倒立公共關(guān)系口才

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語言與口頭語言：口頭語言是其他語言形式的基礎(chǔ)：表現(xiàn)為四個(gè)方面：1、沒有口頭語言就不會(huì)有書面語言，書面語言是根據(jù)社會(huì)交際的需要在口頭語言的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出來的。2歷史長，書面語言的歷史短。3口頭語言進(jìn)行交流；書面語言的應(yīng)用范圍相對(duì)狹窄，使用者需要具備一定的文化水平。4功能。口語與標(biāo)準(zhǔn)語言：語言與言語活動(dòng)；語言與言語的區(qū)別；1、語言為民族或全民所共有，言語則為個(gè)人的行為；2、語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限；3、語言是對(duì)言語的抽象概括，言語是對(duì)語言的運(yùn)用。口語與書面語言；口頭語言的特點(diǎn)：1、音義結(jié)合的相對(duì)性；2、思考表達(dá)的同步性；3、瞬息即逝的短暫性；4、信息反饋的迅速性；5、語體風(fēng)格的簡潔性?？诓排c口語表達(dá)。（二）口才與公共關(guān)系口才識(shí)記：公共關(guān)系口才：是能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口語表達(dá)才能。領(lǐng)會(huì)：口才的基本特點(diǎn)；1、明確的目的性；2、明顯的綜合性；3、獨(dú)特的技巧性；4實(shí)踐性?？诓诺木C合性特點(diǎn)；1、生理和心理的綜合；2、素質(zhì)和能力的綜合；3綜合；4、方式和手段的綜合。口才與公關(guān)口才的關(guān)系：口才與公共關(guān)系口才是一般與個(gè)別的關(guān)系。公共關(guān)系口才作為共關(guān)系口才。公共關(guān)系口才的基本內(nèi)容：1、公共關(guān)系口才的概述；2、口語交際的構(gòu)成要素；3、公關(guān)口才的應(yīng)用原則；4、公關(guān)口才的表達(dá)方式；5、公關(guān)口才的修辭手法；6口才的句式選擇；7、公關(guān)口才的輔助技巧；8、公共關(guān)系交談的口才；9系演講的口才；10、上下級(jí)之間的口才；11、公共關(guān)系口語的風(fēng)格。（三）公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)記：原則：具有明確的規(guī)范性、普遍的指導(dǎo)性、顯著的制約性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。公共關(guān)系的基本原則：般準(zhǔn)則，也是確定公共關(guān)系口才應(yīng)用原則的理論依據(jù)和應(yīng)用公共關(guān)系口才的指導(dǎo)方針。領(lǐng)會(huì)：一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、說得對(duì)，流暢地傳遞有關(guān)信息；2、說得好，指口語表達(dá)能夠做到形象、生動(dòng)、收放有致，具有一定的感染力和說服力；3、說得妙，指能夠做到應(yīng)對(duì)自如、敏捷靈活、鞭辟入里，有較強(qiáng)的沖擊力、感召力和征服力。公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)；1、遵循公共關(guān)系的基本原則（公共關(guān)系的總體原則：公共關(guān)系必須以公眾利益為目標(biāo)、公共關(guān)系必須以公眾研究為根據(jù)、公共關(guān)系必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)、公共關(guān)系必須以科學(xué)理論為指導(dǎo)，是指導(dǎo)方針。實(shí)踐原則：真實(shí)信用、平等互利、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、整體效益，是行為規(guī)范。）；2、體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神（公眾必須被告知、講真話、投公眾所好是公共關(guān)系思想的核心）；3、服務(wù)公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)（從開始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)層次：1、交流信息；2感；3、改變態(tài)度；4、引起行為）。遵循公共關(guān)系的基本原則：體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神；服務(wù)公共活動(dòng)的既定目標(biāo)；公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化效益：到增強(qiáng)。也就是說，只要口才的施展遵循公共關(guān)系的基本原則，體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，就能起到強(qiáng)化公共關(guān)系活動(dòng)效果的作用。公關(guān)口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的弱化效應(yīng)：將會(huì)受到削弱。也就是說，如果口才的施展沒有遵循公共關(guān)系的基本原則，未能體現(xiàn)或者違背公共關(guān)系的基本精神，那么，將會(huì)弱化公共關(guān)系活動(dòng)的作用和效果。簡單應(yīng)用：應(yīng)用一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)口才的實(shí)例；應(yīng)用公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)公共關(guān)系口才的實(shí)例。（四）公共關(guān)系口才的性質(zhì)與作用領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系口才的性質(zhì)：1、一般口才的性質(zhì)；2、口頭語言的性質(zhì)；3質(zhì)一般口才的性質(zhì)；口頭語言的性質(zhì)；公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)；公共關(guān)系口才的作用。1、暢通信息渠道；2、播灑人文關(guān)懷；3、融洽人際關(guān)系；4、維護(hù)組織形象；5、促進(jìn)各項(xiàng)工作。簡單應(yīng)用：應(yīng)用公共關(guān)系口才的性質(zhì)對(duì)相關(guān)的口才實(shí)例進(jìn)行分析；根據(jù)公共關(guān)系口才的作用分析相關(guān)的公共關(guān)系口才實(shí)例。