一名企業(yè)經(jīng)營者的酸甜苦辣講述

318/318奧美有情一位女性企業(yè)經(jīng)營者的酸甜苦辣告白

文/韋俊賢雖然由于P&G全球策略上的考量，我們在臺灣地區(qū)無緣和奧美合作?？墒俏覍W美廣告能以一個外商公司在本土生根開花結(jié)果，培植出許多本土人才，我是一直深感興趣，當做學習的對象。至于對領(lǐng)導奧美的莊淑芬小姐更是非常欽佩。在我回臺灣地區(qū)工作這些年來也遇過不少奧美出來的人才，大多數(shù)都很優(yōu)秀，雖然奧美流失了這么多人才，但是依然茁壯，這才是一流公司該做到的，也就是人才濟濟，而且代代有人才，而不是靠少數(shù)英雄(或英雌)獨撐大局，當這些人離去，公司也就陷入低潮。莊小姐在這本書中就企業(yè)文化、訓練人才和處理人事問題提出了很多發(fā)人深省的想法和經(jīng)驗，我在讀后獲益良多。尤其是我身為一名跨國企業(yè)在臺的負責人，一直在努力建立企業(yè)文化、制度來吸引人才、發(fā)展人才、留住人才，讀這本書給了我不少啟示，希望能有更多更大的俄羅斯娃娃來繼承我。

這本書在作者流暢的文筆下，宛如一個多年好友在分享她日常所見所聞的心得和感觸。所謂益者三友，“友直、友諒、友多聞”。我想以豐富的企業(yè)經(jīng)營、職場奮斗經(jīng)驗和人生體驗與讀者分享的莊小姐，無論是對職場的新鮮人、力爭上游的中堅分子或是苦于思索人生方向的沙場老將，都是“友多聞”的益友。更難得是莊小姐非常真誠地講述了一位企業(yè)經(jīng)營者的酸甜苦辣，讓大家知道高高在上的領(lǐng)導人也是有血有肉、有七情六欲的“真人”。這本書的名字很有意思——“奧美有情”，其中含意深遠。

這本書的另一個特色是由廣告界受人尊敬的女性來與大家分享經(jīng)驗，讓大家對專業(yè)女性有更多的尊敬和認知。臺灣地區(qū)這些年來有越來越多的女性嶄露頭角，在各行各業(yè)都有令人尊敬的表現(xiàn)，可是和外面比起來，我們臺灣地區(qū)男性仍有待努力以更開放的胸襟去面對更多元的社會。其實任何一個企業(yè)如果無法吸引及善用女性人才，等于是放棄一半的人才，自我設(shè)限的結(jié)果是先天上就有競爭上的劣勢。

莊小姐公務(wù)繁忙，仍能抽出時間為豐富的人生作紀錄，嘉惠蕓蕓眾生，實在難能可貴。我希望她在出這本書后，能繼續(xù)寫下去，讓我們分享她的所見所思，跟著她一起成長。

本文作者為臺灣P&G公司總裁她不戴盔甲，她用心經(jīng)營

文／徐璐美國杰出的“婦女經(jīng)濟聯(lián)合會”會長派翠西亞(PatriciaHarrison)曾說過一句話：“作為商場上的女性，不論我們的目標朝向何方，當我們抵達目的地時，應(yīng)是以女人的身份抵達，而不是身著女裝的男人?！?/p>

在90年代，女性在商場上的表現(xiàn)，尤其是亞洲，顯然是極為耀眼的，耀眼到各種女性雜志，甚至連美國《時代周刊》、《紐約時報》等這類領(lǐng)導性的刊物都開始大幅報導“成功的女性”。也正因為如此，我們到處看見一個又一個衣著光鮮的職場女性，擺著各種充滿自信的姿勢，出現(xiàn)在各類的雜志、電視、廣告……。同樣作為一個在職場上的女性，當我看到這些被大肆宣揚、報導的“成功女性”時，我的心里常充滿好奇，好奇這些所謂90年代最成功的職場女性，在那一個個亮麗、自信的外表下，到底有多少是真正的自信?又有多少是戴著我們看不見的盔甲“撐”出來的?因為，我會“有幸”被一、兩本女性雜志列為“成功的商場女性”采訪，然而，出現(xiàn)在雜志上那顯得光鮮、自信的我完全是靠著恰到好處的化妝、攝影棚的燈光以及攝影師的指引才“塑造”出來的。而當文章的標題是把我列為“自信、成功的職場女性”時，天曉得，那時的我正是對自己的工作心存惶恐之時。因此，我對這些“成功女性”的好奇在是很容易理解的。

在我踏入傳播界之后的這幾年，從許多圈內(nèi)人場合的談話及各種報道中，這個名字似乎已和“臺灣地區(qū)最成功的女性高階主管”劃上了等號。然而就像多數(shù)身在權(quán)位中的女性，常會因一些男性沙文主義的成見或女性的忌妒，而在被討論的形象上，常常不會有太好的下場，莊淑芬偶爾也難逃此“劫”。因此，在我沒機會認識她之前，“很強悍”、“很霸氣”等，是我對莊淑芬的認識。我也以為，這又是一個戴著盔甲的“女強人”。直到某種因緣際會，我與莊淑芬從認識到成為可以深談的知己之交，我才有機會真正一睹真貌。

有一位管理大師曾說：“要成為一位成功的高階主管，至少應(yīng)具備下列這幾個特質(zhì)——相信自己、充分準備、用心經(jīng)營。

在莊淑芬身上，你很容易發(fā)現(xiàn)在她身上的這三個特質(zhì)。因為“相信自己”，所以職場上的莊淑芬能動能靜，從管理策略到團隊的營造乃至對人生的態(tài)度，莊淑芬聆聽別人，也聆聽自己；因為勤于閱讀，所以在各種充滿挑戰(zhàn)的場合，尤其是在一些國際性的公司主管會議或相關(guān)的研習營，莊淑芬總是被稱作“那個如電腦般熟讀資料的臺灣地區(qū)女子”；因為“用心經(jīng)營”，所以莊淑芬一路從基層走向最高階主管的路上，其實，她屢經(jīng)挫折，但熱情與耐心卻從未減少，而且堅信誠意的溝通最終一定能化解團隊經(jīng)營的各種障礙。

最后也是最重要的，她完全不戴盔甲。相反地，她很珍惜她的女性特質(zhì)。在某年奧美的公司活動中，她以“兔女郎”的造型出現(xiàn)來“取悅”同事，至今仍是圈內(nèi)人津津樂道的話題。

在莊淑芬的書中，她曾提到當1992年初次見到世界奧美集團新任的CEO穿著迷你裙、妖嬈時髦，她曾困惑地問：這樣一個女人味十足的美女是否有能耐帶領(lǐng)一個跨國網(wǎng)路，向前進行?四年后，這個女人味十足，被昵稱為“啤酒小姐”的大老板用行動證明了一切。而莊淑芬也找到了她的答案：“當美麗與智慧并駕齊驅(qū)時，威力十分驚人”。這本書所吸引我的……

文／孫大偉

Shenan曾經(jīng)是我的老板，從15年前踏入廣告公司的第一天開始，就有幸受到她的關(guān)愛與照顧。那個時候，她是個在業(yè)務(wù)部眾男人群中打拚，急欲力爭上游、出人頭地的女協(xié)理。而我呢?是個32歲才入行，邊工作邊三心二意的創(chuàng)意部小兵。

轉(zhuǎn)眼，快15年過去了，我眼看著Shenan像登山一樣，一步一步用超人一等的堅持與毅力，攀向了她事業(yè)的頂峰：她是業(yè)界知名奧美廣告的總經(jīng)理，統(tǒng)領(lǐng)著手下兩百來位學有專精的俊男美女；她也連任了兩屆4A廣告經(jīng)營者聯(lián)誼會的理事長，廣告界三、四位橫眉豎眼、頭角崢嶸的老板們，也被她足足號令了兩整年……

該停下來，享受一下自己努力的成果吧!Shenan沒有絲毫放松自己的意思，她又接著去迎向讓我們這種胸無大志的懶人一聽就會打抖的挑戰(zhàn)，一周一次，比寫周記還可怕的在時報上開始寫專欄!

當Shenan決定要去完成一件工作的時候，只能用百折不撓才能形容她的全力以赴!上帝是公平的，經(jīng)過她一次又一次的向前奮力出擊，也終于當之無愧的累積了一些讓人羨慕的成果!但是，隨之而來的孤獨與寂寞，好像也是上帝的一種公平。

在日常待人處事時，Shenan會不經(jīng)意地流露出本性的真情!但是，工作的意念或情緒一起，頓時她會變身為百分之百的“老虎”，這時候的Shenan，沒有性別、沒有妥協(xié)、沒有猶豫，也沒有退縮……任何事情，只要包裝得像是“工作”，像是“職責”，這頭“老虎”自會本能地撲向前去!

Shenan之所以寫專欄，基本上也是為了帶領(lǐng)公司奪標、得勝所設(shè)定的一項工作、一個挑戰(zhàn)。因為亞太區(qū)奧美舉辦了一個如何積極推廣公司形象的“英雄競賽”。于是臺灣地區(qū)奧美在Shenan的領(lǐng)軍下，經(jīng)過了一整年的努力，出書的出書、演講的演講，有的接受采訪，有的勤寫專欄……，終于在年度評估的時候，臺灣區(qū)的奧美打敗了亞洲區(qū)其他13個地區(qū)的奧美，以壓倒性的高分，贏得了第一屆的“英雄”頭銜和7500美元的獎金。

“英雄”已經(jīng)做到了，而人生的路還沒走完，每周的專欄還得寫下去……，將來要再做些什么，或者不做些什么?這才是Shenan需要深思的事情!

