城市軌道交通車站崗位課件

空白演示城市軌道交通車站崗位空白演示城市軌道交通車站崗位1目錄城市軌道交通車站崗位1.車站各崗位的職責(zé)2.車站各崗位的工作流程目錄城市軌道交通車站崗位1.車站各崗位的職責(zé)2.車站各崗位的21.車站各崗位的職責(zé)城市軌道交通車站的工作主要包括票務(wù)、客運(yùn)組織、行車組織和綜合管理，車站崗位基本包括值班站長(zhǎng)、值班員、站務(wù)員。圖11車站組織架構(gòu)1.車站各崗位的職責(zé)城市軌道交通車站的工作主要31.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)1.行車、客運(yùn)和票務(wù)管理（1）服從行車調(diào)度指揮，執(zhí)行行車調(diào)度命令。（2）監(jiān)督行車值班員接發(fā)列車。（3）監(jiān)督行車值班員操作聯(lián)鎖工作臺(tái)。（4）組織乘客購(gòu)票乘車。（5）組織突發(fā)、緊急情況下的車站運(yùn)作。（6）根據(jù)需要巡站檢查和指導(dǎo)車站各崗位的工作。（7）確保車票、現(xiàn)金安全。（8）監(jiān)督票務(wù)流程的執(zhí)行，監(jiān)督車站自動(dòng)售檢票（AFC）系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作情況。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)1.行車、客運(yùn)和41.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)2.乘客服務(wù)（1）處理乘客的服務(wù)需求。（2）處理乘客投訴、來(lái)信、來(lái)訪，乘客糾紛等。（3）根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決與乘客有關(guān)的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）對(duì)站內(nèi)服務(wù)設(shè)施、站外導(dǎo)向、告示牌等進(jìn)行巡視、管理。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)2.乘客服務(wù)51.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)3.事故處理（1）組織相關(guān)員工根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理事故，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（2）及時(shí)向行車調(diào)度報(bào)告處理情況。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)3.事故處理61.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)4.班組管理（1）根據(jù)上級(jí)要求和車站實(shí)際情況制訂班組工作計(jì)劃，并對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié)。（2）按規(guī)定在上崗前組織召開(kāi)接班會(huì)。（3）合理安排崗位，協(xié)調(diào)各崗位工作。（4）對(duì)當(dāng)班人員勞動(dòng)作業(yè)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。（5）掌握本班員工的思想狀況，對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行思想教育。（6）對(duì)保安人員、保潔人員、安檢人員等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理，考核其工作質(zhì)量。（7）解決本班組出現(xiàn)的問(wèn)題。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)4.班組管理71.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)5.安全管理（1）確保行車安全、車站員工及乘客的人身安全。（2）確保車站收益安全。（3）監(jiān)督車站治安安全、消防安全工作。（4）進(jìn)行車站日常安全檢查、巡視。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)5.安全管理81.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)6.員工培訓(xùn)（1）組織實(shí)施車站本班培訓(xùn)工作。（2）定期總結(jié)本班培訓(xùn)工作，提出改進(jìn)意見(jiàn)。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)6.員工培訓(xùn)91.車站各崗位的職責(zé)1.2值班員的崗位職責(zé)1.行車值班員（1）接收調(diào)度命令，在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)車站的行車組織工作。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)控和操作局域操作員工作站、各設(shè)備系統(tǒng)終端界面、綜合后備盤，通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）監(jiān)視車站各區(qū)域的情況。（3）LOW停用時(shí)，負(fù)責(zé)組織人工接發(fā)列車。（4）在線路施工和工程車開(kāi)行時(shí)安排好安全防護(hù)工作，負(fù)責(zé)車站施工作業(yè)登銷記管理、施工安全監(jiān)控、施工負(fù)責(zé)人管理等工作。（5）按分公司、客運(yùn)中心應(yīng)急信息匯報(bào)程序及時(shí)上報(bào)車站各類應(yīng)急信息。（6）協(xié)助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員。（7）做好對(duì)乘客的廣播工作。1.車站各崗位的職責(zé)1.2值班員的崗位職責(zé)1.行車值班員101.車站各崗位的職責(zé)1.2值班員的崗位職責(zé)2.客運(yùn)值班員（1）在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運(yùn)、票務(wù)管理，組織站務(wù)員從事客運(yùn)服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)車票、錢款（含備用金）的配發(fā)、回收及保管工作。（3）負(fù)責(zé)車站營(yíng)收統(tǒng)計(jì)工作，包括各種票務(wù)收益單據(jù)的申領(lǐng)、填寫及保管。（4）協(xié)助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員，處理與乘客相關(guān)的事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）監(jiān)督站務(wù)員的在崗工作情況。（6）在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)日營(yíng)收情況。（7）巡視車站，維護(hù)車站安全，防止意外事件發(fā)生。（8）根據(jù)車站安排開(kāi)關(guān)出入口。1.車站各崗位的職責(zé)1.2值班員的崗位職責(zé)2.客運(yùn)值班員111.