管理信息系統(tǒng)課后答案

《管理信息系統(tǒng)》習(xí)題練習(xí)（一）習(xí)題1（管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)）1、管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用有什么不同?答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不同是：計(jì)算機(jī)只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計(jì)算機(jī)也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無(wú)的問(wèn)題。4、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有幾個(gè)視圖？你是否覺得還有另外的視圖？是什么？答：總體結(jié)構(gòu)、開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、功育-過(guò)程結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)（星形、母線、環(huán)形）結(jié)構(gòu)等。還應(yīng)該有人-機(jī)關(guān)系結(jié)構(gòu)。5、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)特點(diǎn)是什么？有幾種開發(fā)方式？各有哪些長(zhǎng)處和缺點(diǎn)？答：（1）必須滿足合理確定系統(tǒng)目標(biāo)、組織系統(tǒng)性隊(duì)伍和遵循系統(tǒng)工程開發(fā)步驟三大系統(tǒng)工程成功要素；（2）耗資巨大、歷時(shí)相當(dāng)長(zhǎng)；（3）系統(tǒng)分析工作量比重很大；（4）不能較早買機(jī)器設(shè)備；（5）程序編寫要在很晚才進(jìn)行。一是按信息系統(tǒng)開發(fā)步驟進(jìn)行：建立領(lǐng)導(dǎo)小組、組成系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、返回系統(tǒng)分析；二是基于企業(yè)過(guò)程再工程BPR的管理系統(tǒng)變革步驟進(jìn)行：基于BPR的管理系統(tǒng)變革準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、住處系統(tǒng)開發(fā)和組織設(shè)計(jì)調(diào)整、新系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、返回準(zhǔn)備。前者是從新開始，可以以高起點(diǎn)做到領(lǐng)先，但耗資耗時(shí)；后者阻力大、難于達(dá)到最優(yōu)，但見效快、節(jié)約時(shí)間與成本。6、生命周期開發(fā)方式每分階段的重點(diǎn)是什么？評(píng)述生命周期法開發(fā)的問(wèn)題和困難。答：（1）系統(tǒng)分析階段：呈交服務(wù)請(qǐng)求、評(píng)價(jià)服務(wù)請(qǐng)求、組織可行性研究隊(duì)伍、識(shí)別約束、提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件、調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換、完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)、定義項(xiàng)目范圍、準(zhǔn)備收益/成本分析、作出對(duì)可行性研究的決策、選定開發(fā)隊(duì)伍、估計(jì)和作出人員委托、訓(xùn)練人員、建立詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃、和用戶人員交談、確定數(shù)據(jù)庫(kù)要求、建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：完成詳細(xì)設(shè)計(jì)、進(jìn)行用戶和信息服務(wù)預(yù)排、選擇硬件、準(zhǔn)備草圖、描述數(shù)據(jù)實(shí)體說(shuō)明、準(zhǔn)備程序說(shuō)明、指定主要程序員、排優(yōu)先和分配程序、調(diào)度程序準(zhǔn)備、寫、調(diào)試和文件化程序；（3）切換和實(shí)現(xiàn)階段：完成切換計(jì)劃、進(jìn)行系統(tǒng)接收測(cè)試、開發(fā)用戶手冊(cè)、交用戶培訓(xùn)計(jì)劃、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件/數(shù)據(jù)庫(kù)、完成并且運(yùn)行；（4）實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)階段：更新費(fèi)用、進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)、準(zhǔn)備系統(tǒng)評(píng)價(jià)計(jì)劃。問(wèn)題是耗資耗時(shí)，不能早買機(jī)器，軟件要很晚編寫；困難是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)花錢買設(shè)備感到看得見摸得著，而對(duì)投資搞規(guī)劃搞軟件卻舍不得。習(xí)題2（管理知識(shí)基礎(chǔ)、信息、系統(tǒng)）4、什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個(gè)實(shí)用例子加以描述。答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)，數(shù)據(jù)項(xiàng)可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個(gè)系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對(duì)司機(jī)是信息，而對(duì)公司老總只是數(shù)據(jù)；信息是一個(gè)社會(huì)概念，是人類共享的一切知識(shí)、學(xué)問(wèn)以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來(lái)的各種消息之總和。5、信息有哪些基本性質(zhì)？有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同？為什么？答：（1）事實(shí)性是信息的第一和基本的性質(zhì)；（2）等級(jí)性分為戰(zhàn)略級(jí)信息（是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息）、策略級(jí)信息（是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息）和執(zhí)行級(jí)（是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息），由于來(lái)源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級(jí)不同；（3）可壓縮性指信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)；（4）擴(kuò)散性是說(shuō)明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)（存在利于傳播又造成貶值的兩面性）；（5）傳輸性是指信息傳輸既快又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的運(yùn)輸；（6）分享性與物質(zhì)交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有達(dá)到企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒有直接損失但可能造成間接損失；（7）增值性是指用于某種目的的信息，隨著時(shí)間的推移可能價(jià)值耗盡，但對(duì)另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍；（8）轉(zhuǎn)換性，信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項(xiàng)重要的寶貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。7、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)；（2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求；（3）服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時(shí)保持最新的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動(dòng)和決策；（4）退出是信息已經(jīng)老化，失去了價(jià)值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有相同的過(guò)程，而且可能不止一次，這些過(guò)程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲(chǔ)存、信息的維護(hù)以及信息的使用等6種。要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過(guò)程，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于客觀情況的全部信息實(shí)際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā)，從客觀情況調(diào)查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運(yùn)用信息傳輸、加工、儲(chǔ)存和維護(hù)技術(shù)，二是注意實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個(gè)階段：（1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時(shí)使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機(jī)械化，是省人；（2）及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段已認(rèn)識(shí)到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價(jià)值要通過(guò)轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須及時(shí)；（3）尋找機(jī)會(huì)階段，每個(gè)企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時(shí)預(yù)測(cè)和決策的技術(shù)對(duì)尋找有所幫助，但遠(yuǎn)未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過(guò)了初裝、擴(kuò)展、控制（這前三階段是計(jì)算機(jī)時(shí)代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時(shí)代）。9、什么是系統(tǒng)？沒有目標(biāo)的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個(gè)整體，這里目標(biāo)、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)有五個(gè)要素：系統(tǒng)在一定的時(shí)空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時(shí)間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標(biāo)上；系統(tǒng)存在論域B和耦合C之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài)轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)；（2）系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；（3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1+1>2。