管理學(xué)技巧培訓(xùn)課件

管理學(xué)技巧2014年10月管理學(xué)技巧2014年10月目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 1子情境1：認(rèn)識管理 1子情境2：認(rèn)識管理者 15學(xué)習(xí)情境二：管理溯源 28子情境1：西方管理理論 28子情境2：東方管理理論 39子情境3：現(xiàn)代管理問題 45學(xué)習(xí)情境三：管理技巧 56子情境1：創(chuàng)立組織 56子情境2：運行組織 94子情境3：領(lǐng)導(dǎo)組織 144子情境4：控制組織 174目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 1學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境四：控制組織

學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境四：控制組織【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

知識目標(biāo)1.理解并掌握控制職能的含義。2.理解并掌握控制職能的流程。3.理解并掌握各種控制類型。4.理解并掌握開展組織控制的方法?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

技能目標(biāo)學(xué)生能夠熟練運用控制職能的內(nèi)容，分析解決企業(yè)實際問題。1.能夠根據(jù)企業(yè)實際情況，開展控制組織的活動。2.能夠運用各種組織控制方法，分析解決控制組織中的實際管理問題?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】技能目標(biāo)項目一：控制職能

項目一：控制職能巴林銀行事件【導(dǎo)入案例3-4-1-1】

思考：談?wù)勀銓σ陨习咐乃伎己腕w會？

巴林銀行事件【導(dǎo)入案例3-4-1-1】蘇南機(jī)械有限公司【導(dǎo)入案例3-4-1-2】

思考：1．你對案例中提到的公司面臨的問題是怎么看的？2．王經(jīng)理該如何對外銷員實施有效的控制？3．你對困擾王經(jīng)理的三大問題怎么看？你如是王經(jīng)理該如何處理這些難題?

蘇南機(jī)械有限公司【導(dǎo)入案例3-4-1-2】蝴蝶效應(yīng)管理寓言故事

蝴蝶效應(yīng)管理寓言故事【知識鏈接】控制控制與計劃控制的目標(biāo)與作用【知識鏈接】控制一、控制的概念及內(nèi)涵

控制是指管理者為了使實際工作與計劃的要求保持一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各項工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，糾正發(fā)生的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。一、控制的概念及內(nèi)涵控制是指管理者為了使實際工作與計劃的要控制的要素控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性。有衡量這種特性的具體方法。實際結(jié)果和計劃結(jié)果進(jìn)行比較，并評價兩者之間差別的方法。有在必要時調(diào)整已知標(biāo)準(zhǔn)的方法和調(diào)控系統(tǒng)。

控制的要素控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性。三、控制的目標(biāo)和作用

檢驗、糾偏作用

調(diào)整、適應(yīng)作用

三、控制的目標(biāo)和作用檢驗、糾偏作用項目二：控制組織

項目二：控制組織戴爾公司與電腦顯示屏供應(yīng)商

【導(dǎo)入案例3-4-2-1】

思考：1、你認(rèn)為，戴爾公司對電腦顯示屏供應(yīng)廠商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經(jīng)營業(yè)績來源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式與傳統(tǒng)的方式有何切實的不同？2、戴爾公司的做法對于中國的企業(yè)有適用性嗎？為什么？

戴爾公司與電腦顯示屏供應(yīng)商【導(dǎo)入案例3-4-2-1】麥當(dāng)勞公司的控制系統(tǒng)

【導(dǎo)入案例3-4-2-2】

思考：1、麥當(dāng)勞提出的“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”口號如何反映它的公司文化？以這種方式來概括一個組織或公司的文化，具有哪些特色或不足？2、麥當(dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構(gòu)成要素？3、該控制系統(tǒng)是如何促進(jìn)了麥當(dāng)勞公司全球擴(kuò)張戰(zhàn)略的實現(xiàn)？

麥當(dāng)勞公司的控制系統(tǒng)【導(dǎo)入案例3-4-2-2】【知識鏈接】

管理控制的過程

【知識鏈接】管理控制的過程一、確定控制目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

（一）

控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)

通常把控制標(biāo)準(zhǔn)分為定量和定性兩大類。

一、確定控制目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（一）控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)確定控制目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（二）

控制標(biāo)準(zhǔn)的要求

確定控制目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（二）控制標(biāo)準(zhǔn)的要求（三）

制定控制標(biāo)準(zhǔn)

