確實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)得以有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)明確必不可少的條件編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行訓(xùn)練建立檢查體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則如防靜電手腕的教育案例99TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)1.什么是方針?1)經(jīng)營理念就企業(yè)而言,經(jīng)營理念是一種根本思想,通過經(jīng)營行動(dòng)來實(shí)現(xiàn),使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。2）自己（我）的管理者理念3）自己的夢(mèng)、浪漫4）人生觀2.什么是方針管理？

方針目標(biāo)管理方針管理項(xiàng)目管理目標(biāo)期間的重點(diǎn)方策重點(diǎn)方策實(shí)績、評(píng)價(jià)達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告1001.