汽車銷售2022年上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁汽車銷售2?021年上?半年工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼半?年已過，回?顧半年來的?汽車銷售工?作有許多的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)需?要總結(jié)，有?太多的地方?需要學(xué)習(xí)和?借鑒。__?_年是__?_公司重要?的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國內(nèi)?轎車市場(chǎng)的?日益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給_?__公司的?日常經(jīng)營(yíng)和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，___?公司取得了?歷史性的突?破，整車銷?量、利潤(rùn)等?多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高。?作為___?分公司的總?經(jīng)理，同時(shí)?也很榮幸的?被評(píng)為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)?獎(jiǎng)”?；?顧全年的工?作，我感到?在以下幾個(gè)?方面取得一?點(diǎn)心得，愿?意和業(yè)界同?仁___。?一、加強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)行?差異化營(yíng)銷?針對(duì)今年?公司總部下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合_?__經(jīng)理在?___年商?務(wù)大會(huì)上的?指示精神，?分公司將全?年銷售工作?的重點(diǎn)立足?在差異化營(yíng)?銷和提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面。?面對(duì)市場(chǎng)愈?演愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)，我?們漢陽分公?司沒有一味?地走入“價(jià)?格戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常說?“價(jià)格是一?把雙刃劍”?，適度的價(jià)?格促銷對(duì)銷?售是有幫助?的，可是無?限制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無異于?自殺。對(duì)于?淡季的汽車?銷售該采用?什么樣的策?略呢?我們?摸索了一套?對(duì)策：對(duì)?策一：加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍的?目標(biāo)治理1?、服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2、?日常工作表?格化3、檢?查工作規(guī)律?化4、銷售?指標(biāo)細(xì)分化?5、晨會(huì)、?培訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二：細(xì)?分市場(chǎng)，建?立差異化營(yíng)?銷1、細(xì)致?的市場(chǎng)分析?。我們對(duì)以?往的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)分?，不同的細(xì)?分市場(chǎng)，制?定不同的銷?售策略，形?成差異化營(yíng)?銷;根據(jù)_?__年的銷?售形勢(shì)，我?們確定了出?租車、集團(tuán)?用戶、高校?市場(chǎng)、零散?用戶等四大?市場(chǎng)。對(duì)于?這四大市場(chǎng)?我們采取了?相應(yīng)的營(yíng)銷?策略。對(duì)政?府采購和出?租車市場(chǎng)，?我們加大了?投入力度，?專門成立了?出租車銷售?組和大宗用?戶組，分公?司更是成為?了___出?租車協(xié)會(huì)理?事單位，更?多地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的宣?傳，來正確?引導(dǎo)出租公?司，宣傳_?__品牌政?策。平時(shí)我?們采取主動(dòng)?上門，定期?溝通反饋的?方式，密切?跟蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)（范本）?。針對(duì)近兩?年___市?場(chǎng)出租車更?新的良好契?機(jī)，我們與?出租公司保?持貫有的良?好合作關(guān)系?，主動(dòng)上門?，了解出租?公司換車的?需求，司機(jī)?行為及思想?動(dòng)態(tài)（范本?）;對(duì)出租?___司每?周進(jìn)行電話?跟蹤，每月?上門服務(wù)一?次，了解新?出租車的使?用情況，并?現(xiàn)場(chǎng)解決一?些常見故障?;與出租_?__司協(xié)商?，對(duì)出租司?機(jī)的使用技?巧與維護(hù)知?識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針對(duì)?高校消費(fèi)群?知識(shí)層面高?的特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開展?畢加索的推?薦銷售，同?時(shí)輔以雪鐵?龍的品牌介?紹和文化宣?傳，讓他們?感受雪鐵鐵?龍的悠久歷?史和豐富的?企業(yè)文化內(nèi)?涵。另外我?們和___?市高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后和?___理工?大后勤車隊(duì)?聯(lián)合，成立?校區(qū)___?