專升本00647公關語言歷年試題題庫（考試必備）

專升本00647公關語言歷年試題題庫（考試必備）全國2018年4月高等教育自學考試公關語言試題課程代碼：00647一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、公關活動是一個動態(tài)過程，這種動態(tài)過程的表現形式是（C）A、傳遞活動B、協調活動C、傳播溝通D、控制溝通2、被稱為“現代語言學之父”的是（B）A、喬姆斯基B、索緒爾C、香農D、韋弗3、從語言系統(tǒng)的構成角度來看，語言的結構規(guī)則是（C）A、語音B、語義C、語法D、語詞4、職業(yè)傳播者利用印刷媒介或電子媒介向分布廣泛、無確切數量的受傳者進行的傳播屬于（B）A、人際傳播B、大眾傳播C、直接傳播D、間接傳播5、東北方言中的“埋汰”屬于語言變體中的（D）A、情境變體B、社會變體C、時間變體D、地域變體6、漢語詞匯中的“巧克力”是（A）A、外來詞B、沿用詞C、新生詞D、方言詞7、反映客觀對象本質屬性的思維形式是（C）A、印象B、判斷C、概念D、推理8、下列屬于宏觀心理定勢的是（A）A、社會刻板印象B、首因效應C、暈輪效應D、移情效應9、具有“真實全面、嚴謹周密、新穎活潑”特點的公關書面語言是（C）A、說明語言B、禮敬語言C、新聞語言D、公文語言10、能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統(tǒng)是（A）A、標識語言B、輔助語言C、體態(tài)語言D、書面語言11、將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾與獨立公眾的主要標準是（C）A、公眾的變化過程B、公眾對組織的作用C、公眾對組織的態(tài)度D、公眾面臨的問題12、理解書面語言的主要方式是（A）A、閱讀B、傾聽C、觀察D、聯想13、在距離界域中，由一方伸手到雙方伸手可以互相接觸的距離是（D）A、密切界域B、社交界域C、公共界域D、人身界域14、按照被介紹對象可將介紹分為（D）A、正式介紹和非正式介紹B、正規(guī)介紹和非正規(guī)介紹C、組織介紹和個人介紹D、自我介紹和介紹他人15、下列語言中屬于在經濟科技談判中使用的法律語言是（D）A、縱容B、肢解C、煽動D、傾銷16、“光線充足的地方，影子也特別黑”，這句話在公關語言應用中，屬于哲理方法的（A）A、若愚型B、警策型C、忠告型D、總結型17、在演講口語表達中，清晰性與規(guī)范性是其（A）A、初級要求B、中級要求C、高級要求D、最高要求18、問題爭議辯說的前提條件是（B）A、邏輯推理B、明確概念C、條理清晰D、口齒伶俐19、某電線電纜廠的廣告詞“我們的使命是溝通”采用的表現手法是（B）A、寓意言外B、一語雙關C、妙設懸念D、實據證明20、廣告標題“發(fā)光的不全是黃金”屬于（B）A、新聞式標題B、懸念式標題C、利益式標題D、夸耀式標題二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分。共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題意要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21、從語言符號的構成角度看，語言的組成部分包括（BE）A、語詞B、語音C、語法D、語體E、語義22、下列方言是社會方言的有（ABE）A、“清空回收站”B、“斷碼”C、“貓兒膩”D、“埋汰”E、“爬格子”23、在體態(tài)語言中，動態(tài)體語主要有（ABCD）A、手勢語B、身勢語C、表情語D、接觸語E、界域語24、下列屬于行業(yè)詞的有（ABE）A、意見領袖B、牛市C、摩托D、沙發(fā)E、清倉25、公關語言藝術的個性特征主要有（ABCDE）A、遵循原則B、注重互動C、突出情感D、形式多樣E、探索創(chuàng)新26、公關語言的應用目的主要有（BCDE）A、語言得體B、傳播信息C、聯絡感情D、改變態(tài)度E、引起行為27、下列屬于信宿干擾的有（ABD）A、受傳者的文化水平B、受傳者的社會地位C、雜志的印刷錯誤D、受傳者的心理特征E、電視的設備故障28、按照閱讀的規(guī)范程度，閱讀可分為（ABD）A、規(guī)范性讀解B、利己性讀解C、精讀D、曲解E、略讀29、寒喧應注意的基本要求有（ABCDE）A、自然得體B、引發(fā)認同C、創(chuàng)造氣氛D、講究方式E、注意場合30、根據服務行業(yè)的特點，服務員應慎用（BCE）A、主謂句B、無主句C、反問句D、陳述句E、否定句三、名詞解釋題：本大題共5小題。每小題2分，共10分。31、自然語言答：指與人類同時形成、同時發(fā)展的有聲語言及其用文字記錄下來的書面形式。32、體態(tài)語言答：是公關語言的一種類型，是以體態(tài)與意義相結合，以表現與觀察為傳播方式的語言符號。33、曲解回避法答：指回避對方話題的鋒芒，從對方意想不到的角度來理解和回答，既使對方得不到需要的信息，也抓不住把柄，從而擺脫對方的糾纏。34、介紹他人答：由第三方以中介人的身份，對交際雙方或多方的相關情況進行介紹，也可稱作第三方介紹。35、談判答：是人們出于某種需求，彼此闡述自我意愿，協調相互關系，為了取得一致、實現目標所進行的語言交流活動。四、簡答題：本大題共6小題。每小題5凳，共30分.36、簡述公關語言藝術的作用。答：（1）暢通信息傳遞；（2分）（2）加深情感溝通；（1分）（3）促進關系協調；（1分）（4）激發(fā)公眾行為。（1分）37、簡述漢字的特點。答：（1）漢字呈方塊形狀；（2分）（2）漢字具有象形性；（2分）（3）漢字具有表意性。（1分）38、簡述公關語言環(huán)境的主要特點。答：（1）語言目的的確定性；（2分）（2）語言規(guī)范的多變性；（1分）（3）言語場合的復雜性；（1分）（4）語言形式的多樣性。（1分）39、簡述人際溝通中模糊法的主要表達方式及各自的內涵。答：（1）回避式，是指對不便于直接表達或回答的問題采取模糊的方法加以回避。（2分）（2）寬泛式，是用外延比較寬泛、富有伸縮性的語言傳遞主要信息的方法。（2分）（3）選擇式，是指所使用的語言中包含有可供選擇的內容或范圍，具有一定的自由度。（1分）40、簡述稱呼在人際溝通中的主要功能。答：（1）引起注意；（2分）（2）表示關系；（2分）（3）表示情感。（1分）41、簡述網絡公關的功能。答：（1）收集信息；（2分）（2）推廣形象；（1分）（3）聯絡溝通；（1分）（4）新聞發(fā)布。（1分）五、論述題：10分。42、試述言應有度原則的基本內容。答：（1）言應有度的原則是指公關語言的應用應該標準規(guī)范，應用得恰當適度。（2分）其完整意思是語言表達符合特定的目的、投合特定的對象、切合特定的環(huán)境、適合雙方的身份。（2分）也可以說言應有度就是針對確定的目的，面對適合的對象，選擇恰當的時間、地點，應用標準規(guī)范的語音、語詞、語句和表達方式所作出的語言表達。（2分）<aclass="wikinrbutton"href="modules嘉php琪app=wiki_free_study1&id=1343&wiki_id=282423"target="_blank">關聯知識點1</a>（2）公關語言表達的標準規(guī)范，主要是指發(fā)音清晰、用語貼切、語法規(guī)范。（2分）（3）語言表達的準確恰當涉及到語詞、語法、邏輯、修辭等一系列問題，但歸結起來，主要體現為表達方式或表達方法的選擇和應用是否恰當適度。（2分）六、案例分析題：10分。43、某旅行社在培訓導游員時，對導游員提出如下要求：（1）導游員必須按照旅行社提供的導游詞進行導游，不許私自改動導游詞。（2）為維護旅行社的統(tǒng)一形象，導游過程中導游員應保持導游風格的統(tǒng)一。問題：①根據導游語言的特點，分析該旅行社的以上規(guī)定是否合理？②如果你是一位導游員，你會對此規(guī)定提出何種意見？答：①根據導游語言的特點，分析該旅行社的以上規(guī)定是否合理？該規(guī)定存在明顯的不妥之處。（1分）導游對象具有明顯的多變性與差異性，（2分）同時，旅游景點自身也是變化的。