《現(xiàn)代管理學(xué)》全套課件

教學(xué)課件現(xiàn)代管理學(xué)主講人第一章管理和管理學(xué)１第二章管理理論的形成和發(fā)展2第三章管理的基本原理3第四章管理的基本方法4第五章計(jì)劃5第六章組織6第七章領(lǐng)導(dǎo)7第八章控制８第九章創(chuàng)新９第一章管理和管理學(xué)第一節(jié)管理的內(nèi)涵一、管理的定義

1.不同的出發(fā)點(diǎn)得出不同的定義泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)

法約爾的定義管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)2、我們的定義

管理是指在一定的環(huán)境和條件下，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能活動(dòng)來集合和協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源的過程。組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束四層含義五大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）職能作用對(duì)象五大資源實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)二.管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性有界性管理的目的性任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為.沒有目的就沒有組織;沒有目的就沒有方向;沒有方向就不可能有效率推論:一個(gè)沒有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè).一個(gè)沒有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命.管理的有效性.資源是有限的;若資源無(wú)限則不需要管理;沒有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率管理的他人性管理需要他人的努力;只會(huì)管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)管理的多樣性管理對(duì)象包括人財(cái)物管理過程包括計(jì)劃,組織,控制等活動(dòng)管理部門包括生產(chǎn),財(cái)務(wù),銷售,人事等任何組織都有管理問題管理的有界性管理是組織內(nèi)資源的配置對(duì)組織外的資源無(wú)調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈官職有大小,管理的原則有相同之處三.管理的二重性

管理，從它最基本的意義來看，一是組織勞動(dòng)；二是指揮、監(jiān)督活動(dòng);即具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是通常所說的管理的二重性。四.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合正確認(rèn)識(shí)管理科學(xué)與藝術(shù)性的重要性管理的科學(xué)性科學(xué):反映自然,社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系.管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問題管理形成了一個(gè)體系嗎?管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個(gè)定義:1.用形象來反映現(xiàn)實(shí)但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會(huì)意識(shí)形態(tài);指富有創(chuàng)造性的方式,方法;形狀獨(dú)特而美觀的樣子.管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械照搬管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合0.9

vs0.10.7vs0.30.5vs0.50.3vs0.70.1vs0.9管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理層次:上級(jí)與下級(jí)工作內(nèi)容:計(jì)劃員與推銷員工作對(duì)象:人與物不確定因素正確認(rèn)識(shí)管理的重要性管理只是一門藝術(shù)學(xué)習(xí)管理沒有用管理在中國(guó)的命運(yùn)管理只用一門科學(xué)教條主義數(shù)學(xué)游戲?qū)W習(xí)管理的重要性美國(guó)為什么領(lǐng)先?MBA年薪比博士高破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國(guó)有企業(yè)80%是管理問題學(xué)習(xí)管理的作用觀念的轉(zhuǎn)變學(xué)會(huì)思考開闊思維掌握一些基本方法以后怎樣學(xué)好管理的其他課程使自己生活的更幸福第二節(jié)管理的職能一、計(jì)劃二、組織

計(jì)劃工作計(jì)劃方案

兩層含義

組織形態(tài)組織工作

兩層含義三、領(lǐng)導(dǎo)四、控制五、創(chuàng)新

為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對(duì)組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的過程。

糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

組織為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整。關(guān)于管理職能的四點(diǎn)補(bǔ)充：

第一，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能的內(nèi)容上是有差別的。

第二，不同的管理層次在管理職能的具體內(nèi)容上也是有差別的。

第三，人們對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)是不斷深化的。

第四，協(xié)調(diào)在管理中居于重要地位。第三節(jié)管理學(xué)的內(nèi)容和研究方法一、什么是管理學(xué)

管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

管理學(xué)與專門的管理學(xué)之間的關(guān)系：

一般與特殊、共性與個(gè)性二、學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法1.唯物辯證法

馬克思主義的唯物辯證法是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法

系統(tǒng)方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和分析管理活動(dòng)的全過程。

邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。第二章管理理論的形成和發(fā)展第一節(jié)古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅（1856—1915），美國(guó)人，科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。泰羅22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城的米德維爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，后被提升為工頭、中層管理人員、總技師、總工程師。1901年后，泰羅用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的科學(xué)管理理論。其代表作為1910年出版的《科學(xué)管理原理》。后人尊稱他為“科學(xué)管理理論之父”。（2）挑選并培訓(xùn)“第一流”的工人。

（3）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（4）在工資制度上實(shí)施差別計(jì)件制。（5）實(shí)施科學(xué)合理的管理手段。（1）管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅的科學(xué)管理理論有以下幾個(gè)主要觀點(diǎn)：二、法約爾的一般管理理論

亨利·

法約爾（1841—1925），法國(guó)人，從1866年開始一直擔(dān)任法國(guó)一個(gè)采礦冶金公司的總經(jīng)理職務(wù)，積累了管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。其代表作為1925年出版的《工業(yè)管理和一般管理》。法約爾的一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，后人稱他為“管理過程理論之父”。

（2）組織，確定執(zhí)行工作任務(wù)的機(jī)構(gòu)；

（3）指揮，即對(duì)下屬的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)；

（4）協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門和各員工的活動(dòng)；

（5）控制，即確保實(shí)際工作與規(guī)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相符合。

