秩序維護工作辦法

95-/NUMPAGES95版本狀態(tài)三亞華川物業(yè)服務(wù)有限公司文件編碼版本狀態(tài)三亞華川物業(yè)服務(wù)有限公司文件編碼受控狀態(tài)秩序維護部治理工作手冊修改記錄版次修訂講明編制審批生效日期目錄秩序維護部組織框架圖秩序維護部經(jīng)理職責秩序維護部助理經(jīng)理職責秩序維護部助理員職責治理處秩序維護主管職責秩序維護班長職責秩序維護員職責護衛(wèi)員的權(quán)限秩序維護紀律秩序維護服務(wù)項目圖秩序維護服務(wù)流程大門固定崗崗位職責大門固定崗工作規(guī)程巡邏崗崗位職責巡邏崗工作規(guī)程車庫(場)崗崗位職責車庫(場)崗工作規(guī)程秩序維護交接班制度護衛(wèi)員的儀容儀表及語言規(guī)范對講機使用治理制度秩序維護處理問題的原則和方法應(yīng)急事故處理秩序維護獎懲制度秩序維護制度秩序維護訓(xùn)練規(guī)定秩序維護工作標準二十七、秩序維護工作過程的檢驗秩序維護部組織架構(gòu)圖分管副總經(jīng)理分管副總經(jīng)理秩序維護部各治理處秩序維護隊秩序維護一班秩序維護三班秩序維護二班秩序維護部人員職責秩序維護部經(jīng)理職責一、對本公司治理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責任。

二、制定安全部的工作打算和目標，并具體組織實施。

三、主持本部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。五、督導(dǎo)檢查各治理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)覺問題及時處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核打算，并抓好貫徹實施。七、負責制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實施。八、負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。助理經(jīng)理職責一、助理經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難事故等安全教育。二、按照部門分工，負責抓好護衛(wèi)隊伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。三、協(xié)助經(jīng)理制定并實施新接物業(yè)的安全護衛(wèi)工作方案。四、做好日常安全護衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。

五、

協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

六、

完成經(jīng)理交辦的其他工作。助理員職責一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、負責部門的內(nèi)勤工作。七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。治理處安全護衛(wèi)主管職責一、負責本治理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)治理工作。二、負責擬制安全護衛(wèi)工作打算，并組織具體實施，對治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負責。三、

四、

對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。

五、

負責護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負責零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。

七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負領(lǐng)導(dǎo)責任。護衛(wèi)班長職責一、主持本班工作，堅決執(zhí)行治理處主任和安全護衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。二、研究提出貫徹意見，并具體組織落實。

三、

負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。四、負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。六、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務(wù)和程序，掌握治理區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。

七、對因治理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴峻違法違紀的情況負責。八、負責抓好全班的訓(xùn)練工作。九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。七、護衛(wèi)員職責

一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，同時做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。七、嚴格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。秩序維護員紀律規(guī)定護衛(wèi)員的權(quán)限一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、****等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)愛護現(xiàn)場，愛護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對出入小區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)覺不安全因素要及時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。八、對正在實施違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。護衛(wèi)員紀律

一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從治理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時刻不超過一分鐘。七、不準在崗位上會友談天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。九、不準擅自帶人留宿，親屬如有專門情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準。不準讓公司辭退、離職人員在職員生活區(qū)逗留。十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。秩序維護服務(wù)項目秩序維護服務(wù)秩序維護服務(wù)停車場（庫）停車場（庫）崗消防監(jiān)控中心巡邏崗大門固定崗義義務(wù)消防隊秩序維護服務(wù)流程1.目的：為識只是程中的關(guān)鍵活動，對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程實施操縱，以確保小區(qū)安全的要求。制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程進行操縱，以滿足確保小區(qū)安全的要求。

2.適用范圍：適用于公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內(nèi)容：3.1安全部3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導(dǎo)。3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓(xùn)打算，并對各治理處落實培訓(xùn)打算情況實施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3.2治理處章。3.2.2具體組織實施本治理處的安全護衛(wèi)工作。3.2.3處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。3.3護衛(wèi)班3.3.1安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由護衛(wèi)班負責。3.3.2治理處通常下設(shè)三個護衛(wèi)班，每班通常分為三類崗若干個，即：大門固定崗、巡邏崗、車場（庫）收費崗、消防中心監(jiān)控崗。3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時到23時；夜班23時到次日7時。3.3.4早、中、晚三班每周依次輪換一次。

3.4大門固定崗護衛(wèi)作業(yè)流程3.4.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.4.2來人來訪登記。3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出小區(qū)的制度。3.4.2.2認真填寫《來人來訪登記表》。3.4.2.3核對來訪人員證件及來訪對象資料，確認后放行。證件及資料不符者則應(yīng)禮貌勸阻。3.4.2.4當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對大門采取封鎖。3.4.3治理行人電子門禁3.4.3.1電子門禁在正常情況下須由業(yè)主（住戶）自行刷卡進出。3.4.3.2外來人員在填寫《來人來訪登記表》后經(jīng)確認能夠進入小區(qū)的，可協(xié)助開啟人行電子門禁。3.4.3.3主動給老弱病殘及提重物者提供必要的關(guān)心。

3.5

巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程3.5.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.5.2每班巡邏不得少于六次。3.5.3發(fā)覺異常情況及時處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.6車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程3.6.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.6.2

