系統(tǒng)集成實施程序

系統(tǒng)集成實施程序1.目的對整個系統(tǒng)集成項目進行有效合理的控制管理，使合同項目得到最有效的實施，確保用戶滿意。2.適用范圍適用于系統(tǒng)集成項目實施。3.職責工程部負責人負責系統(tǒng)集成項目實施中“全過程控制”的協(xié)調(diào)管理工作；項目實施負責人負責工程實施統(tǒng)一組織、計劃、協(xié)調(diào)、檢查等工作，對工程的實施質(zhì)量進行總體控制。項目組是工程具體實施人員的組合，負責實施項目的移交、組織計劃、協(xié)調(diào)、項目實施（包括實施督導、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等）項目驗收（包括組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的驗收）、和項目文檔的編制等。運作部負責項目的物流和資金流的控制和管理。4.工作程序項目開始項目開始階段以工程部接到項目合同和相應(yīng)技術(shù)文檔為標志（按《項目材料內(nèi)部移交規(guī)定》進行移交），直到召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。項目合同按照《銷售管理程序》的要求簽訂后，由公司將任務(wù)下達到工程部和運作部。組建項目組工程部負責人確定項目實施負責人的具體人選，項目實施負責人應(yīng)能進行技術(shù)把關(guān)、有一定的專業(yè)知識、有相當?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力、工作責任心強的技術(shù)人員擔任。項目實施負責人根據(jù)項目特點，選擇工程實施人員，明確職責，經(jīng)工程部負責人批準后，正式成立項目組。工程實施人員應(yīng)符合職位要求，經(jīng)過相關(guān)培訓和實踐鍛煉，能獨立完成單項/多項安裝、調(diào)試實施工作。公司內(nèi)部的項目協(xié)調(diào)會項目實施負責人仔細閱讀合同條款和相應(yīng)技術(shù)文檔，在召開內(nèi)部項目協(xié)調(diào)會前，項目經(jīng)理和項目技術(shù)負責人根據(jù)項目合同資料等，具體分析該項目可能存在的商務(wù)和技術(shù)風險，應(yīng)把所有可能的風險根據(jù)《項目風險評估表》的格式記錄在案，同時提出應(yīng)對措施。召開內(nèi)部項目協(xié)調(diào)會，會議由工程部、運作部的相關(guān)負責人、項目實施負責人、項目實施工程師、銷售與售前工程師等參加。應(yīng)形成《項目內(nèi)部移交協(xié)調(diào)會會議紀要》，并由相關(guān)部門人員簽字確認，詳細內(nèi)容和格式請參見《項目內(nèi)部移交協(xié)調(diào)會會議紀要》模板。會議內(nèi)容一般包括：——銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件；——滿足方案或合同中的技術(shù)條款（售前）的資源是否充分；——合同是否定義合理可操作的項目關(guān)鍵階段如：工程實施階段、初驗、終驗；——工程界面（主要是指和用戶方面）：——成立實施項目組，人員分工定位；——交接各種項目文檔（合同及附件、方案）及電子文檔并進行雙方簽字確認；——詳細了解項目和用戶各種信息；項目準備內(nèi)部項目協(xié)調(diào)會結(jié)束以后，即進入項目前期準備階段，項目準備階段的主要任務(wù)是：了解項目情況，召開現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會；編寫場地建設(shè)指南、項目進度計劃、項目費用計劃、項目管理計劃、項目實施技術(shù)規(guī)劃以及其他實施所需文檔；跟蹤用戶項目場地準備情況、合同內(nèi)設(shè)備以及配套設(shè)備進展情況。了解項目情況項目實施負責人向客戶詳細了解項目情況，必要時進行現(xiàn)場調(diào)研，為召開現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會做好充分準備。