電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》配套教學(xué)教案第一單元課時(shí)內(nèi)容電子商務(wù)概述授課時(shí)間180課時(shí)4教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、定義、特點(diǎn)和分類悉電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和框架了解電子商務(wù)涉及的法律問題和相關(guān)政策熟悉電子商務(wù)的發(fā)展趨勢教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)按交易對(duì)象劃分電子商務(wù)系統(tǒng)的組成與一般框架電子商務(wù)法律及相關(guān)政策電子商務(wù)發(fā)展趨勢教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)“四流”電子商務(wù)系統(tǒng)的組成與一般框架電子商務(wù)糾紛及解決途徑教學(xué)設(shè)計(jì)1、教學(xué)思路：（1）認(rèn)識(shí)電商，介紹電子商務(wù)的產(chǎn)生、定義、特點(diǎn)和分類，重點(diǎn)講解電子商務(wù)的特點(diǎn)和分類；（2）解密電子商務(wù)復(fù)雜的系統(tǒng)，首先分別介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分，然后介紹電子商務(wù)的框架；（3）講解適合當(dāng)前電子商務(wù)的各項(xiàng)法律法規(guī)，包括電子商務(wù)涉及的典型法律問題、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策、電子商務(wù)糾紛及解決途徑，重點(diǎn)通過案例解讀電子商務(wù)糾紛及解決途徑；（4）介紹電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，包括智能化、規(guī)范化、全球化、多元化、場景化。2、教學(xué)手段：（1）通過演示和案例講解基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容著重講解；（2）根據(jù)“課堂討論”安排小組討論；（3）參考課程標(biāo)準(zhǔn)中的“實(shí)踐要求”開展實(shí)訓(xùn)；（4）講解結(jié)束后通過“學(xué)有所思”和課后練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。3、教學(xué)資料及要求：（1）除教材中的內(nèi)容外，可以簡要補(bǔ)充傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)另U；（2）“電子商務(wù)法律”一節(jié)可準(zhǔn)備3-5個(gè)電子商務(wù)糾紛的相關(guān)案例，通過案例解讀加深學(xué)生的知識(shí)認(rèn)知；（3）拓展“課程思政”元素。教學(xué)內(nèi)容隨堂活動(dòng)：1、O2O與B2C、C2C有何聯(lián)系和區(qū)別？在日常生活中我們經(jīng)常參與團(tuán)購，團(tuán)購又與O2O有何關(guān)系？2、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有哪些常見的侵權(quán)行為？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。第一單元電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)計(jì)劃表引導(dǎo)案例1.1電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.1.2電子商務(wù)的定義1.1.3電子商務(wù)的概念模型1.1.4電子商務(wù)的特點(diǎn)1.1.5電子商務(wù)的分類1.2電子商務(wù)系統(tǒng)1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.2.2電子商務(wù)的一般框架1.3電子商務(wù)法律1.3.1電子商務(wù)涉及的法律問題1.3.2電子商務(wù)法律及相關(guān)政策1.3.3電子商務(wù)糾紛及解決途徑1.4電子商務(wù)發(fā)展趨勢鞏固與練習(xí)知識(shí)歸納圖表課后練習(xí)供應(yīng)方■需求方電子商務(wù)服務(wù)商啊髓上井，?物%休點(diǎn)的構(gòu)山常靖丹航批樞：HIML.婦睥.m供TS??…Art宵&值術(shù)；JSF.fHF..'LSF-??…關(guān)筆址:摧怦理莉：知￡史.曲心■蹲l.ysr41焦普J(rèn)RJMYM札w=BOtLg*.rv-技術(shù)吏拖--1￡術(shù)標(biāo)隹和牌簾秒設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的一般框架小結(jié)1、對(duì)電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、分類及系統(tǒng)框架和發(fā)展趨勢等有初步的認(rèn)識(shí)。2、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)法律的意義，能夠?qū)ΤＲ姷碾娮由虅?wù)糾紛進(jìn)行辨別。思考及作業(yè)想一想：在當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境下，哪種類型的電子商務(wù)比較流行，為什么？電子商務(wù)未來還會(huì)出現(xiàn)新的類型嗎，為什么？作為一名電子商務(wù)行業(yè)的初學(xué)者，你認(rèn)為你適合從事電子商務(wù)一般框架中的哪一部分工作？電子商務(wù)的概念是什么？電子商務(wù)的概念模型中，有哪些基本要素？每個(gè)要素的含義是什么？電子商務(wù)涉及的法律問題有哪些？我國出臺(tái)了哪些相關(guān)政策或法律？

