系統(tǒng)集成項目工程師教材-章節(jié)主要內(nèi)容

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)信息化基礎(chǔ)知識（第一章）企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）特點：1、統(tǒng)一的系統(tǒng)集成；2、面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；3、模塊化可配置；4、開放的系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的功能：財會管理；2、生產(chǎn)控制管理；3、物理管理；4、人力資源管理客戶關(guān)系管理（CRM）構(gòu)成：客戶、關(guān)系、管理客戶關(guān)系管理（CRM）是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）功能：1、有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；2、能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具；3、具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；4、具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力客戶關(guān)系管理（CRM）特點：1、可伸縮性；2、可以執(zhí)行客戶關(guān)系管理（CRM）功能：1、自動化的銷售；2、自動化的市場營銷；3、自動化的客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM）概念：1、以客戶為中心；2、集成化管理；3、擴展性管理；4、合作管理；5、多層次管理供應(yīng)鏈（SCM）設(shè)計原則：1、自下而上和自上而下相結(jié)合；2、簡潔性；3、取長補短；4、動態(tài)性5、合作性；6、創(chuàng)新性；7、戰(zhàn)略性商業(yè)智能（BI）功能：1、數(shù)據(jù)倉庫；2、數(shù)據(jù)ETL；3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出報表；4、分析功能商業(yè)智能（BI）層次：1、數(shù)據(jù)報表；2、多維數(shù)據(jù)分析；3、數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)智能（BI）步驟：1、需求分析；2、數(shù)據(jù)倉庫建模；3、數(shù)據(jù)抽??；4、建立商業(yè)智能分析報表；5、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模型模擬測試；6、系統(tǒng)改進和完善信息系統(tǒng)服務(wù)管理（第二章）四控：1、質(zhì)量控制；2、進度控制；3、投資控制；4、變更控制三管：1、合同管理；2、信息管理；3、安全管理一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程信息系統(tǒng)工程的特點：1、科學(xué)技術(shù)含量高；2、風(fēng)險大；3、設(shè)計與工程實施的緊密結(jié)合；4、信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現(xiàn)場的不確定性；5、信息安全特性；6、信息系統(tǒng)工程設(shè)計許多與知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)的問題信息系統(tǒng)審計的基本業(yè)務(wù)：1、系統(tǒng)開發(fā)審計；2、主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施的結(jié)構(gòu)審計；3、支持其他審計人員的工作；4、為組織提供增值服務(wù)；5、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)計劃審計；6、系統(tǒng)安全審計；7、網(wǎng)站信息審計；8、全面控制審計；9、系統(tǒng)運營效能、投資回報率及應(yīng)用開發(fā)測試審計；10、軟件及硬件供應(yīng)商及外包服務(wù)商提供的方案、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是否與合同相符審計信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識（第三章）信息系統(tǒng)集成特點：1、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點；2、具有高技術(shù)含量的工程過程；3、最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品；4、是一項綜合性的系統(tǒng)工程；5、技術(shù)是核心系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類：1、設(shè)備系統(tǒng)集成；2、應(yīng)用系統(tǒng)集成軟件質(zhì)量管理過程：1、質(zhì)量保證過程；2、驗證過程；3、確認過程；4、評審過程；5、審計過程等系統(tǒng)開發(fā)方