現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會項目組在召開現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會前準備好項目《場地建設(shè)指南》，并在召開會議時向用戶提交。現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會主要任務(wù)是：確認用戶具體需求、項目實施的具體條件和環(huán)境、工程界面；為編寫《項目管理計劃》《項目進度計劃》、《項目費用計劃》、《項目實施技術(shù)規(guī)劃》；為項目順利實施打下良好基礎(chǔ)。會議結(jié)束后，應(yīng)產(chǎn)生《項目人員聯(lián)系手冊》、《項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)會會議紀要》或者《項目現(xiàn)場調(diào)研報告》。會議出席人員可包括：A.用戶方：領(lǐng)導、項目負責人、項目其他成員；B.集成商：項目實施負責人、項目實施工程師、其他和該項目相關(guān)人員等。項目實施所需文檔的編制在項目準備階段通常需要編制下列文檔（文檔詳細內(nèi)容和格式請參見文檔模板）：《項目人員聯(lián)系手冊》必須包括以下要素：——清楚了解并確認各人員角色定位，尤其是客戶具體項目實施負責人；——姓名、聯(lián)系電話、E-MAIL、地址；——聯(lián)系名單包括：客戶、其他合作公司；《項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)會會議紀要》或者《項目現(xiàn)場調(diào)研報告》必須包括以下要素：——詳細了解項目需求；——各方工程責任、范圍、界面及階段劃分；——確定各方項目組成員（項目經(jīng)理一定要確定）和溝通機制；——技術(shù)需求（該項可以在以后項目多次和客戶技術(shù)人員交流）；項目管理計劃項目實施負責人制定《項目管理計劃》，準確規(guī)定有關(guān)人員職責和實施進度,計劃由雙方項目實施負責人在項目實施前共同確認：——項目管理計劃一定要在可操作和滿足合同條款的大前提下制定；——詳細明確項目過程中用戶和我公司的責權(quán)；——本次項目工程范圍；——項目各階段的時間表；——適當時定義該階段完成的標志（針對具體項目，若完成標志與本程序的規(guī)定有出入時，應(yīng)在計劃中列明），重點放在項目階段性上（如：初驗、試運行、終驗）。對大型的項目，還要定義好單點驗收和整體驗收；——確定項目雙方工作人員并明確各個人員職責；——變更；定義好變更溝通渠道方法；——《項目管理計劃》需要用戶確認。項目進度計劃A.《項目進度計劃》應(yīng)在《項目管理計劃》基礎(chǔ)上細化項目各階段中任務(wù)。在此基礎(chǔ)上再將項目執(zhí)行從開始到終止這一時間段中各項任務(wù)的執(zhí)行時間進行合理的分配并制定一時間表。B.《項目進度計劃》交由部門負責人，項目管理部多方協(xié)調(diào)確定，最后應(yīng)讓用戶書面確認。在完成詳細《項目進度計劃》后，還須完成《項目費用計劃》，《項目費用計劃》中的具體工作內(nèi)容和時間應(yīng)和《項目進度計劃》嚴格匹配。編寫《項目費用計劃》各項具體費用按照公司財務(wù)制度和項目當?shù)貙嶋H情況，合理編寫項目費用。《項目實施技術(shù)規(guī)劃》應(yīng)該包括項目主要技術(shù)分析（主要完整的拓撲圖、路由策略、IP地址、VTP設(shè)計、VLAN劃分、廣域網(wǎng)鏈路介紹設(shè)計、板位圖等）、設(shè)備安裝調(diào)試的配置?！俄椖繉嵤┘夹g(shù)規(guī)劃》應(yīng)經(jīng)大區(qū)售后負責人或大區(qū)售后負責人指定的工程師確認后，向用戶提交。針對公司大項目的《項目實施技術(shù)規(guī)劃》須經(jīng)項目規(guī)劃部確認后，才能向用戶提交。