（4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。10、以什么指標(biāo)來(lái)衡量系統(tǒng)的好壞？答：（1）目標(biāo)明確；（2）結(jié)構(gòu)合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。14、什么是系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)的集成和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集成有何不同？答：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。單個(gè)計(jì)算機(jī)一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個(gè)微機(jī)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來(lái)才可算是集成。而把CAD、CAM和MIS聯(lián)通，是比微機(jī)聯(lián)網(wǎng)更高級(jí)的集成。習(xí)題413、云計(jì)算最企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值和挑戰(zhàn)是什么？答：企業(yè)能夠利用云計(jì)算整合其現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有IT資源的充分利用，提高信息系統(tǒng)的效率和性能，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)決策的實(shí)時(shí)性。挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題；數(shù)據(jù)安全性；用戶的使用習(xí)慣；網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題；缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。19、開發(fā)與使用外部設(shè)備的傾向是什么？答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低價(jià)格。習(xí)題5（計(jì)算機(jī)軟件）1、用圖描述計(jì)算機(jī)軟件的分類。答：總體分為兩類：系統(tǒng)軟件（當(dāng)計(jì)算機(jī)在招待各類信息處理時(shí)那些管理與支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序）；應(yīng)用軟件（那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序）。圖示于P127圖?5?22、軟件發(fā)展的主要趨勢(shì)？你期望未來(lái)的軟件包應(yīng)有哪些功能？答：（1）程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言向?qū)υ捠健⒆匀徽Z(yǔ)言方向發(fā)展；（2）向更容易使用的多目標(biāo)應(yīng)用軟件包方向發(fā)展。未來(lái)這兩種趨勢(shì)的結(jié)合，將產(chǎn)生采用自然語(yǔ)言、功能更強(qiáng)的、多用途的、專家輔助軟件包。習(xí)題6（數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)）2、數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資源和財(cái)產(chǎn)，必須得到恰當(dāng)?shù)墓芾?。?qǐng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理員在管理數(shù)據(jù)中起什么作用？答：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DBMS是一組計(jì)算機(jī)程序，通過(guò)數(shù)據(jù)管理員控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的生成、維護(hù)和使用。主要體現(xiàn)在五個(gè)方面的作用：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)；（2）數(shù)據(jù)字典；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)查詢；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；（5）應(yīng)用與開發(fā)。4、文件管理方式與數(shù)據(jù)庫(kù)管理方式有什么根本不同？舉例說(shuō)明。答：文件管理方式是傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)，每一種用戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)文件中，若要更新數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)，利用它們制造文檔、報(bào)告等各種應(yīng)用，都要獨(dú)立設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，因而存在數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性和缺少字典等問(wèn)題；數(shù)據(jù)庫(kù)管理方式是將邏輯相關(guān)的記錄和文件集合在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，能夠讓不同的應(yīng)用程序存取，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)既獨(dú)立于使用它的計(jì)算機(jī)程序，也獨(dú)立于存儲(chǔ)它的二級(jí)存儲(chǔ)器的類型，通過(guò)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、查詢和維護(hù)，提供用戶和組織必要的數(shù)據(jù)。8、什么是E-R圖？如何設(shè)計(jì)E-R圖，并根據(jù)E-R圖設(shè)計(jì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模式？答：E-R方法是實(shí)體-聯(lián)系方法entity-relationshipapproach，它通過(guò)E-R圖表示信息世界中的實(shí)體、屬性、關(guān)系的模型。三種基本要素的實(shí)體用方框表示，屬性用橢圓框表示，聯(lián)系用菱形框表示?？騼?nèi)填入相應(yīng)的實(shí)體名、聯(lián)系名及屬性名以作標(biāo)識(shí)。首先根據(jù)應(yīng)用要求，按表示方法假定各個(gè)局部E-R圖，然后按規(guī)則對(duì)各局部E-R圖加以綜合：（1）同一實(shí)體只出現(xiàn)一次；（2）將能夠從更為基本的聯(lián)系中推導(dǎo)出來(lái)的多余聯(lián)系刪除；增加新的沒有被表示出的聯(lián)系。把E-R圖轉(zhuǎn)換為一個(gè)個(gè)關(guān)系框架，使之相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)整體結(jié)構(gòu)化了的數(shù)據(jù)模型：（1）如果兩實(shí)體間是1:n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實(shí)體對(duì)應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時(shí)把聯(lián)系的屬性也一并納入“『，方的關(guān)系中；（2）如果兩料體間是M:N聯(lián)系，則需對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，用來(lái)聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個(gè)關(guān)系中；（3）如果兩個(gè)實(shí)體間是1:1聯(lián)系，聯(lián)系本身并無(wú)屬性，轉(zhuǎn)換時(shí)只要在一個(gè)實(shí)體的關(guān)系中增加另一實(shí)體的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)彼此1:1聯(lián)系。10、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的主要區(qū)別是什么？答：數(shù)據(jù)庫(kù)是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題設(shè)計(jì)的。數(shù)據(jù)庫(kù)一般存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來(lái)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在設(shè)計(jì)是有意引入冗余，采用反范式的方式來(lái)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，它的兩個(gè)基本的元素是維表和事實(shí)表。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是在數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)大量存在的情況下，為了進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源、為了決策需要而產(chǎn)生的，它決不是所謂的“大型數(shù)據(jù)庫(kù)”。習(xí)題7通信與網(wǎng)絡(luò)）1、簡(jiǎn)述通信系統(tǒng)的定義及其基本模型。答：通信系統(tǒng)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。通信系統(tǒng)基本模型是遠(yuǎn)程通信模型，即信息以一定的形式，如語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個(gè)地方發(fā)送到另一個(gè)地方。由于數(shù)據(jù)通信反映了遠(yuǎn)程通信以及計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息處理技術(shù)的整體，并主要依賴計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)化的設(shè)備，所以廣義的遠(yuǎn)程通信就是數(shù)據(jù)通信。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)有五類基本元素：（1）終端；（2）遠(yuǎn)程通信處理器；（3）遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)；（4）計(jì)算機(jī)；（5）網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件。7、通信網(wǎng)絡(luò)的分類及其發(fā)展趨勢(shì)是什么？答：按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（研究與大小、形式無(wú)關(guān)的線和面的特性的方法，運(yùn)用幾何拓樸學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，結(jié)點(diǎn)即網(wǎng)絡(luò)中起到信息轉(zhuǎn)換或信息訪問(wèn)作用的設(shè)備，鏈路是兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間的通信線路）分為點(diǎn)到點(diǎn)式（星形結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹形結(jié)構(gòu)）和廣播式拓樸結(jié)構(gòu)（總線式、衛(wèi)星和無(wú)線電式）。按運(yùn)用分為局域網(wǎng)（傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng)，主要部件是文件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、連網(wǎng)硬件、增值服務(wù)；再就是客戶服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）和廣域網(wǎng)（分為分傳輸率高于40Mbps、傳輸距離50km的布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)、OSI七層協(xié)議的X.25公用網(wǎng)、ICP/IP通信協(xié)議的Internet/Intranet、綜合服務(wù)數(shù)字ISDN網(wǎng)絡(luò)和ASDL網(wǎng)絡(luò)）。