（1分）這兩方面的因素決定了只有根據游客特點對導游詞和導游風格做必要的調整，實施有針對性地導游，才能滿足游客的需要，才能給游客留下良好的印象。（2分）②如果你是一位導游員，你會對此規(guī)定提出何種意見？如果我是該旅行社的導游員，我將提出如下意見：（1）在遵守導游基本禮節(jié)、規(guī)范，把握旅游景點主要情況的基礎上，允許導游員根據游客特點隨機應變地進行導游；（2分）（2）導游風格應該多樣化，這是由游客的多樣性所決定的。（2分）全國2017年10月高等教育自學考試公關語言試題課程代碼：00647一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分。共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的。請將其選出。1、傳播者運用自身固有的生理手段與受傳者進行面對面交流的傳播稱為（C）A、媒介傳播B、間接傳播C、直接傳播D、大眾傳播2、分析理解有聲語言的方式是（D）A、觀察B、閱讀C、思考D、傾聽3、把語言學區(qū)分為內部語言學和外部語言學的學者是（B）A、韋弗B、索緒爾C、香農D、喬姆斯基4、在多種多樣的傳播媒介中，占有最重要地位的是（C）A、圖形B、圖片C、語言D、文字5、從語言符號的構成角度來看，語言的內容是（A）A、語義B、語音C、語詞D、語法6、“赤腳醫(yī)生”是（A）A、新生詞B、外來詞C、方言詞D、行業(yè)詞7、屬于感性認識的選項是（B）A、概念B、印象C、判斷D、推理8、屬于微觀心理定勢的選項為（C）A、地域文化心理B、民族文化心理C、移情效應D、社會刻板印象9、從修辭角度看，公關書面語言一般主要使用（B）A、先消極修辭后積極修辭B、消極修辭C、先積極修辭后消極修辭D、積極修辭10、“投公眾所好”體現了公關應用的（C）A、言由旨遣原則B、言貴情真原則C、言因客異原則D、言應有度原則11、當對方的動機欲望極其強烈而又感到實現的把握不大時，公眾往往采?。˙）A、文過飾非方式B、投射行為C、移置方式D、壓抑行為12、提出“五W”傳播模式的美國學者是（A）A、拉斯韋爾B、奧斯古德C、施拉姆D、伯阿茲13、接受者由于自身原因影響了對信息的理解和接收而構成的干擾稱為（D）A、信息干擾B、編碼于擾C、媒介干擾D、信宿干擾14、無法觀察或觀察得不夠準確而導致對體態(tài)語言的釋解錯誤，其原因是（B）A、知識的局限性B、視覺的局限性C、心理的局限性D、聽覺的局限性15、邏輯方法中的二難法也稱作（C）A、雙重否定B、雙重肯定C、雙重假定D、雙重指定16、代表現代傳播科技最高水平的傳播媒介是（D）A、電視B、無線電廣播C、書籍D、互聯網17、演講中口語表達的最基本要求是清晰性和（C）A、流利性B、自如性C、規(guī)范性D、豐富性18、語法停頓的前提是（C）A、語詞流暢B、語句通順C、語意明確D、語音正確19、“您可否談一談貴方所希望的支付條件？”這是談判發(fā)問作用中的（A）A、獲取信息B、傳遞信息C、處理信息D、信息反饋20、廣告標題“獻給心臟病患者們的福音”屬于（B）A、新聞式標題B、利益式標題C、夸耀式標題D、懸念式標題二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21、導致語言變體產生的因素有（ABCDE）A、情境因素B、地域因素C、社會因素D、時間因素E、功能因素22、對于公關活動來說，比較有價值的心理定勢類別主要包括（ABC）A、微觀心理定勢B、宏觀心理定勢C、流行心理定勢D、群體心理定勢E、個體心理定勢23、會話語言的特點有（AC）A、依賴語境B、指向明確C、隨意發(fā)揮D、條理清晰E、利于引導24、公關實務常用的新聞文體有（ACE）A、新聞消息B、評論C、通訊報道D、廣告E、新聞發(fā)布稿25、公關傳播活動的主要層次有（BCDE）A、交流經驗B、傳播信息C、聯絡感情D、改變態(tài)度E、引起行為26、在公關發(fā)展的歷史過程中，大家比較一致承認的原則有（ABCE）A、公關必須以公眾利益為目標B、公關必須以公眾研究為根據C、公關必須以客觀事實為基礎D、公關必須以自我利益最大化為準繩E、公關必須以科學理論為指導27、下列體態(tài)語言中，屬于靜態(tài)體語的有（CE）A、手勢語B、表情語C、姿勢語D、接觸語E、界域語28、傾聽過程中接受者的主觀能動性主要表現有（ABCDE）A、選擇性接受B、選擇性記憶C、選擇性參與D、選擇性理解E、選擇性認知29、公關語言哲理法的類型有（ACDE）A、警策型B、模糊型C、若愚型D、總結型E、忠告型30、稱呼的功能包括（ACD）A、引起注意B、交流信息C、表示關系D、表示情感E、體現親切三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題2分。共10分。31、方言答：是民族語言的地方分支，是局部地區(qū)的人們使用的語言。（2分）32、推理答：是由一個或幾個已知判斷推出另一個新判斷的思維形式。（2分）33、歪釋曲解法答：指通過曲解詞語的原意，以出人意料的解釋取得幽默效果的方法。（2分）34、寒暄答：就是問寒問暖，是指交際開始時向對方表示友好態(tài)度所說的問候語或客套話。（2分）35、感情重音答：是強調或突出喜怒好惡的感情所使用的重音。（2分）四、簡答題：本大題共6小題。每小題5分，共30分。36、簡述文字與語言的關系。答：（1）語言是文字的基礎，文字為語言服務；（2分）（2）語言具有民族性，文字不具有民族性；（1分）（3）語言與人類共存，文字落后于語言；（1分）（4）語言的應用廣泛，文字的應用狹窄。（1分）37、簡述公關書面語言的語法特點。答：（1）從使用的單句類型看，主要是陳述句和析使句；（2分）（2）從使用的復句類型看，主要是目的復句、并列復句和選擇復句；（1分）（3）從使用的句子結構看，主謂句多見；（1分）（4）從使用的語句風格看，規(guī)范語句、判斷語句和文言句式較多。（1分）38、簡述區(qū)別公眾的主要標準。答：（1）公眾的變化過程（1分）（2）公眾對組織的態(tài)度（1分）（3）公眾對組織的作用（1分）（4）公眾面臨的問題（1分）（5）公眾的基本需求（1分）39、簡述交談中轉移主題的方式。答：（1）答非所問法（2分）（2）觀風轉舵法（1分）（3）節(jié)外生枝法（1分）（4）打斷引開法（1分）40、介紹他人時必須注意哪些問題？答：（1）注意介紹的順序包括：性別、年齡、職位、主客、先后、隨機等順序。（3分）（2）注意表達的形式靈活應用表達方式，客觀得體實事求是，舉止端莊文雅有禮，察言觀色不可冒昧。（2分）41、網絡傳播有哪些主要特征？答：（1）雙向互動（2）即時直復（3）體現個性（4）超越時空（5）范圍廣泛（6）高度開放（7）綜合優(yōu)勢（8）成本低廉（9）容量無限【評分參考】每答對1點得1分，答對任意5點給滿5分。五、論述題：10分。42、試述釋解形體語言應該遵循的原則。答：（1）整體性原則。在多數情況下，必須從不同角度、不同方位進行綜合觀察，才能于以正確釋解。（2分）（2）制約性原則。我們在釋解體態(tài)語言時，必須結合具體的文化背景、具體的情景等多種因素去觀察，去釋解，去判斷。（3分）（3）個性化原則。在對體態(tài)語言進行釋解時，應該將被釋解者的具體姿態(tài)、動作舉止與其內在氣質與外在形象結合起來，綜合地釋解其某一具體體態(tài)語言所表達的真實含義。（3分）（4）價值倫理原則。釋解體態(tài)語言時將價值觀、倫理觀與具體的姿態(tài)、動作結合起來。（2分六、案例分析題：10分。43、一位面試主考官的開場白：恭喜各位順利通過筆試進入面試環(huán)節(jié)。本次面試我們本著公開、公正、擇優(yōu)的原則，采用結構化面談的方式進行。本次面試共有6道考題，前4道為必答題，后2道為選答題，任選其一作答，答題時間共20分鐘。希望各位能夠發(fā)揮出應有的水平，祝各位取得優(yōu)異的成績！請應用口頭語言傾聽與理解的相關知識對此進行評析。答：（1）所謂傾聽是指對以聲音為載體的信息的接收過程。所謂理解就是對通過有聲語言所接收信息的轉換過程。本案例所說的傾聽和理解特指對口頭語言的接收與轉換。（3分）（2）口語語言的性質和特點決定了對它的接收和理解最有效的方法就是傾聽。（1分）（3）作為一位考生應該認真傾聽面試主考官宣布的考前須知。只有認真傾聽，才能真正領悟。