管理學(xué)原理題庫

管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料一、單選題1、企業(yè)管理的核心是（處理好人際關(guān)系）2、管理是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，所以管理的核心是（處理好人際關(guān)系?）3、企業(yè)管理的二重性是指（自然屬性與社會屬性）4、（直接控制原理）強(qiáng)調(diào)依靠提高主管人員及其下屬的素質(zhì)來提高控制的有效性。5、管理學(xué)形成以后可劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是古典管理理論階段、新古典管理理論階段和（現(xiàn)代管理理論階段）。6、《工業(yè)管理和一般管理》是（法約爾）的代表作，該書系統(tǒng)闡述了管理過程理論。7、較早提出目標(biāo)管理的管理學(xué)家是（德魯克?）。8、科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是（泰羅）。9、在企業(yè)一般環(huán)境中，人們的價(jià)值取向?qū)儆冢ㄉ鐣惱硪蛩兀?0、運(yùn)籌學(xué)的建立和運(yùn)用導(dǎo)致了（管理科學(xué)學(xué)派）的產(chǎn)生。11、通過"霍桑實(shí)驗(yàn)"，人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于（提高職工的滿足度）。12、下面對管理學(xué)形成以后的發(fā)展階段概括不正確的是（美國管理運(yùn)動階段）。13、以企業(yè)整體為對象提出有關(guān)經(jīng)營管理職能劃分的代表人物是（法約爾）。14、群體行為學(xué)派關(guān)心的重點(diǎn)是（群體中個(gè)人的行為）。15、社會學(xué)是（社會合作學(xué)派）學(xué)派的重要理論基礎(chǔ)。16、社會合作管理理論學(xué)派的創(chuàng)始人是（巴納德）。17、由于在決策管理思想方面做出卓越貢獻(xiàn)而獲得諾貝爾獎(jiǎng)的是（西豪）。18、明確提出不存在一成不變、普遍適用的最佳管理方法的管理理論是（權(quán)變理論學(xué)派）。19、組織外部環(huán)境的最普遍因素是（科學(xué)技術(shù)）。20、主張將管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論的學(xué)派是（溝通中心學(xué)派）。21、未來組織中的成員比例將發(fā)生變化，（業(yè)務(wù)專家和管理人員）的比例會提高。22、從經(jīng)濟(jì)角度看，計(jì)劃的效率高是指（產(chǎn)出與投入的比例高）。23、程序可以看成是一系列（規(guī)則）的總和。24、在管理職能中居于主導(dǎo)地位的是（計(jì)劃）。25、（政策）是指組織在決策或處理問題以及指導(dǎo)和溝通思想活動方面的方針和一般規(guī)定。26、計(jì)劃工作的核心是（作出決策）。27、組織目標(biāo)系統(tǒng)的最高層是（社會經(jīng)濟(jì)目標(biāo)）。28、（程序）規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。29、本世紀(jì)五十年代后目標(biāo)管理出現(xiàn)于（美國）。30、確定合理的計(jì)劃期限遵循了計(jì)劃工作的（許諾原理）。31、管理實(shí)踐中經(jīng)常會出現(xiàn)計(jì)劃趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃，這遵循的是（改變航道原理）。32、目標(biāo)管理是（分權(quán)制）的必然結(jié)果。33、組織目標(biāo)系統(tǒng)的最低層次是（個(gè)人目標(biāo)）。34、（程序）規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。35、德爾菲法是本世紀(jì)50年代（美國蘭德公司）和道格拉斯公司協(xié)作研究出來的一種預(yù)測方法。36、資料是否齊全、正確，是否恰當(dāng)，是否新，直接影響預(yù)測的（準(zhǔn)確度）。37、指數(shù)平滑法屬于（外推法）。38、確定計(jì)劃工作前提條件的主要手段是（預(yù)測）。39、我國習(xí)慣上稱"專家預(yù)測法"為（德爾菲法）。40、下面所列的預(yù)測方法中不屬于定量預(yù)測方法的是（德爾菲法）。41、因果法就是要找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測未來。（回歸分析法）就是其中的一種。42、預(yù)測方法中的時(shí)間序列法主要應(yīng)用于（短期預(yù)測）。43、短期預(yù)測的預(yù)測時(shí)間一般是（3個(gè)月以內(nèi)）。44、越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（戰(zhàn)略的，非常規(guī)的，風(fēng)險(xiǎn)的）。45、按決策對象的內(nèi)容分類的決策類型是（非常規(guī)決策）。46、（費(fèi)用效果分析法）的主要特點(diǎn)是把注意力集中在一個(gè)方案或系統(tǒng)的最終效果上，即根據(jù)每個(gè)方案在為目標(biāo)服務(wù)時(shí)的效果去權(quán)衡其優(yōu)劣。47、狹義的決策是指（選擇方案）。48、主觀決策法特別適用于（非常規(guī)決策）。49、以下關(guān)于決策的說法錯(cuò)誤的是（主觀決策法通用性差）。50、被稱為決策"硬技術(shù)"的決策方法是指（計(jì)量決策法）。51、決策管理理論學(xué)派的創(chuàng)始人是（西蒙）。52、按決策的依據(jù)分類，可以把決策分為（經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策）。53、（決策）是管理的基礎(chǔ)。54、有利于提高管理專業(yè)化程度的組織結(jié)構(gòu)形式是（職能制）。55、管理寬度原理可以理解為（管理者管轄的人數(shù)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)）。56、對于多樣化經(jīng)營的大型跨國公司適于采用的組織結(jié)構(gòu)形式是（事業(yè)部制）。57、在工業(yè)發(fā)展初期形成的最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是（直線制）。58、直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)有（權(quán)力集中）。59、按"集中政策、分散經(jīng)營"的原則設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)屬于（事業(yè)部制）。60、在多種組織結(jié)構(gòu)中，直線型組織結(jié)構(gòu)形式適用于（小型企業(yè)組織）。61、具有靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但穩(wěn)定性較差的組織結(jié)構(gòu)形式是（矩陣制）。62、為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程，這是指（組織工作）。63、組織領(lǐng)導(dǎo)層將決策權(quán)分配給下級，以便于他們通過行使權(quán)力，自主解決問題，完成工作職責(zé)，這叫做（分權(quán)）。64、組織的職能參謀機(jī)構(gòu)和人員在高層管理的授權(quán)下，擁有在一定的職能工作范圍內(nèi)向下一級直線部門或其它部門發(fā)布命令、提出要求的權(quán)力。這種權(quán)力在權(quán)力類型中屬于（職能權(quán)力）。65、當(dāng)一個(gè)組織決策的風(fēng)險(xiǎn)程度較大，下屬人員素質(zhì)較低時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)者一般傾向于（集權(quán)）。