通信網(wǎng)絡(luò)正向著行業(yè)化、技術(shù)進(jìn)步（有效高速傳送、大信息量、大經(jīng)濟(jì)效益、更低出錯(cuò)率、多媒體等）和通信介質(zhì)改變（光纖激光脈沖、人造衛(wèi)星）不斷更新發(fā)展。習(xí)題8（職能信息系統(tǒng)）1、為什么每個(gè)職能信息系統(tǒng)均不是獨(dú)立的？而和其他系統(tǒng)有什么密切關(guān)系？答：最常用的職能信息系統(tǒng)有市場(chǎng)信息系統(tǒng)（包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)層）、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)（包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)兩大部分）、生產(chǎn)信息系統(tǒng)（一類是通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)，另一類是通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)）和人事信息系統(tǒng)。市場(chǎng)涉及廣告、促銷、產(chǎn)品定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)、銷售自動(dòng)化以及銷售業(yè)務(wù)管理等，與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人員安排密切相關(guān)；財(cái)務(wù)涉及現(xiàn)金和資產(chǎn)流動(dòng)、生產(chǎn)成本核算和人員工資；生產(chǎn)更是要控制整個(gè)管理過(guò)程，更是離不開人力資源。因而各職能信息系統(tǒng)之間有著非常密切的聯(lián)系，相輔相成、缺一不可，但不同的組織可簡(jiǎn)化某個(gè)職能而強(qiáng)化另一項(xiàng)職能。2、什么輸入系統(tǒng)為市場(chǎng)系統(tǒng)收集顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)據(jù)？答：市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場(chǎng)的環(huán)境主要是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府和全球社團(tuán)等。市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)要收集競(jìng)爭(zhēng)者行為的信息，甚至不擇手段，更大量的信息是利用正當(dāng)手段，根據(jù)公開的信息，分析競(jìng)爭(zhēng)者的行為。市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)的主要活動(dòng)是收集數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)情報(bào)、分發(fā)情報(bào)等。收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)，即直接的原始數(shù)據(jù)，來(lái)自電話、報(bào)表、會(huì)議等方面，收集完以后要整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫(kù)中查得的信息，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這方面的信息內(nèi)容將越來(lái)越豐富。3、市場(chǎng)信息系統(tǒng)的主要功能是什么？試評(píng)述現(xiàn)有市場(chǎng)系統(tǒng)軟件滿足這些要求的情況。答：市場(chǎng)信息系統(tǒng)的主要功能是（1）銷售預(yù)測(cè)（短期用移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑模型，中長(zhǎng)期用擬合模型或系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，預(yù)測(cè)方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法和外因間接預(yù)測(cè)法等）、（2）廣告和促俏（選擇好的媒體和促銷方法、分配財(cái)務(wù)資源、評(píng)價(jià)和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果）、（3）產(chǎn)品管理（產(chǎn)品是市場(chǎng)的第一成分，產(chǎn)品具有引入、成長(zhǎng)、成熟和衰退周期）、（4）定價(jià)（協(xié)助決策者確定定價(jià)策略，一是以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)策略，另一是以需求為基礎(chǔ)的定價(jià)系統(tǒng)）、（5）銷售渠道管理（是產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，物流由供應(yīng)者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，資金流是其反向，信息流則是雙向的）、（6）市場(chǎng)情報(bào)和市場(chǎng)研究（市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場(chǎng)研究子系統(tǒng)是利用市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，并進(jìn)行一些有目的的專項(xiàng)收集或調(diào)查：抽查、深入訪談、觀察和控制實(shí)驗(yàn)）等?，F(xiàn)有市場(chǎng)系統(tǒng)軟件正在不斷完善實(shí)用化起來(lái)。4、新產(chǎn)品開發(fā)有什么管理需要？評(píng)述新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)有的系統(tǒng)功能要求。答：新產(chǎn)品開發(fā)包括從市場(chǎng)需求情報(bào)和調(diào)研到形成產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)和決策過(guò)程，涉及市場(chǎng)信息系統(tǒng)和生產(chǎn)信息系統(tǒng)，甚至財(cái)務(wù)和人事信息系統(tǒng)的功能應(yīng)用，生產(chǎn)信息系統(tǒng)主要是制造信息系統(tǒng)，分為通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的CAD、CAM、CNC、Robot等系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)MRP、MRP-II、CAQ等二類。5、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么？答：會(huì)計(jì)主要的任務(wù)是記帳，使資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯(cuò)；財(cái)務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。6、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要目標(biāo)是管好現(xiàn)金流嗎？最適合于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的軟件是什么？答：財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達(dá)到最好的利用資金和剩余資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)投資總目標(biāo)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)包括會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（定貨處理、會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)和總賬系統(tǒng)）、內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)、預(yù)測(cè)子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)。7、材料需求計(jì)劃（MRP）的幾個(gè)主要子系統(tǒng)是什么？答：材料需求計(jì)劃有三種主要方法：訂貨點(diǎn)法、MRP方法和準(zhǔn)時(shí)法（JIT）。MRP系統(tǒng)主要由主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)（分總量計(jì)劃子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃子系統(tǒng)兩部分）、庫(kù)存控制子系統(tǒng)（利用主生產(chǎn)計(jì)劃MPS、物料清單BOM、采購(gòu)、生產(chǎn)等訂貨資料計(jì)算出相關(guān)的狀況，有訂貨點(diǎn)技術(shù)法（統(tǒng)計(jì)庫(kù)存控制）和物料需求計(jì)劃法MRP兩種基本方法）、成本計(jì)劃與控制子系統(tǒng)（分為直接勞動(dòng)成本的計(jì)劃與控制、材料成本計(jì)劃與控制、管理費(fèi)的處理、計(jì)劃和控制資產(chǎn)消耗）。8、CAD,CAM和MRP-II有哪些信息共享和信息交換？答：CAD是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，CAM是計(jì)算機(jī)輔助制造，MRP-II是制造資源計(jì)劃，他們幾乎必須共享所有的數(shù)據(jù)庫(kù)，只是調(diào)用時(shí)間有所不同。9、人力資源管理系統(tǒng)哪些部分容易用計(jì)算機(jī)管理，哪些不容易？不容易者可否用計(jì)算機(jī)作某些支持。答：人力資源管理主要包括維護(hù)人事檔案、考核人員的晉升、調(diào)整工資、招聘選擇和雇用、崗位設(shè)置、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、雇員酬勞分析、培養(yǎng)和發(fā)展、健康保安和保密等。由于人力資源管理方面存在著較多非結(jié)構(gòu)化工作，諸如招聘、選擇、培訓(xùn)和發(fā)展等不易于用計(jì)算機(jī)管理，但可用計(jì)算機(jī)予以支持；而雇員酬勞分析、規(guī)范化考核等比較容易實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。習(xí)題9（層次信息系統(tǒng)）1、業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)是否是一回事？為什么？答：是一回事，業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是處理這些業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理過(guò)程是周期性的，分五步驟：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)處理、文件和報(bào)告產(chǎn)生、查詢處理活動(dòng)。2、終端用戶系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)有何不同？答：終端用戶是直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶，一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)，有兩個(gè)發(fā)展原因，一是需求拉動(dòng)，二是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，終端用戶運(yùn)算的資源包括硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。