收費(fèi)人員操作規(guī)范

-.z.高速公路收費(fèi)人員操作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路收費(fèi)人員的術(shù)語(yǔ)和定義、根本要求、收費(fèi)操作工作流程、收費(fèi)人員操作標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于高速公路收費(fèi)人員的操作。2標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單〔不包括訂正的內(nèi)容〕或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。DB41/T611-2009高速公路收費(fèi)效勞3術(shù)語(yǔ)和定義以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1收費(fèi)人員主要指高速公路收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、收費(fèi)員、票據(jù)〔款〕員、監(jiān)控員、稽查員。3.2站領(lǐng)導(dǎo)高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)及站長(zhǎng)助理等。3.3班長(zhǎng)高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班的負(fù)責(zé)人。3.4收費(fèi)員高速公路收費(fèi)站入口發(fā)卡和出口收費(fèi)的人員。3.5票據(jù)〔款〕員負(fù)責(zé)收費(fèi)站財(cái)務(wù)、通行費(fèi)票據(jù)、票款和通行卡管理并具有會(huì)計(jì)**的人員。3.6監(jiān)控員對(duì)高速公路收費(fèi)廣場(chǎng)秩序、收費(fèi)運(yùn)行狀況、收費(fèi)員收費(fèi)情況等實(shí)時(shí)監(jiān)視，完成信息收集、傳輸、核對(duì)和處理，為司乘人員和通行車輛提供信息效勞的人員。3.7稽查員負(fù)責(zé)對(duì)高速公路收費(fèi)工作進(jìn)展監(jiān)視檢查的人員。4根本要求4.1收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2堅(jiān)守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費(fèi)工作。4.3對(duì)收費(fèi)操作實(shí)行"全過(guò)程監(jiān)視〞，嚴(yán)禁擅自在監(jiān)控范圍外收費(fèi)，自覺(jué)做到"應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收〞。4.4收費(fèi)人員堅(jiān)持文明效勞、熱情效勞、微笑效勞，杜絕效勞忌語(yǔ)；收費(fèi)人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為舉止端莊、大方。效勞用語(yǔ)、效勞禮儀按DB41/T611-2009中附錄B、附錄C的規(guī)定。5收費(fèi)操作工作流程5.1通行卡發(fā)放工作流程通行卡發(fā)放工作流程見(jiàn)圖1。5.2收費(fèi)工作流程收費(fèi)工作流程見(jiàn)圖2。6收費(fèi)人員操作標(biāo)準(zhǔn)6.1站領(lǐng)導(dǎo)6.1.1接班6.1.1.1接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌，整理著裝。6.1.1.2聽(tīng)取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和未盡事宜。6.1.1.3共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費(fèi)工作日志上簽名。收費(fèi)工作日志見(jiàn)附錄A中表A.1。收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶著下進(jìn)入票款室接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)展交接班收費(fèi)員向票據(jù)〔款〕員領(lǐng)取通行卡收費(fèi)員刷身份卡、輸入個(gè)人密碼、標(biāo)簽卡上崗收費(fèi)員按規(guī)定發(fā)放通行卡收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員交接收費(fèi)員填寫相關(guān)單據(jù)并上交剩余通行卡票據(jù)〔款〕員與微機(jī)報(bào)表核對(duì)收費(fèi)員上交的通行卡并入庫(kù)班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)展上崗前點(diǎn)名班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