第二章 口語交際的構(gòu)成因素（一）口語交際的傳播模式識(shí)記:說話人：信息的發(fā)出者，也叫“信源”或“傳者”聽話人：就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”信息：說話人傳達(dá)給聽話人的思想、情感，也就是口頭語言中的“義”。符號(hào)：就是說話人用來表達(dá)和傳達(dá)自己思想、情感（即信息）中的“音”。在公共關(guān)系口才中，符號(hào)主要指口頭語言的聲音。編碼：人選擇一定的聲音來表達(dá)自己所要傳達(dá)的思想、情感（信息）的行為和過程。解碼：語境：際具有突出的制約作用?，F(xiàn)實(shí)的語言環(huán)境：指說話和聽話時(shí)的場合以及話的前言后語。廣義的語言環(huán)境。領(lǐng)會(huì)：解碼（解碼（信息C1聽話人說話人（信息A1）編碼說話人（信息A1）編碼符號(hào)（信息 B1）轉(zhuǎn)換編碼聽話人（信息C2）轉(zhuǎn)換符號(hào)（信息 B2轉(zhuǎn)換符號(hào)（信息 B2）解碼（信息A2說話人口語交際信息傳播模式構(gòu)成要素：境。傳播與反饋的關(guān)系：1感，也就是在傳遞某種信息，因此也是傳播活動(dòng)。2、多數(shù)傳播包含有反饋符號(hào)與信息的非對(duì)應(yīng)性：信息符號(hào)在表達(dá)信息的時(shí)候，并非總是一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)種非對(duì)應(yīng)狀況存在兩種情形：同義性、多義性?？谡Z交際參與者及其角色轉(zhuǎn)換。人的角色也會(huì)不斷地發(fā)生轉(zhuǎn)化?！罢f話人”與“聽話人”實(shí)際上都是口語交際的參與者在口語交際的不同情況下所扮演的不同角色。簡單應(yīng)用：對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行口語交際的構(gòu)成因素分析。（二）口語交際中的信息傳播領(lǐng)會(huì)：編碼正確而且解碼也正確ABC情況是口語交際中最理想的狀態(tài)。編碼正確但是解碼不正確；信息A=信息B，信息B≠信息C 信息A≠信息C?？诮浑H不成功。編碼不正確而解碼正確；信息A≠信息B，信息B＝信息C 信息A≠信C。口語交際不成功?！傩畔編碼不正確并且解碼也不正確；ABBC

信息A信息A＝C（然）口語交際并不容易；編碼或解碼錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果；利用錯(cuò)編或錯(cuò)解可以成為口語交際藝術(shù)；信息傳播是口語交際的核心：信息能否順利、有效地得到傳播是信息傳播的核心，也的對(duì)象和起點(diǎn)。簡單應(yīng)用：． 舉例說明口語交際并不容易． 舉例說明編碼或解碼錯(cuò)誤可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果；． 舉例說明利用錯(cuò)編或錯(cuò)解可以成為口語交際藝術(shù)；（三）語境及其對(duì)言語交際的影響領(lǐng)會(huì)：． 語境影響口語交際的特點(diǎn)：1234． 語境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)：語境以直接或間接的方式制約和影響著信．語境對(duì)口語交際參與者的情緒性影響：所謂“情緒性影響”是指語境通過制約．語境對(duì)口語交際參與者的能力性影響：口語交際參與者的信息傳播能力包括選簡單應(yīng)用：．舉例說明語境對(duì)辨析和確定信息的作用。舉例說明語境對(duì)口語交際參與者的制約和影響：1、語境對(duì)口語交際參與者的情緒性影響：所謂“情緒性影響”是指語境通過制約口語交際參與者的情感、情緒而對(duì)口語交際造成的影響。2信息傳播能力包括選擇星系的能力、辨析符號(hào)的能力、編碼的能力、解碼的能力以及反饋的能力。這種影響具有長期性和穩(wěn)定性。（四）口語交際參與者的主導(dǎo)作用領(lǐng)會(huì)：口語交際參與者的主導(dǎo)作用?意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進(jìn)行：決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容；素質(zhì)和水平關(guān)系到口語交際的效果：1)2)3)4)簡單應(yīng)用：

化解編碼的失誤把握符號(hào)外信息克服解碼的障礙補(bǔ)救解碼的誤讀根據(jù)化解編碼失誤的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用；根據(jù)把握符號(hào)外信息的實(shí)際案例說明口語交際參與者的作用；根據(jù)克服解碼障礙的實(shí)際案例說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用；根據(jù)補(bǔ)救解碼誤讀的實(shí)際案例說明口語交際者的主導(dǎo)作用。第三章 公關(guān)口才的應(yīng)用原則（一）公眾原則誤記：公共關(guān)系口才的公眾原則。是指公共關(guān)系口才在實(shí)際運(yùn)用中必須遵循的具體原則，它必須遵循公共關(guān)系的一般原則，即必須以公共關(guān)系的總體原則為指導(dǎo)方針，必須以公共關(guān)系的實(shí)踐原則為行為規(guī)范，必須以公共關(guān)系活動(dòng)的原則為運(yùn)作準(zhǔn)繩。領(lǐng)會(huì)：公眾原則的具體要求。123、尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求簡單應(yīng)用：根據(jù)尊重并維護(hù)公眾的人格地位的要求分析相關(guān)案例；根據(jù)尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)的要求分析相關(guān)案例；根據(jù)尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求的要求分析相關(guān)案例。（二）識(shí)記：公共關(guān)系口才的恰當(dāng)原則：領(lǐng)會(huì)：恰當(dāng)和正確的關(guān)系：是否正確決定于事實(shí)，道理或某種公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。則為恰當(dāng)，反之為不恰當(dāng)。正確與恰當(dāng)并非任何時(shí)候都一致。四種情況：恰當(dāng)并且正確：恰當(dāng)?shù)徽_：不恰當(dāng)?shù)_：不恰當(dāng)也不正確：恰當(dāng)性原則的具體要求。盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息：應(yīng)當(dāng)避免不恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ：唵螒?yīng)用：根據(jù)恰當(dāng)性原則的具體要求分析相關(guān)案例。（三）適宜原則識(shí)記：公共關(guān)系口才的適宜原則：是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇最適宜的方式或形式。