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)1.票務(wù)員（1）負(fù)責(zé)車站的票務(wù)工作，按規(guī)定處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。（2）按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)售票窗口。（3）售票、充值時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“唱收唱付”的作業(yè)程序，準(zhǔn)確找零、售票，按規(guī)定提示乘客確認(rèn)找零金額、票卡面值。（4）負(fù)責(zé)車站相關(guān)的問(wèn)詢工作，熱情接待乘客，對(duì)乘客提出的問(wèn)題按規(guī)定妥善解決。（5）對(duì)無(wú)法通過(guò)閘機(jī)的票卡進(jìn)行分析，并按規(guī)定處理。（6）完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表的填寫，準(zhǔn)確填寫結(jié)算單，向客運(yùn)值班員交清當(dāng)班票款，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。（7）正確使用票務(wù)設(shè)備，負(fù)責(zé)票亭內(nèi)設(shè)備的管理及衛(wèi)生清潔，并確保票亭門隨時(shí)處于鎖閉狀態(tài)。（8）加強(qiáng)防范，確保票款安全。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)1.票務(wù)員121.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)2.站廳站務(wù)員（1）注意站廳付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)乘客的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反城市軌道交通規(guī)定的行為要及時(shí)制止。（2）幫助乘客、回答乘客詢問(wèn)，特別注意老、弱、病、殘、孕等需要幫助的乘客。（3）協(xié)助值班站長(zhǎng)、值班員及時(shí)更換錢箱、票箱，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的乘客到票亭處理。（4）負(fù)責(zé)站廳邊門的管理，對(duì)通

過(guò)邊門進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格登記。（5）向客運(yùn)值班員報(bào)告處理不了的問(wèn)題。（6）留意地面衛(wèi)生，通知保潔人員對(duì)水漬、雜物等及時(shí)清理和設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒。（7）負(fù)責(zé)檢查自動(dòng)扶梯的狀態(tài)是否良好。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)2.站廳站務(wù)員131.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)（8）多留意自動(dòng)扶梯口，發(fā)現(xiàn)乘客在徘徊、試探上扶梯時(shí)應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)或指引其走樓梯、乘坐無(wú)障礙電梯。（9）注意乘客攜帶的物品，嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品及違禁品進(jìn)站。（10）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大、超長(zhǎng)、超重物品時(shí)禁止其進(jìn)站乘車，并對(duì)乘客耐心解釋。（11）發(fā)現(xiàn)精神異常、醉酒的乘客時(shí)，禁止其進(jìn)站乘車，及時(shí)匯報(bào)綜合控制室，必要時(shí)請(qǐng)求駐站民警協(xié)助，注意自我保護(hù)。（12）在站廳、出入口范圍發(fā)生治安、安全事件時(shí)，要及時(shí)通知綜控室并趕到現(xiàn)場(chǎng)，尋找兩名及以上的目擊證人。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)（8）多留意自動(dòng)扶141.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)（13）在站廳、出入口范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)非城市軌道交通宣傳品時(shí)，及時(shí)采取措施并報(bào)告綜控室。（14）發(fā)現(xiàn)有故意損壞或偷竊城市軌道交通車站設(shè)備設(shè)施行為時(shí)及時(shí)制止并報(bào)告綜控室。（15）負(fù)責(zé)站廳、出入口的客流組織工作，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，防止乘客過(guò)分擁擠而發(fā)生事故。及時(shí)向綜控室匯報(bào)客流變化情況。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)（13）在站廳、出151.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)3.站臺(tái)站務(wù)員（1）負(fù)責(zé)維護(hù)站臺(tái)秩序，當(dāng)列車進(jìn)站時(shí)應(yīng)盡量于緊急停車按鈕附近站崗，發(fā)現(xiàn)有危及行車、人身安全行為時(shí)，及時(shí)按壓緊急停車按鈕并通知綜控室。（2）列車進(jìn)站、出站時(shí)要做好接、送車作業(yè)。（3）向乘客宣傳站在安全線內(nèi)候車，組織乘客有序乘降，對(duì)乘客搶上搶下的行為予以制止。（4）監(jiān)督車門和屏蔽門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)夾人、夾物時(shí)應(yīng)立即按下緊急停車按鈕，并及時(shí)匯報(bào)綜控室。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)3.站臺(tái)站務(wù)員161.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)3.站臺(tái)站務(wù)員（5）關(guān)注站臺(tái)候車乘客動(dòng)態(tài)，為乘客提供幫助，回答乘客的詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)有違反城市軌道交通規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。（6）列車到達(dá)間隔巡視整個(gè)站臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。（7）站臺(tái)站務(wù)員與駕駛員之間有互聯(lián)互控的責(zé)任（如車門故障時(shí)協(xié)助處理等）。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)3.站臺(tái)站務(wù)員172.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間值班站長(zhǎng)的工作流程（1）檢查綜控室行車備品柜備品情況，檢查臺(tái)賬、施工登記表等，做好交接班準(zhǔn)備。