2022年銀行柜臺(tái)經(jīng)理年終總結(jié)

第4頁共4頁2021年?銀行柜臺(tái)經(jīng)?理年終總結(jié)?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與___?銀行共同走?過了五個(gè)春?秋。當(dāng)我還?是一個(gè)初入?社會(huì)的新人?的時(shí)候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?___銀行?的情形油然?在目。入行?以來，我一?直在一線柜?面工作，在?___銀行?的以激人奮?進(jìn)，逼人奮?進(jìn)管理理念?的氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我始終嚴(yán)?格要求自己?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，提?高專業(yè)技能?，完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在不?同的工作崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日?益豐富，越?來越自信的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?，逐漸成長(zhǎng)?為新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)骨干?。五年來，?在___銀?行的大家庭?里，我已經(jīng)?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?___之路?上，勤奮自?律，愛崗如?家，步伐將?更加堅(jiān)定，?更加充滿信?心。一、?勤學(xué)苦練愛?崗敬業(yè)進(jìn)?入___銀?行伊始，我?被安排在儲(chǔ)?蓄出納崗位?。常常聽別?人說:儲(chǔ)蓄?出納是一個(gè)?煩瑣枯燥的?崗位,有著?忙不完的事?。剛剛接觸?，我被嚇到?過，但是不?服輸?shù)男愿?決定了我不?會(huì)認(rèn)輸，而?且在這個(gè)崗?位上一干就?是五年。?當(dāng)時(shí)的我,?可以說是從?零開始,業(yè)?務(wù)不熟、技?能薄弱,在?處理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到困?難，強(qiáng)烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己較?勁,要做就?要做得最好?。平日積極?認(rèn)真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí),遇到?不懂的地方?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)教?。我知道為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)必?須擁有一身?過硬的金融?專業(yè)知識(shí)與?操作基本功?。俗話說業(yè)?精于勤，荒?于嬉。為此?，我為自己?規(guī)定了四個(gè)?一點(diǎn)，即：?早起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)，?中午少休息?一點(diǎn)，平時(shí)?少玩一點(diǎn)。?班前班后，?工作之余我?都與傳票、?鍵盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。每?天像海綿吸?水那樣分秒?必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練習(xí)?基本功。相?對(duì)其它技能?,點(diǎn)鈔是我?的弱項(xiàng),為?了盡快提高?點(diǎn)鈔的速度?和準(zhǔn)確率,?我虛心向行?里點(diǎn)鈔能手?請(qǐng)教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)驗(yàn)?,改正自已?的不規(guī)范動(dòng)?作。一遍遍?地練習(xí)，雖?然一天工作?下來已經(jīng)很?累了，但憑?著對(duì)___?銀行工作的?熱愛和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時(shí)候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實(shí)有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時(shí)間用來?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?,經(jīng)過長(zhǎng)期?刻苦地練習(xí)?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開拓來的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能,更要求?我們能針對(duì)?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造品牌?的服務(wù)理念?來鞭策自己?，從每件小?事做起。記?得有一次我?正準(zhǔn)備下班?時(shí)，一位客?戶一臉焦急?地沖進(jìn)來，?說自己的卡?和___被?偷了，要求?掛失。按照?規(guī)定掛失要?提供有效證?件的，但是?面對(duì)焦急的?客戶，我一?面安撫這位?客戶，讓他?不要著急;?一面重新開?機(jī)，按照客?戶提供的_?__號(hào)碼進(jìn)?行查詢，查?出他的卡號(hào)?，協(xié)助客戶?通過我們9?5577_?__進(jìn)行口?掛，避免可?能發(fā)生的損?失。這樣的?小事在我們?身邊時(shí)常發(fā)?生，雖然是?