)圖1通行卡發(fā)放工作流程收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶著下進(jìn)入票款室收費(fèi)員向票據(jù)〔款〕員領(lǐng)取卡盒和備用金班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)展上崗前點(diǎn)名接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)展交接班收費(fèi)員刷身份卡、輸入個(gè)人密碼、刷標(biāo)簽卡上崗，并登記票據(jù)起始收費(fèi)員按規(guī)定刷卡收費(fèi)班長(zhǎng)向票據(jù)〔款〕員領(lǐng)取票據(jù)收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員進(jìn)展交接班長(zhǎng)將票據(jù)安裝在車道打印機(jī)上收費(fèi)員上交已回收的通行卡及廢票，并由票據(jù)〔款〕員與微機(jī)報(bào)表核對(duì)，同時(shí)核對(duì)收費(fèi)員備查帳班長(zhǎng)上交票款，交接剩余票據(jù)，并填寫相關(guān)單據(jù)收費(fèi)員到票款室填寫相關(guān)單據(jù)后交款票據(jù)〔款〕員匯總當(dāng)日票款交銀行人員入帳各收費(fèi)站按日〔班次〕上交通行費(fèi)票據(jù)〔款〕員核對(duì)現(xiàn)金，到主控機(jī)房打印該班各類報(bào)表并進(jìn)展核對(duì)圖2收費(fèi)工作流程6.1.2當(dāng)班6.1.2.1檢查收費(fèi)人員著裝情況。6.1.2.2聽(tīng)取班長(zhǎng)上崗前工作安排，了解收費(fèi)人員到崗情況，強(qiáng)調(diào)工作要求及考前須知。6.1.2.3對(duì)站區(qū)各崗位和重要部位〔如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等〕進(jìn)展平安巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。6.1.2.4調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像，重點(diǎn)審核特殊車輛的錄像并做好審核記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，對(duì)重大情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。6.1.2.5根據(jù)實(shí)際情況，組織開(kāi)展收費(fèi)稽查工作。6.1.2.6及時(shí)處理權(quán)限范圍內(nèi)的特殊事件：a)班長(zhǎng)反映的各種問(wèn)題及上一班遺留問(wèn)題，妥善處理收繳矛盾，保持站區(qū)平安暢通；b)遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，視情節(jié)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要迅速報(bào)警。6.1.2.7參加收費(fèi)班當(dāng)天工作的匯總講評(píng)，與票據(jù)〔款〕員一并審核當(dāng)日收費(fèi)班各種報(bào)表、銀行交款單，并簽字確認(rèn)。6.1.3交班6.1.3.1提前檢查站區(qū)衛(wèi)生、收費(fèi)設(shè)施運(yùn)行狀況。6.1.3.2聽(tīng)取當(dāng)班班長(zhǎng)、票據(jù)(款)員的匯報(bào)。6.1.3.3審核當(dāng)班收費(fèi)工作日志并簽名。6.1.3.4交班站領(lǐng)導(dǎo)與接班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展交接的工作內(nèi)容：a)車道暢通情況；b)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況；c)收費(fèi)人員在崗履行職責(zé)情況；d)非正常通行車輛登記處理情況；e)有無(wú)遺留問(wèn)題、值班記錄填寫情況；f)收費(fèi)平安〔保安履行職責(zé)〕情況；g)突發(fā)事件的處理情況；h)其它未盡事宜。6.1.3.5交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況，巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并在收費(fèi)工作日志上簽名。6.2班長(zhǎng)6.2.1上班6.2.1.1組織收費(fèi)員列隊(duì)，進(jìn)入票箱存放室。6.2.1.2清理私款和與工作無(wú)關(guān)的物品，并認(rèn)真登記，不允許攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗。催促收費(fèi)員翻開(kāi)票箱，檢查工號(hào)牌、證件和其他工作用品，做好崗前準(zhǔn)備工作。6.2.1.3向票據(jù)〔款〕員領(lǐng)取票據(jù)、色帶、備用金等。6.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，帶著收費(fèi)員到指定地點(diǎn)列隊(duì)。6.2.1.5進(jìn)展崗前點(diǎn)名：a)整理隊(duì)列；b)進(jìn)展崗前教育；c)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告詞見(jiàn)附錄B。6.2.1.6帶著本班收費(fèi)員按規(guī)定路線列隊(duì)上崗。6.2.2接班6.2.2.1接班班長(zhǎng)到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)，與交班班長(zhǎng)互相敬禮交接。6.2.2.2聽(tīng)取交班班長(zhǎng)說(shuō)明站區(qū)設(shè)施情況及上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等。6.2.2.3共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費(fèi)工作日志上簽字。6.2.3當(dāng)班6.2.3.1巡查車道、信號(hào)燈的開(kāi)啟、收費(fèi)亭門反鎖和收費(fèi)員工號(hào)牌是否正確插入等情況。6.2.3.2檢查每個(gè)車道的票、卡使用情況，在當(dāng)班期間備足各收費(fèi)亭的發(fā)票、通行卡、色帶、備用金。6.2.3.3負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的平安和衛(wèi)生管理工作，及時(shí)催促保安和清潔工做好本職工作。6.2.3.4車輛頂峰期安排機(jī)動(dòng)人員開(kāi)啟備用車道，指揮車輛有序進(jìn)入收費(fèi)車道。6.2.3.5發(fā)生特殊和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室和站領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)到場(chǎng)處理。處理時(shí)先敬禮后講話，妥善處理收繳矛盾，做好記錄，保證站區(qū)車道暢通，無(wú)堵車現(xiàn)象。6.2.3.6檢查本班收費(fèi)員的文明效勞、廉潔自律、標(biāo)準(zhǔn)操作等工作情況。6.2.3.7檢查站區(qū)設(shè)施、亭內(nèi)物品的保管、擺放及效勞承諾的落實(shí)情況。6.2.3.8當(dāng)班期間應(yīng)做好迎送工作，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮、致報(bào)告詞。6.2.4交班6.2.4.1交班班長(zhǎng)提前30min組織收費(fèi)人員清掃衛(wèi)生，做好交接準(zhǔn)備工作。6.2.4.2檢查收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好情況，填寫收費(fèi)工作日志、班長(zhǎng)票據(jù)記錄單。班長(zhǎng)票據(jù)記錄單見(jiàn)附錄A中表A.2。6.2.4.3交班班長(zhǎng)向接班班長(zhǎng)說(shuō)明站區(qū)設(shè)施情況及上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等，雙方在收費(fèi)工作日志、班長(zhǎng)票據(jù)記錄單上簽字。6.2.4.4交班班長(zhǎng)將相關(guān)物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點(diǎn)集合。6.2.4.5接班班長(zhǎng)將物品擺放到指定位置。6.2.4.6交班班長(zhǎng)組織列隊(duì)，清點(diǎn)人員，按規(guī)定路線列隊(duì)返回票款室。6.2.5結(jié)算6.2.5.1填寫現(xiàn)金交款單，填寫時(shí)注明每個(gè)收費(fèi)員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費(fèi)的金額，全額上交通行費(fèi)?，F(xiàn)金交款單見(jiàn)附錄A中表A.3。6.2.5.2收費(fèi)員與票據(jù)(款)員核對(duì)、清算完畢后，匯總填寫收費(fèi)工作日志。6.2.6下班收費(fèi)員將票箱鎖入票柜，清點(diǎn)私款、物品后，班長(zhǎng)通知票據(jù)(款)員反鎖票箱存放室，組織收費(fèi)員進(jìn)展當(dāng)天工作總結(jié)，講評(píng)后下班。6.3收費(fèi)員6.3.1上班6.3.1.1收費(fèi)員列隊(duì)，進(jìn)入票箱存放室。6.3.1.2清理私款、與工作無(wú)關(guān)物品，認(rèn)真登記，不允許攜帶上崗。