66、為了提高管理工作專業(yè)化的程度，提高工作效率，而將具有相同技能的人員集中在一個(gè)部門工作，這種劃分部門的方法是（按職能劃分部門）。67、委員會制的領(lǐng)導(dǎo)方式實(shí)質(zhì)體現(xiàn)的是（集體管理）原則。68、把組織劃分為若干個(gè)管理單位，規(guī)定各部門的工作內(nèi)容和上下級關(guān)系以明確責(zé)任和權(quán)力，這是（組織工作的內(nèi)容）。69、上級指揮下級工作的權(quán)力，在權(quán)力類型中屬于（直線權(quán)力）。70、公司的董事會是一種（決策機(jī)構(gòu)）。71、以下哪種描述是不正確的？（授權(quán)關(guān)系相當(dāng)于主管與助理的關(guān)系）72、在人員培訓(xùn)中，有計(jì)劃地使主管人員在組織同一層次上的各個(gè)部門之間進(jìn)行職務(wù)輪換，這是指（在主管的職位間輪換）。73、責(zé)權(quán)一致原理強(qiáng)調(diào)的是（管理者的職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)應(yīng)當(dāng)對等）。74、將職務(wù)評價(jià)因素劃分為所要求的技術(shù)知識、所要解決的問題、所負(fù)責(zé)任的大小和范圍各類因素內(nèi)含具體的評價(jià)因素，并劃分若干分?jǐn)?shù)等級。這種職務(wù)評價(jià)方法是指（職務(wù)系數(shù)法）。75、在人員配備工作中，實(shí)行公開競爭的首要前提是（人才能夠合理流動）。76、讓主管人員處于最能發(fā)揮其才能的位置上，使組織得到最大收益，這是組織人員配備中的（用人之長原理）。77、用于評價(jià)主管人員職位的最常用的方法是（比較法）。78、時(shí)距判定法對一個(gè)職務(wù)價(jià)值的衡量的主要依據(jù)是（該職務(wù)斟酌決定問題的時(shí)間的多少）。79、（綜合處理問題的能力）一般是指體現(xiàn)在怎樣處理組織與外部環(huán)境的關(guān)系以及組織的發(fā)展這兩個(gè)方面的能力。80、主管人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)該是（管理學(xué)的基本原理和方法）。81、在人員考評工作中，按主管人員完成工作量的標(biāo)準(zhǔn)對主管人員進(jìn)行考評屬于（對主管人員績效的考評）。82、在人員選聘中，采用內(nèi)部提升方式的優(yōu)點(diǎn)有（能較快勝任工作）。83、主管人員應(yīng)具有的系統(tǒng)的全面管理的技能屬于（概念技能）。84、在組織中最常用的人員考評方法是（上級考評）。85、組織中個(gè)人對成果的責(zé)任感加強(qiáng)，要求領(lǐng)導(dǎo)做到（命令一致）。86、組織管理除了行使必要的管理職能以外，還需要領(lǐng)導(dǎo)作為一種（追加的影響力）。87、使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作）。88、領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是對組織成員行為進(jìn)行（引導(dǎo)、施加影響）的過程。89、指導(dǎo)工作是管理的（方法）問題，類似運(yùn)動員的教練。90、（命令一致）原理強(qiáng)調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能互相矛盾、抵觸，更不能"朝令夕改"。91、在激烈競爭的環(huán)境中，有好的（士氣）將大大有助于組織事業(yè)的成功，而這正是指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所發(fā)揮的作用。92、組織是一個(gè)信息溝通的網(wǎng)絡(luò)，主管人員處在（中心）。93、解決簡單問題時(shí)效率最高的溝通網(wǎng)絡(luò)有（輪式和鏈?zhǔn)剑?4、在指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通是指（人與人之間）的交流。95、通過組織明文規(guī)定的溝通渠道進(jìn)行信息傳遞和交流是（正式溝通）。96、下列情況適合使用單向溝通的是（上級缺乏處理負(fù)反饋的能力）。97、非正式渠道的溝通對組織是（有利有弊，不可缺少的）。98、溝通的（明確原則）是指信息溝通所用的語言和傳遞方式要能夠被接受者所理解。99、張杰是一家研究所的高級工程師，這家研究所工作條件優(yōu)越，擁有一流的研究設(shè)備。根據(jù)雙因素理論，（調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使張杰可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)局部的設(shè)計(jì)）最能對張杰起到激勵(lì)作用。100、（工作豐富化）激勵(lì)方式試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作中。101、從心理學(xué)角度看，人的行為是由（動機(jī)）所支配的。102、屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（雙因素論）。103、"社會人"的假設(shè)認(rèn)為，人的工作動機(jī)是由（社會需要）引起的。104、"雙因素理論"認(rèn)為（成就、責(zé)任感）是具有激勵(lì)作用的因素。105、激勵(lì)強(qiáng)化理論的提出者是（斯金納）。106、從心理學(xué)角度看，對人的行為起引發(fā)、維持、導(dǎo)向和推動作用的是（動機(jī)）。107、提出"期望理論"的心理學(xué)家是（弗魯姆）。108、期望理論認(rèn)為，對人能產(chǎn)生最大激勵(lì)作用的情況是（期望值高，效價(jià)也高）。109、馬斯洛需求層次論認(rèn)為，人的最高需求是（自我實(shí)現(xiàn)需求）。110、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，有效領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）區(qū)別于不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。111、將自己置于別人的地位，模擬他人的感情與價(jià)值觀的能力稱為（移情作用）。112、有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格特征中識別，這是（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）的觀點(diǎn)。113、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和（上下級關(guān)系）對領(lǐng)導(dǎo)工作影響最大。114、作為控制工作的衡量尺度和實(shí)施控制的必要條件的是（確定控制標(biāo)準(zhǔn)）。115、管理活動中的慢性問題是指（人們對其存在已習(xí)以為常，不愿承認(rèn)和解決的問題）。116、下列說法錯(cuò)誤的是（主管人員不可能通過重新制定計(jì)劃或修改目標(biāo)來糾正偏差）。117、在控制工作中，例外情況原理一般應(yīng)與（控制關(guān)鍵點(diǎn)原理）相結(jié)合。118管理控制的前提條件之一是（有控制機(jī)構(gòu)和人員）。119、一家旅館經(jīng)過盈虧平衡分析，知道平均入住率要達(dá)到75%才能不虧損，于是把75%的入住率作為績效標(biāo)準(zhǔn)，這屬于（目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）。120、在下列控制標(biāo)準(zhǔn)中不屬于財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。