第二單元課時(shí)內(nèi)容電子商務(wù)技術(shù)授課時(shí)間135分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、IP地址與域名了解Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以及客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)了解云大物、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能等技術(shù)教學(xué)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)云大物、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能教學(xué)難點(diǎn)云大物、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能的應(yīng)用教學(xué)設(shè)計(jì)1、教學(xué)思路：（1）了解電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)一一互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、IP地址與域名、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，可對(duì)5G的特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)介紹；（2）了解Web開發(fā)技術(shù)，包括Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、客戶端技術(shù)、服務(wù)器端技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)；（3）介紹電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能等技術(shù)；（4）介紹電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，包括智能化、規(guī)范化、全球化、多元化、場景化。2、教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容著重講解；（2）根據(jù)“課堂討論”安排小組討論；（3）參考課程標(biāo)準(zhǔn)中的“實(shí)踐要求”開展實(shí)訓(xùn)；（4）講解結(jié)束后通過“學(xué)有所思”和課后練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。3、教學(xué)資料及要求：（1）除教材中的內(nèi)容外，可以補(bǔ)充介紹物聯(lián)網(wǎng)和5G的關(guān)系；（2）可拓展介紹云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能等技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用；（3）拓展“課程思政”元素。教學(xué)內(nèi)容知識(shí)回顧：在前面介紹了電子商務(wù)的特點(diǎn)、分類及發(fā)展趨勢，電子商務(wù)的系統(tǒng)與電子商務(wù)法律。本章將介紹電子商務(wù)的技術(shù)支撐。隨堂活動(dòng)：1、B/S結(jié)構(gòu)和C/S結(jié)構(gòu)有何異同，各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？2、人工智能其實(shí)很早就出現(xiàn)了，并應(yīng)用在日常生活中，請(qǐng)談?wù)勀闶褂眠^的人工智能。內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。第二單元電子商務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃表引導(dǎo)案例2.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議IP地址與域名2.1.3網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)Web開發(fā)技術(shù)

Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.2.2客戶端技術(shù)2.2.3服務(wù)器端技術(shù)2.2.4數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)2.3新興技術(shù)2.3.1云大物VR和AR2.3.3人工智能鞏固與練習(xí)知識(shí)歸納圖表課后練習(xí)客戶端:服務(wù)器端應(yīng)用層!數(shù)據(jù)層客戶端瀏覽器；應(yīng)用程序服務(wù)器；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶端:服務(wù)器端應(yīng)用層!數(shù)據(jù)層客戶端瀏覽器；應(yīng)用程序服務(wù)器；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶端服務(wù)器端客戶端程序!數(shù)據(jù)庫服務(wù)器小結(jié)1、了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和Web開發(fā)技術(shù)2、掌握新興技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用以及其對(duì)電子商務(wù)的意義想一想：思考及作業(yè)云大物、VR和AR以及人工智能對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有何影響？除了電子商務(wù)，這些技術(shù)還廣泛應(yīng)用在哪些領(lǐng)域？Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是什么？云大物是指什么，應(yīng)如何應(yīng)用在電子商務(wù)中？B/S結(jié)構(gòu)的工作模式C/S結(jié)構(gòu)的工作模式

