物業(yè)公司安全保衛(wèi)管理辦法

337/338物業(yè)治理公司編號：WI/B01版本：C安全保衛(wèi)治理手冊編制：保安部日期：2010年7月1日審核： 日期：年月日批準(zhǔn)：日期：年月日文件受控章聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：保安部WI/B-目錄XXPM 目錄A/01/4編號標(biāo)題頁碼數(shù)版號/狀態(tài)WI/B-001安全保衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖1A/1WI/B-002保安部經(jīng)理職責(zé)1A/1WI/B-003保安部經(jīng)理助理職責(zé)1A/1WI/B-004保安主管職責(zé)1A/0WI/B-005保安班大班長職責(zé)1A/0WI/B-006保安班正、副班長職責(zé)1A/0WI/B-007保安班正、副班長日檢工作流程1A/0WI/B-008保安員職責(zé)1A/0WI/B-009保安員權(quán)限1A/0WI/B-010保安員紀(jì)律1A/0WI/B-011過程識不—安全保安服務(wù)流程3A/0WI/B-012道口崗崗位職責(zé)1A/0WI/B-013道口崗工作規(guī)程6A/0WI/B-014顧客遷入（出）或搬出物品流程1A/0WI/B-015車庫（場）崗崗位職責(zé)1A/0WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程2A/0WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)1A/0WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程3A/0WI/B-019商鋪崗崗位職責(zé)1A/0WI/B-020商鋪崗工作規(guī)程1A/0WI/B-021營業(yè)性停車場收費(fèi)繳費(fèi)治理規(guī)程4A/0WI/B-022保安員外出治理規(guī)定1A/0WI/B-023保安員宿舍治理規(guī)定3A/0WI/B-024保安員宿舍衛(wèi)生檢查規(guī)定1A/0WI/B-025保安員的服飾及著裝規(guī)定2A/0WI/B-026保安員服裝治理規(guī)定1A/0WI/B-027保安員的儀容儀表1A/0WI/B-028保安員職業(yè)道德規(guī)范1A/0WI/B-029保安員交接班制度1A/0WI/B-030對講機(jī)使用治理制度1A/0WI/B-目錄XXPM 目錄A/02/4編號標(biāo)題頁碼數(shù)版號/狀態(tài)WI/B-031對講機(jī)電池使用治理規(guī)定1A/0WI/B-032監(jiān)控錄像儲存治理制度1A/0WI/B-033營業(yè)性停車場治理規(guī)定1A/0WI/B-034小區(qū)私家車位停車治理規(guī)定1A/0WI/B-035摩托車、自行車停放治理規(guī)定1A/0WI/B-036停車場發(fā)生異常情況的處置5A/0WI/B-037裝修作業(yè)人員治理方法3A/0WI/B-038家庭保姆、臨時(shí)（鐘點(diǎn)）工治理處方法1A/0WI/B-039應(yīng)急打算2A/0WI/B-040緊急集合方案2A/0WI/B-041保安員處理理問題的原則和方法1A/0WI/B-042執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置1A/0WI/B-043發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置4A/0WI/B-044發(fā)覺業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)的處置1A/0WI/B-045執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置1A/0WI/B-046違規(guī)停放車輛的處置2A/0WI/B-047保安員培訓(xùn)制度1A/0WI/B-048保安員軍訓(xùn)規(guī)定1A/0WI/B-049保安員獎懲制度6A/0WI/B-050橡膠警棍使用治理規(guī)定1A/0WI/B-051安全保安服務(wù)治理過程的檢驗(yàn)2A/0WI/B-052安全保安工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度2A/0WI/B-053發(fā)生火警時(shí)和應(yīng)急措施1A/0WI/B-054業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事案件或治安案件處理流程圖1A/0WI/B-055煤氣泄露、中毒處理流程圖1A/0WI/B-056臺風(fēng)、爆雨應(yīng)急操縱流程圖1A/0WI/B-057外來人員出入小區(qū)治理流程圖1A/0WI/B-058業(yè)主、物業(yè)使用臨時(shí)存放物品治理流程圖1A/0WI/B-目錄XXPM 目錄A/03/4編號標(biāo)題頁碼數(shù)版號/狀態(tài)WI/B-059電梯困人處理流程圖1A/0WI/B-060車輛沖卡處置流程圖1A/0WI/B-061發(fā)覺可疑人員開車出場處置流程圖1A/0WI/B-062無卡車輛外出車場治理程序1A/0WI/B-063停放車輛發(fā)覺異常情況的處理程序1A/0※※※※※※※(消防)※※※※※※※WI/B-064消防責(zé)任人職責(zé)1A/0WI/B-065消防操縱中心值班員崗位職責(zé)2A/0WI/B-066義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)1A/0WI/B-067各級人員撲救火災(zāi)中的要緊職責(zé)4A/0WI/B-068防火治理措施2A/0WI/B-069消防安全“三級”檢查制度3A/0WI/B-070消防操縱中心治理制度1A/0WI/B-071滅火應(yīng)急規(guī)程10A/0WI/B-072制定滅火應(yīng)急方案（預(yù)案）和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)定2A/0WI/B-073消防演習(xí)規(guī)程3A/0WI/B-074滅火組的分工與職責(zé)3A/0WI/B-075家庭防火安全責(zé)任制2A/0WI/B-076火警處理流程圖1A/0WI/B-077治理處滅火自救應(yīng)急組織指揮流程圖1A/0※※※※※※※(記錄表格)※※※※※※※QR-001B質(zhì)量記錄表格清單2A/0QR-002B安全保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)5A/0QR-003B保安員軍訓(xùn)（差不多功）季度考核評分表2A/0QR-004B保安員軍訓(xùn)（隊(duì)列）季度考核評分表3A/0QR-005B保安員軍訓(xùn)（擒敵拳）季度考核評分表2A/0QR-006B保安員軍訓(xùn)（車輛手勢）季度考核評分表2A/0QR-007B夜間查崗記錄表1A/0QR-008B保安員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記表1A/0WI/B-目錄XXPM 