鐵路客運組織項目二課件

旅客運送條件項目二旅客運送條件項目二【工作任務】

一旅客夜間起來上廁所，由于誤開列車側門（側門列車員漏鎖）墜車身亡，該傷亡事故屬于旅客自身的責任，這種說法對嗎？為什么？典型工作任務一鐵路旅客運輸合同【工作任務】

一旅客夜間起來上廁所，由于誤開列車側門知識點一鐵路旅客運輸合同的含義及憑證

1.含義

鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利、義務關系的協(xié)議。起運地承運人與旅客訂立的旅客運輸合同，對所涉及的承運人都有連帶關系，具有同等約束力。

2.憑證

鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

除車票外，還有鐵路乘車證和特種乘車證。知識點一鐵路旅客運輸合同的含義及憑證

1.含義知識點二旅客的基本權利和義務

旅客指持有鐵路有效乘車證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同，押運貨物的人視為旅客。

1.權利

（1）依據(jù)車票票面記載的內容乘車。

（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全。

（3）對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償。知識點二旅客的基本權利和義務

旅客指持有鐵路有效乘車證的（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。

2.義務

（1）支付運輸費用。

（2）遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站。

（3）愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承知識點三承運人的基本權利和義務

承運人指與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。

1.權利

（1）依照規(guī)定收取運輸費用。

（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。

（3）對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。知識點三承運人的基本權利和義務

承運人指與旅客或托運2.義務

（1）確保旅客運輸安全正點。

（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務。

（3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。

（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。2.義務

（1）確保旅客運輸安全正點。

（2）【工作任務】

2012年3月19日，包頭某印刷廠職工20人，要求乘3月19日的K264次（包頭—北京）新空調硬座特快列車到北京開會，如何正確填寫代用票？典型工作任務二車票及其發(fā)售規(guī)定【工作任務】

2012年3月19日，包頭某印刷廠職工知識點一車票的作用和分類

（一）作用

車票是旅客乘車的憑證，是旅客和鐵路締結運輸合同發(fā)生運輸關系的依據(jù)，也是旅客支付票價和辦理旅客意外傷害強制保險的根據(jù)。

（二）分類

1.按形式分

（1）磁卡式。

（2）薄紙式。知識點一車票的作用和分類

（一）作用

車票是旅客乘鐵路客運組織項目二課件2.按性質分

（1）客票

（2）附加票

3.按乘車情況分

（1）直達票

（2）通票2.按性質分

（1）客票

（2）附加票

3.按乘車情知識點二車票的發(fā)售規(guī)定

車票由車站或鐵路運輸企業(yè)設立的其他售票處所發(fā)售，為了方便旅客，也可委托其他部門代售車票。

1.客票

2.加快票

3.臥鋪票

4.空調票

5.減價票

6.團體旅客票

7.代用票

8.站臺票知識點二車票的發(fā)售規(guī)定

車票由車站或鐵路運輸企業(yè)設立【工作任務】

2013年5月6日，長沙開往上海南的K135次列車（新型空調快速車），株洲開車后發(fā)現(xiàn)一無票人員，自稱是株洲站上車（不能判定），目的是去上海，K135次列車如何辦理？典型工作任務三旅客乘車條件【工作任務】

2013年5月6日，長沙開往上海南的K知識點一旅客乘車基本條件和車票簽證

1.基本條件

（1）旅客乘什么車買什么票，并須按票面載明的乘車日期、車次、徑路、席別乘車，在票面規(guī)定的有效期間內抵達到站。

（2）對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票，并集中保管。

（3）除特殊情況并列車長同意外，持低票價車票的旅客不能在高等席別的車廂停留。

知識點一旅客乘車基本條件和車票簽證

1.基本條件

（（4）為了確保廣大旅客的人身健康和安全，對烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送。

（5）對違反國家法律、法規(guī)，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的旅客，均可拒絕其上車或責令其下車，情節(jié)嚴重的送交公安部門處理。（4）為了確保廣大旅客的人身健康和安全，對烈性傳染病患者、精2.車票簽證

（1）旅客購票后如不能按票面指定的日期和車次乘車時，在不延長客票有效期間和列車有能力的條件下，可辦理一次提前或改晚簽證手續(xù)。2.車票簽證

（1）旅客購票后如不能按票面指定的日期和車（2）旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應收回原票換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。

（3）旅客在中轉站換車和中途下車恢復旅行時，都應辦理簽證手續(xù)。（2）旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應收回原票換發(fā)新票，票面打印知識點二車票的有效期間

