裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件----家裝營銷裝修發(fā)展史

家裝項目

家裝業(yè)務(wù)的特點

裝修流程

（1）----家裝營銷裝修發(fā)展史家裝項目家裝業(yè)務(wù)的特點裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件第二節(jié)第二節(jié)1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項目呈現(xiàn)一些不同。2、由于房屋原有的建筑項目不一，導(dǎo)致各地的裝修項目也有多有少1、房屋結(jié)構(gòu)改造2、家庭生活功能的補(bǔ)充和完善3、門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見4、地面墻面天花工程5、空間隔斷和儲物柜、展示柜1、全包：又分為廣義全包和狹義全包。1）廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項目。2、半包：是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南1、房屋結(jié)構(gòu)改造1、

包清工

家裝配套

陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊只承包施工項目。有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項目，主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務(wù)合同。為降低公司風(fēng)險，家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項附加服務(wù)，一般以無償形式服務(wù)。主要是設(shè)計師或公司一些對材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。由于是無償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任。

包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由第三節(jié)家裝流程第三節(jié)家裝流程一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。了解期→考察期→選擇期→確定期→確定期→保修期一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流業(yè)務(wù)員服務(wù)流程

家裝業(yè)務(wù)的特點家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。

特點一：客戶群體為有限群體。特點二：客戶的不可再生性。特點三：遇見客戶的偶然性。特點四：服務(wù)客戶的中間性。特點五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。業(yè)務(wù)員服務(wù)流程家裝業(yè)務(wù)的特點家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地?zé)?，暖氣和上下水改造，電路改造等?、裝修2、裝飾裝飾其實就是配飾，是為了美化房間、營造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。即是指對新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作3、設(shè)計第二類裝修是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門第三節(jié)了解家裝工種

一、

水暖工二、

電工三、

瓦工四、

木工五、

油工六、

力工第三節(jié)了解家裝工種一、水暖工二、電工三、瓦工四、第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程家裝業(yè)務(wù)的特點家裝業(yè)務(wù)的特點----家裝基礎(chǔ)知識認(rèn)識裝修

了解家裝材料

了解家裝施工流程了解加裝工種

（2）

05.理解家裝內(nèi)涵----家裝基礎(chǔ)知識認(rèn)識裝修了解家裝材料了解家裝施工

樓盤

戶型

玄關(guān)

開間

進(jìn)深

建筑面積

使用面積

開發(fā)商

物業(yè)公司

開盤

入住

認(rèn)識裝修第一類樓盤樓盤戶型玄關(guān)開間進(jìn)深1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。

2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。

3、玄關(guān)進(jìn)戶門內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進(jìn)門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨立空間和敞開式兩種。

4、開間是指居室中獨立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計算進(jìn)去）。

5、進(jìn)深是指居室內(nèi)的縱向尺寸

6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積

7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。

8、開發(fā)商對樓盤進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、建筑、銷售的公司。

9、物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。

10、開盤樓盤對外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。

11、入住樓盤內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開始進(jìn)住，又稱發(fā)鑰匙。1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及第二類裝修4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎(chǔ)施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計、施工及材料采購等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費用的計劃。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計、施工之前，對客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖是指對設(shè)計出的樣式、風(fēng)格，通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長是指裝修公司內(nèi)，對客戶家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理/巡檢是指裝修公司內(nèi)，對工地現(xiàn)場進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。

第4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包第二節(jié)了解家裝材料

一、

襯板類二、

面板類三、

吊頂材料類四、

油漆材料類五、

地板類第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類二、面板類三、吊頂材料

襯

板類實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細(xì)木工板細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料?，F(xiàn)在一些公司推廣實木裝修，多數(shù)使用的是實木集成材，又叫指接集成材，是將實木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時使用。實木集成材可以用做底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常用的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。實木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購買原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。由于實木板的寬度一般達(dá)不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。襯實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細(xì)木工二、

面板類

深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等二、面板類深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件理解家裝服務(wù)內(nèi)涵理解家裝服務(wù)內(nèi)涵裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、服務(wù)的全面涵義1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。2、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計師。3、前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計師等工作。4、設(shè)計師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù)5、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作。6、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗收、工地施工進(jìn)度控制等工作。7、財務(wù)負(fù)責(zé)財務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費。8、售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作。二、各伺其職、各負(fù)其責(zé)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。二、各伺其職、1、要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶形成良好的第一印象；不要穿著過于隨便、花哨，男士盡量不要留長頭·發(fā)和胡須，女士不要穿著過于暴露，不要噴太濃的香水等。2、業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時態(tài)度要熱情、真誠。3、要對公司的發(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進(jìn)客戶對公司產(chǎn)生好感和信任。4、要積極與設(shè)計師配合，為設(shè)計師提供更多的參考信息。5、施工中要經(jīng)常到工地走動，主動和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。6、要積極對客戶進(jìn)行售后回訪，與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系。

做好家裝服務(wù)作為公司業(yè)務(wù)人員，要時時處處以公司利益為出發(fā)點，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務(wù)要求如下：1、要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強(qiáng)激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔。”這是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機(jī)械動力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機(jī)先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進(jìn)

的電訊工具，有線電報、電話、無線電

報先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進(jìn)步，推

動了經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)圖說歷關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國，頒布了《中華民國臨時約法》；辛亥革命是中國近代化進(jìn)程的里程碑。(2)1924年國民黨“一大”召開，標(biāo)志著第

一次國共

合作正式實現(xiàn)，國民大革命興起。(3)1926年國民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時圖說關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)20世紀(jì)初，孫中山提出“民族、民權(quán)、