與業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)不同的是，EUC同時(shí)支持運(yùn)營(yíng)和管理層的用戶應(yīng)用，不僅依賴于它自己的軟件和數(shù)據(jù)，而且可以與群組的、部門的和公司的軟件數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)，甚至和外界相聯(lián)，以共享資源。3、主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？目前主管信息系統(tǒng)的需求前景如何？什么因素妨礙主管信息系統(tǒng)的發(fā)展？答：經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS是對(duì)經(jīng)理個(gè)人的剪裁，抽取、過(guò)濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提供在線狀態(tài)存取、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，對(duì)用戶友好、可顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，主管經(jīng)理直接使用、不要中間人；經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：支持電子通信包括電子郵件、傳真、計(jì)算機(jī)會(huì)議和字符處理，提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報(bào)表、查詢語(yǔ)言和決策支持系統(tǒng)等，包括提高個(gè)人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。未來(lái)的EIS具有原來(lái)的EIS的信息查詢和模型處理能力、一樣的使用簡(jiǎn)單的界面、更強(qiáng)的通信能力，支持有線、無(wú)線通信，支持ISDN、DDN、E-mail、Fax、VedioConference，更強(qiáng)的多媒體住處處理能力（能攝像、錄音和文字識(shí)別），體積更小便于像手機(jī)一樣攜帶，不僅能支持經(jīng)理決策、提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率、學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至能支持游戲、下棋休閑活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)EIS的困難：經(jīng)理信息的松散定義使經(jīng)理信息需求的確定十分困難，信息系統(tǒng)難以支持經(jīng)理和員工的面對(duì)面交流，信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到經(jīng)理決策的非結(jié)構(gòu)化的科學(xué)和藝術(shù)水平，一般經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力較弱缺少學(xué)習(xí)時(shí)間，難有一種系統(tǒng)通用結(jié)構(gòu)與經(jīng)理的千變?nèi)f化的思想和行為一致。習(xí)題101、企業(yè)系統(tǒng)是指能夠給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)，提高管理成熟度，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張與規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并能激活各級(jí)人才的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)。沒有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計(jì)等等。企業(yè)管理軟件在重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重系統(tǒng)的易用性。企業(yè)管理軟件，是指能夠體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能（包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等等），能夠提供實(shí)時(shí)、相關(guān)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)的一種軟件。以模塊劃分，企業(yè)管理軟件可分為財(cái)務(wù)管理、車間管理、進(jìn)銷存管理（ERP）、資產(chǎn)管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷資源計(jì)劃管理、人力資源管理（HR）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等品種。企業(yè)管理軟件經(jīng)歷了物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃和企業(yè)資源計(jì)劃三個(gè)大的發(fā)展階段。2、供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時(shí)間（RightTime）、按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質(zhì)量（RightQuality）和正確的狀態(tài)（RightStatus）送到正確的地點(diǎn)（RightPlace），并使總成本達(dá)到最佳化。3、開發(fā)、制造、配送、銷售、售后服務(wù)。4、電子商務(wù)、電子政務(wù)的產(chǎn)生。5、（1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）（2）降低公司的成本（降低庫(kù)存，減少生產(chǎn)及分銷的費(fèi)用）（3）企業(yè)整體〃流程品質(zhì)〃最優(yōu)化（錯(cuò)誤成本去除，異常事件消弭）6、ERP是EnterpriseResourcePlanning的縮寫，中文意為：企業(yè)資源計(jì)劃是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)內(nèi)的所有資源信息，進(jìn)行全面有效的管理（計(jì)劃、控制），為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。7、略8、CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來(lái)獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢(shì)和行為模式，積累、運(yùn)用和共享客戶知識(shí)，并進(jìn)而通過(guò)有針對(duì)性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過(guò)有效的客戶互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的合理平衡的動(dòng)態(tài)過(guò)程。9、兩者都是客戶管理的工具。CRM有許多以客戶為中心的術(shù)語(yǔ)，例如:客戶的忠誠(chéng)度、客戶的生命期、再購(gòu)意向、關(guān)系市場(chǎng)推銷、微市場(chǎng)推銷、數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)推銷、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)以及服務(wù)的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前為止，仍無(wú)可與CRM相對(duì)應(yīng)的術(shù)語(yǔ)，即PRM的現(xiàn)狀與“由客戶驅(qū)動(dòng)的”新型市場(chǎng)以及各大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐仍不相適應(yīng)。原因在于，許多企業(yè)在關(guān)注其客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)，忽視了渠道伙伴關(guān)系的建立以及對(duì)渠道伙伴的管理，即他們忽視了渠道伙伴在企業(yè)生意戰(zhàn)略中的重要作用。舊的以消費(fèi)者為中心的生意戰(zhàn)略與銷售原則已不適應(yīng)當(dāng)前新的IT環(huán)境，在這一環(huán)境中，企業(yè)與渠道伙伴之間的關(guān)系已不再是簡(jiǎn)單的制造商與分銷商的關(guān)系。PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活動(dòng)管理。PRM具有合作伙伴資格的跟蹤、合作伙伴額度的跟蹤、合作伙伴激勵(lì)活動(dòng)等功能。CRM中的銷售管理主要提供銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售傭金、客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會(huì)（項(xiàng)目）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶交互過(guò)程等功能，它主要是給銷售員用的，而不是給銷售訂單處理人員和財(cái)務(wù)人員使用。10、報(bào)價(jià)管理支持對(duì)客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，支持報(bào)價(jià)單的復(fù)制功能、支持對(duì)稅率的計(jì)算、支持個(gè)性化的報(bào)價(jià)單格式輸出和打印。銷售訂單支持從報(bào)價(jià)單生成銷售訂單、支持單價(jià)、含稅單價(jià)的相互計(jì)算、支持審批時(shí)的價(jià)格折扣控制。支持對(duì)上次購(gòu)買價(jià)格的記憶。支持個(gè)性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。到款管理支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。發(fā)票管理支持同一銷售單的多次開票，支持對(duì)發(fā)票號(hào)的管理。費(fèi)用管理支持費(fèi)用報(bào)銷與客戶以及訂單號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，支持對(duì)費(fèi)用報(bào)銷有效期的控制，提供對(duì)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用報(bào)銷金額的分析?？蛻糍Y源管理支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制?？蛻舨炜礄?quán)限支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。11、降低運(yùn)營(yíng)成本1、客服人員成本。2、客服崗前專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。3、客戶信息采集、分類，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。4、客服響應(yīng)速度、誤差率、服務(wù)質(zhì)量。5、老客戶的定期維護(hù)、營(yíng)銷。提升轉(zhuǎn)化率1、后臺(tái)操作前端化，提高客服效率。2、對(duì)接后端知識(shí)庫(kù)與客戶信息，提高客戶體驗(yàn)。提高客戶粘性/回購(gòu)率1、售前服務(wù)專業(yè)化、水準(zhǔn)化、精細(xì)化。2、售后服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)、周到、家庭化。注：如購(gòu)買三天或一周內(nèi)應(yīng)該發(fā)出一個(gè)感謝的電話或Email，并主動(dòng)關(guān)心消費(fèi)者是否有使用方面的問(wèn)題，一個(gè)月后發(fā)出使用是否滿意的詢問(wèn)，而三個(gè)月后則提供交叉銷售的建議，并開始注意客戶的流失可能性，不斷地創(chuàng)造主動(dòng)接觸客戶的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，客戶再購(gòu)買的機(jī)會(huì)也會(huì)大幅提高。提高銷售額1、轉(zhuǎn)化率的提高2、新客戶的培養(yǎng)3、老客戶的維護(hù)4、以及市場(chǎng)的滲透提高管理水平1、各部門績(jī)效考核：客服、旺旺、店鋪、商品、客戶等等。2、對(duì)各部門進(jìn)行流程化管理。12、為企業(yè)服務(wù)的一種系統(tǒng)平臺(tái)，在上面可以進(jìn)行信息收集、查詢、處理和報(bào)表查詢或提交查詢、完成差錯(cuò)和付費(fèi)等交易處理的電子處理系統(tǒng)。習(xí)題11略習(xí)題12（決策支持系統(tǒng)）1、試用任何一種語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)專家推理結(jié)構(gòu)。答：專家系統(tǒng)的推理機(jī)制是根據(jù)一些基本規(guī)則推出某件來(lái)是真還是假，某項(xiàng)決策是對(duì)還是錯(cuò)。例如判斷一句話是否是一個(gè)合乎語(yǔ)法的句子，先把這句話中每個(gè)字進(jìn)行分析，看它是什么詞，然后檢驗(yàn)它是否符合語(yǔ)法，從而判斷它是否是個(gè)合乎語(yǔ)法的句子，所用字符的含意:S-句子，N-名詞，V-動(dòng)詞，A-形容詞，D-批示詞，P-前置詞介詞，NP-名詞短語(yǔ)，VP-動(dòng)詞短語(yǔ)，PP-前置詞短語(yǔ)，DNP-批示詞名詞短語(yǔ)；規(guī)則：<S>-<DNP><VP>,<VP>-<V><DNP>,<PP>-<P><DNP>,<DNP>-<D><NP>,<DNP>-<DNP><PP>,<NP>-<A><np>,<NP>-<N>,<P>-of,<V>-approve,<A>-new,<N>-president,<N>-company,