第三單元課時(shí)內(nèi)容電子商務(wù)模式授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)了解B2C特點(diǎn)及分類熟悉B2C盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營了解B2B特點(diǎn)及分類熟悉B2B交易模式和平臺(tái)運(yùn)營教學(xué)重點(diǎn)B2C盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營B2B交易模式和平臺(tái)運(yùn)營教學(xué)難點(diǎn)分析常見電子商務(wù)平臺(tái)的交易模式、盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營教學(xué)設(shè)計(jì)1、教學(xué)思路：（1）講解B2C的相關(guān)知識(shí)，簡要介紹B2C特點(diǎn)及分類，重點(diǎn)介紹B2C盈利模式、B2C常見平臺(tái)和B2C平臺(tái)運(yùn)營；（2）講解B2B的相關(guān)知識(shí)，簡要介紹B2B特點(diǎn)及分類，重點(diǎn)介紹B2B交易模式、B2B常見平臺(tái)和B2B平臺(tái)運(yùn)營。2、教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容需要結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)的案例著重講解；（2）根據(jù)“課堂討論”安排小組討論；（3）參考課程標(biāo)準(zhǔn)中的“實(shí)踐要求”開展實(shí)訓(xùn)；（4）講解結(jié)束后通過“學(xué)有所思”和課后練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。3、教學(xué)資料及要求：（1）除教材中的內(nèi)容外，可以補(bǔ)充介紹C2C、C2B、O2O等常見的模式的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，如盈利模式、平臺(tái)運(yùn)營等；（2）拓展“課程思政”元素。教學(xué)內(nèi)容知識(shí)回顧：在前面講解了電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。本章將介紹電子商務(wù)中的B2C和B2B這兩種模式的特點(diǎn)、分類、交易模式、盈利模式、平臺(tái)運(yùn)營等。隨堂活動(dòng)：試著將京東商城與蘇寧易購進(jìn)行比較，說說兩者的異同。內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。第三單元電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)計(jì)劃表引導(dǎo)案例B2CB2C特點(diǎn)及分類B2C盈利模式B2C常見平臺(tái)B2C平臺(tái)運(yùn)營3.2B2BB2B特點(diǎn)及分類B2B交易模式B2B常見平臺(tái)B2B平臺(tái)運(yùn)營

鞏固與練習(xí)知識(shí)歸納圖表課后練習(xí)天貓首頁小結(jié)思考及作業(yè)1、掌握B2C盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營的分析方法鞏固與練習(xí)知識(shí)歸納圖表課后練習(xí)天貓首頁小結(jié)思考及作業(yè)2、掌握B2B交易模式和平臺(tái)運(yùn)營的分析方法想一想：結(jié)合你在天貓、京東商城等B2C平臺(tái)上的購物經(jīng)驗(yàn)，說說B2C的優(yōu)勢。結(jié)合本節(jié)內(nèi)容，談?wù)凚2B平臺(tái)的交易流程是怎樣的。簡述B2C的概念。以京東商城為例，簡述B2C平臺(tái)有哪些盈利模式。以阿里巴巴為例，簡述B2B的概念。

第四單元課時(shí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷授課時(shí)間180分鐘課時(shí)4教學(xué)目標(biāo)熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、職能、策略熟悉營銷目標(biāo)的確定、營銷戰(zhàn)略的構(gòu)思熟悉搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、社群營銷、短視頻營銷、直播營銷教學(xué)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)營銷的策略網(wǎng)絡(luò)營銷方法教學(xué)難點(diǎn)社群營銷短視頻營銷直播營銷教學(xué)設(shè)計(jì)1、教學(xué)思路：（1）講解網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)，需要了解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)絡(luò)營銷策略；（2）介紹網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的大致流程，一是分析營銷環(huán)境，包括宏觀和微觀環(huán)境分析，二是，確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)；三是，構(gòu)思營銷戰(zhàn)略；（3）介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的常見方法，重點(diǎn)介紹微博營銷、微信營銷、社群營銷、短視頻營銷、直播營銷這幾種方法，掌握各種營銷方法的關(guān)鍵點(diǎn)和營銷技巧。2、教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，介紹營銷方法時(shí)，每種方法需結(jié)合一個(gè)實(shí)際案例來進(jìn)行講解；（2）根據(jù)“課堂討論”安排小組討論；（3）參考課程標(biāo)準(zhǔn)中的“實(shí)踐要求”開展實(shí)訓(xùn)；（4）講解結(jié)束后通過“學(xué)有所思”和課后練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。3、教學(xué)資料及要求：（1）除教材中的內(nèi)容外，需收集豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷圖文資料；（2）拓展“課程思政”元素。教學(xué)內(nèi)容知識(shí)回顧：在前面講解7B2C和B2B這兩種基本的電子商務(wù)模式。本章將介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的職能、策略，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。隨堂活動(dòng)：增加微博粉絲的方法有哪些？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。第四單元網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)計(jì)劃表引導(dǎo)案例4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的職能4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略4.2網(wǎng)絡(luò)營銷策劃4.2.1分析營銷環(huán)境4.2.2確定營銷目標(biāo)4.2.3構(gòu)思營銷戰(zhàn)略4.3網(wǎng)絡(luò)營銷方法4.3.2微博營銷4.3.3微信營銷4.3.4社群營銷4.3.5短視頻營銷鞏固與練習(xí)知識(shí)歸納圖表課后練習(xí).小米釗V嗚2019-12-242224柬臼小*CC9Pro億樗景聽外國米粉，我,可直是開心炳I削球公司V蛉關(guān)于“米粉”的微博短視頻營銷品牌植入1、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和策略小結(jié)2、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃流程3、掌握幾種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷有什么區(qū)別？產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營銷的原因是什么？當(dāng)一個(gè)品牌進(jìn)入國外市場時(shí)，應(yīng)分析其在社會(huì)文化方面的哪些營銷因素?思考及作4.相對(duì)于微信公眾號(hào)營銷，短視頻營銷有何優(yōu)勢？業(yè)5.社群應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)營才能保證其活躍度？企業(yè)在分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境時(shí)要綜合考慮哪些方面的問題？搜索引擎營銷的過程是怎樣的？8.假如你是一名書店的工作人員，你將如何運(yùn)用書店會(huì)員社群進(jìn)行營銷？

