中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司績(jī)效考核辦法

25/25說明：在績(jī)效考核辦法的修訂過程中，我們發(fā)現(xiàn)各分公司均根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行了績(jī)效考核辦法的制定，現(xiàn)提供兩種考核辦法供大家參考學(xué)習(xí)，在實(shí)際操作過程中進(jìn)行修訂和完善，并報(bào)備工作組。近郊區(qū)縣分公司考核辦法之一：第一章總則一、考核目的：1、為充分調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，發(fā)揚(yáng)四氣精神，轉(zhuǎn)變工作觀念，從“要我工作”的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙ぷ鳌钡墓ぷ鲬B(tài)度，在員工中樹立以業(yè)績(jī)論英雄的思想。2、增強(qiáng)廣大員工的主人翁責(zé)任感，在公司中形成“公司興榮員工榮”的良好氛圍，促使大家都來關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。3、充分保護(hù)員工工作的積極熱情，培養(yǎng)員工努力工作、善于工作，提高工作效率，創(chuàng)建比學(xué)趕超的工作氛圍，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步，培養(yǎng)出一支敢于打硬仗、善于打硬仗，敢于爭(zhēng)勝、勇于爭(zhēng)勝的員工隊(duì)伍。4、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。提高員工的工作能力，挖掘員工的最大潛能，幫助員工打造自我，充分實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，讓員工與公司一同發(fā)展。5、公平合理地進(jìn)行員工的職務(wù)調(diào)整、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)懲等，并作為今后公司一切考評(píng)的依據(jù)。6、促進(jìn)公司各部門的理解和協(xié)作配合，增進(jìn)員工之間的相互了解和溝通。二、考核原則：1、堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則，著眼于現(xiàn)在和將來，努力深化考核制度；2、堅(jiān)持客觀公正的原則，著眼于透明和可操作，高度重視員工感受；3、堅(jiān)持互動(dòng)交流的原則，著眼于引導(dǎo)和激勵(lì)，有效使用考核結(jié)果；4、堅(jiān)持宏觀微觀相結(jié)合的原則，著眼于公司和員工，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍。三、適用范圍：公司全體在編員工（含會(huì)聯(lián)）四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：●管理層：公司正、副經(jīng)理職責(zé)：1、對(duì)整個(gè)考核過程進(jìn)行監(jiān)控，保障績(jī)效考核的有效性和權(quán)威性；2、受理員工的申訴。3、有效使用績(jī)效考核機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)員工工作，互動(dòng)交流，雙向溝通，幫助其不斷提高?！駡?zhí)行層：綜合部主管職責(zé)：1、負(fù)責(zé)績(jī)效考核方案的制定、推廣、解釋及組織實(shí)施工作。2、負(fù)責(zé)收集、證實(shí)績(jī)效考核指標(biāo)，保證績(jī)效在各層次的穩(wěn)妥實(shí)施。3、負(fù)責(zé)績(jī)效文案的編檔備存。五、考核結(jié)果反饋1、績(jī)效核定后，綜合部主管應(yīng)將考核成績(jī)及評(píng)語通知員工本人。2、在知曉一周內(nèi)，對(duì)考核結(jié)果不滿意者可以向綜合部主管提出異議，由綜合部主管協(xié)調(diào)部門主管或公司經(jīng)理進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議決定之成績(jī)即為最后核定之成績(jī)。六、考核結(jié)果運(yùn)用1、考核的結(jié)果將作為對(duì)被評(píng)估人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎(jiǎng)金待遇、調(diào)整級(jí)別或職位等的依據(jù)。2、經(jīng)理與員工共同針對(duì)考核中未達(dá)績(jī)效的部分分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施計(jì)劃。3、主管有責(zé)任為員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。七、考核者要求參加考核人員應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，公正地實(shí)施考核程序。