目錄A/04/4編號標(biāo)題頁碼數(shù)版號/狀態(tài)QR-009B安全保安工作重大事項(xiàng)報(bào)告表1A/0QR-010B緊急集合檢驗(yàn)記錄表1A/0QR-011B治理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員1A/0QR-012B消防組織和消防設(shè)施情況表1A/0QR-013B義務(wù)消防員消防培訓(xùn)情況表1A/0QR-014B臨時(shí)動火作業(yè)申請表1A/0QR-015B火險(xiǎn)隱患檢查整改通知單1A/0QR-016B消防重點(diǎn)部位情況表1A/0QR-017B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖1A/0QR-018B消防演習(xí)記錄表1A/0QR-019B安全保安日檢巡查記錄表1A/0QR-020B停車場車輛檢查處理記錄表1A/0QR-021B保安員軍訓(xùn)（體能）季度考核評分表1A/0QR-022B安全保安服務(wù)治理過程季度檢查表1A/0QR-023B值班記錄表1A/0QR-024B來訪登記表1A/0QR-025B機(jī)動車停車場車輛出入登記表1A/0QR-026B日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表1A/0QR-027B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表1A/0QR-028B重要郵件收發(fā)登記表1A/0QR-029B物品搬遷放行通知單1A/0QR-030B消防監(jiān)控中心值班記錄表1A/0QR-031B對講機(jī)使用情況記錄表1A/0QR-032B 業(yè)主、物業(yè)使用人臨時(shí)存放物品登記表1A/0QR-033B空置房屋巡查記錄表1A/0QR-034B 紅外線對射系統(tǒng)功能檢測記錄表1A/0QR-035B 停車場巡邏記錄表1A/0QR-036B重要監(jiān)控錄像儲存記錄表1A/0QR-037B 監(jiān)控中心進(jìn)出人員登記表1A/0QR-038B巡更系統(tǒng)出現(xiàn)故障記錄表1A/0WI/B-001XXPM安全保安系統(tǒng)組織框架圖A/01/1副總經(jīng)理副總經(jīng)理保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理保安部保安部經(jīng)理助理保安主管保安主管二班班長一班班長三班班長二二班班長一班班長三班班長道口崗商鋪道口崗商鋪崗監(jiān)控中心巡邏崗車庫崗WI/B-002XXPM保安部經(jīng)理職責(zé)A/01/11、主持本部門例會，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和政府、行業(yè)主管部門的指示。2、制定保安部的年度、月工作打算和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3、對本公司治理的物業(yè)項(xiàng)目的保安工作和清潔綠化工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。4、組織對在公司治理范圍發(fā)生的重大安全責(zé)任事故的調(diào)查處理。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)治理處的保安工作，發(fā)覺問題及時(shí)組織調(diào)查處理，重大問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。6、組織制定保安員、清潔綠化人員的（培訓(xùn)）訓(xùn)練和考核打算，并采取措施，保證實(shí)施。7、組織抓好保安員隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。8、組織制定與協(xié)助實(shí)施新接物業(yè)安保工作方案。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與機(jī)關(guān)各部門、治理處的工作關(guān)系。10、組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。WI/B-003XXPM保安部經(jīng)理助理職責(zé)A/01/11、按照部門分工做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難事故等安全教育。2、檢查治理處日常安全保安和清潔綠化工作情況。3、按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好保安、清潔綠化隊(duì)伍的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和訓(xùn)練工作。4、做好保安用品的購置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。5、制定并協(xié)助實(shí)施新接物業(yè)的安全保安工作方案。6、做好日常保安工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核等。7、參與重大案件、責(zé)任事故的調(diào)查處理。8、負(fù)責(zé)起草部門的工作文稿。9、開展工作調(diào)研，提出加強(qiáng)工作的具體建議。10、收集、掌握治理處保安員的工作情況，協(xié)助部長抓好保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。11、完成經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。WI/B-004XXPM安全保安主管職責(zé)A/01/11、負(fù)責(zé)本治理處的安全保安治理工作。2、負(fù)責(zé)擬制本治理處的安全保安工作各項(xiàng)打算，并具體組織實(shí)施。3、4、負(fù)責(zé)抓好保安員隊(duì)伍的思想教育和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行保安員外出請銷假制度。5、組織開展保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。6、及時(shí)發(fā)覺并正確處置保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題，重大問題及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)和公司報(bào)告。7、負(fù)責(zé)擬定保安用品的采購打算和物品的驗(yàn)收工作。8、對治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故，治安、刑事案件或保安員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主、物業(yè)使用人投訴，以及由此造成的損失負(fù)治理責(zé)任。9、健全并妥善保管業(yè)主、住戶的家庭檔案資料，收集、掌握涉及小區(qū)保安工作的信息。10、堅(jiān)持對各崗位工作情況進(jìn)行日檢。11、采取各種有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故的發(fā)生。12、組織保安員開展力所能及、健康向上的文化體育活動，充分調(diào)動保安員的工作積極性，保持保安員隊(duì)伍的相對穩(wěn)定。13、選賢任能，善于發(fā)覺并能公平、公正地選擇、培養(yǎng)、推舉保安班長、保安主管后備人員。WI/B-005XXPM保安班大班長職責(zé)A/01/11、貫徹、執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)和保安主管的工作指令，協(xié)助保安主管抓好保安隊(duì)伍的日常治理工作。