121、在控制工作中，例外情況原理一般應(yīng)與（控制關(guān)鍵點(diǎn)原理相結(jié)合）相結(jié)合。122、組織對新加入的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這屬于（前饋控制）。123、主管人員應(yīng)將控制的注意力集中在那些出現(xiàn)了的特別好和特別壞的情況上，這反映了哪個(gè)控制原理的要求（例外情況原理）。124、通過提高主管人員的素質(zhì)和能力來實(shí)施控制工作屬于（直接控制）。125、對企業(yè)進(jìn)廠的原材料的質(zhì)量進(jìn)行抽檢，這屬于（前饋控制）。126、以下哪項(xiàng)屬于反饋控制？（財(cái)務(wù)報(bào)告分析）127、（直接控制原理）強(qiáng)調(diào)依靠提高主管人員及其下屬的素質(zhì)來提高控制的有效性。128、包含有預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表的預(yù)算是（總預(yù)算）。129、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算中用于表達(dá)企業(yè)組織財(cái)產(chǎn)狀況的內(nèi)容主要是（資產(chǎn)、債務(wù)和權(quán)益）。130、在計(jì)劃與控制方法中，能夠簡單明了地表達(dá)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和先后次序的方法是（時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法）。131、總預(yù)算是對工作成效進(jìn)行的一種（綜合控制方法）。132、下列內(nèi)容中，不屬于實(shí)物量預(yù)算內(nèi)容的是（管理費(fèi)用）133、規(guī)定出所設(shè)想的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該做些什么，應(yīng)該具有怎樣的功能，以形成新的管理信息系統(tǒng)的邏輯模型，這是（系統(tǒng)分析的任務(wù)）。134、管理審核的目標(biāo)是評價(jià)一個(gè)組織的整個(gè)管理系統(tǒng)的（管理質(zhì)量）。135、預(yù)算是用數(shù)字說明組織活動的（綜合計(jì)劃）。136、甘特圖主要表明了計(jì)劃中各項(xiàng)活動在（時(shí)間上的聯(lián)系）。137、PERT的最主要進(jìn)步是體現(xiàn)了（控制關(guān)鍵點(diǎn)原理）。138、現(xiàn)代管理科學(xué)主要是為決策服務(wù)的，"管理科學(xué)"理論的發(fā)展在很大程度上也就是（決策科學(xué)化）的過程。139、直線型組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是（權(quán)力集中）。140（組織工作）是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程。141、專門幫助信息接收者從大量信息中選出一些適宜于優(yōu)先處理的事情，以保證信息溝通效率的人稱為（快速處置人員）。142、許諾原理揭示了許諾程度、所需時(shí)間長度和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性三者之間的關(guān)系是（大、長、?。?。143、科學(xué)管理理論認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。144、委員會制體現(xiàn)了（集體管理）思想。145、強(qiáng)調(diào)主管人員與下屬直接接觸，盡可能多地了解下屬情況，使指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作更加有效的原理是（直接管理原理）。146、在管理方格圖中，9．1型對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（任務(wù)型）。147、為避免職務(wù)輪換中常見的"作客"思想，較適宜采用的職務(wù)輪換方式是（事先未規(guī)定的主管職位間輪換）。148、在（現(xiàn)代管理理論）階段，管理學(xué)強(qiáng)調(diào)管理方法的定量化和管理手段的自動化。149、由于在決策管理思想方面做出卓越貢獻(xiàn)而獲得諾貝爾獎(jiǎng)的是（西蒙）。150、沈先生是某公司的一名年輕工程師，一年前被調(diào)到公司營銷部任經(jīng)理，考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等因素，他采取了較為寬松的管理領(lǐng)導(dǎo)方式。下列哪種情況最有助于沈先生取得好的管理效果？（營銷部責(zé)任明確，沈先生與下屬關(guān)系差且職位權(quán)力弱）。二、多項(xiàng)選擇題1、管理學(xué)作為一門不精確的、有待發(fā)展的科學(xué)，具有（一般性、多樣性、實(shí)踐性、歷史性）等特點(diǎn)。2、管理活動是在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，所以管理學(xué)的研究內(nèi)容可以概括為三個(gè)方面，即（生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑）。3、組織的類型、規(guī)模可能不同，但組織內(nèi)部都具有人、物和（信息、機(jī)構(gòu)、目的）等五個(gè)基本要素。4、現(xiàn)代管理學(xué)家孔茨主張的管理職能是計(jì)劃、（組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)）和控制。5、群體行為學(xué)派的理論基礎(chǔ)是（人類文化學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)）。6、下列人物屬于行為科學(xué)理論的代表的是（馬斯洛、梅奧、坦南鮑姆）。8、 懷特?貝克的社會合作理論認(rèn)為，組織的結(jié)合力包括獎(jiǎng)懲制度、職能規(guī)范系統(tǒng)和（組織規(guī)程、職位系統(tǒng)、溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)）。9、 組織的外部環(huán)境對組織的效率和效果有很大影響，組織環(huán)境因素有（社會文化、財(cái)政資源、產(chǎn)品市場、經(jīng)濟(jì)形勢）和其他因素。10、 組織面臨的具體外部環(huán)境要素有（顧客、供應(yīng)商、競爭者）等。11、 社會合作學(xué)派認(rèn)為構(gòu)成組織社會系統(tǒng)的因素有（生物的、物質(zhì)的、社會的）。12、 一個(gè)組織的一般環(huán)境因素有經(jīng)濟(jì)、政治和（社會文化、科技、法制）。13、 不屬于社會環(huán)境的因素有（法律、市場）。14、根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，可把計(jì)劃分為（綜合計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃?）。15、政治、經(jīng)濟(jì)、人口、稅收因素屬于計(jì)劃工作的（外部前提條件、不可控的前提條件）。16、按涉及的范圍可把計(jì)劃分為（高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃）。17、古典管理理論的主要代表人物有（法約爾、泰羅、韋伯）。18、廣義的計(jì)劃工作包括（制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況）三個(gè)階段的工作過程。19、計(jì)劃的表現(xiàn)形式多種多樣，比如有（目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、預(yù)算）。