車票是運輸合同，任何一種合同都有一定的時效，作為運輸合同的車票也不例外，其時效即為有效期間。

1.車票有效期間的計算

通票有效期間按乘車里程計算：1000km以內為2d，超過1000km，每增加1000km增加1d，不足1000km的尾數(shù)也按1d計算；自指定乘車日起至有效期間最后一日的24:00止計算。

2.車票有效期間的延長

3.車票有效期間失效的處理知識點二車票的有效期間

車票是運輸合同，任何一種合同知識點三旅客乘車中發(fā)生特殊情況的處理

1.誤售、誤購車票的處理

（1）在發(fā)站，收回原票，換發(fā)新票。

（2）在中途站、原票到站或列車內，應補收票價時，收回原票，換發(fā)代用票，補收票價差額；應退還票價時，站、車應編制客運記錄，連同原票交給旅客知識點三旅客乘車中發(fā)生特殊情況的處理

1.誤售、誤購2.誤乘的處理

由于旅客沒有確認車次或上、下行方向坐錯了車，或乘車中坐過了站，統(tǒng)稱為誤乘。

旅客發(fā)生誤乘時，列車長應編制客運記錄交前方停車站，車站應在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳

3.丟失車票的處理

旅客購買實名制票后丟失車票時，在不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。2.誤乘的處理

由于旅客沒有確認車次或上、下行方向知識點四車票的查驗和違章乘車的處理

（一）車票的查驗

1.車站的檢票和收票

2.列車上的驗票

（二）對違章乘車的處理

1.對不符合乘車條件的處理

2.車票未簽證、未剪口的處理知識點四車票的查驗和違章乘車的處理

（一）車票的查驗

【工作任務】

××年2月19日，K810次新型空調快速（懷化—武昌）列車從株洲開車后，一旅客持當日懷化至武昌的新空調硬座快速聯(lián)合票，票號A972563，票價113.00元，要求自株洲開始使用軟臥至到站。列車該如何辦理？典型工作任務四退票及旅行變更【工作任務】

××年2月19日，K810次新型空調快速（知識點一退票

1.旅客責任退票

由于旅客本身的原因，要求退票時，

2.鐵路責任退票

由于鐵路責任，如列車超員、列車晚點、臥鋪發(fā)售重號、車輛故障途中甩車、行車事故等原因致使旅客退票時知識點一退票

1.旅客責任退票

由于旅客本知識點二旅行變更的處理

1.變更等級

（1）旅客要求變更。

（2）因鐵路責任發(fā)生變更。

2.變更徑路

變更徑路是指發(fā)、到站不變，只是經(jīng)過不同線路到達。

3.越站乘車

越站乘車是指旅客原票到站即將到達，由于旅行計劃的變更，要求超越原票到站至新到站的乘車。

4.旅客分乘

凡兩名以上的旅客使用一張代用票，要求分票乘車時，稱為旅客分乘。知識點二旅行變更的處理

1.變更等級

（1）旅客要求【工作任務】

××年11月15日K372/373次（上?！滦涂照{列車）到達陽泉站前發(fā)現(xiàn)一旅客持10月1日—10月31日硬座臨時定期乘車證（公YLb312015），票面記載區(qū)間德州至太原，旅客要求陽泉下車。列車如何處理？典型工作任務五鐵路職工乘車證【工作任務】

××年11月15日K372/373次（上海知識點一鐵路職工乘車證的種類

乘車證共分為9個票種、3種顏色：

（1）軟席全年定期乘車證，淺紅色。

（2）軟席乘車證（含單程、往返、臨時定期），淺紅色。

（3）硬席全年定期乘車證，淺藍色。

（4）硬席臨時定期乘車證，淺綠色。

（5）硬席乘車證（含單程、往返），淺藍色。

（6）便乘證，淺黃色。

（7）通勤乘車證（含通學、定期），淺綠色。

（8）就醫(yī)乘車證（含往返、臨時定期、全年定期），淺黃色。

（9）探親乘車證（含單程、往返），淺黃色。知識點一鐵路職工乘車證的種類

乘車證共分為9個票種、3種【工作任務】

××年2月19日K9015次列車（長沙—廣州）株洲開車查票發(fā)現(xiàn)一旅客持長沙至廣州車票，攜帶背包一件19kg，手提包一件8kg，K9015次列車應如何處理？典型工作任務六旅客攜帶品