車輛進出庫場，應(yīng)認真檢查車輛是否有明顯損毀痕跡并做好記錄。3.6.3每班對車庫場內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。3.6.4保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3.7收費崗作業(yè)流程3.7.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.7.2車輛進場3.7.2.1凡進入車場（庫）的車輛，屬于本小區(qū)業(yè)主或住戶的車輛，務(wù)必自行刷卡；屬于社會車輛或未領(lǐng)取車卡的小區(qū)業(yè)主或住戶的車輛均須通過發(fā)放臨時卡刷卡進入（執(zhí)行公務(wù)的公、檢、法、軍、警車輛除外）。3.7.2.2在登記表上準確填寫欄目下內(nèi)容。3.7.3車輛出場3.7.3.1屬于小區(qū)業(yè)主或住戶的車輛自行刷卡，屬于社會車輛或未領(lǐng)取車卡的小區(qū)業(yè)主或住戶的車輛均須先行刷卡，執(zhí)勤人員收回卡后，按收費系統(tǒng)計費顯示進行收費。3.7.3.2在登記表上準確填寫各欄目內(nèi)容。大門固定崗職責一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)大門進出人員的各種情況，發(fā)覺可疑或不安全跡象，及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。二、緊密凝視在出入口的客人動態(tài)，維護出入口的秩序。

三、嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。

四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責任明確。接班人員未上崗前，交班人員不準下崗。六、關(guān)于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入小區(qū)，經(jīng)檢驗合格后方可放行。七、關(guān)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照治理處出具的物品放行單核對無誤后方可放行，19:00后嚴禁任何搬家行為。八、晚22:00后禁止出租車進入。大門固定崗工作規(guī)程1.目的：通過對進出人員的操縱，確保各小區(qū)安全。

2.適用范圍：各小區(qū)大門固定崗安全工作。3.職責：3.1熟悉本小區(qū)人員情況。3.2維護大門環(huán)境衛(wèi)生。3.3嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。3.4嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理。3.5協(xié)助郵遞員做好信件收發(fā)工作。4．內(nèi)容：4.1人員進出治理4.1.1大門值班人員上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責任區(qū)業(yè)主的差不多情況，包括姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時刻等。4.1.2當發(fā)覺業(yè)主（住戶）雙手提拿重物進出大門有困難時，應(yīng)主動提供關(guān)心。4.2來人來訪登記4.2.1非業(yè)主或住戶人員憑身份證進出小區(qū)，謝絕推銷或閑雜人員進入。4.2.2來訪人員須明確講出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話確認后登記進入。4.2.3值班人員在登記前，應(yīng)認真核對證件，如若不符，可謝絕入內(nèi)。如若相符，應(yīng)詳細登記來訪人姓名、有效證件名稱、號碼、家庭住址及出入證號碼等。4.2.4如遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮。4.2.5如遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.3物品搬遷4.3.1當有住戶搬遷時，應(yīng)請到客服部填寫《物品搬運申請表》。4.3.2值班員查驗《物品搬運申請表》。4.3.3值班員查對物品與《搬家申請表》上所列物品是否相符，如若不符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并報告治理處查明緣故：若相符，值班員簽字放行。5.其他要求：5.1站立服務(wù)。5.1.1服務(wù)時刻（各治理處依照實際情況可作調(diào)整）：早班：7:00―9:0011:00―12:00中班16:00―19:30。5.1.2站立服務(wù)姿勢：立正、跨立二種姿勢。5.1.3

站立位置：小區(qū)進出口外側(cè)（各治理處依照實際情況可作調(diào)整）。5.2非站立式服務(wù)：非站立式服務(wù)時刻遇有訪客進入小區(qū)等情況時，應(yīng)起立禮貌回答咨詢。公司領(lǐng)導(dǎo)進入小區(qū)須起立敬禮。6.相關(guān)記錄《搬家申請表》《來人來訪登記表》7.附相關(guān)細則：來人來訪登記:1、業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及職員進出本小區(qū)不用登記。2、

當有業(yè)主(住戶)出大門時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進大門時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。3

、對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、職員的親友等）一律實行進、出小區(qū)登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。4、當有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您訪問哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記?！薄罢埬檬謾C與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩Σ黄?，讓您等候了”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。5、準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。6、認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。7、

來訪客人必須講準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。8、

當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。9、

若有由公司（治理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，今后訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清晰，備查。10、

當外來人員出小區(qū)時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪客，講“感謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時刻。開啟電子門鎖：1、熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的差不多情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時刻等。2、堅持由本小區(qū)業(yè)主（住戶）自行刷卡開啟門鎖。3、

當發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客進、出大門有困難時，要主動關(guān)心其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當業(yè)主（住戶）及訪客講“感謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答講：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。4、當業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大門秩序，認真審核搬家業(yè)主（住戶）的物品放行條，當核對無誤后方可放行。同時對搬家情況作好記載。5、對進入小區(qū)進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。6、

當遇有專門情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。注意事項：1、

迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。關(guān)門時動作要輕，幸免發(fā)出過大聲響。3、

站立式服務(wù)時刻內(nèi)，若遇來訪客人進出小區(qū)，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室（臺）辦理；若現(xiàn)在有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員講：“對不起，請稍等。”并迅速走出值班室（臺）為訪客開門。4、5、不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。巡邏崗崗位職責一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、肇事事件。

五、驅(qū)逐管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、對業(yè)主（住戶）違反治理規(guī)定，阻礙他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。

八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

九、負責火警、匪警的驗證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。十一、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。巡邏崗工作規(guī)程1．目的：全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。2.適用范圍：適應(yīng)轄區(qū)內(nèi)的巡邏護衛(wèi)工作。3.職責：3.1熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。3.2巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。3.3維持轄區(qū)內(nèi)的秩序。3.4協(xié)助處理緊急情況。4內(nèi)容：4.1巡邏次數(shù)：每1小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。4.2巡邏要求：4.2.1巡邏護衛(wèi)員要多看、多聽、多問，以確保完成巡查任務(wù)。4.2.2按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門、人員。4.3巡邏內(nèi)容：4.3.1檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)覺問題立即處理。并通知有關(guān)人員。4.3.2檢查消防設(shè)施、設(shè)備（即煙感器、報警按鈕、消防栓箱、應(yīng)急燈等）是否完好。4.3.3檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，機房門等是否鎖閉及有無損壞。4.3.4巡視小區(qū)外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，若有損壞，作好記錄，并報告治理處領(lǐng)導(dǎo)。4.3.5在小區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員，應(yīng)驅(qū)逐出轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員等，應(yīng)勸其離開小區(qū)。附：巡邏崗內(nèi)容補充：1.巡查各崗位執(zhí)勤情況：1.1