20、計(jì)劃工作的原理有（限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理）。21、目標(biāo)的基本層次可以劃分為（環(huán)境目標(biāo)、組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)）。22、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（有利于提高管理水平、有利于調(diào)動人們的積極性、有利于改善組織機(jī)構(gòu)、有利于控制）。23、目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)有（適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定、目標(biāo)一般是短期的，與長期目標(biāo)脫節(jié)不靈活）。24、目標(biāo)管理的過程可分為（建立目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢驗(yàn)結(jié)果、新的循環(huán)）幾個(gè)步驟。25、目標(biāo)的性質(zhì)可以概括為（目標(biāo)是分層次、分等級的，目標(biāo)可以多樣化，有主要目標(biāo)與次要目標(biāo)之分，有長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之分）。26、以下關(guān)于目標(biāo)管理的說法錯(cuò)誤的是（目標(biāo)一般是長期的、目標(biāo)管理很靈活）。27、在目標(biāo)管理中，一般把目標(biāo)完成結(jié)果的評價(jià)等級分為（A級一達(dá)到目標(biāo)以上、B級一剛好達(dá)到、C級--尚未達(dá)到目標(biāo)、D級--結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相反）。28、預(yù)測方法中的時(shí)間序列分析法一般采用什么計(jì)算方法？（移動算術(shù)平均法、指數(shù)滑動平均法）29、組織對市場占有率的設(shè)想、組織內(nèi)職工流動率均屬于組織計(jì)劃工作的（部分可控的前提條件、定量的前提條件）。30、下列項(xiàng)目中屬于經(jīng)濟(jì)預(yù)測內(nèi)容的是（自然資源狀況、最終產(chǎn)品的需要量、產(chǎn)品價(jià)格）。31、組織內(nèi)的政策和規(guī)定是計(jì)劃工作的（內(nèi)部的前提條件、可控的前提條件）。32、一般說來，越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于（經(jīng)驗(yàn)型、常規(guī)型、肯定型）。33、決策在管理中的地位和作用是（決策是管理的基礎(chǔ)，決策是各級、各類主管人員的首要工作，決策是計(jì)劃工作的核心）。34、按決策中變量之間的關(guān)系劃分，決策的類型有（肯定型決策、非肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策）。35、組織的高層主管人員所做的決策傾向于（戰(zhàn)略型、科學(xué)型）。36、決策的程序一般包括（確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、評價(jià)備選方案、選擇方案）。37、直線式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（分工細(xì)致明確、上下級易于協(xié)調(diào)、容易快速作出決定）。38、直線--職能參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有（有直線指揮人員和職能參謀人員、職能參謀人員有指揮權(quán)）。39、管理學(xué)上對組織含義的理解包括（組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、組織是一個(gè)分工協(xié)作系統(tǒng)、組織有一個(gè)共同目標(biāo)）。40、組織工作的特點(diǎn)包括（組織工作是一個(gè)過程、組織工作是動態(tài)的、組織工作要考慮非正式組織的影響）。41、集權(quán)制的特點(diǎn)有（統(tǒng)一經(jīng)營、決策審批手續(xù)繁瑣、統(tǒng)一核算、決策權(quán)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)）42、組織中參謀人員掌握的職權(quán)是（顧問權(quán)、咨詢權(quán)、建議權(quán)）。43、組織中的直線職權(quán)是指（命令權(quán)、指揮權(quán)）。44、"指示圖表"個(gè)人能力分析法主要從（所要求的技術(shù)知識、所要解決的問題、所負(fù)職責(zé)的大小和范圍）方面對各種職務(wù)進(jìn)行評價(jià)。45、明確職務(wù)的方法有（比較法、職務(wù)系數(shù)法、時(shí)距判定法）。46、人員配備工作的原理包括（責(zé)權(quán)利一致原理、公開競爭原理、用人之長原理）。47、在人員選聘中采用內(nèi)部提升方式的優(yōu)點(diǎn)有（組織成員能夠較快勝任工作、可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心、可使過去對組織成員的培訓(xùn)投資獲得回收）。48、指導(dǎo)工作的具體體現(xiàn)是（向下屬傳授自己對組織目標(biāo)和政策的見解、使下屬熟悉組織結(jié)構(gòu)和各方面的關(guān)系、使下屬熟悉他們的責(zé)任、權(quán)力和任務(wù)）。49、要實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)該（傳遞準(zhǔn)確信息、避免過早評價(jià)、消除下級人員的顧慮）。50、從組織系統(tǒng)看，溝通聯(lián)絡(luò)可分為（正式溝通、非正式溝通）。51、下列說法正確的是（指示隱含有上下級關(guān)系，這種關(guān)系不能反過來、指示的方式可以是書面的也可以是口頭的、指示可以正式地發(fā)布也可以非正式地發(fā)布、指示的內(nèi)容應(yīng)該和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)）。52、管理理論研究中對人性的假設(shè)有四種不同的觀點(diǎn)，它們是（"社會人"的假設(shè)、"復(fù)雜人"的假設(shè)、"自我實(shí)現(xiàn)人"的假設(shè)、"經(jīng)濟(jì)人"的假設(shè)）。53、激勵(lì)的方式多種多樣，比如有（思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參與管理、工作內(nèi)容豐富化、建立和健全規(guī)章制度）。54、四分圖管理理論所說的"體制"包括的具體因素有（工作目標(biāo)、責(zé)權(quán)關(guān)系、組織設(shè)計(jì)、交代任務(wù)的方式）。55、隨機(jī)制宜理論認(rèn)為，對領(lǐng)導(dǎo)工作最有影響作用的三個(gè)基本方面即情景要素是（任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系、職位權(quán)力）。56、（四分圖理論、管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論）屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論。57、在下列標(biāo)準(zhǔn)中屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)的有（時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、空間標(biāo)準(zhǔn)）。