《奧美有情》這本書，集結(jié)了Shenan幾年來所寫的專欄，從字里行間可以看得出來，Shenan寫得有多努力，為的是讓人可以更輕松的了解奧美。

因為奧美對我來說，太熟悉了，她幾乎是我人生中最重要的一部分，我在那里工作、學習、玩樂、夢想……，最后離去。所以，這本書所吸引我的，反而是Shenan筆下偶爾流露出的些微真情，在那不期而遇的片段中，我又看到天真的、柔軟的、體貼的、雖千萬人吾往矣的……我所喜歡的Shenan。

本文作者現(xiàn)任上海偉太廣告公司董事長一份祝福

文/宋秩銘

坦白說，我是不看短文的，這次因為被要求為序，不得不看。我必須承認書中的流暢、互相的關(guān)連性及具有的整體感，相當明顯。同時，相當程度的是奧美公司的基本信念及莊淑芬個人的省思。

每個星期寫一篇，持續(xù)了20多個月，在我們這個忙碌的行業(yè)之中，是不容易的，這種事，大概也只有莊淑芬做得到。

忙碌的日子，事實上，經(jīng)常含有許多的慣性在里面。每個月寫下一篇短文，看起來是一個不錯的修煉方法。

當你用心去看一個人的文章，而這個人又是你熟悉、每天在一起工作的伙伴，難免會去檢視她所寫的與她所說的、她所做的去對照?？赡墚斒氯瞬蛔杂X，但，這是蠻有趣的事。

我的結(jié)論是，莊淑芬會越寫越好，越敢于面對自己，在此預(yù)祝她達成她的愿望之一，成為像樣的作家。

本文作者現(xiàn)任奧美集團(中國)董事長自序半路出家，真情告白

很久以前，曾拜讀過知名作家陳映真先生所寫的《華盛頓大樓》，那是一篇當時臺灣地區(qū)文壇極為罕見的描繪上班族的小說。猶記得自己甫剛剛。——編者注入職場未久，涉世不深的心靈十分好奇商界的五光十色，對陳先生的文章自然百般咀嚼，而小女子的讀后觀感居然是自不量力地想“并駕齊驅(qū)”：有一天，我也要用文字記載企業(yè)之旅中的所見所聞。

所以嚴格說來，《奧美有情》這本書的啟蒙之源可追溯至陳映真先生筆下的《華盛頓大樓》(當然在下的寫作功力不僅相差十萬八千里，而且距離寫小說亦有如月球之遠)。而每篇文章以日常生活或工作中的小故事佐證領(lǐng)導管理的枯燥道理，則是受英國管理學家兼作家韓弟(CharlesHandy，著有《非理性的時代》等)寫作風格的影響。近年來，在我所閱讀的企管書籍中，韓弟應(yīng)是少數(shù)筆鋒帶有濃郁人文氣息的作者。他深入淺出的優(yōu)雅文采，也是我心目中“有為者亦若是”的效法典范。歲月匆匆，這一中一西的長遠洗禮，正好闡釋如我一般嬰兒潮時代出生的領(lǐng)導管理人首當其沖的心境寫照。在現(xiàn)代洪流中，我們屹立于江口浪尖的戰(zhàn)略位置，不知何時已承先啟后地一起勾勒形形色色的企業(yè)百態(tài)。

也許是性別與個性的雙重影響，我一直篤信無情商界也可以情天一片。固然理性與邏輯是企業(yè)界自古迄今所崇尚的思考原則，在與日俱增的女性沖鋒陷陣地加入戰(zhàn)場后，感性與直覺也逐漸等量齊觀地倍受重視。的確，理性與感性的兩相平衡，邏輯與直覺的交叉運用，幾乎已是現(xiàn)代擔綱管理之責的主管人員必備的職場功夫。而對詭譎多變的大未來，焦慮不安更是置身其中的人們習以為常的一種情緒。每個人都心知肚明逝者已矣往事不可追，每個人也都了然于心世事難料人生多變遷。把握機會活在當下，幾乎成為凡夫俗子面對無常至高無上的行事準則。無疑，趕上時代列車的我也難逃大環(huán)境暗濤洶涌的劇烈沖擊。

多年來在領(lǐng)導管理生涯的點點滴滴，藉由參加一場《中國時報》家庭版生活中心主辦的“EQ座談會”后，開始訴諸文字逐一披露。我的企管寫作生涯也從此悄然上路。幾年來在周日午后的振筆疾書，不僅抒發(fā)了從小想當作家的心愿，而且也打A中B地填補了情感生活的空隙。一舉兩得，企業(yè)有情，我卻是贏家!

最后想告白——這本書得以付梓發(fā)行，必須感謝許多人：(1)多年戰(zhàn)友兼伙伴，沒有她們與他們?nèi)缬半S形又褒又貶的鞭策，此時大概早已彈盡糧絕；(2)曾在奧美駐足的朋友同事，他們鍥而不舍地四處耕耘，啟發(fā)了我無盡的文思，(3)《中國時報》李小敏小姐溫柔的叮嚀，讓我在專欄中無所顧忌地勇往直前，(4)直接或間接的讀者回應(yīng)，煽動了再接再勵的火花，(5)我的秘書張素玲小姐，她的善解人意，讓我這個半路出家的作者，在不食人間煙火的最高境界下完成拙作，功不可沒。一、管理靜思久哈利的四間心房

每個人都像一棟有四個房間的屋子，大小各不同，代表我們的內(nèi)心，彼此評估能幫助我們找到那把通往彼此心房的鑰匙!如果要舉一件企業(yè)界或組織體主管最頭痛的問題，屬下的績效評估應(yīng)是其中之一了。曾經(jīng)看過的一篇哈佛企業(yè)管理評論提及到，評估之于主管，就好像牙痛之于人，除非痛到入骨，否則主管是能閃即閃，能拖就拖。這也充分說明了為何我們公司里負責人事的秘書，總是鍥而不舍七早八早就發(fā)出內(nèi)部E-Mail，提醒相關(guān)部門的負責人何時何日該完成何人的評估表。盡管她的忠于職守連我都不放過，公司還是時而發(fā)生評估延遲的案例。因緣際會，9月以來，我接獲通知必須完成10個人的績效評估，有的是因為部門主管暫時從缺，我必須越俎代庖，有的是職務(wù)所在責無旁貨。當然評估別人的同時，也得接受對方的評估，這是我們所提倡的上下級雙向評估制度(據(jù)聞坊間還有一種360度的新評估方式)。雖然在此制度的考驗下已度過無數(shù)歲月，照理說應(yīng)當早已培養(yǎng)出兵來將擋、水來土掩的從容不迫，我卻依然像個初試啼聲的年輕主管，帶點忐忑不安，也帶點對評估抱持的崇敬信念，總期盼每次的上下評估，雙方都借此增進彼此的了解，雙方都能夠妥善管理相互的期望，進而到達行家所謂的雙贏境界——評估過往也激勵未來。多年的經(jīng)驗告訴我，十之八九的自我評估通常會高過別人對他或她所作的評估。大多數(shù)的屬下都認為自己做得相當不錯，只有少數(shù)人會嚴以待己地“不打自招”。對于后者，我相信主管都會像發(fā)現(xiàn)稀有動物般珍惜，必要時還得猛打強心劑以提升對方的自信心。除非主管與屬下的看法差距過大，績效評估的過程其實并不如人們想像的那般困難。美國有兩位教育專家曾經(jīng)共同推出一種叫作“久哈利之窗”(JohariWindow)的說法(以兩人的名字Joe與Harry命名)。他們認為每個人都像一棟擁有(1)(2)(3)(4)等4房的屋子。通常，外人可以看到(1)與(2)，而我們自己則可看到(1)與(4)。第一個似三角窗的房間是外人與自己都看得到的，第二個房間別人看得到而我們卻毫無知曉，第四個房間可能因為本性害羞或隱私之故不肯公諸于世。而最后的第三間則是神秘莫測，屬于我們的無意識或潛意識。

有些人從里到外只有一個房間，你看到的就是他的全部。也有人百般設(shè)法使第一個房間愈小愈好，別人最好什么都看不到。事實上，無論身在何種組織團體，我們要做的第一件事就是決定4個房間究竟要保持相同或相異。你希望在大眾之前的我和私下的我是否里外一致?或者你想塑造自己成為一條多重個性的變色龍?……這道習題的答案沒有對錯，因為我們居住的都是自己選擇的心房。我就知道有這么一個女孩，她完全不愿意別人走進她的私生活，所以她的公與私就完全兩碼事。

一般說來，對職場的個人而言，第一個房間愈大(即別人看到的和自己看到的有極大重疊)，工作可能愈加順暢愉快。畢竟，心房不是心防，我們?nèi)匀黄诖约旱娜烁癯掷m(xù)一致。所謂的績效評估，何嘗不是協(xié)助人們洞悉彼此的久哈利房間呢?如果我們真的想打通內(nèi)在的心房，評估時就必須傾聽對方所陳述的“我們”，相對的也一定要誠實地表達自己內(nèi)心的感受。只有如此，評估才能為我們找到那把通往彼此心房的鑰匙!

讓世界大“不”同

魅力加智慧，爆發(fā)力更驚人，坐五望六的女老板，怎會如此妖嬈?裙子這么短?女人味如此足?短短的4年，她以堅強的意志與充沛的活力，使一個企業(yè)自美金55億成長到美金76億，漲幅高達38%……?！糎T〗1992年，我在香港初次見到世界奧美新任CEO的啤酒小姐(CharlotteBeers)時，反應(yīng)是錯綜復雜的：當個CEO，她的打扮怎么如此時髦?裙子穿得這么短，雖然她確實有雙美腿!坐五望六的女老板，怎么如此的妖嬈美麗!最重要的是，這位身材曲條、女人味十足的大老板，是否有能耐帶領(lǐng)一個跨國網(wǎng)路，向前邁進?她的言行舉止實在非常美國，她有國際視野嗎?……

無法言喻的情緒困惑著在現(xiàn)場開會的許多人，因為啤酒小姐和我們想像中的大總裁太不一樣了——她在外表流露的魅力似乎超過一時無法得知的智慧。然后，短短的4年，她以堅強的意志與充沛的活力，使一個企業(yè)自美金55億成長到美金76億(漲幅38%)!行動證明了一切，當美麗與智慧并駕齊驅(qū)時，威力十分驚人。

雖然古有明訓不可以貌取人，但這件事卻充分顯示：在商場，我們何其容易以職銜歸類別人、用刻板印象看待世界!事實上，企業(yè)天地和人間生活一樣，充滿許多令人驚艷的意外——所有董事長不一定是童山濯濯，所有的總經(jīng)理也不見得銅臭滿身。燈火闌珊的十里洋場，君子佳人依然四處可見?？纯次抑茉獾纳舷伦笥业墓ぷ骰锇?，個性與能力都如此這般的巧妙各自不同：

Miles是個積極的行動派，身為大官卻作風平民，凡事言出必行。TB性喜跳躍式思考，一日多變，高度授權(quán)不畏風險。阿桂出身業(yè)務(wù)卻好創(chuàng)意，很有本事使簡單變復雜。強南生學佛甚深，出世入世兩相宜。娘娘，極具原創(chuàng)能力，卻喜怒不太形于色。崔西效率一把罩，說話速度與訊息經(jīng)常超載。尼克一身超強人際技巧，丹尼爾心善肚量大，山姆擅長宏觀思考，秋心中英文俱佳能文能武……一個小小的世界，卻處處充滿差異。英國曾有一支賣鞋子的廣告影片，開頭即呈現(xiàn)一條生產(chǎn)線的輸送帶，上面坐著一排長得神似的寶寶，廣告的旁白則反諷別家廠商只會制造僅有一種的鞋型。想想看，如果企業(yè)或組織的每個人，思考一致行為大同，那會是個何等無趣而令人窒息的工作環(huán)境?道理雖然淺顯，在現(xiàn)實中卻經(jīng)常被擱置。有的是因為官僚遍布的組織文化，有的是因為老板強勢一人專政，有的則是大家相處過久疏于互相挑戰(zhàn)，最嚴重的可能是安于現(xiàn)狀不求改變。坊間有許多協(xié)助企業(yè)或組織了解個體的分析測驗，比方多年前，我們請了一家名叫“三頭六臂”的美國顧問公司前來為資深的伙伴們“把脈”，每個人事前要接受繁復的問卷測試，然后將集體問卷送往美國作深度分析。一張像命盤的圖表，根據(jù)人的特性分為八大類，且每個人均有其中顯著的三種：(1)探測/鼓吹者

(2)創(chuàng)造/創(chuàng)新者

(3)報導/咨詢者

(4)支撐/維護者

(5)評估/發(fā)展者

(6)沖刺/組織者

(7)結(jié)論/產(chǎn)出者

(8)控制/視察者

這一類分析的好處是讓每個人知道如何發(fā)揮長處，在組織中使力；同時也因而了解伙伴特性、協(xié)助找出共事相處之道。當然，所有分析特性的研究都有為人們貼上標簽的危險。我們在運用時應(yīng)當著重于各自不同的特點，適時地組織相輔相成的工作團體，切記：這世上沒有十全十美的人，現(xiàn)代企業(yè)要成功，往往要仰賴多元化的集體智慧!而多元化的目標就是使世界大不同!