只有遵循適宜原則，公關(guān)口才的運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)公館活動(dòng)的預(yù)定目標(biāo)。包括適宜的傳播方式、適宜的時(shí)間地點(diǎn)、適宜的通俗程度、適宜的風(fēng)格特色以及適宜的句式等。領(lǐng)會(huì):傳播方式適宜；交談交談就是相互接觸談話，可以是一對(duì)一的，也可以是一對(duì)多的，參與者都應(yīng)當(dāng)有平等交流的機(jī)會(huì)。演講演講是面對(duì)人群的講話，演講是或者主要是一對(duì)多的傳播方式，在這種傳播中，演講人與聽話人的地位是不均衡的。如果需要同時(shí)面對(duì)較多公眾集中傳播某種信息就應(yīng)當(dāng)考慮這種方式。辯說是雙方或多方通過口頭爭辯的方式以闡明事理、區(qū)別真謬的言語交際活動(dòng)。一般來說，公共關(guān)系口才的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)避免使用以爭取獲勝為目的的時(shí)間地點(diǎn)適宜；通俗程度適宜：度。通俗程度應(yīng)略高于一般：eg適應(yīng)個(gè)別與一般的原則：eg：奶奶看《相約星期六》適合程度應(yīng)當(dāng)符合時(shí)代特點(diǎn)風(fēng)格特色適宜：1、2、風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)“不拘一格”（四）語境原則識(shí)記：公共關(guān)系口才的語境原則：是指公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)語境的影響并且需要積極地控制語境和利用語境。只有這樣才能有效地發(fā)揮公共關(guān)系口才的作用。領(lǐng)會(huì):對(duì)語境影響的利用：對(duì)語境影響的利用就是利用語境的影響以增強(qiáng)口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。正用：利用語境積極、正面的影響以增強(qiáng)口語交際效果反用：將語境消極、負(fù)面的影響轉(zhuǎn)化為積極、正面的影響以增強(qiáng)口語交際效果。對(duì)語境影響的導(dǎo)引：或消釋，從而保證口語交際的順利進(jìn)行。對(duì)語境影響的順應(yīng)：編碼以適應(yīng)對(duì)方的語境。對(duì)語境影響的遏止：編碼以適應(yīng)對(duì)方的語境。對(duì)語境影響的再造。面影響的語境。多用于語境中消極、負(fù)面影響因素較強(qiáng)的場合，目的在于利用再造的具有積極、正面影響的語境抵消或取代消極、負(fù)面影響的語境，從而使口語交際順利進(jìn)行。（五）誠信原則識(shí)記：誠信：指誠實(shí)不欺、言行一致的待人處事品質(zhì)和態(tài)度。公共關(guān)系口才的誠信原則:“言語真誠，說話算數(shù)”言語真誠：是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。說話算數(shù)：領(lǐng)會(huì)：誠信原則的含義；簡單的將，就八個(gè)字“言語真誠，說話算數(shù)”誠信原則的內(nèi)容：言語真誠、說話算數(shù)誠信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性：公共關(guān)系口才的誠信原則既有絕對(duì)性的一面，也有相對(duì)性還應(yīng)該堅(jiān)決收回成命。誠信危機(jī)的處理。不滿而導(dǎo)致的危機(jī)。如何處理口語交際而導(dǎo)致的誠信危機(jī)：坦率承認(rèn)錯(cuò)誤告知事情真相采取切實(shí)行動(dòng)簡單應(yīng)用：舉例說明言語真誠與保守秘密的關(guān)系。第四章 公關(guān)口才的表達(dá)方式（一）敘說識(shí)記：敘說：為的交代和介紹。是口語交際最基本、最常見的一種表達(dá)方式。詳敘：對(duì)所說的人、事、問題作細(xì)致、周詳?shù)慕淮?、介紹略敘；對(duì)所說的人、事、問題只作簡略、大致的交代、介紹順敘；本、最常見的方法。倒敘；物經(jīng)歷中最突出的片段先說出來，然后再按自然時(shí)間順序進(jìn)行的敘說，也稱“倒插筆”插敘；中斷處接著進(jìn)行的敘說。插敘的運(yùn)用，可以起到補(bǔ)充、說明或生發(fā)的作用，便于說話人更好地?cái)⒄f和聽話人更好地領(lǐng)會(huì)講話內(nèi)容。引敘。引用或轉(zhuǎn)述的話一般具有代表想和典型性，可以使敘說更富有感染力。領(lǐng)會(huì)：敘述的要求；簡單應(yīng)用：舉例說明敘說的主要類型。（二）描述：識(shí)記：描述；通過描述可以使聽話人獲得鮮明的印象和深刻的感受，產(chǎn)生如臨其境、如聞其聲、如見其人的感受。人物描述；像描述、言辭描述、行動(dòng)描述和心理描述。肖像描述；對(duì)人物的五官長相以及身材、神情、姿態(tài)、服飾等所做的描述。言辭描述；對(duì)人物所說的話極其語氣、聲態(tài)的描述。行動(dòng)描述；對(duì)人物的行為、動(dòng)作的描述。心理描述；對(duì)人物內(nèi)心的想法、感觸、情緒、意識(shí)等所作的描述。事物描述；是說話人對(duì)客觀世界中事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述。景物描述；是說話人對(duì)自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境所進(jìn)行的描述。直接描述；說出來。間接描述；有叫做側(cè)面面熟，在這種描述中，說話人通過對(duì)與描述對(duì)象相關(guān)的其他種方法習(xí)慣上叫做“烘托”。領(lǐng)會(huì)：描述的要求：描述目的的明確性描述要自然貼切描述要突出特點(diǎn)簡單應(yīng)用：應(yīng)用描述的相關(guān)知識(shí)對(duì)某人、某物進(jìn)行描述。（三）抒情識(shí)記：抒情；就是說話人書法和表露自己的感情。直接抒情；烈、有力地感染聽話人。間接抒情；事、具體的景、具體的理而得以抒發(fā)和表露。領(lǐng)會(huì)：借助敘說抒情；的感情。借助描述抒情；通過對(duì)人物、事物、景物的描述來抒發(fā)、表露感情。（件、景物）借助論證熱情；理。抒情的要求。簡單應(yīng)用：應(yīng)用直接抒情的方法寫作短文；應(yīng)用間接抒情的方法寫作短文。（四）論證識(shí)記：論證；個(gè)說法、觀點(diǎn)的真實(shí)性，就稱之為證明或立論；如果論證旨在確定某個(gè)說法、觀點(diǎn)的虛假性，則稱之為反駁或駁論。論題；的態(tài)度。在整個(gè)論述過程中，占主導(dǎo)地位，論據(jù)和論證都必須為論題服務(wù)。3．4．5．6．7．8．1．2．3．