<N>-sale,<D>-the；實(shí)際句子推理:Thenewpresidentofthecompanyapprovesthesale13Thenewpresidentofthecompanyapprovesthe<N>7Thenewpresidentofthecompanyapprovesthe<NP>14Thenewpresidentofthecompanyapproves<D><NP>4Thenewpresidentofthecompanyapproves<DNP>9Thenewpresidentofthecompany<V><DNP2Thenewpresidentofthecompany<VP>12Thenewpresidentofthe<N><VP>7Thenewpresidentofthe<NP><VN>14Thenewpresidentof<D><NP><VP>4Thenewpresidentof<DNP><VP>8Thenewpresident<P><DNP><VP>3Thenewpresident<PP><VP>11Thenew<N><PP><VP>7Thenew<NP><PP><VP>10The<A><NP><PP><VP>6The<NP><PP><VP>14<D><NP><PP><VP>4<DNP><PP><VP>5<DNP><VP>1<S>2、專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？答：專家系統(tǒng)ES是一個(gè)含有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們?cè)谟邢薹秶闹R(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)有限范圍的問(wèn)題，有以下共同特點(diǎn)：能進(jìn)行某些人們求解的工作，以規(guī)則或框架的形式表示知識(shí)，可以和人進(jìn)行相互對(duì)話，能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)；決策支持系統(tǒng)DSS是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)，一種認(rèn)為“只要對(duì)決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng)”，一種則認(rèn)為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的交互式計(jì)算機(jī)基的系統(tǒng)才是決策支持系統(tǒng)”，但其共同特征是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過(guò)程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過(guò)程而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。因此，ES可以做為一個(gè)系統(tǒng)，也可以是DSS中的一個(gè)組成部分，DSS采用ES類似的推理結(jié)構(gòu)。3、傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是什么？它對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和模型庫(kù)的要求是什么？答：傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（特點(diǎn)見上題）有三個(gè)主要部件：數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和會(huì)話部件，主要特點(diǎn)是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過(guò)程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過(guò)程，而不是要求人無(wú)能為力適應(yīng)系統(tǒng)。DSS對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求是：支持記憶，支持?jǐn)?shù)據(jù)的壓縮，變化細(xì)度、變化精度，寬的時(shí)間范圍，多源，公用或私有庫(kù)，集合運(yùn)算能力，隨機(jī)存取能力，響應(yīng)時(shí)間，支持各種關(guān)系和視圖，和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口。模型庫(kù)是給決策提供分析能力的部件，模型能力的定義是轉(zhuǎn)化非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題為結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的程度，有三種存放模型的形式：語(yǔ)句存儲(chǔ)、子例程子程序方式存儲(chǔ)和像數(shù)據(jù)一樣的存儲(chǔ)；DSS要求模型庫(kù)具有：一個(gè)模型庫(kù)和管理它的部件、集成模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的部件，集成模型庫(kù)和會(huì)話部件的部件。4、試論決策支持系統(tǒng)的人機(jī)會(huì)話的性質(zhì)和決策支持系統(tǒng)對(duì)接口的要求。如何衡量接口的好壞？答：會(huì)話部件又叫接口部件，是人和決策支持系統(tǒng)聯(lián)系的接口，人的任何意圖，系統(tǒng)的任何支持都要通過(guò)它才能最終實(shí)現(xiàn)，因而它是很重要的部件。DSS對(duì)會(huì)話部件的要求是：能產(chǎn)生輸出表達(dá)，用戶能啟動(dòng)運(yùn)行并輸入?yún)?shù)，用戶能啟動(dòng)存儲(chǔ)并接收參數(shù)，用戶能把輸入和輸出綜合進(jìn)控制過(guò)程。有5種會(huì)話形式：提問(wèn)回答方式，命令語(yǔ)言對(duì)話，菜單對(duì)話方式，輸入表格對(duì)話方式和在輸出圖形的思路中進(jìn)行輸入。目前接口的好壞主要是看與系統(tǒng)的瓶頸問(wèn)題對(duì)心理學(xué)、生理學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及技術(shù)的成熟方面的影響。5、群體決策系統(tǒng)和普通決策支持系統(tǒng)有什么區(qū)別？答：群體決策支持系統(tǒng)GDSS是支持多用戶的決策支持系統(tǒng)，它具有單用戶DSS的所有特點(diǎn)，還有容易使用、可以融入人工智能技術(shù)等特點(diǎn)，具有相互通信規(guī)則、群體決策規(guī)則、支持群體決策過(guò)程進(jìn)行的事件流控制和支持保密的手段等，也要求有支持群體決策的特殊方法和模型。電視會(huì)議是一種群體決策的形式，是最接近人工決策的形式，但不是群體決策支持系統(tǒng)。6、IDSS主要企圖解DSS所不能解決的什么問(wèn)題？其解決的思路是什么？答：智能決策支持系統(tǒng)IDSS是由基本決策和信息價(jià)值的深度知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取的深度知識(shí)庫(kù)、OR（運(yùn)籌學(xué)）/MS（管理科學(xué)）分析技術(shù)的深度知識(shí)庫(kù)和多域?qū)ｉT的深度知識(shí)庫(kù)四塊設(shè)想的IDSS部件加到傳統(tǒng)的DSS上形成的，即IDSS=DSS+AI。深度知識(shí)是更一般更基礎(chǔ)的知識(shí)，是關(guān)于知識(shí)和知識(shí)；人工智能AI是使機(jī)器能做到像人那樣做智能工作的科學(xué)，由相關(guān)的技術(shù)：專家系統(tǒng)ES、自然語(yǔ)言處理NLP、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人等組成。因此IDSS主要試圖解決知識(shí)、感知、推理和識(shí)別的問(wèn)題。7、試論決策支持系統(tǒng)（包括IDSS，GDSS）的問(wèn)題和發(fā)展方向。答：改進(jìn)IDSS、GDSS將是近期的發(fā)展方向。習(xí)題13（信息系統(tǒng)規(guī)劃）1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是否比企業(yè)的一般規(guī)劃更困難？為什么？答：戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，包括組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)、組織的環(huán)境約束及政策、組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合；方向和目標(biāo)在時(shí)間區(qū)段、特殊性、聚集點(diǎn)和度量上不同；有效的戰(zhàn)略特點(diǎn)是：目標(biāo)明確、可執(zhí)行性好、組織人事落實(shí)、靈活性好；戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的三要素是：方向和目標(biāo)、約束和政策、計(jì)劃與指標(biāo)，在平衡折衷基礎(chǔ)上回答要求做什么？可以做什么？能做什么？應(yīng)當(dāng)做什么？；企業(yè)戰(zhàn)略有三層次：公司級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分；由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時(shí)很長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，更因?yàn)樾畔⒁殉蔀槠髽I(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式、文化習(xí)慣息息相關(guān)，所以比一般規(guī)劃更為困難。2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用規(guī)劃有何不同？答：管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)，以及他們的政策和計(jì)劃，直到企業(yè)信息部門的活動(dòng)與發(fā)展，絕對(duì)不只是像企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用規(guī)劃那樣拿點(diǎn)錢買點(diǎn)機(jī)器的規(guī)劃。一個(gè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；應(yīng)包括應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、住處系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。3、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)。