軟裝陳設(shè)行業(yè)發(fā)展概況分析

軟裝陳設(shè)行業(yè)發(fā)展概況分析關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營(yíng)銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營(yíng)銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績(jī)效，如銷量、市場(chǎng)份額或利潤(rùn)等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)?？臻g設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（1）房地產(chǎn)企業(yè)集中度提升將帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)下游客戶以房地產(chǎn)開發(fā)商為主，在房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入新的整合期，行業(yè)內(nèi)資本實(shí)力較強(qiáng)、具有品牌影響力的大中型房地產(chǎn)企業(yè)的銷售規(guī)模及集中度進(jìn)一步提升，房企規(guī)模分化格局持續(xù)加大。根據(jù)中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力TOP500測(cè)評(píng)研究報(bào)告》顯示，2018年至2020年，銷售前二十名企業(yè)合計(jì)的市場(chǎng)占有率分別為36%、37%、38%。房地產(chǎn)行業(yè)集中度的提升勢(shì)必促進(jìn)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)集中度的提升，品牌開發(fā)商對(duì)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)品質(zhì)、交付能力和服務(wù)水平的要求更高，空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)也將逐步向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，因而為服務(wù)于龍頭房地產(chǎn)開發(fā)商的空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)企業(yè)帶來了新的增長(zhǎng)機(jī)遇。（2）中國企業(yè)設(shè)計(jì)能力提升，逐步實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代我國現(xiàn)代空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)產(chǎn)業(yè)因?yàn)槠鸩捷^晚，發(fā)展時(shí)間短，整體設(shè)計(jì)能力及創(chuàng)新能力與國際大型設(shè)計(jì)事務(wù)所存在較大差距。因此，在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，國內(nèi)空間設(shè)計(jì)市場(chǎng)中的中高端領(lǐng)域被外資設(shè)計(jì)企業(yè)基本壟斷。近年來，隨著國家層面對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的大力支持，空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)得到了極大的發(fā)展。首先，國內(nèi)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)企業(yè)通過業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、規(guī)模化發(fā)展、規(guī)范化管理及資本積累與運(yùn)作，在企業(yè)數(shù)量和經(jīng)營(yíng)規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張；其次，包括BIM技術(shù)、素材庫等新技術(shù)的應(yīng)用，設(shè)計(jì)創(chuàng)作的流程方法更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使得國內(nèi)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)企業(yè)的整體技術(shù)能力顯著增強(qiáng)；最后，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累，國內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)意水平與藝術(shù)原創(chuàng)能力不斷提高，逐漸獲得房地產(chǎn)開發(fā)商的認(rèn)可，越來越多的下游企業(yè)選擇內(nèi)資設(shè)計(jì)為其進(jìn)行空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)服務(wù)。隨著國內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)的不斷發(fā)展，在中高端空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)領(lǐng)域，越來越多的內(nèi)資設(shè)計(jì)開始嶄露頭角。內(nèi)資空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)深諳本土文化，同時(shí)響應(yīng)速度更快，更能貼身服務(wù)于客戶，加之設(shè)計(jì)水平與作品質(zhì)量的快速提升，以矩陣股份為代表的國內(nèi)設(shè)計(jì)更加受到客戶的青睞，進(jìn)口替代的趨勢(shì)已經(jīng)凸顯。（3）創(chuàng)新創(chuàng)意是未來行業(yè)的發(fā)展方向，原創(chuàng)設(shè)計(jì)是人民迫切需要的先進(jìn)生產(chǎn)力改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，國民物質(zhì)財(cái)富得到一定積累之后，我國社會(huì)現(xiàn)階段的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人們對(duì)于生活、工作、休閑、教育、康養(yǎng)環(huán)境的要求越來越高，對(duì)室內(nèi)空間的用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)美感的要求也與日俱增，并不斷對(duì)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)提出美學(xué)性、藝術(shù)性、表達(dá)性和融合性等更高層次的設(shè)計(jì)要求，這也對(duì)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)的企業(yè)提出了更高的要求。在滿足功能性的前提下，只有設(shè)計(jì)作品的不斷推陳出新與飽含藝術(shù)人文特性的設(shè)計(jì)理念才能滿足人民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。