【工作任務】

××年2月19日K9015次列車（長沙—廣知識點一旅客攜帶品的范圍

1.在質量方面

旅客攜帶品免費質量：成人20kg，兒童（包括免費兒童）10kg，外交人員（持有外交護照者）35kg。

2.在體積方面

旅客攜帶品的外部尺寸，每件長、寬、高相加之和不得超過160cm（動車組列車130cm），對桿狀物品（如扁擔、標桿、塔尺等）不得超過200cm。

3.在物品方面

不準帶進車站和列車內

可限量攜帶下列物品知識點一旅客攜帶品的范圍

1.在質量方面

旅客攜帶品免知識點二旅客違章攜帶物品的處理

（1）旅客攜帶品超過免費重量或超過規(guī)定的外部尺寸時，在發(fā)站應按規(guī)定辦理托運手續(xù)，不準帶上車。如在列車內或下車站發(fā)現(xiàn)時，其超重部分補收四類包裹運費。

（2）旅客攜帶不可分拆的整件超重、超大物品以及動物（含貓、狗、猴等寵物）都應按該件全部重量補收四類包裹運費。

（3）對危險品、禁運物品及污損物品，按該件全部重量加倍補收四類包裹運費；危險品交最近的前方停車站處理，必要時移交公安部門處理知識點二旅客違章攜帶物品的處理

（1）旅客攜帶品超過免費知識點四旅客遺留攜帶品的處置

旅客遺失物品應設法歸還原主。知識點四旅客遺留攜帶品的處置

旅客遺失物品應設法歸還旅客運送條件項目二旅客運送條件項目二【工作任務】

一旅客夜間起來上廁所，由于誤開列車側門（側門列車員漏鎖）墜車身亡，該傷亡事故屬于旅客自身的責任，這種說法對嗎？為什么？典型工作任務一鐵路旅客運輸合同【工作任務】

一旅客夜間起來上廁所，由于誤開列車側門知識點一鐵路旅客運輸合同的含義及憑證

1.含義

鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利、義務關系的協(xié)議。起運地承運人與旅客訂立的旅客運輸合同，對所涉及的承運人都有連帶關系，具有同等約束力。

2.憑證

鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

除車票外，還有鐵路乘車證和特種乘車證。知識點一鐵路旅客運輸合同的含義及憑證

1.含義知識點二旅客的基本權利和義務

旅客指持有鐵路有效乘車證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同，押運貨物的人視為旅客。

1.權利

（1）依據(jù)車票票面記載的內容乘車。

（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全。

（3）對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償。知識點二旅客的基本權利和義務

旅客指持有鐵路有效乘車證的（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。

2.義務

（1）支付運輸費用。

（2）遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站。

（3）愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承知識點三承運人的基本權利和義務

承運人指與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。

1.權利

（1）依照規(guī)定收取運輸費用。

（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。

（3）對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。知識點三承運人的基本權利和義務

承運人指與旅客或托運2.義務

（1）確保旅客運輸安全正點。

（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務。

（3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。

（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。2.義務

（1）確保旅客運輸安全正點。

（2）【工作任務】

2012年3月19日，包頭某印刷廠職工20人，要求乘3月19日的K264次（包頭—北京）新空調硬座特快列車到北京開會，如何正確填寫代用票？典型工作任務二車票及其發(fā)售規(guī)定【工作任務】

2012年3月19日，包頭某印刷廠職工知識點一車票的作用和分類

（一）作用

車票是旅客乘車的憑證，是旅客和鐵路締結運輸合同發(fā)生運輸關系的依據(jù)，也是旅客支付票價和辦理旅客意外傷害強制保險的根據(jù)。

（二）分類

1.按形式分

（1）磁卡式。

（2）薄紙式。知識點一車票的作用和分類

（一）作用

車票是旅客乘鐵路客運組織項目二課件2.按性質分

（1）客票

（2）附加票

3.按乘車情況分

（1）直達票

（2）通票2.按性質分

（1）客票

（2）附加票

3.按乘車情知識點二車票的發(fā)售規(guī)定

車票由車站或鐵路運輸企業(yè)設立的其他售票處所發(fā)售，為了方便旅客，也可委托其他部門代售車票。

1.客票

2.加快票

3.臥鋪票

4.空調票

5.減價票

6.團體旅客票

7.代用票

8.站臺票知識點二車票的發(fā)售規(guī)定

車票由車站或鐵路運輸企業(yè)設立【工作任務】

2013年5月6日，長沙開往上海南的K135次列車（新型空調快速車），株洲開車后發(fā)現(xiàn)一無票人員，自稱是株洲站上車（不能判定），目的是去上海，K135次列車如何辦理？典型工作任務三旅客乘車條件【工作任務】