2、協(xié)助保安主管召集班長、骨干等工作會議，及時(shí)傳達(dá)上級指示和保安主管會議精神，提出貫徹落實(shí)建議和要求。3、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，公平公正，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。4、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和流程，掌握治理區(qū)域內(nèi)安全保安工作的規(guī)律及特點(diǎn)。5、認(rèn)真組織保安員的軍事訓(xùn)練及考核工作，并對新入職職員進(jìn)行工作技能和禮節(jié)禮儀等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。6、落實(shí)職員宿舍治理制度，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)格請銷假制度，定期組織檢查、評比。7、對值班人員儀態(tài)儀表、禮節(jié)禮儀和各種工作進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)糾正。8、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)班之間的工作關(guān)系，增進(jìn)職員隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。9、開展工作調(diào)研，掌握職員思想動態(tài)并及時(shí)做好職員的思想工作，善于聽取并采納職員的合理化建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。10、協(xié)助保安主管組織、策劃健康向上的文化體育活動，豐富職員業(yè)余文化生活。11、協(xié)助保安主管抓好職員隊(duì)伍建設(shè)，選拔培養(yǎng)綜合素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)技能好的保安骨干。WI/B-006XXPM保安班正/副班長職責(zé)A/01/11、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)認(rèn)真做好安全保安工作。研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤、抓好訓(xùn)練工作，落實(shí)請銷假制度。4、做好新保安員的崗前培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮骨干的傳、幫、帶作用。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。6、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。7、熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握治理區(qū)域內(nèi)安全保安工作的規(guī)律及特點(diǎn)。8、對因治理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)峻違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。9、關(guān)懷職員生活，經(jīng)常與本班人員保持溝通與交流，掌握本班人員的思想狀況，做好本班人員的思想工作，保持本班隊(duì)伍穩(wěn)定。10、積極組織開展豐富、健康的文化娛樂活動，活躍職員生活，增強(qiáng)本班的凝聚力和戰(zhàn)斗力。11、善于聽取和采納保安員的合理化建議，提高本班工作質(zhì)量和工作效率。12、搞好本班宿舍治理、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。13、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到WI/B-007XXPM保安班正/副班長日檢工作程序A/01/11、提早通知隊(duì)員做好上班預(yù)備。2、打掃宿舍衛(wèi)生，整理房間內(nèi)務(wù)。3、4、提出工作要求。5、帶隊(duì)前往各崗，交接班。6、每半小時(shí)至一小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班。7、對各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查、并對相關(guān)表格簽字認(rèn)可。8、對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時(shí)處理并做好記錄。9、對進(jìn)出管轄區(qū)的外來車輛及物資的驗(yàn)放工作進(jìn)行監(jiān)督。10、對公司制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。11、對當(dāng)天值班工作情況進(jìn)行講評、整隊(duì)帶回。WI/B-008XXPM保安員職責(zé)A/01/11、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。2、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。3、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。4、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。5、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行班長或治理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令。6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，同時(shí)做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。7、積極參與治理處組織的各項(xiàng)活動，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出合理化建議。8、遇有業(yè)主/物業(yè)使用人反映問題或投訴時(shí)，要認(rèn)真聽取并做好記錄，對自己能夠關(guān)心解決的應(yīng)及時(shí)給予解決，解決不了的立即報(bào)告班長處理。9、遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。11、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。WI/B-009XXPM保安員的權(quán)限A/01/11、對正在實(shí)施刑事犯罪行為的嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施體罰、拘禁、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款、釋放的權(quán)力。2、對負(fù)罪潛逃或被公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，能夠跟蹤、監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、拘押、搜查的權(quán)力。