精細化工行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)分析

精細化工行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)分析關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。市場需求預(yù)測方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點，而且要以市場需求預(yù)測為依據(jù)。市場需求預(yù)測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預(yù)測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預(yù)測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費者調(diào)查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復(fù)雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗和判斷以求得預(yù)測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測。二是單獨預(yù)測集中法。由每位專家單獨提出預(yù)測意見，再由項目負責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測結(jié)果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費者反應(yīng)，預(yù)測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風(fēng)險高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經(jīng)濟統(tǒng)計指標的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預(yù)測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關(guān)系進行預(yù)測。產(chǎn)品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預(yù)測相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預(yù)測，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預(yù)測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預(yù)測需求量，首先要預(yù)測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。四級標題精細化工行業(yè)環(huán)保壁壘由于精細化工行業(yè)污染相對較大，是國家重點環(huán)保監(jiān)控對象，因此對環(huán)保的要求相對高于其他行業(yè)；同時隨著人民生活質(zhì)量的提高，國家對環(huán)境保護的要求也在不斷提升，這就要求企業(yè)必須具有較強的環(huán)保意識?！妒迳鷳B(tài)環(huán)境保護規(guī)劃》將生態(tài)環(huán)境建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略。2018年4月，環(huán)境保護稅開征。在生產(chǎn)工藝設(shè)計中，合理的工藝選擇及產(chǎn)后處理技術(shù)和三廢處理成為必要條件。而對于三廢的處理技術(shù)有時比生產(chǎn)工藝處理更難。為達到國家環(huán)保要求所采取的環(huán)保措施，以及相對應(yīng)的環(huán)保設(shè)備的投入，都為行業(yè)的新進入者設(shè)定了一定的進入障礙。同時產(chǎn)能向擁有綠色清潔生產(chǎn)技術(shù)的優(yōu)勢企業(yè)集中，為新進入者設(shè)定了較高的壁壘。四級標題濕電子化學(xué)品行業(yè)發(fā)展概況濕電子化學(xué)品屬于電子化學(xué)品，主要指微電子、光電子濕法工藝中使用的液體化學(xué)品，包括超凈高純試劑，光刻膠配套試劑等。濕電子化學(xué)品是電子信息產(chǎn)品領(lǐng)域中，特別是平板顯示、超大規(guī)模集成電路（IC）、硅晶太陽能電池制作過程中的關(guān)鍵性基礎(chǔ)化工材料之一，是重要的電子信息材料。隨著半導(dǎo)體、顯示面板、太陽能電池等下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，濕電子化學(xué)品發(fā)展非常迅速。2018年，全球濕電子化學(xué)品整體市場規(guī)模約52．65億美元，三大市場應(yīng)用量達到307萬噸，其中，半導(dǎo)體市場應(yīng)用量約132萬噸，顯示面板市場應(yīng)用量約101萬噸，太陽能電池領(lǐng)域應(yīng)用量達到74萬噸。2020年受新冠肺炎疫情影響，全球濕電子化學(xué)品市場規(guī)模小幅下降至50．