6.3.1.3翻開(kāi)票箱,檢查工號(hào)牌、證件等當(dāng)班必需物品，到票據(jù)(款)員處領(lǐng)取通行卡、卡盒及備用金。6.3.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點(diǎn)列隊(duì)準(zhǔn)備上崗。6.3.1.5在班長(zhǎng)的帶著下，按規(guī)定路線列隊(duì)進(jìn)入站區(qū)。6.3.2接班6.3.2.1根據(jù)班長(zhǎng)安排按順序離開(kāi)隊(duì)列到達(dá)指定收費(fèi)亭。6.3.2.2喊報(bào)告進(jìn)入收費(fèi)亭，隨手關(guān)門反鎖。6.3.2.3檢查收費(fèi)設(shè)施及亭內(nèi)衛(wèi)生。6.3.2.4物品擺放到指定位置。6.3.2.5接班人員檢查并填寫車道票據(jù)交接登記本。車道票據(jù)交接登記本見(jiàn)附錄A中表A.4。6.3.2.6工號(hào)牌插入指定位置，新開(kāi)車道應(yīng)翻開(kāi)通行信號(hào)燈。6.3.3當(dāng)班6.3.3.1入口6.3.3.1.1向監(jiān)控員報(bào)告**、工號(hào)，進(jìn)入上班狀態(tài)。6.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個(gè)人密碼→刷標(biāo)簽卡→進(jìn)入發(fā)卡狀態(tài)。6.3.3.1.3車停穩(wěn)后，應(yīng)向司乘人員使用"您好〞等效勞用語(yǔ)。6.3.3.1.4正確判斷車型、車情，錄入車號(hào)，按一車一卡發(fā)放通行卡。具體操作：a)手工輸入車牌：按車型鍵→輸入車牌號(hào)→車情判別→刷通行卡交給司機(jī)→按放行鍵→等待下一輛車(循環(huán))；b)車牌識(shí)別系統(tǒng)：按車型鍵→核對(duì)車牌號(hào)→車情判別→刷通行卡交給司機(jī)→按放行鍵→等待下一輛車(循環(huán))。6.3.3.1.5車起步前，應(yīng)使用"請(qǐng)走好〞等效勞用語(yǔ)，并打送行手勢(shì)。6.3.3.1.6特殊情況按6.7的規(guī)定操作。6.3.3.2出口6.3.3.2.1向監(jiān)控員報(bào)告**、工號(hào)，進(jìn)入上班狀態(tài)。6.3.3.2.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個(gè)人密碼→刷標(biāo)簽卡→登記票據(jù)起始→進(jìn)入收費(fèi)狀態(tài)。6.3.3.2.3車停穩(wěn)后，向司乘人員使用"您好，請(qǐng)出示您的通行卡〞效勞用語(yǔ)。6.3.3.2.4收費(fèi)操作具體步驟：a)手工輸入車牌：按車型鍵→輸入車牌號(hào)→刷通行卡→核對(duì)車型→根據(jù)判斷結(jié)果按對(duì)應(yīng)的收費(fèi)鍵→計(jì)算機(jī)顯示應(yīng)交費(fèi)額→收費(fèi)按現(xiàn)金車鍵→打印出票據(jù)交給司機(jī)→放行→等待下一輛車(循環(huán))；b)車牌識(shí)別系統(tǒng)：按車型鍵→核對(duì)車牌號(hào)→刷通行卡→判別車情→根據(jù)判斷結(jié)果按對(duì)應(yīng)的收費(fèi)鍵→計(jì)算機(jī)顯示應(yīng)交費(fèi)額→收費(fèi)按現(xiàn)金車鍵→打印出票據(jù)交給司機(jī)→放行→等待下一輛車(循環(huán))。6.3.3.2.5車起步前，應(yīng)使用"請(qǐng)走好〞等效勞用語(yǔ)，并打送行手勢(shì)。6.3.3.2.6特殊情況按6.7的規(guī)定操作。6.3.4交班6.3.4.1交班前30min，在班長(zhǎng)的安排下，提前清掃衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備工作。6.3.4.2檢查微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，并向接班收費(fèi)人員說(shuō)明當(dāng)班中應(yīng)考前須知。6.3.4.3填寫車道票據(jù)交接登記本。6.3.4.4向監(jiān)控員報(bào)告**、工號(hào)，按下班鍵，刷標(biāo)簽卡下班，無(wú)人接班車道應(yīng)變更車道信號(hào)燈。6.3.4.5取回工號(hào)牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費(fèi)亭后，應(yīng)隨手關(guān)門，提醒上班人員反鎖，到指定地點(diǎn)列隊(duì)。6.3.4.6在班長(zhǎng)的帶著下，按規(guī)定路線列隊(duì)返回票款室進(jìn)展結(jié)算。6.3.5結(jié)算6.3.5.1入口6.3.5.1.1填寫通行卡使用清單。通行卡使用清單見(jiàn)附錄A中表A.5。6.3.5.1.2將在發(fā)卡過(guò)程中產(chǎn)生的異?？ê褪Ｓ嗤ㄐ锌ㄉ辖黄睋?jù)(款)員。6.3.5.2出口6.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，將在收費(fèi)過(guò)程中回收的通行卡及廢票交給票據(jù)(款)員。