秩序維護部工作方案

海南中改院物業(yè)服務有限公司PAGE 海南中改院物業(yè)服務有限公司秩序維護部秩序維護部各崗位人員工作方案秩序維護部十三人（不含主管）崗位構架：按班次設定崗位每個班次設定班長兼巡邏監(jiān)督崗1人，監(jiān)控剛1人，門崗1人，機動崗1人工作內容：班長工作：1、負責主持本班日常工作，堅決執(zhí)行上級領導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理；2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和精神；3、負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向主管匯報；4、5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用；6、對管理不當而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀情況負責；7、熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握物管區(qū)域內的秩序維護管理工作的規(guī)律、特點及服務方式；8、熟悉管理區(qū)域內的配套設施設備的位置及使用方法；9、10、負責本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進行監(jiān)督檢查及對崗位作合理安排；11、根據公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理；12、及時完成公司領導交辦的其他任務。班長兼巡邏管理崗：1、巡邏工作以檢查秩序維護保衛(wèi)、消防疑點為主要目標；2、巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設備及使用方法；3、巡邏中注意可疑情況或可疑、違法人員，及時發(fā)現設備設施故障、事故苗頭和隱患；4、5、巡邏時注意各單元內有無異常動靜，有無忘記鎖門，有無水患火險等情況并采取相應處置措施；6、巡邏查詢正在施工人員（非本公司）在物管區(qū)域內施工是否有施工許可證、臨時出入卡；動火證、操作證等，如沒有應制止并勸阻其辦理有關手續(xù)，并及時報告班長；7、發(fā)現報火警，立即報告消防監(jiān)控中心，由班長報告管理處主任；8、巡邏時拾到貴重物品，應及時交物業(yè)服務處；9、巡邏時要準時靠點（除處理特殊情況外），按規(guī)定巡邏一遍物業(yè)區(qū)域，不得進入高低壓配電間及各辦公（包括業(yè)主、物業(yè)使用人/物業(yè)使用人之辦公室）休息或聊天；10、巡邏中碰到業(yè)主、物業(yè)使用人/業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)使用人投訴、查詢、請求，應設法給予幫助；11、12、接獲業(yè)主、物業(yè)使用人/物業(yè)使用人投訴、要求或意見后，須盡快處理，如非能自行處理，應及時報告班長或管理處主任；13、14、保持值班室內外的清潔衛(wèi)生，交接班前應對值班室內外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊；15、16、在巡邏過程中若發(fā)現有需要維修的部位或現象及時上報管理處，并做好相關記錄；17、交接班按交接班管理制度執(zhí)行；18、及時完成公司領導交辦的其他任務。監(jiān)控中心：負責監(jiān)督管理監(jiān)控中心的安全、消防工作操作程序、紀律。1、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像；2、監(jiān)控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄，對電話報案及發(fā)現刑案、秩序維護案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理；3、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況；4、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統(tǒng)；5、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備；6、監(jiān)控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記；7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定；8、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律；當值時不準睡覺，不得擅離崗位；9、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔；嚴禁在監(jiān)控中心吸煙；10、及時完成管理處經理和主管交辦的其他任務。門崗形象崗：來訪控制，登記，工作紀律的監(jiān)督管理。