招標服務產(chǎn)業(yè)市場前瞻分析

招標服務產(chǎn)業(yè)市場前瞻分析整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎上導入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構(gòu)的權(quán)力與責任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權(quán)責范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務等職能部門的權(quán)責劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。工程咨詢服務業(yè)的發(fā)展趨勢（一）全過程咨詢服務是建筑業(yè)新興業(yè)態(tài)，是工程建設組織管理模式的發(fā)展方向全過程工程咨詢是對工程建設項目前期研究和決策以及工程項目實施和運營的全過程，提供招標代理、勘察、設計、監(jiān)理、造價、項目管理等全過程咨詢服務，滿足建設單位一體化服務需求。全過程工程咨詢服務可由一家具有綜合能力的工程咨詢企業(yè)實施，或可由多家具有不同專業(yè)特長的工程咨詢企業(yè)聯(lián)合實施。全過程咨詢服務有利于增強工程建設過程的協(xié)同性，全面提升投資效益、工程建設質(zhì)量和運營效率，推動高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)發(fā)改委、住建部《關(guān)于推進全過程工程咨詢服務發(fā)展的指導意見》（發(fā)改投資規(guī)[2019]515號），我國未來將以全過程咨詢推動完善工程建設組織模式。國際上工程咨詢服務業(yè)至今已有100多年的發(fā)展歷史。從發(fā)展歷程看，發(fā)達國家的國際知名企業(yè)在業(yè)務選擇方面，采取立足設計，聚焦兩端的策略，在初創(chuàng)期提供工程設計、咨詢服務。后期隨著大規(guī)模的工程建設接近尾聲，更新與維護需求逐漸增多，企業(yè)業(yè)務重點隨之向后延伸，逐步實現(xiàn)對工程建設項目前期策劃、規(guī)劃、方案設計、后期運營維護、項目管理咨詢等全過程的覆蓋。因此，全過程工程咨詢隨著固定資產(chǎn)投資建設周期的發(fā)展而變化，是行業(yè)的發(fā)展趨勢。我國全過程咨詢服務尚處于初創(chuàng)期，發(fā)展迅速。2017年2月下發(fā)的《關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)[2017]19號）明確提出，要培育發(fā)展全過程工程咨詢業(yè)務。2017年5月，住建部《關(guān)于開展全過程工程咨詢試點工作的通知》（建市[2017]101號）確定了北京、上海、江蘇、浙江、福建、湖南、廣東和四川等8個省（直轄市）為首批全過程工程咨詢試點地區(qū)。2019年3月，國家發(fā)改委辦公廳和住建部正式印發(fā)《關(guān)于推進全過程工程咨詢服務發(fā)展的指導意見》（發(fā)改投資規(guī)[2019]515號），在房屋建筑和市政基礎設施領域推進全過程工程咨詢服務。（二）電子化與信息化技術(shù)滲透帶動產(chǎn)業(yè)升級工程咨詢電子化、信息化發(fā)展是利用先進的互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、軟件技術(shù)、人工智能等科技手段以及先進的管理手段，對工程咨詢服務過程以及咨詢單位的管理資源進行有效的整合、提升，從而提高工程咨詢服務水平，提供更加準確、及時、科學的數(shù)據(jù)，進一步支撐智慧企業(yè)建設。我國工程咨詢服務的信息化程度還比較低，促進信息技術(shù)的融合應用已成為產(chǎn)業(yè)政策重點鼓勵的方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)+策略的持續(xù)推進，招標投標市場逐漸把重心從傳統(tǒng)模式上轉(zhuǎn)移到電子模式上。近幾年我國電子招投標行業(yè)不斷發(fā)展，所涉及的業(yè)務也在不斷擴張，所實現(xiàn)的經(jīng)濟社會效益也逐漸展現(xiàn)出來。從近年來全國各地的招投標項目實踐來看，電子招投標采購模式具備節(jié)約資源提升市場效率，全方位規(guī)范招采過程、改善招采質(zhì)量、節(jié)省采購成本等優(yōu)勢。在工程項目的前期規(guī)劃、施工設計、運維管理等階段，運用信息化技術(shù)，可以達到數(shù)據(jù)全過程貫通，強化工程咨詢單位信息高效共享，有效避免各個專業(yè)之間的錯、漏、碰、缺，對縮短建設工期、提質(zhì)增效以及規(guī)避風險等具有重大意義。在勘察設計領域，實現(xiàn)BIM與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一體化應用，可以促進設計、管理水平提高。工程監(jiān)理應用互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)，有利于縮短工期、降低施工的成本、優(yōu)化流程、提高建筑施工監(jiān)理的水平。