新好企業(yè)為員工安家職業(yè)婦女最擔心的是無法兼顧家庭，無法照顧好小孩。在歐美，一種“新好企業(yè)”已悄悄降臨，而臺灣地區(qū)呢?點了一客奶油土司、一杯咖啡，我望著坐在眼前的女同事，開始了今天的早餐約會。身為女性主管，每回碰到同性員工因家庭、婚姻或孩子等緣故，考慮辭職或更換工作時，我總有深沉的無奈感。為何這個社會總是讓女性獨自面對問題而承受生活中不由自主之重呢?

事前我已小做功課，了解她因結(jié)婚所遇的各種變化，再加上個人娘家的因素，四面八方的壓力逼迫自己必須作一抉擇。使出渾身力量，我分析不同的可能所產(chǎn)出的預(yù)測結(jié)果；當然也從過往生活的體驗，對她私人層面提供若干建議。長久處理人事的經(jīng)驗告訴我，私事的影響力最為深遠流長，幾乎不易用理性的訴求有效解決。但是，由于職責在身，再加上自己是企業(yè)女性，總一廂情愿認為更能了解女性員工內(nèi)心深處苦悶與恐懼，于是無論能否達成挽留的任務(wù)，平日不算多話的我費盡三寸不爛之舌，從可預(yù)想的各種角度設(shè)身處地的探討一番。

精疲力倦的說服之后，就是等待員工咀嚼沉淀之余的回饋。盡管如此，我的腦袋仍不肯稍息，一個盤旋已久的老問題浮上心頭——企業(yè)究竟該如何貢獻營利之外的力量，協(xié)助員工安家，使其抒解個人的后顧之憂呢?此時此刻，我想起多年的戰(zhàn)友宋秩銘所掛齒主張的“公私不分”的奧美企業(yè)文化。

如果企業(yè)能提供一個更合乎人性、更滿足多樣家庭需求的工作環(huán)境，員工在追求專業(yè)表現(xiàn)下的心靈勢必能更開放自在，下班之后的“我”固然有個家，但上班的地方也是個可以倚賴靠攏的愛巢。當“我”有任何私人的問題或苦難時，“我”知道公司仍然有人關(guān)心，愿意伸手扶持一把。

目前，我們在相信因人可以設(shè)事的理念下，提倡了若干非直接與客戶接觸的部門彈性上班的制度，同時也愿意協(xié)助因家庭或照顧小孩事宜的員工采取必要的行政措施。然而，這些行動畢竟比較被動，并未正面積極的全盤思考員工的家庭需求，特別是女性員工所面臨的多元責任，尤其在46%的女性投入職場之后的新局勢。

歐美企業(yè)新興一股“員工安家”(Family-Friendly)的運動熱潮，企業(yè)主動提供了許多有益于員工安家樂業(yè)的制度，如免費的托兒服務(wù)、兒童安親班、居家工作、變形工時、男性育嬰假等。傳統(tǒng)思維中，個人的“工作與家庭”平衡問題，已升格成為企業(yè)主灸手可熱的重要議題。一種“新好企業(yè)”已悄悄降臨，但愿臺灣地區(qū)的企業(yè)界也能快快正視員工迫在眉睫的私人問題，畢竟員工只有先安家樂業(yè)，企業(yè)才能萬年長青。

領(lǐng)導我，不要控制我

老板對部屬有要求也有期許，但你是一個理想的老板嗎?且聽聽亞洲7個地區(qū)的員工對主管的期望!。這年頭，人與人之間只要有關(guān)系，彼此都會產(chǎn)生相對的期望，子女與父母、丈夫與妻子、主管與屬下、老師與學生……。期望所在，失望必定跟隨。有時候，當我們對某人某事某地不抱任何期望時，一旦事實呈現(xiàn)完全相異時，我們不免心生雀躍暗自欣喜。人與人之間的期望，雖然大多數(shù)具有正面積極的激勵效果，有時卻也不免為對方帶來無盡的壓力與包袱。

以職場而言，主管與屬下、客戶與供應(yīng)商等都是期望的托付者或受托人。譬如，服務(wù)業(yè)經(jīng)常進行的客戶滿意度調(diào)查，就是用來檢視期望所在與實際落點的差距。而一般的主管與屬下的彼此績效評估，何嘗不是了解相互期望的一個有效方式。而事實上，若有必要，期望也是可以善加管理的，平衡對方的認知與其實際的需求是一項有待耕耘的工作，否則，當對方的期望根本不符你本身的技能或作業(yè)范疇時，一場權(quán)益糾紛或口舌之爭勢在難免。

若以部屬與主管而言，在職場的每個人不僅頭上各有一片天，而且還有一位必須對之報告的主管或老板，古今中外至今無人能夠幸免。我們在事業(yè)發(fā)展的歷程中，除了少數(shù)，通常都會碰撞不同的老板們，就算在同一機構(gòu)長久地工作，也會遭遇改朝換代的變動期，甚至近年來流行的并購亦會影響個體的升遷去留。當老板賞識我們時，我們可能官運亨通大展才華，反之，我們也可能面臨坐進冷宮枯思自省的厄運。

老板對部屬的期望通常陳述于所謂的職務(wù)描述，而且部屬的表現(xiàn)最好能超越文字之描述，主動積極先聲奪人。部屬對老板的期望，除了少數(shù)企業(yè)提供部屬評估主管的機會，一般只能意會無法言傳，除非雙方都伸出雙手，暢所欲言互動溝通。否則，部屬的心聲經(jīng)常不易上達。最近，剛好有幸看到一份小報告，內(nèi)容涵蓋亞洲7個地區(qū)的年輕一代對居上位主管的期望。雖然只代表一小撮人，但他們所描繪的理想面貌卻值得現(xiàn)代為人主管者作參考：

一、日本東京：必須深具廣泛的當?shù)嘏c國際的市場作業(yè)經(jīng)驗。能運用相當平衡的常識領(lǐng)導團隊，懂得創(chuàng)新，卻不致過分理想化，永遠試圖學習新事物。

二、馬來西亞：誠實對待部屬與客戶，具有同理心能了解工作與員工，公正處理所有事務(wù)，深具遠見，在工作上抱持正面積極的態(tài)度。

三、印尼：能創(chuàng)造信心激發(fā)熱情，樂于教導與交換資訊，給部屬空間茁壯成長，講話時都說“我們”而非“我”。

四、泰國：展現(xiàn)極高領(lǐng)導力，具有工作倫理，有幽默感，讓員工努力學習，允許由下向上的管理，做錯事能夠說聲抱歉。必要時嚴厲對我，但同時也懂得保護我。適時鼓勵獎賞，也能接受部屬犯錯。

五、韓國：真正了解團隊以及所要完成的任務(wù)。為人明理，永遠心胸開放，并十分樂意接受不同挑戰(zhàn)。

六、上海：專業(yè)且具實戰(zhàn)經(jīng)驗，深諳思考，懂得表達并傾聽他人，告訴我如何做，而非做什么。工作時是主管，閑暇時是朋友，在公司里公平對待每個人。

七、臺北：具聰明才智與強大直覺，野心勃勃，心胸開闊，能夠信任并授權(quán)部屬。對自己深具信心，也對旁人有信心。有勇氣有智慧，誠實待人。懂得運用領(lǐng)導能力，而非采取控制方式。

看完他們的期望，是否發(fā)現(xiàn)這一代年輕人的要求愈來愈高?也難怪許多為人主管者紛紛感嘆現(xiàn)代主管十分難為。值此世事變遷時刻，大家一起共勉之吧!讀書，這一件事

在我看來，送好書給員工是一項最低廉實惠、最無階段意識的投資。在一個為期2天的廣告新人訓練課程開幕致詞時，我告訴當時在場的年輕朋友：讀書的可貴，讀書的輕而易舉，讀書使人求知若渴，以及最令人擔憂的“不覺得讀書的必要”。我也舉了當年專業(yè)書籍的稀有罕見，一有不錯的書，朋友之間爭相走告影印存檔，尤其是原文書，囫圇吞咽記下當時不知是否有用日后卻證實得來全是功夫的知識。

1995年仲夏，我見到了第一次來臺演講行銷傳播的西北大學教授舒茲(DonSchultz)，他的兩本著作在臺灣地區(qū)均有出版。我告訴他，70年代尾80年代初時，讀他的第一本英文著作是透過全錄影印本拜讀的。舒茲教授以長者幽默的口吻回答：“我只要確定你現(xiàn)在已有一本原版的書就可以了。”直到如今，我仍然保有那本自認為當年“寒窗苦讀”象征的影印書。雖說如此，我并非惟一的讀者，在那個資訊與書籍仍然封閉的年代，我和一幫同行好友都是不分你我影本共讀取之不易的知識。