法：1、結(jié)構(gòu)化方法；2、原型法；3、面向?qū)ο蠓ㄏ到y(tǒng)開發(fā)周期：1、立項階段；2、開發(fā)階段；3、運維階段；4、消亡階段開發(fā)階段周期：1、總體規(guī)劃階段；2、系統(tǒng)分析階段；3、系統(tǒng)設(shè)計階段；4、系統(tǒng)實施階段；5、系統(tǒng)驗收階段原型法特點：1、實際可行；2、具有最終系統(tǒng)的基本特征；3、構(gòu)造方便、快速、造價低軟件配置管理：1、管理和計劃；2、配置標(biāo)識；3、配置控制；4、配置審計；5、發(fā)布管理和交付軟件開發(fā)環(huán)境：1、需求工具；2、設(shè)計工具；3、構(gòu)造工具；4、測試工具；5、維護工具；6、配置管理工具；7、工程管理工具；8、工程過程工具；9、質(zhì)量工具軟件過程管理：1、啟動和范圍定義；2、軟件項目計劃；3、軟件項目實施；4、評審和評價；5、關(guān)閉；6、軟件工程質(zhì)量項目管理一般常識（第四章）項目的特點：1、臨時性；2、獨特性；3、漸進明細信息系統(tǒng)集成特點：1、滿足客戶和用戶需求為根本出發(fā)點；2、客戶用戶需求不夠明確、復(fù)雜多變；3、選擇最適合用戶需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；4、高技術(shù)與高技術(shù)的集成；5、系統(tǒng)工程；6、項目團隊年輕、流動率高；7、強調(diào)溝通的重要性項目管理核心知識域：1、整體管理；2、范圍管理；3、進度管理；4、成本管理；5、質(zhì)量管理；6、信息安全管理項目管理保障域：1、人力資源管理；2、合同管理；3、采購管理；4、風(fēng)險管理；5、信息（文檔）與配置管理、6、知識產(chǎn)權(quán)管理；7、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等項目管理伴隨域：1、變更管理；2、溝通管理項目管理過程域：1、科研與立項；2、啟動；3、計劃；4、實施；5、監(jiān)控和收尾智能型組織優(yōu)點：1、強大的技術(shù)支持，便于交流；2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線；3、直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；4、有利于重復(fù)性工作為主的過程管理智能型組織智能型組織缺點：1、智能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性；2、組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；3、項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；4、項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準(zhǔn)等項目型組織優(yōu)點：1、結(jié)構(gòu)單，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮；2、目標(biāo)明確單一；3、溝通簡潔、方便；4、決策快項目型組織缺點：1、管理成本過高；2、項目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術(shù)共享等；3、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等矩陣型組織優(yōu)點：1、項目經(jīng)理負責(zé)制，有明確的項目目標(biāo)；2、改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制；3、及時響應(yīng)；4、獲得職能組織更多的支持；5、最大限度地利用公司的稀缺資源；6、改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作；7、使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡；8、團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少；9、出現(xiàn)的沖突較少，易處理解決矩陣型組織缺點：1、管理成本增加；2、多頭領(lǐng)導(dǎo)；3、難以監(jiān)測和控制；4、資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；5、權(quán)利難以保持平衡項目管理辦公室（PMO）是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項目的組織單元。