（2分）只有認真傾聽，才能夠體現對面試考官的尊重，體現對面試考官的熱情，這樣會給人以講文明、懂禮貌的良好印象。（1分）（4）傾聽是獲取和反饋信息的主要手段。（1分）為了真正理解主考官的開場白應該掌握聽解的基本要求：要認真地聽，要聽清聽懂，理解對方表達的意圖從對方的表達中聽出言外之意，推測弦外之音。（1分）（5）為了達到真正的理解，也應該掌握聽解的相關技巧，全神貫注，保持認真的態(tài)度，專注的精神。（1分）全國2017年4月高等教育自學考試公關語言試題課程代碼：00647一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或來涂均無分。1、傳播者運用自身固有的生理手段與受傳者進行面對面交流的傳播稱為（C）A、人際傳播B、間接傳播C、直接傳播D、大眾傳播2、一般認為，公共關系作為現代經營管理的一種思想意識，發(fā)端于（B）A、20世紀初的英國B、20世紀初的美國C、20世紀初的瑞士D、20世紀初的德國3、開展公共關系工作所期望的最終目標是（A）A、激發(fā)公眾行為B、促進關系協調C、加深情感溝通D、暢通信息傳遞4、心理結構中最活躍的因素是（C）A、心理狀態(tài)B、心理特征C、心理傾向性D、心理構成物5、反映客觀對象本質屬性的思維形式是（B）A、含義B、概念C、語詞D、判斷6、注明公文的發(fā)文年度一般在發(fā)文單位代字后用（B）A、冒號B、括號C、引號D、書名號7、一定范圍內人們群體的、積淀深厚的、作用廣闊的心理定勢是（C）A、微觀心理定勢B、流行心理定勢C、宏觀心理定勢D、個體心理定勢8、公眾的理解能力主要取決于（D）A、性別B、職業(yè)C、態(tài)度D、知識水平9、具有“真實全面、嚴謹周密、新穎活潑”特點的公關書面語言是（A）A、新聞語言B、禮敬語言C、說明語言D、公文語言10、閱讀理解時，不遵守語言規(guī)范而歪曲所讀作品的原意稱為（A）A、曲解B、精讀C、利已性讀解D、略讀11、1948年美國學者拉斯韋爾提出的傳播模式是（C）A、新型控制論模式B、人際溝通傳播模式C、五W傳播模式D、公共關系傳播模式12、在公關語言應用中，使用名言、警句來論述或說明問題的方法是（D）A、邏輯方法B、幽默方法C、委婉方法D、哲理方法13、“從偉大到可笑，只有一步遠”這句話在公關語言應用中屬于哲理方法的（C）A、若愚型B、警策型C、忠告型D、總結型14、在公關語言應用中，對對方提出的問題不馬上直接回答，而是先講一些道理并提出一些條件或反問，使對方自我否定。這種委婉方法叫作（B）A、回以自解B、誘導否定C、推諉搪塞D、圍魏救趙15、第三方以中介人的身份對交際雙方或多方的相關情況進行介紹就是（D）A、自我介紹B、簡單介紹C、詳細介紹D、介紹他人16、演講時，給聽眾造成良好第一印象的要素有儀態(tài)和（C）A、儀表B、儀容C、禮貌D、禮節(jié)17、在解惑性辯說中，當對方提出的問題越出常規(guī)并沒有直接答案時，我們應采用的技巧是（A）A、巧引典據B、警句應對C、借物喻理D、委婉含蓄18、談判中說“堅持立場是您的權力，但促使談判成功也是您的責任?！睂儆冢ˋ）A、外交語言B、法律語言C、文學語言D、軍事語言19、廣告的靈魂是（D）A、附文B、內容C、畫面D、標題20、在公關語言應用中，通過巧妙地構造出比較離奇的詞語，制造懸念以引起對方深思和興趣的委婉法是（D）A、詼諧調侃B、回以自解C、回避禁忌D、翻新出奇二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21、公關語言藝術的個性特征主要有（ABCDE）A、遵循原則B、注重互動C、突出情感D、形式多樣E、探索創(chuàng)新22、造成漢語同音現象的原因有（ABCD）A、聲音偶合B、構造新詞C、吸收新詞D、音義演變E、淘汰舊詞23、語言變體的類型主要有（ABCDE）A、情境變體B、地域變體C、社會變體D、時問變體E、功能變體24、公眾的群體心理特征有（ABCE）A、認同意識B、歸屬意識C、整體意識D、獨立意識E、排外意識25、下列屬于說明文體的有（ABE）A、傳記B、解說詞C、合同D、通訊報道E、說明書26、傾聽過程中接受者的主觀能動性主要表現為（ABCDE）A、選擇性接受B、選擇性記憶C、選擇性參與D、選擇性理解E、選擇性認知27、解釋體態(tài)語言必須遵守的基本原則有（BCDE）A、主觀性原則B、制約性原則C、個性化原則D、價值倫理原則E、整體性原則28、在公關語言活動中，應用哲理法應特別注意的問題有（ACE）A、不可過分B、恪守本意C、富有創(chuàng)意D、舉一反三E、體現特色29、公關語言應用中的喻證法主要包含（BC）A、正名法B、類比法C、比喻法D、對比法E、例證法30、電話交談中，應用輔助語言的關鍵是（ABCD）A、語速適中B、語調溫和C、重音突出D、吐字清晰E、語速快捷三、名詞解釋（本大題共5小題。每小題2分，共10分）31、自然語言答：是由語言成分和語法規(guī)則構成的符號系統(tǒng)。（2分）32、言貴情真原則答：指為了實現目的，公關語言的應用必須具有真情實感，以情動人。（2分）33、位置界域答：是交際過程中的交往者所坐的位置及其距離。（2分）34、委婉方法答：是指交談中不直陳本意，而應用迂回曲折的含蓄語言來暗示讓人思而得之的方法。（2分）35、避虛就實答：指避開對方提問中的表面現象，針對其實質性問題進行回答。（2分）四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36、語言的共性有哪些？答：（1）交際工具；（2分）（2）約定俗成；（2分）（3）不斷生成。（1分）37、簡述公關書面語言的語法特點。答：（1）從使用的單句類型看，主要是陳述句和祈使句；（2分）（2）從使用的復句類型看，主要是目的復句、并列復句和選擇復句；（1分）（3）從使用的句子結構看，主謂句多見；（1分）（4）從使用的語句風格看，規(guī)范語句、判斷語句和文言句式多。（1分）38、簡述體態(tài)語言的功能。答：（1）增加有聲語言的表現力；（2）使表達的含義更加明確；（3）使表達的情感更加真摯；（4）能昭示或掩飾內心情緒；（5）能迅速地傳遞反饋信息；（6）有效地體現氣質和風度?！驹u分參考】每答對一點得1分，答對任意5點即得滿分5分。39、簡述人際溝通中模糊法的主要表達方式及各自的內涵。答：（1）回避式，是指對不便于直接表達或回答的問題采取模糊的方法加以回避。（2分）（2）寬泛式，是用外延比較寬泛、富有伸縮性的語言傳遞主要信息的方法。（2分）（3）選擇式，是指所使用的語言中包含有可供選擇的內容或范圍，具有一定的自由度。（1分）40、介紹他人時必須注意哪些問題？答：（1）注意介紹的順序：包括性別、年齡、職位、主客、先后、隨機等順序；（3分）（2）注意表達形式：靈活應用表達方式，客觀得體實事求是，舉止端莊文雅有禮，察言觀色不可冒昧。（2分）41、網絡傳播有哪些主要特征？答：（1）雙向互動；（2）即時直復；（3）體現個性；（4）超越時空；（5）范圍廣泛；（6）高度開放；（7）綜合優(yōu)勢；（8）成本低廉；（9）容量無限。【評分參考】每答對兩點得1分，全部答對給滿分5分。五、論述題（10分）42、試述有聲語言（口頭語言）是其他語言形式的基礎。答：公共關系傳播中的語言既包括有聲語言、書面語言，也包括體態(tài)語言、輔助語言和標識語言。在各種語言形式中，有聲語言是其他語言形式的基礎。（2分）有聲語言的基礎性主要表現在以下幾個方面：（1）沒有口頭語言就不會有書面語言，書面語言是根據杜會交際的需要在口頭語言的基礎上創(chuàng)造出來的。（2分）（2）口頭語言的歷史長，有的語言學著作認為起碼有上百萬年的歷史；書面語言的歷史短，世界上最早出現的書面語言甲骨文至今也只有三、四千年的歷史。（2分）（3）口頭語言應用的范圍廣泛，每個正常人至少都使用一種口頭語言進行交流；書面語言應用的范圍狹窄，使用者需要具備－定的文化水平。（2分）（4）體態(tài)語言、輔助語言的表意功能依賴于有聲語言，相對于有聲語言來說，它們具有輔助性、伴隨性。（2分）綜上所述，有聲語言在多種形式的公關語言中處于基礎性的地位。六、案例分析題（10分）43、某企業(yè)在培訓營銷人員時提出了“營銷人員一定要因人而異地開展工作”的要求。