論據(jù)；就是說話人用來證實(shí)或反駁論題的理由和根據(jù)。可分為事實(shí)根據(jù)和理論根據(jù)。論證方式；就是運(yùn)用論據(jù)來論述論題的過程或方式事實(shí)論據(jù)；就是用做論據(jù)的客觀存在的事實(shí)或數(shù)據(jù)。這種論據(jù)有較強(qiáng)的說服力。理論論據(jù)；就是用做論據(jù)的理論觀點(diǎn)。立論；又叫證明，是說話人正面闡述某種觀點(diǎn)和態(tài)度，確定其真實(shí)性的論證。駁論：又叫反論，說話人駁斥某個(gè)觀點(diǎn)或駁斥某個(gè)論證，即確定該觀點(diǎn)不正確，或者確定該論證不成立。論證的要素：論題、論據(jù)。論證的種類：立論、駁論。論證的規(guī)則：1)2)3)4)5)簡單應(yīng)用：

論題必須始終同一。論據(jù)的真實(shí)性不應(yīng)當(dāng)靠論題來證明。從論據(jù)中必須能夠推出論題對(duì)具體案例進(jìn)行分析，指出其中的論題、論據(jù)、論證方式；對(duì)具體案例進(jìn)行分析，指出其中應(yīng)用的論證方法。應(yīng)用論證的規(guī)則分析具體案例指出其中包含的邏輯錯(cuò)誤。（五）說明識(shí)記：1．2．3．4．5．6．7．8．領(lǐng)會(huì)：

說明；就是將事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功能等解說清楚。概況說明：就是對(duì)事物情況作出簡明扼要的說明，也就是概括介紹事物的特征。定義說明：通過揭示概念的內(nèi)涵來明確概念的一種邏輯方法。分類說明：按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將需要說明的對(duì)象劃分為不同的類別加以說明。舉例說明：比較說明：是應(yīng)用比較方法所進(jìn)行的說明。數(shù)字說明：運(yùn)用數(shù)字來說明事物或事理。引用說明：是引用有關(guān)資料、故事、名言、詩詞等作為依據(jù)或佐證的說明方法。說明的方法：說明說明的基本要求。簡單應(yīng)用：分析具體案例指出其中應(yīng)用的說明方法。第五章 公關(guān)口才的修辭手法（一）比喻、比擬、借代識(shí)記:比喻：辭手法。明喻：構(gòu)成方式是本體、喻體都出現(xiàn)，喻詞“像，如，似”等。暗喻：等。借喻：現(xiàn)的地方。比擬；就是借助想象把物當(dāng)作人，把人當(dāng)作物，或把甲物當(dāng)作乙物來說的修辭手法.擬人：就是把物當(dāng)作人來說，賦予“物”以人的言行或思想感情。擬物：態(tài)或動(dòng)作。借代：名”。領(lǐng)會(huì)：比喻的種類；比喻的類型；明喻、暗喻、借喻。運(yùn)用比喻應(yīng)當(dāng)注意的問題；喻體應(yīng)該是常見，易懂的事物喻體和本體應(yīng)當(dāng)具有共同點(diǎn)用以作比的事物應(yīng)當(dāng)積極健康運(yùn)用比擬應(yīng)當(dāng)注意的問題；比擬必須體現(xiàn)當(dāng)時(shí)的真情實(shí)感用于比擬的人和物必須相近或相似在“喻”，既以乙事物喻甲事物，甲乙兩事物一主一從；比擬的重點(diǎn)在“擬”，即將甲事物“當(dāng)做”乙事物來說，甲乙兩事物彼此交融，渾然一體。借代的方式；五種借代方式：特征代本體：指用事物的某些特征或標(biāo)志的名稱代替該事物本身名稱專名代泛稱：指用某個(gè)人或事物餓專有名稱代替該類人或事物的名稱具體代抽象：指用具體人或事物的名稱代替該類人或事物的抽象名稱部分帶代整體：指用人或物中具有代表性的部分的名稱代替該類人或事物的名稱整體帶部分：指用一類人或事物的整體的名稱代替該整體中某個(gè)（些）物的名稱運(yùn)用借代應(yīng)當(dāng)注意的問題。1)2)3)簡單應(yīng)用：

把握借代與借喻的區(qū)別被借代的本體必須明確應(yīng)當(dāng)注意褒貶和場合根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用比喻的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析；根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用比擬的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析；根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用借代的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析；（二）對(duì)偶、對(duì)比、排比和層遞識(shí)記：對(duì)偶：的一種修辭手。對(duì)比：手法。兩體對(duì)比：把兩種根本對(duì)立的事物情況放在一起進(jìn)行對(duì)照，顯得更突出鮮明。兩面對(duì)比：把一個(gè)事物中矛盾對(duì)立的兩個(gè)方面放在一起進(jìn)行說明，將事物情況說得更透徹、更全面。排比:是指將結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣一致、意思密切關(guān)聯(lián)的句子或句子成分排列來，以增強(qiáng)語勢， 加深感情的修辭手法。是一種富于表現(xiàn)力的修辭手法。句子成分的排比：句子的排比：層遞：根據(jù)事物的邏輯關(guān)系，連用結(jié)構(gòu)相似、內(nèi)容遞升或遞降的語句，層層遞進(jìn)地反映事理的修辭手法領(lǐng)會(huì)：對(duì)偶的結(jié)構(gòu)方式：結(jié)構(gòu)方式：又稱楹聯(lián)，俗稱對(duì)子，是我國特有的一種文學(xué)形式上下聯(lián)是兩個(gè)分句上下聯(lián)是句子成分運(yùn)用對(duì)偶應(yīng)當(dāng)注意的問題：對(duì)仗應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)、形式內(nèi)容統(tǒng)一對(duì)比的種類：兩體對(duì)比、兩面對(duì)比運(yùn)用對(duì)比應(yīng)當(dāng)注意的問題；注意不同的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)對(duì)偶強(qiáng)調(diào)形式，要求結(jié)構(gòu)相稱字?jǐn)?shù)相等；對(duì)比強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，要求意義相反或相對(duì)排比的類型；句子成分的排比定語的排比賓語的排比狀語的排比句子的排比單句的排比復(fù)句的排比運(yùn)用排比應(yīng)當(dāng)注意的問題；必須從內(nèi)容出發(fā)視情況定長短正確使用提示語層遞的種類；遞升型的層遞：范圍越來越大，內(nèi)容逐級(jí)遞升遞降型的層遞：程度越來越低，內(nèi)容逐級(jí)遞降運(yùn)用層遞應(yīng)當(dāng)注意的問題；所表達(dá)內(nèi)容自身是否具有邏輯層次關(guān)系。層遞與排比的區(qū)別；用。簡單應(yīng)用：根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用對(duì)偶、對(duì)比的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析；根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用排比、層遞的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析；通過具體案例分析區(qū)別排比與層遞。（三）設(shè)問、反問、反復(fù)識(shí)記：1．2．3．領(lǐng)會(huì)：