臺灣地區(qū)的出版業(yè)如今是多么的蓬勃發(fā)展，連書籍販賣的通路也都是那般的頭角崢嶸。走一趟稍具規(guī)模的書店，一個人幾乎可以找到心中想看的任何書籍，專業(yè)或非專業(yè)、原創(chuàng)或翻譯、硬性或軟性、大人或小孩、男性或女性……，包羅萬象琳瑯滿目。而講究陳列擺設(shè)的大型書店，更是不惜重資規(guī)劃了令人流連忘返為之神迷的書香空間。想想，一個人如果不喜歡接近書本，無疑的他或她都會喪失現(xiàn)代人生活中的一大樂趣，如逛書店。就在對年輕的廣告后進傳道讀書的好處時，公司一位資源干部某日突然有感而發(fā)：“我覺得咱們最與眾不同的地方是公司愈資深的人愈愛看書，而且毫不吝嗇與員工分享好書。”可不是?在我看來，送好書給員工是一項最低廉實惠、最無階段意識的投資。員工知識愈豐富，人品素質(zhì)亦相對提升，而協(xié)助企業(yè)發(fā)展更形具體。我一直深信：企業(yè)是學校的延伸，員工走出校園放下書本是再自然不過的舉動，特別是臺灣地區(qū)重視考試的教育環(huán)境。如何激發(fā)企業(yè)體的員工重拾求知的樂趣，如何創(chuàng)造不斷學習成長的工作環(huán)境，就成為老板在追求利潤之余的重大責任，而這種責任無法授權(quán)他人，他們必須以身作則帶頭示范，看書只不過一個開端罷了。

然而，近年來我也不免遭受書滿為患的痛苦，看看手中多年下來由公司給與的中外書籍和自己添購的“行頭”，再加上輿出版公司編輯朋友的網(wǎng)路連線，每個月都會獲得若干新近出版的專業(yè)書籍。之所以痛苦，倒不是因為沒有空間擺書，而是焦急來不及逐一拜讀，而最擔心的莫過于錯失好書。于是想了一個對應(yīng)招數(shù)，先看作者背景與自序，必要時詳讀推薦導文，然后再決定分門別類，某些書可以一氣呵成，某些書要分段汲取，某些書列入“書到用時方恨少”的應(yīng)急行列，某些書則可交專人先行拜讀。常常在這時候，我就想起法國那位為了做讀書電視節(jié)目《猛浪譚》而苦讀15年的主持人畢佛。我們的環(huán)境實在需要這樣一個苦行僧來為普羅大眾導讀，進而在潛移默化中改造心靈。

年假即將到臨，我不禁思索自己的承諾——每年春節(jié)看一本洗滌心靈的好書；現(xiàn)實的自我要放假了，沉潛心底的那位可要出來透氣了……。潮起潮落春去春回

我常自言身為領(lǐng)導管理者，體內(nèi)至少備有兩部“自燃發(fā)電機”，一部激勵別人，一部鼓舞自己。

1994年8月，我們幾位資深管理人員一起參加了亞太區(qū)奧美在新加坡舉辦的“代理商領(lǐng)導力”電腦模擬訓練。顧名思義，就是透過電腦領(lǐng)導管理一個虛擬的廣告公司。大約五六個學員一組，假設(shè)自己是被調(diào)至某一國家的分公司新官上任第一年。在3天內(nèi)，每一小組必須同心協(xié)力作出高達二三百個難易不均的決策。然后，再根據(jù)數(shù)項不同的評估基準，檢視這家公司在一年后是否生意興隆、是否具有創(chuàng)意聲譽、員工是否快樂、新客戶是否滾滾而來，以及是否賺錢?

3天過程緊張刺激，一來必須把握時間做完功課，二來所作的每項決策都具有連鎖效應(yīng)，稍一不慎就可能降低評估項目的分數(shù)，甚至致使公司倒閉破產(chǎn)。最令人稱絕的是電腦游戲中所設(shè)計的問題百態(tài)，活生生就像現(xiàn)實環(huán)境的翻版。我最記得第一道問題：公司有位稍微智障的行政人員，因故丟掉他的機車〖ZW(〗指摩托車?！幷咦ⅰ糧W)〗，身為新老板的你，是否愿意出錢購買一部新機車給這位收入微薄的員工?或你要采取不同的做法(當然有不同答案供選擇)?

我們那一組的成員年齡有些差距，年長如我者，主張新主官上任所作的第一件決策極具代表意義，再加上該名員工出身貧寒，公司理應(yīng)照顧。年輕的學員則有不同的見解看法，令我有機會一睹新血輪的管理灼見，一陣熱絡(luò)開放的辯論后，我們決定購買機車給員工。事后，從別組得到，如果采取不同做法(即不買機車給員工)，員工在日后會發(fā)生車禍并導致公司重大損失。不同的決策均有對應(yīng)的劇本等著上演。

那一年的電腦訓練讓我獲益良多，其中最大的學習莫過于一個領(lǐng)導管理人員做決策時，必須具有持續(xù)一致性，不僅確保決策品質(zhì)的一定基準，同時也可防止員工陷入不知所措無所適從的恐懼感。此外，我也深記于心：領(lǐng)導管理人員遇到棘手難題時，應(yīng)當適時適地親自處理解決，而非假借授權(quán)之名托倚他人。雖然在工商企業(yè)界，我們常說領(lǐng)導管理的才能絕非與生俱來(一方面是學者專家不時在安慰世人：這是可以培養(yǎng)學習的能力)，但卻不得不承認它和每個人的性格有密不可分的關(guān)系。有的人因為個性特質(zhì)，在展現(xiàn)若干能力時特別得心應(yīng)手，有的人則相對的事倍功半力不從心。在我看來，最基本的是身居要位的人要有透徹的自知之明，深諳自己的極限，同時寬宏大量懂得欣賞旁人的長處，容許對方展現(xiàn)才華。必要時，更要適時借重周遭人才來輔佐不足、彌補缺陷。

一般而言，一個領(lǐng)導者最起碼必須從事三方面的工作：

1帶領(lǐng)團隊，達成所設(shè)定的任務(wù)。

2建立團隊精神，并維持團隊士氣。

3發(fā)展團隊中的每個人，令其成長。

這三件事相互之間均有重疊，任務(wù)是目標所在，團隊建立與維持士氣是必經(jīng)過程，而個人成長發(fā)展則是維系一切的根本之源。三者缺一不可，而三者彼此的互動更深切影響團隊表現(xiàn)的品質(zhì)。在現(xiàn)實世界里，每個團隊運作的過程絕對無法像“公主與王子一樣從此過著快樂的日子”。它的演進充滿變化，團員們的事業(yè)生命周期與其個人相關(guān)的生活變化，都會微妙地影響團隊的運作。就算是一個充滿活力的團隊，也會面對春去春回潮起潮落的情境。此時此刻，領(lǐng)導管理者絕對不能驚慌氣餒、輕易放棄。以個人而言，我常自言身為領(lǐng)導管理者，體內(nèi)至少備有兩部“自然發(fā)電機”，一部激勵別人，一部鼓舞自己，特別是在好像周遭一切都要棄你而去時，這部發(fā)電機可以使你呈現(xiàn)奮發(fā)圖強的態(tài)度，影響感染和你拼斗的伙伴們。

在當今的工商社會，一個團隊要表現(xiàn)卓越領(lǐng)先群倫，不僅必須把握時機迸發(fā)短期的爆發(fā)力，同時也要披荊斬棘培養(yǎng)長期耐撞力。團隊和人一樣，如何保持團員們身心的最佳狀況，永遠是領(lǐng)導人面臨的一大挑戰(zhàn)。

青蛙窺浴，蝴蝶洗臉——泰國叢林魔鬼營“野戰(zhàn)”經(jīng)驗

終究，訓練是專業(yè)培養(yǎng)的一個過程，個案更是虛擬實境的研討項目，激情之后的沉淀才是真正的學習所得。

一群遠自亞洲各地奔波而來的人，從曼谷出發(fā)舟車勞頓地搭坐約3至4小時的迷你巴士，抵達眼前這家座落在泰國芭提亞(Pattaya)以原始平房小木屋(Bunglow)著稱的市郊旅館。我們聚集的目的是為了參加一項以企劃為主題的訓練課程。

雖然事前已被善意的警告過：這是一家迥異于大都會裝置擺設(shè)的飯店，我還是十分驚訝地在樹林草叢中找到自己投宿的泰式木屋。用類似古人的門鎖打開兩扇木門與抵擋蚊子專用的紗門，迎面而來的是一張?zhí)稍谡虚g嵌入地板內(nèi)的大床。暗淡的兩盞床頭燈、高掛屋梁目視下方的風扇、攀沿正墻無所事事的白色大蚊帳、五個孤獨懸在墻角上端的塑膠衣架、兩罐冷靜站在冷氣機出口的殺蟲劑……。面對這百分之百原始的木質(zhì)空間，我突然感受一陣無緣由的絕望感，大概是那張占屋寬3/4的“地床”令人觸目驚心，讓我覺得彷佛踏進暗無天日的密閉地域無處遁逃。

這是10多年來參加國外訓練課程的嶄新經(jīng)驗，第一次強烈地知覺住宿的周遭環(huán)境如此原始又這般的自然，連浴室都可透過鏤空的木條看到屋外的樹木藍天。大概文明生活過慣了，我和同伴們不免在上課之余相互交換木屋里的起居經(jīng)驗。有的在沖浴時發(fā)現(xiàn)青蛙偷窺，有的在洗臉時察覺蝴蝶來訪，有的甚至在就寢時看見蜥蜴相伴。層出不窮的叢林野趣，在緊湊的課程中增添前所未有的冒險氣氛。

白天聽講晚上做功課，幾乎是所有密集式訓練課程不可避免的方式，連我們這些所謂的“資深老賊”也無法幸免。事實上，參加這種區(qū)域性或甚至國際性的訓練，除了在知識技能的精益求精，尚可經(jīng)由與不同國度的人溝通中增廣見聞。雖然語言的障礙使人無法暢所欲言，尤其當面對小組討論中多數(shù)的英文為母語的組員時更是如此，但是從中學習文化相異的人如何思考解析問題，卻是一件相當有意思的事。時間一久，不知不覺中也發(fā)現(xiàn)隱藏于膚色種族之后的人性，其實是放諸四海皆準的。譬如，長達10天的海外訓練，同學之間幾乎都會發(fā)生暗潮洶涌的情愛事件。然而短至5天的，就屬不易燃物。這種屢試不爽的洞察，多年來從未因訓練的地點而有所改變(然而學員的年齡愈長，羅曼史案件愈少)。

我第一次參加國際性的訓練，可追溯至10年前奧美在倫敦舉辦的密集課程，長達10天豐富緊湊的訓練內(nèi)容，將一群從世界各地前往的學員“鎖住”在當年拍攝007的攝影棚里。除了居住在倫敦的英國佬，沒有人有交通工具可逃離現(xiàn)場。那一年的講師陣容雄厚，涵蓋美國、英國、西班牙、澳洲等地。無以計數(shù)的個案研討埋伏四處，天天有小提案，每隔三四天有中級案件，到最后一天則有一件非比尋常的大個案。當時“遠走異鄉(xiāng)”的我，一方面自知語文不足，二方面視野經(jīng)歷有限，10天課程如臨大敵，日日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、夜夜焚膏繼晷，再加上民族榮譽感作祟，我簡直像閉門苦讀的留學生。還好，那年的大個案研究，我們那一組因為臺灣地區(qū)女子有如電腦般熟讀資料(“同學”說的)，提供不少策略性方向讓大家討論，最后并以第一名獲勝。事過境遷，想想當年也不過5組競爭罷了。年少時的好強不服輸可見一斑。

