2022年酒店客房部的工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2021年?酒店客房部?的工作總結(jié)?(一時(shí)?光飛逝，緊?張而忙碌的?一年馬上就?要結(jié)束了，?___年已?經(jīng)過(guò)去，回?顧部門這一?年的工作，?有許多的收?獲和體會(huì)。?客房部在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引及各?部門密切配?合和全體員?工的共同努?力下，各項(xiàng)?工作得以順?歷進(jìn)展，緊?緊圍繞以經(jīng)?營(yíng)為中心并?在員工培訓(xùn)?、服務(wù)、設(shè)?施設(shè)備保養(yǎng)?、產(chǎn)品質(zhì)量?控制等幾個(gè)?方面開展工?作，為了明?年部門的工?作更上一層?樓，今年客?房部一年所?作的工作總?結(jié)匯報(bào)如下?：一、完?成任務(wù)方面?___年?度的營(yíng)業(yè)總?額是___?萬(wàn)，截止到?___月份?營(yíng)業(yè)總額是?___萬(wàn)，?月均完成萬(wàn)?，客房部平?均房?jī)r(jià)元/?間天，客房?的平均出租?率為%，今?年，客房部?的工作自始?至終緊緊圍?繞酒店的中?心工作和管?理方針，按?照酒店的總?體目標(biāo)和要?求，以經(jīng)營(yíng)?為主，嚴(yán)格?管理，狠抓?服務(wù)質(zhì)量，?特別是在經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)這一?方面，經(jīng)過(guò)?大家的努力?客房的收入?又有了進(jìn)一?步的提高，?為了完成了?公司下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，?也為了讓更?多的客人知?道并了解我?們酒店，今?年初我們與?攜程網(wǎng)和藝?龍網(wǎng)簽訂了?合作協(xié)議，?在簽訂協(xié)議?之前做了大?量的準(zhǔn)備工?作，包括與?其他同星級(jí)?酒店的對(duì)比?，網(wǎng)絡(luò)房?jī)r(jià)?與反傭金額?的制定，合?同的審核、?酒店圖片及?各種資料的?收集等等，?這其中要感?謝辦公室對(duì)?我們的支持?與協(xié)作。當(dāng)?第一份網(wǎng)絡(luò)?訂房傳真?zhèn)?過(guò)來(lái)的時(shí)候?，大家都無(wú)?比高興，通?過(guò)大家的共?同努力在增?加了酒店收?入的同時(shí)，?我們也獲得?了網(wǎng)絡(luò)客人?的一致好評(píng)?，這足以證?明我們的工?作得到了更?多客人的認(rèn)?可。不僅是?網(wǎng)絡(luò)客戶，?就針對(duì)暑期?保守來(lái)說(shuō)旅?行社客源占?總體客源的?___%，?尤其以和_?__等等的?系列團(tuán)，每?批系列團(tuán)下?來(lái)消費(fèi)都在?4到___?萬(wàn)元左右，?今年新結(jié)識(shí)?的___的?客人，每年?都要到秦考?察并且分為?三批，食宿?消費(fèi)也是在?___萬(wàn)元?左右，通過(guò)?后期回訪對(duì)?我酒店的接?待比較認(rèn)可?。截止到_?__月，接?待大小會(huì)議?___多場(chǎng)?，全員布臵?和撤離會(huì)場(chǎng)?，確保了每?場(chǎng)會(huì)議的順?利完成。在?客房淡季，?為了適應(yīng)酒?店行業(yè)的發(fā)?展和變化，?我們推出了?特價(jià)房活動(dòng)?，在價(jià)格上?給予老客戶?優(yōu)惠，除了?這些，我們?還與___?網(wǎng)合作，并?取得了很好?的經(jīng)濟(jì)效益?和廣告效益?，通過(guò)這些?活動(dòng)，使酒?店的人氣有?增無(wú)減，并?彌補(bǔ)了淡季?空白。二?、培訓(xùn)方面?客房部是?酒店的窗口?，每一位員?工都要直接?面對(duì)客人，?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量直接反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，酒店?的員工流動(dòng)?性大，培訓(xùn)?工作相對(duì)困?難，而且需?要定期反復(fù)?的培訓(xùn)，員?工雖然經(jīng)過(guò)?