（1）計(jì)劃，即確定組織的目標(biāo)和完成步驟；

法約爾認(rèn)為，管理活動(dòng)又包括以下5種職能：

法約爾還總結(jié)了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的原則，即一般管理的14條原則：

（1）分工。

（2）權(quán)力與責(zé)任。

（3）紀(jì)律。

（4）統(tǒng)一指揮。

（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

（6）個(gè)別利益服從整體利益。

（8）集中化（或集中程度）。

（9）等級(jí)系列。

（10）組織的秩序。

（11）公平。

（12）人員的穩(wěn)定。

（13）首創(chuàng)精神。

（14）團(tuán)結(jié)精神。

（7）公平合理的報(bào)酬制度。四、韋伯的行政組織理論

馬克斯·

韋伯（1864—1920），德國(guó)人，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯等，在社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)上都有相當(dāng)?shù)脑煸?。他在管理方面的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織理論。這一理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，他由此被人們稱為“組織理論之父”。

韋伯認(rèn)為，理想的行政組織的主要特征有：

第一，是一個(gè)按規(guī)則行使正式職能的持續(xù)性組織；

第二，有明確的職權(quán)分化方式；

第三，等級(jí)制原則，每一較低機(jī)構(gòu)受較高機(jī)構(gòu)的控制和監(jiān)督；

第五，管理分局的成員必須同生產(chǎn)資料或管理資料的所有權(quán)相分離；

第六，任職者完全不能濫用其正式的權(quán)力；

第七，以書面形式記載和規(guī)定行為、決定和規(guī)則等；

第八，合法權(quán)力能以各種不同的方式行使。

第四，指導(dǎo)一個(gè)機(jī)關(guān)的規(guī)則，可能是技術(shù)規(guī)則，也可能是一些制度規(guī)則；

泰羅的科學(xué)管理理論同法約爾的一般管理理論和韋伯的理想行政組織理論等管理思想是相通的，都強(qiáng)調(diào)要集中權(quán)力，明確勞動(dòng)分工，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)導(dǎo)和職能的相互配合，認(rèn)為嚴(yán)格管理才能提高效率。他們所涉及的研究領(lǐng)域，基本上僅限于正式組織的結(jié)構(gòu)和管理過程。因此，人們把他們的思想歸入一類，稱為“古典組織理論”。第二節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)

喬治·

埃爾頓·

梅奧（1880—1949），原籍澳大利亞，后移民至美國(guó)。他曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，進(jìn)行精神病理學(xué)研究。1924年至1932年，他主持實(shí)施了霍桑實(shí)驗(yàn)。有關(guān)霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)主要集中在其代表作《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》中。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。

（一）霍桑實(shí)驗(yàn)的實(shí)施過程1.車間照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927）

實(shí)驗(yàn)從變換工作現(xiàn)場(chǎng)的照明強(qiáng)度著手，其目的是為了弄清照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，照明度的一般改變，不是影響生產(chǎn)率的決定因素。2.繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（1927—1932）

實(shí)驗(yàn)以改變工人的各種福利為主要內(nèi)容，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不論工作條件如何變化，生產(chǎn)量都是增加的。研究小組通過論證發(fā)現(xiàn)，對(duì)監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能夠促使工人改變工作態(tài)度，從而促進(jìn)產(chǎn)量的提高。3.大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃（1928—1930）

研究小組同工人進(jìn)行了廣泛的交談，以了解工人對(duì)工作內(nèi)容、工作環(huán)境、監(jiān)工、公司和使他們煩惱的任何問題的看法以及持有這些看法對(duì)生產(chǎn)效率會(huì)有什么樣的影響。在訪談?dòng)?jì)劃的執(zhí)行過程中，研究人員發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是工資待遇及工作環(huán)境。4.繼電器裝配組的工作室實(shí)驗(yàn)（1931—1932）

在實(shí)驗(yàn)過程中，研究人員感到在工人中似乎存在一種“非正式組織”。W4

W5

W6S2I1W1

W2W3S1W7

W8

W9S3I2AB繼電器裝配組工作室關(guān)系示意圖

（二）梅奧主持實(shí)施的霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論1.職工是“社會(huì)人”2.企業(yè)中存在非正式組織3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度二、行為科學(xué)的主要理論

（一）馬斯洛的需要層次理論

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的各種需要分為五個(gè)層次：①生理需要，②安全需要，③社會(huì)需要，④尊重需要，⑤自我實(shí)現(xiàn)需要。這五個(gè)層級(jí)的需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進(jìn)行的。

（二）赫茨伯格的雙因素理論

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論，又稱做“激勵(lì)—保健因素”理論。在該理論中，赫茨伯格把企業(yè)中的有關(guān)因素分為兩類，滿意因素（激勵(lì)因素）和不滿意因素（保健因素）。