八、考核的注意事項(xiàng)1、考核時(shí)段以外時(shí)間的情況均不在考核之內(nèi)，不可抗因素不作為評(píng)分依據(jù)。2、評(píng)估人員應(yīng)準(zhǔn)確了解被評(píng)估員工的職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，不得以自己的想象或主觀感覺為依據(jù)。3、被評(píng)估人在考核時(shí)間段內(nèi)的所有獎(jiǎng)懲情況均須記入考核評(píng)語內(nèi)，作為考核的參考依據(jù)。第二章績(jī)效考核辦法一、績(jī)效評(píng)價(jià)考核體系構(gòu)成:績(jī)效評(píng)價(jià)考核體系由工作績(jī)效、工作評(píng)價(jià)、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量三部分構(gòu)成。其中，工作績(jī)效通過公司計(jì)劃業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率體現(xiàn)；工作評(píng)價(jià)按月計(jì)劃工作完成效果（時(shí)限、質(zhì)量等）綜合評(píng)議；內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量從業(yè)務(wù)流程、部門協(xié)調(diào)、服務(wù)投訴等方面評(píng)價(jià)分公司內(nèi)部各部門間相互支持、配合的情況。二、績(jī)效評(píng)價(jià)考核流程：綜合部根據(jù)各類數(shù)據(jù)，于每月15日前對(duì)部門進(jìn)行考核綜合部根據(jù)各類數(shù)據(jù)，于每月15日前對(duì)部門進(jìn)行考核得出部門總績(jī)效分后，即進(jìn)行員工的個(gè)人考核（自評(píng)、復(fù)評(píng)、終評(píng)）得出部門總績(jī)效分后，即進(jìn)行員工的個(gè)人考核（自評(píng)、復(fù)評(píng)、終評(píng)）綜合部受理員工對(duì)績(jī)效考核的投訴（三日內(nèi)），并確定員工績(jī)效考核分綜合部受理員工對(duì)績(jī)效考核的投訴（三日內(nèi)），并確定員工績(jī)效考核分由公司綜合部根據(jù)公司當(dāng)月可分配績(jī)效金額，測(cè)算員工績(jī)效獎(jiǎng)金并上報(bào)由公司綜合部根據(jù)公司當(dāng)月可分配績(jī)效金額，測(cè)算員工績(jī)效獎(jiǎng)金并上報(bào)三、綜合部對(duì)各部門進(jìn)行考核：（一）業(yè)務(wù)部門（市場(chǎng)部及下屬各中心、營(yíng)業(yè)廳）：系數(shù)（1.2）及公式：（工作績(jī)效×70%+工作評(píng)價(jià)×20%+內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量×10%－扣分）×部門員工總?cè)藬?shù)×1.2=部門總績(jī)效分（二）建維部門系數(shù)（1.1）及公式：（工作績(jī)效×40%+工作評(píng)價(jià)×50%+內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量×10%－扣分）×部門員工總?cè)藬?shù)×1.1=部門總績(jī)效分（三）職能部門系數(shù)（1）及公式：（工作績(jī)效×40%+工作評(píng)價(jià)×40%+內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量×20%－扣分）×部門員工總?cè)藬?shù)×1=部門總績(jī)效分(四)備注:指標(biāo)解釋1、工作績(jī)效具體指標(biāo)：各業(yè)務(wù)單元所得分值相加。各業(yè)務(wù)單元指標(biāo)及其權(quán)重分配如下：項(xiàng)目 收入達(dá)成 業(yè)務(wù)量達(dá)成 權(quán)重G網(wǎng) 80% 20% 35C網(wǎng) 50% 50% 35增值 100% 5數(shù)據(jù) 100% 5長(zhǎng)途 100% 5市話 100% 5互聯(lián)網(wǎng) 100% 5催欠金額 100% 52、工作評(píng)價(jià)具體指標(biāo)：（按月從計(jì)劃工作和督辦工作中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）3、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)：（見附件一:內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法）（五）部門加扣分指標(biāo)：1、經(jīng)營(yíng)部門：總體欠費(fèi)指標(biāo)（C、G網(wǎng)3%的指標(biāo)），每高1百分點(diǎn)扣2分，每低1百分點(diǎn)加2分。2、技術(shù)部門：（1）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)，98分以上加5分，90分以下扣5分。