設(shè)問：為了引導(dǎo)聽話人注意和思考某個(gè)問題而明知鼓問并且自問自答的修辭手法。反問：也稱反詰，是運(yùn)用疑問形式表達(dá)確定意思的一種修辭手法。反復(fù)：為了突出某個(gè)意思或強(qiáng)化某種感情而特意重復(fù)某個(gè)詞語或句子的修辭手法。設(shè)問的作用：吸引聽話人注意，啟發(fā)聽話人思索強(qiáng)調(diào)突出某些重要的內(nèi)容用語講話內(nèi)容的轉(zhuǎn)折處，能起到承上啟下的過度作用設(shè)問說理，可以使論證深入，波瀾起伏反復(fù)的類型：連續(xù)反復(fù)和間隔反復(fù)反復(fù)與排比的綜合運(yùn)用：反復(fù)（主要是間隔反復(fù)）加磅礴。運(yùn)用反復(fù)應(yīng)該注意的問題：語所反映的事物情況必須確實(shí)具有反復(fù)的價(jià)值。簡單應(yīng)用：根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)用設(shè)問、反問、反復(fù)的口語表達(dá)案例進(jìn)行分析；練習(xí)將反復(fù)與排比綜合運(yùn)用于一個(gè)口語表達(dá)之中。（四）修辭手法的綜合運(yùn)用領(lǐng)會(huì)：修辭手法的連用；修辭手法連用和異類修辭手法連用兩種。其中具有不同修辭效果的修辭手法交錯(cuò)使用，前后配合，可以使思想內(nèi)容表達(dá)得更加豐富多彩，鮮明有力。修辭手法的兼用；辭手法，可以使修辭手法互相映寸，相得益彰，可以使口語表達(dá)絢麗多姿，文才斐然，可以使敘述更加豐滿說明更加清晰、描述更加生動(dòng)、論證更加精深。簡單應(yīng)用：將修辭手法的連用應(yīng)用于口語表達(dá)；將修辭手法的兼用應(yīng)用天口語表達(dá)。第六章 公關(guān)口才的句式選擇（一）不同句式的選擇識(shí)記：長句：指包含詞語多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子。短句：是指包含詞語少、結(jié)構(gòu)簡單的句子。復(fù)雜句：指結(jié)構(gòu)復(fù)雜、語意繁多、提供信息較多的語句。簡單句：是指結(jié)構(gòu)簡單、語意淺顯、提供信息較少的語句。整句：是指結(jié)構(gòu)相同或相似的一組句子。散句：是指結(jié)構(gòu)不整齊、交錯(cuò)運(yùn)用的一組句子。主動(dòng)句：主語是動(dòng)作或行為的發(fā)出者（施事者）。被動(dòng)句：主語是動(dòng)作或行為的接受者（受事者）。肯定句：就是對(duì)事物情況做出肯定判斷的句子否定句：是對(duì)事物情況作出否定判斷的句子完整句：指表達(dá)形式與其所傳播的信息內(nèi)容完全對(duì)應(yīng)的語句。省略句：領(lǐng)會(huì)：抽調(diào)法：句里的分句。拆分法：句。運(yùn)用肯定與否定應(yīng)當(dāng)注意的問題：1、語意的輕重強(qiáng)弱2、肯定與否定并用關(guān)聯(lián)詞語的完整和省略：完整表達(dá)手法的特點(diǎn)：相對(duì)于省略手法來說，其優(yōu)點(diǎn)是語句結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯層次比較清晰，表意更加明確，便于發(fā)現(xiàn)表達(dá)形式上的錯(cuò)誤，缺點(diǎn)是顯得羅嗦、繁瑣、呆板。省略表達(dá)手法的特點(diǎn)：點(diǎn)是難以發(fā)現(xiàn)其中錯(cuò)誤。簡單應(yīng)用：分別應(yīng)用抽調(diào)法和拆分法將長句改為短句；練習(xí)將主動(dòng)句改為被動(dòng)句或?qū)⒈粍?dòng)句改為主動(dòng)句；練習(xí)將肯定句改為雙重否定句或?qū)㈦p重否定句改為肯定句并比較其語意；練習(xí)將完整句改為省略句或?qū)⑹÷跃涓臑橥暾洹＃ǘ﹤?cè)重內(nèi)容的句式選擇識(shí)記：剛勁：是陽剛、剛健、豪放、剛強(qiáng)、強(qiáng)硬。柔和：是陰柔、柔婉、委婉、細(xì)膩。具象：（具體）是指用形象、直觀的語言，對(duì)事物情況進(jìn)行詳細(xì)、細(xì)致的描述或說明抽象：（概括）是指用凝練、簡潔的語言，對(duì)事物情況進(jìn)行概括、簡要的描述或說明。5．6．領(lǐng)會(huì)：

明示：使用、直接的符號(hào)或方式使人領(lǐng)會(huì)某種意思的表達(dá)手法暗示：使用含蓄、間接的符號(hào)或方式使人領(lǐng)會(huì)某種意思的表達(dá)手法剛與柔的互動(dòng)類型；以剛克剛：以剛烈、強(qiáng)硬的表達(dá)手法對(duì)剛烈、強(qiáng)硬的表達(dá)手法以剛克柔：以剛烈、強(qiáng)硬的表達(dá)手法應(yīng)對(duì)柔和、委婉的表達(dá)手法以柔克剛：以柔和、委婉的表達(dá)手法應(yīng)對(duì)劇烈、強(qiáng)硬的表達(dá)手法以柔克柔：以柔和、委婉的表達(dá)手法應(yīng)對(duì)柔和、委婉的表達(dá)手法剛與柔的兼用類型；根據(jù)剛?cè)醿煞N手法各占的比例，可以區(qū)別為以剛為主型（剛中有柔）型（柔中有剛）和剛?cè)岵⒅匦透鶕?jù)使用剛?cè)醿煞N手法的先后區(qū)別為先剛后柔型和先柔后剛型。具象的作用：積累和豐富對(duì)事物情況具體、細(xì)致、鮮活的認(rèn)知印象構(gòu)建逼真情境，渲染現(xiàn)場氛圍，強(qiáng)化感同身受激活、調(diào)動(dòng)情感的力量。抽象的作用：尊重聽話人的理解力和聯(lián)想力高屋建瓴，把握事物情況的實(shí)質(zhì)優(yōu)化和確保重點(diǎn)內(nèi)容，達(dá)到言簡意賅，以少勝多的效果。手法的選擇：程度的選擇必須以手法的選擇為基礎(chǔ)和前提。手法的選擇必須適合于說話的場合。程度的選擇：要把握好程度，既不能太過，也不能不足。具象太過，就會(huì)流于瑣碎和羅嗦；具象不足，足，會(huì)顯得膚淺而缺乏深度。選用明示或暗示的標(biāo)準(zhǔn)：褒貶標(biāo)準(zhǔn)禁忌標(biāo)準(zhǔn)敏感標(biāo)準(zhǔn)窘迫標(biāo)準(zhǔn)情緒標(biāo)準(zhǔn)保密原則選用明示與暗示應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)具有多樣性明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)既有一般性，又有靈活性明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)之間既有一致性又有可能不一致性。簡單應(yīng)用：將剛勁與柔和手法應(yīng)用于口語表達(dá)；應(yīng)用抽象與具象的相關(guān)知識(shí)分析具體的口語表達(dá)案例；應(yīng)用選用明示與暗示的標(biāo)準(zhǔn)分析具體的口語表達(dá)案例。第七章 公關(guān)口才的輔助技巧（一）重音識(shí)記：1．2．3．4．5．6．領(lǐng)會(huì)：