理論學(xué)習(xí)和?實(shí)際操作二?個(gè)階段，但?在工作中，?員工在業(yè)務(wù)?技能、服務(wù)?技巧、臨場(chǎng)?應(yīng)變方面離?我們的標(biāo)準(zhǔn)?還有很大的?差距，針對(duì)?這種現(xiàn)象，?進(jìn)入暑期之?前，各項(xiàng)工?作制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)計(jì)?劃，進(jìn)行了?為期兩個(gè)月?的培訓(xùn)，并?采取了多種?培訓(xùn)方式進(jìn)?行培訓(xùn)。在?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)方面采取?先掌握工作?程序和標(biāo)準(zhǔn)?，在根據(jù)理?論學(xué)習(xí)內(nèi)容?現(xiàn)場(chǎng)演練給?員工看，并?讓員工親自?操作，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，讓員?工掌握基本?的操作技能?，培訓(xùn)內(nèi)容?包括酒店的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，總臺(tái)接?待、收銀員?要掌握一定?的銷售技巧?，推銷房間?時(shí)，在價(jià)位?上要求從高?到低的順序?進(jìn)行，靈活?主動(dòng)的向客?人介紹各類?房型，爭(zhēng)取?留住每一位?客人，提高?酒店的住宿?率。各崗位?都按照各崗?位的工作技?能技巧和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?相對(duì)應(yīng)的培?訓(xùn)，特別是?今年___?月份，大堂?副理針對(duì)各?崗位的不同?，擬定不同?的英語(yǔ)口語(yǔ)?的培訓(xùn)內(nèi)容?，進(jìn)行了為?期一個(gè)月的?英語(yǔ)培訓(xùn)，?為暑期外賓?接待工作奠?定了基礎(chǔ)。?暑期過(guò)后對(duì)?總臺(tái)新員工?的技能掌握?情況和樓層?員工的做房?時(shí)間、質(zhì)量?是否達(dá)到行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)?行了逐一考?核。經(jīng)過(guò)今?年一系列的?培訓(xùn)工作，?深感部門培?訓(xùn)的重要，?在明年的工?作中，客房?部還將會(huì)根?據(jù)各個(gè)崗位?來(lái)開展有針?對(duì)性的培訓(xùn)?工作。三?、在服務(wù)、?衛(wèi)生方面?新員工進(jìn)入?部門之后不?能盡快的與?老員工融為?一體，老員?工缺乏團(tuán)體?意識(shí)，基于?這些因素，?部門領(lǐng)班以?上人員聚在?一起各自發(fā)?表意見，首?先是從老員?工的心態(tài)入?手，多做思?想教育工作?，讓老員工?更深層的意?識(shí)到自己在?部門所起的?作用、擔(dān)當(dāng)?的角色，讓?老員工體會(huì)?到部門對(duì)于?他們的重視?程度，心甘?情愿的帶動(dòng)?新人，另外?，在不斷的?工作中發(fā)現(xiàn)?了問(wèn)題的另?一因素，部?門員工缺乏?親情服務(wù)，?沒有讓賓客?體會(huì)到賓至?如歸的感覺?，因此部門?利用早會(huì)時(shí)?間每天強(qiáng)調(diào)?服務(wù)，怎么?服務(wù)如何服?務(wù)就此開展?了一系列的?案例分析，?針對(duì)工作中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?加以分析解?決，讓員工?知道什么是?錯(cuò)，什么是?對(duì)，出現(xiàn)類?似情況該如?何解決等等?，豐富了員?工的服務(wù)知?識(shí)，增強(qiáng)了?員工的從業(yè)?能力，樹立?正確的從業(yè)?觀念。衛(wèi)?生質(zhì)量是客?房的生命線?，也是衡量?酒店的標(biāo)準(zhǔn)?之一，樓層?一如既往的?堅(jiān)持三級(jí)查?房制度，為?了提高客房?的整體衛(wèi)生?質(zhì)量，加大?客房衛(wèi)生質(zhì)?量的督導(dǎo)力?度，由于人?員有限，把?無(wú)人看管的?樓層、房間?落實(shí)到人，?要求細(xì)致衛(wèi)?生、通風(fēng)工?作和本區(qū)域?同步進(jìn)行，?