創(chuàng)新創(chuàng)意將會(huì)是未來行業(yè)的發(fā)展方向，更加富有原創(chuàng)藝術(shù)性的空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)服務(wù)是人民迫切需要的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力?？臻g設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化水平的不斷提高以及居民可支配收入的快速增長(zhǎng)，人們對(duì)于生活、工作、休閑環(huán)境的要求也越來越高，對(duì)用戶體驗(yàn)和美感的要求與日俱增，這對(duì)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)企業(yè)提出了更高層次的要求。此外，隨著下游房地產(chǎn)企業(yè)集中度的不斷提高，其對(duì)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)服務(wù)供應(yīng)商的要求也越來越高。將來，能夠提供多維度空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)服務(wù)，且作品質(zhì)量穩(wěn)定、優(yōu)秀的空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)服務(wù)供應(yīng)商才能占據(jù)更有利的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。此外，在空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)高速發(fā)展的過程中，社會(huì)各界也開始高度關(guān)注到開發(fā)建設(shè)中的綠色環(huán)保問題。綠色設(shè)計(jì)理念作為現(xiàn)代化城市空間設(shè)計(jì)過程的重中之重，是一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵內(nèi)容，直接關(guān)系到建筑行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的共同改善、進(jìn)步。隨著人們生活水平的不斷提升，大眾生態(tài)環(huán)保意識(shí)越來越強(qiáng)，設(shè)計(jì)企業(yè)要想迎合市場(chǎng)用戶需求，就必須積極采用綠色環(huán)保材料和節(jié)能技術(shù)，在空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)中融合綠色環(huán)保設(shè)計(jì)理念，建立起科學(xué)完善的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，不斷提高建筑的環(huán)保性能，不斷探索節(jié)地、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能、環(huán)保等新技術(shù)、新材料和新工藝，有效減少建筑建設(shè)施工過程的能源消耗，降低各項(xiàng)污染物的排放，為廣大用戶提供和諧健康的居住環(huán)境?？臻g設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)所屬行業(yè)概況空間設(shè)計(jì)與軟裝行業(yè)的收入由2013年的1，432億元增長(zhǎng)至2020年的2，411億元，預(yù)計(jì)2022年空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2，740億元，整體呈現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在我國，空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興行業(yè)。改革開放以來，經(jīng)過四十多年的快速發(fā)展，中國空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)的設(shè)計(jì)范圍從最初僅為星級(jí)酒店室內(nèi)裝飾延伸至各類空間以及千家萬戶的家庭裝飾；專業(yè)作品由早期抄襲模仿港澳風(fēng)歐陸情而逐步趨向理性分析，不乏追求創(chuàng)新、表現(xiàn)個(gè)性的佳作；專業(yè)隊(duì)伍從最初依附于施工企業(yè)而逐步發(fā)展形成有一定專業(yè)理論基礎(chǔ)、注重工程實(shí)踐的相對(duì)獨(dú)立的設(shè)計(jì)群體?？臻g設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)在我國雖然起步較晚，但在城市化浪潮、建筑裝飾行業(yè)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，經(jīng)過四十多年的設(shè)計(jì)實(shí)踐和理論研究，空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)從初創(chuàng)走向成熟。同時(shí)，空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)作為與空間相關(guān)的文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)構(gòu)思、空間組織、平面布局和裝飾處理等必須和當(dāng)時(shí)的哲學(xué)思想、美學(xué)觀點(diǎn)，當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、歷史文脈緊密結(jié)合。空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)的總體藝術(shù)風(fēng)格往往能從一個(gè)側(cè)面反映相應(yīng)時(shí)期社會(huì)物質(zhì)和精神生活的特征。空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)的本質(zhì)就是將工程技術(shù)與文化創(chuàng)意相結(jié)合的創(chuàng)造性工作，具備工程技術(shù)與文化創(chuàng)意相結(jié)合的雙重屬性?？臻g設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調(diào)控政策空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)密切相關(guān)。房地產(chǎn)行業(yè)具有一定的周期性，受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控影響明顯。近年來，我國對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)出臺(tái)了一系列調(diào)控政策，如2018年4月央行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》（資管新規(guī)），2019年5月銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于開展鞏固治亂象成果促進(jìn)合規(guī)建設(shè)工作的通知》（23號(hào)文）以及2020年8月監(jiān)管部門出臺(tái)的對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)融資設(shè)置三道紅線的融資新規(guī)，政策從限制房地產(chǎn)企業(yè)融資規(guī)模、房企有息負(fù)債規(guī)模增長(zhǎng)速度、增加保障性住房和普通商品住房有效供給、抑制投資投機(jī)性購房需求、促進(jìn)供應(yīng)土地的及時(shí)開發(fā)利用等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)控。