（三）麥格雷戈的X理論和Y理論

（2）人生而不求上進(jìn)，寧愿聽命于人；

（3）人生而以自我為中心，漠視組織需要；

（4）人習(xí)慣保守，反對(duì)改革；

（5）只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想像力和創(chuàng)造力。

（1）人是生而好逸惡勞的；X理論的主要觀點(diǎn)有：

（2）逃避責(zé)任并非人的天性；

（3）外力的控制和處罰，并不是使人朝著組織的目標(biāo)而努力的方法；

（4）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，是人們對(duì)組織目標(biāo)的承諾；

（5）人都具有解決問題的能力和想像力。

（1）人并非生性懶惰；Y理論是和X理論相反的。其主要觀點(diǎn)有：第三節(jié)管理理論叢林

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，人類進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)期，管理思想也隨之進(jìn)入了一個(gè)百花齊放的階段。其中主要的代表學(xué)派有：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理文化學(xué)派等。這些學(xué)派從不同的角度，帶著各自學(xué)科的特點(diǎn)闡述現(xiàn)代管理的相關(guān)問題，美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨稱之為“管理理論叢林”。

在本書中，我們將簡(jiǎn)單介紹以下八個(gè)主要學(xué)派。一、管理過程學(xué)派

（2）管理過程有五個(gè)基本職能；

（3）管理職能具有普遍性；

（4）管理應(yīng)具有靈活性。

（1）管理是一個(gè)過程；

管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：二、管理科學(xué)學(xué)派

（2）應(yīng)用多種學(xué)科交叉配合的方法；

（3）應(yīng)用模型化和定量化來解決問題；

（4）隨著情況的變化而修改模型。

（1）從系統(tǒng)各點(diǎn)出發(fā)研究各種功能關(guān)系；

管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)有：三、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派

（2）正式組織的存在必須滿足三個(gè)條件；

（3）經(jīng)理人員應(yīng)負(fù)擔(dān)一定的責(zé)任。

（1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；

社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的理論要點(diǎn)有：四、決策理論學(xué)派

（2）以有限理性的人代替有絕對(duì)理性的人，強(qiáng)調(diào)決策的“滿意原則”；

（3）可將決策的過程劃分為四個(gè)階段；

（4）對(duì)組織決策的劃分,為確定不同管理者的決策權(quán)提供了依據(jù)。

（1）強(qiáng)調(diào)決策職能在管理中的重要地位；

決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：五、系統(tǒng)管理理論學(xué)派

（2）企業(yè)又是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的開放性大系統(tǒng)；

（3）經(jīng)理是一個(gè)把管理過程應(yīng)用于物質(zhì)資源和人力資源系統(tǒng)的發(fā)展和聯(lián)系的機(jī)制。

（1）企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)就是由人、機(jī)器、物資、資金等要素組成的；

系統(tǒng)管理理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：六、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派

（2）應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)建立合理的組織結(jié)構(gòu)；

（3）對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)應(yīng)正確評(píng)價(jià)；

（4）提倡實(shí)行目標(biāo)管理。

（1）組織的主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有重點(diǎn)做好的工作；

經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派的理論要點(diǎn)有：七、權(quán)變理論學(xué)派

（2）認(rèn)為環(huán)境是影響管理選擇的重要因素。

（1）認(rèn)為以往的管理學(xué)理論可以分為四大學(xué)派：一是管理過程學(xué)說，二是計(jì)量管理學(xué)說，三是行為科學(xué)，四是系統(tǒng)科學(xué)。

權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有：八、管理文化學(xué)派

管理文化學(xué)派產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期，管理學(xué)家認(rèn)為，美國(guó)企業(yè)在管理實(shí)踐中過多地注意了數(shù)字、文件，而不強(qiáng)調(diào)人的作用；相反，日本企業(yè)卻十分重視人。威廉·

大內(nèi)發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)中存在著一種可稱為企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系，在這套價(jià)值觀念體系中，企業(yè)的職工能成為一體，主動(dòng)地、充分地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、托馬斯·彼得斯的人本管理思想

二是只要人們認(rèn)為某項(xiàng)事業(yè)從某種意義上說是偉大的，那么他們就會(huì)情愿為這個(gè)事業(yè)吃苦耐勞。

一是人受到“兩重性”的驅(qū)動(dòng)，他既要作為集體的一員，又要突出自己；他既要成為一個(gè)獲勝隊(duì)伍中的一個(gè)可靠成員，又要通過不平凡的努力而成為隊(duì)伍中的明星。

彼得斯的管理思想有兩個(gè)基本觀點(diǎn)：

（2）人們需要一定的控制；

（3）人們需要受到鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)；

（4）人們的行動(dòng)和行為會(huì)在一定程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行為和行動(dòng)。

（1）人們需要有意義的生活；

彼得斯對(duì)人性進(jìn)行了歸納：二、彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織2.“超越自我”3.“心智模式”4.“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”5.“建立共同愿景”1.“系統(tǒng)的思考”

（一）五個(gè)組成部分

學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義，它的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)具有不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。

（二）學(xué)習(xí)型組織的真諦第三章管理的基本原理3一、管理原理的概念和特征

（一）管理原理的概念

管理原理是在管理的實(shí)踐過程中，結(jié)合各項(xiàng)管理制度和管理方法，通過對(duì)管理工作中實(shí)際問題的科學(xué)分析和總結(jié)而形成的具有普遍指導(dǎo)意義的基本規(guī)律。第一節(jié)管理原理概述（二）管理原理的特征1.客觀性2.穩(wěn)定性3.概括性4.系統(tǒng)性二、研究管理原理的意義