標(biāo)準(zhǔn)一致!?在衛(wèi)生方面?值得一提的?是在沒有門?童期間，前?臺(tái)主管和大?堂副理帶領(lǐng)?總臺(tái)人員主?動(dòng)擔(dān)負(fù)起門?童的衛(wèi)生區(qū)?域，每天早?上、下午擦?拭大堂轉(zhuǎn)門?及兩個(gè)側(cè)門?并刷洗大堂?外臺(tái)階等等?...另外?PA的兩位?大姨，管轄?的面積較大?，一至三層?的大堂、樓?梯及中小會(huì)?議室的衛(wèi)生?，需要每天?反復(fù)擦拭，?沒出現(xiàn)過(guò)任?何衛(wèi)生死角?，尤其是婚?宴高峰期，?一天下來(lái)，?胳膊都抬不?起來(lái)，即便?是這樣也是?毫無(wú)怨言的?默默工作在?自己的崗位?上。在全年?工作中，客?房一直處在?缺員的狀態(tài)?下，各崗位?員工團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做到隨?叫隨到，互?相幫忙，保?住了客房的?生命線。?四、設(shè)施設(shè)?備的維護(hù)及?保養(yǎng)大家?都知道，客?房部區(qū)域占?經(jīng)營(yíng)區(qū)域的?近___%?，投資也占?整體投資的?較大比重，?客房設(shè)施能?否達(dá)到規(guī)定?的使用年限?，是直接影?響效益和長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)?鍵，所以在?設(shè)施設(shè)備的?保養(yǎng)上客房?部嚴(yán)格執(zhí)行?設(shè)施設(shè)備保?養(yǎng)規(guī)定，定?期對(duì)床墊翻?轉(zhuǎn)，家具定?期上蠟保養(yǎng)?，嚴(yán)格對(duì)棉?織品、房間?的電器、設(shè)?施設(shè)備按正?確方法操作?和使用，以?延長(zhǎng)其使用?壽命。特別?是對(duì)地毯的?保養(yǎng)，要求?員工在平時(shí)?的工作中，?只要發(fā)現(xiàn)地?毯上有點(diǎn)狀?污漬，都應(yīng)?及時(shí)的做“?點(diǎn)”清潔，?這樣不僅可?以減少對(duì)地?毯的洗滌次?數(shù)，還能保?持地毯整體?衛(wèi)生。在?房間整體保?養(yǎng)和維護(hù)上?，客房部聯(lián)?合工程部對(duì)?房間的空調(diào)?進(jìn)行了全面?排查，解決?了夏季房間?空調(diào)漏水和?部分房間頂?棚漏水情況??？腿送对V?房間衛(wèi)生間?氣味大，經(jīng)?過(guò)排查，是?下水管道問(wèn)?題，導(dǎo)致臭?味直接散發(fā)?到房間，工?程部想盡各?種辦法，使?房間氣味大?的問(wèn)題得到?了改善。在?一年的工作?中經(jīng)過(guò)工程?部人員的努?力，改善了?很多設(shè)施設(shè)?備狀況，但?是我們的房?間整體保養(yǎng)?在使用過(guò)程?中還會(huì)出現(xiàn)?很多問(wèn)題，?需要工程部?配合共同去?解決。另?外為了確保?客房裝修統(tǒng)?一協(xié)調(diào)，對(duì)?配新的16?間房間進(jìn)行?了簡(jiǎn)單的裝?修，將樓道?、房間門進(jìn)?行改色，相?對(duì)減少了客?人投訴機(jī)率?。五、節(jié)?能降耗及安?全意識(shí)方面?在日常工?作中，積極?響應(yīng)酒店的?號(hào)召，注重?節(jié)約、控制?成本?？头?管轄內(nèi)照明?燈制定啟閉?時(shí)間，房間?走客房及住?客房客人不?再的情況下?，關(guān)閉所有?空調(diào)及燈的?開關(guān)，做到?人走燈滅，?嚴(yán)格控制一?次性消費(fèi)品?的消耗，廢?香皂、牙膏?統(tǒng)一回收二?次使用，用?來(lái)洗抹布和?清潔家具污?垢。收集客?人用過(guò)的卡?皮，進(jìn)行二?次利用，通?過(guò)這項(xiàng)工作?為酒店節(jié)約?了不少的開?支，另外節(jié)?約每一張紙?每一支筆，?為酒店節(jié)約?盡自己的一?份力。在?各項(xiàng)工作順?利開展的同?時(shí)，積極參?加酒店__?_的各項(xiàng)活?動(dòng)及培訓(xùn)，?尤其是保安?部___的?消防培訓(xùn)和?演習(xí)中大家?都學(xué)到了很?多消防知識(shí)?和逃生要領(lǐng)?和自己息息?相關(guān)，通過(guò)?培訓(xùn)讓我們?意識(shí)到任何?工作能夠順?利開展的同?