音質(zhì)：也叫做音色，是某個(gè)聲音與其他聲音相互區(qū)別的根據(jù)和標(biāo)志。音長：指聲音持續(xù)的時(shí)值大小。音量：音高：就是聲音的高和低音調(diào)：指聲音的升和降。重音：是指為了突出強(qiáng)調(diào)而發(fā)得比較重的音。衡量音質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；1、好的音質(zhì)甜潤、清亮、優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽。不好的音質(zhì)粗糙、沙啞、低沉，刺耳煩心。2、好的音質(zhì)善于變化，表達(dá)形象，具體生動(dòng)，能增強(qiáng)感人的力量，差的音質(zhì)不善變化，單調(diào)呆板，影響口語表達(dá)效果。Eg：vs音長對(duì)于口語表達(dá)的影響：音長具有強(qiáng)調(diào)的作用音長變化影響效果音長不同表示的含義不同音量對(duì)于口語表達(dá)的影響；音量的大小能夠體現(xiàn)不同的個(gè)性音量的大小能夠表現(xiàn)不同的情緒音量的大小能夠表現(xiàn)說話人與聽話人的關(guān)系調(diào)節(jié)音量需要注意的事項(xiàng)：1、要適當(dāng)、適度；2、要順暢、自然。音高的特點(diǎn)：高音比較高亢、明亮；中音比較豐滿、結(jié)實(shí)；低音則比較低沉、寬厚。音高的作用；不同的音高具有不同的特點(diǎn)，也有不同的作用。升調(diào)和降調(diào)的運(yùn)用：升調(diào)是先低后高，由低到高；降調(diào)是先高后低，由高到低。主要運(yùn)用于口語表達(dá)的某個(gè)句子或段落升調(diào)和降調(diào)運(yùn)用于句子，升調(diào)表示疑問或提示，降調(diào)表示陳述或祁使。升調(diào)和降調(diào)運(yùn)用于段落，如果思想內(nèi)容逐層深入，情感越來越激烈，那么音量就應(yīng)當(dāng)越來越 重，用升調(diào)。假若在一段話里，思想內(nèi)容由重到輕，情感由激昂變的重或舒緩，就適合用降調(diào)。語句重音的類型；并列性重音：對(duì)比性重音呼應(yīng)性重音遞進(jìn)性重音轉(zhuǎn)折性重音確定性重音強(qiáng)調(diào)性重音比喻性重音擬聲性重音10重音的表達(dá)方式；1、高低對(duì)比法：欲高先低，低后漸高，高低指音量高低，用高音來表示重音，用低音來表示非重音2、強(qiáng)弱對(duì)比法：弱中漸強(qiáng)。強(qiáng)弱指音量的大小，用強(qiáng)氣流表示重音，弱氣流表示非重音，即：以重讀強(qiáng)調(diào)重音3、快慢對(duì)比法：欲慢先快，快后漸慢?？炻敢糸L。用慢讀（拖長音）來表示重音，用快讀來表示非重音運(yùn)用重音的基本原則。重音貴精而不在于多正確處理重音與非重音表達(dá)重音要注意把握分寸確定重音應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)簡單應(yīng)用：舉例說明語句重音的類型。綜合應(yīng)用：應(yīng)用運(yùn)用重音的基本原則分析口語表達(dá)案例。（二）語速識(shí)記：語速:指表達(dá)的快與慢、行與止等內(nèi)容，主要通過節(jié)奏和停連來體現(xiàn)。節(jié)奏：秩序、有節(jié)拍的變化組合。停連：停頓和連接。區(qū)分性停連：區(qū)分語意、順暢語氣，以求聽眾一聽就懂，以免造成起義，產(chǎn)生誤會(huì)。即區(qū)分前后語句之間不同的照應(yīng)關(guān)系即用語具有并列性關(guān)系的詞語或語句分合性停連：般在分合的交叉點(diǎn)上。強(qiáng)調(diào)性停連：主要用于反映和強(qiáng)調(diào)一定的觀點(diǎn)傾向和感情色彩。判斷性停連：地方進(jìn)行停連。停頓的時(shí)間不能太短，否則難以體現(xiàn)停連的作用。轉(zhuǎn)換性停連：領(lǐng)會(huì)：節(jié)奏的表現(xiàn)方式：1234安排節(jié)奏的原則：內(nèi)容與形式相結(jié)合；整體與細(xì)節(jié)相結(jié)合；重復(fù)與變化相結(jié)合。停連的作用:12、思考的需要停連的類型：1、根據(jù)停連的依據(jù)分為語法停連、邏輯停連和心理停連。2、根據(jù)停連調(diào)性停連、判斷性停連、轉(zhuǎn)換性停連、生理性停連、回味性停連、靈活性停連停連的方式：1、停頓的方式：落停緩收、揚(yáng)停強(qiáng)收。2停后緊連停連和重音的關(guān)系：簡單應(yīng)用：舉例說明節(jié)奏的表現(xiàn)形式；舉例說明停連的類型：綜合應(yīng)用：2. 應(yīng)用安排節(jié)奏的原則分析口語表達(dá)的案例3. 應(yīng)用停連的方式分析口語表達(dá)的案例。（三）特征音識(shí)記：1． 特征音：聲、口哨聲、口頭語等。2．3．領(lǐng)會(huì)：

語氣：是指在口語表達(dá)中出現(xiàn)的能夠體現(xiàn)說話人感情和角色特征的聲音。感嘆聲：語氣的形成：語氣包含兩方面因素：內(nèi)容要素：就是語氣所顯示出來的說話人的感情色彩和角色特征形式要素：就是體現(xiàn)說話人的感情色彩和角色特征的聲音語氣的要求：語氣必須符合角色特征語氣的分量必須適度感嘆的類型：表示喜悅的表示悲痛的表示憤怒的表示驚訝的表示失落的感嘆聲的運(yùn)用；咳嗽聲的運(yùn)用：填補(bǔ)語空、語言替代7.笑聲及其應(yīng)用；簡單應(yīng)用：舉例說明口氣的應(yīng)用；舉例說明感嘆聲的應(yīng)用；舉例說明咳嗽聲的應(yīng)用；舉例說明笑聲的應(yīng)用。綜合運(yùn)用：應(yīng)用特征音輔助技巧的相關(guān)知識(shí)分析口語交際的案例。(四)態(tài)勢語言識(shí)記：態(tài)勢語言：的各種態(tài)勢表達(dá)意思、傳遞信息的“語言”。（無聲非自然語言）目光語：是指通過目光和眼神傳遞信息的態(tài)勢語言，目光語也包括眉毛的作用。表情語：是通過面部表情動(dòng)作表現(xiàn)情感、傳遞信息的態(tài)勢語言。手勢語：指的是交談?wù)哂蒙现膭?dòng)作交流思想、傳遞信息的語言。手掌語：簡稱“掌勢”?？梢杂脕肀磉_(dá)有關(guān)的特定意義，因此也稱為手掌語。手指勢：指在口語交際過程中使用人的手指傳遞信息的體態(tài)語。身勢語：指身體的動(dòng)態(tài)姿勢。靜態(tài)體語：就是通過無聲的靜止體態(tài)來溝通信息的一種態(tài)勢語言。距離界域：指交往者之間的空間長度位置界域：起來，更能反映交往者之間的人際關(guān)系。領(lǐng)會(huì)：態(tài)勢語言的類型：目光語（屬于表情語）、表情語、手勢語和姿態(tài)語。目光語的特征：具有豐富性、直接性和真實(shí)性的特征。運(yùn)用目光語應(yīng)該注意的問題：充分發(fā)揮目光專注的作用：專注的目光有三種作用：可以充分表達(dá)自己傾聽的專注之情和對(duì)對(duì)方的尊重、鼓勵(lì)可以加強(qiáng)有聲語言的滲透力量?？