6.3.5.2.2填寫現(xiàn)金交款單，同時(shí)按編號(hào)順序填寫消耗的票據(jù)起止號(hào)。6.3.5.2.3上交通行費(fèi)收入，待清算完畢后依次返回票箱存放室。6.3.6下班收費(fèi)員將票箱鎖入票柜，清點(diǎn)私款、物品，由站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天工作情況小結(jié)、講評(píng)后下班。6.4票據(jù)(款)員6.4.1崗前準(zhǔn)備6.4.1.1佩帶工號(hào)，整理著裝。6.4.1.2票據(jù)(款)員進(jìn)入票款室，翻開(kāi)票箱存放室，做好崗前準(zhǔn)備工作。6.4.2當(dāng)班6.4.2.1準(zhǔn)備充足的票據(jù)、通行卡、色帶、備用金等，并按班長(zhǎng)填寫的通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單和收費(fèi)員填寫的通行卡使用清單，發(fā)放通行卡、票據(jù)、色帶、備用金、卡盒。通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單見(jiàn)附錄A中表A.6。6.4.2.2發(fā)放當(dāng)班收費(fèi)工作日志、通行票據(jù)備查帳。通行票據(jù)備查帳見(jiàn)附錄A中表A.7。6.4.2.3上班收費(fèi)員離開(kāi)票箱存放室后，鎖好票箱存放室。6.4.2.4清理臺(tái)面，做好收款前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。6.4.2.5下班收費(fèi)員到達(dá)票款室后，票據(jù)(款)員依次收取收費(fèi)員上交的通行費(fèi)，票款點(diǎn)清核實(shí)無(wú)誤后，應(yīng)在現(xiàn)金交款單上簽字。6.4.2.6與班長(zhǎng)核對(duì)定額發(fā)票使用情況，定額票據(jù)每用完一本，應(yīng)及時(shí)回收整本票根，并填寫已用通行費(fèi)票據(jù)清單。已用通行費(fèi)票據(jù)清單見(jiàn)附錄A中表A.8。6.4.2.7收款后根據(jù)班長(zhǎng)、收費(fèi)員填寫的現(xiàn)金交款單，錄入收費(fèi)員加收款項(xiàng)和交款金額，打印收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表〔含預(yù)付卡〕EF1、高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表S1-9(環(huán)檢測(cè))、高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表T、收費(fèi)站人工收費(fèi)車道通行卡班統(tǒng)計(jì)表C11，并核對(duì)簽字。見(jiàn)附錄A中表A.9～表A.12。6.4.2.8收取收費(fèi)員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費(fèi)員上交的票、卡等做以下處理：a)司乘人員不要的棄票(微機(jī)票、定額票)，應(yīng)注明作廢并隨高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表S1-9(環(huán)檢測(cè))表一并保存；b)收費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的殘票應(yīng)粘貼在收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表〔含預(yù)付卡〕EF1，并附情況說(shuō)明；c)異?？ㄔ谕ㄐ锌ü芾硐到y(tǒng)進(jìn)展處理后，正?？ɡ^續(xù)使用，壞卡進(jìn)展登記并單獨(dú)保存。6.4.2.9核對(duì)票、款、報(bào)表及各項(xiàng)記錄：a)根據(jù)班長(zhǎng)使用的定額票據(jù)填寫的現(xiàn)金交款單，錄入到收費(fèi)員加收款項(xiàng)中，打印收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表〔含預(yù)付卡〕EF1，與收費(fèi)員現(xiàn)金交款單進(jìn)展核對(duì)；b)打印高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表T，與監(jiān)控員進(jìn)展核對(duì)后，雙方簽字確認(rèn)。c)打印高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表S1-9(環(huán)檢測(cè))，根據(jù)收費(fèi)員上交的廢卡及收費(fèi)員個(gè)人備查帳，進(jìn)展核對(duì)；d)打印收費(fèi)站人工收費(fèi)車道通行卡班統(tǒng)計(jì)表C11與收費(fèi)員上交的通行卡進(jìn)展核對(duì)。