時(shí)“安全”?都是第一位?的，是絕不?容忽視的。?前臺(tái)按照公?安部門要求?，對(duì)每位客?人都進(jìn)行詳?細(xì)的登記并?錄入電腦，?嚴(yán)格按照相?關(guān)規(guī)定進(jìn)行?操作，參加?公安部門_?__的各種?安全會(huì)議，?為順利的開?展日常工作?提供了保障?。隨著新?年鐘聲的敲?響，我們告?別了___?，___年?即將到來(lái)，?我們面臨著?更加激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?機(jī)遇與困難?并存，目標(biāo)?與現(xiàn)實(shí)差距?我們都要去?面對(duì)，去迎?接，去挑戰(zhàn)?，客房部將?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?以及各部同?事的大力支?持和幫助下?，與各位同?仁一道開創(chuàng)?___的新?未來(lái)。酒?店客房部的?工作總結(jié)(?二尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)：?您們好，?我是___?，緊張而忙?碌的一年馬?上就要結(jié)束?了，回顧我?這一年的工?作，有許多?的收獲和體?會(huì)。為了明?年部門的工?作更上一層?樓，總結(jié)一?下今年工作?中的得失很?有必要，下?面對(duì)我的工?作進(jìn)行一下?總結(jié)。工?作的整體回?顧：一個(gè)?企業(yè)贏利是?第一目標(biāo)，?也是企業(yè)能?否生存下去?的唯一保障?，一個(gè)部門?的工作也要?緊緊圍繞企?業(yè)的中心工?作來(lái)做文章??？头坎孔?為一個(gè)服務(wù)?性部門，做?好清潔給客?人提供一個(gè)?清潔、安靜?、舒適、溫?馨的休息環(huán)?境是我們的?首要工作，?但同時(shí)我們?還擔(dān)負(fù)著為?企業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)任?。一年來(lái)，?經(jīng)過(guò)全體員?工及部門管?理人員的共?同努力，有?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的?部分都完成?了山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工作?會(huì)議上給我?們下達(dá)的任?務(wù)。在努力?創(chuàng)收的同時(shí)?我們也不忘?節(jié)約，部門?全年把節(jié)約?工作貫穿始?終，在保證?工作質(zhì)量、?不影響對(duì)客?服務(wù)的前提?下，盡最大?的努力降低?成本，我們?深知節(jié)省下?來(lái)的每一分?錢都是集團(tuán)?的利潤(rùn)。_?__年我完?成了以下工?作：1.?學(xué)習(xí)、規(guī)范?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，努力?提高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?酒店人員的?專業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本人?對(duì)各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存在?不熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象，?我在同事中?、在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對(duì)客人交?流的語(yǔ)言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)客?交流上有?了顯著提高?。以致在工?作的任何時(shí)?期，好東西?貴在堅(jiān)持，?貴在溫故而?知新，我將?對(duì)此加大學(xué)?習(xí)應(yīng)用的力?度。2.?開源節(jié)流，?降本增效，?從點(diǎn)滴做起?。客房部是?公司的主要?創(chuàng)收部門，?它的本本本?費(fèi)也很高，?本著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我和?同事們本著?從自我做起?，從點(diǎn)滴做?