維修服務(wù)點(diǎn)?，將___?的服務(wù)帶入?高校，并且?定期在高校?___免費(fèi)?義診和保養(yǎng)?檢查，在高?校范圍內(nèi)樹?立了良好的?品牌形象，?帶動(dòng)了高校?市場(chǎng)的銷售?。對(duì)策三?：注重信息?收集做好科?學(xué)猜測(cè)當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝，?殘酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)?不在，科學(xué)?的市場(chǎng)猜測(cè)?成為了階段?性銷售目標(biāo)?制定的指導(dǎo)?和依據(jù)。在?市場(chǎng)淡季來?臨之際，每?一條銷售信?息都如至寶?，從某種程?度上來講，?需求信息就?是銷售額的?代名詞。結(jié)?合這個(gè)特點(diǎn)?，我們確定?了人人收集?、及時(shí)溝通?、專人負(fù)責(zé)?的制度，通?過天天上班?前的銷售晨?會(huì)上銷售人?員反饋的資?料和信息，?制定以往同?期銷售對(duì)比?分析報(bào)表，?確定下一步?銷售任務(wù)的?細(xì)化和具體?銷售方式、?方法的制定?，一有需求?立即做反應(yīng)?。同時(shí)和品?牌部相關(guān)部?門保持密切?溝通，積極?___車源?。增加工作?的計(jì)劃性，?避免了工作?的盲目性;?在注重銷售?的絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)市?場(chǎng)占有率。?我們把分公?司在___?市場(chǎng)的占有?率作為銷售?部門主要考?核目標(biāo)。今?年完成__?_任務(wù)，順?利完成總部?下達(dá)的全年?銷售目標(biāo)。?對(duì)于備件?銷售，我們?重點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史原?因積壓下來?的部分滯銷?件，最大限?度減少分公?司資金的積?壓。由于今?年備件商務(wù)?政策的變化?，經(jīng)銷商的?利潤(rùn)空間進(jìn)?一步縮小，?對(duì)于新的市?場(chǎng)形勢(shì)，分?公司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件業(yè)?務(wù)部門開專?題會(huì)討論，?在積極開拓?周邊的備件?市場(chǎng)，尤其?是大客戶市?場(chǎng)的同時(shí)，?結(jié)合新的商?務(wù)政策，出?臺(tái)了一系列?備件促銷活?動(dòng)，取得了?較好的效果?。備件銷售?營(yíng)業(yè)額__?_萬元，在?門市銷售受?到市場(chǎng)低價(jià)?傾銷沖擊影?響較大的情?況下，利用?售后服務(wù)帶?動(dòng)車間備件?銷售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不利?局面，也帶?動(dòng)了車間的?工時(shí)銷售。?售后服務(wù)?是窗口，是?我們整車銷?售的后盾和?保障，今年?分公司又迎?來了自__?_年成立以?來的售后維?修高峰。為?此，我們對(duì)?售后服務(wù)部?門，提出了?更高的要求?，在售后全?員中，展開?了廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣傳?活動(dòng)，以及?各班組之間?的自查互查?工作;建立?了每周五由?各部門經(jīng)理?參加的的車?間現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度，對(duì)于?售后維修現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意見?和時(shí)間進(jìn)度?表;用戶進(jìn)?站專人接待?，接車、試?車、交車等?重要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言行為?規(guī)范;在維?修過程中，?強(qiáng)調(diào)使用“?三墊一罩”?，規(guī)范行為?和用語，做?到尊重用戶?和愛護(hù)車輛?;在車間推?行看板治理?，接待和治?理人員照片?、姓名上墻?，接受用戶?監(jiān)督。為了?進(jìn)一步提高?用戶滿足度?，縮短用戶?排隊(duì)等待時(shí)?間，從__?_月份起，?售后每晚延?長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?至凌晨1:?00，售后?俱樂部提供?___小時(shí)?全天候救援?;通過改善?售后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、軟?件環(huán)境，為?客戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿足度。?全年售后維?修接車__?_臺(tái)次，工?時(shí)凈收入_?__萬元。?二、強(qiáng)化?售后服務(wù)意?識(shí)，提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)量?___年?是汽車市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)白熱化?的一年，面?對(duì)嚴(yán)重的形?勢(shì)，在年初?我們確定了?全年為“服?務(wù)治理年”?，提出“以?服務(wù)帶動(dòng)銷?售靠治理創(chuàng)?造效益”的?經(jīng)營(yíng)方針。?我們挑選了?從事多年服?務(wù)工作的員?工成立了客?戶服務(wù)部，?建立了分公?司自身的客?戶回訪制度?和用戶投訴?受理制度。?每周各業(yè)務(wù)?部門召開服?務(wù)例會(huì)，每?季度結(jié)合商?務(wù)代表處的?服務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分的?反饋，召開?部門經(jīng)理級(jí)?