項目經(jīng)理和PMO的區(qū)別：1、項目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)；2、項目經(jīng)理負責(zé)在項目約束條件下完成特定的項目成果性目標(biāo)，PMO是具有特殊授權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；3、項目經(jīng)理關(guān)于與特定的項目目標(biāo)，PMO管理重要的大型項目范圍的變化；4、項目經(jīng)理控制賦予項目的資源以最好地實現(xiàn)項目目標(biāo)，而PMO對所有項目之間的共享組織資源進行優(yōu)化使用；5、項目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進度、費用和質(zhì)量，PMO管理整體的風(fēng)險、整體的機會和所有的項目依賴關(guān)系；6、PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括智能型組織；7、PMO在組織中的職能涵蓋范圍很廣；8、項目團隊成員直接向項目經(jīng)理匯報，項目經(jīng)理想PMO匯報典型項目周期：1、可行性分析；2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革；3、信息系統(tǒng)規(guī)劃；4、系統(tǒng)需求分析；5、系統(tǒng)設(shè)計；6、系統(tǒng)實現(xiàn)；7、系統(tǒng)測試；8、系統(tǒng)實施；9、系統(tǒng)試運行；10、驗收項目生命周期模型：1、瀑布模型；2、V模型；3、原型化模型；4、螺旋模型；5、迭代模型啟動過程組：1、制定項目章程；2、制定初步的項目范圍說明書計劃過程組：1、制定項目管理計劃；2、編制項目范圍說明書執(zhí)行過程組：1、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行；2、執(zhí)行質(zhì)量保證；3、獲取項目團隊成員；4、團隊建設(shè)；5、信息發(fā)布；6、詢價；7、供方選擇；8、合同管理監(jiān)督和控制過程組：1、監(jiān)督和控制項目工作；2、整體變更控制；3、范圍驗證；4、范圍變更控制；5、進度控制；6、成本控制；7、質(zhì)量控制；8、管理項目團隊；9、績效報告；10、管理項目干系人；11、風(fēng)險監(jiān)督和控制；12、合同管理立項管理（第五章）需求分析特點：1、用戶與開發(fā)人員之間存在溝通的困難；2、用戶的需求是動態(tài)變化的；3、生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長項目建議書內(nèi)容：1、必要性；2、市場預(yù)測；3、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；4、建設(shè)必須的條件可行性研究報告：1、投資必要性；2、技術(shù)可行性；3、財務(wù)可行性；4、組織可行性；5、經(jīng)濟可行性；6、社會可行性；7、風(fēng)險因素和對策立項申請書內(nèi)容：1、項目名稱；2、項目建設(shè)的必要性和依據(jù)；3、項目目的、作用及意義；4、項目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢；5、研究開發(fā)領(lǐng)域；6、研究開發(fā)情況；7、項目負責(zé)人、項目主要技術(shù)人員；8、項目起止時間；9、項目經(jīng)費預(yù)算、用途和用款計劃；10、其他項目建議書批準(zhǔn)后：1、確定項目建設(shè)的機構(gòu)、人員；2、選定建設(shè)地址，申請規(guī)劃設(shè)計條件，做規(guī)劃設(shè)計方案；3、落實籌措資金方案；4、落實原料供應(yīng)、配套方案、安全消防措施等；5、外商投資企業(yè)申請企業(yè)名稱預(yù)登記；6、進行詳細的市場調(diào)查分析；7、編制可行性研究報告詳細可行性研究方法：1、經(jīng)濟評價法；2、市場預(yù)測法；3、投資估算法；4、增量凈效益法項目論證原則：1、合規(guī)；2、政策、技術(shù)、經(jīng)濟相結(jié)合；3、重視數(shù)據(jù)資料；4、要加強科學(xué)的預(yù)測工作；5、微觀經(jīng)濟效益與宏觀經(jīng)濟效果相結(jié)合的原則；6、近期經(jīng)濟效果與遠期經(jīng)濟效果相結(jié)合；7、定性分析與定量分析相結(jié)合項目論證內(nèi)容：1、運行環(huán)境評價；2、技術(shù)評價；3、財務(wù)評價；4、國民經(jīng)濟評價；5、項目環(huán)境評價；6、不確定性和風(fēng)險評價；7、綜合評價項目評估的方法：1、項目評估法與全局評估法；2、總量評估法與增量評估法；3、費用效益分析法；4、成本效用分析法；5、多目標(biāo)系統(tǒng)分析法招標(biāo)評分原則：1、以客觀事實為依據(jù)；2、嚴格控制自由裁量權(quán)；3、得分應(yīng)能明顯分出高低；4、執(zhí)行國家規(guī)定，體現(xiàn)國家政策；5、評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評審；6、細則橫向比較合同條款應(yīng)包括：1、當(dāng)事人的名稱和地址；2、標(biāo)的；3、數(shù)量；4、質(zhì)量；5、價款和報酬；6、履行期限、地點和方式；7、違約責(zé)任和解決爭議的方法項目整體管理（第六章）項目工作說明書（SOW）是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔項目計劃編制流程：1、明確目標(biāo)；2、成立初步的項目團隊；3、工作準(zhǔn)備與信息收集；4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的項目計劃；5、編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進度、預(yù)算等分計劃；6、對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化；7、項目經(jīng)理負責(zé)組織編寫項目計劃；8、評