對此，受培訓人員中有人指出：營銷就是賣東西，只要能賣出就行，何必費心考慮顧客的特點；還有人指出：顧客類型多種多樣，要分門別類地掌握其特點，在此基礎上采取有針對性的營銷對策，不是一時所能做到的。面對種種議論，培訓者運用正反兩方面例證說明因人而異開展營銷工作的重要性，進而說服受訓人員接受這一規(guī)定。目題：①該規(guī)定的合理性何在？其理論根據是什么？（6分）②如果你是營銷人員，如何運用這一思想？（4分）/161答：①該規(guī)定的合理性何在？其理論根據是什么？（6分）該規(guī)定的合理性在于遵循了“言因客異”的公共關系語言應用原則；（（2分）言因客異基本原則，要求區(qū)別公眾對象，針對不同公眾的實際情況，采取不同的表達方式。（2分）言因客異的理論根據在于：只有從公眾的特點出發(fā)，使公眾的利益得到滿足，公關語言的應用才能獲得特定公眾的理解、信任與支持。（2分）②如果你是營銷人員，如何運用這一思想？（4分）如果我是營銷人員，我在實踐中應該遵循言因客異的原則，對公眾或顧客進行必要的區(qū)分。（1分）具體說來，主要應區(qū)分公眾的思想情感、接受能力和特定的心理。（3分）全國2016年10月高等教育自學考試公關語言試題課程代碼：00647一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1、傳播者以人際溝通的方式親自向受傳者進行的傳播稱為（D）A、語言傳播B、大眾傳播C、直接傳播D、人際傳播2、公關語言的語言基礎是（A）A、自然語言B、標識語言C、體態(tài)語言D、輔助語言3、如果認為“所有的廣告都是需要付費的”與“有的廣告是不需要付費的”這兩個判斷同假，便違反了（B）A、同一律B、排中律C、矛盾律D、充足理由律4、具有一定意義的構成語詞的最小單位是（C）A、詞音B、詞義C、詞素D、詞組5、服裝屬于（D）A、行為文化B、社會文化C、精神文化D、物質文化6、在一定時期內，在某一個社會文化區(qū)域中普遍存在的社會規(guī)范是（B）A、風俗習慣B、時尚C、流言D、輿論7、公共關系活動最基本的目標是（A）A、傳播信息B、聯絡感情C、改變態(tài)度D、引起行為8、通常所說的類語言或副語言也稱為（C）A、有聲語言B、書面語言C、輔助語言D、體態(tài)語言9、既影響對語言的分析和理解，也影響傳播的質量和效果的重要因素是（A）A、干擾B、傾聽C、心態(tài)D、閱讀10、當公眾感到自己的愿望不太可能實現時，為了掩飾自我，往往就會采用（A）A、文過飾非的方式B、投射方式C、移置方式D、壓抑方式11、在公關語言應用中，對對方提出的問題不作實質性的回答，而用一些無關緊要的話去回答。這種委婉方法叫作（A）A、推諉搪塞B、誘導否定C、詼諧調侃D、李代桃僵12、無法觀察或觀察得不夠準確而導致對體態(tài)語言的釋解錯誤，其原因是（B）A、知識的局限性B、視覺的局限性C、心理的局限性D、聽覺的局限性13、“光線充足的地方，影子也特別黑”，這句話在公關語言應用中，屬于哲理方法的（D）A、總結型B、警策型C、忠告型D、若愚型14、在規(guī)模比較大、有各方面代表參加的大會上，比較合適的稱呼語類型是（C）A、尊稱B、泛稱C、類稱D、謙稱15、代表現代傳播科技最高水平的傳播媒介是（D）A、電視B、無線電廣播C、書籍D、互聯網16、語法停頓的前提是（C）A、語詞B、語句C、語意D、語音17、演講中口語表達的最基本要求是清晰性和（B）A、流利性B、規(guī)范性C、自如性D、豐富性18、辯說的前提條件是（B）A、邏輯推理B、明確概念C、條理清晰D、口齒伶俐19、廣告標題“獻給心臟病患者們的福音”屬于（C）A、新聞式標題B、夸耀式標題C、利益式標題D、懸念式標題20、某電線電纜廠的廣告詞“我們的使命是溝通”采用的表現手法是（B）A、寓意言外B、一語雙關C、妙設懸念D、實據證明二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21、下列方言是社會方言的有（ABE）A、清空回收站B、斷碼C、貓兒膩D、埋汰E、爬格子22、導致語言變體產生的因素有（ABCDE）A、情境因素B、地域因素C、社會因素D、時間因素E、功能因素23、現代漢語語法的主要特點有（ACDE）A、語法內容的系統(tǒng)性B、語法內容的多樣性C、語法結構的規(guī)律性D、結構規(guī)律的概括性E、結構規(guī)律的穩(wěn)定性24、個體心理的心理構成物包括（ABCDE）A、知識B、經驗C、技能D、習慣E、見解25、根據公眾對組織的不同作用，可將公眾分為（BCD）A、主要公眾B、次要公眾C、邊緣公眾D、首要公眾E、關鍵公眾26、在公關發(fā)展的歷史過程中，大家比較一致承認的原則有（ABCE）A、公關必須以公眾利益為目標B、公關必須以公眾研究為根據C、公關必須以客觀事實為基礎D、公關必須以自我經濟利益最大化為準繩E、公關必須以科學理論為指導27、靜態(tài)體語的類型包括（AD）A、姿勢語B、接觸語C、表情語D、界域語E、手勢語28、哲理方法在公關語言中常見的應用方式有（BDE）A、用于段落B、作為主題C、作為總結D、闡發(fā)主旨E、用于通篇29、電話交談對語言應用的基本要求有（ABDE）A、使用禮貌語言B、用語準確得體C、語調高昂D、注意相互呼應E、重視輔助語言30、根據服務行業(yè)的特點，服務員應慎用（BCE）A、主謂句B、無主句C、反問句D、陳述句E、否定句三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）31、傳媒媒介答：指人們用來記錄、保存、傳遞以及獲取信息的渠道或工具，如語言、文字、報刊、廣播、電視等等。（2分）32、標識語言答：指能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統(tǒng)。（2分）33、曲解回避法答：指回避對方話題的鋒芒，從對方意想不到的角度來理解和回答，既使對方得不到需要的信息，也抓不住把柄，從而擺脫對方的糾纏的方法。（2分）34、寒暄答：是問寒問暖，是指交際開始時向對方表示友好態(tài)度所說的問候語或客套話。（2分）35、探詢性辯說答：是通過詢問的方法來探求信息的一種辯說形式。（2分）四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36、公關傳播有哪些主要類型？答：（1）直接傳播與間接傳播；（3分）（2）人際傳播與大眾傳播。（2分）37、簡述概念與語詞的聯系與區(qū)別。答：一、聯系語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容。（1分）二、區(qū)別1、概念與語詞屬于不同范疇。（1分）2、并非語詞都單獨表達概念。（1分）3、不同語詞可表達相同概念。（1分）4、相同語詞可表達不同概念。（1分）38、簡述言隨境遷的基本要求。答：（1）時間背景的選擇與利用；（2分）（2）空間背景的選擇與利用；（1分）（3）關系環(huán)境的選擇與利用；（1分）（4）狹義語境的選擇與利用。（1分）39、公共關系的基本原則可以分為哪幾類？答：（1）公共關系總原則；（2分）（2）公共關系的實踐原則；（1分）（3）公共關系的具體活動原則；（1分）（4）公共關系從業(yè)人員的職業(yè)原則。（1分）40、網絡交談應遵循的禮儀規(guī)則有哪些？答：（1）不要高聲喊叫。（2）注意說話語氣。（3）內容應該合適。（4）不要輕易發(fā)火。（5）正確書寫地址。（6）不要和連鎖信沾邊?！驹u分參考】每答對1個要點給1分，任答對5個要點給滿分5分。41、簡述商業(yè)服務語言的基本要求。答：（1）文明經商，禮貌待客。（2分）（2）熱情耐心、實事求是。（1分）（3）針對需求，投其所好。（1分）（4）釋疑解惑，親切自然。（1分）五、論述題（10分）42、試述釋解形體語言應該遵循的原則。答：要正確地釋解體態(tài)語言所傳遞的信息，必須遵守釋解體態(tài)語言的基本原則。釋解體態(tài)語言的原則主要有整體性原則、制約性原則、個體化原則和價值論理原則。（2分）（1）整體性原則。在公共關系傳播中，體態(tài)語言往往是多渠道地同時傳遞信息，然后產生立體性的綜合效應。因此，必須從不同角度、不同方位進行綜合觀察，才能予以正確釋解。（2分）（2）制約性原則。人生活在社會中，其動作神態(tài)必然受到社會的制約。