4.2.3.6進貨物資的質(zhì)量控制運作部應(yīng)嚴把進貨關(guān)，按照《物質(zhì)采購程序》進行采購，保證進貨質(zhì)量和供貨期；對進貨的物資由項目質(zhì)量工程師按照《物質(zhì)采購程序》進行驗證。公司提供合適的倉儲條件。保證器材存放安全防盜、防潮防霉、堆放整齊，標識清楚。項目實施任務(wù):設(shè)備的驗收，設(shè)備安裝調(diào)試。輸出文檔:《場地檢查表》、《設(shè)備驗貨手冊》、《系統(tǒng)使用維護手冊》《項目實施服務(wù)報告》、《項目進度計劃變更備忘錄》、《項目驗收測試報告》等。用戶場地檢查在項目準備階段中還應(yīng)協(xié)助用戶完成項目場地準備，并由項目實施工程師對現(xiàn)場環(huán)境進行檢查，在《場地檢查表》上記錄結(jié)果，以保證實施環(huán)境符合要求。工程實施設(shè)備按照《設(shè)備管理程序》對公司實施設(shè)備進行管理，項目組在實施過程中要正確使用、正常維護這些設(shè)備，以保持其過程能力；當發(fā)生可能因設(shè)備引起的不合格時，由項目組會同實施部、運作部對設(shè)備進行認可。實施過程中，項目組應(yīng)處理好與業(yè)主及同期工作人員的關(guān)系。應(yīng)本著用戶至上，質(zhì)量第一的原則，在不影響質(zhì)量、成本、工期的前提下，盡可能滿足顧客提出的改善要求。實施中出現(xiàn)不合格應(yīng)按照《不合格控制程序》及時處置，以期最快最完美的解決問題。項目組按照國家、行業(yè)有關(guān)標準或產(chǎn)品廠商提供有關(guān)資料（如安裝、調(diào)試規(guī)范或說明書、使用手冊等）或自行編制的《設(shè)備安裝手冊》進行實施。實施過程中需要顧客對實施人員提供的服務(wù)進行確認時，填寫《項目實施服務(wù)報告》。實施變更控制在實施過程中的設(shè)備更改，由銷售人員負責（項目組配合）按《物資采購程序》有關(guān)合同外采購的要求進行。項目實施負責人通過《項目日志》記錄項目實施過程中發(fā)生的重要事件，并通過《事件跟蹤表》對需要跟蹤的事件進行跟蹤，直到問題得到妥善解決。設(shè)備驗收項目實施負責人負責和客戶、運作部門的聯(lián)絡(luò)，安排好設(shè)備的驗收時間、地點和人員。在設(shè)備驗收結(jié)束后，應(yīng)完成《設(shè)備驗貨手冊》，包括：驗貨報告、驗收設(shè)備清單。系統(tǒng)安裝調(diào)試在項目安裝調(diào)試過程中，對用戶進行現(xiàn)場培訓。必要時召開工程會議，報告項目實施進度，主要是報告在項目實施過程中遇到的問題，及時制定解決方案，將結(jié)果記錄在《項目日志》、《事件跟蹤表》和《項目周報》。根據(jù)項目實際調(diào)試情況，在《項目實施技術(shù)規(guī)劃》（項目準備階段中提供）的基礎(chǔ)上，編寫《系統(tǒng)使用維護手冊》。4310.4完成《項目實施服務(wù)報告》和《項目進度計劃變更備忘錄》?！俄椖坑媱澴兏鼈渫洝窇?yīng)詳細說明變更的內(nèi)容并經(jīng)用戶確認。4.3.10.5在項目驗收前，和用戶協(xié)調(diào)交流確定《項目驗收測試方案》。4.4.項目驗收和移交項目的驗收按照《項目驗收程序》進行。項目移交：在項目通過驗收后，分別向顧客和客戶服務(wù)中心進行項目文檔移交。項目組向顧客移交時，應(yīng)包括《系統(tǒng)使用維護手冊》一份、《驗收報告》一份、《公司服務(wù)流程》一份，確認售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式等。項目組與客戶服務(wù)中心的移交參見《項目材料內(nèi)部移交規(guī)定》。5.數(shù)據(jù)庫要求在NOTES服務(wù)器上的“快威科技\售后支持總部\售后支持集成項目管理的庫”，為每個集成項目建立單獨文件夾，存放本項目要求的所有記錄。文件夾命名格式：合同號--項目合同名稱（項目經(jīng)理：XXX）6.相關(guān)文件物資采購程序項目驗收程序不合格控制