管理學(xué)技巧課件(-)

管理學(xué)技巧2014年10月管理學(xué)技巧2014年10月1目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 1子情境1：認(rèn)識管理 1子情境2：認(rèn)識管理者 15學(xué)習(xí)情境二：管理溯源 28子情境1：西方管理理論 28子情境2：東方管理理論 39子情境3：現(xiàn)代管理問題 45學(xué)習(xí)情境三：管理技巧 56子情境1：創(chuàng)立組織 56子情境2：運(yùn)行組織 94子情境3：領(lǐng)導(dǎo)組織 144子情境4：控制組織 174目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 12學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境三：領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境三：領(lǐng)導(dǎo)組織3【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)1.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)職能的含義。2.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類及類型。3.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容。4.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容。5.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵的內(nèi)容。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】技能目標(biāo)學(xué)生能夠熟練運(yùn)用組織職能的內(nèi)容，分析解決企業(yè)實(shí)際問題。1.能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，分析有關(guān)其領(lǐng)導(dǎo)職能的相關(guān)問題。2.能夠熟練應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的各種權(quán)力類型，實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。3.能夠處理解決組織中的領(lǐng)導(dǎo)溝通問題。4.能夠處理解決組織中的領(lǐng)導(dǎo)激勵問題。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】技能目標(biāo)5項目一：領(lǐng)導(dǎo)職能項目一：領(lǐng)導(dǎo)職能6“閑可釣魚”與“無暇吃魚”【導(dǎo)入案例3-3-1-1】

思考：1.同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊?試從領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施上分析原因。2.作為廠長或經(jīng)理，“從早忙到晚”意味著什么？試評述其得與失。3.致使組織中領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的時間經(jīng)常被無效利用的主要原因有哪些?

“閑可釣魚”與“無暇吃魚”【導(dǎo)入案例3-3-1-1】7選舉風(fēng)波【導(dǎo)入案例3-3-1-2】思考：1．你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？2．為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？3．如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？

選舉風(fēng)波【導(dǎo)入案例3-3-1-2】8【知識鏈接】領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力與個人權(quán)力【知識鏈接】領(lǐng)導(dǎo)9一、領(lǐng)導(dǎo)的基本內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定客觀環(huán)境中，引導(dǎo)、指引、動員和影響個體、群體或組織（即被領(lǐng)導(dǎo)者）為實(shí)現(xiàn)某種預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行各種行為與活動的過程。一、領(lǐng)導(dǎo)的基本內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義10二、職位權(quán)力和個人權(quán)力法定權(quán)力

獎賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力

專家權(quán)力

感召權(quán)力和參考權(quán)力

二、職位權(quán)力和個人權(quán)力法定權(quán)力11三、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮激勵協(xié)調(diào)三、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮12四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理強(qiáng)調(diào)計劃和預(yù)算、組織的人力資源和原材料等各項資源、控制和解決問題；而領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)提供方向、影響人和增強(qiáng)組織成員的凝聚力、激勵和鼓舞人。

四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理強(qiáng)調(diào)計劃和預(yù)算、組織的人力資源和原13五、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者向別人灌輸目標(biāo)，借此激發(fā)力量；管理者一般只具備控制并指使別人的力量。領(lǐng)導(dǎo)者從提供產(chǎn)品或服務(wù)的角度來界定一個組織的成就；管理者一般只會從個人角度界定個人成就。領(lǐng)導(dǎo)者一般倡導(dǎo)崇高的價值觀與組織文化；管理者則尋求收入、地位、安全感等。領(lǐng)導(dǎo)者能充分激發(fā)個人的創(chuàng)造力；管理者一般只會造成順應(yīng)者。

五、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者向別人灌輸目標(biāo)，借此激發(fā)力量14項目二：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論項目二：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論15哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

【導(dǎo)入案例3-3-2-1】

思考：1、你認(rèn)為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測它們各自將產(chǎn)生什么結(jié)果？2、是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效【導(dǎo)入案例3-3-2-1】16【知識鏈接】領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)方式理論

【知識鏈接】領(lǐng)導(dǎo)效能17領(lǐng)導(dǎo)方式（一）按照領(lǐng)導(dǎo)者使用職位權(quán)力趨向劃分專制獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)自由放任式領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)方式（一）按照領(lǐng)導(dǎo)者使用職位權(quán)力趨向劃分18（二）按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬

的溝通方式劃分

專制—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)開明—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)群體參與式領(lǐng)導(dǎo)

（二）按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬

的溝通方式劃分專制—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)19（三）按照領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人

的關(guān)心程度劃分

貧乏型領(lǐng)導(dǎo)

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)

中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)

（三）按照領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人

的關(guān)心程度劃分貧乏型領(lǐng)導(dǎo)20（四）按照領(lǐng)導(dǎo)活動的側(cè)重點(diǎn)劃分

重事式重人式人事并重式

（四）按照領(lǐng)導(dǎo)活動的側(cè)重點(diǎn)劃分重事式21項目三：領(lǐng)導(dǎo)溝通

項目三：領(lǐng)導(dǎo)溝通22阿維安卡51航班的悲劇

【導(dǎo)入案例3-3-3-1】

思考：應(yīng)該如何進(jìn)行有效的溝通？

阿維安卡51航班的悲劇【導(dǎo)入案例3-3-3-1】23摩托羅拉公司的有效溝通

【導(dǎo)入案例3-3-3-2】

思考：1、摩托羅拉公司中國分公司的管理者是如何與員工溝通的？2、你如何評價摩托羅拉公司在溝通方面的做法？對你有何啟示？

摩托羅拉公司的有效溝通【導(dǎo)入案例3-3-3-2】24所長辭職說明了什么【導(dǎo)入案例3-3-3-3】

思考：1.為何吳工在研究所威望很高？領(lǐng)導(dǎo)影響力有哪些？2.私營企業(yè)的總經(jīng)理拒絕給吳工10萬元的理由成立嗎？作為領(lǐng)導(dǎo)，該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有可能取得成功，特別是追隨者的服從？3.用10萬元來激勵吳工恰當(dāng)嗎？還有沒有更好的激勵辦法？4.王所長的領(lǐng)導(dǎo)為什么不能取得成功？其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何？5.企業(yè)是不是缺乏溝通，總經(jīng)理如果將自己的想法開誠布公的與吳工交流，效果如何？總經(jīng)理與王所長在吳工事件發(fā)生前的溝通有問題嗎？

所長辭職說明了什么【導(dǎo)入案例3-3-3-3】25【知識鏈接】溝通【知識鏈接】溝通26一、溝通的含義及其作用

所謂溝通就是發(fā)送者與接收者之間，為了一定目的，運(yùn)用一定符號，進(jìn)行信息傳遞與交流的過程。溝通也就是通常所說的信息交流。

一、溝通的含義及其作用所謂溝通就是發(fā)送者與接收者之間，為了27管理溝通是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，發(fā)送者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程，表現(xiàn)為組織與組織之間、人與人之間的信息交流。

管理溝通是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，發(fā)送者把信息、觀念或想法傳遞給28二、溝通的類型

（一）按照層次劃分自我溝通人際溝通組織溝通

二、溝通的類型（一）按照層次劃分29（二）按照組織系統(tǒng)劃分

正式溝通非正式溝通

（二）按照組織系統(tǒng)劃分正式溝通30（三）按照信息傳遞媒介劃分書面溝通口頭溝通

（三）按照信息傳遞媒介劃分書面溝通31（四）

按照是否進(jìn)行反饋劃分

單向溝通雙向溝通

（四）按照是否進(jìn)行反饋劃分單向溝通32（五）按照溝通中信息流動

的方向劃分

上行溝通下行溝通橫向溝通

（五）按照溝通中信息流動

的方向劃分上行溝通33項目四：領(lǐng)導(dǎo)激勵

項目四：領(lǐng)導(dǎo)激勵34歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【導(dǎo)入案例3-3-4-1】

思考：1、歐陽健進(jìn)入藍(lán)天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？2、藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格【導(dǎo)入案例3-3-4-1】35歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進(jìn)行分析。4、有人認(rèn)為，對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂“親密無間”會松懈紀(jì)律。你如何看待這種觀點(diǎn)？你認(rèn)為歐陽健屬于這種領(lǐng)導(dǎo)嗎？5、試用強(qiáng)化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵方式？為什么？

歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購36工資全額浮動為何失靈？

【導(dǎo)入案例3-3-4-2】

思考：1．該企業(yè)中技術(shù)人員的需要層次有何特點(diǎn)？實(shí)施工資全額浮動后由什么變化？2．試用赫茲伯格的雙因素理論解釋工資全額浮動失靈的原因。

工資全額浮動為何失靈？【導(dǎo)入案例3-3-4-2】37黃大佑的遭遇【導(dǎo)入案例3-3-4-2】

思考：1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要?2、根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理?3、根據(jù)有關(guān)激勵理論分析，為什么黃廠長最終沒有留住黃工?