58、控制工作的原理包括（反映計(jì)劃要求、組織適宜性、控制關(guān)鍵點(diǎn)、例外情況、直接控制）。59、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制的類型有（前饋控制、反饋控制、現(xiàn)場控制）。60、預(yù)算的作用包括（全選）。61、管理信息系統(tǒng)的主要功能有（全選）。62、預(yù)算是一種（數(shù)字化的計(jì)劃、計(jì)劃的工具、計(jì)劃的表現(xiàn)形式、控制方法）。63、以下哪些情況適宜擴(kuò)大管理幅度？（下級素質(zhì)較高、政策穩(wěn)定、控制系統(tǒng)健全）64、主管人員考評應(yīng)符合一定的要求，包括（考評指標(biāo)要客觀、考評方法要可行、考評結(jié)果要反饋）。65、在下列組織結(jié)構(gòu)形式中，設(shè)立專業(yè)職能管理部門的有（職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制）。66、下面所述情況屬于前饋控制的是（獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方、汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定車速提前踩加速器、根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)資公司做好農(nóng)藥準(zhǔn)備）。67、根據(jù)權(quán)力定位和工作定位的不同，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為（民主型、兼?zhèn)湫?、集?quán)型、關(guān)系型）。68、下列描述正確的是（控制論的創(chuàng)立人是美國數(shù)學(xué)家維納、計(jì)劃工作必須先于控制工作管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)、管理控制有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員）。69、職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（能減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)、充分發(fā)揮專業(yè)管理的作用）。三、判斷題1 （X）管理過程必須與外部環(huán)境交換能量和信息，這就是管理系統(tǒng)的相互依存性。2、 （X）做好管理工作只有通過能夠熟練背誦管理的原則和原理，應(yīng)象建筑師用公式設(shè)計(jì)建筑一樣。3、 （V）運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析法和數(shù)學(xué)模型是管理科學(xué)理論的主要研究手段。4、 （X）管理過程必須與外部環(huán)境交換能量和信息，這就是管理系統(tǒng)的相互依存性。5、（V）管理學(xué)是一門隨著實(shí)踐變化而不斷發(fā)展的科學(xué)。6、（V）管理產(chǎn)生于人類的集體協(xié)作和共同勞動。7、 （V）系統(tǒng)是指由相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。8、 （X）泰羅制是服務(wù)于資產(chǎn)階級的最巧妙、最殘酷的剝削手段，不能為我們的企業(yè)管理所用。9、 （X）法約爾首先對管理的職能進(jìn)行了科學(xué)的概括，他認(rèn)為管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)和控制。10、 （V）喬治?埃爾頓?梅奧通過〃霍桑實(shí)驗(yàn)〃，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。11、 （X）法約爾是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，人們稱他為〃科學(xué)管理之父〃。12 （V）中世紀(jì)意大利的尼古拉？馬基雅維利提出了管理的四項(xiàng)原則，對管理思想發(fā)展有很大的影響。13、 （V）企業(yè)文化可以分成三個(gè)層次，即：表層、中層和深層。14、 （X）社會技術(shù)學(xué)派特別注重組織中人一人系統(tǒng)的研究。15、 （X）未來組織管理方法的最大變化在于實(shí)行集中化管理。16、 （X）權(quán)變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。17、 （X）〃決策貫穿于管理的全過程，決定管理成敗〃，這是社會系統(tǒng)學(xué)派提出的觀點(diǎn)。18、 （X）管理的社會責(zé)任就是關(guān)于管理者作出決策、采取行動背后所依據(jù)的準(zhǔn)則問題。19、（V）社會學(xué)是社會合作學(xué)派的重要的理論基礎(chǔ)。

20、212223242627282930313233343536、(V)管理過程學(xué)派主張按管理職能建立一個(gè)作為研究管理問題的概念框架。(X)計(jì)劃工作的第一步是確定前提，即確定計(jì)劃工作的假定條件。(V)計(jì)劃工作就是要回答5WIH，或者說計(jì)劃工作的任務(wù)就是5WIH。(V)組織目標(biāo)是通過一定的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)的。(X)規(guī)則與程序?qū)嶋H是等同的。25、(X)計(jì)劃工作的第二步是估量機(jī)會。(X)估量機(jī)會是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)。(V)目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。(V)目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一是〃奉行成果第一的方針〃。(V)靈活性原理是指制訂計(jì)劃時(shí)要有靈活性，留有余地。(X)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(V)確立目標(biāo)是計(jì)劃工作的一個(gè)主要方面。(X)目的或任務(wù)是在目標(biāo)的指導(dǎo)下，制訂的整個(gè)組織所要達(dá)到的具體成果。(V)改變航道原理是指執(zhí)行計(jì)劃時(shí)要有應(yīng)變能力。(V)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是自我控制。(V)回歸分析是從事物變化的因果關(guān)系出發(fā)來進(jìn)行預(yù)測的一種預(yù)測方法。(X)回歸分析法不屬于因果分析法的一種。