（2）當(dāng)班值班站長(zhǎng)與上一班組值班站長(zhǎng)進(jìn)行交接，確保掌握上一班情況及上級(jí)下發(fā)的通知等。（3）交接完畢后，當(dāng)班值班站長(zhǎng)組織本班組員工開(kāi)展上崗前班會(huì)，內(nèi)容包括上級(jí)下發(fā)的通知、上一班組遺留的未處理的問(wèn)題等。（4）組織本班組員工在車站工作人員簽到簿上簽到，記錄本班組員工的考勤情況。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程1.運(yùn)營(yíng)182.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程（5）填寫臺(tái)賬，閱讀近幾天的文件及會(huì)議精神。（6）巡視各崗位的作業(yè)情況，定期巡視各出入口、站廳、商鋪和站臺(tái)等的情況，做好記錄。（7）檢查票亭工作情況，處理站廳的乘客事務(wù)及進(jìn)行站廳的客流組織。（8）處理落實(shí)新文件的工作內(nèi)容。（9）填寫相關(guān)臺(tái)賬及巡站記錄，檢查綜控室行車備品柜備品，做好交接班準(zhǔn)備。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程（5）填192.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程2.非運(yùn)營(yíng)時(shí)間值班站長(zhǎng)的工作流程（1）安排巡視全站，是否已無(wú)乘客滯留及車站出入口關(guān)閉情況。（2）與客運(yùn)值班員一起更換自動(dòng)售票機(jī)（ticketvendingmachine,TVM）的錢箱并清點(diǎn)，共同清點(diǎn)補(bǔ)幣備用金；回收票務(wù)員的票亭鑰匙。（3）審核當(dāng)天的報(bào)表。（4）安排對(duì)保潔衛(wèi)生完成情況進(jìn)行檢查。（5）根據(jù)上級(jí)通知安排員工培訓(xùn)及演練。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程2.非運(yùn)202.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程（6）運(yùn)營(yíng)前組織本班全體員工點(diǎn)名，確保所有崗位均有人員到崗；再次強(qiáng)調(diào)上級(jí)下發(fā)的通知等在崗需要注意的事項(xiàng)。（7）做好運(yùn)營(yíng)前的行車準(zhǔn)備工作。（8）與客運(yùn)值班員進(jìn)行補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作。（9）巡視開(kāi)站情況及早班車站員工上崗情況。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程（6）運(yùn)212.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程(1)(2)(3)（1）上崗前參加班前會(huì)議，在車站工作人員簽到簿上簽到。（2）與上一班行車值班員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解當(dāng)前的運(yùn)作情況；查看行車日志、技術(shù)工作聯(lián)系單、設(shè)備故障登記簿、施工登記簿、調(diào)度命令登記簿、車站防火巡查登記簿及相關(guān)文件通知等。（3）檢查、清點(diǎn)鑰匙和行車備品柜內(nèi)物品是否齊全、狀態(tài)是否良好。2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(1)(2222.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程(4)(5)(6)（4）監(jiān)控CCTV，播放廣播，處理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)車站各崗位人員的調(diào)配，傳達(dá)相關(guān)的重要信息。（5）列車進(jìn)出站時(shí)，監(jiān)控列車的運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車情況。（6）監(jiān)控站臺(tái)崗，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或其危及乘客人身及行車安全時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施。（7）做好施工登記，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控。(7)2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(4)(5232.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程(11)（8）協(xié)助當(dāng)班值班站長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)易事務(wù)。（9）發(fā)生特殊情況時(shí)，進(jìn)行替班工作。（10）做好交接班前的準(zhǔn)備工作，把當(dāng)班未完成需下一班完成的工作交接清楚，補(bǔ)充交班記錄，填寫各類臺(tái)賬，準(zhǔn)備交接班。（11）與下一班行車值班員交班時(shí)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，交接清楚、完整并簽名后即可下班。(8)(9)(10)2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(11)（242.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程2.運(yùn)營(yíng)結(jié)束前及非運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程①上、下行末班車開(kāi)車前10min開(kāi)始廣播，提醒乘客末班車即將進(jìn)站。②上、下行末班車開(kāi)出后開(kāi)始廣播，告知乘客末班車已發(fā)出，請(qǐng)乘客盡快離站換乘其他交通工具。（1）運(yùn)營(yíng)結(jié)束前2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程①上、下行25.2車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程2.運(yùn)營(yíng)結(jié)束前及非運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程（2）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后①②③④⑥⑤④按要求參加運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的班組會(huì)議、培訓(xùn)、演練等。⑥次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前。②檢查對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明等設(shè)備的充電情況。③按要求關(guān)閉部分環(huán)控設(shè)備并檢查運(yùn)行情況。⑤接收、抄寫調(diào)度命令，做好各項(xiàng)夜間行車工作及各項(xiàng)施工銷點(diǎn)登記手續(xù)，做好施工和工程車開(kāi)行的安全防護(hù)措施。