答：主要有三種方法：關(guān)鍵成功因素法CSF是1970年哈佛WilliamZani教授首先提出MIS模型中的關(guān)鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵成功因素、識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST是1978年WilliamKing提出，把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程，步驟是：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)、識(shí)別每類人員的目標(biāo)、對(duì)于每類人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略；企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法BSP是70年代初IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，先自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程。CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)；SST方法從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點(diǎn)方面不如前者；BSP方法雖然也道德強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過(guò)程，它通過(guò)管理人員醞釀“過(guò)程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過(guò)組織/系統(tǒng)、組織/過(guò)程以及系統(tǒng)/過(guò)程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統(tǒng)。把三種方法結(jié)合起來(lái)使用就產(chǎn)生了CSB方法，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。4、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)外的顧問(wèn)專家在信息系統(tǒng)規(guī)劃中的作用和職責(zé)是什么？答：高層管理者參與的必要性高層管理者參與規(guī)劃工作是確保信息資源開發(fā)利用成功的關(guān)鍵.其原因綜合起來(lái)有以下幾個(gè)方面：高層管理者最了解各項(xiàng)戰(zhàn)略決策中的信息需求，單靠一個(gè)規(guī)劃組來(lái)規(guī)劃這種來(lái)自高層的信息資源，他們很難理解高層管理者以及各層管理人員的看法和信息需求,所以作為高層管理者必須親自參與規(guī)劃，了解規(guī)劃的內(nèi)容，把握規(guī)劃方向.規(guī)劃中出現(xiàn)了爭(zhēng)議和問(wèn)題時(shí)，只有高層管理者出面才能得以解決.有時(shí)，規(guī)劃組精心制訂的規(guī)劃常因高層管理者的動(dòng)搖而失敗，規(guī)劃中會(huì)出現(xiàn)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)有不同派別的反對(duì)，這些問(wèn)題只有高層管理者明確地堅(jiān)信未來(lái)的發(fā)展方向，簽字批準(zhǔn)規(guī)劃中的各項(xiàng)內(nèi)容才能得到解決.規(guī)劃中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些弊病導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)的調(diào)整，其調(diào)整的最終決策權(quán)在高層管理者.采用正確的規(guī)劃方法所進(jìn)行的自頂向下的規(guī)劃能揭示出系統(tǒng)內(nèi)組織機(jī)構(gòu)和管理方面的一些弊病，浪費(fèi)和低效現(xiàn)象，在許多情況下分析規(guī)劃工作會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)處理過(guò)程的重新組織和管理機(jī)構(gòu)的重新調(diào)整，調(diào)整工作只有得到高層管理者的認(rèn)可才能付諸實(shí)施.信息系統(tǒng)的開發(fā)效率是至關(guān)重要的，為了避免信息資源開發(fā)上的浪費(fèi)，必須有一個(gè)自頂向下的全局范圍的信息結(jié)構(gòu),這種信息結(jié)構(gòu)必須得到高層管理者的確認(rèn).在分散開發(fā)階段，冗余的,未經(jīng)協(xié)調(diào)的信息系統(tǒng)開發(fā)，以及大量的維護(hù)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)所造成的信息資源開發(fā)上的浪費(fèi)是驚人的.為了減少這種浪費(fèi)，必須站在整體高度,制定出全局的信息結(jié)構(gòu)，并以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)總體下的各層子系統(tǒng)的開發(fā)工作.總體規(guī)劃需要對(duì)下一步各項(xiàng)子系統(tǒng)的開發(fā)提出優(yōu)先順序，并做出開發(fā)預(yù)算，這些內(nèi)容也必須由高層管理者做出最后的決策.總體規(guī)劃往往要進(jìn)行關(guān)于系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)定義的標(biāo)準(zhǔn)化工作，在數(shù)據(jù)項(xiàng)定義過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題必須由高層管理者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決.由此可見，總體規(guī)劃必須在高層管理者的直接參與并管理下進(jìn)行.規(guī)劃的組織則依據(jù)不同的規(guī)劃范圍有著不同的形式.二,總體規(guī)劃的組織管理組織內(nèi)的信息系統(tǒng)總體規(guī)劃工作需要成立一個(gè)責(zé)權(quán)明確的工作班子.這個(gè)班子在組織的最高層管理者的直接管理者下，由一名負(fù)責(zé)全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一個(gè)核心小組所組成,并通過(guò)一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系.核心小組和用戶分析員應(yīng)該是脫產(chǎn)地從事總體規(guī)劃工作，而廣大的最終用戶則是臨時(shí)性或短期的參與規(guī)劃工作.全部規(guī)劃工作應(yīng)由強(qiáng)有力的核心小組來(lái)完成.核心小組成員由高層管理人員與數(shù)據(jù)處理人員（大約四五人）組成，具體包括:組織內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)培訓(xùn)人，數(shù)據(jù)處理負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)人等.核心小組成員應(yīng)由外請(qǐng)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便正確行使他們的權(quán)力.信息系統(tǒng)的最終用戶是指那些直接使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的各層管理人員這些人員中要抽出一部分人在總體規(guī)劃期間代表所在的部門參加工作，成為用戶分析員.用戶分析員的人數(shù)應(yīng)該適合組織的規(guī)模，并能覆蓋全部業(yè)務(wù)范圍.用戶分析員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)總體規(guī)劃方法，并具體負(fù)責(zé)本部門的規(guī)劃工作。5、在信息系統(tǒng)規(guī)劃中以下領(lǐng)域的主要變量是什么？a.外部環(huán)境b.技術(shù)環(huán)境c.政治環(huán)境d.社會(huì)環(huán)境e.危機(jī)環(huán)境答：略6、設(shè)置目標(biāo)和項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的主要因素是什么？如何綜合它們比較合適。答：目標(biāo)一般采用目標(biāo)樹的形式表達(dá)，目標(biāo)樹本身又是分層次的，目標(biāo)的重要性用權(quán)重來(lái)衡量；項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)對(duì)不同的人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，許多項(xiàng)目被賦予較高優(yōu)先權(quán)，往往不是由經(jīng)濟(jì)的或財(cái)務(wù)的因素決定的，如競(jìng)爭(zhēng)者可能提供一種無(wú)利的服務(wù)，企業(yè)為適應(yīng)政府要何等些公共關(guān)系工作，還有的優(yōu)先項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益雖不明顯但直觀、群眾可見性好、有利于擴(kuò)大群眾影響等。設(shè)置項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的關(guān)鍵因素分為經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)因素、組織/制度、環(huán)境、技術(shù)、經(jīng)理人員、風(fēng)險(xiǎn)五大類。習(xí)題14（管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法）3、試評(píng)述各種各樣的生命周期方法的相同和不同之處。答：相同是均按時(shí)間軸向前推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施，然后對(duì)實(shí)施結(jié)果檢驗(yàn)改進(jìn)，重新計(jì)劃進(jìn)入下一周期；不同是階段劃分的依據(jù)原則可能有差別，每一階段的小循環(huán)各不相同。常用的方法有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法、原型方法、目標(biāo)導(dǎo)向或面向?qū)ο蠓椒?、?jì)算機(jī)輔助軟件工程方法等，典型的結(jié)構(gòu)化開發(fā)過(guò)程劃分為五個(gè)首尾相連接的階段：（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段是根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請(qǐng)求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問(wèn)題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，確定分階段實(shí)施進(jìn)度，然后進(jìn)行可行性研究；（2）系統(tǒng)分析階段是分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程，分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，最后提出處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案；（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段是總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，代碼設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)/文件設(shè)計(jì)，輸入/輸出設(shè)計(jì)，模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)，同時(shí)根據(jù)總體設(shè)計(jì)的要求購(gòu)置與安裝一些設(shè)備，進(jìn)行試驗(yàn)，最終給出設(shè)計(jì)方案；（4）系統(tǒng)實(shí)施階段是同是進(jìn)行編程和人員培訓(xùn)，以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，然后投入試運(yùn)行；（5）系統(tǒng)運(yùn)行階段是同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)理審計(jì)三部分工作，然后分析運(yùn)行結(jié)果，良好就送管理部門指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有問(wèn)題則要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、維護(hù)或局部調(diào)整，當(dāng)出現(xiàn)不可調(diào)和的大問(wèn)題則用戶將會(huì)進(jìn)一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標(biāo)志著老生命的結(jié)束，新系統(tǒng)的誕生。