交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清晰，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)覺問題立即糾正。1.2

每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。1.3

巡查時，發(fā)覺有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報治理處。1.4

本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報治理處處理，并做好記錄。2、巡樓2.1

每班巡樓一至兩次。2.2

巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認真認真地巡視一遍，發(fā)覺不安全因素或問題及時處理，并報告班長或治理處，做好值班記錄。2.3

巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)覺不安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。2.4

從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。2.5

每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時刻至少五分鐘。2.6

巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)覺有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動，按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處理。2.7

及時發(fā)覺和消除各種隱患。巡邏時要認真檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴峻的要立即報告班長或治理處及時處理，并做好值班記錄。2.8

認真巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防操縱中心等重點部位，發(fā)覺不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特不是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急預(yù)備工作。3、巡檢車庫（場）3.1

指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)覺行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。3.2

巡查車況，發(fā)覺有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報治理處及時處理。3.3

一旦發(fā)覺有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。車庫(場)崗崗位職責一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。二、指揮車輛的進出和停放。三、對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、檢查停放車輛的車況，若發(fā)覺漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或報告治理處值班人員并作好記錄。五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)覺未上鎖等情況及時通知車主。六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修更換，不準使用消防水源洗車。八、值班人員要勤巡邏，細觀看，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)覺問題要及時報告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。車庫(場)崗工作規(guī)程1．目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。2．適用范圍：本小區(qū)車庫（場）護衛(wèi)工作。

3．職責：3.1車場收費員負責按規(guī)定標準收取停放車輛的車位有償使用費，驗證放行。3.2車場治理人員負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護車輛安全。3.3護衛(wèi)隊長負責車場治理的監(jiān)督、指揮，隨時進行巡視。4.內(nèi)容：4.1值班制度4.1.1車場（庫）保安工作實行24小時分三班全天候值班制。4.1.2對車輛進出治理實行固定卡及臨時卡刷卡制度。4.2車輛進場4.2.1車輛進場須通過自行刷卡或發(fā)給臨時卡放行，放行后應(yīng)指引車輛慢行，安全停放在制定的車位上。4.2.24.2.34.2.4留意進入車場（庫）的車輛情況，對帶有易燃易爆有毒等危險品的車輛禁止入場（庫）4.3巡邏4.3.1詳細檢查車輛的車況，每半小時或不定時進行檢查，如發(fā)覺漏水、漏油、未管好車門、窗等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主，同時報告治理處。4.3.2清點車場（庫）內(nèi)車輛，用對講機隨時和車場收費員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。4.3.3發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員到車場（庫）要及時令其離開。4.3.4嚴密凝視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車應(yīng)立即勸阻，幸免交通意外事故的發(fā)生。4.3.5每班至少檢查一次停車場（庫）內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備即防盜設(shè)施，發(fā)覺異常請及時上報，立即處理。4.3.6禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。4.3.7協(xié)助清潔工維護好停車場（庫）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場（庫）整潔。4.4車輛出場（庫）4.4.1當有車輛出場（庫）時，值班員應(yīng)立即到車檔前向司機敬禮，應(yīng)有禮貌地請司機自行刷卡，是臨時車輛卡須及時收回ID卡，認真核對出場車輛與入場登記是否相符，若相符，按計費系統(tǒng)收費后放行。4.4.2值班員若對出場（庫）的車輛或駕駛員有疑問時，應(yīng)有禮貌地進行盤問，若盤問時發(fā)覺有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)及巡邏護衛(wèi)員，機警地做好應(yīng)急預(yù)備，以防止不法分子盜車行兇。4.5ID卡丟失或未辦理的處理4.5.1門崗應(yīng)堅持“認卡不認車、認卡不認人、無卡不予放行”的原則，但在執(zhí)行情況時應(yīng)適當靈活處理，如車主是執(zhí)勤人員熟悉的業(yè)主或住戶，可通知領(lǐng)班到場用遙控器給予開啟道閘；如是陌生人，執(zhí)勤人員應(yīng)立即阻止該車離開車場，并禮貌地請車主臨時將車停放在臨時車位上，以免堵塞車場通道。同時，將情況立即通知隊長及治理處人員前往處理。4.5.2請車主出示身份證、駕駛證、行駛證。經(jīng)核對無誤后對三證進行詳細記錄備案，并請車主簽名認可。4.5.3經(jīng)核對無誤后，必須經(jīng)治理處主任或護衛(wèi)隊長同意，方可放行車輛，治理處并對丟失的卡宣布作廢，并更換新卡。消防監(jiān)控服務(wù)規(guī)范1.工作內(nèi)容：正確操作服務(wù)區(qū)，電視監(jiān)控設(shè)備，對服務(wù)區(qū)治安、車輛、人員等情況實行全面監(jiān)控緊密凝視電視監(jiān)控動態(tài)。及時應(yīng)付可能突發(fā)的異常情況，確保服務(wù)區(qū)安全。2.工作要求：2.1掌握監(jiān)控室設(shè)備使用性能，按設(shè)備操作手冊熟練操作設(shè)備運行正常。2.2發(fā)覺系統(tǒng)故障應(yīng)立即向工程部保修，并報告秩序維護部采取應(yīng)急措施，同時積極協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好相應(yīng)記錄。2.3交接班實行對口交接制度，接班人員須自行檢查儀器設(shè)備，工具和交班人員將本班發(fā)生情況告知接班人員，做到班班清，事事明，并認真填寫交班記錄。2.4堅守崗位，嚴密監(jiān)視屏幕上的各種情況，發(fā)覺可疑現(xiàn)象，立即報告上級，操起跟蹤監(jiān)控或錄像，隨時提供有關(guān)信息，配合和指揮秩序維護部巡邏人員行動。2.5發(fā)覺有違反本服務(wù)區(qū)治理制度的行為，立即通知秩序維護部人員干預(yù)或制止。2.6做好監(jiān)控設(shè)備的維護保養(yǎng)，保持監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備在規(guī)定的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環(huán)境下運行，每周進行一次清掃。2.7無關(guān)人員禁止進入監(jiān)控室，上級批準或陪同人員入內(nèi)參觀、檢查應(yīng)做好登記記錄。2.8保管好電腦監(jiān)控記錄。秩序維護交接班制度一、接班護衛(wèi)員要按規(guī)定著裝，提早十分鐘上崗接班，現(xiàn)在應(yīng)由交班護衛(wèi)員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時刻并簽名。二、交接班時，交班護衛(wèi)員必須將需要接班護衛(wèi)員接著觀看或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班護衛(wèi)員交待、移交清晰，且做好記錄。