①關(guān)閉一般照明、廣告照明，協(xié)助值班站長(zhǎng)清客關(guān)站。.2車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程（2）運(yùn)營(yíng)262.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間客運(yùn)值班員的工作流程（1）上崗前參加班前會(huì)議，在車站工作人員簽到簿上簽到。（2）與上一班客運(yùn)值班員進(jìn)行交接，檢查車票、備用金、鑰匙和票務(wù)設(shè)備備品情況等。（3）填寫各類臺(tái)賬、報(bào)表。（4）在站廳、票亭巡視，通過(guò)車站計(jì)算機(jī)監(jiān)控自動(dòng)售票系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)安排TVM錢箱、票箱的更換、補(bǔ)幣、補(bǔ)票、車票回收盒的清理，以及卡票、卡錢時(shí)的故障處理等工作。2.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程（1）上崗272.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間客運(yùn)值班員的工作流程（5）發(fā)現(xiàn)AFC、TVM等客運(yùn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告設(shè)備維修調(diào)度員，維修人員到場(chǎng)后，全程監(jiān)控其工作。（6）發(fā)生特殊情況時(shí)，頂替站務(wù)員的工作。（7）接到票務(wù)員需要換備用金、領(lǐng)取發(fā)票、臺(tái)賬的通知時(shí)，及時(shí)為其換取并送至票亭。（8）負(fù)責(zé)安全和協(xié)助值班站長(zhǎng)處理車站內(nèi)務(wù)。2.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程（5）發(fā)現(xiàn)282.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間客運(yùn)值班員的工作流程（9）做好交接班前準(zhǔn)備工作，統(tǒng)計(jì)好本班的車票、備用金、發(fā)票及票務(wù)設(shè)備備品情況，并在值班員交接班本上做相應(yīng)的記錄，完成本班全部報(bào)表、臺(tái)賬，準(zhǔn)備交班。（10）與下一班客運(yùn)值班員交班時(shí)，交接清楚、完整并簽名后即可下班。2.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程（9）做好292.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程2.非運(yùn)營(yíng)時(shí)間客運(yùn)值班員的工作流程（1）關(guān)閉所有自動(dòng)售票機(jī)TVM和進(jìn)站閘機(jī)，到站廳協(xié)助值班站長(zhǎng)做好對(duì)乘客的宣傳解釋工作。（2）與值班站長(zhǎng)一起收取TVM錢款，核對(duì)錢款無(wú)誤放入保險(xiǎn)柜，填寫相關(guān)臺(tái)賬，核對(duì)后簽字確認(rèn)。（3）與票務(wù)員一起結(jié)賬，核對(duì)錢款無(wú)誤后放入保險(xiǎn)柜，填寫相關(guān)臺(tái)賬，核對(duì)后簽字確認(rèn)。（4）完成部分報(bào)表、臺(tái)賬。（5）按要求參加運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的班組會(huì)議、培訓(xùn)、演練等。（6）次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前。協(xié)助值班站長(zhǎng)巡視各個(gè)出入口；檢查票務(wù)員到崗情況，開(kāi)啟TVM和閘機(jī)，與值班站長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作。2.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程（1）關(guān)閉302.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程1.票務(wù)員的工作流程（1）上崗前參加班前會(huì)議并簽到，了解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)和上級(jí)下發(fā)的通知等。（2）與上一班票務(wù)員進(jìn)行交接。（3）保持票亭的整潔，發(fā)票、車票、卡、現(xiàn)金、臺(tái)賬等擺放整齊；全程開(kāi)啟錄音話筒等。（4）當(dāng)臺(tái)賬、備用金、發(fā)票、車票等數(shù)量不夠時(shí)，提前向客運(yùn)值班員報(bào)告。（5）進(jìn)出票亭要鎖好門，不能隨意讓非當(dāng)班人員進(jìn)入。（6）熟記相近的換乘站的末班車時(shí)間，接近該站末班車時(shí)間或預(yù)估即將末班車，提醒乘客，由乘客自行決定購(gòu)票目的站。2.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程（1）上崗前參312.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程1.票務(wù)員的工作流程（9）按結(jié)賬程序進(jìn)行結(jié)賬，將票款放至指定保險(xiǎn)柜。（10）聽(tīng)從綜控室及值班站長(zhǎng)的安排，協(xié)助其做好其他工作。（12）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后。（13）次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前。（7）當(dāng)班結(jié)束時(shí)，與接班票務(wù)員進(jìn)行票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙、對(duì)講機(jī)和票亭衛(wèi)生等的交接，填寫好臺(tái)賬并簽字。（8）交接班完畢后將本班報(bào)表、所有現(xiàn)金等收拾好后放入售票盒，值班站長(zhǎng)或客運(yùn)值班員護(hù)送票務(wù)員將票款帶回車站票務(wù)管理室。（11）做好運(yùn)營(yíng)結(jié)束前的工作。2.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程（9）按結(jié)賬程322.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程2.站廳站務(wù)員的工作流程（1）上崗前參加班前會(huì)議，了解當(dāng)天工作的注意事項(xiàng)和上級(jí)下發(fā)的通知等，簽到。（2）在綜控室領(lǐng)取對(duì)講機(jī)等相關(guān)備品后，到達(dá)站廳層準(zhǔn)時(shí)上崗接班。（3）引導(dǎo)乘客正確操作自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備，注意AFC設(shè)備故障的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)綜控室通知維修人員到站維修并在故障設(shè)備上放置“暫停服務(wù)”警示牌。（4）認(rèn)真解答乘客的詢問(wèn)，正確指引乘客，制止乘客違反乘車規(guī)定的行為。