37、（X）運(yùn)用德爾菲法時(shí)要注意，征詢專家意見的問題不必太清楚，模糊一點(diǎn)有利于專家充分發(fā)表自己的見解。38、（X）德爾菲法是外推法的一種。39、（X）計(jì)劃工作的前提條件是不可控的。40、 （V）德爾菲法是直觀判斷法的一種。41、 （V）職工流動率是計(jì)劃工作中部分可控的前提條件。42、 （V）預(yù)測是計(jì)劃工作的前提條件，又是計(jì)劃工作的一個(gè)重要組成部分。43、 （V）組織內(nèi)部政策是計(jì)劃工作中絕對可控的前提條件。44、 （X）科學(xué)決策追求的是最優(yōu)最好方案。45、（X）科學(xué)決策主要以主管人員的判斷為基礎(chǔ)。46、 （V）決策是一種分析判斷過程。47、 （V）進(jìn)行決策時(shí)，要求至少有兩個(gè)以上的備選方案。48、 （V）主觀決策法靈活，通用性大，易于被一般管理干部接受，特別適合于非常規(guī)決策。49、 （X）〃情況不明決心大，心中無數(shù)辦法多〃的做法是符合現(xiàn)代決策理論的。50、 （X）決策的第一步是評價(jià)備選方案。51、（X）風(fēng)險(xiǎn)型決策屬于肯定型決策。52、 （V）管理學(xué)中所講的組織的含義是指按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。53、 （V）組織工作應(yīng)要充分考慮非正式組織的影響。54、（V）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式通常適用于大型企業(yè)采用。55、 （V）組織工作是根據(jù)組織的目標(biāo)、考慮組織內(nèi)外環(huán)境來建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過程。56、 （X）組織工作就是要回答5W1H。57、 （X）在工業(yè)發(fā)展早期，最早出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式是職能制。58（X）開展組織工作的首要環(huán)節(jié)應(yīng)該是對組織內(nèi)部的管理層次和職能部門進(jìn)行劃分。59、 （V）具有按項(xiàng)目劃分的橫向和按職能劃分的縱向兩套領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式是矩陣制。60、 （V）在直線參謀型組織結(jié)構(gòu)形式中，職能部門人員只有參謀建議權(quán)，沒有直線指揮權(quán)。61（X）將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，這是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)重要步驟。62、 （V）按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門。63、 （X）由于管理職能過于專業(yè)化，導(dǎo)致綜合性的管理人才難以選擇、訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門方法的局限性。64、 （X）授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者給予下級一定的任務(wù)和權(quán)力，讓下級擁有自主權(quán)而行動，并負(fù)全部責(zé)任。65、 （V）組織中的直線人員掌握的是指揮權(quán)，稱為直線職權(quán)；參謀人員掌握的是輔助性職權(quán)，稱為參謀職權(quán)。66、（V）未來組織的層次將會變少，業(yè)務(wù)專家將會增多。67（X）職能制組織結(jié)構(gòu)形式是按照〃集中政策、分散經(jīng)營〃的管理原則確立的。68、 （X）委員會是集體管理的體制，它的實(shí)質(zhì)是指上級將權(quán)力分配給下級，讓下級參與管理。69、 （V）人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法，考慮組織內(nèi)部和組織外部兩個(gè)環(huán)境。70、 （X）實(shí)行公開競爭，應(yīng)該使組織內(nèi)部的人員處于有利地位，增加他們謀求職務(wù)的機(jī)會，以有利于組織目標(biāo)的發(fā)展。71、 （X）確定職務(wù)時(shí)，先確定幾個(gè)關(guān)鍵職位，然后把其他的職位與這些職位比較并作出主觀判斷。這就是確定職位的職務(wù)系數(shù)法。72、 （V）個(gè)人素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)是管理能力的基礎(chǔ)，而不是管理能力的決定因素。73、 （V）如果一個(gè)主管人員不能說服和激勵(lì)下屬并通過他們的努力完成任務(wù)的話，這個(gè)主管人員解決問題的能力是不強(qiáng)的。74、 （X）按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，主要是指按個(gè)人品質(zhì)和工作特征的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)主管人員。75、 （X）現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為，人員配備工作主要包括人員選聘和人員考評兩個(gè)環(huán)節(jié)。76、 （V）從人員選聘的條件看，成功履行管理職能的最基本的要求是要有強(qiáng)烈的管理愿望。77、 （X）主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。78、 （X）尋找最合適的人員，追求盡善盡美的人才，這是對人員招聘工作的基本要求。80、（X）主管人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越小。81、（X）領(lǐng)導(dǎo)就是向下屬發(fā)號施令的過程。82（V）員工要獲得滿意的薪酬和職業(yè)發(fā)展，企業(yè)要獲得盈利和長遠(yuǎn)發(fā)展，這兩者是相輔相成的，這正好體現(xiàn)了目標(biāo)協(xié)調(diào)原理。83、 （X）管理人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越小。84、 （V）口頭溝通的主要優(yōu)點(diǎn)是具有迅速和充分交換意見的潛力。85、 （V）會議制度是一種非常有效的溝通手段。86、 （X）輪式和鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)適合于解決復(fù)雜的組織問題。87、 （V）〃認(rèn)清形勢〃在組織溝通中的含義是，給明智的行為提供必要的情報(bào)。88、 （X）組織中溝通的目的是維護(hù)穩(wěn)定，了解情況。89、 （X）平行溝通就是指行政級別相同的人員之間的信息交流。90、 （X）非正式溝通是組織之外的溝通，對組織有害無利。91、 （X）在溝通過程中，要盡量早些對情報(bào)進(jìn)行評價(jià)，以便取得更佳的溝通效果。92、 （X）今天我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，借助各種先進(jìn)設(shè)備就可以進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，我們已不再需要會議這種古老溝通方法了。93、（V）職員努力工作能夠從組織獲得相應(yīng)的報(bào)酬，這是積極強(qiáng)化的表現(xiàn)。94、（V）赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。95、 （X）期望理論認(rèn)為，人的積極性取決于人和環(huán)境的關(guān)系。96、 （V）領(lǐng)導(dǎo)的作用之一是激勵(lì)組織成員，調(diào)動積極性。97、 （X）雙因素理論認(rèn)為，人際關(guān)系、工作條件、職業(yè)安定等因素是激勵(lì)因素。98、 （X）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為，放任自由的領(lǐng)導(dǎo)方式是絕對錯(cuò)誤的。99、 （V）控制論是一門研究各種控制系統(tǒng)共性的學(xué)科。100、 （X）對于不肯定因素造成的管理上的失誤，主要依賴于間接控制的技術(shù)去解決。101、 （V）控制標(biāo)準(zhǔn)是從一個(gè)完整的計(jì)劃中所選出來的對工作成果的計(jì)量有重要意義的關(guān)鍵點(diǎn)。102、 （X）控制工作的首要環(huán)節(jié)是用控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作成效進(jìn)行衡量，以便于發(fā)現(xiàn)工作中的問題。103、 （X）例外情況原理是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。104、 （X）控制工作的靈活性主要適應(yīng)于在正確計(jì)劃指導(dǎo)下的人們工作不當(dāng)?shù)牡胤健?05、 （V）在銷售利潤率一定的條件下，加大資金的周轉(zhuǎn)率可以提高投資的回收率。