三、交班護衛(wèi)員要等接班護衛(wèi)員對管區(qū)巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無專門情況，接班護衛(wèi)員驗收時刻不得超過規(guī)定的接班時刻十五分鐘。四、接班護衛(wèi)員驗收時發(fā)覺的問題，由交班護衛(wèi)員承擔責任。驗收完畢，交班護衛(wèi)員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當班護衛(wèi)員承擔責任。五、所有事項交待清晰后，交班護衛(wèi)員離崗前，由接班護衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護衛(wèi)員下班）時刻并簽名確認。六、接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負責。護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職，忠于職守護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，護衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀守法，勇于護法護衛(wèi)員必須榜樣地學(xué)法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會認可。三、不計得失，勇于奉獻護衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)懷人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。五、廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為事實上施違章違法行為打開方便之門。因此，護衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。秩序維護員儀容儀表及語言規(guī)范1.目的：保證護衛(wèi)員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。2.適用范圍：全體護衛(wèi)員。3.職責：3.1護衛(wèi)員應(yīng)遵照儀容儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范語言。3.2護衛(wèi)隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規(guī)范。4.內(nèi)容：4.1儀容儀表4.1.1上班著裝應(yīng)潔凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得放開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，褲帶須扎緊。4.1.2上崗者需佩戴工號牌并端正佩戴在左胸上。4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，如筆、手機、鎖匙扣等，不得戴飾物，服裝不得裝過大過厚物品。4.1.4非值班時刻，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區(qū)。4.2行為舉止4.2.1護衛(wèi)員上崗時，應(yīng)舉止文明、大方、不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。4.2.2不得披衣、常懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。4.2.3頭發(fā)要整潔、不留長發(fā)，帽墻下發(fā)長不得超過1.5CM，鼻毛不得露出鼻孔。4.2.4精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊?，不準在值班時刻吸煙，吃零食。4.2.5不得將任何物件夾于腋下，不挖耳、摳鼻子，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。4.3各崗位值班員用語A.對來訪人員應(yīng)講：“您好請問您上哪一樓哪一戶。”“請您出示證件?！薄罢垘Ш媚某鋈胱C?！盉.當獲悉無人接應(yīng)來訪者講：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系?！盋．當來訪人員離開時應(yīng)講：“請拿好您的證件，感謝您的合作?！薄皻g迎您再來?！薄霸僖姟?.3.2巡邏值班員服務(wù)用語：A．對違章停車者講：“對不起，（消防通道禁止停車\請愛護綠地），（請將車按統(tǒng)一方向停放）?！盉．對停車場（庫）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)講：“您好，為確保您的安全，請不要在車場玩耍?！盋.當車輛進場（庫）時應(yīng)講：A.“您好，您的車位使用費是XX元?！薄罢埬煤媚陌l(fā)票?！薄白Ｄ宦讽橈L(fēng)”對講機使用治理規(guī)定一、對講機是供護衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個護衛(wèi)員都有責任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。二、對講機只供護衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，專門情況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

三、嚴禁將對機講轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。四、使用對講機應(yīng)嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁護衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。

五、護衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。六、對講機充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。監(jiān)控錄像帶治理規(guī)定監(jiān)控錄像帶是對一定時刻、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄，關(guān)于事后分析情況發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》，并在帶上做好起始時刻、地點、部位等標識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)治理處護衛(wèi)主管掃瞄，確認無重要情況需要保留后，方可進入重復(fù)使用程序。二、治理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的差不多發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的緣故、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供關(guān)心的實況。三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至情況處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認復(fù)制完成后，報請治理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時刻許多于一年。營業(yè)性停車場治理規(guī)定一、地下停車場治理規(guī)定1、地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。2、進入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼噲鲞M口處）用行駛證換取地下車場停車證后，方可進入地下停車場停車。