工程試驗檢測利用信息化手段加強見證取樣、送樣和檢測試驗管理，提高辦事效率和檢測服務水平，確保建設工程質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、軟件開發(fā)等技術(shù)與工程咨詢服務業(yè)的融合，未來工程咨詢服務將迎來產(chǎn)業(yè)升級。（三）智能化技術(shù)的應用促進行業(yè)跨越發(fā)展從全球范圍看，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算為代表的新一代信息技術(shù)是傳統(tǒng)動能改造提升的助燃劑和培育新動能的關(guān)鍵載體，正在加速與傳統(tǒng)制造業(yè)、服務業(yè)等領域交叉融合，已經(jīng)成為當今世界各國新一輪競爭的焦點。住建部發(fā)布的《2016-2020年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》（建質(zhì)函[2016]183號）中提出，開展智能機器人、智能穿戴設備、手持智能終端設備、智能監(jiān)測設備、3D掃描等設備在施工過程中的應用研究，提升施工質(zhì)量和效率，降低安全風險，探索物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)在建筑業(yè)中的集成應用，促進智慧建造和智慧企業(yè)發(fā)展。目前，行業(yè)中已有頭部企業(yè)積極研發(fā)，集成無人機、智能傳感設備、深度學習等軟硬件集成，開發(fā)如智能檢測、智能監(jiān)理技術(shù)和服務的應用。如在工程監(jiān)理領域，高邊坡滑移自動化監(jiān)測、橋梁自動化監(jiān)測、隧道內(nèi)部施工自動化監(jiān)測、大型混凝土自動化監(jiān)測、管網(wǎng)平臺等都屬于智能監(jiān)理的范圍。智能監(jiān)理能夠通過無人機、智能監(jiān)控設備等技術(shù)和設備來完成實施，有效降低人力成本，對服務的品質(zhì)有很大的提升。國內(nèi)不少行業(yè)企業(yè)已開始向智能監(jiān)理方向發(fā)展，積極布局相關(guān)市場，智能監(jiān)理是可預見的未來發(fā)展趨勢。在檢測領域，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，檢測工具和檢測技術(shù)正在逐步發(fā)生變革，利用智慧傳感器、智能檢測設備可實現(xiàn)檢測、監(jiān)測全天時的覆蓋，能有效提升檢測的及時性及效率，降低人工成本。在地理信息產(chǎn)業(yè)領域，全球范圍內(nèi)以移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能制造等為代表的新技術(shù)快速發(fā)展，高新技術(shù)的使用及其與地理信息的不斷融合，使得地理信息實時獲取、快速傳輸、綜合處理和應用能力極大提高，地理信息服務效能不斷提升，地理信息技術(shù)創(chuàng)新和市場開拓不斷取得進展。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也為地理信息技術(shù)和地理信息資源提供了支持，促進了地理信息服務行業(yè)的跨越發(fā)展。（四）新基建的發(fā)展將為工程咨詢服務行業(yè)帶來巨大的增量市場空間新基建指發(fā)力于科技端的基礎設施建設，主要包含5G網(wǎng)絡、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設領域。2018年12月，提出加強新型基礎設施建設，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡，拓展5G應用，建設充電樁，推廣新能源汽車，激發(fā)新消費需求、助力產(chǎn)業(yè)升級。新基建催生新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，帶動中國的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化生產(chǎn)和服務資源配置，促進產(chǎn)業(yè)邁向價值鏈中高端，增強企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，推動城鎮(zhèn)化、工業(yè)化更高質(zhì)量發(fā)展。新基建的發(fā)展將帶動龐大的投資規(guī)模。例如，5G與云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領域深度融合，將形成新一代信息基礎設施的核心能力。預計到2025年5G網(wǎng)絡建設累計達1．2萬億元，5G網(wǎng)絡建設還將帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及各行業(yè)應用投資，預計到2025年將累計帶動超過3．5萬億元投資。特高壓能更好連接電力生產(chǎn)與消費，并變輸煤為輸電，改善生態(tài)環(huán)境。國家電網(wǎng)2020年特高壓建設項目明確投資規(guī)模1，128億元，可帶動社會投資2，235億元，整體規(guī)模近5，000億元。