84億美元。隨著疫情逐漸得到控制，全球濕電子化學(xué)品市場將逐漸恢復(fù)。電子信息行業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了上游原材料電子化學(xué)品的快速發(fā)展，濕電子化學(xué)品正成為我國化工行業(yè)發(fā)展最快并具活力的領(lǐng)域。我國濕電子化學(xué)品產(chǎn)量由2012年的18．70萬噸增加至2020年的54．68萬噸，年均復(fù)合增長率14．94%。四級標題精細化工行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)精細化工行業(yè)是一個充分競爭的市場，分散經(jīng)營程度較高，并未形成明顯的行業(yè)壟斷，但在一些特定領(lǐng)域，具有比較優(yōu)勢的專業(yè)生產(chǎn)廠家也能在細分市場維持較強的競爭力。精細化工行業(yè)的主要企業(yè)大致可分為三類：國際大型綜合化工企業(yè)、中型精細化學(xué)品生產(chǎn)商和發(fā)展中國家生產(chǎn)商。其中，如巴斯夫、拜耳集團等國際大型綜合化工企業(yè)，一直壟斷著精細化工產(chǎn)品諸多領(lǐng)域的市場，從其發(fā)展趨勢看，產(chǎn)品戰(zhàn)略的重點集中在終端產(chǎn)品研究和市場開拓上。發(fā)達國家中型精細化學(xué)品生產(chǎn)商，其經(jīng)營重點在于滿足某些特定市場的需要，在個別產(chǎn)品類別占有重要地位。精細化工行業(yè)是個技術(shù)密集型、高附加值的行業(yè)。精細化工行業(yè)發(fā)展高度依賴科技創(chuàng)新，是當(dāng)今世界化學(xué)工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點，也是衡量一個國家綜合技術(shù)水平的重要標志。加強技術(shù)創(chuàng)新，調(diào)整和優(yōu)化精細化工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點開發(fā)高性能化、專用化、綠色化產(chǎn)品，已成為當(dāng)前世界精細化工發(fā)展的重要舉措，也是未來世界精細化工發(fā)展的重點方向。科技創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是推動精細化工。行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。對于企業(yè)來說，精細化工產(chǎn)品種類多、更新快，必須不斷根據(jù)下游行業(yè)需求，及時調(diào)整和更新產(chǎn)品品種，這就要求企業(yè)具有較強的研發(fā)能力和一定規(guī)模的新技術(shù)、新品種儲備。因此，企業(yè)的技術(shù)實力至關(guān)重要，擁有大量高端和成熟的專業(yè)技術(shù)人才，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展極為重要，未來市場必將繼續(xù)向技術(shù)優(yōu)勢企業(yè)集中。從競爭格局而言，國內(nèi)生產(chǎn)廠家由于規(guī)模、質(zhì)量等原因在國際市場上的競爭力并不強，因而企業(yè)在國際市場上的競爭對手主要為國外同行業(yè)生產(chǎn)廠家。在國內(nèi)市場的競爭中，主要競爭對手包括了直接生產(chǎn)廠家、回收提純廠家以及小部分進出口貿(mào)易商。其中回收提純廠家占據(jù)分散的客戶群和低端市場，直接生產(chǎn)廠家則占據(jù)主要客戶群和高端市場。四級標題精細化工品在鋰離子電池領(lǐng)域的應(yīng)用NMP等產(chǎn)品作為溶劑，可用于鋰離子電池的生產(chǎn)過程，其質(zhì)量直接影響鋰離子電池拉漿涂布質(zhì)量和對環(huán)境保護的要求。隨著我國面臨經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，新能源與新材料行業(yè)得到宏觀層面的大力扶持，鋰離子電池及芳綸等高分子新型材料的需求迅猛增長，下游市場需求量的增加將直接帶動作為輔助材料的NMP等溶劑的需求量。鋰離子電池的傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域主要包括手機、筆記本電腦、數(shù)碼相機等消費電子產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著智能手機及平板電腦等數(shù)碼產(chǎn)品的迅猛發(fā)展，帶動了鋰離子電池需求增長；此外社會對環(huán)境保護、節(jié)能降耗的要求越來越高，鋰離子電池所具有的循環(huán)利用壽命長、環(huán)保節(jié)能的優(yōu)點愈加突顯，尤其是鋰離子電池成本不斷降低及安全性能提高以后，鋰離子電池可在諸多領(lǐng)域替代其他類型的電池。在動力領(lǐng)域，作為新興產(chǎn)業(yè)的動力鋰電池的需求高增長期已經(jīng)來臨：在消費電子類鋰電池穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上，小容量動力鋰電池有望在電動工具、電動自行車領(lǐng)域明顯受益于對鉛酸電池的替代；市政公用電動車在大力支持下啟動快增長需求快速增長；在前述基礎(chǔ)上，隨著成本不斷降低和技術(shù)不斷改善，性價比漸優(yōu)的動力鋰電池同時在私人電動汽車領(lǐng)域迎來爆發(fā)性增長的階段。