如今參加類似的訓練，就算在泰國叢林中的“野戰(zhàn)”經(jīng)歷，雖然仍會全神貫注，但早已養(yǎng)成一種兵來將擋水來土掩的從容不迫。終究，訓練是專業(yè)培養(yǎng)的一個過程，個案更是虛擬實境的研討項目。激情之后的沉淀，才是真正的學習所得。

感同身受的小小意外公司資深干部一趟花蓮行，開完會臨時起意到“靜思精舍”，剎那間，大伙原本嬉戲的心情全被懾住了……。

每年第一季，一般跨國性的企業(yè)組織會擇期擇地召開各式的主管大會。今年3月中旬，奧美集團就將世界董事會、亞太區(qū)董事會、亞太區(qū)年度總經(jīng)理大會，三效合一全集中到風光明媚的NFDA1里島觀光圣地舉行。地點固然浪漫輕松，但會議卻慎重嚴肅。

新任甫過一年的亞太總裁，為人平和親切，做事積極有勁，強烈的企圖心，帶動整個網(wǎng)路使之活絡(luò)不少，必要時，他也不惜擺出“嚴重”的臉孔，表明一切勢在必行。三天的會議馬不停蹄坐無虛席，NFDA1里島的休閑海灘和這群標榜“大紅精神”的主管們似乎毫無相關(guān)，我們只是湊巧來此開會。

回臺灣地區(qū)后相隔一周，我也偕同公司資深干部飛到花蓮，如期舉行一天半的主管會議。平日公務(wù)纏身的大家好不容易可以遠離辦公室，雖然仍要開會討論，但抵達細雨綿綿的花蓮時，不免浮上一絲忙里偷閑的雀躍感。雖然預(yù)期只是過夜一晚，但這群曾幾何時都已結(jié)婚生子的工作伙伴，事前可是大費周章地安妥家人小孩的照拂事宜。有的因為害怕搭乘飛機，還得提前一晚起程坐火車前往。

所謂的資深干部，當然多指共事多年彼此熟悉的一群部門主管，平時各自在擅長的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮所長，一旦離開固定的工作堡壘，換了個地方，一種難言的陌生感悄悄呈現(xiàn)了。還好，這種忐忑不安的尷尬情緒，在大家開口使用同樣的作業(yè)語言時就頓然無形。

一天半的議程，雖然事先規(guī)劃——希望討論多于報告，但仍因涵蓋內(nèi)容的多樣而降低了互動爭論的氣氛。然而，男女主管不分藩籬的熱誠投入商討“國是大計”，在使命感的籠罩下形成對行動計劃的共識，無疑也是一種動人的感染力。

我們努力工作也不忘努力玩耍。開完會，雖然下著雨，我們?nèi)匀诲浂簧嶙饬擞斡[車，決定游它一趟太魯閣。太魯閣不知走了多少回，每次因成行的伙伴不同而有迥異的感受。這回可是公司的“老干們”，大家心里都有數(shù)，舊地重游只是為了彼此有緣在此相聚。平日負責行政的裘，一馬當先權(quán)充導游，沿途中以專業(yè)的游覽車小姐口吻，不時又虛又實地贊揚大自然的鬼斧神工。而乘客們也懂得投挑報李附和回應(yīng)。一路上，大家嘻嘻哈哈顯得難得的糊涂。

游完太魯閣，一群人臨時起意再搭乘原車到慈濟的“靜思精舍”參觀。天色漸暗雨勢不斷，我們就冒然闖入清凈的圣地。剎那間原本嬉戲的心全被那種質(zhì)樸無華的崇敬信仰懾住了。我是第一次前往，對慈濟公德會因信仰所動員救世的力量與資源，早已敬佩于心。而在瞥見了證嚴法師的書房一角，更是感動莫名。回程途中，大家顯得異常沉靜，也許是身體走累了，也許是精神正在反芻。

一趟花蓮之旅，意外地承受許多感覺。也許，嚴肅的企業(yè)體會議，本來就該制造令人感同身受的小小意外……。

在這兒工作充滿樂趣

奧美廣告公司最重視的企業(yè)文化，就是讓員工“有愉快的工作經(jīng)驗”，而這看似簡單，實則高難度的目標，就是靠團隊EQ達成的。奧美廣告公司創(chuàng)辦人大衛(wèi)·奧格威先生，在他親手所寫的企業(yè)文化中，第一段話就是：“一個工作的好地方——有些人在我們公司工作了一輩子，我們要盡最大努力使他們在這兒擁有愉快的工作經(jīng)驗。”

著迷于如此單純的企業(yè)理念，自1985年臺灣奧美正式成立以來，我們就投入許多的心力與金錢，為了避免將此理念變成經(jīng)營層光說不練的口舌之惠，我們想盡辦法在功利現(xiàn)實的廣告環(huán)境中，有計劃地孕育這種看似輕松容易、做來卻困難重重的組織氣候。

首先，我們積極推廣尊重個人、尊重創(chuàng)意的價值觀，高階主管必須以身作則，譬如動腦會議鼓勵位階最小的人發(fā)表意見；談?wù)搫?chuàng)意時，主管不一定就是裁決者。平日的工作習慣，奧美容許某些程度的混亂，因為有些時候混亂是創(chuàng)意之母。其次，我們有整理文字的好習慣，多年來奧美信守的理念，都能透過書面文件傳承給后代。最重要的是，我們也不忘將之融合于日常的作業(yè)系統(tǒng)，畢竟所謂的企業(yè)文化是由許多東西組合而成——傳統(tǒng)、神話、儀式、習俗、習慣、英雄、特色和價值觀等。

對我個人而言，臺灣奧美的企業(yè)文化環(huán)繞在三大關(guān)鍵因素：人，知識，創(chuàng)造力。我們10多年來所作所為，無不在提升這三大層面的競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)文化亦有如高曼博士所言的團隊EQ，那么我們一切的行逕，何嘗不是試圖增進奧美人的整體EQ?雖然一路走來歷經(jīng)詭譎多變的組織氣候，我們卻能在彼此扶持的伙伴關(guān)系下，克服萬難繼續(xù)前進。

藉此，且讓我將奧美所作和提升團隊EQ有關(guān)的活動，記載如下：

初進奧美的人都會接到一本名叫《你》(YOU)的手冊、若干書籍與一些用品?！赌恪返膬?nèi)容包括提供公司附近可供用餐之地點，各子公司運作簡介，重要政策與游戲規(guī)則，企業(yè)文化以及大老板的歡迎致詞與遠景說明。如無意外，新人第一天都會接到主管的賀卡與小禮物。當日中午并由主管安排有人與之共餐，因為我們認為每個人初進新環(huán)境的第一天，情緒多半緊張不安。

隨后，新人們在三個月內(nèi)，都會有來自不同單位的學長照顧。這種仿效校園中的“學長制”，目的就是協(xié)助疏導新人在新環(huán)境的情緒，使他們能盡速融入公司的企業(yè)文化中。同時唯恐學長有怠工嫌疑，我們還舉辦最佳學長的票選活動，每季選出一名，學長的大名可以刻在特制的學長榜櫥窗中，學長可申請公司小金額的財務(wù)輔助，請客吃飯悉聽尊便。

至于帶人的主管們，不分大小職掌，都有一本《人之書》(ThePeopleBook)。這本紅冊子匯集許多領(lǐng)導管理的知識與技巧，琳郎滿目共十二大項，就算如我般的資深老賊，隨手讀來依然非常受用。比方說，我們實施多年的“下對上、上對下”的評估系統(tǒng)，紅冊子就提供若干相當實用的秘決。傳統(tǒng)的績效評估中，員工很少有機會為主管打分數(shù)，在奧美，主管們也要接受屬下的評估。不過，為了避免這種一年一度的大評估落入“清倉大拍賣”的厄運，我們鼓勵雙方平時就要多溝通，在回饋網(wǎng)路中增進互動機會。

以上種種，絕非所謂的管理新知。只不過，我們心中堅持一個基本信念——讓奧美人在這兒工作充滿樂趣。當然，在大環(huán)境的沖擊下，我們也經(jīng)常陷入員工成就感、客戶滿意度、公司獲利率的三角關(guān)系中低回不已。心底深處，我們深信三者之間并不沖突，然而解決三角習題所需的是一種集體的EQ，在不同情境組合中，有智慧地架構(gòu)適時適地的三角形，然后期望在抵達終點時，維持等邊的平衡關(guān)系。對追求變化的奧美人而言，這道習題永遠可以不斷演練下去……。

品牌至上的整合行銷整合的迷思，一直是人們心中的牽掛——專業(yè)的行銷廠商，專業(yè)的傳播代理商，專業(yè)的學者專家。90年代大談?wù)蟼鞑サ娘L潮，似乎在過度期盼的理想與真實拉據(jù)下，或茍延殘喘或無疾而終。于是，絕大多數(shù)的企業(yè)采用所謂多傳播技能(Multi-discipline)，而非真正的全方位整合!依此類推，可想而知企業(yè)連對外推廣的傳播管道都淪落如此，遑論〖ZW(〗何況?！幷咦ⅰ糧W)〗組織內(nèi)部的行銷整合。

不久前，一家頗具聲譽的連鎖零售商的行銷經(jīng)理，以抱怨的口吻說著：“真不知道企劃部的人在做什么?辦個免費試喝活動，規(guī)模之大時間之久，完全沒有考慮我們店里現(xiàn)有的廠商。連事前也不知會一聲……”。這種行銷部門與企劃單位欠缺互動的狀況，相信只要在相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)人員一定時有耳聞毫不意外。

事實上，比上述情況嚴重的反整合案例在當今商界多著很呢!最常見的莫過于若干標榜顧客至上的行業(yè)，站在第一線的銷售或服務(wù)人員，無視于企業(yè)或品牌宣揚的經(jīng)營理念，其對外的行為表現(xiàn)大相逕庭，好象來自另一個星球令人錯愕不解。此時此刻，北歐航空公司總裁卡爾森所謂的“關(guān)鍵時刻”(MomentsofTruth)就派上用場了。換言之，企業(yè)的整合行銷，絕對不只整合行銷傳播，它還必須從上到下、從里到外整合所有與品牌相關(guān)一切具象與無形的溝通元素。