第五單元課時(shí)內(nèi)容電子商務(wù)安全與支付授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)面臨的安全威脅和對(duì)安全的基本要求熟悉安全技術(shù)以及安全管理措施熟悉電子支付的架構(gòu)、特點(diǎn)、工具熟悉網(wǎng)上銀行、第三方支付和移動(dòng)支付教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全的日常防范電子支付的架構(gòu)電子支付的工具第三方支付移動(dòng)支付教學(xué)難點(diǎn)樹立電子商務(wù)安全防范意識(shí)電子商務(wù)安全技術(shù)教學(xué)設(shè)計(jì)1、教學(xué)思路：（1）講解電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)知識(shí)，需要了解電子商務(wù)面臨的安全威脅和電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求，重點(diǎn)介紹熟悉安全技術(shù)以及安全管理措施；（2）介紹電子支付的相關(guān)知識(shí)，包括電子支付的架構(gòu)和特點(diǎn)、電子支付的工具、網(wǎng)上銀行、第三方支付、移動(dòng)支付，該節(jié)需重點(diǎn)介紹電子支付的架構(gòu)、電子支付工具的應(yīng)用、第三方支付的交易流程和常見平臺(tái)以及移動(dòng)支付的流行方式等。2、教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容著重講解；（2）根據(jù)“課堂討論”安排小組討論；（3）參考課程標(biāo)準(zhǔn)中的“實(shí)踐要求”開展實(shí)訓(xùn)；（4）講解結(jié)束后通過“學(xué)有所思”和課后練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。3、教學(xué)資料及要求：（1）除教材中的內(nèi)容外，可列」出詳細(xì)數(shù)據(jù)，說明當(dāng)前電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和電子支付的發(fā)展動(dòng)態(tài)；（2）需要掌握網(wǎng)上銀行、第三方支付、微信支付的操作；（3）拓展“課程思政”元素。教學(xué)內(nèi)容知識(shí)回顧：前面介紹了規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識(shí)，主要是網(wǎng)絡(luò)營銷方法的具體應(yīng)用。本章介紹電子商務(wù)安全和電子支付的相關(guān)內(nèi)容。隨堂活動(dòng)：試著將SSL與SET進(jìn)行比較，說說二者的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。第五單元電子商務(wù)安全與支付學(xué)習(xí)計(jì)劃表引導(dǎo)案例5.1電子商務(wù)安全5.1.1電子商務(wù)面臨的安全威脅5.1.2電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求5.1.3電子商務(wù)安全技術(shù)5.1.4電子商務(wù)安全管理措施5.2電子支付5.2.1電子支付的架構(gòu)和特點(diǎn)5.2.2電子支付的工具5.2.3網(wǎng)上銀行5.2.4第三方支付5.2.5移動(dòng)支付鞏固與練習(xí)知識(shí)歸納圖表課后練習(xí)發(fā)行很行世行屯干支付電子支付的架構(gòu)存入也于莊時(shí)工■:結(jié)神發(fā)行很行世行屯干支付電子支付的架構(gòu)存入也于莊時(shí)工■:結(jié)神支付寶的擔(dān)保交易模式小結(jié)思考及作小結(jié)思考及作業(yè)1、掌握電子商務(wù)安全的理論知識(shí)2、掌握電子支付的主要手段想一想:根據(jù)你對(duì)CA認(rèn)證中心的了解，簡述其能提供哪些服務(wù)？結(jié)合自身使用支付寶的體驗(yàn)和本節(jié)內(nèi)容，說說支付寶采用了哪些安全技術(shù)確保支付安全？第三方支付的概念是什么，第三方支付的交易流程是怎樣的？用戶進(jìn)行日常電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該如何采取措施進(jìn)行安全維護(hù)？SSL、SET分別是什么，有什么作用？