習(xí)題15（系統(tǒng)分析）1、系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是什么？為什么說(shuō)系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中最重要的一環(huán)？答：系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是將在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中所得到的文檔資料集中到一起，對(duì)組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過(guò)程進(jìn)行分析，側(cè)重于從業(yè)務(wù)全過(guò)程的角度進(jìn)行分析，主要分析內(nèi)容是：業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流程是否通暢合理，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)過(guò)程和實(shí)現(xiàn)管理功能之間的關(guān)系，老系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實(shí)現(xiàn)是否具有可行性等。系統(tǒng)分析過(guò)程首先是應(yīng)將業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)流程弄清楚，然后再提出新系統(tǒng)擬采用的方案，包括保留原方法、局部個(gè)性原方法或采用全新的方法等。由于系統(tǒng)分析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來(lái)，這些需要確定的結(jié)果包括開發(fā)者關(guān)于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用戶對(duì)信息功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；新系統(tǒng)擬改動(dòng)和新增的管理模型等，所以系統(tǒng)分析所確定的內(nèi)容是今后系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中最重要的一環(huán)。2、目前有哪幾種常用的系統(tǒng)開發(fā)方法，它們各有什么特點(diǎn)，主要適用于哪些系統(tǒng)？答：系統(tǒng)開發(fā)最重要的環(huán)節(jié)之一是系統(tǒng)分析，因而系統(tǒng)分析的方法也就基本決定了系統(tǒng)開發(fā)的方法，常用的系統(tǒng)分析方法有（1）需求分析方法（工作要點(diǎn)是自頂而下全面展開，弄清它存在的道理再分析有無(wú)改進(jìn)的可能性，工程化的工作方式，全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合，主動(dòng)溝通和親和友善的工作方式；適用的方法是詳細(xì)調(diào)查九類問(wèn)題：組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)、組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、業(yè)務(wù)流程與工作形式、管理方式和具體業(yè)務(wù)的管理方法、決策方式和具體業(yè)務(wù)和管理方法、決策方式和決策過(guò)程、可用資源和限制條件、現(xiàn)存問(wèn)題和改進(jìn)意見）；（2）組織結(jié)構(gòu)與功能分析（是整個(gè)系統(tǒng)分析工作中最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析通常是通過(guò)反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是將調(diào)查中所了解的組織結(jié)構(gòu)具體地描繪在圖上，作為后續(xù)分析和設(shè)計(jì)之參考；業(yè)務(wù)過(guò)程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析通常是通過(guò)反映組織各部分承擔(dān)業(yè)務(wù)關(guān)系的組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是利用系統(tǒng)調(diào)查中所掌握的資料著重反映管理業(yè)務(wù)過(guò)程與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，是后續(xù)分析和設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)功能一覽表是把組織內(nèi)部各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)功能用一張樹形表的方式羅列出來(lái)，是今后進(jìn)行功能/數(shù)據(jù)分析、確定新系統(tǒng)擬實(shí)現(xiàn)的管理功能和分析建立管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)）；（3）業(yè)務(wù)流程分析是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的每一個(gè)步驟用一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程圖TFD串起來(lái)，TFD是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程，繪制TFD過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程；（4）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析（數(shù)據(jù)是信息的載體，是今后系統(tǒng)要處理的主要對(duì)象，調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析的主要任務(wù)首先是將系統(tǒng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)分為本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類、本系統(tǒng)內(nèi)要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類和本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類三種，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和數(shù)據(jù)分析，分析的方法可借用BSP方法中所提倡的U/C矩陣來(lái)進(jìn)行，最后一步就是對(duì)數(shù)據(jù)流程的分析，用的最多的方法是通過(guò)分層的數(shù)據(jù)流程圖）；（5）功能/數(shù)據(jù)

分析（是IBM公司70年代初BSP中提出的一種系統(tǒng)化的聚類分析法，通過(guò)U/C矩陣的建立和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的）。3、如何檢查U/C矩陣的正確性，試用你身邊熟悉的情況建立、驗(yàn)證并求解之。最后解釋解的實(shí)際意義。答：建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗(yàn)從三個(gè)方面進(jìn)行：（1）完備性檢驗(yàn)是指具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)或類必須有一個(gè)生產(chǎn)者“C”和至少一個(gè)使用者“U”，功能則必須有產(chǎn)生或使用“U”或“C”元素發(fā)生，否則這個(gè)U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗(yàn)是指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)/類必有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者“C”，如果有多個(gè)產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致現(xiàn)象，原因一是沒有產(chǎn)生者（漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的），二是多個(gè)產(chǎn)生教課（錯(cuò)填了“。，元素或者是功能、數(shù)據(jù)的的劃分不獨(dú)立、不一致）；（3）無(wú)冗余性檢驗(yàn)即表中不允許有空行空列，否則一會(huì)漏填了“C”或“U”元素，二是功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的、沒有必要的。4、按照本章所介紹的內(nèi)容從頭到尾分析你所在單位（或?qū)W?；蛳担┑那闆r，繪出所有的圖表，并寫出系統(tǒng)分析報(bào)告和新系統(tǒng)邏輯方案。答：新系統(tǒng)邏輯方案是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法，因不同于計(jì)算機(jī)配置方案和軟件結(jié)構(gòu)模型方案等實(shí)體結(jié)構(gòu)方案，故稱其為邏輯方案。其主要包括：對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果；對(duì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果；子系統(tǒng)劃分的結(jié)果；各個(gè)具體的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，以及實(shí)際情況應(yīng)建立的管理模型和管理方法。新系統(tǒng)擬采用的信息處理方案包括：（1）確定合理的業(yè)務(wù)管理流程，（2）確定合理的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程，（3）確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布。新系統(tǒng)可能涉及到的管理模型：（1）綜合計(jì)劃模型（綜合發(fā)展模型、資源限制模型），（2）生產(chǎn)計(jì)劃管理模型（生產(chǎn)計(jì)劃大綱編制、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃），（3）庫(kù)存管理模型（6）經(jīng)營(yíng)管理決策模型，（庫(kù)存物資分類法、庫(kù)存管理模型），（4）財(cái)會(huì)管理模型，（5）成本管理模型（成本核算模型、成本預(yù)測(cè)模型、成本分析模型），（7）統(tǒng)計(jì)分析模型，（8）預(yù)測(cè)模型。（6）經(jīng)營(yíng)管理決策模型，系統(tǒng)分析階段的成果就是系統(tǒng)分析報(bào)告，好的報(bào)告應(yīng)該能夠充分展示前段調(diào)查的結(jié)果，反映系統(tǒng)分析結(jié)果一新系統(tǒng)的邏輯方案，主要內(nèi)容是：（1）組織情況簡(jiǎn)述，（2）系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)的可行性，（3）現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況，（4）新系統(tǒng)的邏輯方案。5、實(shí)際體會(huì)“系統(tǒng)分析實(shí)質(zhì)上就是分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實(shí)際狀況和進(jìn)一步的管理需求”這句話的含義。答：系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是將在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中所得到的文檔資料集中到一起，對(duì)組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過(guò)程進(jìn)行分析。包括組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)流程等的分析。