供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案為供電服務(wù)工作提供保障一、總則第一條為完善供電服務(wù)應(yīng)急管理工作機(jī)制，正確應(yīng)對(duì)和妥善處理供電服務(wù)突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)廣大用電客戶的利益和溫嶺電力良好服務(wù)形象，制定本預(yù)案。第二條供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作堅(jiān)持快速及時(shí)、實(shí)事求是、分級(jí)負(fù)責(zé)、注重效果的工作原則。二、適用范圍第三條本預(yù)案適用于本局應(yīng)對(duì)和處置涉及對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人民生活、社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生重大影響的供電服務(wù)事故和事件，具體包括：（一）涉及重點(diǎn)電力客戶的停電事故；（二）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故；（三）客戶對(duì)供電服務(wù)集體投訴事件；（四）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件；（五）其它嚴(yán)重?fù)p害溫嶺電力形象的服務(wù)事件等。第四條供電服務(wù)突發(fā)事件按照事件的影響程度分為三類。一類事件包括：被省級(jí)及以上新聞媒體曝光的，造成重大影響的停電事故；客戶向國網(wǎng)公司、省公司等集體越級(jí)上訪的供電服務(wù)事件；被省級(jí)及以上新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)事件；其它嚴(yán)重?fù)p害電力系統(tǒng)形象的供電服務(wù)事件等。二類事件包括：被臺(tái)州市級(jí)媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故；客戶向臺(tái)州電力局集體越級(jí)上訪的供電服務(wù)事件；被臺(tái)州市級(jí)媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)事件等。三類事件包括：被本市媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故，客戶向本局集體投訴供電服務(wù)事件，被本市媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條溫嶺市供電局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組是供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)本局范圍內(nèi)供電服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置，對(duì)相關(guān)重大問題做出決策和部署。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)供電服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置工作，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)決策和部署，并將有關(guān)信息及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。第六條局屬各部門、單位是供電服務(wù)突發(fā)事件的信息源，負(fù)責(zé)第一時(shí)間接受、了解和匯總供電服務(wù)突發(fā)事件的有關(guān)信息，并向局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。四、應(yīng)急處置第七條當(dāng)發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，各部門、單位要按照事件的具體情況，根據(jù)職責(zé)分工，相應(yīng)啟動(dòng)事故處理預(yù)案、供電搶修預(yù)案等，開展緊處理進(jìn)程、社會(huì)反應(yīng)、嚴(yán)重程度、可能后果等信息，報(bào)局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。第八條行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組在接到供電服務(wù)突發(fā)事件信息報(bào)告后，應(yīng)迅在上報(bào)時(shí)限內(nèi)向上一級(jí)報(bào)告事件情況。具體上報(bào)時(shí)限：31.51第九條供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)新聞發(fā)布應(yīng)急處置工作按照《國家電網(wǎng)公司突發(fā)事件信息報(bào)告與新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》要求辦理，及時(shí)向社會(huì)公布事件的真實(shí)情為供電服務(wù)工作提供保障況，預(yù)防惡意炒作，維護(hù)本局的利益和形象。第十條供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門、單位應(yīng)及時(shí)組織客戶服務(wù)人員主動(dòng)與客戶溝通，聽取客戶意見，商議事故解決方案，做好解釋工作，取得客戶諒解，維護(hù)服務(wù)形象。五、保障及后續(xù)第十二條供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門和人員，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查并完成調(diào)查報(bào)告，對(duì)應(yīng)急處置過程