的服務(wù)例會(huì)?，在治理層?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，將服務(wù)?工作視為重?中之重。同?時(shí)在內(nèi)部治?理上建立和?完善了一線?業(yè)務(wù)部門服?務(wù)于客戶，?治理部門服?務(wù)一線的治?理服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服務(wù)?于客戶，客?戶就是__?_的原則;?在治理部門?中，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷售?售后一線的?意識(shí)。形成?二線為一線?服務(wù)，一線?為客戶服務(wù)?這樣層層服?務(wù)的治理機(jī)?制。積極響?應(yīng)總部要求?，進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工的?服務(wù)意識(shí)，?每周召開一?次服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)上?周服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié)，制?訂本周計(jì)劃?，為用戶提?供高質(zhì)量、?高品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)量?角對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足，?提出下一步?改進(jìn)計(jì)劃。?分公司在商?務(wù)代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居于?服務(wù)評(píng)分的?前列，售后?服務(wù)更是數(shù)?次榮獲全國?網(wǎng)點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)軟?件健身的同?時(shí)，我們先?后對(duì)分公司?的硬件設(shè)施?進(jìn)行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰匙?”工程;針?對(duì)出租車銷?量激增的局?面，及時(shí)地?成立了出租?車銷售服務(wù)?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當(dāng)?期市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部要?求，我們開?展了“__?_月微笑服?務(wù)”、“五?一微笑送大?禮”、“夏?季送清涼”?、“金秋高?校校區(qū)免費(fèi)?檢查”、小?區(qū)免費(fèi)義診?、“冬季送?暖和”等一?系列活動(dòng)，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?三、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)（范?本）加強(qiáng)自?身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?治理，作到?請(qǐng)進(jìn)來，走?出去。固步?自封和閉門?造車，已早?已不能適應(yīng)?目前激烈的?轎車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。我們通?過委托相關(guān)?專業(yè)公司，?對(duì)分公司的?展廳現(xiàn)場(chǎng)布?局和治理提?出全新的方?案和建議;?___綜合?部和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，利?用業(yè)余時(shí)間?，對(duì)___?市內(nèi)具有一?定規(guī)模的服?務(wù)站，尤其?是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的4S站，?進(jìn)行實(shí)地摸?底調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、利?用對(duì)方的優(yōu)?點(diǎn)，為日后?工作的開展?和商務(wù)政策?的制定積累?了第一手的?資料。四?、注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分公?司是個(gè)整體?，只有充分?發(fā)揮每個(gè)成?員的積極性?，才能。年?初以來，我?們建立健全?了每周經(jīng)理?例會(huì)，每月?的經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)等一系列?例會(huì)制度。?營(yíng)銷治理方?面出現(xiàn)的問?題，大家在?例會(huì)上廣泛?討論，既統(tǒng)?一了熟悉，?又明確了目?標(biāo)。在加?強(qiáng)自身治理?的同時(shí)，我?們也借助外?界的專業(yè)培?訓(xùn)，提升團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?和專業(yè)素質(zhì)?。通過聘請(qǐng)?國際專業(yè)的?企業(yè)治理顧?問咨詢公司?(___)?對(duì)員工進(jìn)行?了如何提高?團(tuán)隊(duì)精神的?培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化了?全體員工的?服務(wù)意識(shí)和?理念。_?__年是不?平凡的一年?，通過全體?員工的共同?努力，分公?司經(jīng)營(yíng)工作?取得了全面?勝利，各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢?創(chuàng)歷史新高?。在面對(duì)?成績(jī)歡欣鼓?舞的同時(shí)，?我們也清醒?地看到我們?在營(yíng)銷工作