（2020—2022年），進一步明確推進建設新融合基礎設施，加快推進市政基礎設施智能化改造和加快公路、鐵路、軌道交通、航空等傳統(tǒng)基礎設施數(shù)字化改造。目前來看，新基建對傳統(tǒng)基礎設施的升級可以為工程咨詢服務行業(yè)帶來較大的增量空間，在市政工程、交通路網(wǎng)智能化升級、數(shù)字城市建設等方面能夠為工程咨詢提供新的發(fā)展機遇。（五）行業(yè)馬太效應增強，優(yōu)勢企業(yè)開始逐步全國化布局我國早期工程咨詢服務業(yè)從業(yè)企業(yè)普遍為國家或地方事業(yè)單位，業(yè)務局限于單位所屬地方或系統(tǒng)內(nèi)，具有很強的地域性和行業(yè)性壟斷。因此，也造成了行業(yè)內(nèi)缺乏全國性大企業(yè)，以中小型企業(yè)為主，行業(yè)參與者眾多的情況。隨著國民經(jīng)濟的增長、城市化進程的加快，我國市場經(jīng)濟的步伐進一步加快，國內(nèi)工程建設行業(yè)迎來發(fā)展的高峰期，工程咨詢服務行業(yè)得到空前的發(fā)展機遇，市場化程度迅速提高，國內(nèi)各地區(qū)尤其是在開發(fā)區(qū)等具有開放政策的特殊經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)，工程咨詢服務行業(yè)的地域性特征也大為減弱，跨區(qū)域經(jīng)營愈發(fā)普遍。同時，隨著投資體制的改革和資本市場的介入，行業(yè)企業(yè)整合現(xiàn)象也將明顯增多。以工程監(jiān)理為例，2019年收入過億元的企業(yè)個數(shù)與上年相比增長16．74%，綜合資質(zhì)、甲級資質(zhì)企業(yè)分別增長9．95%、2．26%，而丙級資質(zhì)企業(yè)減少，事務所資質(zhì)企業(yè)基本退出市場，馬太效應凸顯，頭部企業(yè)進一步做大做強?！督ㄖI(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》（建市[2017]98號）提出，我國要促進大型企業(yè)做優(yōu)做強，形成一批以開發(fā)建設一體化、全過程工程咨詢服務為業(yè)務主體、技術(shù)管理領先的龍頭企業(yè)，培育一批具有國際水平的全過程工程咨詢企業(yè)。在工程咨詢服務業(yè)未來整合浪潮中，龍頭企業(yè)面臨良好的發(fā)展機遇。工程咨詢服務行業(yè)特征及發(fā)展現(xiàn)狀（一）工程咨詢服務業(yè)屬于生產(chǎn)性服務業(yè)，形成了多種業(yè)態(tài)工程咨詢服務于工程項目建設全過程，提供從投資決策、建設施工到后期運營維護的全過程，屬于重要的生產(chǎn)性服務業(yè)，對社會經(jīng)濟發(fā)展具有重大意義。根據(jù)《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》（國辦發(fā)[2014]26號），生產(chǎn)性服務業(yè)具有專業(yè)性強、創(chuàng)新活躍、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動作用顯著等特點，是全球產(chǎn)業(yè)競爭的戰(zhàn)略制高點。加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，是向結(jié)構(gòu)調(diào)整要動力、促進經(jīng)濟穩(wěn)定增長的重大措施，既可以有效激發(fā)內(nèi)需潛力、帶動擴大社會就業(yè)、持續(xù)改善人民生活，也有利于引領產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端提升。經(jīng)過幾十年的市場化發(fā)展，我國工程咨詢服務業(yè)已形成了多種專業(yè)化的咨詢服務業(yè)態(tài)，包括投資咨詢、招標代理、勘察、設計、監(jiān)理、造價、試驗檢測、項目管理等。我國工程咨詢服務業(yè)始于二十世紀五十年代，參照前蘇聯(lián)模式建立。改革開放初期以前，我國實行高度集中的計劃經(jīng)濟體制，行業(yè)主管部門作為建設單位負責項目建設過程中的設計、施工和運營維護等工作。上世紀80年代以來，我國相繼在工程項目中引入了勘察設計、工程咨詢、監(jiān)理等服務需求。1994年我國發(fā)布了《工程咨詢業(yè)管理暫行辦法》，明確規(guī)定了工程建設項目投資前期、建設準備、實施及生產(chǎn)等幾個階段的咨詢內(nèi)容：投資前期階段的咨詢，包括投資機會研究、項目建議書和可行性研究報告的編制或評估等；建設準備階段的咨詢，包括工程勘察、工程設計、招標評標咨詢等；實施階段的咨詢包括設備材料采購咨詢、合同管理咨詢、施工監(jiān)理咨詢、生產(chǎn)準備咨詢、人員培訓咨詢、竣工驗收咨詢等；生產(chǎn)階段的咨詢包括后評價等。至此，勘察設計、咨詢、招標代理等均成為工程建設項目管理的強制要求，工程咨詢服務市場逐步建立，行業(yè)逐漸形成，并在2005年以后行業(yè)步入快速成長期。