審與批準(zhǔn)項目計劃；9、批準(zhǔn)后的項目計劃就成了項目基準(zhǔn)計劃項目計劃編制原則：1、目標(biāo)統(tǒng)一管理；2、方案統(tǒng)一管理；3、過程統(tǒng)一管理；4、技術(shù)工作與管理工作統(tǒng)一管理；5、計劃統(tǒng)一管理；6、人員資源統(tǒng)一管理；7、各干系人參與；8、逐步精確項目說明書的內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)要求；2、產(chǎn)品范圍描述；3、戰(zhàn)略計劃項目范圍說明書（初步）技術(shù)和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項目章程；2、工作說明書；3、環(huán)境和組織因素；4、組織過程資產(chǎn)輸出：1、項目和范圍的目標(biāo)；2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性；3、項目的需求和可交付物；4、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；5、項目的邊界；6、項目約束條件；7、項目假設(shè)；8、最初的項目組織；9、最初定義的風(fēng)險；10、進度里程碑；11、對項目工作的初步分解；12、初步的量級成本估算；13、項目配置管理的需求；14、審批要求制定項目管理計劃技術(shù)和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項目章程；2、項目范圍說明書（初步）；3、來自各計劃過程的輸出；4、預(yù)測；5、環(huán)境和組織因素；6、組織過程資產(chǎn)；7、工作績效信息輸出：1、項目管理計劃；2、配置管理系統(tǒng)；3、變更控制系統(tǒng)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行技術(shù)和工具：1.項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)輸入：1、項目管理計劃；2、已批準(zhǔn)的糾正措施；3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施；4、已批準(zhǔn)的變更申請；5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)；6、確認缺陷修復(fù)輸出：1、可交付成果；2、請求的變更；3、已實施的變更；4、已實施的糾正措施；5、已實施的預(yù)防行為；6、已實施的缺陷修復(fù)；7、工作績效數(shù)據(jù)監(jiān)督和控制項目技術(shù)和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、掙值管理；4、專家判斷輸入：1、項目管理計劃；2、工作績效信息；3、績效報告輸出：1、請求的變更；2、項目報告整體變更控制技術(shù)和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項目管理計劃；2、申請的變更；3、工作績效信息；4、可交付物輸出：1、變更申請被批準(zhǔn)或被拒絕；2、項目管理計劃（已批準(zhǔn)更新）；3、已批準(zhǔn)的糾正措施；4、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施；5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)；6、可交付物（已批準(zhǔn)的）項目收尾技術(shù)和工具：項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項目管理計劃；2、合同文件；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交；2、管理收尾辦法和合同收尾辦法；3、已更新的組織過程資產(chǎn)項目范圍管理（第七章）WBS一般用圖形或列表形式表示W(wǎng)BS工作分解：1、分級的樹形結(jié)構(gòu)；2、列表形式編制范圍管理計劃技術(shù)和工具：1、專家判斷；2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)；輸入：1、項目章程和初步的范圍說明書；2、項目范圍管理計劃；3、組織過程資產(chǎn)；4、批準(zhǔn)的變更申請輸出：1、項目范圍說明書（詳細）；2、更新的項目文檔范圍定義技術(shù)和工具：1、分解；2、工作分解結(jié)構(gòu)模板；3、WBS中工作包的格式；4、滾動波式計劃輸入：1、詳細的項目范圍說明書；2、項目管理計劃；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、WBS和WBS字典；2、范圍基準(zhǔn)；3、更新的項目管理計劃創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）技術(shù)和工具：輸入：1、詳細的項目范圍說明書；2、項目管理計劃；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、WBS和WBS字典；2、范圍基準(zhǔn)；3、更新的項目管理計劃范圍確認技術(shù)和工具：1、偏差分析；2、重新制訂計劃；3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會；4、配置管理系統(tǒng)輸入：1、項目