基于各國的政策支持以及市場發(fā)展的積極推動，未來鋰電池及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將面臨巨大的發(fā)展機遇，必將為其上游之一的化工溶劑行業(yè)帶來新的利潤增長點。四級標題精細化工行業(yè)特征（一）產(chǎn)品門類繁多，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛由于某些化學(xué)產(chǎn)品具有穩(wěn)定性、潤滑性、成膜性、增稠性、防腐性等多種化學(xué)特性，在很多行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上的某個環(huán)節(jié)具有不可替代的催化、輔助等作用，所以精細化工產(chǎn)品品種繁多，甚至同一種產(chǎn)品可以應(yīng)用在截然不同的行業(yè)中，作為合成原料或者輔助材料。因此，精細化工產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，在某一行業(yè)內(nèi)的市場一旦打開，將帶來巨大的市場容量空間。同時，精細化工技術(shù)密集程度高、保密性和商品性強、市場需求多元化。必須要根據(jù)市場變化的需要及時更新產(chǎn)品，做到多品種生產(chǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，同時做好應(yīng)用和技術(shù)服務(wù)。（二）技術(shù)服務(wù)模式獨特，下游客戶粘度較高精細化工產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜多樣，化學(xué)反應(yīng)環(huán)節(jié)多，中間工藝過程需要嚴格控制，對產(chǎn)品穩(wěn)定性要求較高。在生產(chǎn)過程中，一旦時間、溫度及原料配比、催化劑選擇等方面發(fā)生細微的改變，都可能會在某些程度上改變最終產(chǎn)品的化學(xué)特性；而往往基于同一種化學(xué)反應(yīng)原理和技術(shù)，同一套機器設(shè)備和生產(chǎn)線，都有可能生產(chǎn)出多種化學(xué)特性相似，但應(yīng)用領(lǐng)域不同的化學(xué)產(chǎn)品。下游客戶一般對精細化工產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性要求較高，一旦選定了供應(yīng)商，很少輕易更換。（三）質(zhì)量控制體系嚴格由于精細化工產(chǎn)品在很多行業(yè)的某一產(chǎn)業(yè)鏈上起著不可替代的催化、輔助作用，因此對于精細化工產(chǎn)品的化學(xué)特性要求較為嚴格。提供可靠、安全、穩(wěn)定的精細化工產(chǎn)品是精細化工企業(yè)核心優(yōu)勢所在，精細化工企業(yè)一般對產(chǎn)品質(zhì)量有一套嚴格的控制體系。另外，從實驗室研發(fā)出產(chǎn)品，經(jīng)小試、中試再經(jīng)化學(xué)工程放大到規(guī)?；a(chǎn)，中間涉及多領(lǐng)域，多學(xué)科的理論和專業(yè)技能，包括：工程設(shè)計、分析測試方法、多步合成、應(yīng)用開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等等，甚至對自動控制技術(shù)、計算機信息處理技術(shù)等亦有較高的要求。要保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，整個精細化工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程還是一個精益求精、經(jīng)驗積累的過程?；谝逊e累的工藝技術(shù)經(jīng)驗，并充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)施，企業(yè)才能根據(jù)下游市場的需求變化開發(fā)不同系列的精細化工產(chǎn)品，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和增長。四級標題精細化工行業(yè)的概述精細化工是石油和化學(xué)工業(yè)的深加工業(yè)，是當(dāng)今化學(xué)工業(yè)中最具活力的新興領(lǐng)域之一，直接服務(wù)于國民經(jīng)濟的諸多行業(yè)和高精技術(shù)的各個領(lǐng)域，是國民經(jīng)濟不可缺少的工業(yè)部門。精細化學(xué)工業(yè)是生產(chǎn)精細化學(xué)品工業(yè)的通稱，簡稱為精細化工，通常也被稱為專用化學(xué)品制造業(yè)。精細化工是對基礎(chǔ)化學(xué)原料進行深加工并制取具有特定功能、特定用途化工產(chǎn)品的化學(xué)工業(yè)體系，該行業(yè)的生產(chǎn)過程技術(shù)含量高，注重技術(shù)開發(fā)、更新以及對客戶的技術(shù)服務(wù)。