3、出場車輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼噲龀隹谔帲┯猛＼囎C換取駕駛證，車管員在對車輛、司機、停車證、駕駛證查驗無誤后方可放行。4、車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識不，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。5、車主所租車位原則上屬專位專車，假如車要緊停不同牌號車輛，必須事先到治理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。6、車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。7、車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)，認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。8、車主停車證一旦遺失，要立即向治理處申明，否則后果自負。二、地面停車場治理規(guī)定1、地面停車場為業(yè)主（住戶）車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的方法。2、3、長期使用地面車位的業(yè)主（住戶）可購買臨時停車卡，收費標準參照深圳市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車位，每月30日前到治理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。4、車輛進入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證，停車期間由車管員打卡計時。5、停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門（窗），防止車內(nèi)物品丟失。私家車位停車治理規(guī)定一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有治理處發(fā)放的停車證，并憑證出入住宅區(qū)。三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交車號牌手續(xù)。車輛進入時，要領(lǐng)取車號牌，登記車號牌號碼；出去時要將車號牌交回車管員，經(jīng)查核無誤后，才能駛出住宅區(qū)。無車號牌或車號牌與存查記錄不符時，其車輛不得離開住宅區(qū)，否則車管員有權(quán)扣留其車輛，并報告公安機關(guān)處理。四、進入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。六、車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。七、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。八、車管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松治理，違者一經(jīng)發(fā)覺，必須從嚴處理。摩托車、自行車存放治理規(guī)定一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主（住戶），當自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的治理。二、凡本小區(qū)（小區(qū)）業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車到地下室停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。四、當車輛進入車場時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號；當車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現(xiàn)場，否則車管員有權(quán)扣留該車。五、外來摩托車進入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準停放在地下車庫。六、對無執(zhí)照的自行車丟失，治理處概不賠償。七、車管員要認真履行職責，發(fā)覺車輛停放不整齊要及時整理。橡膠警棍使用治理規(guī)定一、橡膠警棍是供護衛(wèi)人員執(zhí)行公務(wù)時使用的防備專用工具。護衛(wèi)員只能在履行崗位職責過程中，人身安全受到嚴峻威脅或損害時使用。即便遇有突發(fā)性事件時亦應(yīng)視情況慎重使用。二、護衛(wèi)主管要從安全、隱蔽、適用性動身，確定集中或分散放置橡膠警棍的地點。三、執(zhí)勤護衛(wèi)員只能在專門（如小區(qū)周邊治安狀況惡化）條件下或夜間必要時才能佩帶橡膠警棍上崗。嚴禁正常條件下或非執(zhí)勤人員佩帶、使用。四、嚴禁將橡膠警棍借與他人，嚴禁用橡膠警棍嬉戲打鬧，嚴禁將橡膠警棍交給他人把玩，無專門公務(wù)或未經(jīng)治理處主任批準，不得將橡膠警棍帶出治理區(qū)域。五、護衛(wèi)員必須愛護使用橡膠警棍，不得隨意擱置或托付他人保管。交接班雙方要做好交接，嚴防丟失或損壞。護衛(wèi)員處理問題的原則和方法一、原則：護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的要緊力量，在維護小區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。二、方法：不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。1.對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過講服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2.對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交治理處辦公室處理。3、關(guān)于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。應(yīng)急事故處理1.0火災(zāi)事故處理A.滅火程序圖火警火警撥打110撥打110通知義務(wù)消防隊、治理處、公司領(lǐng)導(dǎo)通知義務(wù)消防隊、治理處、公司領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防員自救報警迎接消防車義務(wù)消防員自救報警迎接消防車指定火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助滅火搶救保障組全力提供保障指定火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助滅火搶救保障組全力提供保障滅火組組織滅火救援組組織疏散、搶救傷員愛護現(xiàn)場、維護秩序、檢查損失情況愛護現(xiàn)場、維護秩序、檢查損失情況配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)B1：火警應(yīng)急方案（智能化）一、消防操縱中心發(fā)出火情警報后，值班員應(yīng)迅速派人趕赴現(xiàn)場確認，確認人通過對講機消防操縱中心保持聯(lián)系。二、推斷是否屬火災(zāi)性質(zhì)1.當確認人道現(xiàn)場發(fā)覺屬誤報性質(zhì)后，即聯(lián)絡(luò)消防操縱中心值班員接觸警報并復(fù)位報警開關(guān)。2.到現(xiàn)場發(fā)覺屬火災(zāi)性質(zhì)時，迅即聯(lián)絡(luò)消防操縱中心值班員進入滅火程序。三、消防操縱中心值班員在切入滅火程序時應(yīng)：1.撥打火警電話：119：2.通知治理處、公司領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防隊；3.打開消防應(yīng)急廣播播放程序組織疏散；4.檢查迫降電梯。四、在小區(qū)消防負責人、消防隊負責人統(tǒng)一指揮下：1.滅火組、救援組、包長足迅即到位。2.派人迎接消防車。五、義務(wù)消防隊在應(yīng)道疏散和進行滅火自救時，在消防車（隊）到達獻丑應(yīng)積極主動協(xié)助并參加搶救傷員，還應(yīng)愛護現(xiàn)場維護好秩序。六、火災(zāi)撲滅后協(xié)助檢查火災(zāi)損失情況。七、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。八、地下車庫（或車場）的應(yīng)急方案。1.在地下車庫（或車場）起火后1-2分鐘內(nèi)白煙感探測器報警，在消防中心值班員或車（庫）護衛(wèi)員發(fā)覺火災(zāi)后，應(yīng)立即向消防總指揮和義務(wù)消防隊報警，全體義務(wù)消防員應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。2.義務(wù)消防員搶救組重點職責是疏散起火點附近車輛。3.滅火組重點愛護受威脅的油箱，幸免爆炸。除了采納手提式滅火器撲救初起火災(zāi)外，采納噴水冷卻車輛是最常用的方法。4.技術(shù)保障組重要職責是保障地下車庫自動噴淋系統(tǒng)和防排系統(tǒng)的正常工作。B2：火警應(yīng)急方案（非智能化）一、報警程序：1.