這種社會制約性表現在兩個層面上：其一是文化背景的制約；其二是言語環(huán)境的制約。從上述兩個層面的情況來看，我們在釋解體態(tài)語言時，必須結合具體的文化背景、具體的情景等多種因素去觀察，去釋解，去判斷。（2分）（3）個性化原則。體態(tài)語言同個性有著密切的關系，個性不同，其體態(tài)語言的表現風格也往往各具特色。體態(tài)語言的個性特征說明，在對體態(tài)語言進行釋解時，應該將被釋解者的具體姿態(tài)、動作、舉止與其內在氣質與外在形象結合起來，綜合地釋解其某一具體體態(tài)語言所表達的真實含義。（2分）（4）價值倫理原則。價值觀、倫理觀念決定著人們的思想和情感，而思想和情感需要以一定的動作、表情、姿態(tài)等為物質外殼來表現。一個人的舉手投足能夠昭示其價值觀念。民族、地域、文化、歷史等不同，倫理或道德規(guī)范也不盡相同。因此將價值觀、倫理觀與具體的姿態(tài)、動作結合起來是釋解體態(tài)語言應該遵守的一條原則。（2分）六、案例分析題（10分）43、現實生活中，一些基層電視臺播放的廣告效果往往不佳。在分析其原因時，人們發(fā)現一種現象，即與大的電視媒體相比，基層電視臺發(fā)布的商品廣告大都以字幕的形式出現，缺乏動感和形象影響力較強的畫面。此外，廣告內容大多以通知的面孔出現，即告知人們在何時、何地可以買到稱心如意的商品。問題：①用電視廣告語言知識分析導致基層電視臺播放的廣告效果不佳的原因。（6分）②理想的電視廣告在語言上應滿足哪些要求？（4分）/345答：①用電視廣告語言知識分析導致基層電視臺播放的廣告效果不佳的原因。（6分）（1）電視廣告語言一般由圖像、音樂、字幕及解說構成。（2分）其中，圖像在電視廣告的語言形式中占有十分重要的地位。電視廣告制作應特別注意圖像的構思。（1分）圖像制作得成功與否，直接影響到電視廣告的質量。（1分）（2）基層電視臺播放的廣告效果不佳的重要原因在于未能從電視廣告語言的構成要素出發(fā)，尤其沒有利用圖像這一關鍵要素，這樣，就未能充分利用電視這一媒體來表達到廣告宣傳的效果。（2分）②理想的電視廣告在語言上應滿足哪些要求？（4分）理想的電視廣告語言應做到：（1）視聽結合、交替、重疊；（2分）（2）有聲語言作為輔助、補充；（1分）（3）具有顯著的跳躍性。（1分）全國2016年4月高等教育自學考試公關語言試題課程代碼：00647一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分。共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或來涂均無分。1、信息的接受者或信息到達的目的地，稱為（D）A、媒介B、目標C、信源D、信宿2、公共關系作為現代經營管理的一種思想意識，發(fā)端于（C）A、英國B、德國C、美國D、中國3、被稱為語言物質外殼的是（A）A、語音B、語義C、語詞D、語法4、具有一定意義的構成語詞的最小單位是（B）A、詞B、詞素C、詞組D、語體5、“爬格子”屬于語言變體中的（C）A、情境變體B、地域變體C、社會變體D、時閱變體6、現代漢語詞匯中，“解套”一詞屬于（D）A、外來詞B、沿用詞C、新生詞D、行業(yè)詞7、斷定的是事物之間并存關系的判斷是（B）A、性質判斷B、聯言判斷C、假言判斷D、選言判斷8、相容關系的選言推理的規(guī)則是（C）A、肯定條件就能肯定結果，否定結果就能否定條件B、否定條件就能否定結果，肯定結果就能肯定條件C、只能先否定后肯定，而不能先肯定后否定D、既可以先否定后肯定，也可以先肯定后否定9、用來表示反問、疑問、歡欣、驚異、緊張等情感的語調是（B）A、降抑調B、高升調C、平直調D、彎曲調10、中速語速平均每分鐘（C）A、300個音節(jié)左右B、200個音節(jié)左右C、150個音節(jié)左右D、100個音節(jié)左右11、廣義語境即（B）A、言辭語境B、言辭外語境C、語音語境D、語音外語境12、“五W傳播模式”的提出者是（A）A、拉斯韋爾B、奧斯古德C、伯內斯D、施拉姆13、有聲語言的性質和特點決定了接收它的最有效方法是（A）A、傾聽B、理解C、閱讀D、觀察14、按照對所讀作品的理解程度，可將閱讀理解的方法分為（B）A、朗讀法和歇讀法B、精讀法和略讀法C、規(guī)范性讀解、利己性讀解和曲解D、規(guī)范性讀解和非規(guī)范性讀解15、適合于小型演講中演講者與聽眾、教室中教師與學生之間的間隔是（D）A、密切界域B、人身界域C、社交界域D、公共界域16、邏輯方法中的淘汰法也可以稱為（C）A、全部選擇法B、部分選擇法C、選擇排除法D、全部排除法17、所使用的語言中包含有可供選擇的內容或范圍，具有一定的自由度，這一方式屬于公關語言方法技巧模糊方法中的（C）A、回避式B、寬泛式C、選擇式D、正話反說式18、在規(guī)模比較大、人數比較多、有來自各方面代表參加的大會上，比較適合采用（B）A、泛稱B、類稱C、尊稱D、謙稱19、下列做法符合電話用語準確得體標準的是（B）A、起始語一般由發(fā)話人先說B、起始語一般由受話方先說C、稱呼語一般由受話方先說D、一般應由受話人首先道別，先掛斷電話20、在國家與國家的交往過程中為處理各種關系而使用的語言是（A）A、外交語言B、法律語言C、文學語言D、軍事語言二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21、下列關于語言與文字關系的表述正確的有（ABCE）A、語言是文字的基礎，文字為語言服務B、語富具有民族性，文字不具有民族性C、語言與人類共存，文字落后于語言D、語言不具有民族性，文字具有民族性E、語育的應用廣泛，文字的應用狹窄22、現代漢語的語音特點有（ABD）A、—個漢字—個語音B、同音現象比較多見C、同音現象比較少見D、重音停頓表情達意E、平仄交錯表情達意23、明確概念的主要邏輯方法有（ABDE）A、定義B、劃分C、推理D、限制E、概括24、根據思維進程的方向，可將推理劃分為（CD）A、直接推理B、間接推理C、演繹推理D、歸納推理E、客觀推理25、有聲語言的特點有（ABCDE）A、音義結合的相對性B、思考表達的同步性C、瞬息即逝的短暫性D、信息反饋的迅速性E、語體風格的簡潔性26、動態(tài)體語包括（ABCD）A、手勢語B、身勢語C、表情語D、接觸語E、姿勢語27、根據公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為（ABE）A、順意公眾B、逆意公眾C、潛在公眾D、知曉公眾E、獨立公眾28、語言環(huán)境的主要特點有（ABDE）A、語言目的的確定性B、語言規(guī)范的多變性C、語言規(guī)范的同—性D、言語場合的復雜性E、語言形式的多樣性29、釋解形體語言的原則有（ACDE）A、整體性原則B、局部性原則C、制約性原則D、個性化原則E、價值倫理原卿30、外交中辯說的語言應該（ABCDE）A、注重語境B、熟悉習俗C、機智幽默D、靈活變通E、維護尊嚴三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）31、公眾答：是指與特定公共關系主體相互聯系和相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系工作對象的總稱。32、正式語體答：是指適用于正式社交場合、嚴肅工作環(huán)境以及大眾傳播媒介的一種語體類型。33、傳播信息答：是公關活動的最基本目標，是指組織向公眾開展傳播活動，讓公眾知曉有關組織的真實情況。34、朗讀法答：就是將以文字符號為載體的書面語言轉換成以聲音為表現形式的閱讀方法。35、談判答：是人們出于某種需求，彼此闡述自我意愿，協調相互關系，為了取得一致、實現目標所進行的語言交流活動。四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36、簡述傳播的一般特征。答：（1）社會性；（2）普遍性；（3）工具性；（4）互動性；（5）符號性；（6）共享性?！驹u分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。37、簡述漢語詞匯的特點。答：（1）組成部分多樣；（2分）（2）詞義變化無窮；（2分）（3）內部關系復雜。（1分）38、簡述公眾的心理傾向。