6.4.2.10所有核對(duì)無(wú)誤后，填寫銀行交款單，當(dāng)日通行費(fèi)及時(shí)足額上交銀行，或存入收費(fèi)站金庫(kù)。6.4.2.11票款結(jié)算完畢后，翻開(kāi)票箱存放室，當(dāng)下班收費(fèi)員票箱鎖入票柜整理完畢后，班長(zhǎng)通知票據(jù)〔款〕員鎖好票箱存放室。6.4.2.12整理當(dāng)天收取的各種原始單據(jù)，按照財(cái)務(wù)規(guī)定，制作憑證。6.4.2.13登記各種帳簿，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表。6.4.2.14審核全部車道、使用票據(jù)、通行卡是否一致。6.4.2.15結(jié)算完畢后，清掃票款室衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。6.4.2.16下班前關(guān)閉門窗、檢查防盜設(shè)施，做好平安防范工作。6.5監(jiān)控員6.5.1收費(fèi)分中心監(jiān)控員6.5.1.1崗前準(zhǔn)備整理著裝、清理個(gè)人物品，做好上崗前準(zhǔn)備。6.5.1.2接班6.5.1.2.1進(jìn)入收費(fèi)分中心后，查看收費(fèi)分中心工作日志，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。收費(fèi)分中心工作日志見(jiàn)附錄A中表A.13。6.5.1.2.2聽(tīng)取交班監(jiān)控員的情況說(shuō)明，對(duì)交接事項(xiàng)無(wú)異議時(shí)，在收費(fèi)分中心工作日志上簽名。6.5.1.3當(dāng)班6.5.1.3.1認(rèn)真填寫收費(fèi)分中心工作日志。6.5.1.3.2及時(shí)接聽(tīng)值班，假設(shè)配有無(wú)線對(duì)講機(jī)的，應(yīng)24h開(kāi)啟。6.5.1.3.3對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為應(yīng)準(zhǔn)確記錄并報(bào)告。6.5.1.3.4應(yīng)在室內(nèi)攝像機(jī)的監(jiān)控區(qū)域內(nèi)工作。6.5.1.3.5對(duì)逃廢車輛、緊急突發(fā)事件的資料和數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)展備份，做好證據(jù)固定工作，保存時(shí)間應(yīng)不低于兩年。6.5.1.3.6接到司乘人員投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)熱情、禮貌，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，并給予答復(fù)；當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在問(wèn)詢和請(qǐng)示相關(guān)部門后回復(fù)。6.5.1.3.7及時(shí)開(kāi)展電子稽查，查找逃費(fèi)車輛。6.5.1.3.8準(zhǔn)確記錄本路段設(shè)備故障情況，及時(shí)通知維護(hù)部門。6.5.1.4交班6.5.1.4.1清掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。6.5.1.4.2交接待辦事宜，假設(shè)有疑問(wèn)，應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清，并做好記錄。6.5.1.4.3交接班期間假設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。6.5.1.4.4交、接雙方對(duì)交接事項(xiàng)無(wú)異議時(shí)，共同在收費(fèi)分中心工作日志上簽名。6.5.2收費(fèi)站監(jiān)控員6.5.2.1崗前準(zhǔn)備6.5.2.1.1佩帶胸牌，整理著裝。6.5.2.1.2列隊(duì)參加崗前點(diǎn)名。6.5.2.2接班進(jìn)入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進(jìn)展工作交接，并在收費(fèi)站監(jiān)控室交接班工作日志上簽字。收費(fèi)站監(jiān)控室交接班工作日志見(jiàn)附錄A中表A.14。6.5.2.3當(dāng)班6.5.2.3.1處理通過(guò)各車道的特殊車輛，做好記錄，填寫收費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄。收費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄見(jiàn)附錄A中表A.15、表A.16。6.5.2.3.2監(jiān)控整個(gè)收費(fèi)站的情況，確保24h〔尤其是夜間〕對(duì)票款室的監(jiān)控，對(duì)可疑情況及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。