近年來，隨著我國固定資產(chǎn)投資項目建設水平逐步提高，為更好地實現(xiàn)投資建設意圖，投資者或建設單位在固定資產(chǎn)投資項目決策、工程建設、項目運營過程中，對綜合性、跨階段、一體化的咨詢服務需求日益增強，業(yè)內(nèi)逐漸形成可提供工程全過程咨詢服務的業(yè)務模式，同時逐漸開始采用先進的技術(shù)工具和信息化手段，不斷提高工程咨詢信息化水平。（二）工程咨詢服務業(yè)屬于高技術(shù)服務業(yè)，具有技術(shù)密集型的特征高技術(shù)服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要內(nèi)容和高端環(huán)節(jié)，技術(shù)含量和附加值高，創(chuàng)新性強，發(fā)展?jié)摿Υ?，輻射帶動作用突出。工程管理、工程監(jiān)理、工程勘察、工程設計活動等工程咨詢服務各細分子行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，具有典型的輕資產(chǎn)、重人才、高附加值的特征，具有較高的準入門檻，專業(yè)技術(shù)人才是企業(yè)發(fā)展的核心資產(chǎn)和關(guān)鍵資源要素。因此，根據(jù)國家統(tǒng)計局2018年發(fā)布的《高技術(shù)產(chǎn)業(yè)（服務業(yè)）分類》（國統(tǒng)字[2018]53號），工程咨詢服務各子行業(yè)被列入了高技術(shù)服務業(yè)目錄。加快發(fā)展高技術(shù)服務業(yè)對于擴大內(nèi)需、吸納就業(yè)、培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級具有重要意義，發(fā)展高技術(shù)服務業(yè)被放在突出位置。當前，國民經(jīng)濟各行業(yè)對高技術(shù)服務的需求日益增長，科技創(chuàng)新對經(jīng)濟社會發(fā)展的支撐作用日益體現(xiàn)在服務上，基于高技術(shù)和支撐科技創(chuàng)新的新興服務業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，高技術(shù)服務業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢頭。2018年全年高技術(shù)服務業(yè)企業(yè)法人實現(xiàn)營業(yè)收入116，722．00億元，占全部服務業(yè)企業(yè)法人單位的7．73%，較2013年增加61，259．10億元，增長110．45%。2020年，規(guī)模以上高技術(shù)服務業(yè)企業(yè)營業(yè)收入增速比全部規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)快9．0個百分點。目前我國經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型升級的階段，高技術(shù)服務業(yè)是重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)領域，面臨良好的前景。工程咨詢服務業(yè)以技術(shù)為基礎，綜合運用多學科知識、工程實踐經(jīng)驗、現(xiàn)代科學和管理方法，為經(jīng)濟社會發(fā)展、投資建設項目決策與實施全過程提供咨詢和管理的智力服務。工程咨詢服務業(yè)對提高工程項目投資決策的科學性、保證投資建設質(zhì)量和效益、促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展方面具有重要作用。近年來，BIM、全過程咨詢、大數(shù)據(jù)、云計算等一些新技術(shù)、新理念、新業(yè)態(tài)在業(yè)內(nèi)興起、應用和普及，對于我國建筑業(yè)的質(zhì)量安全、施工效率以及降低成本、縮短工期等方面具有重要意義，促進了全行業(yè)的提質(zhì)升級。（三）隨著固定資產(chǎn)投資規(guī)模的擴大，我國工程咨詢服務業(yè)逐步發(fā)展壯大工程咨詢服務業(yè)為建設項目提供咨詢、設計、監(jiān)理、檢測和項目管理等服務。2004年發(fā)布《關(guān)于投資體制改革的決定》（國發(fā)[2004]20號），大幅簡化了投資管理的流程，我國工程咨詢服務業(yè)規(guī)模和從業(yè)企業(yè)數(shù)量均出現(xiàn)快速增長。隨著我國國民經(jīng)濟快速增長、城市化進程加快，國內(nèi)工程建設行業(yè)迎來發(fā)展的高峰期，工程咨詢服務行業(yè)得到空前的發(fā)展機遇。固定資產(chǎn)投資主要通過工程建設來實現(xiàn)，工程咨詢服務包含勘察設計、工程監(jiān)理、工程管理等，服務于工程建設的全過程，固定資產(chǎn)的投資規(guī)模增長直接推動了工程咨詢服務市場的發(fā)展。近年來，我國固定資產(chǎn)投資保持了持續(xù)增長的勢頭，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年我國全社會固定資產(chǎn)投資完成額達到52．73萬億元，2008年以來12年間年均復合增長率達到9．74%。固定資產(chǎn)投資規(guī)模的增加帶動工程咨詢服務行業(yè)市場容量的持續(xù)提升。