答：（1）公眾的需要傾向；（1分）（2）公眾的動機傾向；（1分）（3）公眾的興趣傾向；（1分）（4）公眾的價值傾向；（1分）（5）公眾的自我傾向。（1分）39、簡述聽解的相關技巧。答：（1）全神貫注；（1分）（2）積極參與；（1分）（3）排除干擾。（1分）（4）整理概括；（1分）（5）揣摩推測。（1分）40、簡述自我介紹的基本要求。答：（1）清晰準確；（2）繁簡恰當；（3）自然親切；（4）誠實謙虛；（5）把握時機；（6）形式多樣。【評分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。41、簡述廣告語言的基本要求。答（1）真實準確；（2）通俗易懂；（3）簡潔明了；（4）精練含蓄；（5）新奇獨特；（6）用語規(guī)范?！驹u分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。五、論述題（10分）42、試述體態(tài)語言的功能。答：體態(tài)語言的功能一般是通過輔助有聲語言而發(fā)揮出來的，它輔助有聲語言表情達意、表示情感的功能主要體現在以下幾個方面：（2分）（1）增加有聲語言的表現力；（1分）（2）使表達的含義更加明確；（1分）（3）使表達的情感更加真摯；（1分）（4）能昭示或掩飾內心情緒；（1分）（5）能迅速地傳遞反饋信息；（1分）（6）有效地體現氣質和風度。（1分）體態(tài)語言除了具有輔助性特點外，在一定條件下還具有能夠取代自然語言而且無法被自然語言所取代的獨特作用。（2分）六、案例分析（10分）43、1989年11月5日至7日，澳、美、日、韓、新西蘭、加拿大及東盟6國在澳大利亞首都堪培拉召開亞太經濟合作組織（APV、C）首屆部長照會設，亞太經合組織成立。2013年在印尼巴厘島舉行的亞太經合組織會議主題為“活力亞太，全球引擎”。2014年11月5日至11日，亞太經合組織（APEC）領導人會議周在北京舉行，主題為“亞太新愿景、創(chuàng)新、互聯、融合、繁榮?！绷暯街v話中首次提出“亞太夢”：共同致力于亞太繁榮進步，讓經濟更有活力、貿易更自由、投資更便利；讓人民生活更安寧富足；讓孩子們成長得更好。運用公共關系語言的應用原則相關知識，對亞太經合組織的豐顧及其變化進行評析。答：（1）公共關系語言的應用應該遵循公共關系的基本原則，即以公共關系總原則為指導方針、以實踐原則為行為規(guī)范、以具體活動原則為準繩。（2分）此外，公共關系語言應用還應遵循公共關系的具體原則，即言由旨遣、言貴情真、言因客異、言隨境遷、言應有度。（2分）（2）亞太經合組織主題的確定符合公共關系的基本原則。它們以公共利益為公關的核心和出發(fā)點，以公眾關注的問題為基礎，密切聯系客觀實際。（3分）（3）亞太經合組織主題的確定符合公眾語言的言貴情真、言因客異的原則。“亞太新愿景：創(chuàng)新、互聯、融合、繁榮”的主題體現了對公關的理解和真誠。另外，亞太經合組織主題的變化也體現了言因客異的原則。公眾在不斷的發(fā)展變化，公眾所面臨的問題和基本需求也不斷變化，這需要在主題中有所體現。（3分）全國2015年10月高等教育自學考試公關語言試題課程代碼：00647一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1、人們用來記錄、保存、傳遞以及獲取信息的渠道或工具稱為（B）A、信源B、媒介C、環(huán)境D、信宿2、一般認為，公關作為現代經營管理的一種思想意識發(fā)端于20世紀初的（C）A、英國B、法國C、美國D、瑞典3、從語言符號的構成角度看，語言的組成部分包括（A）A、語音和語義B、語音和語詞C、語詞和語法D、語義和語法4、某個多義詞的一個意義與另外一個詞的意義相等而構成同義關系的同義詞屬于（C）A、等義詞B、近義詞C、交錯詞D、同形詞5、斷定事物之間條件與結果關系的判斷是（C）A、性質判斷B、關系判斷C、假言判斷D、選言判斷6、認為“所有的顧客都是首要公眾”與“有的顧客不是首要公眾”同真，則違反了思維規(guī)律中的（A）A、矛盾律B、同一律C、排中律D、充足理由律7、非官方通過口頭相互傳播關于現實社會問題的某種不確切消息稱為（B）A、風俗B、流言C、輿論D、時尚8、用含蓄、間接的方法對人的心理和行為施加影響的過程叫做（B）A、模仿B、暗示C、感染D、從眾9、向公眾介紹組織、產品、服務、人物、景觀等有關事件的文字資料稱為（D）A、公文文體B、新聞文體C、契約文體D、說明文體10、“公關語言的應用必須具有明確目的”所表述的原則是（D）A、言貴情真B、言因客異C、言隨境遷D、言由旨遣11、公關活動的最基本目標是（C）A、聯絡感情B、改變態(tài)度C、傳播信息D、引起行為12、美國學者拉斯韋爾在《社會傳播的結構和功能》一文中提出來的傳播模式是（D）A、新型控制論模式B、新型溝通論模式C、5C傳播模式D、5W傳播模式13、對有聲語言的接收和理解最有效的方法是（A）A、傾聽B、閱讀C、觀察D、記錄14、釋解體態(tài)語言的主要途徑是（D）A、閱讀B、理解C、體會D、觀察15、對事物表達自己的看法，不是通過直說，而是通過種種可能進行曲說并達到幽默效果的幽默法是（B）A、仿詞套句法B、旁敲側擊法C、癡言傻語法D、歪釋曲解法16、在寒暄語言中，“這場大雪下得好，瑞雪兆豐年啊!”屬于（D）A、問候式寒暄B、夸贊式寒暄C、描述式寒暄D、言他式寒暄17、在我國傳統(tǒng)文化中，“貴庚”是指詢問對方的（A）A、年齡B、收入C、工作D、信仰18、在釋解各類疑點時所使用的辯說方法是（A）A、解惑性辯說B、探詢性辯說C、勸導性辯說D、拒衛(wèi)陛辯說19、“您是喝咖啡呢？還是喝牛奶呢？”屬于（C）A、婉轉型問句B、協商型問句C、限制性問句D、啟示性問旬20、廣告標題語言的主要特征是（D）A、簡明與重復B、模糊與深刻C、真實與夸張D、精練與含蓄二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。21、公關傳播的構成要素包括（ABCDE）A、信源B、信宿C、信息D、媒介E、反饋22、從語言系統(tǒng)的構成角度看，語言的組成部分包括（DE）A、語音B、語義C、文字D、語詞E、語法23、思維的基本形式有（BCE）A、感覺B、概念C、判斷D、印象E、推理24、公關書面語言的一般特點包括（ABCD）A、以說明為主要方式B、以準確為基本要求C、以簡潔為鮮明特色D、以莊重為獨特風格E、以模糊為主要目標25、在公關發(fā)展的歷史過程中，被一致承認的公關原則有（ABDE）A、公關必須以公眾利益為目標B、公關必須以公眾研究為根據C、公關必須以激發(fā)動機為起點D、公關必須以客觀事實為基礎E、公關必須以科學理論為指導26、公關語言的主要形式有（ACD）A、有聲語言B、無聲語言C、書面語言D、體態(tài)語言E、自然語言27、幽默法在公關語言表達中的作用主要有（BCDE）A、突出主題B、愉悅公眾C、啟迪公眾D、感化公眾E、擺脫窘境28、久別重逢時宜使用的客套語有（CD）A、久仰B、久慕盛名C、久違D、別來無恙E、后會有期29、網絡語言的類型有（ABCE）A、名稱代碼B、交際語言C、表情語言D、書面語言E、速記語言30、辯說應遵循的原則有（ABCE）A、有理有據B、掌握分寸C、生動形象D、委婉含蓄E、機動靈活三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）31、信息傳遞答：是指信息從一定的信源發(fā)出，經過適當的媒介或信息通道，輸送給接受者的過程。32、自然語言答：是指與人類同時形成、同時發(fā)展的有聲語言及其用文字記錄下來的書面形式。33、有聲語言答：是指以音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的口頭語言。34、大眾傳播答：是指記者、編輯、播音員、主持人以及官方的發(fā)言人利用報紙、雜志、廣播、電視、網絡等大眾傳播媒介進行的傳播活動。35、寒暄答：是指交際開始時向對方表達友好態(tài)度所說的問候語或客套話。四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36、簡述公關語言藝術的作用。答：（1）暢通信息傳遞；（2分）（2）加深情感溝通；（1分）（3）促進關系協調；（1分）（4）激發(fā)公眾行為。