黃大佑的遭遇【導(dǎo)入案例3-3-4-2】38【知識鏈接】激勵激勵理論【知識鏈接】激勵39一、激勵的內(nèi)涵和作用

激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動力，鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的心理作用過程。

一、激勵的內(nèi)涵和作用激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動40激勵的本質(zhì)激勵的本質(zhì)就是激發(fā)、鼓勵，努力調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的過程。激勵的本質(zhì)激勵的本質(zhì)就是激發(fā)、鼓勵，努力調(diào)動人的積極性、主動41二、關(guān)于人性假設(shè)的理論

——X理論與Y理論

道格拉斯·麥格雷戈認(rèn)為管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理就是根據(jù)這些假設(shè)，并通過一定的方式來組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織中的人及其行動。二、關(guān)于人性假設(shè)的理論

——X理論與Y理論道格拉斯·麥格雷42（三）X理論假設(shè)與Y理論假設(shè)的根本區(qū)別

（三）X理論假設(shè)與Y理論假設(shè)的根本區(qū)別43三、幾種主要的激勵理論

（一）需要層次理論

（二）雙因素理論

（三）激勵的過程理論

（四）激勵的強(qiáng)化理論

三、幾種主要的激勵理論（一）需要層次理論44四、激勵的原則

（一）因人而異的原則（二）獎懲適度的原則（三）公平的原則（四）精神激勵為主的原則（五）正激勵為主的原則（六）內(nèi)激勵為主的原則四、激勵的原則（一）因人而異的原則45

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動速度的平方。

5、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個過程，并不是一個結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動來得實(shí)際。

21、一個勝利者不會放棄，而一個放棄者永遠(yuǎn)不會勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。

24、一個缺口的杯子，如果換一個角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應(yīng)的有利條件。

26、一個人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他計較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會熠熠生輝。

32、時間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁　?/p>

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會轉(zhuǎn)動，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

49、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個從來沒有失敗過的人，必然是一個從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個人身上的事件，而是一個人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。46管理學(xué)技巧2014年10月管理學(xué)技巧2014年10月47目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 1子情境1：認(rèn)識管理 1子情境2：認(rèn)識管理者 15學(xué)習(xí)情境二：管理溯源 28子情境1：西方管理理論 28子情境2：東方管理理論 39子情境3：現(xiàn)代管理問題 45學(xué)習(xí)情境三：管理技巧 56子情境1：創(chuàng)立組織 56子情境2：運(yùn)行組織 94子情境3：領(lǐng)導(dǎo)組織 144子情境4：控制組織 174目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 148學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境三：領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境三：領(lǐng)導(dǎo)組織49【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)1.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)職能的含義。2.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類及類型。3.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容。4.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容。5.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵的內(nèi)容。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)50【學(xué)習(xí)目標(biāo)】技能目標(biāo)學(xué)生能夠熟練運(yùn)用組織職能的內(nèi)容，分析解決企業(yè)實(shí)際問題。1.能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，分析有關(guān)其領(lǐng)導(dǎo)職能的相關(guān)問題。2.能夠熟練應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的各種權(quán)力類型，實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。3.能夠處理解決組織中的領(lǐng)導(dǎo)溝通問題。4.能夠處理解決組織中的領(lǐng)導(dǎo)激勵問題。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】技能目標(biāo)51項目一：領(lǐng)導(dǎo)職能項目一：領(lǐng)導(dǎo)職能52“閑可釣魚”與“無暇吃魚”【導(dǎo)入案例3-3-1-1】

思考：1.同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊?試從領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施上分析原因。2.作為廠長或經(jīng)理，“從早忙到晚”意味著什么？試評述其得與失。3.致使組織中領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的時間經(jīng)常被無效利用的主要原因有哪些?

