2022年銀行話務(wù)員工作個人總結(jié)

第3頁共3頁2021年?銀行話務(wù)員?工作個人總?結(jié)我的_?__年是在?客服部度過?的，這是一?個直接與客?戶溝通和業(yè)?務(wù)量大、業(yè)?務(wù)種類繁多?的地方，我?的職責(zé)是每?天接通各個?客戶的電話?，聽到他們?的一切的意?見和建議，?建立完整的?客戶客服溝?通檔案。?回顧這一年?來的工作，?我學(xué)到了很?多東西，也?發(fā)現(xiàn)了自身?存在的許多?缺點，以下?是我的總結(jié)?報告，請領(lǐng)?導(dǎo)評議，也?希望提出寶?貴意見。?一、認真整?改、抓好落?實1、增?強服務(wù)理念?，拓展新企?業(yè)隨著銀?行的改革，?業(yè)務(wù)范圍在?不斷推展，?業(yè)務(wù)種類有?所增加，近?期在部室領(lǐng)?導(dǎo)的安排部?署下，我部?對___企?業(yè)進行了調(diào)?查并建立了?項目庫。?2、適應(yīng)業(yè)?務(wù)發(fā)展，增?加業(yè)務(wù)知識?隨著新企?業(yè)的拓展和?增加，大家?面臨許多新?業(yè)務(wù)，新知?識。近期我?部室___?大家對新下?發(fā)的管理辦?法及銀行承?兌匯票、貼?現(xiàn)、國際業(yè)?務(wù)等相關(guān)知?識進行了學(xué)?習(xí)。3、?制定措施，?保證各項工?作全面落實?我部作為?服務(wù)部門，?只有制定健?全切合實際?的制度措施?，才能保證?各項工作的?全面落實。?圍繞作風(fēng)方?面查擺出來?的突出問題?。部室領(lǐng)導(dǎo)?對整改的指?導(dǎo)思想、整?改目標(biāo)、整?改內(nèi)容，整?改的時限都?做了明確規(guī)?定，對存在?的問題要求?按個人的整?改措施認真?整改，抓好?落實。二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱進?記得__?_主任給我?們新員工上?過的一堂課?的上有講過?這樣一句話?：“選擇了?建行就是選?擇了不斷學(xué)?習(xí)”。作為?電話銀行_?__中心的?客服人員，?我深刻體會?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。這幾個?月以來我堅?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識，?強化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實際。在工?作中用理論?來指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)習(xí)?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和創(chuàng)造性。?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅持按制?度，按計劃?進行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)。?首先不將業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)視為額外?負擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識和?建行的企業(yè)?文化。其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計劃，?堅持個人自?學(xué)，發(fā)揚“?釘子”精神?，擠時間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關(guān)系?，用最好的?服務(wù)來解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務(wù)來?化解客戶的?難題。三?、制定如下?計劃效完?成外呼任務(wù)?。在進行每?天的外__?_，學(xué)會總?結(jié)各地方的?特點，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習(xí)慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進行_?__地區(qū)的?個貸催收時?，一般在下?午的時間撥?打接觸率比?較高，所以?對于___?的客戶我們?要多進行預(yù)?約回撥。再?例如___?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?。加強自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解決客?戶問題時能?夠脫口而出?。加強知識?庫搜索的練?習(xí)，熟悉知?識庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識庫?。不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做到?準(zhǔn)確完