（1分）37、語言變體的類型有哪些？答：（1）情境變體；（1分）（2）地域變體；（1分）（3）社會變體；（1分）（4）時間變體；（1分）（5）功能變體。（1分）38、簡述概念與語詞的區(qū)別。答：（1）概念與語詞屬于不同范疇；（2分）（2）并非語詞都單獨表達概念；（1分）（3）不同語詞可表達相同概念；（1分）（4）相同語詞可表達不同概念。（1分）39、簡述公關語言環(huán)境的主要特點。答：（1）語言目的的確定性；（2分）（2）語言規(guī)范的多變性；（1分）（3）言語場合的復雜性；（1分）（4）語言形式的多樣性。（1分）40、委婉方法在公關語言應用中有哪些作用？答：（1）便于理解接受；（2分）（2）便于協調關系；（1分）（3）避免直接沖突；（1分）（4）避免語言粗俗。（1分）41、探詢性辯說的技巧主要有哪些？答：（1）隱語試探；（1分）（2）投石探路；（1分）（3）欲擒故縱；（1分）（4）復雜問語；（1分）（5）假設條件。（1分）五、論述題（本大題共1小題，共10分）42、試述外交中辯說的語言要求。答：（1）注重語境。要求辯說者要根據不同的具體情況，選擇恰當的方式進行辯論。（2分）（2）熟悉習俗。應充分了解并尊重對方的習俗，避免觸犯禁忌。（2分）（3）機智幽默。有利于創(chuàng)造輕松氛圍，強化自己的觀點，并在關鍵時刻擺脫尷尬的場面。（2分）（4）靈活變通。要注意語言應用的靈活變通、伸縮有度。（2分）（5）維護尊嚴。應時時刻刻注意維護國家尊嚴，堅決與有損國格的言行做斗爭。（2分）六、案例分析題（本大題共1小題，共10分）43、1961年9月，郭沫若先生率領中國人大代表團訪問緬甸。在緬甸議會的歡迎宴會上，議長風趣地致詞：“緬甸是農出國，最寶貴的是雨，雨大兆豐年；今年雨水特別多，原來是‘沫若’來到了緬甸（沫若恰是緬語‘雷’的同音語）?！边@番話頓時引起了一陣熱烈的掌聲。郭老隨即回答說：“不是‘雷’——沫若帶來了雨，而是雨帶來了——沫若。”語音剛落，全場又爆發(fā)出一陣暴風雨般的掌聲。賓客們都為兩位領導人的妙語所折服。請分析兩位領導人的公關語言所運用的方法技巧。/238答：（1）兩位領導人的公關語言都運用了幽默法，特別是運用了妙喻雙關法。（2分）比喻能使語言形象生動，雙關能使語言意味深長，運用比喻和雙關能使公關語言取得較好的幽默效果。（2分）（2）諧音雙關、諧義雙關是構成幽默的一種主要方法。（2分）它們利用某些詞語的多義或諧音的特點，構成雙重意義的語意雙關或諧音雙關，明言于此而暗意于彼，含蓄而風趣地表達思想，令人聽來余味無窮。（2分）（3）這段風趣、幽默的對話，在巧妙地運用“雨”和“雷”的密切聯系的同時，又借用了緬語“雷”與“沫若”的同音關系。既幽默表達了主人對客人到來的熱情歡迎，又幽默地表達了作為賓客對主人的誠摯邀請和熱情款待的衷心謝意。（2分）全國2015年4月高等教育自學考試公關語言試題課程代碼：00647一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1、信息的發(fā)布者或傳播者被稱為（C）A、信宿B、媒介C、信源D、目標2、被后人稱為“現代語言學之父”的是（B）A、喬姆斯基B、索緒爾C、莫里斯D、韋弗3、語言的內容叫做（C）A、語音B、語法C、語義D、文字4、最小的能夠獨立運用的語言單位是（B）A、詞素B、詞C、詞組D、句子5、下列文字是表意文字的是（D）A、日本的“假名”B、拉丁字母C、希臘字母D、漢字6、充分條件的假言推理的規(guī)則有（A）A、肯定條件就能肯定結果，否定結果就能否定條件B、否定條件就能否定結果，肯定結果就能肯定條件C、只能先否定后肯定，而不能先肯定后否定D、既可以先否定后肯定，也可以先肯定后否定7、通過減少限制語，擴大概念的外延減少概念的內涵來明確概念的邏輯方法是（D）A、定義B、劃分C、限制D、概括8、在同一個時間、從同一個方面、在同一個思維過程中，對互相矛盾的兩個判斷不能同時斷定為假，這一規(guī)律稱為（C）A、同一律B、矛盾律C、排中律D、充足理由律9、在一定時期內，在某一社會文化區(qū)域中普遍存在的社會規(guī)范叫做（A）A、時尚B、輿論C、風俗習慣D、從眾10、下列心理定勢屬于宏觀心理定勢的是（C）A、首因效應B、暈輪效應C、社會刻板印象D、經驗效應11、對體態(tài)語言進行系統(tǒng)的科學研究始于（C）A、20世紀40年代B、20世紀50年代C、20世紀60年代D、20世紀70年代12、公共關系活動的最基本目標是（C）A、聯絡感情B、改變態(tài)度C、傳播信息D、引起行為13、提出“新型控制論模式”的學者是（B）A、拉斯韋爾B、奧斯古德C、韋伯D、伯內斯14、宴會、酒會最適合的人際間隔是（B）A、密切界域B、人身界域C、社交界域D、公共界域15、利用假言判斷中兩個分句之間的條件與結果的必然聯系來說明問題的邏輯方法是（C）A、反證法B、喻證法C、條件法D、二難法16、下列介紹他人的方式正確的是（C）A、把女士介紹給男士B、把年長者介紹給年輕人C、把客人介紹給主人D、把早到的客人介紹給晚到的客人17、西方國家對成年女性的通稱是（A）A、女士B、小姐C、太太D、夫人18、將聽眾中不同年齡、性別、身份或職務的人都包括進去的稱呼是（A）A、泛稱B、尊稱C、謙稱D、類稱19、在所有的辯說技巧中，最高明，也是最有效的技巧是（D）A、曉以利害B、先退后進C、推己及人D、借言反擊20、問話中隱含著某種事實信息，通過問話誘導對方承認這一事實，這種問句是（D）A、誘導型問旬B、選擇型問句C、核實型問句D、預設型問句二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。21、公關語言藝術的個性特征有（ABCDE）A、遵循原則B、注重互動C、突出情感D、形式多樣E、探索創(chuàng)新22、下列屬于語言地域變體的有（ABCD）A、埋汰B、夜拉個C、貓兒膩D、打聯聯E、斷碼23、下列詞匯屬于外來詞的有（ABCE）A、邏輯B、摩托C、沙龍D、清倉E、巧克力24、假言判斷的聯結詞有（AC）A、如果……那么……B、或者……或者……C、只有……才……D、要么……要么……E、因為……所以……25、下列屬于表敬語言的有（ABE）A、寶地B、拜讀C、謹賀D、敬致E、承蒙26、根據公眾的發(fā)展變化過程，可將其劃分為（ACDE）A、非公眾B、獨立公眾C、潛在公眾D、知曉公眾E、行動公眾27、按照閱讀的規(guī)范程度，可將閱讀理解方法分為（ABE）A、規(guī)范性讀解B、利己性讀解C、默讀法D、略讀法E、曲解28、公關語言中，哲理法的具體類型有（ABDE）A、警策型B、若愚型C、幽默型D、忠告型E、總結型29、網絡傳播的特征有（ABCDE）A、雙向互動B、即時直復C、體現個性D、超越時空E、高度開放30、勸導性辯說的技巧有（BCDE）A、隱語試探B、導之以理C、動之以情D、感之以誠E、誘之以利三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）31、反饋答：是指信宿即受傳者對傳播者所傳信息作出的反應。在傳播過程中，這是一種信息的回流。32、理性認識答：是通過對感性材料的加工和整理，從而達到對客觀事物本質和規(guī)律的認識。33、暗示法答：是指采取隱蔽的方式通過語言、行為或其他符號把自己的意向傳遞給對方并引起反應的方法。34、介紹他人答：就是由第三方以中介人的身份，對交際雙方或多方的相關情況進行介紹。35、廣告圖畫答：是通過線條、色彩、布局等視覺語言，創(chuàng)造具體直觀的形象，以傳達廣告內容。四、簡答題（零大題共6小題，每小題5分，共30分）36、簡述公共關系語言學的學科性質。答：（1）綜合性、邊緣性；（2分）（2）理論性、實用性；（2分）（3）廣泛性、開放性。（1分）37、簡述造成漢語同音現象的原因。答：（1）聲音偶合；（2分）（2）構造新詞；（1分）（3）吸收新詞；（1分）（4）音義演變。（1分）38、簡述概念與語詞的聯系與區(qū)別。答：一、聯系語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容。（1分）二、區(qū)別1、二者屬于不同范疇；（1分）2、并非語詞都單獨表達概念；（1分）3、不同語詞可表達相同概念；（1分）4、相同語詞可表達不同概念。（1分）39、簡述克服和排除心理障礙的具體措施。