（2）網(wǎng)絡(luò)故障延時(shí)1次扣20分，依次疊加；3、職能部門：（1）財(cái)務(wù)故障：一般故障10分/次，重大故障30分/次；（2）安全故障：一般故障10分/次，重大故障30分/次。4、各部門共享指標(biāo)：經(jīng)理作出的加、扣分指示。四、個(gè)人考核：（一）考核內(nèi)容：（見附件二:員工績(jī)效考核表）（二）考核程序：→由綜合部將員工當(dāng)月加減分情況提供給各部門負(fù)責(zé)人?！栽u(píng)：由各部門主管根據(jù)員工當(dāng)月工作情況進(jìn)行員工自評(píng)?！鷱?fù)評(píng)：由副經(jīng)理實(shí)施?！K評(píng)：由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。（三）個(gè)人績(jī)效：經(jīng)理終評(píng)為員工個(gè)人得分。（四）個(gè)人加扣分指標(biāo)（1）工作紀(jì)律：遲到、早退、事假、病假2分/天。曠工1天，扣除當(dāng)月績(jī)效工資（此項(xiàng)將作為考勤管理辦法的補(bǔ)充）。全勤獎(jiǎng)勵(lì)3分/月。（2）督辦工作：1項(xiàng)扣3分；督辦工作質(zhì)量低，1次扣1-2分（由經(jīng)理評(píng)定）。（3）員工銷售CDMA手機(jī)和無線商話，1臺(tái)加1分。（4）給刊物投稿：1篇加0.5分。（5）經(jīng)理作出的加、扣分指示。第三章績(jī)效金額分配方案一、按市公司“淡化用工身份，以績(jī)效考核為導(dǎo)向”的激勵(lì)原則，經(jīng)分公司崗位系統(tǒng)測(cè)評(píng)后，現(xiàn)將各崗位系數(shù)設(shè)置如下：主員B：系數(shù)為1主員A：系數(shù)為1.2主辦：系數(shù)為1.8主管：系數(shù)為2.8二、績(jī)效金額分配：用分公司可分配績(jī)效金額，除以員工合計(jì)績(jī)效得分，可測(cè)算出平均每分金額。再由員工績(jī)效得分乘以每分金額，即可得到員工績(jī)效獎(jiǎng)金額。其程序如下：→每分金額績(jī)效總額÷員工績(jī)效合計(jì)得分（員工績(jī)效分×系數(shù)）→每分金額：分公司當(dāng)月可分配績(jī)效金額÷合計(jì)員工績(jī)效分→員工個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效得分×每分金額注：月績(jī)效考核在60分以下者，不能獲得當(dāng)月績(jī)效工資，作為待崗處理。第四章編外員工績(jī)效考核說明一、考核對(duì)象：此處所指的編外員工特指：未與公司簽訂勞動(dòng)合同，度過三個(gè)月試用期的員工，公司將對(duì)其工作內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行有效的考核。二、工資結(jié)構(gòu)：崗位工資+績(jī)效工資+業(yè)務(wù)提成三、績(jī)效考核：悉遵照此考核進(jìn)行。附件：1、績(jī)效考核配套管理辦法：內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法2、績(jī)效考核申訴表3、督辦工作表4、員工績(jī)效考核表

附件1:績(jī)效考核配套管理辦法內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法為加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的相互配合及協(xié)調(diào)，特制定本內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，按規(guī)定比例加入部門考核中進(jìn)行考核。一、責(zé)任考核部門：客服中心二、考核對(duì)象：綜合部、市場(chǎng)部、建維部三、考核辦法：由客服中心具體負(fù)責(zé)，從服務(wù)制度、服務(wù)質(zhì)量、工作流程三方面進(jìn)行考核。四、權(quán)重：服務(wù)制度5分+服務(wù)質(zhì)量70分+工作流程25分，總分100分。五、各部門考核條款及權(quán)重：●服務(wù)制度：5分評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容分值直接責(zé)任人服務(wù)組織各部門設(shè)立專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)理的考核、落實(shí)、1分部門主管服務(wù)制度首問責(zé)任制1分部門主管執(zhí)行情況工作實(shí)際落實(shí)程度3分部門主管●服務(wù)質(zhì)量：70分1、市場(chǎng)部營(yíng)業(yè)廳評(píng)估項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值直接責(zé)任人考評(píng)方式操作時(shí)限入網(wǎng)開通最長(zhǎng)不超過10分鐘，特服等業(yè)務(wù)變更最長(zhǎng)不超過30分鐘10分營(yíng)業(yè)廳主任以小時(shí)計(jì)時(shí)的，每超過0.5小時(shí)扣2分，扣完為止；以百分點(diǎn)考核的，每超過1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止。