民生”三民主義，成為以后辛亥革命的

指導(dǎo)思想。(2)三民主義沒有明確提出反帝要求，也沒

有提出廢除封建土地制度，是一個不徹

底的資產(chǎn)階級革命綱領(lǐng)。(3)1924年，孫中山將三民主義發(fā)展為新三

民主義，明確提出了反帝要求，它成為

第一次國共合作的政治基礎(chǔ)和國民大革

命的旗幟。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時圖說裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件----家裝營銷裝修發(fā)展史

家裝項目

家裝業(yè)務(wù)的特點

裝修流程

（1）----家裝營銷裝修發(fā)展史家裝項目家裝業(yè)務(wù)的特點裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件第二節(jié)第二節(jié)1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項目呈現(xiàn)一些不同。2、由于房屋原有的建筑項目不一，導(dǎo)致各地的裝修項目也有多有少1、房屋結(jié)構(gòu)改造2、家庭生活功能的補(bǔ)充和完善3、門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見4、地面墻面天花工程5、空間隔斷和儲物柜、展示柜1、全包：又分為廣義全包和狹義全包。1）廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項目。2、半包：是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南1、房屋結(jié)構(gòu)改造1、

包清工

家裝配套

陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊只承包施工項目。有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項目，主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務(wù)合同。為降低公司風(fēng)險，家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項附加服務(wù)，一般以無償形式服務(wù)。主要是設(shè)計師或公司一些對材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。由于是無償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任。

包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由第三節(jié)家裝流程第三節(jié)家裝流程一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。了解期→考察期→選擇期→確定期→確定期→保修期一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流業(yè)務(wù)員服務(wù)流程

家裝業(yè)務(wù)的特點家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。

特點一：客戶群體為有限群體。特點二：客戶的不可再生性。特點三：遇見客戶的偶然性。特點四：服務(wù)客戶的中間性。特點五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。業(yè)務(wù)員服務(wù)流程家裝業(yè)務(wù)的特點家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地?zé)?，暖氣和上下水改造，電路改造等?、裝修2、裝飾裝飾其實就是配飾，是為了美化房間、營造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。即是指對新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作3、設(shè)計第二類裝修是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門第三節(jié)了解家裝工種

一、

水暖工二、

電工三、

瓦工四、

木工五、

油工六、

力工第三節(jié)了解家裝工種一、水暖工二、電工三、瓦工四、第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程家裝業(yè)務(wù)的特點家裝業(yè)務(wù)的特點----家裝基礎(chǔ)知識認(rèn)識裝修

了解家裝材料

了解家裝施工流程了解加裝工種

（2）

05.理解家裝內(nèi)涵----家裝基礎(chǔ)知識認(rèn)識裝修了解家裝材料了解家裝施工

樓盤

戶型

玄關(guān)

開間

進(jìn)深

建筑面積

使用面積

開發(fā)商

物業(yè)公司

開盤

入住

認(rèn)識裝修第一類樓盤樓盤戶型玄關(guān)開間進(jìn)深1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。

2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。

3、玄關(guān)進(jìn)戶門內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進(jìn)門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨立空間和敞開式兩種。

4、開間是指居室中獨立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計算進(jìn)去）。

5、進(jìn)深是指居室內(nèi)的縱向尺寸

6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積

7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。

8、開發(fā)商對樓盤進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、建筑、銷售的公司。

9、物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。

10、開盤樓盤對外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。

11、入住樓盤內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開始進(jìn)住，又稱發(fā)鑰匙。1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及第二類裝修4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎(chǔ)施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計、施工及材料采購等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費用的計劃。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計、施工之前，對客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖是指對設(shè)計出的樣式、風(fēng)格，通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長是指裝修公司內(nèi)，對客戶家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理/巡檢是指裝修公司內(nèi)，對工地現(xiàn)場進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。

第4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包第二節(jié)了解家裝材料

一、

襯板類二、

面板類三、

吊頂材料類四、

油漆材料類五、

地板類第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類二、面板類三、吊頂材料

襯

板類實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細(xì)木工板細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料?，F(xiàn)在一些公司推廣實木裝修，多數(shù)使用的是實木集成材，又叫指接集成材，是將實木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時使用。實木集成材可以用做底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常用的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。實木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購買原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。由于實木板的寬度一般達(dá)不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。襯實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細(xì)木工二、

面板類

深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等二、面板類深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件理解家裝服務(wù)內(nèi)涵理解家裝服務(wù)內(nèi)涵裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、服務(wù)的全面涵義1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。2、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計師。3、前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計師等工作。4、設(shè)計師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù)5、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作。6、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗收、工地施工進(jìn)度控制等工作。7、財務(wù)負(fù)責(zé)財務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費。8、售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作。二、各伺其職、各負(fù)其責(zé)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。二、各伺其職、1、要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶形成良好的第一印象；不要穿著過于隨便、花哨，男士盡量不要留長頭·發(fā)和胡須，女士不要穿著過于暴露，不要噴太濃的香水等。2、業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時態(tài)度要熱情、真誠。3、要對公司的發(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進(jìn)客戶對公司產(chǎn)生好感和信任。4、要積極與設(shè)計師配合，為設(shè)計師提供更多的參考信息。5、施工中要經(jīng)常到工地走動，主動和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。6、要積極對客戶進(jìn)行售后回訪，與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系。

做好家裝服務(wù)作為公司業(yè)務(wù)人員，要時時處處以公司利益為出發(fā)點，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務(wù)要求如下：1、要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強(qiáng)激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組