2020年福建省固定資產(chǎn)投資額達到約3．10萬億元，2008年以來年均復合增長率達到16．15%，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。固定資產(chǎn)投資規(guī)模的增加帶動工程咨詢服務行業(yè)市場容量的持續(xù)提升。（四）我國城市群、現(xiàn)代化都市圈的發(fā)展，將繼續(xù)推動工程咨詢服務業(yè)市場空間的擴大城鎮(zhèn)化是現(xiàn)代化的必由之路，是我國發(fā)展主要的潛力所在。目前，我國粗放式的大規(guī)?；A設施建設時期已經(jīng)過去，城市化進程進入了精細化發(fā)展的新階段，城市建設增量空間向城市群、現(xiàn)代化都市圈和中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移。國家加大培育和發(fā)展地區(qū)城市群的力度，將為工程咨詢服務業(yè)的發(fā)展帶來增量空間。城市群是新型城鎮(zhèn)化主體形態(tài)，《全國主體功能區(qū)規(guī)劃》（國發(fā)[2010]46號）提出，具有集聚效率高、輻射作用大、城鎮(zhèn)體系優(yōu)、功能互補強的特征，未來的城鎮(zhèn)化建設要發(fā)展城市群，支撐全國經(jīng)濟增長、促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。根據(jù)2018年11月發(fā)布的《關(guān)于建立更加有效的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展新機制的意見》，我國將建立京津冀城市群、長三角城市群、粵港澳大灣區(qū)、成渝城市群、長江中游城市群、中原城市群、關(guān)中平原城市群等，推動國家重大區(qū)域戰(zhàn)略融合發(fā)展，構(gòu)建以中心城市引領城市群發(fā)展、城市群帶動區(qū)域發(fā)展的新模式都市圈是城市群內(nèi)部以超大特大城市或輻射帶動功能強的大城市為中心、以1小時通勤圈為基本范圍的城鎮(zhèn)化空間形態(tài)。都市圈的發(fā)展是世界城市化發(fā)展進程中的一般性規(guī)律和普遍現(xiàn)象。美國、日本、歐洲等發(fā)達國家均形成了以一線城市為核心的，如紐約、倫敦、東京等現(xiàn)代化都市圈。我國近年來都市圈建設呈現(xiàn)較快發(fā)展態(tài)勢，但城市間交通一體化水平不高等問題依然突出。2019年2月，國家發(fā)展改革委發(fā)布《關(guān)于培育發(fā)展現(xiàn)代化都市圈的指導意見》（發(fā)改規(guī)劃[2019]328號）提出，我國未來將以增強都市圈基礎設施連接性貫通性為重點，通過暢通都市圈公路網(wǎng)、打造軌道上的都市圈等方式推進基礎設施一體化，到2022年，我國都市圈同城化取得明顯進展，基礎設施一體化程度大幅提高，到2035年現(xiàn)代化都市圈格局更加成熟，形成若干具有全球影響力的都市圈。與此同時，大力培育發(fā)展海峽西岸城市群和廈漳泉大都市區(qū)，也將為本行業(yè)的發(fā)展打開新的市場空間。國家規(guī)劃以福州、泉州、廈門、溫州、汕頭5大中心城市為核心，形成各具特色、優(yōu)勢互補、布局合理、協(xié)調(diào)發(fā)展的城鄉(xiāng)空間體系。國家大力發(fā)展和強化中心城市建設，構(gòu)建都市區(qū)發(fā)展格局，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)空間布局，支撐沿海一線的發(fā)展，在土地開發(fā)過程中關(guān)注生態(tài)環(huán)境保護，集約利用土地資源，引導人口和產(chǎn)業(yè)集中發(fā)展。國家亦不斷完善東部沿海區(qū)域的基礎設施網(wǎng)絡，推進與周邊省區(qū)的對接，加強區(qū)域綜合交通設施和基礎設施建設，構(gòu)建區(qū)域一體、協(xié)調(diào)高效的基礎設施體系。未來，東部沿海地區(qū)將繼續(xù)為工程咨詢服務行業(yè)提供新的增長空間，成為行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動。工程咨詢服務行業(yè)面臨的機遇（一）全過程工程咨詢服務模式帶動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展全過程工程咨詢有利于滿足投資建設單位對綜合性、跨階段、一體化的咨詢服務需求，促進投資高質(zhì)量發(fā)展和工程質(zhì)量提升。新模式的推廣應用，催生了工程項目組織實施方式的巨大變革，行業(yè)經(jīng)濟效益將不斷提升。企業(yè)資質(zhì)、業(yè)務類型較為齊全，為企業(yè)在國家政策大力推動的全過程工程咨詢服務中獲得了較強的競爭優(yōu)勢。（二）新型基礎設施建設投資及養(yǎng)護加固服務為企業(yè)業(yè)務帶來增量市場新一代信息技術(shù)的落地應用催生了新的基礎設施，以5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信網(wǎng)絡基礎設施和以人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的新型基礎設施建設將累計帶動超過3．