梢允占土私鈱?duì)方的有關(guān)信息準(zhǔn)確把握目光的指向和駐留時(shí)間：要防止兩個(gè)傾向：避免目光在對(duì)方身上停留的時(shí)間過長，甚至長時(shí)間直勾勾地死盯著對(duì)方。目光語應(yīng)該與話語內(nèi)容協(xié)調(diào)根據(jù)不同對(duì)象選用不同的目光語。表情語的作用：強(qiáng)，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地表達(dá)情感，使用最頻繁的態(tài)勢語言。運(yùn)用表情語的注意事項(xiàng)：1、注意表情語與口語的配合協(xié)調(diào)；2語。手掌勢的類型：坦誠型手掌勢：多被認(rèn)為是坦白和誠懇的象征。力。命令型手掌勢：也可稱“指令型”，經(jīng)常被用來表示控制或命令。常使用。搓手型手掌勢：也稱“搓手掌勢”。表示已作好準(zhǔn)備，急于參與其事。握拳型手勢：1、嬰幼兒式握拳：表示軟弱、缺乏保護(hù)、不能自理等2年人握拳用握緊拳頭來加強(qiáng)預(yù)期，就會(huì)使對(duì)方感受到壓力。身勢語的類型：以其功能作為標(biāo)準(zhǔn)可分為：象征性身勢語：指可以用自然語言表達(dá)其含義的身勢語說明性身勢語：有助于對(duì)語言表達(dá)的思想內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和潤色。有的有

表情性身勢語：具有表示思想感情功能的身勢語：排他性、親近型調(diào)整性身勢語：這類身勢語表示的含義主要是揭示交往者的內(nèi)心矛盾或靜態(tài)體語的類型：（一） 姿勢1、立姿：（1）開放型（2）抑制型 （3）臂腿交叉型（4）手插衣袋2、坐姿：（1）正規(guī)式（2）隨意式（二） 界域1、距離界域2、位置界域界域語的類型。距離界域、位置界域密切界域：是一種接觸性的界域語言，是人際交往中的最小間隔。人身界域：是一種接近性的界域語言，接近指由一方伸手到雙方伸手可以互相接觸的距離。是宴會(huì)、酒會(huì)等最合適的人際間隔。接觸的距離。是宴會(huì)、酒會(huì)等最合適的人際間隔。1.22.1肅、莊重”。肅、莊重”。3.67.5簡單應(yīng)用：舉例說明表情語的應(yīng)用。舉例說明手勢語的應(yīng)用。舉例說明身勢語的應(yīng)用。舉例說明靜態(tài)體語的應(yīng)用。綜合運(yùn)用：舉例說明各種態(tài)勢語言的綜合應(yīng)用。第八章 公共關(guān)系交談的口才(一) 交談的基礎(chǔ)知識(shí)記：交談：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以口頭語言為工具，以對(duì)話為基本形式，面對(duì)面（或通過聲頻電子通訊產(chǎn)品）進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。并列式交談：指參與交談的雙方或多方比較均衡地輪流充當(dāng)說話者和受話者。主輔式交談：指交談各方之間明顯存在著說話與受話不均衡現(xiàn)象，是一種有主有輔的交談。調(diào)查式交談：指以了解情況為主要目的的交談。說服式交談：以改變對(duì)方某種觀點(diǎn)為主要目的的交談。傾訴式交談：指書法某種情感為主要目的的交談。商討式交談：指以統(tǒng)一某種意見為主要目的的交談。論辨式交談：以闡明觀點(diǎn)、明辨是非為主要目的的交談。指以獲得某種教益為主要目的的交談。指以交流思想、溝通情感為目的的交談探詢式交談。領(lǐng)會(huì)：交談的特征；①即興性；②相互性；③靈活性；④并行性；交談的主要類型：①根據(jù)交談?wù)叩淖饔貌煌M(jìn)行的劃分；并列式交談、主輔式交談。②根據(jù)參與交談 的目的不同而進(jìn)行的劃分：調(diào)查式交談、說服式交談、傾訴式談、商討式交談、論辨式交談、請(qǐng)教式交談、聯(lián)絡(luò)式交談、探詢式交談。交談的基本要求。言之有禮言之有的言之有益言之有物言之有理言之有度言之有序言之有情應(yīng)當(dāng)避免的交談通病。嘮叨不休型不斷打岔型先見之明型檢查審問型巴結(jié)討好型胡亂發(fā)問型簡單應(yīng)用：應(yīng)用交談的基本要求和應(yīng)當(dāng)避免的交談通病分析相關(guān)案例(二) 交談的基本結(jié)構(gòu)識(shí)記：交談的局部結(jié)構(gòu)：交談過程從開端、主體到結(jié)尾的完整結(jié)構(gòu)。話輪的轉(zhuǎn)換和銜接；移交話語權(quán)給后者，即為話輪的轉(zhuǎn)換；后者從前者接過話語權(quán)，即為話輪的銜接。相鄰對(duì)話的前置和內(nèi)嵌；1、相鄰對(duì)的前置：指交談?wù)邽榱吮苊馄诖艽旎虍a(chǎn)生某種窘迫局面，在實(shí)施某一行為之前所作的一番言語探測，也稱為相鄰對(duì)的“前置系列”。2做“相鄰對(duì)的內(nèi)嵌”。將某一個(gè)相鄰對(duì)分割開來的另一個(gè)相鄰對(duì)稱為“內(nèi)嵌系列”。分為插入式和旁側(cè)式兩種。交談的總體結(jié)構(gòu)。一、開端：交談的開始部分二、結(jié)尾：交談的結(jié)束：話題界限系列：是交談各方表示對(duì)某一話題的交談已經(jīng)結(jié)束的一些話語。調(diào)示意結(jié)束系列：表示交談?wù)浇Y(jié)束，通常是一些告別語三、本體：在交談?wù)w結(jié)構(gòu)中處于開端和結(jié)尾之間的部分領(lǐng)會(huì)：常用的岔題方法：利用一詞多義利用同義詞利用同音異義利用好奇心理利用眼前景物岔開話題的注意事項(xiàng)：隱蔽鄰近及時(shí)超越交談中的插話技巧；插話技巧主要適用于多邊交談的自選式的話輪轉(zhuǎn)換和銜接。1、 適時(shí)插話：其一抓住交談節(jié)拍，其二是把握說話時(shí)機(jī)2、 恰當(dāng)自然3、 商榷口吻4、 獨(dú)到新穎交談的開端技巧；專心興趣自信同情友好穩(wěn)重交談結(jié)尾的技巧；切忌在雙方熱切交談時(shí)，突然結(jié)束對(duì)話不要勉強(qiáng)把話拖長，如發(fā)現(xiàn)談話內(nèi)容已經(jīng)枯竭，對(duì)方興趣減弱應(yīng)決定結(jié)束并道別要注意觀察對(duì)方的暗示。要恰倒好處地掌握時(shí)間笑容是結(jié)束語的圓滿句號(hào)使用格言、警句作為結(jié)尾。簡單應(yīng)用：應(yīng)用岔題方法、插話技巧、開端技巧和交談結(jié)尾的技巧分析相關(guān)案例(三) 交談的語用原則識(shí)記：角色原則：談。角色扮演：的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為。合作原則：進(jìn)行。禮貌原則：感，從而提高言語交際的效果。和諧原則：談的內(nèi)容，所用的語言，所操的語氣、語調(diào)等，都必須適合于談話特定的時(shí)間、地點(diǎn)和場所，必須與談話特定的時(shí)間、地點(diǎn)和場合諧調(diào)一致。