起，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表現(xiàn)?在：①回收?客用一次性?低值易耗品?，如牙膏可?做為清潔劑?使用②每日?早晨要求對(duì)?退客樓層的?走道燈關(guān)閉?，夜班六點(diǎn)?后再開啟。?查退房后拔?掉取電卡。?房間這樣日?復(fù)一日的執(zhí)?行下來(lái)，能?為公司節(jié)約?一筆不少的?電費(fèi)。3?.為了做好?客房的衛(wèi)生?和服務(wù)工作?，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對(duì)我們打掃?房間技能和?查房技巧進(jìn)?行考核和評(píng)?定。從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)诓?作時(shí)有無(wú)不?規(guī)范、不科?學(xué)的問(wèn)題，?針對(duì)存在的?問(wèn)題，管區(qū)?領(lǐng)班級(jí)以上?人員專門召?開會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)題?加以分析，?對(duì)員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)，?糾正員工的?不良操作習(xí)?慣。我們也?利用淡季不?斷實(shí)踐，認(rèn)?真打掃和檢?查好每一間?房，通過(guò)考?核，取得了?一定的成效?，房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高了?，查房超時(shí)?現(xiàn)象少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員工?集中培訓(xùn)、?專項(xiàng)培訓(xùn)、?個(gè)別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式，?促進(jìn)了員工?酒店意識(shí)得?到較大提高?，服務(wù)理念?進(jìn)一步深化?，有聲微笑?已成為員工?的自覺行動(dòng)?。對(duì)什么是?個(gè)性化服務(wù)?，從感性到?理性已有了?形象的認(rèn)識(shí)?，整個(gè)集團(tuán)?形成了“一?切工作都是?為了讓客人?滿意的良好?氛圍。從而?加深了員工?對(duì)前期的崗?位培訓(xùn)、部?門培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從理?論到實(shí)際的?全面梳理和?提高。由?于各種原因?，使我的工?作中存在一?些問(wèn)題：?1.容易將?個(gè)人情緒帶?到工作中，?高興時(shí)熱情?周到，不高?興時(shí)有所怠?慢，以后在?工作中盡可?能克服這種?情況，在思?想中真正樹?起：顧客就?是___的?意識(shí)。2?：房間和公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的提?高。3：?各個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。4.?設(shè)施設(shè)備維?保計(jì)劃未落?實(shí)到位。?5.交接班?時(shí)由于考慮?不周，認(rèn)為?小問(wèn)題不須?特意交接清?楚，致使這?樣那樣的問(wèn)?題發(fā)生，塾?不知小事易?釀成大錯(cuò)，?今后一定嚴(yán)?加防范，以?免出錯(cuò)。?關(guān)于明年，?我的計(jì)劃是?：1、認(rèn)?真做好每一?天的每一項(xiàng)?工作。2?、細(xì)化服務(wù)?措施，提高?賓客滿意度?。3、加?強(qiáng)教育培訓(xùn)?，強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促進(jìn)?企業(yè)健康有?序發(fā)展。?5.加強(qiáng)市?場(chǎng)營(yíng)銷，不?斷調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。6?、認(rèn)真做好?上門散客的?銷售工作。?7、做好?旺季的合理?預(yù)定，最大?限度地提高?銷售額。?8.規(guī)范留?言服務(wù)，使?客人感到我?們專業(yè)的管?理水平和酒?店服務(wù)檔次?。9、多?學(xué)習(xí)其他東?