的過程和方法

1、確立控制對象

2、選擇關(guān)鍵控制點

3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

（三）制定控制標(biāo)準(zhǔn)

的過程和方法1、確立控制對象制定標(biāo)準(zhǔn)的常用方法統(tǒng)計法工程標(biāo)準(zhǔn)法經(jīng)驗估計法制定標(biāo)準(zhǔn)的常用方法統(tǒng)計法二、執(zhí)行情況的衡量

（一）

實際工作成效的衡量

衡量的內(nèi)容衡量的方法衡量的主體

衡量的頻率

二、執(zhí)行情況的衡量（一）實際工作成效的衡量三、分析偏差并采取糾正措施

（一）產(chǎn)生編差的原因

外部環(huán)境的重大變化

計劃執(zhí)行者原因

計劃、標(biāo)準(zhǔn)制定的不合理計劃、標(biāo)準(zhǔn)制定的不合理

三、分析偏差并采取糾正措施（一）產(chǎn)生編差的原因（二）偏差及其控制

（二）偏差及其控制（三）偏差鑒定頻率

（三）偏差鑒定頻率（四）糾正措施的選擇

（四）糾正措施的選擇四、控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素

有明確的控制目的

有及時、可靠、適用的信息

有行之有效的行動措施

四、控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素有明確的控制目的項目三：控制類型

項目三：控制類型查克停車公司的兩項業(yè)務(wù)【導(dǎo)入案例3-4-3-1】思考：l、你是否認(rèn)為查克停車公司的控制問題在兩種場合下是不同的？如確實如此，為什么？2、在前饋、反饋和現(xiàn)場控制三種類型中，查克應(yīng)采取哪一種手段對鄉(xiāng)村俱樂部業(yè)務(wù)進(jìn)行控制？對私人晚會停車業(yè)務(wù)，又適宜采取何種控制手段？

查克停車公司的兩項業(yè)務(wù)【導(dǎo)入案例3-4-3-1】格力做成中國空調(diào)老大【導(dǎo)入案例3-4-3-2】

思考：1．格力采用了怎樣的控制方式？2．格力對質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)和做法有什么特點？3．試論格力領(lǐng)導(dǎo)者朱江洪的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是什么，為什么他能成功？

格力做成中國空調(diào)老大【導(dǎo)入案例3-4-3-2】源源不斷的好咖啡上市了【導(dǎo)入案例3-4-3-3】思考：1、請詳細(xì)敘述你在本案例中看到了哪種類型的控制？2、你將如何使用此案例論證計劃和控制之間的關(guān)系？3、咖啡筒公司自己并不擁有它混合的咖啡，為什么控制卻很重要？4、請簡述：有效控制一定投資很大嗎？

源源不斷的好咖啡上市了【導(dǎo)入案例3-4-3-3】客戶服務(wù)質(zhì)量控制【導(dǎo)入案例3-4-3-4】思考：1、該公司控制客戶服務(wù)質(zhì)量的計劃是前饋控制，反饋控制還是現(xiàn)場控制？2、找出該公司對計劃進(jìn)行有效控制的三個因素？3、為什么該公司將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立在經(jīng)濟(jì)可行的水平上，而不是最高可能的水平上？

客戶服務(wù)質(zhì)量控制【導(dǎo)入案例3-4-3-4】【知識鏈接】管理控制的類型

【知識鏈接】管理控制的類型管理控制的類型

一、按控制點的位置劃分事前控制事中控制事后控制

管理控制的類型一、按控制點的位置劃分管理控制的類型二、按控制的結(jié)構(gòu)劃分分散控制集中控制分層控制

管理控制的類型二、按控制的結(jié)構(gòu)劃分管理控制的類型三、按控制力量的來源劃分正式組織控制群體控制自我控制管理控制的類型三、按控制力量的來源劃分管理控制的類型四、按控制手段劃分間接控制直接控制