106、（X）在PERT網(wǎng)絡(luò)圖的多條線路中，耗用時(shí)間最少的即為關(guān)鍵線路。107、（V）博弈論決策方法是說決策不能單顧自己一方，而且要估計(jì)對手一方，猶如兩人對弈，是一個(gè)勝負(fù)問題。108、 （X）組織中的直線權(quán)力和參謀權(quán)力的職權(quán)關(guān)系是一種對等的關(guān)系。109、 （X）在控制過程中，主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。110、 （V）管理需要有一種追加的影響力，這是通過領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的。111、 （X）在銷售利潤率一定的條件下，加大資金的周轉(zhuǎn)率不可能提高投資的回收率。112、 （V）目的或任務(wù)是指社會賦予一個(gè)組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和應(yīng)該干什么的問題。113、 （X）授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者給予下級一定的任務(wù)和權(quán)力，讓下級擁有自主權(quán)而行動并負(fù)全部責(zé)任。114、 （X）在三種常見的口試類型中，〃漫談式口試〃著重了解的是主管人員的知識水平。四、名詞解釋1、 管理二重性：馬克思主義認(rèn)為管理具有二重性，一方面，管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會經(jīng)濟(jì)屬性（社會屬性。2、 社會合作學(xué)派：社會合作學(xué)派（也稱社會系統(tǒng)學(xué)派）將組織作為一個(gè)合作的社會系統(tǒng)來研究，認(rèn)為人的互相關(guān)系就是一個(gè)社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的責(zé)任就是圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。社會合作學(xué)派的創(chuàng)始人是巴納德。3、非正式組織：是人們在共同工作中由于興趣、情感或歸屬等因素而構(gòu)成的組織體系。"非正式組織"通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。4、企業(yè)文化：指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)職工在經(jīng)營和管理中逐步形成的觀念形態(tài)、文化形式和價(jià)值體系的總和。主要構(gòu)成因素是：價(jià)值觀念、企業(yè)精神、制度規(guī)范習(xí)俗儀式、英雄人物、企業(yè)環(huán)境等。5、規(guī)則：是關(guān)于在某種具體情況采取或不采取某個(gè)特定行動的規(guī)定，它也是一種計(jì)劃。規(guī)則實(shí)際告訴人們在什么情況下怎樣做，以及不能怎樣做。一系列規(guī)則的總和構(gòu)成程序。6、政策：是組織在決策或處理問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和一般規(guī)定。7、組織使命：是指社會賦予該組織的基本職能。組織使命表明組織是干什么的、組織應(yīng)該干什么。8、所謂限定因素原理，是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。9、許諾原理：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越??；反之亦然。10、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。11、定量目標(biāo)：通?？梢杂脭?shù)量表示的目標(biāo)，數(shù)量目標(biāo)是用"多少"的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。12、社會未來預(yù)測：是研究與社會發(fā)展有關(guān)的未來問題，尤其是對科學(xué)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的社會問題的研究。其目的是協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定政策，選擇方案，提出改進(jìn)措施。社會未來預(yù)測還要顧及預(yù)測各種社會現(xiàn)象和發(fā)展趨勢。13、德爾菲法又稱"專家預(yù)測法"，是一種通過有控制的反饋來收集專家意見的方法。這是50年代初美國藍(lán)德公司與道格拉斯公司在協(xié)作研究如何獲得可靠的專家意見的方法過程中提出來的，并以德爾菲為代號。14、所謂主觀決策法，指的是用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家們的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評價(jià)和選擇。15、組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。16、責(zé)權(quán)一致原理是指為保證組織結(jié)構(gòu)的完善和組織工作的有效進(jìn)行，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)要對等一致。17、組織結(jié)構(gòu)是指表明組織內(nèi)部各部分的排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。18、授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者給予下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。在授權(quán)過程中，授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督的權(quán)利，被授權(quán)者有行使權(quán)力的權(quán)利，并負(fù)有向授權(quán)者匯報(bào)情況和完成任務(wù)的責(zé)任。19、委員會制是一種集體管理的組織形式，委員會是指集體掌握權(quán)力共同執(zhí)行某些管理職能的一組人。委員會制是相對于個(gè)人管理而言的，將決策權(quán)分散在一組人中，由集體共同負(fù)責(zé)。20、部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊領(lǐng)域，也可以說部門是指承擔(dān)一定管理職能的組織單位。21、管理愿望是指人們希望從事管理工作的主觀要求，即人們是否在主觀上愿意積極主動地去從事管理工作。一個(gè)人是否具有強(qiáng)烈的管理愿望，是他能否學(xué)會管理基本技能和成功履行管理職能的最基本的要求。22、人事技能：指主管人員做好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力。23、領(lǐng)導(dǎo)：是擁有權(quán)力的個(gè)人或集團(tuán)向他人施加影響，使之為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)、鼓勵(lì)下屬，使組織成員心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。24、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，就是對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿且有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。25、"指示"是組織中上級對下級發(fā)出的命令、指導(dǎo)和示意，他要求下級據(jù)此采取相應(yīng)的行動。