發(fā)生火災(zāi)時，現(xiàn)場立即組織疏散人員離開現(xiàn)場，立即報警打消防中心火警電話（119、110），報告內(nèi)容為：“XX地點發(fā)生火災(zāi)，請迅速前來撲救，地址是：XXXX”待對方放下電話后在掛機，同時迅速報告治理處及公司領(lǐng)導(dǎo)，組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進行撲救。2.在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時，派人到要緊路口等待引導(dǎo)消防車輛。并組織人員救助人員，撲滅火災(zāi)。二、組織實施：1.要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物“。2.參加人員：在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務(wù)參加撲救。3.消防車到來之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。4.使用器具：滅火器、水桶、消防水帶等。5.無關(guān)人員要遠離火災(zāi)地的道路，以便于消防車輛駛?cè)?。二、撲救方法?.撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。2.撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。3.如系電力系統(tǒng)引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)當先切斷電源，而后組織撲救，切斷電源，不得使用水等導(dǎo)電性無知滅火。四、注意事項：1.火災(zāi)事故首要的一條是愛護人員安全，撲救要在確保人員不受傷的前提下進行。2.火災(zāi)第一發(fā)覺人應(yīng)推斷緣故，立即切斷電源。3.火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報警。4.人是第一可寶貴的，在生命和財產(chǎn)之間，首先保全生命，采取一切必要措施，幸免人員傷亡。C：應(yīng)急廣播系統(tǒng)組織及播放程序1.首層發(fā)生火災(zāi)，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至一層或負一樓去。2.地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員幾層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至負一樓出去，一樓人員從一樓出去。3.二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及一層，二層人員，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至負一層或一層出去。4.三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至一層或負一層出去。5.五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及上、下各一層，告知人員發(fā)生火災(zāi)位置，請他們迅速撤離現(xiàn)場，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請沿疏散通道離開本層。2.0臺風(fēng)暴雨、地震時的應(yīng)急措施當臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)難發(fā)生時，為把物業(yè)損失減低到最小程度特制訂本措施：一、當接到自然災(zāi)難預(yù)告及通知時，治理處及全體安管人員進入警戒狀態(tài)。二、治理處治理人員對災(zāi)難性質(zhì)應(yīng)提早做好預(yù)防工作，包括通知住戶做好必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止機電設(shè)備設(shè)施檢查及停或啟用相關(guān)設(shè)備等。三、安管人員系與各類自然災(zāi)難斗爭的主體，是自然災(zāi)難發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全體安管人員具有高度獻身精神，崇高的責任感和服從指揮的優(yōu)良素養(yǎng)。1.自然災(zāi)難發(fā)生前后全力協(xié)助治理處治理人員做好相應(yīng)預(yù)防措施。2.在自然災(zāi)難發(fā)生時應(yīng)視人民的利益高于一切，勇敢救助維護秩序與政府專業(yè)救助人員緊密配合。3.在自然災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)格外注意操縱現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)單位工作和送護傷員。3.0護衛(wèi)員在執(zhí)勤時發(fā)覺可疑分子的處置護衛(wèi)員在執(zhí)勤時若發(fā)覺有神色緊張，行為詭秘的可疑分子時，可采取如下處置方式：1.立即報告隊長和治理處，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊員取得聯(lián)系，通報情況，以便相互協(xié)助。2.在治理處人員或其他隊員未到時，對可疑分子嚴密觀看，背地監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。3.在治理處人員或其他隊員到場后，可對其進行詢問。在詢問時，應(yīng)注意其動向，嚴防狗急跳墻。若經(jīng)詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機關(guān)查處。4.0護衛(wèi)員在執(zhí)勤中對斗毆事件的處置1.護衛(wèi)員在執(zhí)勤中，若發(fā)覺責任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法：1.積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解現(xiàn)場矛盾，以防止事態(tài)進一步擴大。2.立即報告公安機關(guān)，撥打“110”3.護衛(wèi)員在勸阻斗毆時，且不可充當執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀地去判定誰對、誰錯，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方的行為出現(xiàn)。4.提高警惕，防止壞人利用混亂之際，進行破壞活動或盜竊。5．講服，勸講圍觀群眾離開，確保責任區(qū)的正常秩序。協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場。5.0業(yè)主(住戶)家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置一、值班護衛(wèi)員應(yīng)迅速報告護衛(wèi)班長和治理處，治理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，業(yè)主投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主）通知承保的保險公司。二、當班護衛(wèi)員應(yīng)依照具體情況，采取適當方法愛護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，阻礙證據(jù)的收集。三、抓緊時機向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的通過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。四、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。6.0對責任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置護衛(wèi)員在執(zhí)勤時，如責任區(qū)內(nèi)遇到擺賣的、撿破爛等閑雜人員時，可采取以下方式：1.進行禮貌的勸阻或阻攔，請其離開責任區(qū)范圍。2.不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。3.勸阻過程中嚴禁有過激的的語言或行為。4.對確實不聽勸阻者，可立即報告治理處或者與公安、城管等執(zhí)法部門聯(lián)系，由公安、城管等部門依法處理。7.0對醉酒滋事或精神病人進入責任區(qū)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，專門容易造成損害。護衛(wèi)員在執(zhí)勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法：1.進行禮貌地勸阻或阻攔，讓其離開責任區(qū)范圍。2.在采取操縱盒監(jiān)護措施的同時，應(yīng)及時與醉酒者或精神病人的家屬或工作單位取得聯(lián)系，請其派人領(lǐng)回。3.若醉酒者禍精神病人失去操縱，有危害責任區(qū)安全或危害他人生命財產(chǎn)安全帶行為時，可立即與公安機關(guān)取得聯(lián)系，將其強制送交公安機關(guān)處理。護衛(wèi)員獎懲制度