3、對攜帶槍支彈藥或管制刀具的人員，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。4、對正在實(shí)施違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒有處罰、裁決的權(quán)力。5、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安刑事案件，有權(quán)愛護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。6、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)內(nèi)。7、對出入小區(qū)的人員、車輛及攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。8、在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，但必須幸免防衛(wèi)過當(dāng)。9、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)覺不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改，但不得對業(yè)主/物業(yè)使用人的正常工作、生活情況實(shí)施監(jiān)控。10、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。11、對在執(zhí)勤中撿到的物品或業(yè)主饋贈的慰問品（金）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)私自處理。WI/B-010XXPM保安員紀(jì)律A/01/11、自覺遵守公司與治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。2、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從治理，聽從指揮。3、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。4、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。6、值班期間嚴(yán)禁用治理處的內(nèi)部電話閑聊，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)刻不得超過一分鐘。7、不準(zhǔn)在崗位上會友談天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。8、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博、不準(zhǔn)打架斗毆。9、不準(zhǔn)利用職位之便接公司名譽(yù)收取他人的中介費(fèi)。10、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有專門情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在職員生活區(qū)逗留。11、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。12、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。WI/B-011XXPM過程識不—安全保安服務(wù)流程A/01/31、目的：制定本流程，以便于對安全保安服務(wù)的全過程進(jìn)行操縱，以滿足確保小區(qū)安全的要求。2、范圍：本公司安全保安系統(tǒng)作業(yè)。3、內(nèi)容：3.1保安治理部3.1.1在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全保安工作進(jìn)行督導(dǎo)。3.1.2制定年度保安員培訓(xùn)打算，并對落實(shí)培訓(xùn)打算情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3.2治理處由章制度。3.2.2具體組織實(shí)施本治理處的安全保安工作。3.2.3處理安全保安服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。3.3保安班3.3.1安全保安服務(wù)具體操作由保安班負(fù)責(zé)。3.3.2分為保安一、二、三班。每班通常分為四個(gè)組，即：巡邏保安組、車庫（場）保安組、道口保安組、監(jiān)控中心組。在確保小區(qū)安全的前提下，治理處可結(jié)合實(shí)際增（減）班、組設(shè)置。3.3.3實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班8時(shí)到16時(shí)；中班16時(shí)到24時(shí)；夜班0時(shí)到8時(shí)，專門情況可自行調(diào)整。3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪WI/B-011XXPM過程識不—安全保安服務(wù)流程A/02/3換日，專門情況可自行調(diào)整，每人每月調(diào)休二天。3.4車庫（場）作業(yè)流程做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.4.2車輛進(jìn)出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進(jìn)出車庫時(shí)按道口崗作業(yè)流程執(zhí)行）。3.4.3治理3.4.3.1每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)覺問題，做好記錄，及時(shí)處理。3.4.3.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。3.4.3.3保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3.5巡邏作業(yè)流程3.5.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。對小區(qū)地面、大堂、樓層、車庫進(jìn)行巡查。3.5.3發(fā)覺異常情況及時(shí)處理。道口作業(yè)流程做好作業(yè)前預(yù)備工作。來人來訪登記3.6.3對來訪人員，一律執(zhí)行先詢問并征得被訪人同意，再憑有效身份證件進(jìn)行登記，由巡邏人員帶領(lǐng)方能進(jìn)入小區(qū)的治理制度。3.6.4認(rèn)真填寫《來訪登記表》。3.6.5妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)等意外情況。3.6.6車輛進(jìn)場3.6.6.1凡進(jìn)入小區(qū)的車輛，都應(yīng)請駕駛員自覺刷卡、值班員核對，如車輛損壞應(yīng)由車主確認(rèn)簽字后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛WI/B-011XXPM過程識不—安全保安服務(wù)流程A/03/3除外）。3.6.6.2禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進(jìn)場。3.6.6.3在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。