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
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文檔簡介
市場營銷人員的儀容儀表
和肢體語言基本規(guī)范第1頁,共19頁。一、儀容儀表基本規(guī)范二、肢體語言基本規(guī)范第2頁,共19頁。一、儀容儀表基本規(guī)范第3頁,共19頁。儀表儀容基本規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范1.維持個(gè)人的形象和儀態(tài)保持良好的個(gè)人形象、儀態(tài),衛(wèi)生,具有對工作的專業(yè)態(tài)度和良好服務(wù)的態(tài)度是開始銷售前的準(zhǔn)備工作。第4頁,共19頁。2.外表給人的第一印象★什么會(huì)產(chǎn)生第一印象 10%-你做的事情 30%-你做事情時(shí)候的行為舉止
60%-你的外表及形象★如果職員邋遢,客戶會(huì)認(rèn)為是老板同意這樣★“你沒有第二次機(jī)會(huì)營造第一次印象。一旦形成,很難再改變”
-DianePaul儀容儀表基本規(guī)范第5頁,共19頁。2.外表給人的第一印象----穿著—穿職業(yè)裝(統(tǒng)一工裝);—禁止卷袖口與褲角;
—衣服整齊并清潔,拿好拉鏈或扣牢紐扣內(nèi)外裝搭配得當(dāng);—保守而盡量少佩戴珠寶首飾;—有名字牌/工號(hào)牌—保持鞋的衛(wèi)生 你的穿戴和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)顯示你內(nèi)心的價(jià)值觀儀容儀表基本規(guī)范第6頁,共19頁。2.外表給人的第一印象----妝容—保持面部的清潔和衛(wèi)生;—盡量避免皮膚干燥脫皮現(xiàn)象;—女員工要求化淡裝(眼影、唇膏、眉、淡粉);—男員工不得留胡須—上班時(shí)不得帶有色眼睛得體適當(dāng)?shù)膴y容使你看起來容光煥發(fā)儀容儀表基本規(guī)范第7頁,共19頁。儀表儀容基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----頭發(fā)/皮膚—不遮住臉,頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,男員工的頭發(fā)不蓋過耳朵及后衣領(lǐng),女員工需短發(fā)或?qū)㈤L頭發(fā)束起;—2天至少洗一次,吹干頭發(fā);不要使用太夸張的頭飾,不得染異色發(fā);—應(yīng)擁有干凈的皮膚儀容儀表基本規(guī)范第8頁,共19頁。2.外表給人的第一印象----牙齒/指甲齒保持口腔清潔,牙齒整潔手(指甲)指甲必須保持清潔足保持皮鞋干凈;搭配合適的襪子;鞋襪以深色為宜儀容儀表基本規(guī)范第9頁,共19頁。儀表儀容基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----口腔口腔異味由以下引起:食物(如:生洋蔥,大蒜或者包菜)抽煙酒精喉腔感染治療/預(yù)防:每月勤換牙刷以防止滋養(yǎng)細(xì)菌。使用牙線不抽煙儀容儀表基本規(guī)范第10頁,共19頁。2.外表給人的第一印象----體味體味健康的飲食勤換衣著使用淡雅的香水儀容儀表基本規(guī)范第11頁,共19頁。二、肢體語言基本規(guī)范第12頁,共19頁。肢體語言基本規(guī)范身體語言55%語音38%語言7%他人對你的印象!第13頁,共19頁。肢體語言基本規(guī)范肢體語言的重要性—微笑/目光接觸微笑的價(jià)值真笑與假笑
自然、誠懇目光的接觸:可以在臉部3點(diǎn)交替注視(三角區(qū)域)肢體語言基本規(guī)范第14頁,共19頁。肢體語言基本規(guī)范肢體語言的重要性—個(gè)人空間個(gè)人的空間你與客戶之間最少需要保持一臂之距。太近,口水噴在別人的臉上;太遠(yuǎn),交流的時(shí)候沒有誠意。一般生客保持1.2米的距離,熟客保持0.8米的距離肢體語言基本規(guī)范第15頁,共19頁。肢體語言基本規(guī)范肢體語言的重要性—姿態(tài)/姿勢站立的姿勢優(yōu)雅的站立姿勢予人平和、職業(yè)的感覺不適當(dāng)?shù)恼咀擞枞瞬缓玫挠∠笾w語言基本規(guī)范第16頁,共19頁。肢體語言基本規(guī)范行姿要求:女性:輕盈、敏捷;男性;端正、穩(wěn)健。動(dòng)作要領(lǐng):上身正直,兩臂自然前后擺動(dòng),重心前移,雙眼平視,面帶笑容;行走時(shí),腳尖正對前方,先落腳跟再過渡到腳尖。禁忌行態(tài):橫沖直撞/阻擋道路/蹦蹦跳跳/奔來跑去/制造噪音/步態(tài)不雅/左顧右盼/勾肩搭背……肢體語言的重要性—姿態(tài)/姿勢肢體語言基本規(guī)范第17頁,共19頁。謝謝!第18頁,共19頁。內(nèi)容梗概市場營銷人員的儀容儀表
和肢體語言基本規(guī)范。保持良好的個(gè)人形象、儀態(tài),衛(wèi)生,具有對工作的專業(yè)態(tài)度和良好服務(wù)的態(tài)度是開始銷售前的準(zhǔn)備工作。10%-你做的事情。30%-你做事情時(shí)候的行為舉止。60%-你的外表及形象。一旦形成,很難再改變”-DianePaul?!路R并清潔,拿好拉鏈或扣牢紐扣內(nèi)外裝搭配得當(dāng)。你的穿戴和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)顯示你內(nèi)心的價(jià)值觀?!畣T工要求化淡裝(眼影、唇膏、眉、淡粉)?!徽谧∧?,頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,。手(指甲)指甲必須保持清潔。足保持皮鞋干凈。一般生客保持1.2米的距離,熟客保持0.
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