2013年5月6日，長沙開往上海南的K知識點一旅客乘車基本條件和車票簽證

1.基本條件

（1）旅客乘什么車買什么票，并須按票面載明的乘車日期、車次、徑路、席別乘車，在票面規(guī)定的有效期間內抵達到站。

（2）對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票，并集中保管。

（3）除特殊情況并列車長同意外，持低票價車票的旅客不能在高等席別的車廂停留。

知識點一旅客乘車基本條件和車票簽證

1.基本條件

（（4）為了確保廣大旅客的人身健康和安全，對烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送。

（5）對違反國家法律、法規(guī)，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的旅客，均可拒絕其上車或責令其下車，情節(jié)嚴重的送交公安部門處理。（4）為了確保廣大旅客的人身健康和安全，對烈性傳染病患者、精2.車票簽證

（1）旅客購票后如不能按票面指定的日期和車次乘車時，在不延長客票有效期間和列車有能力的條件下，可辦理一次提前或改晚簽證手續(xù)。2.車票簽證

（1）旅客購票后如不能按票面指定的日期和車（2）旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應收回原票換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。

（3）旅客在中轉站換車和中途下車恢復旅行時，都應辦理簽證手續(xù)。（2）旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應收回原票換發(fā)新票，票面打印知識點二車票的有效期間

車票是運輸合同，任何一種合同都有一定的時效，作為運輸合同的車票也不例外，其時效即為有效期間。

1.車票有效期間的計算

通票有效期間按乘車里程計算：1000km以內為2d，超過1000km，每增加1000km增加1d，不足1000km的尾數(shù)也按1d計算；自指定乘車日起至有效期間最后一日的24:00止計算。

2.車票有效期間的延長

3.車票有效期間失效的處理知識點二車票的有效期間

車票是運輸合同，任何一種合同知識點三旅客乘車中發(fā)生特殊情況的處理

1.誤售、誤購車票的處理

（1）在發(fā)站，收回原票，換發(fā)新票。

（2）在中途站、原票到站或列車內，應補收票價時，收回原票，換發(fā)代用票，補收票價差額；應退還票價時，站、車應編制客運記錄，連同原票交給旅客知識點三旅客乘車中發(fā)生特殊情況的處理

1.誤售、誤購2.誤乘的處理

由于旅客沒有確認車次或上、下行方向坐錯了車，或乘車中坐過了站，統(tǒng)稱為誤乘。

旅客發(fā)生誤乘時，列車長應編制客運記錄交前方停車站，車站應在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳

3.丟失車票的處理

旅客購買實名制票后丟失車票時，在不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。2.誤乘的處理

由于旅客沒有確認車次或上、下行方向知識點四車票的查驗和違章乘車的處理

（一）車票的查驗

1.車站的檢票和收票

2.列車上的驗票

（二）對違章乘車的處理

1.對不符合乘車條件的處理

2.車票未簽證、未剪口的處理知識點四車票的查驗和違章乘車的處理

（一）車票的查驗

【工作任務】

××年2月19日，K810次新型空調快速（懷化—武昌）列車從株洲開車后，一旅客持當日懷化至武昌的新空調硬座快速聯(lián)合票，票號A972563，票價113.00元，要求自株洲開始使用軟臥至到站。列車該如何辦理？典型工作任務四退票及旅行變更【工作任務】

××年2月19日，K810次新型空調快速（知識點一退票

1.旅客責任退票

由于旅客本身的原因，要求退票時，

2.鐵路責任退票

由于鐵路責任，如列車超員、列車晚點、臥鋪發(fā)售重號、車輛故障途中甩車、行車事故等原因致使旅客退票時知識點一退票

1.旅客責任退票

由于旅客本知識點二旅行變更的處理

1.變更等級

（1）旅客要求變更。

（2）因鐵路責任發(fā)生變更。

2.變更徑路

變更徑路是指發(fā)、到站不變，只是經(jīng)過不同線路到達。

3.越站乘車

越站乘車是指旅客原票到站即將到達，由于旅行計劃的變更，要求超越原票到站至新到站的乘車。

4.旅客分乘

凡兩名以上的旅客使用一張代用票，要求分票乘車時，稱為旅客分乘。知識點二旅行變更的處理

1.變更等級

（1）旅客要求【工作任務】

××年11月15日K372/373次（上海—太原，新型空調列車）到達陽泉站前發(fā)現(xiàn)一旅客持10月1日—10月31日硬座臨時定期乘車證（公YLb312015），票面記載區(qū)間德州至太原，旅客要求陽泉下車。列車如何處理？典型工作任務五鐵路職工乘車證【工作任務】

××年11月15日K372/373次（上海知識點一鐵路職工乘車證的種類

乘車證共分為