西，充實(shí)自?己。實(shí)踐?證明，隨著?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?加劇，客人?選擇酒店余?地增多，要?提高酒店“?營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力?，首先應(yīng)革?新觀念，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)?策略和政?策，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身產(chǎn)?品，使策略?求新多變，?經(jīng)營(yíng)政策按?不同季節(jié)，?不斷靈活推?陳出新，才?能使客房入?住率在嚴(yán)峻?形勢(shì)下繼續(xù)?保持較高水?平。在_?__年即將?到來(lái)的日了?里，我們又?要揚(yáng)帆起航?，踏上新的?征程，我將?以更高的標(biāo)?準(zhǔn)要求自己?，為開創(chuàng)公?司新效益而?努力奮斗。?最后，希望?大家到下一?年的今天，?都踏上一個(gè)?新的臺(tái)階，?更上一層樓?，謝謝!?酒店客房部?的工作總結(jié)?(三回顧?部門這一年?的工作，有?許多的收獲?和體會(huì)。為?了明年部門?的工作更上?一層樓，總?結(jié)一下今年?工作中的得?失很有必要?。今年，客?房部的工作?自始至終緊?緊圍繞酒店?的中心工作?和管理方針?，按照公寓?的總體目標(biāo)?和要求，以?隊(duì)伍為主，?嚴(yán)格管理，?狠抓服務(wù)質(zhì)?量，特別是?在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?這一方面，?經(jīng)過(guò)大家的?努力客房的?收入都有了?較大的提高?，超額完成?了學(xué)校下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，下面對(duì)部?門的工作進(jìn)?行一下總結(jié)?：客房部?做為一個(gè)服?務(wù)性部門，?做好清潔給?客人提供一?個(gè)清潔、安?靜、舒適、?溫馨的休息?環(huán)境是我們?的首要工作?，但同時(shí)我?們還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)收?、節(jié)支的責(zé)?任。客房樓?層在保證對(duì)?客服務(wù)增加?客房收入的?同時(shí)，努力?控制成本，?在平時(shí)的工?作中讓每位?員工樹立約?意識(shí)。一年?來(lái)，經(jīng)過(guò)全?體員工及部?門管理人員?的共同努力?，有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分都?完成了上級(jí)?在年初給我?們下達(dá)的任?務(wù)。截止到?___月底?，酒店完成?___萬(wàn)元?的收入，其?中客房部完?成收入：_?__萬(wàn)元，?收入和去年?相比都有了?一定的提高?。在努力創(chuàng)?收的同時(shí)我?們也不忘節(jié)?約，部門全?年把節(jié)約工?作貫穿始終?，在保證工?作質(zhì)量、不?影響對(duì)客服?務(wù)的前提下?，盡最大的?努力降低成?本，我們深?知節(jié)省下來(lái)?的每一分錢?都是酒店的?利潤(rùn)。部?門采取的幾?項(xiàng)措施：?1：客房逐?步更換三和?一，取代原?來(lái)使用的洗?發(fā)水、護(hù)發(fā)?素、浴液等?小瓶裝客用?品，極大地?節(jié)約了開支?，降低了成?本。2：?客房?jī)?nèi)停止?提供冷水、?冰塊的服務(wù)?，只有在客?人提出需要?時(shí)在給客人?補(bǔ)充，節(jié)約?了水能源。?3：響應(yīng)?市__關(guān)于?環(huán)保方面的?要求，一些?客用品(如?：牙膏、香?皂、梳子取?消了原來(lái)的?外包裝，采?用了再生紙?包裝，這樣?既達(dá)到了環(huán)?保的要求，?又在價(jià)格上?有所下降，?可謂是一舉?兩得。4?：廢物利用?，將報(bào)廢的?床單該成內(nèi)?枕袋。5?：嚴(yán)格控制?布草的投放?和報(bào)損率，?樓層和洗衣?房建立了一?對(duì)一的換洗?制度，這樣?就極大降低?了布草的丟?失率和報(bào)損?率。6：?關(guān)閉了七個(gè)?樓層的熱水?七器，雖