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?小事，這些?小事，卻折?射出員工的?素質(zhì)、企業(yè)?的文化。我?的崗位是一?個(gè)小小的窗?口,它是銀?行和客戶的?紐帶,我的?一言一行都?代表了__?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅(jiān)持做?好三聲服務(wù)?、站立服務(wù)?和微笑服務(wù)?,耐心細(xì)致?的解答客戶?的問題,面?對(duì)個(gè)別客戶?的無禮,巧?妙應(yīng)對(duì),不?傷和氣;而?對(duì)客戶的稱?贊,則謙虛?謹(jǐn)慎,戒驕?戒躁。從不?對(duì)客戶輕易?言不,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業(yè)務(wù)需要。?我始終堅(jiān)持?客戶第一的?思想,把客?戶的事情當(dāng)?成自己的事?來辦,換位?思考問題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對(duì)不同客經(jīng)?過不斷的努?力學(xué)習(xí),在?實(shí)際工作中?的持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制度?，逐漸成長(zhǎng)?為一名業(yè)務(wù)?熟手，這時(shí)?我漸漸明白?無論是做儲(chǔ)?蓄還是當(dāng)會(huì)?計(jì)都是具有?挑戰(zhàn)的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。二?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?共同進(jìn)步?銀行工作需?要的是__?_的團(tuán)結(jié)協(xié)?作,一個(gè)人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工,我不僅?僅滿足于把?自己手中的?工作干好,?還注意做好?傳、幫、帶?的作用，主?動(dòng)、熱情、?耐心地幫助?新來的同事?適應(yīng)新環(huán)境?，適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)新?工作，使他?們更快地熟?悉相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地掌?握業(yè)務(wù)技能?。結(jié)合我自?己做新人時(shí)?的經(jīng)驗(yàn)，我?注意引導(dǎo)他?們從賬理出?發(fā),而不是?教他們?nèi)绾?進(jìn)行簡(jiǎn)單的?菜單操作。?在平時(shí)的工?作中,我還?將自己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?毫無保留地?告訴他們。?我想,這樣?的教法不一?定是最好的?,但一定會(huì)?讓他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)?的本質(zhì),學(xué)?會(huì)融會(huì)貫通?,舉一反三?。新區(qū)支行?去年相繼有?四名新同事?加入,他們?雖有一定的?金融專業(yè)知?識(shí)，但對(duì)于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對(duì)跟班實(shí)?習(xí)的新同事?耐心進(jìn)行操?作章程的培?訓(xùn)，特別是?要嚴(yán)格按照?規(guī)章制度、?業(yè)務(wù)流程辦?事，人走章?收、抽屜鎖?好、電腦退?出畫面等等?，養(yǎng)成良好?的工作習(xí)慣?。對(duì)于他們?的薄弱環(huán)節(jié)?—技能，也?將自己平常?練習(xí)的心得?告訴他們，?供他們參考?。通過一段?時(shí)間的雙向?努力，他們?已能熟練進(jìn)?行單人上崗?操作了。為?新區(qū)支行更?好的開展展?工作打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?只有整體的?素質(zhì)提高了?,支行的會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)水平?才能上一個(gè)?臺(tái)階。大家?共同努力,?在新區(qū)溫暖?的大家庭里?快樂的工作?著。三、?業(yè)務(wù)全面進(jìn)?取向上在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能力?的同時(shí)，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務(wù)。分?行舉辦的各?類培訓(xùn)和技?能考核為我?盡快提高業(yè)?務(wù)技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真聽課?，結(jié)合平時(shí)?學(xué)習(xí)的規(guī)章?制度和法律?、法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務(wù)理?論水平。在?一二季度的?會(huì)計(jì)人員考?核定級(jí)中，?綜合成績(jī)始?終保持在一?二名。進(jìn)?入___五?年來，繁華?的蘇州城也?變得的不再?陌生，每當(dāng)?從銀行晚歸?，帶著行里?的溫馨，一?路也不覺得?那么孤單。?在這里我全?心追尋我的?理想，我用?心學(xué)習(xí)每一?點(diǎn)知識(shí)，用?心理解我的?每一樣工作?，用誠(chéng)心和?熱情去對(duì)待?我的工作。?在___銀?行的大家庭?里,我取得?今天的成績(jī)?與___是?息息相關(guān)的?,我很慶幸?自己能夠進(jìn)?入這樣一個(gè)?團(tuán)結(jié)協(xié)作的?___中工?作,是這樣?的一個(gè)__?_給了