（5）當(dāng)票亭工作壓力較大出現(xiàn)乘客排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)要協(xié)助票亭緩解排隊(duì)客流，做好對(duì)乘客的及時(shí)引導(dǎo)并報(bào)告綜控室。2.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程（1）上崗前參332.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程2.站廳站務(wù)員的工作流程（6）協(xié)助客運(yùn)值班員更換TVM錢箱、閘機(jī)票箱等。（7）聽(tīng)從綜控室安排協(xié)助車站其他各項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)文件。（8）末班車進(jìn)站前10min提醒進(jìn)站乘客末班車即將進(jìn)站；末班車開(kāi)出后使用文明用語(yǔ)請(qǐng)乘客盡快離站，勸阻乘客進(jìn)站。（9）將相關(guān)備品交還至綜控室，按要求參加運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的班組會(huì)議、培訓(xùn)、演練等。（10）次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前10min到達(dá)站廳層開(kāi)始工作。2.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程（6）協(xié)助客運(yùn)342.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程3.站臺(tái)站務(wù)員的工作流程（1）上崗前參加班前會(huì)議，了解當(dāng)天工作的注意事項(xiàng)和上級(jí)下發(fā)的通知等，簽到。（2）領(lǐng)取相關(guān)鑰匙及備品，如扶梯鑰匙、端門鑰匙、屏蔽門鑰匙、對(duì)講機(jī)等。（3）帶齊工作備品準(zhǔn)時(shí)到崗接班。（4）列車進(jìn)、出站時(shí)，按規(guī)定接送列車。（5）發(fā)生客傷、車門/屏蔽門夾人夾物等情況時(shí)，要及時(shí)按下緊急停車按鈕并通知綜控室，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，注意尋找目擊證人及維持站臺(tái)秩序。2.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程（1）上崗前參352.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程3.站臺(tái)站務(wù)員的工作流程（6）維持站臺(tái)乘客秩序，解答乘客的問(wèn)題。（7）聽(tīng)從綜控室安排協(xié)助車站其他各項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)文件。（8）末班車發(fā)出后，巡視站臺(tái)是否有滯留乘客，使用文明用語(yǔ)告知乘客末班車已開(kāi)出，勸其盡快離站；協(xié)助值班站長(zhǎng)關(guān)閉車站大門；到綜控室交還相關(guān)鑰匙及備品，按要求參加運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的班組會(huì)議、培訓(xùn)、演練等。（9）首班載客列車到站前10min帶好相關(guān)鑰匙及備品至站臺(tái)層上崗。2.車站各崗位的工作流程2.4站務(wù)員的工作流程（6）維持站臺(tái)36謝謝觀看謝謝觀看37空白演示城市軌道交通車站崗位空白演示城市軌道交通車站崗位38目錄城市軌道交通車站崗位1.車站各崗位的職責(zé)2.車站各崗位的工作流程目錄城市軌道交通車站崗位1.車站各崗位的職責(zé)2.車站各崗位的391.車站各崗位的職責(zé)城市軌道交通車站的工作主要包括票務(wù)、客運(yùn)組織、行車組織和綜合管理，車站崗位基本包括值班站長(zhǎng)、值班員、站務(wù)員。圖11車站組織架構(gòu)1.車站各崗位的職責(zé)城市軌道交通車站的工作主要401.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)1.行車、客運(yùn)和票務(wù)管理（1）服從行車調(diào)度指揮，執(zhí)行行車調(diào)度命令。（2）監(jiān)督行車值班員接發(fā)列車。（3）監(jiān)督行車值班員操作聯(lián)鎖工作臺(tái)。（4）組織乘客購(gòu)票乘車。（5）組織突發(fā)、緊急情況下的車站運(yùn)作。（6）根據(jù)需要巡站檢查和指導(dǎo)車站各崗位的工作。（7）確保車票、現(xiàn)金安全。（8）監(jiān)督票務(wù)流程的執(zhí)行，監(jiān)督車站自動(dòng)售檢票（AFC）系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作情況。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)1.行車、客運(yùn)和411.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)2.乘客服務(wù)（1）處理乘客的服務(wù)需求。（2）處理乘客投訴、來(lái)信、來(lái)訪，乘客糾紛等。（3）根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決與乘客有關(guān)的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）對(duì)站內(nèi)服務(wù)設(shè)施、站外導(dǎo)向、告示牌等進(jìn)行巡視、管理。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)2.乘客服務(wù)421.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)3.事故處理（1）組織相關(guān)員工根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理事故，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（2）及時(shí)向行車調(diào)度報(bào)告處理情況。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)3.事故處理431.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)4.班組管理（1）根據(jù)上級(jí)要求和車站實(shí)際情況制訂班組工作計(jì)劃，并對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié)。（2）按規(guī)定在上崗前組織召開(kāi)接班會(huì)。（3）合理安排崗位，協(xié)調(diào)各崗位工作。（4）對(duì)當(dāng)班人員勞動(dòng)作業(yè)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。（5）掌握本班員工的思想狀況，對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行思想教育。（6）對(duì)保安人員、保潔人員、安檢人員等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理，考核其工作質(zhì)量。（7）解決本班組出現(xiàn)的問(wèn)題。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)4.班組管理441.