“閑可釣魚”與“無暇吃魚”【導(dǎo)入案例3-3-1-1】53選舉風(fēng)波【導(dǎo)入案例3-3-1-2】思考：1．你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？2．為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？3．如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？

選舉風(fēng)波【導(dǎo)入案例3-3-1-2】54【知識鏈接】領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力與個人權(quán)力【知識鏈接】領(lǐng)導(dǎo)55一、領(lǐng)導(dǎo)的基本內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定客觀環(huán)境中，引導(dǎo)、指引、動員和影響個體、群體或組織（即被領(lǐng)導(dǎo)者）為實(shí)現(xiàn)某種預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行各種行為與活動的過程。一、領(lǐng)導(dǎo)的基本內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義56二、職位權(quán)力和個人權(quán)力法定權(quán)力

獎賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力

專家權(quán)力

感召權(quán)力和參考權(quán)力

二、職位權(quán)力和個人權(quán)力法定權(quán)力57三、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮激勵協(xié)調(diào)三、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮58四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理強(qiáng)調(diào)計劃和預(yù)算、組織的人力資源和原材料等各項資源、控制和解決問題；而領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)提供方向、影響人和增強(qiáng)組織成員的凝聚力、激勵和鼓舞人。

四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理強(qiáng)調(diào)計劃和預(yù)算、組織的人力資源和原59五、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者向別人灌輸目標(biāo)，借此激發(fā)力量；管理者一般只具備控制并指使別人的力量。領(lǐng)導(dǎo)者從提供產(chǎn)品或服務(wù)的角度來界定一個組織的成就；管理者一般只會從個人角度界定個人成就。領(lǐng)導(dǎo)者一般倡導(dǎo)崇高的價值觀與組織文化；管理者則尋求收入、地位、安全感等。領(lǐng)導(dǎo)者能充分激發(fā)個人的創(chuàng)造力；管理者一般只會造成順應(yīng)者。

五、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者向別人灌輸目標(biāo)，借此激發(fā)力量60項目二：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論項目二：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論61哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

【導(dǎo)入案例3-3-2-1】

思考：1、你認(rèn)為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測它們各自將產(chǎn)生什么結(jié)果？2、是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效【導(dǎo)入案例3-3-2-1】62【知識鏈接】領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)方式理論

【知識鏈接】領(lǐng)導(dǎo)效能63領(lǐng)導(dǎo)方式（一）按照領(lǐng)導(dǎo)者使用職位權(quán)力趨向劃分專制獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)自由放任式領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)方式（一）按照領(lǐng)導(dǎo)者使用職位權(quán)力趨向劃分64（二）按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬

的溝通方式劃分

專制—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)開明—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)群體參與式領(lǐng)導(dǎo)

（二）按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬

的溝通方式劃分專制—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)65（三）按照領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人

的關(guān)心程度劃分

貧乏型領(lǐng)導(dǎo)

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)

中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)

（三）按照領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人

的關(guān)心程度劃分貧乏型領(lǐng)導(dǎo)66（四）按照領(lǐng)導(dǎo)活動的側(cè)重點(diǎn)劃分

重事式重人式人事并重式

（四）按照領(lǐng)導(dǎo)活動的側(cè)重點(diǎn)劃分重事式67項目三：領(lǐng)導(dǎo)溝通

項目三：領(lǐng)導(dǎo)溝通68阿維安卡51航班的悲劇

【導(dǎo)入案例3-3-3-1】

思考：應(yīng)該如何進(jìn)行有效的溝通？

阿維安卡51航班的悲劇【導(dǎo)入案例3-3-3-1】69摩托羅拉公司的有效溝通

【導(dǎo)入案例3-3-3-2】

思考：1、摩托羅拉公司中國分公司的管理者是如何與員工溝通的？2、你如何評價摩托羅拉公司在溝通方面的做法？對你有何啟示？

摩托羅拉公司的有效溝通【導(dǎo)入案例3-3-3-2】70所長辭職說明了什么【導(dǎo)入案例3-3-3-3】

思考：1.為何吳工在研究所威望很高？領(lǐng)導(dǎo)影響力有哪些？2.私營企業(yè)的總經(jīng)理拒絕給吳工10萬元的理由成立嗎？作為領(lǐng)導(dǎo)，該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有可能取得成功，特別是追隨者的服從？3.用10萬元來激勵吳工恰當(dāng)嗎？還有沒有更好的激勵辦法？4.王所長的領(lǐng)導(dǎo)為什么不能取得成功？其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何？5.企業(yè)是不是缺乏溝通，總經(jīng)理如果將自己的想法開誠布公的與吳工交流，效果如何？總經(jīng)理與王所長在吳工事件發(fā)生前的溝通有問題嗎？