管理控制的類型四、按控制手段劃分管理控制的類型五、按控制信息的性質(zhì)劃分

反饋控制前饋控制

管理控制的類型五、按控制信息的性質(zhì)劃分1.巧用名言，亮出論點。作者引用貼切的名言，巧妙地提出中心論點，言簡意賅，簡明易懂，便于讀者把握主旨。2.古今對舉，例證典型。為了讓論點得以有力的凸顯，文章采用古今中外的名人名言與事例作為論據(jù)，縱橫捭闔，讓人心服口服，不容置疑。3.句式多變，感情充沛。行文中，作者多處使用了設(shè)問句、反問句和感嘆句，分別起到了不同的表達(dá)作用，字里行間洋溢著作者的立場、觀點與情感，增強(qiáng)了語言的表現(xiàn)力與論證色彩和力度。4．娜塔莎失望和狂喜都有所準(zhǔn)備的焦急的面色，忽然明朗起來，露出了快樂、感激、小孩般的笑容。5．對于自己的專業(yè)精通又專注幾乎就是自己對生命最好的饋贈，因為不僅它能讓自己得到更多機(jī)會，而且能為這世界創(chuàng)造更多價值，這或許就是生命意義所在。6．小說中的娜塔莎是托爾斯泰筆下的一個經(jīng)典形象，她出身于貴族家庭，是一個充滿浪漫與幻想且多愁善感的女性。7.推行自主招生改革,擴(kuò)大學(xué)校的招生自主權(quán),有助于高校根據(jù)自己的辦學(xué)定位、育人要求,選拔適合本校培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)生。1.巧用名言，亮出論點。作者引用貼切的名言，巧妙地提出中心論管理學(xué)技巧2014年10月管理學(xué)技巧2014年10月目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 1子情境1：認(rèn)識管理 1子情境2：認(rèn)識管理者 15學(xué)習(xí)情境二：管理溯源 28子情境1：西方管理理論 28子情境2：東方管理理論 39子情境3：現(xiàn)代管理問題 45學(xué)習(xí)情境三：管理技巧 56子情境1：創(chuàng)立組織 56子情境2：運行組織 94子情境3：領(lǐng)導(dǎo)組織 144子情境4：控制組織 174目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 1學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境四：控制組織

學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境四：控制組織【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

知識目標(biāo)1.理解并掌握控制職能的含義。2.理解并掌握控制職能的流程。3.理解并掌握各種控制類型。4.理解并掌握開展組織控制的方法?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

技能目標(biāo)學(xué)生能夠熟練運用控制職能的內(nèi)容，分析解決企業(yè)實際問題。1.能夠根據(jù)企業(yè)實際情況，開展控制組織的活動。2.能夠運用各種組織控制方法，分析解決控制組織中的實際管理問題?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】技能目標(biāo)項目一：控制職能

項目一：控制職能巴林銀行事件【導(dǎo)入案例3-4-1-1】

思考：談?wù)勀銓σ陨习咐乃伎己腕w會？

巴林銀行事件【導(dǎo)入案例3-4-1-1】蘇南機(jī)械有限公司【導(dǎo)入案例3-4-1-2】

思考：1．你對案例中提到的公司面臨的問題是怎么看的？2．王經(jīng)理該如何對外銷員實施有效的控制？3．你對困擾王經(jīng)理的三大問題怎么看？你如是王經(jīng)理該如何處理這些難題?

蘇南機(jī)械有限公司【導(dǎo)入案例3-4-1-2】蝴蝶效應(yīng)管理寓言故事

蝴蝶效應(yīng)管理寓言故事【知識鏈接】控制控制與計劃控制的目標(biāo)與作用【知識鏈接】控制一、控制的概念及內(nèi)涵

控制是指管理者為了使實際工作與計劃的要求保持一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各項工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，糾正發(fā)生的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。一、控制的概念及內(nèi)涵控制是指管理者為了使實際工作與計劃的要控制的要素控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性。有衡量這種特性的具體方法。實際結(jié)果和計劃結(jié)果進(jìn)行比較，并評價兩者之間差別的方法。有在必要時調(diào)整已知標(biāo)準(zhǔn)的方法和調(diào)控系統(tǒng)。

控制的要素控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性。三、控制的目標(biāo)和作用

檢驗、糾偏作用

調(diào)整、適應(yīng)作用

三、控制的目標(biāo)和作用檢驗、糾偏作用項目二：控制組織

項目二：控制組織戴爾公司與電腦顯示屏供應(yīng)商

【導(dǎo)入案例3-4-2-1】

思考：1、你認(rèn)為，戴爾公司對電腦顯示屏供應(yīng)廠商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經(jīng)營業(yè)績來源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式與傳統(tǒng)的方式有何切實的不同？2、戴爾公司的做法對于中國的企業(yè)有適用性嗎？為什么？

戴爾公司與電腦顯示屏供應(yīng)商【導(dǎo)入案例3-4-2-1】麥當(dāng)勞公司的控制系統(tǒng)

