快速消費品客戶關(guān)系管理特訓(xùn)營_第1頁
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文檔簡介

2天，12第一 高效的型客戶關(guān)系管一、目前企業(yè)與型客戶關(guān)系的現(xiàn)狀分二、加強型客戶關(guān)系管理的重要意1、型客戶的地位分快速消費品行業(yè)特征決定了其模式不可能完全直銷市場競爭需要企業(yè)加強與客戶的合作實現(xiàn)的雙2、建立廠商雙贏的伙伴關(guān)系是廠商發(fā)展的共同需要由“油水”關(guān)系變?yōu)椤啊标P(guān)系3、當(dāng)前型客戶存在的問公司化運營水平低，管理粗放和低效觀念陳舊缺乏創(chuàng)新，不能跟上企業(yè)要求1、擺正我們與型客戶的關(guān)討論：我們與型客戶是什么關(guān)３、有效掌控型客戶七大的方2、團隊管7、計劃管9、客戶管六、如何為為客戶提供周到的服1、服務(wù)的三大理念2、服務(wù)的要市場信息共享（行業(yè)、企業(yè)、競爭對手經(jīng)營管理（管理、市場管理）市場（品牌、溝通與管理（產(chǎn)品配送、問題處理第二章消費型客戶（消費者）一、移動互聯(lián)時代的特征與趨1、信息的時代讓消費者有了選擇和選擇的困23、的決定權(quán)越來越集中于客戶手45、移動互聯(lián)消費主權(quán)時代，消費者隨時可以消費意6案例：對市場競爭本質(zhì)的觀點給我們的啟三、為消費者滿意為中心的管理關(guān)系管理1、客戶的售前與售中關(guān)系管理客戶體驗客戶服務(wù)客戶口碑案例：美的的食色體驗館場景2、客戶的售后與情感案例：某食品門店會員冬至收到的溫暖和感動案例：某食品門店給客戶的 （）案例：某白酒的消費者酒文化體驗3、處理技能提升訓(xùn)處理的十大原處理的15個實戰(zhàn)技巧客訴處理12大7情景模擬：

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