門崗值班工作規(guī)程

門崗值班工作規(guī)程1.0 目的通過對物業(yè)門崗進出人員的控制，確保物業(yè)的安全。2.0 適用范圍2.1 本物業(yè)轄區(qū)各門崗安全。3.0 職責(zé)3.1 熟悉本塔樓人員情況。3.2 維護工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。3.3 嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。3.4 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。3.5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。4.0 工作程序4.1 人員出入管理4.1.1 門崗值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、辦公室、職位、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入物業(yè)時間等。4.1.2 當(dāng)業(yè)主進入物業(yè)時，應(yīng)及時為業(yè)主開啟門鎖。4.1.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。4.2 來人來訪登記4.2.1 非業(yè)主憑有效出入證（卡）進、出物業(yè)，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。4.2.2 來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進入。4.2.3 值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。4.2.4 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來物業(yè)，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。4.2.5 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不良情緒。4.3物品搬遷4.3.1當(dāng)有用戶搬遷時，門崗值班員首先應(yīng)通知班長到場。4.3.2查驗《物品出入登記表》。4.3.3由當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷用戶從貨梯進行搬遷物品。3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷并由班長上報物業(yè)客服部查明原因；若相符，則由當(dāng)班班長與門崗值班員簽字放行。4.4 郵件發(fā)放4.4.1郵局投遞到物業(yè)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。4.4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。4.4.3 對只有樓層沒有房號的郵件，由值班巡邏安全到樓層逐房詢問。4.4.4 對地址不明或已搬遷用戶的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局。4.4.5 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆用戶信件、私揭