6.5.2.3.3對(duì)異常情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整云臺(tái)方位，跟蹤目標(biāo)，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄和錄像，同時(shí)報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。6.5.2.3.4審核錄像，隨時(shí)對(duì)收費(fèi)過(guò)程進(jìn)展電子稽查。6.5.2.3.5做好來(lái)電接聽(tīng)和記錄，根據(jù)來(lái)電內(nèi)容及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6.5.2.3.6監(jiān)控收費(fèi)站設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)，同時(shí)通知維修人員，并做好記錄。6.5.2.3.7做好出入監(jiān)控室人員的登記。6.5.2.4交班做好值班記錄，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。交接待辦事宜，假設(shè)有疑問(wèn)，應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清，并做好記錄。交接班期間假設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。交班監(jiān)控員在收費(fèi)站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后，方可離開(kāi)監(jiān)控室，參加收費(fèi)班當(dāng)天工作小結(jié)、講評(píng)后下班。6.6稽查員6.6.1崗前準(zhǔn)備6.6.1.1整理著裝，清理私人物品，做稽查準(zhǔn)備。6.6.1.2按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)集合。6.6.1.3承受領(lǐng)導(dǎo)稽查工作的安排。6.6.2當(dāng)班6.6.2.1到達(dá)被稽查單位后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求的稽查內(nèi)容進(jìn)展稽查?；閮?nèi)容：a)對(duì)國(guó)家收費(fèi)公路有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)情況；b)對(duì)上級(jí)文件精神的貫徹落實(shí)情況；c)當(dāng)班人員到崗情況；d)車道開(kāi)啟情況；e)工作區(qū)域衛(wèi)生及平安管理情況；f)各崗位文明效勞情況；g)特情車處理情況；h)各崗位廉潔自律情況；i)審核收費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄填寫的情況；j)審核監(jiān)控錄像資料及信息的完整情況；k)下班上交通行費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)情況；l)票款室各類帳目標(biāo)準(zhǔn)情況，各類報(bào)表及上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等情況；m)審核查看收費(fèi)員、票據(jù)〔款〕員、監(jiān)控員工作臺(tái)帳；n)車道發(fā)票及廢票上交情況；o)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理情況；p)對(duì)倒卡、闖卡車輛的治理情況；q)對(duì)干擾和逃避計(jì)重車輛的治理情況；r)利用政策假冒免費(fèi)車輛的治理情況；s)頂峰期間維持收費(fèi)秩序的能力；t)發(fā)生特殊情況時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案的能力；u)發(fā)生交通堵塞時(shí)，能否及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。6.6.2.2認(rèn)真填寫稽查記錄?；橛涗浺?jiàn)附錄A中表A.17。6.6.2.3稽查完畢后認(rèn)真編寫稽查報(bào)告。6.7特殊情況操作標(biāo)準(zhǔn)6.7.1入口6.7.1.1通行卡刷卡后，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)實(shí)際車型或車情與輸入不符時(shí)，報(bào)監(jiān)控室登記后，按模擬線圈鍵，強(qiáng)制落桿，重新進(jìn)展發(fā)卡操作，產(chǎn)生的廢卡單獨(dú)保存,并做好詳細(xì)記錄，下班后上交票款室。