管理計劃；2、可交付物輸出：1、可接受的項目可交付物和工作；2、變更申請；更新的WBS和WBS字典范圍控制技術(shù)和工具：輸入：1、項目管理計劃；2、工作績效數(shù)據(jù)；3、績效報告；4、已批準(zhǔn)的變更請求輸出：1、變更請求；2、工作績效；3、組織過程資產(chǎn)更新4、更新的項目管理計劃項目進度管理（第八章）項目進度管理過程：1、活動定義；2、活動排序；3、活動資源估算；4、活動歷時估算；5、制定進度表；6、進度控制工作分解結(jié)構(gòu)用途：1、展現(xiàn)項目全貌的計劃工具；2、各項目聯(lián)系的設(shè)計工具；3、管理項目的基本依據(jù)；4、項目狀況的報告工具里程碑：1、檢查點（Checkpoint）；2、里程碑（Milestone）；3、基線（BaseLine）活動定義技術(shù)和工具：1、分解；2、模板；3滾動式規(guī)劃；4、專家判斷；5、規(guī)劃組成部分輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項目范圍說明書；4、工作分解結(jié)構(gòu)輸出：1、活動清單；2、活動屬性；3、里程碑清單；4、請求的變更活動排序技術(shù)和工具：1、前導(dǎo)圖法（PDM）；2、箭線圖法（ADM）；3、計劃網(wǎng)絡(luò)模板；4、確定依賴關(guān)系；5、利用時間提前量和滯后量輸入：1、項目范圍說明書；2、活動清單；3、活動屬性；4、里程碑清單；5、批準(zhǔn)的變更請求輸出：1、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；2、活動清單（更新）；3、活動屬性（更新）；4、請求的變更活動資源估算技術(shù)和工具：1、專家判斷；2、多方案分析；3、出版的估算數(shù)據(jù)；4、項目管理軟件；5、自下而上估算輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、活動清單；4、活動屬性；5、資源可利用情況；6、項目管理計劃輸出：1、活動資源要求；2、活動屬性；3、資源分解結(jié)構(gòu)；4、資源日歷；5、請求的變更活動歷時估算技術(shù)和工具：1、專家判斷；2、類比估算；3、參數(shù)估算；4、三點估算；5、后備分析輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項目范圍說明書；4、活動清單；5、活動屬性；6、活動資源要求；7、資源日歷；8、項目管理計劃輸出：1、活動歷時估算；2、活動屬性（更新）制定進度計劃技術(shù)和工具：1、進度網(wǎng)絡(luò)分析；2、關(guān)鍵路線法；3、進度壓縮；4、假設(shè)情景分析；5、資源平衡；6、關(guān)鍵鏈法；7、項目管理軟件；8、應(yīng)用日歷；9、調(diào)整時間提前與滯后量；10、進度模型輸入：1、組織過程資產(chǎn)；2、項目范圍說明書；3、活動清單；4、活動清單屬性；5、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；6、活動資源要求；7、資源日歷；8、活動歷時估算；9、項目管理計劃輸出：1、項目進度表；2、進度模型數(shù)據(jù)；3、進度基準(zhǔn)；4、資源要求（更新）；5、活動屬性（更新）；6、項目日歷（更新）；7、請求的變更；8、項目管理計劃（更新）；9、進度管理計劃（更新）項目進度控制技術(shù)和工具：1、進度報告；2、進度變更控制系統(tǒng)；3、績效衡量；4、項目管理軟件；5、偏差分析；6、進度比較橫道圖；7、資源平衡；8、假設(shè)條件情景分析；9、進度壓縮；10、制訂進度的工具輸入：1、進度管理計劃；2、進度基準(zhǔn)；3、績效報告；4、批準(zhǔn)的變更請求輸出：1、進度模型數(shù)據(jù)（更新）；2、進度基準(zhǔn)（更新）；3、績效衡量；4、請求的變更；5、推薦的糾正措施；6、組織過程資產(chǎn)（更新）；7、活動清單（清單）；8、活動清單屬性（更新）；9、項目管理計劃（更新）項目成本管理：1、制定成本管理計劃；2、成本估算；3、成本預(yù)算；4、成本控制項目成本失控原因：1、對工程項目認識不足；2、組織制度不健全；3、方法問題；4、技術(shù)制約成本類型：1、可變成本；2、固定成本；3、直接成本；4、間接成本項目成本估算技術(shù)和工具：1、類比估算；2、確定資源費率；3、自下而上估算；4、參數(shù)估算；5、項目管理軟件；輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項目范圍說明書；4、工作分解結(jié)構(gòu)；5、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表輸出：1、活動成本估算；2、活動成本估算的支持性細節(jié)；3、請求的變更；4、成本管理計劃（更新）項目成本預(yù)算技術(shù)和工具：1、成本匯總；2、準(zhǔn)備金分析；3、參數(shù)估算；4、資金限制平衡輸入：1、項目管理范圍說明書；2、工作分解結(jié)構(gòu)；3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4、活動成本估算；5、活動成本估算支持性細節(jié)；6、項目進度計劃；7、資源日歷；8、合同；9、成本管理計劃輸出：1、成本基準(zhǔn)；2、項目資金需求；3、成本管理計劃（更新）；4、請求的變更項目成本控制技術(shù)和工具：1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