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。

（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。

（3）對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。一、系統(tǒng)的概念和特征

系統(tǒng)是人們對(duì)有聯(lián)系的客觀事物的一種總體描述。它是指由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的要素所組成的具有特定功能的有機(jī)整體。

集合性相關(guān)性系統(tǒng)的特征

層次性第二節(jié)系統(tǒng)原理二、系統(tǒng)原理的要點(diǎn)1.整體性原理2.動(dòng)態(tài)性原理3.開放性原理4.綜合性原理5.層次性原理第三節(jié)能級(jí)原理一、能級(jí)原理的概念

管理的能級(jí)原理是指為了實(shí)施有效的管理，必須在組織中建立一個(gè)合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將管理的對(duì)象置于相應(yīng)的能級(jí)結(jié)構(gòu)中。二、能級(jí)原理的運(yùn)用

（一）科學(xué)、合理地確定組織的能級(jí)結(jié)構(gòu)(a)(b)(c)(d)組織能級(jí)結(jié)構(gòu)的幾何形態(tài)示意圖

（二）按層次需要選人用人，使各種人才處于相應(yīng)的能級(jí)2.能級(jí)與崗位配置，使能者有其崗3.能級(jí)與待遇配置，使能者有其利4.能級(jí)與能級(jí)交叉配置，實(shí)現(xiàn)能力的優(yōu)化組合1.能級(jí)與職級(jí)配置，使能者有其位第四節(jié)人本原理一、人本原理的含義

人本原理的現(xiàn)代管理含義是，作為一種特殊社會(huì)活動(dòng)的管理，它總是由人去實(shí)現(xiàn)的，因此倡導(dǎo)以人為本的管理?，F(xiàn)代管理中，人既是管理者，又是被管理者；管理既是由人進(jìn)行的，同時(shí)又是對(duì)人的管理。人始終應(yīng)當(dāng)居于管理的中心地位并發(fā)揮主導(dǎo)作用。二、人本原理的主要觀點(diǎn)

（一）尊重人——員工是企業(yè)的主體

（二）依靠人——有效管理的關(guān)鍵是員工參與

（三）發(fā)展人——現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（四）為了人——管理是為人服務(wù)的第五節(jié)責(zé)任原理一、責(zé)任原理的概念

要實(shí)現(xiàn)高效的管理，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。這里的責(zé)任，不是一個(gè)抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面都有嚴(yán)格的規(guī)范。它主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、法律責(zé)任等多個(gè)方面，具體責(zé)任表現(xiàn)為規(guī)章、條例、目標(biāo)、定額等等。二、責(zé)任原理的應(yīng)用

（一）合理分工

責(zé)任的確定必須以合理的分工為基礎(chǔ)。沒有分工，會(huì)造成責(zé)任模糊，管理混亂；分工過細(xì)，又會(huì)使人長(zhǎng)期從事單調(diào)呆板、枯燥乏味的工作，會(huì)影響人的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致工作效率低下。

（二）明確責(zé)任

其次，職責(zé)內(nèi)容要具體，并要作出明文規(guī)定；

再次，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；

最后，職責(zé)要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。

首先，職責(zé)界限要清楚；

（三）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限授權(quán)合理利益職責(zé)能力責(zé)權(quán)利三角定理示意圖權(quán)限

（四）檢查、監(jiān)督有力，獎(jiǎng)懲公正、及時(shí)

對(duì)每個(gè)人的工作表現(xiàn)及其績(jī)效給予公正而及時(shí)的獎(jiǎng)懲，這有助于提高人的積極性，挖掘每個(gè)人的潛力，從而不斷提高管理成效。只有這樣，才能使每個(gè)人都知道自己干得怎樣，干好干壞對(duì)自己和組織有什么后果，從而才能及時(shí)引導(dǎo)每個(gè)人的行為朝著符合組織需要的方向變化。第六節(jié)效益原理一、效果、效率、效益的概念比較

效率，是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。

效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。

效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)化而產(chǎn)出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。二、效益的評(píng)價(jià)

效益的評(píng)價(jià)沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同和不同的角度，看待問題的結(jié)果都是不一樣的。

一般來說，有以下四個(gè)評(píng)價(jià)主體：

首長(zhǎng)評(píng)價(jià)

群眾評(píng)價(jià)

專家評(píng)價(jià)

市場(chǎng)評(píng)價(jià)三、效益原理的應(yīng)用1.要重視經(jīng)濟(jì)效益2.要有正確的管理戰(zhàn)略3.要努力提高管理系統(tǒng)的效率4.管理者應(yīng)追求長(zhǎng)期、穩(wěn)定的高效益第七節(jié)彈性原理一、彈性原理的概念和基本含義

彈性原理的基本含義是指所有的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，為了同外界進(jìn)行正常的物質(zhì)、能量、信息交換、同外部環(huán)境之間保持積極的動(dòng)態(tài)適應(yīng)關(guān)系，都必須考慮到各種變化的可能性，使管理系統(tǒng)整體或內(nèi)部諸要素、層次在各個(gè)環(huán)節(jié)和階段上保持適當(dāng)?shù)膹椥浴?/p>