1、熟記本小區(qū)各業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)使用人情況；2、當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；3、作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯系，以便掌握小區(qū)內各時段內情況；4、作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)使用人訂閱情況，并作好收發(fā)記錄；5、遇緊急情況發(fā)生時，按《\o""緊急事件處理程序》辦；6、當班不得與管理處其他工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧；7、業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)使用人進出時，要主動“問好”、說“再見”，并對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；8、認真填寫、看好交接班記錄內容并按要求完成。機動崗：工作職責沒有車輛出入的情況下，歸巡邏崗位管理協調安排。1、熟悉所有緊急情況處理步驟，所管轄物業(yè)區(qū)域的分布情況及各部位的具體情況；熟悉本崗位任務和工作程序，預防事故案件的發(fā)生；2、執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負責通知及撲滅物業(yè)內火警之任務；熟悉消防器材的位置及使用方法，與實用范圍，熟知電源總閘位置；3、阻止在管理區(qū)域內不文明、妨礙公眾利益的行為，維持物管區(qū)域良好工作環(huán)境；4、秩序維護員在當值期間及較長時間逗留于管理區(qū)域內時應完好著裝，不準無故提前更換制服等待下班；5、執(zhí)行管理處經理或主管的指定任務，保障公司及業(yè)主、物業(yè)使用人的財產秩序維護；堅守崗位，提高警惕；對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄；發(fā)現違法犯罪嫌疑人員要堅決設法抓獲；6、上崗前要檢查設施設備，認真做好（防火、防盜、防暴、防恐、等突發(fā)事件）工作，發(fā)現不秩序維護因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保管理區(qū)秩序維護安全。7、愛護管理區(qū)的設備和公共財物，未經允許嚴禁隨便移動及亂用管理中心物品；8、嚴格控制閑雜人員、推銷商進入管理區(qū)，禁止一切人員在管理區(qū)內張貼廣告；9、10、不準隨意更改當值時間，任何秩序維護員由于生病或特殊理由不能當班值勤，須在上班前4小時通知班長，并征得班長同意；11、秩序維護員對物管區(qū)域內各主要設施及其位置、狀況、變動情況必須十分熟悉；12、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，不準飲酒；13、上班時須在指定時間內完成規(guī)定任務，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時間；對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；14、及時完成公司領導交辦的其他任務。15、停車場秩序維護員：1、作好物管區(qū)域內的車輛秩序維護防范工作，防止其被盜竊和破壞；2、作好停車場的防火及秩序維護隱患檢查工作；3、負責停車場的路標，指示牌及各設備設施的完好；4、負責停車場衛(wèi)生清潔工作；5、負責對停放車輛進行登記，并指揮將其排放整齊；6、負責檢查車輛的停放和車身完好狀態(tài)，如有擦刮及損壞應立即告訴車主并請車主鑒定確認；7、車輛秩序維護員應禮貌待人、熱情周到，應盡量做到為業(yè)主、物業(yè)使用人開車門，并提醒業(yè)主、物業(yè)使用人關好車門窗，將貴重物品隨身攜帶；8、注意進入的一切車輛和人員情況，不得在小區(qū)內練車等，若有發(fā)現應立即制止并檢查相關證件，做好相應記錄；9、按物價局規(guī)定對臨停車輛進行收費；10、及時完成公司領導交辦的其他任務。對講機使用管理制度一、對講機是供安管員執(zhí)行任務使用的通訊工具，屬公司的公共財產，每個安管員都有責任、有義務保管好，防止遺失或損壞。二、分公司安管中心需建立對講機使用臺帳，明確對講機使用責任人，對未按規(guī)定使用對講機導致損害的，將追究責任人責任，公司公司人事行政部會定期檢查此項工作。三、安管中心對講機只供安管員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，或將對講機轉借他人，或個人攜帶外出，如確有特殊情況需要，須報主管領導批準。四、安全主管負責定期對安管員進行對講機使用培訓，并填寫相應培訓記錄，使用對講機應嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁安管員私自亂拆、亂擰或亂調其它頻率，否則按違紀處理，若因此損壞或丟失，照價賠償。五、對講機使用在交接班時，應核對數量，做好交接驗收工作，以免出現互相推脫責任問題。六、對講機充電器由領用人妥善保管，正確使用。七、為了延長對講機使用壽命，對講機電池需充電時因檢查電池的完好程度，更換時應在《對講機電池充電更換記錄表》上作好詳細記載。八、對未到使用年限申請報廢的對講機，項目需出示詳細書面說明材料報公司審核通過方可申報，因不按照規(guī)定使用造成提前報廢，公司追究責任人責任時，依次順序為：項目經理-項目安管負責人。對講機使用要求一、各分公司對講機使用時須統(tǒng)一編號，具體編號根據崗位和部門，具體確定各自的代號，但必須是數字。二、語言規(guī)范要求1、呼叫語言例：“101，101，收到請回答。”應答語言例：“101收到請講”對話語言例：“請叫一輛出租車到2號樓門口。”結束語言例：應答者回答：“101明白！”如沒聽清楚應說“請重復一遍”呼叫者以“完畢。”作為整個通話的結束。三、其它注意事項1、對講機使用應注意語言簡明，不得長時間占用，影響他人使用。2