第六單元課時(shí)內(nèi)容電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理授課時(shí)間135分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)物流的特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)模式熟悉電子商務(wù)物流配送中心了解電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特征與構(gòu)建了解智慧物流的產(chǎn)生、發(fā)展、定義、技術(shù)以及在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式電子商務(wù)物流作業(yè)流程電子商務(wù)物流配送中心電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建智慧物流的技術(shù)和應(yīng)用教學(xué)難點(diǎn)物流聯(lián)盟的邏輯電子商務(wù)物流作業(yè)的詳細(xì)流程智慧物流的應(yīng)用教學(xué)設(shè)計(jì)1、教學(xué)思路：（1）講解電子商務(wù)物流的基本內(nèi)容，包括物流的含義，電子商務(wù)物流的特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)模式，電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)和流程，電子商務(wù)物流配送中心，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式和配送流程；（2）介紹電子支付的相關(guān)知識(shí)，包括電子支付的架構(gòu)和特點(diǎn)、電子支付的工具、網(wǎng)上銀行、第三方支付、移動(dòng)支付，該節(jié)需重點(diǎn)介紹電子支付的架構(gòu)、電子支付工具的應(yīng)用、第三方支付的交易流程和常見平臺(tái)以及移動(dòng)支付的流行方式等。2、教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容著重講解；（2）根據(jù)“課堂討論”安排小組討論；（3）參考課程標(biāo)準(zhǔn)中的“實(shí)踐要求”開展實(shí)訓(xùn)；（4）講解結(jié)束后通過“學(xué)有所思”和課后練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。3、教學(xué)資料及要求：（1）除教材中的內(nèi)容外，可拓展眾包物流模式，智慧物流系統(tǒng)的構(gòu)建；（3）可通過豐富的圖片展示智慧物流的應(yīng)用；（3）拓展“課程思政”元素。教學(xué)內(nèi)容知識(shí)回顧：前面的章節(jié)中講解了電子商務(wù)安全與電子支付。本章介紹電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。隨堂討論：近年來，智能快遞柜收費(fèi)的相關(guān)新聞引發(fā)眾多爭議，你認(rèn)為智能快遞柜應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)盈利？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。第六單元電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)計(jì)劃表引導(dǎo)案例6.1電子商務(wù)物流6.1.1物流的含義6.1.2電子商務(wù)物流的特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)模式6.1.3電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)和流程6.1.4電子商務(wù)物流配送中心6.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理6.2.1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理6.2.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特征6.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建6.3智慧物流6.3.1智慧物流的產(chǎn)生與發(fā)展6.3.2智慧物流的定義6.3.3智慧物流的技術(shù)6.3.4智慧物流在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用鞏固與練習(xí)知識(shí)歸納圖表課后練習(xí)一般的電子商務(wù)物流作業(yè)流程分揀機(jī)器人工作場景1、掌握電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式和配送作業(yè)流程小侖吉2、了解供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈管理3、熟悉智慧物流的技術(shù)和行業(yè)應(yīng)用想一想：以菜鳥為例，結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理解，分析物流聯(lián)盟模式是怎樣運(yùn)作的。根據(jù)你的理解，說說電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)人員需要具備哪些能力和素質(zhì)？思考及作3.結(jié)合本節(jié)內(nèi)容，說說分揀機(jī)器人是如何工作的。業(yè)4.相對(duì)于傳統(tǒng)物流園區(qū)，智慧物流園區(qū)有哪些優(yōu)勢。電子商務(wù)環(huán)境下物流有哪些特點(diǎn)？電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送作業(yè)流程是怎樣的？試著繪制出來。智慧物流的技術(shù)有哪些，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有哪些應(yīng)用？