管理彈性是指管理在客觀環(huán)境下為達(dá)到管理目標(biāo)的應(yīng)變能力。二、彈性原理的特征

與其他科學(xué)相比，管理學(xué)具有以下特征：

第二，管理不僅要抓住主要矛盾，而且要注意細(xì)節(jié)；

第三，管理帶有更大的不確定性；

第四，管理活動(dòng)結(jié)果的不可重復(fù)性。

第一，管理所考察的是眾多因素起作用的問題，因此必須保持適當(dāng)?shù)膹椥裕蝗?、管理彈性分?/p>

（一）局部彈性

（二）整體彈性

所謂局部彈性是指任何一種管理，必須在一系列管理環(huán)節(jié)中保持可以適當(dāng)調(diào)節(jié)的彈性。

整體彈性是指管理系統(tǒng)作為一個(gè)整體，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力或生存本領(lǐng)。

第四章管理的基本方法4第一節(jié)管理方法概述一、管理方法的概念和分類

管理方法是指在管理過程中，為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種方式、方法和措施的總和。

（一）按管理對(duì)象的范圍分類

（二）按管理方法的精確程度分類

宏觀管理方法（如國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理）微觀管理方法（如企業(yè)管理）

中觀管理方法（如部門、地區(qū)經(jīng)濟(jì)管理）

定性方法

定量方法

（三）按管理方法的作用分類

生產(chǎn)力組織方法上層建筑調(diào)節(jié)方法

生產(chǎn)管理調(diào)節(jié)方法

（四）按管理者的決策方式分類

專制方法民主集中制方法

民主方法二、管理方法的作用

（1）通過管理方法的運(yùn)用，可以使管理者按照客觀規(guī)律辦事，保證管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（2）管理方法對(duì)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理過程的控制起保證作用，是管理者行使管理職能的手段。

（3）正確地選擇管理方法，可以貫徹黨和國(guó)家的意志，體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者的利益和愿望。一、法律方法的概念和實(shí)質(zhì)

法律方法是指使用國(guó)家強(qiáng)制力來保證各項(xiàng)法律、法令、條例的執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的利益為根本目標(biāo)，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體活動(dòng)和各個(gè)單位所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證社會(huì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常穩(wěn)定的發(fā)展。

法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)和維護(hù)廣大人民群眾的利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一管理。第二節(jié)法律方法二、法律方法的特點(diǎn)

（1）規(guī)范性：是對(duì)所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一準(zhǔn)則；

（3）穩(wěn)定性：法律法規(guī)一經(jīng)制定，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性；

（4）抽象性：法律法規(guī)所約束的對(duì)象是抽象的、一般的人。

（2）強(qiáng)制性：由國(guó)家機(jī)關(guān)或各級(jí)管理機(jī)構(gòu)制定，需強(qiáng)制執(zhí)行；一、行政方法的概念和實(shí)質(zhì)

行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)的職權(quán)有層次的進(jìn)行的管理方法。

行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政機(jī)構(gòu)中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。第三節(jié)行政方法二、行政方法的特征

（1）權(quán)威性：運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，起主要作用的是權(quán)威；

（2）強(qiáng)制性：行政方法主要通過行政命令、指示、規(guī)定來對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行指揮和控制；

（3）垂直性：行政方法是通過行政系統(tǒng)、行政層次來實(shí)施管理活動(dòng)的；

（4）具體性：行政措施往往是在某一特定時(shí)間內(nèi)對(duì)某一特定對(duì)象起作用。一、經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段來調(diào)節(jié)各方面不同的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一種方法。

經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是正確貫徹物質(zhì)利益原則，把國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益正確地結(jié)合起來，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。第四節(jié)經(jīng)濟(jì)方法1.宏觀管理中的經(jīng)濟(jì)手段價(jià)格：商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)稅收：國(guó)家經(jīng)濟(jì)收入的主要來源信貸：是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱2.微觀管理中的經(jīng)濟(jì)手段工資：是勞動(dòng)力價(jià)值或價(jià)格的轉(zhuǎn)化形式獎(jiǎng)金和罰款：與職工的勞動(dòng)成果多少或勞動(dòng)行為的優(yōu)劣直接相關(guān)二、經(jīng)濟(jì)方法的特征

（1）利益性：通過利益機(jī)制去引導(dǎo)被管理者的行為；

（2）非直接性：主要通過經(jīng)濟(jì)利益的得失來指揮、調(diào)節(jié)、控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；

（3）靈活性：經(jīng)濟(jì)方法在具體運(yùn)用時(shí)可因人、因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變；

（4）平等性：經(jīng)濟(jì)方法承認(rèn)被管理的組織或個(gè)人都有平等獲取經(jīng)濟(jì)利益的權(quán)利。一、思想政治方法的本質(zhì)和依據(jù)

思想政治工作方法是指通過特定的宣傳和教育，使人們自覺地取向共同目標(biāo)并付諸行動(dòng)的方法。第五節(jié)思想政治工作方法

（1）社會(huì)物質(zhì)生活條件是人們的思想形成和發(fā)展的基礎(chǔ)；

（2）外界客觀條件及其影響是通過人的主觀因素發(fā)生作用的；

（3）人的行為是在一定思想支配下進(jìn)行的。

思想政治工作方法正是以對(duì)人們思想活動(dòng)的規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)作為客觀依據(jù)的：二、思想政治工作方法的特征