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)5.安全管理（1）確保行車安全、車站員工及乘客的人身安全。（2）確保車站收益安全。（3）監(jiān)督車站治安安全、消防安全工作。（4）進(jìn)行車站日常安全檢查、巡視。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)5.安全管理451.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)6.員工培訓(xùn)（1）組織實(shí)施車站本班培訓(xùn)工作。（2）定期總結(jié)本班培訓(xùn)工作，提出改進(jìn)意見(jiàn)。1.車站各崗位的職責(zé)1.1值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)6.員工培訓(xùn)461.車站各崗位的職責(zé)1.2值班員的崗位職責(zé)1.行車值班員（1）接收調(diào)度命令，在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)車站的行車組織工作。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)控和操作局域操作員工作站、各設(shè)備系統(tǒng)終端界面、綜合后備盤，通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）監(jiān)視車站各區(qū)域的情況。（3）LOW停用時(shí)，負(fù)責(zé)組織人工接發(fā)列車。（4）在線路施工和工程車開(kāi)行時(shí)安排好安全防護(hù)工作，負(fù)責(zé)車站施工作業(yè)登銷記管理、施工安全監(jiān)控、施工負(fù)責(zé)人管理等工作。（5）按分公司、客運(yùn)中心應(yīng)急信息匯報(bào)程序及時(shí)上報(bào)車站各類應(yīng)急信息。（6）協(xié)助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員。（7）做好對(duì)乘客的廣播工作。1.車站各崗位的職責(zé)1.2值班員的崗位職責(zé)1.行車值班員471.車站各崗位的職責(zé)1.2值班員的崗位職責(zé)2.客運(yùn)值班員（1）在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運(yùn)、票務(wù)管理，組織站務(wù)員從事客運(yùn)服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)車票、錢款（含備用金）的配發(fā)、回收及保管工作。（3）負(fù)責(zé)車站營(yíng)收統(tǒng)計(jì)工作，包括各種票務(wù)收益單據(jù)的申領(lǐng)、填寫及保管。（4）協(xié)助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員，處理與乘客相關(guān)的事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）監(jiān)督站務(wù)員的在崗工作情況。（6）在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)日營(yíng)收情況。（7）巡視車站，維護(hù)車站安全，防止意外事件發(fā)生。（8）根據(jù)車站安排開(kāi)關(guān)出入口。1.車站各崗位的職責(zé)1.2值班員的崗位職責(zé)2.客運(yùn)值班員481.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)1.票務(wù)員（1）負(fù)責(zé)車站的票務(wù)工作，按規(guī)定處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。（2）按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)售票窗口。（3）售票、充值時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“唱收唱付”的作業(yè)程序，準(zhǔn)確找零、售票，按規(guī)定提示乘客確認(rèn)找零金額、票卡面值。（4）負(fù)責(zé)車站相關(guān)的問(wèn)詢工作，熱情接待乘客，對(duì)乘客提出的問(wèn)題按規(guī)定妥善解決。（5）對(duì)無(wú)法通過(guò)閘機(jī)的票卡進(jìn)行分析，并按規(guī)定處理。（6）完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表的填寫，準(zhǔn)確填寫結(jié)算單，向客運(yùn)值班員交清當(dāng)班票款，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。（7）正確使用票務(wù)設(shè)備，負(fù)責(zé)票亭內(nèi)設(shè)備的管理及衛(wèi)生清潔，并確保票亭門隨時(shí)處于鎖閉狀態(tài)。（8）加強(qiáng)防范，確保票款安全。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)1.票務(wù)員491.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)2.站廳站務(wù)員（1）注意站廳付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)乘客的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反城市軌道交通規(guī)定的行為要及時(shí)制止。（2）幫助乘客、回答乘客詢問(wèn)，特別注意老、弱、病、殘、孕等需要幫助的乘客。（3）協(xié)助值班站長(zhǎng)、值班員及時(shí)更換錢箱、票箱，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的乘客到票亭處理。（4）負(fù)責(zé)站廳邊門的管理，對(duì)通

過(guò)邊門進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格登記。（5）向客運(yùn)值班員報(bào)告處理不了的問(wèn)題。（6）留意地面衛(wèi)生，通知保潔人員對(duì)水漬、雜物等及時(shí)清理和設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒。（7）負(fù)責(zé)檢查自動(dòng)扶梯的狀態(tài)是否良好。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)2.站廳站務(wù)員501.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)（8）多留意自動(dòng)扶梯口，發(fā)現(xiàn)乘客在徘徊、試探上扶梯時(shí)應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)或指引其走樓梯、乘坐無(wú)障礙電梯。（9）注意乘客攜帶的物品，嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品及違禁品進(jìn)站。（10）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大、超長(zhǎng)、超重物品時(shí)禁止其進(jìn)站乘車，并對(duì)乘客耐心解釋。（11）發(fā)現(xiàn)精神異常、醉酒的乘客時(shí)，禁止其進(jìn)站乘車，及時(shí)匯報(bào)綜合控制室，必要時(shí)請(qǐng)求駐站民警協(xié)助，注意自我保護(hù)。