效衡量分析；3、預(yù)測技術(shù)；4、項目績效審核；5、項目管理軟件；6、偏差管理輸入：1、成本基準(zhǔn)；2、項目資金需求；3、績效報告；4、工作績效信息；5、批準(zhǔn)的變更請求；6、項目管理計劃輸出：1、成本估算（更新）；2、成本基準(zhǔn)（更新）；3、績效衡量；4、完工預(yù)測；5、請求的變更；6、推薦的糾正措施；7、組織過程資產(chǎn)（更新）；8、項目管理計劃（更新）項目質(zhì)量管理（第十章）質(zhì)量管理原則：1、以實用為核心的多元要求；2、系統(tǒng)工程；3、職工參與管理；4、管理層和第一把手重視；5、保護消費者權(quán)益；6、面向國際市場質(zhì)量管理目標(biāo)：1、顧客滿意度；2、預(yù)防勝于檢查；3、各階段內(nèi)的過程質(zhì)量管理流程：1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；2、對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控；3、將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照；4、糾偏糾錯全面質(zhì)量管理核心特征：1、全員參與；2、全過程質(zhì)管；3、全方面質(zhì)管；4、全面結(jié)果質(zhì)管六西格瑪質(zhì)管核心特征：找出最關(guān)鍵因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)方法制定項目質(zhì)量計劃技術(shù)和工具：1、效益/成本分析；2、基準(zhǔn)比較；3、流程圖；4、實驗設(shè)計；5、質(zhì)量成本分析；6、質(zhì)量功能展開；7、過程決策程序圖法輸入：1、質(zhì)量方針；2、項目范圍說明書；3、產(chǎn)品描述；4、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則；5、其他過程的輸出輸出：1、質(zhì)量管理計劃；2、質(zhì)量測量指標(biāo)；3、質(zhì)量檢查表；4、過程改進計劃；5、項目管理計劃（更新）項目質(zhì)量保證技術(shù)和工具：1、項目質(zhì)量管理通用方法；2、過程分析；3、項目質(zhì)量審計輸入：1、項目被執(zhí)行的質(zhì)量管理計劃；2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)；3、過程改進計劃；4、工作績效信息；5、經(jīng)過審批的變更請求；6、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)；7、實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施輸出：1、變更請求；2、建議糾正措施；3、組織過程資產(chǎn)（更新）；4、項目管理計劃（更新）項目質(zhì)量控制產(chǎn)品的質(zhì)量保證：1、信息的規(guī)格說明；2、實用完善的標(biāo)準(zhǔn)；3、歷史經(jīng)驗；4、合格的資源；5、公正的設(shè)計復(fù)核；6、變化控制管理過程的質(zhì)量保證：1、制定質(zhì)量保準(zhǔn)；2、制定質(zhì)量控制流程；3、提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)；4、建立質(zhì)量保證體系技術(shù)和工具：1、測試；2、檢查；3、統(tǒng)計抽樣；4、6Q；5、因果圖；6、流程圖；7、直方圖；8、檢查表；9、散點圖；10、排列圖；11、控制圖；12、相互關(guān)系圖；13、親和圖；14、樹狀圖；15、矩陣圖；16、優(yōu)先矩陣圖；17、過程決策程序圖；18、活動網(wǎng)絡(luò)圖輸入：1、項目質(zhì)量計劃；2、項目質(zhì)量工作說明；3、項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求；4、項目質(zhì)量實施結(jié)果輸出：1、項目質(zhì)量的改進；2、對于項目質(zhì)量的接受；3、返工；4、完成的檢查表；5、項目調(diào)整和變更項目人力資源管理（第十一章）項目組織結(jié)構(gòu)圖：1、層次結(jié)構(gòu)圖；2、矩陣圖；3、文本格式；4、項目計劃的其他部分項目人力資源計劃技術(shù)和方法：輸入：1、活動資源估計；2、環(huán)境和組織因素；3、組織過程資產(chǎn)；4、項目管理計劃輸出：項目人力資源計劃項目團隊組建工具和技術(shù)：1、實現(xiàn)分派；2、談判；3、采購；4、虛擬團隊輸入：1、項目人力資源計劃；2、環(huán)境和組織因素；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、項目人員分配；2、資源日歷；3、可能做出的項目管理計劃更新現(xiàn)代激勵理論體系一、激勵理論1、馬斯洛需要層次理論：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我實現(xiàn)的需要2、赫茨伯格的雙因素理論3、期望理論：目標(biāo)效價；期望值二、X、Y理論1、X理論：天生懶惰；漠視組織；缺乏進取心；易上當(dāng)受騙；天生反對改革2、Y理論：與X理論相反三、領(lǐng)導(dǎo)與管理：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道要做什么和怎么才能更有效四、影響和能力：影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫墓ぷ鞯男睦硪蛩匕?