用戶資料錄入準(zhǔn)確率資料錄入準(zhǔn)確率<1%10分營(yíng)業(yè)廳主任用戶投訴按首問責(zé)任制執(zhí)行10分營(yíng)業(yè)廳主任每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行扣3分對(duì)外政策的統(tǒng)一口徑從公布之日起10分營(yíng)業(yè)廳主任每查實(shí)一次扣3分，扣完為止?fàn)I業(yè)廳環(huán)境按營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境規(guī)定執(zhí)行10營(yíng)業(yè)廳主任一月內(nèi)被巡查到不符合標(biāo)準(zhǔn)2次以上，每超過一次扣3分，扣完為止服務(wù)規(guī)范（語言行為規(guī)范及儀容儀表）按語言行為規(guī)范和儀容儀表執(zhí)行10營(yíng)業(yè)廳主任一月內(nèi)被巡查到2次不按規(guī)范執(zhí)行（含2次），每次扣3分，扣完為止業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度巡查時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查2次以上未準(zhǔn)確回答10營(yíng)業(yè)廳主任每次扣2分,扣完為準(zhǔn)由于人員態(tài)度、推諉、拖延造成的重大投訴每季不超過1件附20分投訴事實(shí)成立，超過1件扣20分，超過2件及以上直接扣除該部門服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核100分2、客服中心：評(píng)估項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值直接責(zé)任人考評(píng)方式投訴處理時(shí)限按投訴處理時(shí)限要求辦理15分投訴當(dāng)事人延時(shí)一次扣5分，扣完為止解決程度徹底解決的投訴量≥90%10分客服中心主辦每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣5分，扣完為止服務(wù)用語規(guī)范按照服務(wù)用語規(guī)范執(zhí)行10分客服中心主辦查到一次不合格扣3分，扣完為止投訴按首問責(zé)任制執(zhí)行10分責(zé)任人發(fā)現(xiàn)一次扣5分，扣完為止?fàn)I業(yè)廳（含合建廳）環(huán)境大廳干凈整潔衛(wèi)生，門窗廣告燈箱干凈明亮，各類物品擺放整齊15分扣代銷渠道20元/次扣市場(chǎng)部5分/次，扣完為止服務(wù)規(guī)范（語言及儀容儀表）按服務(wù)規(guī)范執(zhí)行20分扣代銷渠道20元/次，扣市場(chǎng)部5分/次，扣完為止由于人員態(tài)度、推諉、拖延造成的重大投訴每季不超過1件附20分投訴事實(shí)成立，超過1件扣20分，超過2件及以上直接扣除該部門服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核100分3、集團(tuán)及綜合業(yè)務(wù)中心：評(píng)估項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值直接責(zé)任人考評(píng)方式定期訪問集團(tuán)客戶新辦理集團(tuán)客戶1個(gè)工作日后回訪，日常維系集團(tuán)用戶10中心主辦抽查進(jìn)行考核，每查實(shí)到未執(zhí)行一次扣2分，扣完為止解決大客戶投訴最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間4小時(shí)15中心主辦《大客戶承諾書》中各項(xiàng)大客戶部服務(wù)指標(biāo)嚴(yán)格履行對(duì)外承諾中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)15中心主辦綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)大客戶的服務(wù)質(zhì)量投訴、咨詢、新增業(yè)務(wù)（固定、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)）簡(jiǎn)單問題24小時(shí)內(nèi)解決，需上級(jí)部門協(xié)助的不超過2個(gè)工作日20中心主辦延時(shí)一次扣5分，扣完為止服務(wù)態(tài)度按首問責(zé)任制執(zhí)行10當(dāng)事人每發(fā)現(xiàn)一次扣5分由于人員態(tài)度、推諉、拖延造成的重大投訴每季不超過1件附15分投訴事實(shí)成立，超過1件扣15分，超過2件及以上直接扣除該部門服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核100分4、營(yíng)銷中心：（檢查合建營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，違反1條/次，除扣營(yíng)銷中心分值外，還將扣除合建營(yíng)業(yè)廳及代辦點(diǎn)責(zé)任人現(xiàn)金。）