它側(cè)重于從業(yè)務(wù)全過(guò)程的角度進(jìn)行分析，因而將全面了解待開發(fā)系統(tǒng)的實(shí)際狀況，在信息處理的過(guò)程中，將進(jìn)一步理解組織內(nèi)部的每一個(gè)管理部門和每一項(xiàng)管理工作都是根據(jù)組織的具體情況和管理需要設(shè)置的，深刻理解管理的要求，從而提出下一步設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件一一系統(tǒng)分析報(bào)告。6、通過(guò)實(shí)際例子體會(huì)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)的重要性。答：系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)管理工作最重要的就是系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析的成果就是系統(tǒng)分析報(bào)告，它不但能夠充分展示前段調(diào)查的結(jié)果，而且反映系統(tǒng)分析結(jié)果一一新系統(tǒng)的邏輯方案。只有系統(tǒng)分析做好了，下一步的系統(tǒng)開發(fā)才具有了全局綱領(lǐng)，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)起著十分重要的作用。7、參考本章所給出的例子，設(shè)計(jì)出一套簡(jiǎn)單、全面、能盡快了解用戶工作和想法，并能使其"open-up”的調(diào)查問(wèn)卷。答：詳細(xì)調(diào)查的范圍應(yīng)該是圍繞組織內(nèi)部信息流所涉及領(lǐng)域的各個(gè)方面，信息流是通過(guò)物流而產(chǎn)生的，物流和信息流又都是在組織中流動(dòng)的，故調(diào)查的范圍不能僅僅局限于信息和信息流，應(yīng)該包括企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面，大致地歸納為九類：組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)；組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成；數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；管理方式和具體業(yè)務(wù)的管理方法；決策方式和決策過(guò)程；可用資源和限制條件；現(xiàn)存問(wèn)題和改進(jìn)意見。習(xí)題16（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是什么？它能為下一步的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作提供什么作用？答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面，首先是總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，其次是具體物理模型的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的主要目的就是為下一階段的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（如編程、高度、試運(yùn)行等）制定藍(lán)圖。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)就是在各種技術(shù)和實(shí)施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計(jì)，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析報(bào)告和開發(fā)者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、處理流程及模塊功能的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果是一系列的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件（藍(lán)圖），這些文件是物理地實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息系統(tǒng)（包括安裝硬件設(shè)備和編制軟件程序）的重要基礎(chǔ)。2、為什么說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需自頂向下的進(jìn)行，必須首先進(jìn)行總體設(shè)計(jì)？答：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實(shí)際情況來(lái)對(duì)新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可利用的資源進(jìn)行大致設(shè)計(jì)，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有子系統(tǒng)的劃分（或稱系統(tǒng)劃分）、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的配置、設(shè)備造型、新系統(tǒng)計(jì)算機(jī)處理流程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)所使用的主要方法是以自頂向下結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法，但是在局部環(huán)節(jié)上（或是針對(duì)某些規(guī)模較小的系統(tǒng)）使用原形方法、面向目前的方法。由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目的是為下一階段的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（如編程、調(diào)試、試運(yùn)行等）制定藍(lán)圖，所以需自頂向下、首先進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。就是要在各種技術(shù)和實(shí)施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計(jì)，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。3、購(gòu)買機(jī)器（計(jì)算機(jī)設(shè)備）時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些？請(qǐng)具體列出購(gòu)買計(jì)算機(jī)時(shí)需要考慮的因素和具體的軟硬件指標(biāo)？答：常出現(xiàn)的問(wèn)題主要是：計(jì)算機(jī)的配置，以及如何將這些設(shè)備和任務(wù)、功能、數(shù)據(jù)資源等集中統(tǒng)一管理。需要考慮的因素：技術(shù)上是否可靠、維修是否很方便、縱向上新老系統(tǒng)是否兼容和橫向上本系統(tǒng)外系統(tǒng)能否兼容、非標(biāo)準(zhǔn)的系列不宜選取、選用用戶對(duì)軟硬件都熟悉的產(chǎn)品、使用是否方便、可擴(kuò)充性即今后擴(kuò)充系統(tǒng)或升檔是否方便、對(duì)工作環(huán)境的要求（如溫度、溫度、防塵度等）是否很高、性能價(jià)格比越大越好。硬件指標(biāo)：主機(jī)結(jié)構(gòu)是一般結(jié)構(gòu)還是優(yōu)化自身處理命令的RISC體系結(jié)構(gòu)、主機(jī)的處理速度MIPS、相對(duì)機(jī)器性能價(jià)格指標(biāo)CW、內(nèi)存大小、I/O通道數(shù)、系統(tǒng)的讀寫/存儲(chǔ)周期、外設(shè)的速度、高速緩存器的大小、向上升檔是否方便、計(jì)算機(jī)設(shè)備及其對(duì)工作環(huán)境的要求。軟件指標(biāo)：能否使用中文、操作系統(tǒng)OS類型、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DBS結(jié)構(gòu)、一些圍繞微機(jī)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具、常用程序生成語(yǔ)言4GL.X具、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境代表了未來(lái)軟件工程的發(fā)展方向、圖形軟件、各種應(yīng)用軟件包。4、編碼的關(guān)鍵是什么？編碼有哪些用途？分類、編碼時(shí)應(yīng)注意什么？如果編碼出錯(cuò)會(huì)給今后系統(tǒng)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？答：編碼的關(guān)鍵在于分類，有了一個(gè)科學(xué)的分類，系統(tǒng)要建立編碼就很容易了，準(zhǔn)確的分類是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、合理化的基礎(chǔ)和保證。實(shí)際分類時(shí)必須遵循原則：（1）必須保證有足夠的容量，要足以包括規(guī)定范圍內(nèi)的所有對(duì)象；（2）按屬性系統(tǒng)化；（3）分類要有一定的柔性，不至于在出現(xiàn)變更時(shí)破壞分類的結(jié)構(gòu)；（4）注意本分類系統(tǒng)與外系統(tǒng)、已有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。分類方法主要有線分類方法和面分類方法兩種。編碼是指分類問(wèn)題的一種形式化描述，如果分類問(wèn)題解決的較好，編碼問(wèn)題就變成了一個(gè)簡(jiǎn)單的用什么樣的字符來(lái)表示的問(wèn)題。目前編碼主要用于圖書情報(bào)檢索、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)域。常用編碼有順序碼、數(shù)字碼、字符碼、混合碼等。編碼出錯(cuò)小則使數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，信息無(wú)法使用；大則使整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)混亂，系統(tǒng)癱瘓。5、目前有哪幾種輸入校對(duì)方式？它們的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？各適應(yīng)于哪些地方？答：常用的輸入校對(duì)方式有人工校對(duì)（對(duì)少量的數(shù)據(jù)或控制字符輸入還可以，但對(duì)于大批量的數(shù)據(jù)輸入就顯得太麻煩，效率太低，很少用）、二次鍵入校對(duì)（是目前數(shù)據(jù)錄入中心、信息中心錄入數(shù)據(jù)時(shí)常用的方法，最大的好處是方便、快捷，而且可以用于任何類型的數(shù)據(jù)符號(hào)）、數(shù)據(jù)平衡校對(duì)（是一種財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表非常有效的方法，但當(dāng)同一記錄中幾個(gè)數(shù)同時(shí)輸錯(cuò)，而累加后結(jié)果仍正確時(shí)，就無(wú)法檢測(cè)出錯(cuò)誤之處）。6、建立統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系對(duì)于今后建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有何作用？為什么說(shuō)“建立適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系是今后建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的關(guān)鍵”？答：7、HIPO圖是如何構(gòu)成的？它的主要用途是什么？答：HIPO圖是IBM于70年代中期在層次結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上推出的一促描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊內(nèi)部處理功能的工具（技術(shù)）。一般由一張總層次化模塊結(jié)構(gòu)圖和若干張具體模塊內(nèi)部展開的IPO圖兩部分構(gòu)成，前者描述了整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)以及各類模塊之間的關(guān)系，后者描述了某個(gè)特定模塊內(nèi)部的處理過(guò)程和輸入/輸出關(guān)系。8、按