第七單元課時(shí)內(nèi)容客戶服務(wù)與管理授課時(shí)間180分鐘課時(shí)4教學(xué)目標(biāo)了解客戶服務(wù)與管理的概念熟悉客戶服務(wù)的分類、特性和方式熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本要求、內(nèi)容和技巧熟悉客戶關(guān)系管理的概念、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理教學(xué)重點(diǎn)客戶服務(wù)的分類客戶服務(wù)的方式網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧客戶滿意度管理客戶忠誠度管理教學(xué)難點(diǎn)接待客戶的技巧縮短響應(yīng)時(shí)間的技巧售后問題處理的技巧回訪老客戶的技巧提高客戶滿意度和客戶忠誠度教學(xué)設(shè)計(jì)1、教學(xué)思路：（1）客戶服務(wù)與管理概述，了解客戶服務(wù)與管理的概念、客戶服務(wù)的分類和特性，重點(diǎn)介紹客戶服務(wù)的方式；（2）講解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本要求、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容，詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧；（3）講解客戶關(guān)系管理，依次介紹客戶關(guān)系管理的概念、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理。2、教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容著重講解；（2）根據(jù)“課堂討論”安排小組討論；（3）參考課程標(biāo)準(zhǔn)中的“實(shí)踐要求”開展實(shí)訓(xùn)；（4）講解結(jié)束后通過“學(xué)有所思”和課后練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。3、教學(xué)資料及要求：（1）除教材中的內(nèi)容外，收集更多的案例內(nèi)容；（2）拓展“課程思政”元素。

教學(xué)內(nèi)容知識(shí)回顧：在前面講解了電子商務(wù)物流、物流配送，供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理，智慧物流等內(nèi)容。本章介紹客服服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)。隨堂活動(dòng)：人工智能客服未來是否會(huì)取代人工客服？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。第七單元客戶服務(wù)與管理學(xué)習(xí)計(jì)劃表引導(dǎo)案例7.1客戶服務(wù)與管理概述7.1.1客戶服務(wù)與管理的概念7.1.2客戶服務(wù)的分類和特性7.1.3客戶服務(wù)的方式7.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)7.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本要求7.2.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容7.2.3網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧7.3客戶關(guān)系管理7.3.1客戶關(guān)系管理的概念7.3.2客戶信息管理7.3.3客戶滿意度管理7.3.4客戶忠誠度管理鞏固與練習(xí)知識(shí)歸納圖表課后練習(xí)呼叫中心客服人員Hi,、，我是菜鳥小靈，很扃興呼叫中心客服人員Hi,、，我是菜鳥小靈，很扃興為您服務(wù)！如何加S3驛站？取件瑪是多少？我的包艘什么時(shí)候能到？騷站取件找不到包裹怎么辦？技的包襄什么眄俊能到？強(qiáng)站取件找不怎么辦？寄件運(yùn)員是爪據(jù)收寄地址及重■綜合計(jì)■的。1公斤以內(nèi)收取日曳截，超過1公斤加收續(xù)重費(fèi)（不是1公斤按1公斤收U）,點(diǎn)擊【運(yùn)費(fèi)估尊】育詢具體費(fèi)用。上門服務(wù)不會(huì)額外收遠(yuǎn)0!估耳②沒用有用。菜鳥人工智能客服回答問題的場景掌握客戶服務(wù)的方式小結(jié)掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容小結(jié)掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧掌握客戶滿意度管理掌握客戶忠誠度管理

思考及作業(yè)想一想：相比于人工客服，人工智能客服具有哪些方面的優(yōu)勢？網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容與實(shí)體店售貨員的工作有什么區(qū)別？3.結(jié)合自己的理解，說說應(yīng)如何讓滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶？根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，說說客戶信息管理有什么意義？什么是客戶關(guān)系管理，其核心思想是什么？呼叫中心的作用有哪些？簡述提高客戶滿意度的策略。

第八單元課時(shí)內(nèi)容電子商務(wù)創(chuàng)新模式及行業(yè)應(yīng)授課時(shí)間180分鐘課時(shí)4用_教學(xué)目標(biāo)熟悉新零售概述、平臺(tái)、未來發(fā)展方向熟悉移動(dòng)電商概述、平臺(tái)、主要服務(wù)熟悉跨境電商概述、平臺(tái)、物流、支付熟悉農(nóng)村電商概述、平臺(tái)、物流熟悉電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)新零售產(chǎn)生的原因和特點(diǎn)新零售平臺(tái)及其運(yùn)營特點(diǎn)移動(dòng)電商主要服務(wù)跨境電商物流與支付農(nóng)村電商的作用農(nóng)村電商物流在線教育、在線旅游、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)難點(diǎn)新零售的模式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)設(shè)計(jì)1、教學(xué)思路：（1）客戶服務(wù)與管理概述，了解客戶服務(wù)與管理的概念、客戶服務(wù)的分類和特性，重點(diǎn)介紹客戶服務(wù)的方式；（2）講解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本要求、網(wǎng)絡(luò)客