為加強護衛(wèi)隊伍建設(shè)，鼓舞護衛(wèi)人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)依照責、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。一、

獎勵范圍1、積極協(xié)助公安機關(guān)發(fā)覺并抓獲違法犯罪嫌疑人分子及偵破案件，成績顯著者，獎100元；2、見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭；舍己為人或做好人好事，事跡突出者，獎100元；3、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)業(yè)主生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者獎100元；4、對改進公司經(jīng)營治理，提出合理化建議從而提高企業(yè)效益方面，有重大貢獻的，獎100元；5、再追捕違法犯罪分子或其他重大事件中，使公共財產(chǎn)也業(yè)主利益免受重大損失而英勇負傷的獎勵300元（并由公司負責醫(yī)療費）；6、拾金不昧者；7、季度、年終被評為先進班（組）或優(yōu)秀職員者；8、被評為區(qū)、市、省“治安榜樣標兵”者；9、班長責任心強，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者；10、積極維護公司利益或形象，盡力使公司幸免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。（以上凡沒有標注具體獎勵金額的，可依照實際情況給予物資獎勵）二、懲處范圍

1、

值班時看書、報、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關(guān)的其他情況者，罰10元；對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除；2、值班時在崗位上睡覺者，罰100元。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除；3、值班時擅離工作崗位者（轄區(qū)外），罰20元；對屢教不改，造成一定后果者，予以懲處，直至開除；4、值班時飲酒或酒后酒后執(zhí)勤者，罰100元；后果嚴峻者予以重罰；5、未按時交接班者（遲到、早退），罰10元；。對屢教不改者予以重罰；6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝或儀容儀表不整者，發(fā)20元；7、值班時不按規(guī)定進行值班登記（出入車輛、人員），交接班不清晰，互相推卸責任者，罰20元；8、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者，罰200元；9、對公司及治理處下達的工作任務(wù)未能如期完成，又無正當理由者，罰50元；10、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者，使業(yè)主或來訪人員受到經(jīng)濟損失，給公司的聲譽造成阻礙的，罰100元；11、值班時，不認真疏導(dǎo)車輛有序停放，造成責任區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象者，罰10元；12、違反護衛(wèi)器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用造成損壞或丟失的，照價賠償；13、不服從分配或治理，無正當理由拒不參加集體活動三次以上者，罰50元；14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者，給予辭退；15、法制觀念淡薄，參與社會上聚眾鬧事、嫖娼、賭博活動，給公司聲譽造成嚴峻阻礙者，給予辭退；16、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者，給與辭退，并追究法律責任或移交司法機關(guān)；17、向業(yè)主或其他人散步有損于公司形象店語言，給公司的聲譽造成嚴峻阻礙的，給予辭退；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，私自找（替）人頂班者；18、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者，罰20元；19、無假外出或夜不歸宿者，罰10元。三、其他1、此《制度》處罰金額100元及以下的由治理處予以處罰，超過100元以上的報公司主管部門批準，所罰款項由財務(wù)從工資中扣除。2、此《制度》解釋權(quán)屬公司辦公室3、護衛(wèi)員如認為處分不合理，可保留個人意見并直接書面向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)對職員的申訴進行查核，并最總做出決定。護衛(wèi)員培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的護衛(wèi)員上崗前，必須同意“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。(一)、目的要求1、樹立護衛(wèi)職業(yè)意識和從業(yè)熱情；2、明確護衛(wèi)員的職責任務(wù)；3、掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的差不多知識，明確上崗時應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀律。（二）內(nèi)容1、本公司的現(xiàn)狀；

2、安全護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)治理有關(guān)的政策、法規(guī)；3、護衛(wèi)員的條件、職責、紀律、禮儀及獎懲制度；4、本崗位安全護衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識；5、其他有關(guān)知識。二、崗位學(xué)習(xí)為接著提高護衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職所需要的差不多知識、技能方法，滿足完成本崗位護衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護衛(wèi)員進行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性學(xué)習(xí)與考核，內(nèi)容包括：（一）護衛(wèi)基礎(chǔ)知識，如對各類治安問題的預(yù)測、操縱和處理原則與方法；（二）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（三）擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等差不多知識與技能；（四）與物業(yè)治理相關(guān)的法律、法規(guī)；（五）本崗位專業(yè)知識；（六）禮節(jié)禮儀。護衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀律嚴明，執(zhí)勤文明的護衛(wèi)員隊伍。二、要求1、每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時刻許多于二小時。2、各治理處要嚴格考勤制度，認真做好考勤記錄備查。3、嚴格要求，嚴格訓(xùn)練。做到人員、時刻、內(nèi)容、效果“四落實”。三、內(nèi)容政治思想，消防知識，體能、拳術(shù)、隊列等。四、考核1、新到護衛(wèi)員必須進行半個月隊列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由治理處對其進行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。2、安全部不定期到各治理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，每年組織許多于二次的分片會操。3、每季進行一次綜合性考核。4、考核成績60—80（不含）分以下為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予以辭退。護衛(wèi)員訓(xùn)練補助費計發(fā)規(guī)定一、發(fā)放基數(shù)軍訓(xùn)補助費發(fā)放基數(shù)為70元/人·季度。二、計發(fā)方法1、凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績達到優(yōu)秀者，發(fā)100元。2、凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績達到良好者，發(fā)90元。3、凡季度訓(xùn)練考核科目成績均在及格以上，且不屬于前二種情況者，發(fā)70元。4、凡因傷、病、探家、上崗等緣故未能參加考核者，由治理處自行確定發(fā)放金額，但最高不得超過40元。5、小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補助費30元，但所在班當季一人一項不及格者，減發(fā)其小教員補助費20元，其所在班正、副班長也減發(fā)訓(xùn)練補助費20元。6、當季按安全部下達的訓(xùn)練科目，不管是由安全部依舊由治理處組織的考核，凡有一項考核成績不及格者，取消其當季度訓(xùn)練補助費。7、按照訓(xùn)練考勤統(tǒng)計計算，除工傷、重病外，凡訓(xùn)練缺勤扣發(fā)10元/次，直到扣完為止。安全護衛(wèi)工作標準序號內(nèi)容標準備注1大堂護衛(wèi)著裝著裝整潔、配帶齊全。見《護衛(wèi)員著裝規(guī)定》儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見《護衛(wèi)員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.講話和氣、禮貌待人；C.無專門情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；D.主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A.按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；D.服從治理，聽從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《護衛(wèi)員紀律》工作能力A.熟練掌握小區(qū)業(yè)主（住戶）的差不多情況，包括：姓名、樓、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；B.正確填寫各種表格、記錄；C.熟練掌握各種報警、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；D.服務(wù)質(zhì)量A.開啟電子門鎖不超過5秒鐘；B.登記有效證件每人·次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；C.不準出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況；D.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件；E.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。2車庫⌒場護衛(wèi)著裝著裝整潔、佩帶齊全。見《護衛(wèi)員著裝規(guī)定》儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見《護衛(wèi)員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.講話和氣、禮貌待人；C.無專門情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；D.主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A.按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；D.服從治理，聽從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《護衛(wèi)員紀律》工作能力A.熟知車主姓名、樓、座號，車況；B.熟練掌握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報警、C.消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；D.正確填寫各種表格、記錄；D.服務(wù)質(zhì)量A.為車主換牌、登記、開啟車擋器一般一輛車不超過10秒鐘；B.不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的情況；C.車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；D.車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；E.不發(fā)生一起車輛被盜案件；F.不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；G.車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；H.車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施潔凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。