美國科羅拉多大學的鄧肯教授與瑪瑞亭教授合著的“DrivingBrandValuc”是近年來少見的破除整合迷思和提出解決之道的一本大作，他們極力主張未來的企業(yè)只有從投資與利益分享者的“關(guān)系”下手，才能真正創(chuàng)造品牌資產(chǎn)(BrandEquity)，而關(guān)系的培養(yǎng)與建立，唯有在真正集體的整合互動之下才能大功告成。無獨有偶，世界奧美整合行銷傳播集團近年來大力推廣的品牌管家(BrandStewardship)，在多方試煉下也演進到如今360度品牌管家的全方位整合思考，從品牌掃描與檢驗開始(可能是企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌)，發(fā)掘機會與問題，理清主要內(nèi)外上下的挑戰(zhàn)，描繪品牌寫真即核心價值，模擬品牌與消費者接觸的領(lǐng)域，再動腦尋找兩者互動的可能接觸點(如鄧肯教授所言的人為或自發(fā)性的接觸)，然后再思考以何種傳播管道溝通最關(guān)鍵的訊息，以發(fā)揮最具震撼的影響力。年復一年，品牌如人類一樣，必須作健康檢查，以評估所謂品牌資產(chǎn)目前何在(奧美的定義包括產(chǎn)品、聲譽、形象、賣場通路、顧客與視覺識別)，并進一步為廠商規(guī)劃長短期的做法。

盡管鄧肯教授在書中所提及整合行銷傳播集團當前所面臨的經(jīng)營困境，我們在現(xiàn)實中也確實一一經(jīng)歷，但我個人深信，在日新月異的嶄新科技與日趨成熟的專業(yè)互動下，一切當前的不可能，在未來都大有可能。整合行銷也不例外。

尊重品牌必得永生去年8月，我在紐約參加一場為期3天的網(wǎng)絡(luò)廣告論談會，當時坐在臺下當聽眾，除了見識到年輕氣盛的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)家侃侃而談如何做廣告外，也非常驚訝他們的大課題居然環(huán)繞在如何建立品牌。

在實體世界長期捍衛(wèi)品牌的我，雖然接觸網(wǎng)絡(luò)不久，卻打從心底不相信品牌之建立在虛擬世界有何不同。我的質(zhì)疑在這一大陣子紛紛問市的網(wǎng)絡(luò)書籍中獲得經(jīng)驗：品牌建立的不二法則放諸實體或虛擬，不僅相通而且更能落實，尤其所謂一對一即時互動的關(guān)系因為科技得以深化體現(xiàn)。

美國雅虎全球行銷負責人KarenEdwards的一席演說，更證實了有如網(wǎng)絡(luò)模范生的雅虎，也是借用了真實世界的行銷法則建構(gòu)品牌。隨后的小座談，她也提及品牌經(jīng)營的持續(xù)一致不可等閑視之。有人說，在網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)公司工作的行銷者，最大的差異是前者毋須大費周章說服老板廣告行銷預(yù)算的必要性，他們心知肚明此乃投資而非花費。然而品牌建立的長期抗戰(zhàn)，對一心向往“獲利了結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者則是天方夜譚。顯而易見，楊致遠絕非短視的后者。

如同我在現(xiàn)場座談會苦口婆心地說：“所有的品牌背后都有產(chǎn)品，但并非所有的產(chǎn)品都可以成為品牌?！眾W美將品牌定義為“消費者與產(chǎn)品的關(guān)系”。關(guān)系深厚密切，消費者忠實度自然高漲，反之亦然。如果品牌是個人，想想看，誰會花時間與陌生人打交道?世間的小道理在大商場依然派上用場。

尊重品牌，就是尊重消費者，如何在網(wǎng)絡(luò)與實體建造兩岸關(guān)系，如何提供品牌的360度美好體驗給網(wǎng)民們，將是當今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者最深遠的一大課題。二、偉大球員出招當我們一起共舞時

會議結(jié)束時，我心中已有一個自認為很棒的創(chuàng)意點子，就是“勒令”若干身材壯碩甚至是肥胖的男主管演出“天鵝湖”。

你可以想像舞臺上一群三四十歲中壯年的男女主管，渾身解數(shù)打扮得花枝招展只為“取悅”臺下企業(yè)員工的德性嗎?有圖為證，是的，這是我們最近在內(nèi)部舉辦資深主管娛樂年輕員工的“英雄餐會”(HeroParty)!

話說1996年，奧美亞太區(qū)舉辦一項提升推廣公司形象的“英雄”奪標比賽，共有14個地區(qū)被迫聯(lián)袂參加。這是一項為期一年的競賽活動，每個參賽者必須將一年來的具體作為，或以圖文并茂的報導，或以聲光電的視覺證據(jù)翔實敘述，同時輔以第三單位的客觀評論，證實“英雄下鄉(xiāng)”的建樹成果。

還記得當時我轉(zhuǎn)述這一項“強人所難”的自我推廣計劃時，坐在會議桌旁的主管們，個個面有難色，平日埋頭苦干只想把廣告做好的他們，對于要拋頭露面走出戶外“推銷”自己，認為是件有違本性的苦差事。包括我自己在內(nèi)，每個人都心知肚明，我們必須克服羞赧不多話的內(nèi)心障礙，自在大方勇于曝光，畢竟身處傳播溝通的行業(yè)，多做也要多說，才能協(xié)助外界了解我們。

于是這一班人馬，就在我軟硬兼施、恩威并重的威脅利誘下，半推半就地扮演起推廣提升企業(yè)形象的發(fā)言要角。當然，冰雪聰慧的他們更知道沒有杰出的廣告創(chuàng)意做后盾，這一切全都是白搭。365天以來，大家共體維艱同心協(xié)力，除了做好自己本份的工作，也不忘互相鼓勵走出堡壘和外界大打交道。值得一提的是，我們推派一位行政大使裘淑慧“公然兼差”，里應(yīng)外合地推動英雄計劃。這其間，除了媒體訪問報導與專業(yè)演講，我們也走入校園和年輕學子積極接觸，我們也整理文字大舉出書(如《奧美的觀點》)。一分耕耘一分收獲，除了在業(yè)界被兩份專業(yè)雜志《動腦》與《廣告雜志》選為最佳代理商與風云代理商外，我們居然在亞太的英雄競賽中，打敗其他13個地區(qū)，贏取第一屆的冠軍，獲得美金7500元的獎金。

志在必得的團隊決心，加上徹底推動與全面執(zhí)行，臺灣地區(qū)奧美的一群資深主管“有違本性”地寫下了英雄事跡。然而，這只是他們“惡夢”的開始而己。當我在花蓮的三月主管會議中，獨裁式地宣布運用獎金之道時，他們無法置信地挺直腰背眼露兇光怒視說話的我，因為當時我意志堅定地要求大家以資深主管身份表演娛樂節(jié)目，全力“取悅”公司的年輕伙伴們。

會議結(jié)束時，我心中已有一個自認為很棒的創(chuàng)意點子，就是“勒令”若干身材壯碩甚至是肥胖的男主管演出“天鵝湖”。光是他們異于“常鵝”的造型，就足以讓員工笑翻天。老天助我，當日大家要離開花蓮搭機返回臺北時，雷雨交加機場暫時封閉，我們被困在機場的咖啡座等候。閑著也是閑著，一群人半真半假地籌劃起HeroParty的表演戲碼。被指名中選的胖天鵝們，無不憤怒異常大聲抗議，其中一只不惜以生命威協(xié)：Overmydeadbody(意指抵死不從)。

嬉笑怒罵中，我們的精彩戲碼出爐了，當然除了我自己必須以身作則“犧牲色相”地演出“兔女郎”外，尚有“天鵝湖”、“康康舞”、“脫衣舞”、“日本藝妓”、“麥當娜與邁克爾·杰克遜”等。其實，當他們指定我跳“兔女郎”時，我已經(jīng)后悔了——自作孽不可活，一世端莊英名即將毀于一旦。無奈，“君無戲言”，誰叫我出這個嬉弄英雄的餿主意呢!

接下來，就是邀請舞林名師來教舞。短短時間內(nèi)要老師把群平日只會做廣告、毫無舞藝的資深老賊教會，尤其牢記復雜的舞步，真是難為了。練舞的現(xiàn)場只見一陣混亂喧鬧，燕瘦環(huán)肥慌張失措。

我將這段籌劃期分為三階段，第一階段叫抗命期——各路英雄紛紛探頭抗議，想打消我的念頭，有一位在外宣稱，這足已構(gòu)成辭職的理由。第二階段叫認命期——唉，老板不像說著玩的，她意志頑強，練就練，聽天由命吧。第三階段叫拚命期——咦，別組都跳得有模有樣，我們怎么還是烏合之眾?連那徐娘半老的兔女郎都煞有介事的扭著，輸人不輸陣哦!

于是1997年5月9日晚上，我們這一群就在晶華飯店一氣呵成演出七道戲碼。只見當晚奧美的全體員工從頭到尾爆笑連連，他們完全無法想像平日正襟危坐的主管們，一一化身為舞臺上跳躍的精靈，許多人都笑得酸了嘴巴、皺了臉頰。那一晚，他們心中都在想：主管真是難為，為了取悅大家，居然出此“下”策不惜作踐自己形象，這家公司真是大有可為!