領(lǐng)會(huì)：合作原則的準(zhǔn)則：關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則：即要求說話要切題，不說無關(guān)的話適量準(zhǔn)則：即要求說話提供的信息量不多也不少真實(shí)準(zhǔn)則：即要求說話提供的信息要真實(shí)可靠明白準(zhǔn)則：即要求所說的話沒有歧義，不晦澀，不混亂維護(hù)合作原則的方法：提醒矯正法：指發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提醒和矯正。領(lǐng)會(huì)含義法：指根據(jù)合作原則和語境推導(dǎo)出對(duì)方講話的言外之意的方法。禮貌原則的標(biāo)準(zhǔn)。得體準(zhǔn)則：即少說有損于他人的話慷慨準(zhǔn)則：即少說有利于自己的話贊譽(yù)準(zhǔn)則：即少說貶義他人的話謙遜準(zhǔn)則：即少說表揚(yáng)自己的話同意準(zhǔn)則：即減少自己與他人在觀點(diǎn)上的不一致同情準(zhǔn)則：即減少自己與他人在觀點(diǎn)上的不一致。套話準(zhǔn)則：避免緘默綜合應(yīng)用：綜合應(yīng)用交談的角色原則、合作原則、禮貌原則和和諧原則分析相關(guān)案例(四) 交談的基本技巧識(shí)記：傾聽?wèi)B(tài)勢技巧：指傾聽者通過自身態(tài)勢的調(diào)整而表現(xiàn)出來的有利于傾聽的技巧。傾聽認(rèn)知技巧：是通過對(duì)對(duì)方講話內(nèi)容的不同認(rèn)知方式而體現(xiàn)出來的有利于傾聽的技巧。就是認(rèn)真分析對(duì)方話語的真正含義，聽出其言內(nèi)之意和言外之意。梳理思路：就是對(duì)交談雙方話語所表達(dá)的信息進(jìn)行樹立，條分縷析，找出其內(nèi)在聯(lián)系。掌握要點(diǎn)：領(lǐng)會(huì)：傾聽的技巧：方觀點(diǎn)的認(rèn)可、接受或同意等態(tài)度。方說話內(nèi)容有興趣。面部表情應(yīng)適合于交談內(nèi)容贊揚(yáng)對(duì)方的技巧：贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)贊揚(yáng)要恰如其分，切忌信口開河贊揚(yáng)要因人制宜，切忌千人一面拒絕的技巧：或一時(shí)難含糊其辭拒絕法：面對(duì)一些不便于直接、明確加以拒絕的問題可以采用。強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法d)簡單應(yīng)用：

褒人貶己法應(yīng)用傾聽的技巧分析相關(guān)案例：應(yīng)用贊揚(yáng)對(duì)方的技巧分析相關(guān)案例；應(yīng)用拒絕的技巧分析相關(guān)案例。第九章 公共關(guān)系演講的口才(一) 演講的基礎(chǔ)知識(shí)記：演講：在特定的時(shí)空環(huán)境中，演講者使用有聲有語言并借助體態(tài)語言，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見、報(bào)告情況、抒發(fā)情感、闡述道理，從而達(dá)到說服、感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)性的信息傳播活動(dòng)。演講的目的：領(lǐng)會(huì)：演講的基本特點(diǎn)：性。演講的傳播效果：助于提高聲望；⑤有助于塑造形象。演講的構(gòu)成要素：演講的方式；⑤演講的目的。演講的基本類型：宗教演講、禮儀演講。②按演講場合劃分：集會(huì)演講、視播演講、課堂演講、法庭演講、戰(zhàn)地演講、街頭演講、宴會(huì)演講等；③按演講采取的形式劃分：宣讀式演講、背誦式演講、提綱式演講、即興式演講等；④按演講方式劃分：敘述式演講、描寫式演講、抒情式演講、說明式演講和議論式演講等。⑤按演講的功能劃分：可“使人知”（信息式演講）、“使人信”（（論證式演講）、“使人動(dòng)”（鼓動(dòng)式演講、“使人樂”（悠閑式演講）。(二) 演講的口語表識(shí)記：主要是指演講者的語音要符合普遍話的標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)時(shí)能夠做到吐詞清楚，發(fā)音正確，音量適度；能夠?qū)⒚總€(gè)詞語、每個(gè)句子、每個(gè)句群，乃至全篇傳遞到每個(gè)聽眾，并且能使他們聽得真切。規(guī)范性要求：一是合乎本民族的語言規(guī)范；二是合乎全人類共有的邏輯規(guī)范。流利性要求：指口語表達(dá)的流暢通達(dá)、連貫無阻。自如性要求：指口語的使用達(dá)到了純熟的程度。豐富性要求：致，從而產(chǎn)生整體上的良好效果。多彩性要求：或多姿多彩的效果，使演講具有更強(qiáng)的魅力和征服力。形象色彩：貌、性格特征、神態(tài)動(dòng)作、以及人物的矛盾沖突。感情色彩：是指善于在口語表達(dá)中體現(xiàn)自已的基本立場、觀點(diǎn)和思想感情的傾向，體理性色彩：邏輯的嚴(yán)密性。10風(fēng)格色彩：主要指具有較高修養(yǎng)的演講者經(jīng)過反復(fù)的演講實(shí)踐而形成的一種特殊風(fēng)格。領(lǐng)會(huì)：演講的口語表達(dá)方式：演講的口語表達(dá)的總體要求：①清晰性，規(guī)范性要求 初級(jí)；②流利性，自如性要求----中級(jí)；③豐富性、多彩性要求 高級(jí)。演講對(duì)使用聲音的具體要求：重音的要求；④對(duì)使用語調(diào)的要求；⑤對(duì)處理節(jié)奏的要求；簡單應(yīng)用：應(yīng)用演講對(duì)口語表達(dá)總體要求和使用聲音的具體要求分析某人的演講或演講錄音。(三) 準(zhǔn)備演講的方識(shí)記：演講的主題：是指演講者通過演講表達(dá)出來的基本見解或主要意圖。演講稿的主體：是指演講稿的正文部分。是指上下文之間的銜接與轉(zhuǎn)換。是指前后內(nèi)容上的關(guān)照與呼應(yīng)。演講的材料：是指演講者為了闡述自已的觀點(diǎn)、主張，即為了說明演講主題而選取的論據(jù)及事實(shí)。直接材料：感的材料。間接材料：即演講者從報(bào)刊、書籍、文獻(xiàn)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)中所得到的材料。創(chuàng)見材料：的材料?？偨Y(jié)歸納法：是把演講的主要意思加以概括、強(qiáng)調(diào)，以便給聽眾留下深刻的印象。10．預(yù)示未來法：聽眾斗志。領(lǐng)會(huì)：深刻的主題：正確、鮮明、集中、突出。命題的常見方法：設(shè)問法、抒情法、對(duì)比法、并列法、含蓄法、陳述法、比喻法、概括法。常見的開頭方法：入式。議論式演講的層次：并列式、遞進(jìn)式、對(duì)比式、總分式。記敘式演講的層次：時(shí)間法、因果法、問題法、空間法。獲取材料的途徑：選用材料的標(biāo)準(zhǔn)：典型材料；③選擇能夠充分表現(xiàn)主題的新穎材料；④選擇的材料應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性；符合口語的特點(diǎn)：文言詞語和成語；④把單音詞換成雙音詞；做到通俗易懂；和方言詞語；④用明白的語言解釋難以理解的術(shù)語；演講常見的結(jié)尾方法。法；⑤借用名言法；⑥詩詞佳句法。簡單應(yīng)用：分析某篇演講稿開頭使用的方法；分析某篇演講稿結(jié)尾使用的方法；分析某篇演講稿