公共關(guān)系(專(zhuān)科復(fù)習(xí)用)

公共關(guān)系(專(zhuān)科復(fù)習(xí)用)本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)可以刪除Thispageisonlythecoverasadocument2021year公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造良好形象。企業(yè)形象由實(shí)體形象和品牌形象構(gòu)成。企業(yè)品牌形象由知名度、美譽(yù)度和首選度構(gòu)成。公眾感受最直接的企業(yè)形象的是品牌形象。在數(shù)量上如果美譽(yù)度大于50%就屬于高美譽(yù)度。公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是確定調(diào)差選項(xiàng)。公共關(guān)系的運(yùn)作包括調(diào)查、策劃、實(shí)施和總結(jié)四個(gè)基本環(huán)節(jié)。公共關(guān)系調(diào)查總結(jié)段的主要工作是撰寫(xiě)公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。公共關(guān)系創(chuàng)意的兩項(xiàng)基本工作是主題構(gòu)思和創(chuàng)意表達(dá)。衡量公共關(guān)系效果的主要標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)效益心理效益，兼顧經(jīng)濟(jì)效益公共關(guān)系最基本的職能行為是接待。接待工作要做到誠(chéng)實(shí)和藹，最根本的途徑是樹(shù)立公關(guān)之上的公共關(guān)系意識(shí)。拜訪公眾時(shí)，公共關(guān)系人員該準(zhǔn)時(shí)或提前5分鐘左右到達(dá)以遵守時(shí)間。饋贈(zèng)禮物的總體原則是禮輕情意重。在公共關(guān)系談判中，闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，態(tài)度要謙虛平和人際交往的基本理念是“和”。人際交往最基本的規(guī)律是互需互酬規(guī)律人際交往最基本的原則是忠誠(chéng)。人際交往的前提條件是相互理解。拉斯韋爾1948年發(fā)表了《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)和功能》提出5W模式。從涉及的范圍上看，議程設(shè)置包括政策議程媒體議程公共議程新聞稿的總體結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題導(dǎo)語(yǔ)正文和新聞背景四個(gè)部分。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的是指一種可供銷(xiāo)售的活動(dòng)。售前服務(wù)關(guān)鍵的功能是創(chuàng)造顧客和發(fā)展市場(chǎng)。售后服務(wù)的關(guān)鍵是恪守諾言。提升公共關(guān)系活動(dòng)的文化品位，前提條件是準(zhǔn)確了解公共關(guān)系文化元素商品文化節(jié)活動(dòng)的核心內(nèi)容是商品。文化圈就是在某種相似的文化生態(tài)基礎(chǔ)上形成的文化類(lèi)型。在公共關(guān)系危機(jī)處理中，最基本的工作策略與要求是維護(hù)公眾利益。誤解性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是溝通不暢。企業(yè)面臨的各種公共關(guān)系危機(jī)，所占比例最大的是事故性危機(jī)。選擇題：屬于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的是（）商譽(yù)形象核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（）利益形象企業(yè)形象的支柱是（）技術(shù)公共關(guān)系活動(dòng)中可以宣傳的商品信息包括實(shí)體化信息和（）程序化信息圍繞公共關(guān)系活動(dòng)核心概念，明確公共關(guān)系活動(dòng)的中心思想、主要基調(diào)，核心內(nèi)容的思維過(guò)程是（）主題構(gòu)思公共關(guān)系策劃書(shū)的主題是（）正文公共關(guān)系產(chǎn)生實(shí)際效能的中心環(huán)節(jié)是（）實(shí)施公共關(guān)系人員展示自身其他形象的基礎(chǔ)是（）素養(yǎng)形象愛(ài)德華·霍爾認(rèn)為適于朋友，熟人相處的xx間距是（）45-120cm美國(guó)《財(cái)富》雜志通過(guò)調(diào)查后指出，事業(yè)成功最關(guān)鍵的因素是（）人際關(guān)系順暢男女之間進(jìn)行握手禮時(shí)，正確的順序是（）女方先伸手人際交往活動(dòng)的動(dòng)機(jī)是謀求（）平等互利引導(dǎo)公眾信任社會(huì)組織最有效的方法是（）在人際交往中，保持自信的前提是（）尊重公眾公共關(guān)系宣傳最基本的策略是（）媒體宣傳策略把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出于自己的（）預(yù)存立場(chǎng)把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（）公眾選擇三S理論售中服務(wù)的理想境界是（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展慈善活動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)（）實(shí)效性文化是公共關(guān)系活動(dòng)的（）外部制約因素公共關(guān)需跨文化傳播策略是（）文化事業(yè)策略在日本，荷花用于（）接待“大象”在英國(guó)除了表示為一種動(dòng)物外，其中文化含義是（）愚笨事故性危機(jī)實(shí)質(zhì)是（）侵害公眾利益。