那一夜，我們一起大聲歡唱歌舞線上，精靈出招

這一回合的圣誕晚會，精靈們又推出一項所謂的“創(chuàng)意造型歌唱比賽”，為了營造競賽氣氛，無所不用其極的發(fā)動部門與部門之間的“戰(zhàn)爭”。

俗語說：由奢入儉難。公司的活動也是如此。自從我們這批資深老賊不惜犧牲色相粉墨登場之后，集團內(nèi)只要稍具名目的聚會，總有從善如流的幕僚企劃在“員工福利委員會”主席的號召下，為大家挖空心思訂制節(jié)目。值此非常時刻，這群人晝伏夜出有如布袋戲的藏鏡人，“德高望重”如我者永遠不敢掉以輕心，惟恐暗香疏影又落個“晚節(jié)不?！钡南聢?。

雖說如此，身處精靈世代的他們源源不絕的創(chuàng)意出招，卻不斷為原本一如例行公事的聚餐晚會注入豐沛躍動的活力。像這一回合的圣誕晚會，精靈們又推出一項所謂的“創(chuàng)意造型歌唱比賽”，顧名思義徒有歌藝沒啥稀奇，整體設(shè)計必須由內(nèi)而外才貌雙全，始能獨幟一格出類拔萃。為了營造競賽氣氛，處心積慮的有關(guān)單位更不惜顛覆公司傳統(tǒng)的和諧文化，無所不用其極的發(fā)動部門與部門之間的“戰(zhàn)爭”。輸人不輸陣的爾虞我詐就在布告欄的文宣作戰(zhàn)中展開了。

一群崇尚創(chuàng)意至上的廣告人，平日苦于為人作嫁的格局所限，好不容易逮到如此可以明目張膽唇槍舌劍的機會，怎會輕易放過?只見槍林彈雨你來我往的各種宣傳物如海報、立體旋轉(zhuǎn)物、吊牌、貼紙等一一出籠，或自我吹噓或作踐他人或合縱連盟，一時之間包羅萬象的創(chuàng)意點子令人目不暇接。尤有甚著更變本加厲“挾天子以令諸侯”，纂改層峰手諭，在偽造的文書中高抬身價保舉自己?？上攵秩宋移饺赵趦?nèi)部的簽名、備忘錄與肖像，幾乎無一幸免落難蒙損。當然，由于他們肆無忌憚的侵犯“公司領(lǐng)袖”文字與圖像的著作權(quán)，在無形之中也拉近不少彼此之間的距離。

正在一旁贊嘆活絡(luò)繽紛的宣傳活動何以比平日更具創(chuàng)造力之時，福委會的高級長官與主席卻“登門造訪”，要求我效法政府首長張開金口登高歌唱。為了顧及眾人食欲與樂趣，首長的表演壓軸殿后列入余興演出，而非才藝競賽。雖然心知肚明自己的歌喉除了在學校音樂課應(yīng)急考試之外，從未給予任何灌溉滋養(yǎng)，更遑論此時此刻必須揠苗助長一展歌藝?這種屬于“不能也非不為也”的難言之隱，怎是只求結(jié)果不在意過程的藏鏡一族所能理解?任我再三求饒告急，前來談判者鐵石心腸不為所動，只是在看我一如熱鍋上的螞蟻不知何去何從之后，伸出援手安排賢能之士與我同往KTV埋首練唱。于是，距離晚會前3天，我在3位英俊瀟灑的“壯丁歌僮”押行下前往KTV，當時心情仿佛從容就義。在歌僮們孜孜教誨下，終于練就了3首通俗老歌。雖然此結(jié)果與精靈們要求我改頭換面學阿妹妹唱煮飯歌有違，也不得不衷心感激歌僮們不改初衷的想要化腐朽為神奇。

圣誕晚會當夜，臺上臺下歡聲雷動，共有12組精靈世代的參賽者，俊男美女無不打扮得花枝招展惹人注目。歌喉出眾者不假外力即風靡全場，音色平庸者則聲東擊西以絢爛的外物助長氣勢。幸好除了歌藝，尚有造型演出。只見舞臺上穿梭著一往情深的綠衣少女、古典高貴的歌劇名角、熱情奔放的“張氏姐妹”、男扮女裝的“宮野花”，玉樹臨風如假包換的偶像天王……，光怪陸離五花八門。輪到我硬著頭皮上場時已近晚會尾聲，也因為首番“處女獻唱”創(chuàng)造了“獨樂樂不如眾樂樂”的高潮，先是快板的“瀟灑走一回”，緊接是柔情的“掌聲響起”。只見全場男女老幼如醉如癡的一起擊掌與我同唱。

一場歌舞線上的同樂晚會，在大家意猶未盡下落幕了。我相信，多少年后，許多在此曾經(jīng)駐足的精靈世代還會記憶猶新的想起，那一夜，我們一起大聲歡唱。

俄羅斯娃娃——巨人與侏儒

如果你雇用的都是比你強大的人，你的公司將變成巨人公司；反之，如果你雇用的都是比你弱小的人，你的公司將淪落為侏儒公司。

一排七彩的女娃娃，由小而大排列整齊地放置在我辦公室的大書架上。那是1990年我在倫敦工作時，自己送給自己的，同年，我從倫敦參加俄羅斯旅游時，還一口氣買了不同設(shè)計的木偶娃娃，包括歷年來俄羅斯的大頭目們?nèi)缌袑?、戈爾巴喬夫等。采購的原因只為了自己喜歡它象征的隱喻：

“奧美廣告的創(chuàng)辦人大衛(wèi)·奧格威先生曾用俄羅斯娃娃來勉勵并警惕各地分公司負責人——如果你雇用的都是比你強大的人，你的公司將變成巨人公司；反之，如果你雇用的都是比你弱小的人，你的公司將淪落為侏儒公司?！?/p>

好一個“巨人與侏儒”!記得我們當時在面試新人時，都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提醒自己：“我們找尋的是一群未來的巨人!我們不能引進日后會亡國的侏儒!”人人心中有了這個信念，可想而知征才的過程比起其他同業(yè)繁復而深入。80年代臺灣地區(qū)的景氣相當傲人，我們當然也隨著經(jīng)濟成長大張旗鼓征召人才。

早期，我們酷愛采用學校剛畢業(yè)的白紙新人，理由就是因為他們沒有沾染職業(yè)惡習。白紙的可塑性往往大過經(jīng)驗的短暫時效。對新人而言，我們認為人格特質(zhì)首重專業(yè)技能。大量運用新人，企業(yè)就需要提供大量的在職訓練；否則新人的夭折率往往也高得嚇人。

當然，世界上再精密的甄試都無法保證百分之百的成功。在面試時明明表現(xiàn)有如一條龍的新人，何以上線后像一條蟲原形畢露?在面試時明明說他(她)不怕吃苦不怕挫折，何以開工不久就連夜打退堂鼓?

也有不少新人在過關(guān)斬將時，表現(xiàn)得非此工作不可的企圖心，但一談到實際的薪水收入時，卻又手軟腳軟不確定自己是否要走這行?多年的經(jīng)驗告訴我們，在關(guān)鍵時刻，錢往往是張見光死的石蕊試紙。盡管尋找人才的過程辛苦而瑣碎，我們卻依然樂此不疲，像等待戈多一般希望奇跡出現(xiàn)。只是90年代新人的定義擴大了，它包括了有工作經(jīng)驗但沒有廣告經(jīng)歷的年輕人。我們發(fā)現(xiàn)這一類的新人，遇挫折恢復得快，而且在現(xiàn)實環(huán)境中仍保有理想性格，最起碼他們清楚自己剛?cè)胧赖亩ㄎ弧?/p>

在編織俄羅斯娃娃的美夢之時，我們也不忘預(yù)警帶新人的主管。事實上，主管與屬下，是企業(yè)體中一種?？菔癄€也不會消失的關(guān)系。每個人頭上都有一位主管，了解自己的主管和了解自己的屬下一樣重要。如果你是新人，請務(wù)必弄清楚主管做事的習性——比方說主管偏好口頭報告或書面留言，主管大事管、小事不問，主管重視過程與回饋，主管不喜歡太多意外，主管性喜再三叮嚀等。知道得愈多，愈有助于“管理上司”。而管理上司是許多在組織里工作的人經(jīng)常遺忘或忽視的課題。

如果你正好帶領(lǐng)一個剛?cè)胄械男氯?，請千萬記得自己是對方的啟蒙導師。你的一切行徑對新人有深遠的影響，寧可一開始要求嚴格養(yǎng)成對方良好的基本動作，也不要反面促長其和稀泥的惡習。我自己就深覺幸運，當年進廣告界時沿途碰到的都是以身作則的好主管。當然，碰到屬下頑桀不馴(不一定是朽木)，主管就要花費比其他人更多的心思。如果確定這位將是未來的巨人，請你放寬心胸容許對方無知的撒野，或睜一只眼閉一只眼，忍耐其時而表現(xiàn)在行為上的“功高震主”。

如果我們?yōu)槿酥鞴艿?，能徹底消除人性的不安全感——害怕失去掌控屬下的?quán)力，我相信，企業(yè)界會是個有情有愛的天地，組織中也將充滿許多高大的俄羅斯娃娃。

新一代摩登凱旋門——NoFun，NoWor

這一代的年輕人即所謂的XY世代，既像草莓又似水蜜桃，耐撞力奇低無比，隨便一碰，小則破相，大至碎身。

公司里，連續(xù)兩位剛從學校畢業(yè)的新人，還沒熬過試用的3個月，就前仆后繼地主動辭職。他們的理由是：這一行太辛苦了，和自己向往的生活不盡符合。相關(guān)的主管有點懊惱，面試時不都是信誓旦旦言之鑿鑿地說自己如何吃苦耐勞、不怕壓力嗎?怎么上了真正的戰(zhàn)場，就輕易棄甲逃之夭夭呢?

也難懌許多人都說：這一代的年輕人即所謂的XY世代，既像草莓又似水蜜桃，耐撞力奇低無比，隨便一碰，小則破相，大至碎身。面對他們，必須亦步亦趨細心呵護。事實上，隨著文明的進化，人類吃苦忍痛的門檻日益降低?？嗟亩x，依據(jù)不同年齡群各有相異的解讀。年輕人不是不能吃苦，只是他們心中有一把尺，苦不能吃太久，苦不值得就不必漫無止境的熬下去。

我記得有位智者曾言：“每一代的人類都對下一代不滿意?！币苍S因為如此，一代不如一代的說法甚囂塵上久久不退。我在想，我的前輩大概也曾對我極度不滿。每當想到這兒，我就憶起有一年在巴黎，看到法國人沿著凱旋門的方向，在近郊蓋了一座也是ㄇ字型的現(xiàn)代凱旋門。建材新穎、設(shè)計摩登，初看和傳統(tǒng)相去甚遠，細看卻不得不說人類還是進步的——這座凱旋門有高速電梯、有展示會場、有辦公場所。據(jù)說法國人準備創(chuàng)造時光的軌跡，很多年后再沿著相同直線，在遠處再蓋一座后浪推前浪的凱旋門。我們可能對新人類的若干行為舉止有點不滿，但基本上我像看凱旋門一樣抱持樂觀的想法，因為在公司里，同時看到另一批年輕小朋友——斗志高昂、拚勁十足，既聰明也夠努力；而且令人訝異的是這一小撮熱血青年，出身富有世家(至少是小康)，家教良好，IQ與EQ兩者兼具，眼高手也高，而吃苦耐勞的程度絕不亞于前輩。當然驅(qū)使他們不斷前進的動機，和前幾代的人完全不同。有一種常見的說法是“Theyworktolive”(他們工作為了有更好的生活)，而非蟑螂族的“TheyLivetowork”(蟑螂打不死的精神，生活是為了工作)。譬如，公司的小朋友不乏犧牲周末假日的時間自動加班的，他們認為這是生活中的一種選擇，但至少是自己心甘情愿所作的決定。他們衷心期望工作與生活可以平衡。他們也更具開闊的胸懷，對于跨國性的工作機會一心向往。這真是一群百事可樂廣告所欲訴求的新生代，一心一意希望用自己腳步走出康莊大道。

有一回我們在內(nèi)部開會，討論一個針對年輕人訴求的品牌廣告。某位新人類就一語道破：“年輕人就是要Fun!沒有Fun，就無法打動他們!”這句話也許值得為人主管者深思，特別是帶領(lǐng)一群所謂的YoungAdults，如何在時間的壓力與責任的歸屬下，促使新人類有最大的產(chǎn)出，F(xiàn)un可能是爆發(fā)工作熱情最好的激勵因子!