50萬億元投資，為工程咨詢行業(yè)帶來增量市場。同時，我國公路、橋梁等基礎設施建設經(jīng)過前期高速發(fā)展后，后期的運營維護、養(yǎng)護加固等得到了越來越多關(guān)注。新型基礎設施及養(yǎng)護加固投資的增加給企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。（三）新技術(shù)帶動企業(yè)工程咨詢服務的提質(zhì)升級當前我國工程項目建設投資巨大化、技術(shù)復雜化、功能齊全化、設備先進化，對技術(shù)和管理水平要求日益提高，BIM技術(shù)、信息技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)等新技術(shù)得到融合、應用和推廣，推動了工程咨詢服務行業(yè)向信息化、智能化方向升級轉(zhuǎn)型。積極推進新技術(shù)與工程咨詢服務的融合，推動了企業(yè)業(yè)務的提質(zhì)升級，增強了企業(yè)的市場競爭力。（四）全國化布局帶來的業(yè)務發(fā)展我國工程咨詢服務行業(yè)市場化程度迅速提高，地域性特征也大為減弱，跨區(qū)域經(jīng)營愈發(fā)普遍，行業(yè)企業(yè)整合現(xiàn)象也將明顯增多。近年來國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵大型企業(yè)做優(yōu)做強，形成一批以開發(fā)建設一體化、全過程工程咨詢服務為業(yè)務主體、技術(shù)管理領先的龍頭企業(yè)。工程咨詢服務行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)提升工程咨詢服務質(zhì)量的關(guān)鍵在于專業(yè)技術(shù)人才的培育，工程咨詢服務水平的提高，歸根結(jié)底是人才綜合素質(zhì)的提高。未來隨著企業(yè)業(yè)務的擴張，需要更多技術(shù)人才的支持，但具有豐富經(jīng)驗的復合型高級別人才培養(yǎng)周期較長，對企業(yè)快速成長造成了一定的挑戰(zhàn)。同時，未來將向全國范圍內(nèi)開展業(yè)務，優(yōu)化全國布局，也將面臨當?shù)貎?yōu)勢企業(yè)的競爭，以及全國范圍人才儲備等資源的合理布局和高效管理等方面挑戰(zhàn)。此外，全過程咨詢服務的發(fā)展，面臨著組織形式的變革的風險，特別是不同業(yè)務的交叉融合，增強了管理難度，給企業(yè)內(nèi)部管理帶來較高的挑戰(zhàn)。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調(diào)研目標。（二）擬定調(diào)研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)查方法得當，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標志無關(guān)的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調(diào)查按預先準備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，消費需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標，出口產(chǎn)品因保護臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農(nóng)業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調(diào)查與引導，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設置的“綠色壁壘”，適應“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預和影響，力求在生產(chǎn)、消費及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費用的儲運條件。綠色價格應反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價的基本觀點，貫徹“污染者付款”原則，促進生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動，給予經(jīng)濟上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點，突出環(huán)保靠全社會的力量，靠每個人的貢獻。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實施綠色營銷，切實做好環(huán)保工作。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設計關(guān)系營銷的管理，必須設置相應的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企