、影響、?quán)利和效率團隊績效的內(nèi)容和作用：1、技能的改進；2、能力和情感的改進；3、團隊流動率降低；4、增加凝聚力團隊建設(shè)的形式與應(yīng)用：1、通用管理技巧；2、培訓(xùn)；3、基本規(guī)則；4、集中辦公；5、獎勵與表彰；6、團隊建設(shè)活動項目團隊管理方法：1、觀察和交談；2、項目績效評估；3、問題清單沖突管理方法：1、問題解決；2、合作；3、強制；4、妥協(xié)；5、求同存異；6、撤退項目團隊管理輸入：1、項目人員分配；2、項目人力資源管理計劃；3、績效報告；4、團隊績效報告；5、組織文化和組織過程資產(chǎn)輸出：1、已更新的項目管理計劃；2、變更請求；3、已更新的組織過程資產(chǎn)項目溝通管理（第十二章項目溝通管理的過程：1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報告；4、項目干系人管理阻礙溝通的因素：1、物理距離；2、環(huán)境因素；3、缺乏溝通渠道；4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語；6、有害的態(tài)度編制溝通管理計劃的步驟：1、確定干系人的溝通信息需求；2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；3、發(fā)送信息和重要信息的格式溝通管理計劃的內(nèi)容：1、信息傳遞方式；2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；3、項目干系人溝通分析；4、更新溝通管理計劃的方法溝通對組織過程資產(chǎn)的影響：1、經(jīng)驗教訓(xùn)記錄；2、項目記錄；3、項目報告；4、項目演示介紹；5、項目干系人反饋；6、項目干系人通知績效報告步驟：1、收集依據(jù)材料；2、項目績效評審項目溝通管理計劃技術(shù)和方法：1、影響項目公投的技術(shù)因素；2、溝通方式（單獨談話；項目會議；項目簡報；項目報告）輸入：1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、溝通需求分析；4、溝通技術(shù)；5、項目范圍說明書；6、項目管理計劃輸出：會形成額外的可交付成果。信息分發(fā)技術(shù)和方法：1、信息收集和檢索系統(tǒng)；2、信息發(fā)布系統(tǒng)輸入：輸出：項目干系人技術(shù)和方法：輸入：1、項目管理計劃；2、溝通管理計劃；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、問題解決；2、項目溝通管理計劃（更新）；3、組織過程資產(chǎn)合同分類：1、總價合同；2、單價合同；3、成本加酬金合同項目合同內(nèi)容：1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)；2、項目費用及工程款的支付方式；3、項目變更約定；4、違約責(zé)任簽訂合同注意事項：1、當(dāng)事人法律資格；2、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)；3、驗收時間；4、技術(shù)支持服務(wù)；5、損害賠償；6、保密約定；7、合同附件；8、法律公證合同索賠類型：1、索賠目的分類；2、索賠依據(jù)分類；3、索賠業(yè)務(wù)性質(zhì)分類；4、索賠處理方式分類索賠報告要求：1、索賠事件真實；2、索賠分析清晰有據(jù)；3、實際損失證據(jù)；4、索賠計算合理；5、文字簡練、條理清晰、語氣中肯索賠處理原則：1、以合同為依據(jù)；2、注意資料積累；3、及時、合理的處理索賠；4、加強索賠前瞻性項目采購管理（第十四章）1、成本加酬金合同——項目成本=允許成本+一定的酬金2、成本加固定酬金合同——項目成本=允許成本+固定酬金3、成本加鼓勵酬金合同——項目成本=允許成本+根據(jù)合同執(zhí)行績效決定酬金工作說明書：1、前言；2、項目工作范圍；3、項目工作方法；4、假定；5、工作期限和工作量估計；6、雙方角色和責(zé)任；7、交付件；8、完成以及驗收標(biāo)準(zhǔn)；9、服務(wù)人員；10、聘用條款；11、收費和付款方式；12、變更管理；13、承諾；14、保密常見詢價文件：1、方案邀請書；2、報價邀請書；3、詢價計劃編制過程常用到的其他文件編制采購計劃技術(shù)和方法：1、“自制/外購”分析；2、專家判斷；3、合同類型輸入：1、范圍基準(zhǔn)；2、項目干系人需求文檔；3、合作協(xié)議；4、風(fēng)險記錄；5、與風(fēng)險相關(guān)的合同決定；6、活動資源要求；7、項目進度；8、活動成本估計；9、性能價格比基準(zhǔn)；10、事業(yè)環(huán)境因素；11、自制過程資產(chǎn)輸出：1、采購管理計劃；2、采購工作說明書編制詢價計劃技術(shù)和方法：1、標(biāo)準(zhǔn)表格；2、專家判斷輸入：1、采購管理計劃；2、工作說明書；3、項目管理計劃；4、“自制/外購”決定輸出：1、采購文件；2、評估標(biāo)準(zhǔn)；3、工作說明書（更新）詢價技術(shù)和方法：1、投標(biāo)人會議；2、刊登廣告；3、制訂合格賣方清單輸入：1、組織過程資產(chǎn)；2、采購管理計劃；3、采購文件輸出：1、合格賣方清單；2、采購文件；3、建議書供方選擇技術(shù)和方法：1、加權(quán)系統(tǒng)；2、獨立估算；3、篩選系統(