用心做事，用腦帶人

人間事的探討不過情理法，組織何嘗不是如此，偏重一個情字無法顧全大局……。

假日的午后，也許是暫時忘卻一周來的緊湊，連陽光看起來都有難得一見的慵懶松散。我和一位提前從專業(yè)領(lǐng)域全身而退的友人閑聊近況。很難想像眼前這位身具博士學歷、曾經(jīng)馳騁企業(yè)界的專業(yè)領(lǐng)導人，閑云野鶴般地已過了兩年寓工作于游樂的優(yōu)游生活。

退出江湖，卻仍然關(guān)心在江湖的年輕一輩，她深知高處不勝寒的煩惱，在知悉我近日為人事所困擾，以過來人身份轉(zhuǎn)述了一位研究看相學的友人的話；“你們應(yīng)該學習用腦帶人，用心做事。”乍聽之下，這似乎顛覆了傳統(tǒng)耳熟能詳?shù)念I(lǐng)導理念——大家不都是說要用“心”帶人嗎?楞了一下，不禁陷入深思。

“想想看，我們曾經(jīng)因為人事用過多少心，也常常因用心過度而傷透了心。仔細回想，如果再來一遍，我仍會用心待人，但卻會用腦帶人。此帶非彼待，兩者有極大的不同。”走過絢爛歸于平靜的友人，充滿睿智地善意提醒。

這一席午后漫談有如當頭棒喝，敲打得正是時候!可不是?過往歲月回顧自己，曾經(jīng)為了工作上的人事問題，在多少夜深人靜時悲從心來百思未解，時而還因為對方心口不一的行徑表現(xiàn)被嚴重刺傷，不僅動搖根本懷疑自我的識人智商，而且深惡痛絕何以如此情感投入以致傷痕累累?“待人處世”與“帶人處事”放諸講求結(jié)果績效的工商界，原來音同意卻不盡相同!

事實上，近年來從幾樁處理失敗的人事個案中，我早已學會自舔傷口、反求諸己的功夫，當然也從若干因自己介入而力挽狂瀾、起死回生的事件，而增添莫名的信心。雖然這一切的心路歷程或巔沛流離、或峰回路轉(zhuǎn)，幾乎無一不是發(fā)乎誠字用心走過。然而在以人為本的行業(yè)耳濡目染多時之后，至今不得不承認，過度的用心待人，除了消耗自己大量的情感能源外，還在無形中轉(zhuǎn)嫁給屬下不勝負荷的人情包袱。更甚的是，當對方一旦表現(xiàn)鐘鼎山林人各有志的求去行為時，居上位者往往因無法釋然平日朝夕不分的全然付出，而倍感挫敗，嚴重者還從此形同陌路、反目成仇。

猶記得幾年前，有位準備接受另一家公司挖角而更上層樓的中階主管，以“迅雷不及掩耳”的方式提出辭呈，毅然決然令人措手不及的理由居然是：“我怕來自四面八方的人情壓力，包括可能的眼淚攻勢，只好不顧一切先斬后奏。”這個平日努力工作、不輕易表達情緒的主管，終于讓我見識了一堂情感無用論。不可否認，當時的反應(yīng)沮喪錯愕，且自責何以平日未能深入察言觀色。如今細想，對方實在太了解情感的威力，在關(guān)鍵的抉擇時刻，不得不借用理性披荊斬棘!人間事的探討不過情理法，組織何嘗不是如此，偏重一個情字無法顧全大局?！坝眯淖鍪拢媚X帶人”也許是你我在洞察人性之后的新新法則。

發(fā)乎善心說真話真話常常容易刺傷人、也容易得罪人，所以大家都不愛說，但如果有人愿意對你說真話，你一定要好好謝謝他?！翱h市長”選舉之后，許多政治人物透過報章雜志掀起一股要大家說真話的主張，好像一旦說真話，諸多政壇問題就可以迎刃而解。我不禁質(zhì)疑起，在一切崇拜權(quán)威講究顏面的中國人社會，說真話在一般工商組織都不易實施了，遑論權(quán)力一向集中的政治團體?

說真話的時代到了嗎?這讓我想起自己的一個親身體驗。許多年前，我?guī)ьI(lǐng)一個成員大約七、八位的業(yè)務(wù)單位，由于新?lián)Q工作環(huán)境，為了適應(yīng)開放民主的企業(yè)文化，我不免戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢涉獵領(lǐng)導管理書籍，心想書中自有“顏如玉”，一定可以從有實戰(zhàn)經(jīng)驗的沙場老將中學習精髓，何況其中也不乏深具理論基礎(chǔ)的學者專家。當時年輕血氣方剛，讀書有心得就想在實務(wù)上予以證實。記得有一書大力推薦“鼓勵屬下直接對上司說真話，特別是不滿之處更要直言不諱。”于是，找個黃道吉日，我就請部門的眾家弟兄姐妹排坐吃果果，開會的目的就是開誠布公“向上舉發(fā)”。

部門的成員原本相當拘謹，任誰都不習慣一開始就說出心底真正的話，何況面對一位平素要求嚴格的女性主管，怎么批評才好?再說，中國人長幼有序敬老尊賢的觀念根深蒂固，要赤裸裸對居上位者“訴說”心中的不滿談何容易?大伙兒正在靦腆猶豫時，其中一位男性部屬一鼓作氣率先破冰，他對我平日作業(yè)的一絲不茍諸多怨言。緊接著，其他本性溫良恭儉讓的組員也受到鼓動開始發(fā)難，一五一十的眾家意見擲地有聲。

雖然“咎由自取”，是我主動要求屬下說真話，而當年也確實有備而去用心聆聽，我卻不得不承認，現(xiàn)場洗耳恭聽的確需要當事者極大的勇氣與包容。只記得，開完會的那一天，我像萬箭穿心般沮喪挫敗，心中不免懷疑自己存在的真正價值，同時也相對產(chǎn)生不如歸去的駝鳥心態(tài)。幸好，事前自我打氣的多重備胎派上用場，在短暫的療傷之后，我又恢復生龍活虎的戰(zhàn)斗精神。當然對我而言，最重要的莫過于將部屬的肺腑之言牢記在心，隨時自我反省。值得欣慰的是，組員們在事后心中極為不忍，不約而同安慰我：雖然我相當嚴格，但卻是個立意良好、為他們設(shè)想的上司。

這個活生生的實例，讓我深刻體會“平日就要說實話”的重要性；無論是組織團體、上司屬下、丈夫妻子、父母兒女、情侶朋友，只要朝夕必須相處，誠實絕對是最佳良策。如果平常相互隱瞞虛與委蛇，一旦進入備戰(zhàn)狀況才吐露真言、坦誠相告的沖擊力此時此刻負面大于正面。除此，我也篤信“說真話”務(wù)必講求純正的動機，說真話的目的不是為了傷害對方或波及無辜，說真話的用意是為了改善現(xiàn)狀，因此發(fā)話者的口氣語調(diào)與切入方法都可以因人而異，攻守進退交互運用。換句話說，婉轉(zhuǎn)可行坦率亦不為過，只要說真話的人發(fā)乎內(nèi)心用意良善。

當然不可否認，在爾虞我詐的工商社會，有些人頂著“說真話”的大帽子，卻在有意無意間中傷毀謗“非我族類”的旁人。雖然平時喜歡聽別人說真話，我卻常自我警惕：“這并不表示聽到真話時，你不會受傷?！毕喾吹?，一個人對聽真話后的情緒反應(yīng)必須了然于胸，究竟早一點聽到真話，就算受了傷，傷口可能比較小，痊愈的時間也可能比較快。

長跑競爭載舟覆舟

如果我們能健康地解讀千鈞萬勢的競爭壓力，或可借力使力，創(chuàng)造嶄新局面。

時報廣告金像獎頒獎當晚，我們一群人在民生東路的一家啤酒屋二樓聚餐慶功。香檳紅酒美食杯觥交錯之余，我發(fā)現(xiàn)有位年輕的同仁悄悄地離席了。也許是直覺，我隨口就問他旁邊的伙伴：“他是不是因為客戶都沒得獎，不開心走了?”對方不置可否，但卻隱約流露出“你怎么發(fā)現(xiàn)了”的神情。

原本想，年輕人有這么強的榮譽心也不錯，日后對自己負責的客戶更會盡責地把握機會做出好廣告。事隔多日，我卻杞人憂天地擔心起所謂比賽競爭所帶來的內(nèi)部后遺癥。尤其是現(xiàn)代的年輕人，原本就已接受過功利薰心的大環(huán)境洗滌，如果再因為競爭的無形壓力，舍本逐末地追求表面的桂冠榮耀，那就扭曲了許多原本立意良好的事物。

然而，在生活中或職場上無一幸免的，我們在不同階段都要面對星羅棋布的競爭局面，比方，從小到大，我們在崇尚考試的教育環(huán)境中，歷經(jīng)千錘百煉的測驗類別。這種過五關(guān)斬六將、隨時感受強敵壓境的成長過程，造就了我們踏進職場就具備一身豪勇七蛟龍的功夫，環(huán)境愈險惡，我們愈能激發(fā)潛力。卻不知自己長期暴露在競爭的惡劣環(huán)境下，身心早已脆弱，一旦失手，可能遭受有如覆舟的無謂傷害。

如果我們能坦然健康地解讀這股千鈞萬勢的競爭壓力，也許我們可以借力使力，創(chuàng)造嶄新局面，不僅對個人發(fā)展有利，同時也可裨益組織環(huán)境。首先謹記游戲規(guī)則第一條：讓我們勇敢面對戰(zhàn)技場中的競爭對手，你可以視他們?yōu)榻侵饎儇摰臄橙?，也可以視之為一起朝向共同目標的有志之?共創(chuàng)業(yè)界的榮耀或共造組織的佳績，可能兩者兼具)。后者的認定也許可以使生活周遭愉快一些。

然后了解競爭所隱藏的好處，包括下述：(一)它設(shè)立了業(yè)界或組織內(nèi)的標準。俗語說：有競爭才會有進步。此言適用于所有行業(yè)。(二)競爭可以激發(fā)一個人的斗志與精力。我們只要看看若干專賣式的公營事業(yè)，其間服務(wù)人員理直氣壯的怠慢態(tài)度就可理解。(三)競爭提供在組織工