6.7.1.2收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)壞卡，報(bào)監(jiān)控室登記后，重新更換通行卡進(jìn)展操作,該壞卡單獨(dú)保存,下班后上交票款室。6.7.1.3遇到車隊(duì)?wèi)?yīng)報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)展車隊(duì)操作。具體操作：輸入車隊(duì)領(lǐng)隊(duì)車車型及車牌號(hào)→單擊車隊(duì)鍵翻開(kāi)自動(dòng)欄桿→車隊(duì)通過(guò)后單擊車隊(duì)鍵關(guān)閉自動(dòng)欄桿。6.7.1.4發(fā)卡后，司機(jī)因特殊原因，不再行駛高速公路，產(chǎn)生的廢卡，報(bào)監(jiān)控室登記后，單獨(dú)保存,并做好詳細(xì)記錄，下班后上交票款室。6.7.2出口6.7.2.1當(dāng)通行卡顯示車型與實(shí)際車型不符需要降檔或升檔時(shí)，收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室做好登記，報(bào)班長(zhǎng)，并按實(shí)際車型收費(fèi)。具體操作：a)降檔如中型客車持大型客車卡，操作方法：B客鍵→輸入車牌號(hào)→刷通行卡(顯示變檔)→B客鍵(屏幕上顯示××元，司機(jī)出示有關(guān)證件證明是B型客車，請(qǐng)示監(jiān)控員，并在班長(zhǎng)監(jiān)視下操作，監(jiān)控員和班長(zhǎng)詳細(xì)記錄降檔理由)→按現(xiàn)金車鍵。b)升檔如大型客車持中型客車卡，操作方法：C客鍵→輸入車牌號(hào)→刷通行卡(顯示變檔)→C客鍵→按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.2當(dāng)免費(fèi)車持收費(fèi)卡時(shí)，報(bào)監(jiān)控室登記，通知班長(zhǎng)處理，收費(fèi)員核對(duì)車輛有效證件無(wú)誤后，按免費(fèi)車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號(hào)→刷通行卡→按免費(fèi)車鍵。6.7.2.3當(dāng)收費(fèi)車持免費(fèi)卡時(shí)，報(bào)監(jiān)控室登記，通知班長(zhǎng)處理，收費(fèi)員核對(duì)車輛有效證件無(wú)誤后，按收費(fèi)車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號(hào)→刷通行卡→按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.4車隊(duì)按6.7.1.3的規(guī)定進(jìn)展。6.7.2.5無(wú)通行卡者按實(shí)際車型收取路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費(fèi)，同時(shí)收取通行卡工本費(fèi)，具體操作：車型鍵→輸入車牌號(hào)→雙擊無(wú)卡鍵→屏幕上顯示應(yīng)交路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費(fèi)金額→按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.6對(duì)無(wú)卡免費(fèi)車輛，應(yīng)報(bào)監(jiān)控室登記，交班長(zhǎng)處理，做好記錄，收取通行卡工本費(fèi)。具體操作：車型鍵→輸入車牌號(hào)→雙擊無(wú)卡鍵→按免費(fèi)車鍵或軍、警車鍵(通知監(jiān)控作詳細(xì)記錄)。6.7.2.7對(duì)車牌不符車輛，報(bào)監(jiān)控室登記，核對(duì)入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由班長(zhǎng)處理。具體操作：a)無(wú)正式車牌號(hào)的車輛，必須出示臨時(shí)車牌照，入口、出口均需輸入臨時(shí)車牌號(hào)。b)無(wú)論什么原因造成車牌不符，收費(fèi)員無(wú)權(quán)處理，一律報(bào)監(jiān)控和班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)以上人員處理，監(jiān)控員應(yīng)詳細(xì)記錄通行卡的站號(hào)、時(shí)間、卡號(hào)、工號(hào)、車牌號(hào)及處理結(jié)果。6.7.2.8遇有司機(jī)繳費(fèi)不要票據(jù)的，將票據(jù)隨時(shí)加蓋作廢章或?qū)懮献鲝U，并通知監(jiān)控室登記，下班粘貼在S1-9〔環(huán)檢測(cè)〕表上。6.7.2.9對(duì)于闖卡車輛，收費(fèi)員將車牌號(hào)、車型、時(shí)間、車道等情況，報(bào)監(jiān)控室登記備查。6.7.2.10對(duì)于"U〞型行駛車輛：a)救援等緊急情況確需"U〞型行駛的車輛，經(jīng)收費(fèi)站請(qǐng)示后，同意在本站"U〞型行