tǒng)；4、合同談判輸入：1、建議書；2、評估標(biāo)準(zhǔn)；3、組織過程資產(chǎn)；4、風(fēng)險數(shù)據(jù)庫；5、風(fēng)險相關(guān)合同協(xié)議；6、合同賣方清單；7、采購文件包輸出：1、選中的賣方；2、合同；3、合同管理計劃；4、資源可用性；5、對采購管理計劃的更新合同收尾輸入：1、合同文件及合同管理計劃；2、合同收尾程序輸出：1、合同收尾；2、組織過程資產(chǎn)更新信息（文檔）和配置管理（第十五章）信息系統(tǒng)相關(guān)信息（文檔）是指某種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)文檔分為：1、開發(fā)文檔；2、產(chǎn)品文檔；3、管理文檔；4、可行性研究報告；5、項目開發(fā)計劃；6、軟件需求說明書；7、數(shù)據(jù)要求說明書；8、概要設(shè)計說明書；9、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書；10、用戶手冊；11、模塊開發(fā)卷宗；12、測試計劃；13、測試分析報告；14、開發(fā)進度月報；15、項目開發(fā)總結(jié)報告變更控制：1、變更申請；2、變更評估；3、變更實施；4、變更驗證與確認；5、變更的發(fā)布變更管理（第十六章）變更常見原因：1、產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或疏忽；2、項目范圍（工作）定義的過失或疏忽；3、增值變更；4、應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃；5、項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整；6、外部事件變更管理的原則是首先建立項目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會（也叫變更管理委員會）變更管理的內(nèi)容：1、基準(zhǔn)管理；2、建立變更控制流程；3、明確組織分工；4、完整體現(xiàn)變更的影響；5、妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)引入管理工具信息系統(tǒng)安全管理（第十七章）信息安全的目標(biāo)：1、保密性（安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認證、數(shù)據(jù)機密）；2、完整性（不可抵賴、防火墻系統(tǒng)、通信安全、入侵檢測）；3、可用性（磁盤容錯與盤備份、可接受的登錄及進程性能、可靠的安全進程和機制）；4、其他屬性及目標(biāo)信息安全的內(nèi)容：1、信息安全方針與策略；2、組織信息安全；3、資產(chǎn)管理；4、人力資源安全；5、物理和環(huán)境安全；6、通信和操作安全；7、訪問控制；8、信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持；9、信息安全事件管理；10、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理；11、符合性信息安全屬性：1、保密性（最小授權(quán)、防暴露、信息加密、物理保密）；2、完整性（未經(jīng)授權(quán)不能進行改變的特性）；3、可用性（可被授權(quán)實體訪問并按需求使用的特性）；4、不可抵賴性（確信參與者的真實同一性）應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的措施：1、建立應(yīng)用系統(tǒng)安全需求管理；2、嚴格應(yīng)用系統(tǒng)的安全檢測與驗收；3、堅強應(yīng)用系統(tǒng)的操作安全控制；4、規(guī)范變更管理；5、防止信息泄漏；6、嚴格訪問控制；7、信息備份；8、應(yīng)用系統(tǒng)的使用監(jiān)視應(yīng)用系統(tǒng)運行中的安全管理：1、組織管理層在系統(tǒng)運行安全管理中的職責(zé)；2、系統(tǒng)運行安全的審查目標(biāo)；3、系統(tǒng)運行安全與保密的層次構(gòu)成；4、系統(tǒng)運行安全檢查與記錄；5、系統(tǒng)運行安全管理制度系統(tǒng)運行安全與保密層次由粗到細分別為：1、系統(tǒng)級安全；2、資源訪問安全；3、功能性安全；4、數(shù)據(jù)域安全項目風(fēng)險管理（第十八章）風(fēng)險的特征：1、是損失或損害；2、是一種不確定性；3、是針對未來的；4、是客觀存在的；5、是相對的；6、是預(yù)期和后果之間的差異風(fēng)險管理的意義：1、促進項目實施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險水平；2、能為項目組織提供安全的經(jīng)營環(huán)境；3、能保障項目組織經(jīng)營目標(biāo)順利實現(xiàn)；4、促進項目組織經(jīng)營效益的提高；5、有利于資源分配達到最佳組合，有利于提高全社會的資金使用效益；6、有利于社會的穩(wěn)定發(fā)展；7、減少各種不必要的后果風(fēng)險管理計劃的基本內(nèi)容：1、方法論；2、角色與職責(zé)；3、預(yù)算；4、計時法；5、風(fēng)險分類；6、風(fēng)險概率和影響的定義；7、概率和影響矩陣；8、修改的利害關(guān)系承受度；9、匯報格式；10、跟蹤風(fēng)險管理計劃的其他內(nèi)容：1、應(yīng)急計劃；2、