幼兒園教師與家長問題溝通話術(shù)

幼兒園教師與家長問題溝通話術(shù)榆次區(qū)愛星幼兒園第1頁，共12頁。1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說：“我查查看”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長，家長的抱怨一定是“謊言”了，無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使得本來情緒激動的家長更加氣憤。第2頁，共12頁。2、“不行！”應(yīng)該說：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對家長說“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識。第3頁，共12頁。3、“那不是我的工作?！睉?yīng)該說：“這件事由……來幫助你……”分析：請求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以”那不是我的工作“來簡單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。第4頁，共12頁。4、”你是對的——這個(gè)教師（班）很差勁?！皯?yīng)該說：”我能理解你，但是……“分析：家長對教師工作不滿時(shí)，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對家長的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。利用發(fā)泄的機(jī)會，引導(dǎo)家長去傾聽教師的意見第5頁，共12頁。5、”我絕對沒說過那種話“應(yīng)該說：”讓我們看看這件事該怎么解決“分析：生氣家長指責(zé)教師對他造成麻煩時(shí)，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽不進(jìn)家長的話了，應(yīng)該閉上嘴，深吸一口氣，對家長說：”讓我們看看這件事該怎么解決?！巴ㄟ^抵制這種迫切的自我保護(hù)意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。第6頁，共12頁。6、”這件事你應(yīng)該去找我們園長說?！皯?yīng)該說：”請你放心，我會把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的“分析：家長提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求，把這種事情很快推給園長，是對家長和幼兒園不負(fù)責(zé)任的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決問題。如果確實(shí)需要園長參與，教師可以把這一原始情況反映給園長，然后帶著解決辦法來到家長面前。第7頁，共12頁。7、你的孩子今天又犯……毛病了應(yīng)該說：”你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力?！胺治觯合蚣议L指出孩子的缺點(diǎn)時(shí)，肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為，為了讓家長積極配合教師共同教育孩子，教師在指出缺點(diǎn)時(shí)，語言應(yīng)以”你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力“這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。第8頁，共12頁。8、這事太簡單了應(yīng)該說：”我認(rèn)為，這事的解決辦法是……“分析：有些年輕家長對孩子及幼兒園不了解，時(shí)常會提出一些在教師看來是”幼稚“的問題，不能有欠考慮地說出”太簡單了“這類的話，使家長的自尊心受到傷害，貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長教師和年輕家長溝通時(shí)，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達(dá)到家園配合教育孩子的目的。第9頁，共12頁。9、我忙著呢！應(yīng)該說：”請您稍微等一會兒。“分析：當(dāng)家長接送孩子時(shí)，教師常常要面對家長的詢問或要求，”我忙著呢“這就等于對家長說：”干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？“優(yōu)秀的教師會說”“請稍等。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會教師已經(jīng)意識到他的存在，一定會盡力幫助他。第10頁，共12頁。10、冷靜點(diǎn)應(yīng)該說：“很抱歉”分析：當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要，如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長的觀點(diǎn)，或教師有過錯，而只是說教師對所發(fā)生的一切和對家長造成的負(fù)面影響表示抱歉。第11頁，共12頁。內(nèi)容梗概幼兒園教師與家長問題溝通話術(shù)。1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”。分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長，家長的抱怨一定是“謊言”了，無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使得本來情緒激動的家長更加氣憤。分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對家長說“不行”形成教師難于溝通的印象。4、”你是對的——這個(gè)教師（班）很差勁。分析：家長對教師工作不滿時(shí)，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對家長的理解、關(guān)心。利用發(fā)泄的機(jī)會，引導(dǎo)家長去傾聽教師的意見。分析：生氣家長指責(zé)教師對他造成麻煩時(shí)，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽不進(jìn)家長的話了，應(yīng)該閉上嘴，深吸一口氣，對家長說：”讓我們看看這件事該怎么解決?！巴ㄟ^抵制這種迫切的自我保護(hù)意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。分析：家長提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求，把這種事情很快推給園長，是對家長和幼兒園不負(fù)責(zé)任