3.6.7車輛出場3.6.7.1須對出場車輛刷卡、并進(jìn)行核對，營業(yè)性車場須按規(guī)定收費(fèi)，確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。3.6.7.2在《車輛出入登記表》上作好記錄。3.6.7.3無停車出入（登記）卡或運(yùn)載物品的車輛出場，須執(zhí)行《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。3.7監(jiān)控中心作業(yè)流程3.7.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.7.2對小區(qū)大堂、電梯、車庫等錄象進(jìn)行監(jiān)視。3.7.3消防、紅外線發(fā)生報(bào)警要及時(shí)按工作流程處理。3.7.4認(rèn)真填寫記錄表格。3.8商鋪?zhàn)鳂I(yè)流程3.8.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.8.2維護(hù)商鋪公共秩序，確保安全。3.8.3檢查公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)覺問題要及時(shí)向上級匯報(bào)。WI/B-012XXPM道口崗崗位職責(zé)A/01/11、維護(hù)好道口崗周圍的保安衛(wèi)生，阻止無關(guān)無關(guān)人員用拾荒者在道口崗逗留。2、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。3、緊密注意進(jìn)入小區(qū)的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，登記前，必須通過對講機(jī)與業(yè)主/物業(yè)使用人聯(lián)系確認(rèn)，并征得業(yè)主/物業(yè)使用人同意后，方可登記進(jìn)入。對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。4、制止無關(guān)人員靠近值班室，妥善保管公司財(cái)物及業(yè)主/物業(yè)使用人臨時(shí)存放的物品。5、關(guān)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。禁止違禁品和違反裝修治理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)。6、關(guān)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照治理處出具的放行通知單核對無誤后方可放行，并在放行通告單上簽名確認(rèn)。7、對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、登記。8、認(rèn)真觀看進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)覺進(jìn)場車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。9、提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、停車。10、對在道口附近停車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。11、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格操縱外來車輛進(jìn)入。12、堅(jiān)持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。13、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責(zé)任明確。WI/B-013WZPM道口崗工作規(guī)程A/01/6目的：確保人員、車輛出、入安全有序，車輛停放不丟失、損壞。2．適用范圍：道口崗工作。3.作業(yè)前預(yù)備按WI/B-025《保安員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-029《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的預(yù)備工作和交接工作。4．作業(yè)規(guī)程4.1值班制度4.1.1道口崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。4.1.3早班：8:30至16:30；中班16:30至24:30；晚班：0:30到8:30。4.2站立式服務(wù)4.2.1服務(wù)時(shí)刻（各治理處依照實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班：8:30―9:00/11:00―12:30中班16:30―20:00晚班7：00-8：30非站立式服務(wù)時(shí)刻遇有業(yè)主、訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。4.2.2站立姿勢立正、跨立二種姿勢。4.2.3站立位置道口值班室外，背向值班室（各治理處依照實(shí)際情況可作調(diào)整）。4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)刻，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢站于門口前。4.2.5當(dāng)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、參觀（訪問）團(tuán)進(jìn)出小區(qū)時(shí)要敬禮。4.3來訪登記WI/B-013WZPM道口崗工作規(guī)程A/02/64.3.1業(yè)主/物業(yè)使用人，公司領(lǐng)導(dǎo)及職員進(jìn)出本小區(qū)不用登記。4.3.2有業(yè)主/物業(yè)使用人出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早上好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用進(jìn)小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。4.3.3當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您訪問哪位，住哪棟、哪單元、哪房號？”、“請稍等”，“我?guī)湍脤χv與您朋友聯(lián)系一下。”“請您出示身份證件登記。”“對不起，讓您等候了，感謝合作，請進(jìn)入小區(qū)。”4.3.4準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。4.3.5認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。4.3.6來訪客人必須講準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、房號等，必須用（可視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。4.3.7當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。4.3.8若有由公司（治理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，今后訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清晰，備查。