同時(shí)，推出的限購、提高交易稅費(fèi)等短期調(diào)控政策，也直接影響了商品住宅的短期需求，一定程度上造成了房地產(chǎn)市場(chǎng)成交量的下降，這些經(jīng)濟(jì)政策都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)成一定影響。（2）原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力有待進(jìn)一步提高空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)的原創(chuàng)性和創(chuàng)新創(chuàng)意能力是企業(yè)建立品牌形象、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一。我國現(xiàn)代空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)起步較晚，行業(yè)內(nèi)企業(yè)在設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格和項(xiàng)目運(yùn)作模式等方面同質(zhì)化程度較高，原創(chuàng)設(shè)計(jì)要素缺乏，作品的設(shè)計(jì)風(fēng)格趨同，相比國外成熟的空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)市場(chǎng)仍有一定差距。行業(yè)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新能力的整體落差使得行業(yè)影響深遠(yuǎn)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品不多、創(chuàng)新成果較少，制約了空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。（3）高端設(shè)計(jì)人才和復(fù)合型人才相對(duì)缺乏空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)是典型的智力密集型行業(yè)。擁有原創(chuàng)能力和豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人才是空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，行業(yè)內(nèi)擁有高級(jí)資質(zhì)和豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的高端專業(yè)人才的供給缺口仍將長(zhǎng)期存在。同時(shí)，隨著數(shù)字化、信息化和智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)賽道逐漸延伸到人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等跨學(xué)科領(lǐng)域。受制于現(xiàn)有的教育體系和人才培養(yǎng)機(jī)制，擁有多元背景的復(fù)合型設(shè)計(jì)人才仍處于短缺狀態(tài)，高端設(shè)計(jì)人才和復(fù)合型人才相對(duì)缺乏將在一定程度上制約著行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。住宅空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)市場(chǎng)需求住宅是城市居民生活、發(fā)展的基本要素，也是城市化建設(shè)的主要內(nèi)容。近年來，我國城市化建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)帶動(dòng)了我國房地產(chǎn)開發(fā)住宅投資額的穩(wěn)步增長(zhǎng)，2020年，全國房地產(chǎn)開發(fā)住宅投資額為104，446．00億元，同比增長(zhǎng)7．60%。未來，盡管房地產(chǎn)行業(yè)整體投資增速有所放緩，但伴隨著新型城鎮(zhèn)化、舊城改造以及居民居住要求的不斷提高，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍將處于良好發(fā)展機(jī)遇期。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，房地產(chǎn)尤其是住宅地產(chǎn)在帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、改善民生發(fā)展方面的重要地位仍未改變。2017年4月，住建部印發(fā)《建筑業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》，明確提出提高新建住宅全裝修成品交付比例，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)。各省市相繼出臺(tái)落地政策，鼓勵(lì)、支持成品住宅的發(fā)展。隨著住宅全裝修政策的推進(jìn)、人民對(duì)改善型住房的需求與日俱增，精裝房滲透率持續(xù)提升，房地產(chǎn)開發(fā)商更為重視售樓處與樣板間的品質(zhì)打造，以求取得卓越的營(yíng)銷效果、塑造品牌形象，從而進(jìn)一步提升了對(duì)創(chuàng)意優(yōu)秀、品質(zhì)穩(wěn)定的空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)服務(wù)的市場(chǎng)需求。未來住宅地產(chǎn)仍將保持持續(xù)、平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，精裝修滲透率仍有較大空間，房地產(chǎn)開發(fā)住宅投資額的持續(xù)增加及精裝修滲透率的不斷提高將對(duì)空間設(shè)計(jì)與軟裝陳設(shè)行業(yè)起到較大牽引作用。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過窄或過寬。過窄則市場(chǎng)太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營(yíng)促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營(yíng)的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤(rùn)總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對(duì)各類產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營(yíng)幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營(yíng)啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過程，通常包括五個(gè)步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭(zhēng)取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來的新機(jī)會(huì)及問題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面