【導(dǎo)入案例3-4-2-2】

思考：1、麥當(dāng)勞提出的“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”口號如何反映它的公司文化？以這種方式來概括一個組織或公司的文化，具有哪些特色或不足？2、麥當(dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構(gòu)成要素？3、該控制系統(tǒng)是如何促進(jìn)了麥當(dāng)勞公司全球擴(kuò)張戰(zhàn)略的實現(xiàn)？

麥當(dāng)勞公司的控制系統(tǒng)【導(dǎo)入案例3-4-2-2】【知識鏈接】

管理控制的過程

【知識鏈接】管理控制的過程一、確定控制目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

（一）

控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)

通常把控制標(biāo)準(zhǔn)分為定量和定性兩大類。

一、確定控制目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（一）控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)確定控制目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（二）

控制標(biāo)準(zhǔn)的要求

確定控制目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（二）控制標(biāo)準(zhǔn)的要求（三）

制定控制標(biāo)準(zhǔn)

的過程和方法

1、確立控制對象

2、選擇關(guān)鍵控制點

3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

（三）制定控制標(biāo)準(zhǔn)

的過程和方法1、確立控制對象制定標(biāo)準(zhǔn)的常用方法統(tǒng)計法工程標(biāo)準(zhǔn)法經(jīng)驗估計法制定標(biāo)準(zhǔn)的常用方法統(tǒng)計法二、執(zhí)行情況的衡量

（一）

實際工作成效的衡量

衡量的內(nèi)容衡量的方法衡量的主體

衡量的頻率

二、執(zhí)行情況的衡量（一）實際工作成效的衡量三、分析偏差并采取糾正措施

（一）產(chǎn)生編差的原因

外部環(huán)境的重大變化

計劃執(zhí)行者原因

計劃、標(biāo)準(zhǔn)制定的不合理計劃、標(biāo)準(zhǔn)制定的不合理

三、分析偏差并采取糾正措施（一）產(chǎn)生編差的原因（二）偏差及其控制

（二）偏差及其控制（三）偏差鑒定頻率

（三）偏差鑒定頻率（四）糾正措施的選擇

（四）糾正措施的選擇四、控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素

有明確的控制目的

有及時、可靠、適用的信息

有行之有效的行動措施

四、控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素有明確的控制目的項目三：控制類型

項目三：控制類型查克停車公司的兩項業(yè)務(wù)【導(dǎo)入案例3-4-3-1】思考：l、你是否認(rèn)為查克停車公司的控制問題在兩種場合下是不同的？如確實如此，為什么？2、在前饋、反饋和現(xiàn)場控制三種類型中，查克應(yīng)采取哪一種手段對鄉(xiāng)村俱樂部業(yè)務(wù)進(jìn)行控制？對私人晚會停車業(yè)務(wù)，又適宜采取何種控制手段？

查克停車公司的兩項業(yè)務(wù)【導(dǎo)入案例3-4-3-1】格力做成中國空調(diào)老大【導(dǎo)入案例3-4-3-2】

思考：1．格力采用了怎樣的控制方式？2．格力對質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)和做法有什么特點？3．試論格力領(lǐng)導(dǎo)者朱江洪的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是什么，為什么他能成功？

格力做成中國空調(diào)老大【導(dǎo)入案例3-4-3-2】源源不斷的好咖啡上市了【導(dǎo)入案例3-4-3-3】思考：1、請詳細(xì)敘述你在本案例中看到了哪種類型的控制？2、你將如何使用此案例論證計劃和控制之間的關(guān)系？3、咖啡筒公司自己并不擁有它混合的咖啡，為什么控制卻很重要？4、請簡述：有效控制一定投資很大嗎？

源源不斷的好咖啡上市了【導(dǎo)入案例3-4-3-3】客戶服務(wù)質(zhì)量控制【導(dǎo)入案例3-4-3-4】思考：1、該公司控制客戶服務(wù)質(zhì)量的計劃是前饋控制，反饋控制還是現(xiàn)場控制？2、找出該公司對計劃進(jìn)行有效控制的三個因素？3、為什么該公司將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立在經(jīng)濟(jì)可行的水平上，而不是最高可能的水平上？

客戶服務(wù)質(zhì)量控制【導(dǎo)入案例3-4-3-4】【知識鏈接】管理控制的類型

【知識鏈接】管理控制的類型管理控制的類型

一、按控制點的位置劃分事前控制事中控制事后控制

管理控制