評(píng)估項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值直接責(zé)任人考評(píng)方式辦理業(yè)務(wù)的差錯(cuò)1001、營(yíng)業(yè)廳、用戶轉(zhuǎn)投訴30分中心主辦扣代銷渠道20元/次，扣市場(chǎng)部5分/次（給用戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，由代理商自行承提）業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度不能出現(xiàn)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)解釋（初步標(biāo)準(zhǔn)）20分中心主辦扣代銷渠道20元/次扣市場(chǎng)部5分/次制度執(zhí)行落實(shí)情況20分中心主辦扣代銷渠道50-100元/次扣市場(chǎng)部5分/次用戶資料的真實(shí)保證用戶資料真實(shí)有效30中心主辦扣代銷渠道50元/戶扣市場(chǎng)部5分/次由于人員態(tài)度、推諉、拖延造成的重大投訴每季不超過1件附15分投訴事實(shí)成立，超過1件扣15分，超過2件及以上直接扣除該部門服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核100分5、綜合部：評(píng)估項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值直接責(zé)任人考評(píng)方式合理安排貨源，滿足市場(chǎng)的需求，不能斷貨。每月小于1次15庫管發(fā)生一次扣5分，2次及以上全扣應(yīng)在一個(gè)規(guī)定時(shí)間發(fā)放員工工資及代理商的返費(fèi)。每月必須按時(shí)執(zhí)行10會(huì)計(jì)出納超1天扣5分，扣完為止每月按期發(fā)放辦公用品準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行5綜合部主管超1天扣2分，扣完為止每月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給員工報(bào)帳按時(shí)完成5會(huì)計(jì)、出納超1天扣2分，扣完為止各部門上報(bào)的需求經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意簽字認(rèn)可的，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行。按時(shí)完成10綜合部主管超1天扣5分，扣完為止組織相關(guān)的培訓(xùn)及提供相關(guān)的書籍給員工學(xué)習(xí)。每月至少1次15綜合部主管未執(zhí)行全扣由于工作上的服務(wù)態(tài)度被代理商投訴的（經(jīng)理信箱）每月小于1次10責(zé)任人有理投訴超過1次扣5分，扣完為止由于人員態(tài)度、推諉、拖延造成的重大投訴。每季不超過1件附20分投訴事實(shí)成立，超過1件扣20分，超過2件及以上直接扣除該部門服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核100分

6、運(yùn)維部：評(píng)估項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值直接責(zé)任人考評(píng)方式運(yùn)行維護(hù)制度機(jī)房防火防盜等制度上墻10維護(hù)人員缺1站扣3分月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃10維護(hù)人員缺1站扣3分基站站務(wù)管理機(jī)房整潔10維護(hù)人員臟亂差，2分次/站按周向各部門提供網(wǎng)絡(luò)情況及建設(shè)進(jìn)度每周一次10漏報(bào)一次扣5分，扣完為止工單回復(fù)分公司能處理的在規(guī)定時(shí)限內(nèi)10延時(shí)一次扣10分，扣完為止需要上級(jí)部門協(xié)助處理的及時(shí)上報(bào)并促辦10未上報(bào)一次扣5分，扣完為止故障申告時(shí)限30分鐘內(nèi)10延時(shí)一次扣5分由于人員態(tài)度、推諉、拖延造成的重大投訴每季不超過1件附20分投訴事實(shí)成立，超過1件扣20分，超過2件及以上直接扣除該部門服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核100分●業(yè)務(wù)流程：25分評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容分值直接責(zé)任人考評(píng)方式外部業(yè)務(wù)流程部門之間業(yè)務(wù)通知流程、辦理業(yè)務(wù)流程、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)通知流程、業(yè)務(wù)變更通知流程5分責(zé)任人根據(jù)部門投訴或隨機(jī)抽查、實(shí)地檢測(cè)，查實(shí)一項(xiàng)不符合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)扣除該項(xiàng)分值流程執(zhí)行嚴(yán)格按照已制定流程處理10分責(zé)任人其它部門提出的書面需求最長(zhǎng)回得時(shí)限4個(gè)工作日（或按要求時(shí)限回復(fù)）10分責(zé)任人