處理誤解性危機(jī)時(shí)，應(yīng)把目標(biāo)定位于（）增加溝通增進(jìn)信任。多選題：品牌形象之所以具有促銷(xiāo)功能是因?yàn)樗瞎驳模ǎ┳晕艺故拘睦硇枨?、品牌消費(fèi)心理需求、防衛(wèi)心理需求。企業(yè)實(shí)體形象包括（）管理，人員，科技，資本，實(shí)力，形象。知名度設(shè)計(jì)的知曉對(duì)象包括企業(yè)的（）典故。公共關(guān)系目標(biāo)決策應(yīng)該符合（）定位，公眾狀況，社會(huì)發(fā)展需求。公共關(guān)系活動(dòng)策劃的內(nèi)容包括（）位。宣傳文案的要素包括（）標(biāo)題，標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)，正文，附文。創(chuàng)作公共關(guān)系宣傳文案應(yīng)遵循原則（）美性。x要遵循的基本要求有（）大方，情真意切。公共關(guān)系人員的形體形象指標(biāo)包括（）容姿，站立，行走，坐姿，間距美公共關(guān)系人員的神態(tài)形象指標(biāo)包括（）美好的情操，合適的氣質(zhì)，友善的儀容，動(dòng)人的眼神。公共關(guān)系人員的服飾形象指標(biāo)包括（）色彩美，款式美，配套美。人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（）酬規(guī)律，交往深化規(guī)律，交互中和規(guī)律。在人際交往中提高勸說(shuō)影響力的方法有（）與法，個(gè)性吸引法，通涉升級(jí)法。在人際交往中，要妥協(xié)時(shí)應(yīng)該注意的要求有（）作。拉斯韋爾認(rèn)為傳播學(xué)研究的基本范疇包括（）析，對(duì)象分析，效果分析。公眾選擇三S理論是指（）選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶。開(kāi)展贊助活動(dòng)必須遵守的基本原則有（）則，相關(guān)原則。企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系服務(wù)的目標(biāo)表現(xiàn)在（）推銷(xiāo)商品，塑造形象。企業(yè)形象吸引力取決于（）質(zhì)量，管理，服務(wù)。公共關(guān)系服務(wù)的管理包括（）務(wù)競(jìng)賽。根據(jù)實(shí)際，文化分為（）歷史傳統(tǒng)文化，現(xiàn)實(shí)大眾文化。文化對(duì)公眾行為的調(diào)控，規(guī)范效能表現(xiàn)為（）模式參照作用。公共關(guān)系文化元素一般表現(xiàn)為（）故與趣聞，主題氛圍。公眾在危機(jī)事件中容易出現(xiàn)的積極心里有（）理，流言心理。在公眾關(guān)系危機(jī)過(guò)程中，企業(yè)面臨的問(wèn)題有（）題，社會(huì)輿論問(wèn)題，工作改進(jìn)問(wèn)題。處理公共關(guān)系危機(jī)的策略有（）法律訴訟策略。處理公共性危機(jī)的4R模式是指（）縮減，預(yù)備，理解，反應(yīng)，恢復(fù)。簡(jiǎn)答題：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系公共關(guān)系與人際關(guān)系在本質(zhì)上都是一種社會(huì)關(guān)系，存在于社會(huì)關(guān)系的各種具體行形式中，是社會(huì)關(guān)系的一種或一個(gè)方面的縮影和直接表現(xiàn)，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括一部分人際關(guān)系；公共關(guān)系與人際關(guān)系一半都是運(yùn)用人際溝通的技巧，實(shí)現(xiàn)個(gè)體與個(gè)體，個(gè)體與群體，群體與群體的信息交流和關(guān)系協(xié)調(diào)；公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的業(yè)緣基礎(chǔ)是相同的，都是以職業(yè)、行業(yè)、專(zhuān)業(yè)或事業(yè)為紐帶而結(jié)成的業(yè)緣關(guān)系。其中影響最大的是業(yè)緣關(guān)系有組織內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、部門(mén)關(guān)系等。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別主客體不同。公關(guān)的主體是組織，人際關(guān)系的主體是個(gè)人或人群。公關(guān)的客體是公眾，人關(guān)系的客體是個(gè)人或人群，兩者的內(nèi)在含義是不相同的；傳播媒體不同。公關(guān)的傳播媒體除了人際傳播的語(yǔ)言媒介外，在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)越來(lái)越依靠大眾傳播媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介，以更好的發(fā)揮廣泛溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系、建立信譽(yù)與形象的功能，而人際關(guān)系主要是運(yùn)用人際傳播的語(yǔ)言媒介進(jìn)行人際雙向的共同與聯(lián)系；產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公關(guān)產(chǎn)生的基礎(chǔ)主要是社會(huì)組織與公眾的協(xié)調(diào)關(guān)系的需要，是一種業(yè)緣性質(zhì)的組織行為。人際關(guān)系除了業(yè)緣基礎(chǔ)外，還有血緣、親緣、地緣、趣