（12）在站廳、出入口范圍發(fā)生治安、安全事件時(shí)，要及時(shí)通知綜控室并趕到現(xiàn)場(chǎng)，尋找兩名及以上的目擊證人。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)（8）多留意自動(dòng)扶511.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)（13）在站廳、出入口范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)非城市軌道交通宣傳品時(shí)，及時(shí)采取措施并報(bào)告綜控室。（14）發(fā)現(xiàn)有故意損壞或偷竊城市軌道交通車站設(shè)備設(shè)施行為時(shí)及時(shí)制止并報(bào)告綜控室。（15）負(fù)責(zé)站廳、出入口的客流組織工作，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，防止乘客過(guò)分擁擠而發(fā)生事故。及時(shí)向綜控室匯報(bào)客流變化情況。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)（13）在站廳、出521.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)3.站臺(tái)站務(wù)員（1）負(fù)責(zé)維護(hù)站臺(tái)秩序，當(dāng)列車進(jìn)站時(shí)應(yīng)盡量于緊急停車按鈕附近站崗，發(fā)現(xiàn)有危及行車、人身安全行為時(shí)，及時(shí)按壓緊急停車按鈕并通知綜控室。（2）列車進(jìn)站、出站時(shí)要做好接、送車作業(yè)。（3）向乘客宣傳站在安全線內(nèi)候車，組織乘客有序乘降，對(duì)乘客搶上搶下的行為予以制止。（4）監(jiān)督車門和屏蔽門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)夾人、夾物時(shí)應(yīng)立即按下緊急停車按鈕，并及時(shí)匯報(bào)綜控室。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)3.站臺(tái)站務(wù)員531.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)3.站臺(tái)站務(wù)員（5）關(guān)注站臺(tái)候車乘客動(dòng)態(tài)，為乘客提供幫助，回答乘客的詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)有違反城市軌道交通規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。（6）列車到達(dá)間隔巡視整個(gè)站臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。（7）站臺(tái)站務(wù)員與駕駛員之間有互聯(lián)互控的責(zé)任（如車門故障時(shí)協(xié)助處理等）。1.車站各崗位的職責(zé)1.3站務(wù)員的崗位職責(zé)3.站臺(tái)站務(wù)員542.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間值班站長(zhǎng)的工作流程（1）檢查綜控室行車備品柜備品情況，檢查臺(tái)賬、施工登記表等，做好交接班準(zhǔn)備。（2）當(dāng)班值班站長(zhǎng)與上一班組值班站長(zhǎng)進(jìn)行交接，確保掌握上一班情況及上級(jí)下發(fā)的通知等。（3）交接完畢后，當(dāng)班值班站長(zhǎng)組織本班組員工開(kāi)展上崗前班會(huì)，內(nèi)容包括上級(jí)下發(fā)的通知、上一班組遺留的未處理的問(wèn)題等。（4）組織本班組員工在車站工作人員簽到簿上簽到，記錄本班組員工的考勤情況。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程1.運(yùn)營(yíng)552.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程（5）填寫臺(tái)賬，閱讀近幾天的文件及會(huì)議精神。（6）巡視各崗位的作業(yè)情況，定期巡視各出入口、站廳、商鋪和站臺(tái)等的情況，做好記錄。（7）檢查票亭工作情況，處理站廳的乘客事務(wù)及進(jìn)行站廳的客流組織。（8）處理落實(shí)新文件的工作內(nèi)容。（9）填寫相關(guān)臺(tái)賬及巡站記錄，檢查綜控室行車備品柜備品，做好交接班準(zhǔn)備。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程（5）填562.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程2.非運(yùn)營(yíng)時(shí)間值班站長(zhǎng)的工作流程（1）安排巡視全站，是否已無(wú)乘客滯留及車站出入口關(guān)閉情況。（2）與客運(yùn)值班員一起更換自動(dòng)售票機(jī)（ticketvendingmachine,TVM）的錢箱并清點(diǎn)，共同清點(diǎn)補(bǔ)幣備用金；回收票務(wù)員的票亭鑰匙。（3）審核當(dāng)天的報(bào)表。（4）安排對(duì)保潔衛(wèi)生完成情況進(jìn)行檢查。（5）根據(jù)上級(jí)通知安排員工培訓(xùn)及演練。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程2.非運(yùn)572.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程（6）運(yùn)營(yíng)前組織本班全體員工點(diǎn)名，確保所有崗位均有人員到崗；再次強(qiáng)調(diào)上級(jí)下發(fā)的通知等在崗需要注意的事項(xiàng)。（7）做好運(yùn)營(yíng)前的行車準(zhǔn)備工作。（8）與客運(yùn)值班員進(jìn)行補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作。（9）巡視開(kāi)站情況及早班車站員工上崗情況。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長(zhǎng)崗位的工作流程（6）運(yùn)582.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程(1)(2)(3)（1）上崗前參加班前會(huì)議，在車站工作人員簽到簿上簽到。（2）與上一班行車值班員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解當(dāng)前的運(yùn)作情況；查看行車日志、技術(shù)工作聯(lián)系單、設(shè)備故障登記簿、施工登記簿、調(diào)度命令登記簿、車站防火巡查登記簿及相關(guān)文件通知等。（3）檢查、清點(diǎn)鑰匙和行車備品柜內(nèi)物品是否齊全、狀態(tài)是否良好。2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(1)(2592.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程(4)(5)(6)（4）監(jiān)控CCTV，播放廣播，處理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)車站各崗位人員的調(diào)配，傳達(dá)相關(guān)的重要信息。