（1）科學(xué)性：思想政治工作是以馬克思主義哲學(xué)為指導(dǎo)思想，以人的思想活動(dòng)規(guī)律為依據(jù)的；

（2）啟發(fā)性：思想的形成是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程；

（3）有效性：思想政治工作注重實(shí)際效果。第五章計(jì)劃5第一節(jié)計(jì)劃的概念和特征一、計(jì)劃的概念

計(jì)劃工作：即確定未來的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案的過程計(jì)劃方案：即計(jì)劃的結(jié)果

兩層含義二、計(jì)劃的基本特征

（1）目的性：每一個(gè)好的計(jì)劃都必須有很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性；

（2）有效性：是指一項(xiàng)計(jì)劃對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度；

（3）主導(dǎo)性：計(jì)劃為一切活動(dòng)確定所需，是管理者行使管理職能的起步和基礎(chǔ)；

（4）普遍性：任何管理者或多或少都有某些制定計(jì)劃的權(quán)力和責(zé)任；（5）經(jīng)濟(jì)性：即計(jì)劃工作要講究效率；

（6）穩(wěn)定性和彈性：計(jì)劃的制定和執(zhí)行必須具有一定的穩(wěn)定性，但計(jì)劃也必須有為了適應(yīng)環(huán)境的變化而修正行動(dòng)方案的能力。三、計(jì)劃的重要作用

（1）計(jì)劃可以彌補(bǔ)因未來的不確定性和變化所帶來的問題；

（2）計(jì)劃可以幫助管理人員把注意力集中于目標(biāo)；

（3）計(jì)劃有利于提高經(jīng)濟(jì)效益；

（4）計(jì)劃是管理人員進(jìn)行控制的依據(jù)。第三節(jié)計(jì)劃的原則和制定步驟一、計(jì)劃的原則1.綜合平衡原則2.承諾原則

第一，計(jì)劃應(yīng)以組織目標(biāo)為指導(dǎo)，協(xié)調(diào)組織層次、組織部門之間的關(guān)系；第二，短期計(jì)劃應(yīng)與長(zhǎng)期計(jì)劃相協(xié)調(diào)。承諾原則主要是對(duì)計(jì)劃工作時(shí)限的限定。3.靈活性原則4.改變航道原則

在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由意外事件引起損失的危險(xiǎn)就越小。

計(jì)劃對(duì)將來承諾得越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)計(jì)前景，以及為保證實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃等工作也就越重要。5.限定因素原則

在計(jì)劃工作中，越是能清楚地了解、認(rèn)識(shí)并解決對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)起限定或關(guān)鍵作用的因素，就越能清楚和明確地選擇最有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案。

限定因素原則是正確決策的關(guān)鍵，決策就是要盡可能地找出和解決限定性或戰(zhàn)略性的因素。二、計(jì)劃的制定步驟1.估量機(jī)會(huì)2.確定目標(biāo)

在實(shí)際的計(jì)劃工作開始之前，一定要對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力有充分的了解和清楚的認(rèn)識(shí)。

確定目標(biāo)是計(jì)劃工作中首要的、核心的內(nèi)容。4.開發(fā)可行方案3.確定前提條件

計(jì)劃的前提條件是執(zhí)行計(jì)劃的預(yù)期環(huán)境，對(duì)計(jì)劃方案的實(shí)施效果有著極其重大的影響。

組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的途徑不只一條，可能存在著多個(gè)方案可供選擇，但通常只能選擇其中一個(gè)進(jìn)行實(shí)施。5.評(píng)估備選方案6.選定方案

管理者必須以客觀、科學(xué)的態(tài)度來對(duì)待每一個(gè)備選方案。

在備選方案評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案相互間分析、比較，然后作出最后的抉擇。這一步驟是制定計(jì)劃的關(guān)鍵。7.擬定派生計(jì)劃8.編制預(yù)算

根據(jù)計(jì)劃方案指導(dǎo)和幫助各個(gè)部門來制定支持組織整體行動(dòng)計(jì)劃的派生計(jì)劃方案。

將行動(dòng)計(jì)劃數(shù)字化、貨幣化。第四節(jié)決策一、決策的概念

為了達(dá)到一個(gè)既定的目的是一個(gè)連續(xù)的過程

要有兩個(gè)以上的備選方案

決策是計(jì)劃的核心，是組織或個(gè)人為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從若干個(gè)備選方案中選擇合理方案的分析判斷過程。

三點(diǎn)含義1.有具體而明確的決策目標(biāo)2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個(gè)以上的備選方案二、決策的特征4.要對(duì)方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)1.按決策的范圍分類2.按決策對(duì)象的內(nèi)容分類三、決策的類型

戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策。

常規(guī)決策、非常規(guī)決策。3.按決策的依據(jù)分類4.按決策中變量之間的關(guān)系分類

經(jīng)驗(yàn)決策、科學(xué)決策。

肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策。1.調(diào)查研究、分析資料、找出問題2.確定目標(biāo)四、決策的程序

這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于明確決策者要解決的問題。

合理的目標(biāo)是合理決策的前提。4.確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果3.找出所有可行方案整體詳盡性和相互排斥性相結(jié)合。

衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上決定了最后的分析結(jié)果。6.實(shí)施決策方案7.追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程度5.方案評(píng)估及方案選擇