答：（1）調節(jié)平衡法；（2）感情移入法；（3）自我安慰法；（4）心理相容法；（5）補償遷移法；（6）自我表露法?！驹u分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。40、簡述寒暄的基本要求。答：（1）自然得體；（1分）（2）引發(fā)認同；（1分）（3）創(chuàng)造氣氛；（1分）（4）注意場合；（1分）（5）講究方式。（1分）41、簡述外交中辯說的語言要求。答：（1）注重語境；（1分）（2）熟悉習俗；（1分）（3）機智幽默；（1分）（4）靈活變通；（1分）（5）維護尊嚴。（1分）五、論述題（本大題共1小題。共10分）42、試述公共關系語言的幽默方法。答：（1）歪釋曲解法；（1分）（2）仿詞套句法；（1分）（3）旁敲側擊法；（1分）（4）癡言傻語法；（1分）（5）相關對比法；（1分）（6）巧換詞序法；（1分）（7）妙喻雙關法；（1分）（8）挪用移就法；（1分）（9）曲解回避法；（1分）（10）自我解嘲法。（1分）六、案例分析（本大題共1小題，共10分）43、某賓館大堂收費休息區(qū)經營咖啡和茶，起初，服務員詢問顧客的方式是：“先生，喝茶嗎？”或“先生，喝咖啡嗎？”多數情況下顧客都拒絕，銷售額比較低。后來老板要求服務員換一種問法，“先生，您喝茶還是咖啡？”改變問法后銷售額大增。問題：（1）試析賓館大堂休息區(qū)服務員改變詢問方式后銷售額大增的原因。（2）服務員后來采取是哪種發(fā)問方式？這種發(fā)問方式有什么特點？答：（1）試析賓館大堂休息區(qū)服務員改變詢問方式后銷售額大增的原因。服務員后來的發(fā)問方式目的性很強，（2分）使對方難以拒絕，（2分）能幫助提問者獲得較為理想的回答，體現在銷售之中自然也能夠幫助銷售者取得較為理想的業(yè)績。（2分）（2）服務員后來采取是哪種發(fā)問方式？這種發(fā)問方式有什么特點？服務員后來采取的是一種限制性的發(fā)問方式。（2分）這種發(fā)問方式的特點是限制對方的回答范圍，有意識、有目的地引導對方在所限范圍內作出回答。（2分）全國2014年10月高等教育自學考試公關語言試題課程代碼：00647一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1、公關活動是一個動態(tài)過程，其表現形式是（C）A、傳遞活動B、協調活動C、傳播溝通D、控制溝通2、理解有聲語言的方式是（B）A、觀察B、傾聽C、閱讀D、查詢3、占據最重要地位的傳播媒介是（D）A、報紙B、廣播C、電話D、語言4、“貓兒膩”屬于語言變體中的（B）A、情境變體B、地域變體C、社會變體D、時間變體5、現代漢語詞匯中的“摩托”一詞屬于（A）A、外來詞B、沿用詞C、方言詞D、行業(yè)詞6、通過擴大概念的外延減少概念的內涵來明確概念的邏輯方法是（D）A、定義B、劃分C、限制D、概括7、“公眾是公關工作的對象。”屬于（A）A、性質判斷B、關系判斷C、假言判斷D、聯言判斷8、某一社會文化區(qū)域內公眾共同的行為準則稱為（B）A、輿論B、風俗習慣C、流言D、從眾9、公關活動中的談判宜采用（C）A、體態(tài)語言B、輔助語言C、會話語言D、獨自語言10、“轉發(fā)”屬于書面語言類型中的（A）A、公文語言B、新聞語言C、說明語言D、契約語言11、公關活動的最基本目標是（D）A、聯絡感情B、改變態(tài)度C、引起行為D、傳播信息12、言應有度的“度”是指（C）A、準確、翔實B、悅耳、壓韻C、規(guī)范、適度D、清晰、全面13、美國學者奧斯古德提出的傳播模式是（B）A、5W傳播模式B、新型控制論模式C、信息溝通模式D、SWOT分析模式14、社交界域的一般距離為（B）A、0.5米到1.2米之間B、1.2米到2.1米之間C、2.1米到3.6米之間D、3.6米到7.5米之間15、下列屬于警策型名言的警句是（C）A、站在山的旁邊，就看不到山B、從偉大到可笑，只有一步之遙C、有人可能活了100歲時走向墳墓，但他生下來就已經死亡D、財富往往像海水，你喝得越多，越感覺渴16、屬于委婉法的方法是（D）A、觀風轉舵法B、打斷引開法C、節(jié)外生枝法D、翻新出奇法17、在我國傳統(tǒng)文化中，“令堂”稱呼的是對方的（D）A、兄弟B、姐妹C、父親D、母親18、與當面交談相比，電話交談最突出的特點是（A）A、電話交談只以聲音為信息載體B、電話交談以語言為信息載體C、電話交談以多種媒介表達情意D、電話交談是交流思想感情的19、流利性、自如性是演講口語表達的（C）A、低級要求B、初級要求C、中級要求D、高級要求20、用道理說服對方，使其對某種觀點表示贊同或同意去做某件事的辯說是（C）A、探詢性辯說B、解惑性辯說C、勸導性辯說D、拒衛(wèi)性辯說二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。21、公關的構成要素主要有（ACD）A、傳播B、金錢C、社會組織D、公眾E、社會關系22、下列屬于外來詞的詞匯有（ABE）A、邏輯B、拖拉機C、炒魷魚D、黑客E、沙龍23、選言判斷的聯結詞包括（AC）A、或者……或者……B、如果……那么……C、要么……要么……D、只有……才……E、因為……所以……24、公關語言的理論基礎包括（ABC）A、邏輯基礎B、心理基礎C、文化基礎D、自然基礎E、社會基礎25、獨白語言的特點有（BDE）A、依賴語境B、指向明確C、隨意發(fā)揮D、條理清晰E、利于引導26、根據公眾的發(fā)展變化過程，可將公眾劃分為（ACDE）A、非公眾B、獨立公眾C、潛在公眾D、知曉公眾E、行動公眾27、大眾傳播的信息干擾主要有（ADE）A、編碼干擾B、公眾干擾C、組織干擾D、媒介干擾E、信宿干擾28、幽默法在公關語言表達中的作用主要有（ABCD）A、愉悅公眾B、啟迪公眾C、感化公眾D、擺脫窘境E、取笑公眾29、公關活動中介紹他人時，在語言表達方面應做到（ABCDE）A、靈活應用B、客觀得體C、實事求是D、文雅有禮E、察言觀色不可冒昧30、探詢性辯說的技巧主要有（ABCDE）A、隱語試探B、投石探路C、欲擒故縱D、復雜問語E、假設條件三、名詞解釋題（本大題共5小題。每小題2分。共10分）31、傳播干擾答：傳播過程中放大或縮小信息量使信息失真而影響傳播質量和效果的重要因素。32、社會方言答：是各種社會組織或職業(yè)團體內部所使用的習慣用語。33、口語交際答：是語言表達者與接受者的互動過程，是“說”和“聽”交替進行、相輔相成的信息交流活動。34、寬泛式模糊法答：是用外延比較寬泛、富有伸縮性的語言傳遞主要信息的方法。35、隱語試探答：辯說者應用隱含問句，含蓄、委婉地向對方發(fā)出詢問，以求得到所需要的信息。四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36、簡述公關語言藝術的作用。答：（1）暢通信息傳遞；（2分）（2）加深情感溝通；（1分）（3）促進關系協調；（1分）（4）激發(fā)公眾行為。（1分）37、簡述自然語言的含義及主要特點。答：自然語言是由語言成分和語法規(guī)則構成的符號系統(tǒng)。（2分）它具有以下主要特點：（1）交際工具；（1分）（2）約定俗成；（1分）（3）不斷生成。（1分）38、簡述公關書面語言的一般特點。答：（1）以說明為主要方式；（2分）（2）以準確為基本要求；（1分）（3）以簡潔為鮮明特色；（1分）（4）以莊重為獨特風格。（1分）39、簡述語言環(huán)境對語言表達的影響。答：（1）影響語言表達者的情緒；（2分）（2）影響表達的內容和方式；（1分）（3）影響體態(tài)語言的應用；（1分）（4）影響語言的表達效果。（1分）40、簡述網絡公關的功能。答：互聯網可以進行文字、數據、圖像、聲音等多媒體的溝通，具有多種傳播溝通功能。（1分）網絡公關具有以下功能：（1）收集信息；（1分）（2）推廣形象；（1分）（3）聯絡溝通；（1分）（4）新聞發(fā)布。（1分）41、在演講中如何巧妙應用體態(tài)語言？答：（1）給聽眾良好的第一印象；（2分）（2）用眼睛與公眾有效交流；（1分）（3）發(fā)揮體態(tài)語的輔助作用；（1分）（4）用笑容與聽眾建立感情。（1分）五、論述題（本大題共1小題，共10分）42、試述圖畫廣告語言的表現手法。答：圖畫廣告語言的表現手法是使廣告更富