附件2：績(jī)效考核申訴處理表申訴人填寫申訴部門申訴人申訴原由期望結(jié)果處理時(shí)限處理結(jié)果意見辦理人填寫綜合部責(zé)任人簽收經(jīng)理審批處理結(jié)果經(jīng)理審核

附件3：督辦工作單督辦內(nèi)容分值擬辦部門責(zé)任人簽收辦理時(shí)限檢查近郊區(qū)縣分公司績(jī)效考核辦法之二：第一章員工年度績(jī)效考核辦法為深化分公司人事用工制度改革,打破聯(lián)通員工與會(huì)聯(lián)員工的差別，充分體現(xiàn)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶”的原則，形成“能者上、庸者讓、劣者下”的內(nèi)在機(jī)制，鞭策和激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，為公司兩個(gè)文明建設(shè)多作貢獻(xiàn)，逐步達(dá)到規(guī)范化,制度化,特制定本考核辦法?？己说脑瓌t和內(nèi)容考核原則：堅(jiān)持實(shí)事求是，重事實(shí)，重業(yè)績(jī)，重表現(xiàn)；堅(jiān)持“公平、公開、公正”；堅(jiān)持逐級(jí)考核，上下結(jié)合；充分聽取群眾意見和領(lǐng)導(dǎo)審核相結(jié)合。（二）考核內(nèi)容：根據(jù)員工“德、能、勤、績(jī)”具體情況，對(duì)管理人員和其他員工分別按考核表內(nèi)容記分考核?？己说慕M織領(lǐng)導(dǎo)公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司經(jīng)理任組長(zhǎng)，分公司副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)考核工作的有關(guān)事宜，受理所屬各級(jí)員工對(duì)考核結(jié)果的申訴等事宜?？己藱?quán)限、程序及相應(yīng)權(quán)重考核權(quán)限分公司各級(jí)員工的考核按照“分級(jí)管理，逐級(jí)考核”的原則來劃分考核權(quán)限?？己顺绦蚣跋鄳?yīng)權(quán)重1、分公司各部門負(fù)責(zé)人的考核分為三個(gè)層面進(jìn)行（1）員工（或員工代表）考評(píng)（考評(píng)權(quán)重為20%）（2）負(fù)責(zé)人之間相互考評(píng)（考評(píng)權(quán)重為30%）（3）分公司領(lǐng)導(dǎo)考核（考核權(quán)重為50%）2、一般員工的考核由各部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。3、分公司部門負(fù)責(zé)人及一般員工的考核結(jié)果均報(bào)市公司人力資源部或會(huì)聯(lián)公司辦公室。四、考核評(píng)價(jià)等級(jí)、比例及反饋考核的評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等級(jí)?？己说燃?jí)分配比例：優(yōu)秀在實(shí)考人數(shù)的10%以內(nèi)（含10%）；“稱職”等級(jí)占75%；“基本稱職”占10%；“不稱職”占5%。（一）、優(yōu)秀（90—100分）：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到上級(jí)和公司內(nèi)外一致好評(píng)。（二）、稱職（80—89分）：按照規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)，且在完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)和公司內(nèi)外比較滿意。（三）、基本稱職（70—79分）：時(shí)有疏漏，有時(shí)在完成任務(wù)的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)到不規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，不時(shí)受到上級(jí)批評(píng)或有一定數(shù)量的投訴意見。（四）、不稱職（70分以下）：工作中出現(xiàn)過大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常不能完成任務(wù)或常有投訴意見發(fā)生。五、考核結(jié)果的應(yīng)用（一）、考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，對(duì)業(yè)績(jī)突出者及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)激勵(lì)；對(duì)業(yè)績(jī)較差者，要進(jìn)行有效的面談溝通，協(xié)助判定改進(jìn)計(jì)劃，限期改進(jìn)。（二）、年度考