根據(jù)確立的決策目標(biāo)，衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)期的結(jié)果等，分別對(duì)各方案進(jìn)行衡量。

方案的實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步。

這一環(huán)節(jié)是在變動(dòng)的環(huán)境中獲取最優(yōu)結(jié)果的唯一途徑。第六章組織6第一節(jié)組織的概念與特征一、組織的概念

組織形態(tài)：按一定規(guī)則建立起來的人的集合體組織工作：對(duì)人的集合體中各個(gè)成員的角色安排

兩層含義二、組織的特征

（1）組織是一個(gè)職務(wù)結(jié)構(gòu)或職權(quán)結(jié)構(gòu)；

（2）組織是一個(gè)責(zé)任系統(tǒng)，反映著上下級(jí)關(guān)系和橫向溝通網(wǎng)絡(luò)；

（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的影響因素1.組織的外部環(huán)境

對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響

對(duì)各部門關(guān)系的影響3.組織的戰(zhàn)略2.技術(shù)

組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在著一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系；組織的績(jī)效和組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)之間的適應(yīng)程度密切相關(guān)。

不同的組織戰(zhàn)略要求組織結(jié)構(gòu)有相應(yīng)的職能和任務(wù)與之適應(yīng)，即戰(zhàn)略影響著組織中職能、職位、職權(quán)等的設(shè)計(jì)。4.組織的規(guī)模5.組織的生命周期

一般來說，組織規(guī)模越大，工作專業(yè)化程度就越高，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和制度就越健全。

組織的生命周期：誕生青年階段壯年階段成熟階段

在生命周期的不同階段，組織都應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的調(diào)整。二、組織設(shè)計(jì)的原則1.目標(biāo)一致原則2.統(tǒng)一指揮原則

組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)度越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就越是合理有效。

在組織中，每個(gè)人只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，并對(duì)他負(fù)責(zé)。3.分工明晰原則4.責(zé)權(quán)一致原則

每個(gè)人對(duì)自己所承擔(dān)工作的責(zé)任、權(quán)力以及由此帶來多少利益的明白了解。

在委以責(zé)任的同時(shí)，必須委以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)力。權(quán)力不可太大也不可太小，必須與職責(zé)相適應(yīng)。5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則

根據(jù)組織的實(shí)際需要來處理組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。

組織設(shè)計(jì)時(shí)，越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。三、縱向設(shè)計(jì)——管理寬度的確定與管理層次的劃分（一）管理寬度

管理寬度指一名主管人員可有效管理的直接下屬的人數(shù)。其決定因素有：管理者與其下屬雙方的能力授權(quán)管理任務(wù)的性質(zhì)

（二）管理層次

管理層次是指在一個(gè)組織中，從制訂計(jì)劃決策的最高管理人員到具體執(zhí)行計(jì)劃決策的操作人員所要經(jīng)過的縱向管理環(huán)節(jié)。

上層：戰(zhàn)略決策層下層：執(zhí)行管理層

中層：經(jīng)營(yíng)管理層

扁平結(jié)構(gòu)：管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)高聳結(jié)構(gòu)：管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)按照管理寬度與管理層次，形成兩種結(jié)構(gòu)：四、橫向設(shè)計(jì)——部門的劃分

（一）部門的含義

部門是指組織中的管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)而有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。（二）部門劃分的原則1.力求維持最少2.部門結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3.劃清各部門的權(quán)力與責(zé)任4.檢查部門與業(yè)務(wù)部門分開設(shè)立（三）部門劃分的方法1.按人數(shù)劃分2.按時(shí)間劃分3.按職能劃分

最原始、最簡(jiǎn)單的部門劃分方法。

適用于組織基層的部門劃分方法。

最普遍的一種部門劃分方法。4.按產(chǎn)品劃分5.按地區(qū)劃分6.按服務(wù)對(duì)象劃分

按照組織向社會(huì)提供的產(chǎn)品的不同來劃分部門的方法。

該劃分方法的目的是調(diào)動(dòng)地方、區(qū)域的積極性。

按照組織的服務(wù)對(duì)象的類型來劃分。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型一、直線型組織結(jié)構(gòu)A車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)B車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)C車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)直線型組織結(jié)構(gòu)示意圖二、職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖職能組廠長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室職能組職能組職能組董事會(huì)總經(jīng)理計(jì)劃研發(fā)財(cái)務(wù)人事…………事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D車間職能部門職能部門車間車間………………事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)示意圖三、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)四、矩陣型組織結(jié)構(gòu)職能部門職能部門職能部門職能部門……A項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)理矩陣型組織結(jié)構(gòu)示意圖多維立體型組織結(jié)構(gòu)示意圖事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4事業(yè)部5地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)3地區(qū)4地區(qū)5地區(qū)利潤(rùn)中心產(chǎn)品事業(yè)利潤(rùn)中心市場(chǎng)研究供應(yīng)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)成本中心五、多維立體型組織結(jié)構(gòu)第五節(jié)組織變革

組織變革指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。一個(gè)積極向上的組織必須時(shí)刻評(píng)估自己的組織效率，掌握組織自身的發(fā)展規(guī)律，敏銳地洞察外界環(huán)境的變化，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自我，有計(jì)劃地、主動(dòng)地尋求各種變革，以求得生存和發(fā)展。一、組織變革的種類1.按領(lǐng)導(dǎo)者的控制程度分類2.按工作的重點(diǎn)分類主動(dòng)的變革與被動(dòng)的變革。