4.3.9當(dāng)外來人員出小區(qū)時(shí)，保安員要注意觀看，發(fā)覺可疑情況要靈活處理。4.3.10熟悉本小區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的差不多情況，包括：姓名、棟數(shù)、單元、房WI/B-013WZPM道口崗工作規(guī)程A/03/6號、車輛、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時(shí)刻等。4.3.11發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/物業(yè)使人及訪客出入小區(qū)有困難時(shí)，應(yīng)主動用對講機(jī)通知巡邏崗關(guān)心，當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客講“感謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答講：“應(yīng)該的，不用謝！”等。4.3.12當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時(shí)，應(yīng)請其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，經(jīng)核對無誤后方可放行，同時(shí)對搬家情況作好記載。4.3.13對進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到治理處辦有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。4.3.14保持警惕，嚴(yán)密凝視進(jìn)、出小區(qū)的各類人員，特不是外來人員，如有懷疑，立即通知巡邏或班長進(jìn)行處理，并做好值班記錄。4.3.15站立式服務(wù)時(shí)刻內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)入小區(qū)，須辦理登記證件時(shí)，可退回值班室（臺）辦理。4.3.17不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客的詢問時(shí)，語言應(yīng)簡捷。4.4車輛進(jìn)場4.4.1當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，道口保安員要做好車輛指揮引導(dǎo)工作，主動微笑敬禮、問候。 4.4.2車主需要關(guān)心刷卡的，應(yīng)雙手接過車卡，刷卡后雙手遞還給車主。4.4.3每一部車輛進(jìn)場時(shí)，當(dāng)值保安員要認(rèn)真檢查留意進(jìn)場車輛車況，發(fā)覺車況有損時(shí)，及時(shí)提醒車主（司機(jī)），并認(rèn)真做好記錄。WI/B-013WZPM道口崗工作規(guī)程A/04/64.4.4當(dāng)有訪客開車需進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的停車手勢，示意其停車，并進(jìn) 行詢問，請其將車?？吭诜侨肟谝贿叄P(guān)心訪客使用可視對講機(jī)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，確認(rèn)無誤后給予登記放行。若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4.4.5道口崗保安員必須熟悉小區(qū)業(yè)主車輛差不多情況，除按規(guī)定車輛能夠不發(fā)卡外，其它車輛一律憑IC卡出入車場制度。4.4.6若是臨時(shí)停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。并在《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。4.4.7若是營業(yè)性停車場，按《營業(yè)性停車場治理規(guī)定》收取費(fèi)用，當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4.8若是私家車位停車場：按《小區(qū)私家車位停車治理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4.9在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器失誤造成車輛的損壞。4.4.10迅速準(zhǔn)確地記錄進(jìn)場車輛，如出現(xiàn)道閘系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和工程部維修處理，并做好車輛的引導(dǎo)工作。4.4.11當(dāng)遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)，在禮貌地核查證件后可放行，但應(yīng)將情況在《值班記錄》上詳細(xì)記錄，以備查詢。4.4.12本公司職員車輛進(jìn)入下屬物業(yè)公司車場時(shí)應(yīng)按照規(guī)定憑卡出入，并在值班記錄上如實(shí)做好記錄。WI/B-013WZPM道口崗工作規(guī)程A/05/64.5車輛出場4.5.1當(dāng)有車輛出場時(shí)，出口車管員要及時(shí)看清車牌號，核對車主（司機(jī)）無誤后，立正敬禮，并用規(guī)范的車輛指揮手勢（直行式或直行輔助手勢）指引車輛離場。4.5.2當(dāng)車輛停在道桿前，車主（司機(jī)）開啟車門窗時(shí)，保安員應(yīng)立正敬禮。4.5.3車主需要關(guān)心刷卡的，應(yīng)雙手接過車卡，刷卡后雙手遞還給車主。當(dāng)其講“感謝”時(shí)，應(yīng)禮貌地講“不用謝，專門快樂為您服務(wù)！”4.5.4認(rèn)真核對IC卡，操作時(shí)應(yīng)先將IC卡在讀卡機(jī)上刷卡按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用（月卡除外），回到崗?fù)ぶ蛋嗍掖_認(rèn)該車進(jìn)場和出場車輛所拍攝的圖片是否一致，無誤后迅速開啟道桿放行。4.5.5若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一保安員應(yīng)迅速將車擋放下，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但應(yīng)講：“對不起，讓您久等了”。4.5.6道桿下降時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，確保道桿放下時(shí)不碰傷車輛和行人。4.5.7且若業(yè)主/物業(yè)使用人的車輛辦理了停車月卡，辦理停車月卡的車輛又不在場時(shí)，其駕駛的其他車輛應(yīng)當(dāng)憑臨時(shí)停車卡入庫（場），可不收費(fèi)。4.5.8若業(yè)主/物業(yè)使用人的車輛未辦理了停車月卡，或雖辦理了停車月卡，但其辦卡車輛在場時(shí)，其駕駛的其他車輛必須憑臨時(shí)停車卡出入，且按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4.5.9對已過期，未及時(shí)辦理長期卡充值的業(yè)主/物業(yè)使用人，進(jìn)場時(shí)取臨時(shí)卡入場，出入口保安員應(yīng)提醒其到財(cái)務(wù)辦理車卡充值。 