護衛(wèi)員軍訓(xùn)(差不多功)季度考核評分表序號內(nèi)容部位要求應(yīng)得分扣分實得分1步法馬步頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手兩手抱拳于腰間，拳心向上，兩肩外張。1.5上體正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下體兩大腿與地面平行，兩腳分開約與肩同寬，

兩腳尖在同一條線上。1.5整體準確、熟練、協(xié)調(diào)、有力。1.4弓步頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手雙手用力叉于腰間，兩肩外張。1.5上體正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下體前弓后箭，前腳腳尖與膝蓋垂直，后腳腳尖內(nèi)扣。1.5整體準確、協(xié)調(diào)、熟練、有力。4仆步頭中正，左（右）仆步，頭擺向右（左）方，

兩眼有神，平視前方。1.5手兩手立掌于胸前，距胸約10cm，掌距約20cm，掌心相對。1.5上體正直，略向前仆，臀部離地約25cm。1.5下體前腳曲膝下蹲，后腳直，腳尖內(nèi)扣。1.5整體準確、協(xié)調(diào)、熟練、有力。4序號內(nèi)容部位要求應(yīng)得分扣分實得分2腿法彈踢頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手雙手叉于腰間，兩肩外張。1.5上體正直、挺胸、收腹。1.5下體大腿與地面平行，與小腿成直角，腳尖繃直，

猛力踢出，迅速收回。1.5整體準確、熟練、協(xié)調(diào)、剛猛有力。4側(cè)踹頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手雙手叉于腰間，兩肩外張。1.5上體正直。1.5下體腳尖內(nèi)扣，用力踹出，迅速收回。1.5整體準確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。4勾踢頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手雙手叉腰，兩肩外張。1.5上體正直。1.5下體大腿與地面平行，腳尖內(nèi)扣，猛力勾出，迅速收回。1.5整體準確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。43腿法綜合動作整體先勾踢，后側(cè)踹，再彈踢（連環(huán)彈踢），

動作準確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力。5序號內(nèi)容部位要求應(yīng)得分扣分實得分4拳法沖拳頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手攻、防分開，沉肩，旋轉(zhuǎn)平?jīng)_到位。1.5上體正直、側(cè)身對敵。1.5下體兩腿夾緊護襠，步法穩(wěn)健。1.5整體準確、熟練、協(xié)調(diào)，剛猛有力，攻防分明。4下勾拳頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手下格后擋，攻擊拳下勾與下巴同高。1.5上體正直，側(cè)身對敵。1.5下體兩腿夾緊護襠，步法穩(wěn)健。1.5整體準確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力，攻防分明。4橫勾拳頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手上擋后擺，由后向前成60。角猛力向前勾出。1.5上體正直、側(cè)身對敵。1.5下體兩腿夾緊護擋，步法穩(wěn)健。1.5整體準確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力，攻防分明。45拳法綜合動作整體先橫勾拳，后下勾拳，再沖拳，

步法為半弓半馬，準確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力。56總分序號內(nèi)容口令要求應(yīng)得分實得分備注1著裝著護衛(wèi)員服裝，整齊劃一，整潔，保持軍容嚴整。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭、

大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。23集合①

成班橫隊——集合正確、迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，

其他人員以基準兵為準，依次向左排列，自行看齊。2成班縱隊基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，

其他人員以基準兵為準，依次向后排列，自行對正。24解散解散隊列人員迅速離開原隊列位置。25整齊①基準兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，

眼睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準兵，

自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。3②以×同志為準，向中看——齊當指揮員指定“以×同志為準（或以第×名為準）”時，

基準兵答“到！”同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，

小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看—齊”的口令后，

迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。3③向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。36出列×同志（或第×同志）出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，

應(yīng)答“是！”然后，進到指揮員右側(cè)前適當位置或指定位置，

面向指揮員成立正姿勢。27入列入列28立正立正49稍息稍息4

⒑停止間轉(zhuǎn)法向右（左）|轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，

使軀體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90°，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，

成立正姿勢，轉(zhuǎn)動和靠腳時兩腿挺直，上體保持立正姿勢。3

按向右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180°。3

⒒

齊

步左腳向正前方邁出約75厘米著地，軀體重心前移，右腳相同，

上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，

兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，

手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。5

⒓

正

步左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，

離地面約25厘米）約75厘米，適當用力，使全腳掌著地，

同時軀體重心前移，右腳相同。上體正直，微向前傾，

手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，向前擺臂時，

肘部彎屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，

手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），

離軀體約10厘米，向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），

手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。5

⒔

跑

步聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，

拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)上）提到腰際，

約與腰帶同高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，

上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，

前腳掌先著地，軀體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，

向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，

兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。5

⒕踏

步踏步——走（停止間口令）踏步（行進間口令）3

⒖立

定