（5）列車進(jìn)出站時(shí)，監(jiān)控列車的運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車情況。（6）監(jiān)控站臺(tái)崗，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或其危及乘客人身及行車安全時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施。（7）做好施工登記，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控。(7)2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(4)(5602.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程(11)（8）協(xié)助當(dāng)班值班站長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)易事務(wù)。（9）發(fā)生特殊情況時(shí)，進(jìn)行替班工作。（10）做好交接班前的準(zhǔn)備工作，把當(dāng)班未完成需下一班完成的工作交接清楚，補(bǔ)充交班記錄，填寫各類臺(tái)賬，準(zhǔn)備交接班。（11）與下一班行車值班員交班時(shí)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，交接清楚、完整并簽名后即可下班。(8)(9)(10)2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(11)（612.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程2.運(yùn)營(yíng)結(jié)束前及非運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程①上、下行末班車開(kāi)車前10min開(kāi)始廣播，提醒乘客末班車即將進(jìn)站。②上、下行末班車開(kāi)出后開(kāi)始廣播，告知乘客末班車已發(fā)出，請(qǐng)乘客盡快離站換乘其他交通工具。（1）運(yùn)營(yíng)結(jié)束前2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程①上、下行62.2車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程2.運(yùn)營(yíng)結(jié)束前及非運(yùn)營(yíng)時(shí)間行車值班員的工作流程（2）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后①②③④⑥⑤④按要求參加運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的班組會(huì)議、培訓(xùn)、演練等。⑥次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前。②檢查對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明等設(shè)備的充電情況。③按要求關(guān)閉部分環(huán)控設(shè)備并檢查運(yùn)行情況。⑤接收、抄寫調(diào)度命令，做好各項(xiàng)夜間行車工作及各項(xiàng)施工銷點(diǎn)登記手續(xù)，做好施工和工程車開(kāi)行的安全防護(hù)措施。①關(guān)閉一般照明、廣告照明，協(xié)助值班站長(zhǎng)清客關(guān)站。.2車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程（2）運(yùn)營(yíng)632.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間客運(yùn)值班員的工作流程（1）上崗前參加班前會(huì)議，在車站工作人員簽到簿上簽到。（2）與上一班客運(yùn)值班員進(jìn)行交接，檢查車票、備用金、鑰匙和票務(wù)設(shè)備備品情況等。（3）填寫各類臺(tái)賬、報(bào)表。（4）在站廳、票亭巡視，通過(guò)車站計(jì)算機(jī)監(jiān)控自動(dòng)售票系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)安排TVM錢箱、票箱的更換、補(bǔ)幣、補(bǔ)票、車票回收盒的清理，以及卡票、卡錢時(shí)的故障處理等工作。2.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程（1）上崗642.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間客運(yùn)值班員的工作流程（5）發(fā)現(xiàn)AFC、TVM等客運(yùn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告設(shè)備維修調(diào)度員，維修人員到場(chǎng)后，全程監(jiān)控其工作。（6）發(fā)生特殊情況時(shí)，頂替站務(wù)員的工作。（7）接到票務(wù)員需要換備用金、領(lǐng)取發(fā)票、臺(tái)賬的通知時(shí)，及時(shí)為其換取并送至票亭。（8）負(fù)責(zé)安全和協(xié)助值班站長(zhǎng)處理車站內(nèi)務(wù)。2.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程（5）發(fā)現(xiàn)652.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間客運(yùn)值班員的工作流程（9）做好交接班前準(zhǔn)備工作，統(tǒng)計(jì)好本班的車票、備用金、發(fā)票及票務(wù)設(shè)備備品情況，并在值班員交接班本上做相應(yīng)的記錄，完成本班全部報(bào)表、臺(tái)賬，準(zhǔn)備交班。（10）與下一班客運(yùn)值班員交班時(shí)，交接清楚、完整并簽名后即可下班。2.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程（9）做好662.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程2.非運(yùn)營(yíng)時(shí)間客運(yùn)值班員的工作流程（1）關(guān)閉所有自動(dòng)售票機(jī)TVM和進(jìn)站閘機(jī)，到站廳協(xié)助值班站長(zhǎng)做好對(duì)乘客的宣傳解釋工作。（2）與值班站長(zhǎng)一起收取TVM錢款，核對(duì)錢款無(wú)誤放入保險(xiǎn)柜，填寫相關(guān)臺(tái)賬，核對(duì)后簽字確認(rèn)。（3）與票務(wù)員一起結(jié)賬，核對(duì)錢款無(wú)誤后放入保險(xiǎn)柜，填寫相關(guān)臺(tái)賬，核對(duì)后簽字確認(rèn)。（4）完成部分報(bào)表、臺(tái)賬。（5）按要求參加運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的班組會(huì)議、培訓(xùn)、演練等。（6）次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前。協(xié)助值班站長(zhǎng)巡視各個(gè)出入口；檢查票務(wù)員到崗情況，開(kāi)啟TVM和閘機(jī)，與值班站長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作。2.車站各崗位的工作流程2.3客運(yùn)值班員的工作流程（1）關(guān)閉