WI/B-013WZPM道口崗工作規(guī)程A/06/64.5.10收費(fèi)必須給票，禁止亂收費(fèi)，收費(fèi)少給或不給票據(jù)，或使用非本物業(yè)公司車場收費(fèi)票據(jù)，該收而不收等行為。4.5.11遇有拒交或少交停車費(fèi)的車主（司機(jī)），保安員應(yīng)禮貌勸其交費(fèi)。如發(fā)生爭吵，應(yīng)及時(shí)報(bào)請領(lǐng)班或主管到場處理，同時(shí)維護(hù)道口交通秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.5.12如有公、檢、法等政府部門車輛因公進(jìn)入車場應(yīng)做好值班記錄，出場時(shí)認(rèn)真確認(rèn)，核對無誤后，請其在《免費(fèi)車輛放行記錄》上簽名，予以放行；4.5.13對駛?cè)氲揽诘目蛙?，?yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，否則拒絕其進(jìn)入。4.5.14治理處須每月調(diào)校一次電腦，以保證電腦儲存的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況符合。4.5.15堅(jiān)持專車、?？āＳ?、專位的原則。4.5.16本公司的車輛出入下屬治理處車場必須發(fā)放車場出入卡，但出場時(shí)要認(rèn)真核對車輛與駕駛?cè)藛T。WI/B-014XXPM顧客遷入（出）或搬出物品操作流程A/01/1目的：對物品進(jìn)出實(shí)行有效操縱與治理，保障業(yè)主的合法權(quán)益。遷入入伙或老業(yè)主轉(zhuǎn)讓,新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交道口驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。3.大件物品搬出3.1業(yè)主/物業(yè)使用人臨時(shí)搬出大件物品，須提早到治理處辦理《物品放行通知單》由道口崗保安員核對業(yè)主/物業(yè)使用人或受托付搬運(yùn)人身份、證件，按照《物品放行通知單》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏保安員檢查有無公共設(shè)施損壞情況(如有則令其修復(fù))；業(yè)主/物業(yè)使用人或受托付搬運(yùn)人簽字、放行；值班保安員作好記錄，在通知單上簽字，通知單留存，周五前交回治理處。核對搬家工人退場情況。4．遷出（同大件物品搬出程序）。5.道口崗周五下午17：30前將各類通知單上交治理處備存。WI/B-015XXPM車庫（場）崗崗位職責(zé)A/01/11、做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。2、指揮車輛的進(jìn)出和停放。3、對違章停放的車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。4、檢查停放車輛的車況，若發(fā)覺漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告治理處值班人員。5、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)覺未上鎖等情況及時(shí)通知車主并做好記錄。6、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失或故障，要及時(shí)報(bào)告維修班維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。8、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀看，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)覺問題要及時(shí)報(bào)告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。WI/B-016XXPM車庫（場）崗工作規(guī)程A/01/21.目的：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動和非機(jī)動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。2.適用范圍：車庫（場）工作。3.作業(yè)前預(yù)備：（同道口崗）4.作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：（同道口崗）4.1.1（汽車、摩托車、自行車）進(jìn)出地下車庫4.1.2（機(jī)動和非機(jī)動）車輛進(jìn)庫4.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上；摩托車、自行車應(yīng)停好。4.1.4提醒司機(jī)鎖閉好門、窗，摩托車、自行車加鎖，帶走貴重物品。4.1.5迅速、準(zhǔn)確地在《車輛登記表》上做好記錄。自行車不記錄。4.2治理4.2.1每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)覺漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《車輛巡查記錄表》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長或治理處，對違反停車規(guī)定的要酌情處理。4.2.2隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對數(shù)量，確保安全。4.2.3禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按《執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.2.4嚴(yán)密凝視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長或治理處及時(shí)處理，幸免發(fā)生交通意外事故。4.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。WI/B-016XXPM車庫（場）崗工作規(guī)程A/02/24.2.6禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。4.2.7督導(dǎo)和協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。4.3車輛出庫4.3.1當(dāng)車輛駛出車庫時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對出場車輛和駕駛員（車主）。4.3.2若對出場車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即上前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著IC卡時(shí)應(yīng)放行，若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即阻攔車輛外出，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏崗，并機(jī)智地做好應(yīng)急預(yù)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按《執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置》的有關(guān)規(guī)定處理。