以人為中心、以組織為中心、以技術(shù)為中心。二、組織變革的原因1.組織變革的外部原因2.組織內(nèi)部原因

如市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。

如人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾等。三、組織變革的實(shí)施

任何一個(gè)涉及人的變革的過程都包括解凍、改變和固結(jié)三個(gè)過程。

解凍是促使人們改變?cè)械膽B(tài)度和行為并消除那些支持這些態(tài)度和行為的因素；

改變是由現(xiàn)行的行為方式和組織結(jié)構(gòu)向新的行為方式和組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的過程；

固結(jié)是鞏固和加強(qiáng)新的行為模式的過程。第七章領(lǐng)導(dǎo)7第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵一、領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能，是指對(duì)組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的是帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。二、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力影響力

領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、領(lǐng)導(dǎo)的作用

（一）更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

（二）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性

（三）有利于把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原則1.指明目標(biāo)原則2.協(xié)調(diào)目標(biāo)原則

使人充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分。

追求個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。3.命令一致原則4.直接管理原則

管理者下達(dá)的命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生的矛盾就會(huì)越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而使領(lǐng)導(dǎo)工作更加有效。5.溝通聯(lián)絡(luò)原則6.激勵(lì)原則

管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就越是成為一個(gè)真正的整體。

管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望并給予合理滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。第三節(jié)溝通一、溝通的概念

溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。

溝通必須涉及兩個(gè)或兩個(gè)人群以上溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法

溝通必須有一定的溝通客體1.按照功能劃分2.按照方法劃分二、溝通的種類

工具式溝通、感情式溝通。

口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通。3.按照組織系統(tǒng)劃分4.按照方向劃分

正式溝通、非正式溝通。

下行溝通、上行溝通、雙向溝通。5.按照是否進(jìn)行反饋劃分

單向溝通、雙向溝通。三、溝通的作用

（一）使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)

（二）使決策能更加合理和有效

（三）穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)四、溝通的原則1.準(zhǔn)確性原則2.完整性原則

當(dāng)信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式能被接收者所理解時(shí)，這才是準(zhǔn)確的信息，這個(gè)溝通才具有價(jià)值。

當(dāng)組織中的主管人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行溝通，以促進(jìn)他們的相互了解。3.及時(shí)性原則4.非正式組織策略性運(yùn)用原則

該原則可以使組織新近制定的政策、組織目標(biāo)等情況盡快得到員工的理解和支持，同時(shí)可以使主管人員及時(shí)掌握其下屬的情況。

只有當(dāng)主管人員使用非正式的組織來補(bǔ)充正式組織的信息溝通時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。第四節(jié)激勵(lì)一、激勵(lì)的含義

激勵(lì)就是通過滿足員工的個(gè)人需要來提高他們的工作積極性，并引導(dǎo)員工的行為指向目標(biāo)的過程。二、激勵(lì)的原則

（一）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

要以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)，精神激勵(lì)為根本來實(shí)現(xiàn)兩者的有效結(jié)合，但同時(shí)應(yīng)該避免片面性和極端性。

（二）公平公正原則

公平公正的評(píng)價(jià)員工的工作成果，在此基礎(chǔ)上給每個(gè)員工以合理的報(bào)酬，是激發(fā)員工積極性的一個(gè)重要因素。

（三）差異化和多樣化原則

所謂差異化就是針對(duì)不同的個(gè)人采用不同的激勵(lì)方式，多樣化就是不應(yīng)拘泥于一種方式，而應(yīng)該視情況不同，靈活運(yùn)用多種激勵(lì)方法。三、激勵(lì)的一般理論

（一）需要層次理論生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要IIIIIIIVV馬斯洛需要層次理論示意圖

（二）赫茨伯格的雙因素理論

滿意的對(duì)立面并不是不滿意，消除了工作中的不滿意因素，只能消除員工的不滿、和對(duì)抗，并不能激發(fā)員工的工作積極性和提高生產(chǎn)效率，這一類因素被稱為保健因素。

滿意因素的改善能夠激勵(lì)員工的工作熱情，促進(jìn)生產(chǎn)增長(zhǎng)，如果處理的不好，也會(huì)引起員工的不滿，但影響不大，這類因素稱為激勵(lì)因素。

（三）麥克萊蘭的三種需要理論

（1）權(quán)力的需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望；

（2）歸屬的需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要；

（3）成就的需要：追求成就，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的欲望。

（四）公平理論

工作激勵(lì)的一個(gè)主要影響因素是個(gè)體對(duì)所得報(bào)酬是否公平、是否公正的估價(jià)。

個(gè)人所得報(bào)酬/個(gè)人的收入=另一個(gè)人的所得報(bào)酬/另一個(gè)人的投入

（五）強(qiáng)化理論

工作激勵(lì)的一個(gè)主要影響因素是個(gè)體對(duì)所得報(bào)酬是否公平、是否公正的估價(jià)。

正強(qiáng)化

消除

負(fù)強(qiáng)化

懲罰第八章控制８第一節(jié)控制的概念和特征

控制就是將計(jì)劃的