與基礎(chǔ)化工行業(yè)相比，精細化工行業(yè)主要生產(chǎn)精細化學(xué)品，即在基礎(chǔ)化學(xué)品的基礎(chǔ)上進行深加工而制取的具有特定功能、特定用途的系列化工產(chǎn)品，如有機胺類、醇類、酚酮類、增塑劑、中間體、穩(wěn)定劑等，廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥、農(nóng)藥、染料、電子材料等?；A(chǔ)化學(xué)工業(yè)的生產(chǎn)工藝主要是從石油、煤炭等資源中提取原料，經(jīng)過簡單地加工制成半成品或材料，其優(yōu)勢在于生產(chǎn)量大、市場需求穩(wěn)定；而精細化工所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品精細度更高，針對性更強，科技含量更大，附加值更高，更注重對技術(shù)的更新。精細化工的快速發(fā)展起源自20世紀70年代，隨著西方發(fā)達國家如德國、美國和日本等國的大型化工企業(yè)開始走精細化的路線，致力于專用化工產(chǎn)品的生產(chǎn)，精細化工行業(yè)由此開始快速發(fā)展、壯大。20世紀90年代以來，基于世界石油化工向深加工方向發(fā)展和高新技術(shù)的興起，世界精細化工得到快速發(fā)展，其增長速度明顯高于整個化學(xué)工業(yè)的發(fā)展。進入21世紀，精細化工形成了產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)品日益專業(yè)化、多樣化和高性能化，更加清潔、更加節(jié)能的新工藝開發(fā)受到了廣泛重視。截至目前，全球精細化學(xué)品品種已超過10萬種。精細化工與一般化工的區(qū)別在于，后者的生產(chǎn)工藝主要是從石油、煤炭等資源中提取原料，經(jīng)過加工制成半成品或材料，其優(yōu)勢在于生產(chǎn)量大、市場需求穩(wěn)定；而精細化工所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品針對性更強、科技含量更高、附加值更高、更注重對技術(shù)的創(chuàng)新。綜觀幾十年來世界化工發(fā)展歷程，各國、尤其是美國、歐洲、日本等化學(xué)工業(yè)發(fā)達國家及其著名的跨國化工企業(yè)，都十分重視發(fā)展精細化工，把精細化工作為調(diào)整化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品附加值、增強國際競爭力的有效舉措，世界精細化工呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)集中度進一步提高。進入21世紀，世界精細化工發(fā)展的顯著特征是：產(chǎn)業(yè)集群化、工藝清潔化、節(jié)能化、產(chǎn)品多樣化、專用化、高性能化。四級標題精細化工行業(yè)未來發(fā)展趨勢加強技術(shù)創(chuàng)新，調(diào)整和優(yōu)化精細化工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點開發(fā)高性能化、專用化、復(fù)合化、綠色化產(chǎn)品，已成為當(dāng)前世界精細化工發(fā)展的重要特征，也是今后世界精細化工發(fā)展的重點方向。隨著國家對精細化工行業(yè)重視程度的逐步提高，我國精細化工行業(yè)將迎來大發(fā)展。《石油和化學(xué)工業(yè)―十四五‖發(fā)展指南》于2021年1月初發(fā)布，發(fā)展思路圍繞貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大新發(fā)展理念，以推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以綠色、低碳、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點，以加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局為方向，以提高行業(yè)企業(yè)核心競爭力為目標，通過實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，人才強企戰(zhàn)略，加快建設(shè)現(xiàn)代化石油和化學(xué)工業(yè)體系，推動我國由石化大國向石化強國邁進，部分行業(yè)率先進入強國行列。2016年9月，工信部發(fā)布的《石化和化學(xué)工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》指出，十三五期間以實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略、促進傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、發(fā)展化工新材料等為主要任務(wù)，完善以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系，加強產(chǎn)學(xué)研用縱向合作，強化工藝技術(shù)、專用裝備和信息化技術(shù)的橫向協(xié)同，大力推進集成創(chuàng)新，構(gòu)建一批有影響力的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。