4.4地庫崗值班人員的職業(yè)健康4.4.1地下停車場空氣流淌性差，加之汽車尾氣排放，空量氣質(zhì)相對較差。保安主管既要教育保安員敬業(yè)愛崗，又要考慮他們的軀體健康。具體采取以下方法：4.4.2對地庫崗巡邏人員可采取地面巡邏與地庫巡邏相結(jié)合的方法。4.4.3對固定地庫巡邏實(shí)行輪崗制。輪換時(shí)刻一般不超過半年，即正常情況下，一名車庫崗在一個(gè)年度內(nèi)，在地庫上班時(shí)刻累計(jì)不得超過半年。WI/B-017XXPM巡邏崗崗位職責(zé)A/01/11、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。2、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。3、對管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。4、制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。5、驅(qū)逐管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。6、巡樓時(shí)，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)逐，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反治理規(guī)定阻礙他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。7、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。8、指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停放，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。9、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。10、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。11、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。12、道口崗人員緊缺的情況下，負(fù)責(zé)臨時(shí)性頂崗。WI/B-018XXPM巡邏崗工作規(guī)程A/01/31.目的：全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。2.適用范圍：巡邏崗工作。3.作業(yè)前預(yù)備：（同道口崗）4.作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：（同道口崗）4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清晰，履行手續(xù)是否齊全，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)覺問題立即糾正。4.2.2每半小時(shí)至一小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次。4.2.3巡查時(shí)，發(fā)覺有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)保安主管或經(jīng)理處理，并做好記錄。4.3巡樓4.3.1每班巡樓一次。4.3.2巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真認(rèn)真地巡視一遍，發(fā)覺不安全因素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告班長或治理處，做好值班記錄。4.3.3巡查電梯機(jī)房，發(fā)覺不安全因素及時(shí)和電梯工聯(lián)系處理，并做好記錄。4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。4.3.5巡查每棟樓時(shí)，在設(shè)有巡更點(diǎn)處讀取記錄，讀取記錄間隔時(shí)刻至少四分鐘。WI/B-018XXPM巡邏崗工作規(guī)程A/02/34.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)覺住戶室內(nèi)有冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.3.7及時(shí)發(fā)覺和消除各種隱患。巡邏時(shí)要認(rèn)真檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)峻的要立即報(bào)告班長或治理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。4.3.8認(rèn)真巡查各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防操縱中心等重點(diǎn)部位，發(fā)覺不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特不是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急預(yù)備工作。4.4巡檢車庫（場）4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)覺行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。4.4.2檢查車況，發(fā)覺有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知車主（司機(jī)），并做好記錄，上報(bào)治理處及時(shí)處理。4.4.3一旦發(fā)覺有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。4.5巡查地面4.5.1按指定路線巡視，對管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查、驅(qū)逐。4.5.2對在人工湖玩水、鉤魚及在綠化帶玩耍的人員要及時(shí)制止。WI/B-018XXPM巡邏崗工作規(guī)程A/03/34.5.3檢查各單元大堂及小區(qū)地面設(shè)施、設(shè)備完好情況。4.5.4接到消防、紅外線報(bào)警時(shí)要及時(shí)趕往報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行檢看驗(yàn)證，并做好相關(guān) 記錄。4.5.5定期對消防通的門鎖進(jìn)行檢查，保證消防通道暢通。4.5.6配合固定崗處理遇到的臨時(shí)性問題。WI/B-019XXPM商鋪崗崗位職責(zé)A/01/11、按照規(guī)定進(jìn)行巡邏，認(rèn)真檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，做好防火、防盜、防劫等安全工作，發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，必要時(shí)報(bào)告班長。2、對商家及顧客違反治理規(guī)定、阻礙他人利益的行為都要進(jìn)行禮貌的勸阻和制止