所長辭職說明了什么【導(dǎo)入案例3-3-3-3】71【知識鏈接】溝通【知識鏈接】溝通72一、溝通的含義及其作用

所謂溝通就是發(fā)送者與接收者之間，為了一定目的，運(yùn)用一定符號，進(jìn)行信息傳遞與交流的過程。溝通也就是通常所說的信息交流。

一、溝通的含義及其作用所謂溝通就是發(fā)送者與接收者之間，為了73管理溝通是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，發(fā)送者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程，表現(xiàn)為組織與組織之間、人與人之間的信息交流。

管理溝通是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，發(fā)送者把信息、觀念或想法傳遞給74二、溝通的類型

（一）按照層次劃分自我溝通人際溝通組織溝通

二、溝通的類型（一）按照層次劃分75（二）按照組織系統(tǒng)劃分

正式溝通非正式溝通

（二）按照組織系統(tǒng)劃分正式溝通76（三）按照信息傳遞媒介劃分書面溝通口頭溝通

（三）按照信息傳遞媒介劃分書面溝通77（四）

按照是否進(jìn)行反饋劃分

單向溝通雙向溝通

（四）按照是否進(jìn)行反饋劃分單向溝通78（五）按照溝通中信息流動

的方向劃分

上行溝通下行溝通橫向溝通

（五）按照溝通中信息流動

的方向劃分上行溝通79項目四：領(lǐng)導(dǎo)激勵

項目四：領(lǐng)導(dǎo)激勵80歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【導(dǎo)入案例3-3-4-1】

思考：1、歐陽健進(jìn)入藍(lán)天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？2、藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格【導(dǎo)入案例3-3-4-1】81歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進(jìn)行分析。4、有人認(rèn)為，對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂“親密無間”會松懈紀(jì)律。你如何看待這種觀點(diǎn)？你認(rèn)為歐陽健屬于這種領(lǐng)導(dǎo)嗎？5、試用強(qiáng)化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵方式？為什么？

歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購82工資全額浮動為何失靈？

【導(dǎo)入案例3-3-4-2】

思考：1．該企業(yè)中技術(shù)人員的需要層次有何特點(diǎn)？實(shí)施工資全額浮動后由什么變化？2．試用赫茲伯格的雙因素理論解釋工資全額浮動失靈的原因。

工資全額浮動為何失靈？【導(dǎo)入案例3-3-4-2】83黃大佑的遭遇【導(dǎo)入案例3-3-4-2】

思考：1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要?2、根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理?3、根據(jù)有關(guān)激勵理論分析，為什么黃廠長最終沒有留住黃工?

黃大佑的遭遇【導(dǎo)入案例3-3-4-2】84【知識鏈接】激勵激勵理論【知識鏈接】激勵85一、激勵的內(nèi)涵和作用

激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動力，鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的心理作用過程。

一、激勵的內(nèi)涵和作用激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動86激勵的本質(zhì)激勵的本質(zhì)就是激發(fā)、鼓勵，努力調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的過程。激勵的本質(zhì)激勵的本質(zhì)就是激發(fā)、鼓勵，努力調(diào)動人的積極性、主動87二、關(guān)于人性假設(shè)的理論

——X理論與Y理論

道格拉斯·麥格雷戈認(rèn)為管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理就是根據(jù)這些假設(shè)，并通過一定的方式來組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織中的人及其行動。二、關(guān)于人性假設(shè)的理論

——X理論與Y理論道格拉斯·麥格雷88（三）X理論假設(shè)與Y理論假設(shè)的根本區(qū)別

（三）X理論假設(shè)與Y理論假設(shè)的根本區(qū)別89三、幾種主要的激勵理論

（一）需要層次理論

（二）雙因素理論

（三）激勵的過程理論

（四）激勵的強(qiáng)化理論

三、幾種主要的激勵理論（一）需要層次理論90四、激勵的原則

（一）因人而異的原則（二）獎懲適度的原則（三）公平的原則（四）精神激勵為主的原則（五）正激勵為主的原則（六）內(nèi)激勵為主的原則四、激勵的原則（一）因人而異的原則91

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動速度的平方。

5、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

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