在化工新材料、精細化學(xué)品、現(xiàn)代煤化工等重點領(lǐng)域建成國家和行業(yè)創(chuàng)新平臺。加快促進傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，扶持傳統(tǒng)化工提質(zhì)增效工程，鼓勵發(fā)展高端精細化工產(chǎn)品。我國十分重視精細化工行業(yè)的發(fā)展，目前精細化工行業(yè)已經(jīng)成為化工產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向之一，近年來我國精細化工行業(yè)已取得較大的發(fā)展，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。但我國精細化工產(chǎn)品的整體技術(shù)水平仍然偏低，精細化工行業(yè)的核心技術(shù)與國際先進水平還存在一定差距，高性能、功能化和高附加值的精細化學(xué)品進口依存度仍然較高。相比發(fā)達國家的精細化率水平，我國的精細化工行業(yè)仍具有較大的提升空間。隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)定增長、工業(yè)化及信息化進程的不斷深入、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級，尤其是國家對精細化工行業(yè)的高度重視，未來我國精細化工行業(yè)將迎來良好機遇和廣闊市場。中國化工學(xué)會發(fā)起的《2017-2025年精細化工行業(yè)發(fā)展的設(shè)想與對策》課題提出：精細化工行業(yè)今后發(fā)展的總體思路是：針對產(chǎn)業(yè)面臨的安全、環(huán)保、高效、高端化發(fā)展的重大課題，從構(gòu)建新型高效技術(shù)體系、實現(xiàn)源頭創(chuàng)新入手，整合產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資源，引領(lǐng)科技資源向優(yōu)勢企業(yè)聚集；加大典型化工產(chǎn)品及清潔生產(chǎn)成套工藝的創(chuàng)新開發(fā)力度建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的創(chuàng)新體系，全面提升技術(shù)創(chuàng)新能力；推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及產(chǎn)品升級換代，促進我國精細化工產(chǎn)業(yè)由大國向強國邁進。在此思路下，規(guī)劃的總體目標是突破一批關(guān)鍵共性技術(shù)，打破國外技術(shù)壟斷，加強創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化應(yīng)用，將現(xiàn)有資源產(chǎn)品做精，提高資源利用效率和生產(chǎn)效率，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少污染物產(chǎn)生和排放，提高經(jīng)濟效益和社會效益，踐行綠色發(fā)展的理念。其中，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的近期主要目標有：2021年總產(chǎn)值突破5萬億元，年均增長率超過15%，精細化率超過50%；培育10家年產(chǎn)值超過100億元的細分行業(yè)龍頭企業(yè)；行業(yè)出口總額年均增長率超過20%；升級改造精細化工園區(qū)2~3個；成立新領(lǐng)域精細化工技術(shù)中心10家，為行業(yè)升級提供技術(shù)支撐。為落實規(guī)劃目標，精細化工行業(yè)發(fā)展有四大主要任務(wù)，即：加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高綠色化工水平；構(gòu)筑自主創(chuàng)新平臺，完善高新技術(shù)開發(fā)；打造特色產(chǎn)業(yè)鏈，推動高端精細化工產(chǎn)品發(fā)展；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，加快產(chǎn)業(yè)升級。精細化工率的提升是實現(xiàn)2030年進入精細化工強國的一個關(guān)鍵指標。資料顯示，2016年我國精細化工率只有48%，美國、歐盟及日本等發(fā)達經(jīng)濟體已經(jīng)達到或超過60%，瑞士更是高達95%。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費者的歡迎。消費結(jié)構(gòu)的變化加快，消費選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機會。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M步有利于企業(yè)淘汰過時的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管