指示作為上級的訓(xùn)令，它體現(xiàn)了從上級到下級的直線指揮人員之間的隸屬關(guān)系，這種關(guān)系是不能反向的。指示是具有強(qiáng)制性的指導(dǎo)和要求。26、所謂需求，是指人體和社會生活中所必要的事物在人腦中的反映。當(dāng)人們?nèi)狈λ枋挛锒鹕砘蛐睦砭o張時(shí)，就會產(chǎn)生需要，并為滿足需要而采取行動。因此，需要是一切行為的原動力。27、移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說一個(gè)人將自己的意識以想象力投射到他人身上的能力。通俗地說，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力。28、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么，有效領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要代表理論有領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流、領(lǐng)導(dǎo)四分圖、管理方格理論等。29、控制工作是指為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上級主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。30、管理審核是指以管理學(xué)基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題的工作過程。31、預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，它是按財(cái)務(wù)項(xiàng)目或非財(cái)務(wù)項(xiàng)目表明的組織的預(yù)期成果，反映了組織在未來某一時(shí)期的綜合計(jì)劃。32、計(jì)劃工作：是指根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法的活動。廣義的計(jì)劃包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃，狹義的計(jì)劃只包括制定計(jì)劃。33、直線職權(quán)：直線職權(quán)是指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。34、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：控制關(guān)鍵點(diǎn)原理是指主管人員越是盡可能的選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，有重點(diǎn)地實(shí)施控制，則控制工作就越有效?？刂乒ぷ鞯倪@一原理主要反映了在控制工作中應(yīng)如何處理好主要矛盾和次要矛盾的關(guān)系問題。五、簡答題1、為什么說管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一？管理是一門科學(xué)，管理的科學(xué)性表現(xiàn)在：經(jīng)過了長期的探索和實(shí)踐，尋找和證實(shí)了大量的管理客觀規(guī)律；管理在長期實(shí)踐中，已經(jīng)將經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開始形成了一套比較完整的知識體系；管理不僅積累了自身的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，而且，眾多的科學(xué)逐步融入到管理實(shí)踐和管理理論中，使其更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。管理是一門藝術(shù)：管理是一門不精確的科學(xué)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。它決定了在極其復(fù)雜的社會活動中，僅有管理理論知識還不能保證實(shí)踐的成功，實(shí)際上也不存在固定不變的管理模式，只有審時(shí)度勢，靈活運(yùn)用管理理論才能獲得事業(yè)的成功。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項(xiàng)實(shí)踐活動需要有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則只能從長期的實(shí)踐活動中獲得。2、簡述管理與科學(xué)技術(shù)環(huán)境的關(guān)系?？茖W(xué)技術(shù)是管理的外部環(huán)境中最為活躍的因素之一。科學(xué)技術(shù)發(fā)展為管理提供了更先進(jìn)的管理手段和方法，也為管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。十九世紀(jì)中葉的工業(yè)革命促進(jìn)了以提高勞動生產(chǎn)率為核心的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生。二十世紀(jì)中葉以來，以電子計(jì)算機(jī)為代表的微電子技術(shù)等技術(shù)群的產(chǎn)生與發(fā)展，使自然資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用與價(jià)值越來越弱化，技術(shù)、知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和組織管理中的作用與價(jià)值越來越突出。由信息高速公路而掀起的第二次信息革命的特征是網(wǎng)絡(luò)化、多媒體化，從而為組織管理的信息化提供了強(qiáng)大基礎(chǔ)。就管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系看，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會發(fā)展的原動力；管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展提供了保證，管理水平是與科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)的。3、目標(biāo)管理有哪些優(yōu)點(diǎn)？1）有利于提高管理水平。它可以促使主管人員去思考用什么方法、需要什么資源來更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并積極實(shí)施。（2）有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷。目標(biāo)管理促使主管人員把組織的作用和結(jié)構(gòu)搞清楚。（3）有利于調(diào)動人們的積極性和責(zé)任心。目標(biāo)管理是以人為本思想的一個(gè)重要體現(xiàn)，使下級人員不只是上級的奴隸，他們自己同時(shí)也是決策者，是有明確目標(biāo)和承擔(dān)責(zé)任的。（4）有利于進(jìn)行更有效的控制。它促使主管人員按一定標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作，有據(jù)可循。4、采用德爾菲法預(yù)測時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？（1）問題必須十分清楚，其含義只能有一種解釋，否則專家回答就可能離散。（2）問題的數(shù)量不要太多，一般以回答者可在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成一輪為宜。要求專家們獨(dú)自回答，不要串聯(lián)討論，也不要請人代勞。（3）要忠實(shí)專家們的回答。調(diào)查者在任何情況下都不要顯示傾向。即便有些專家回答得十分離奇。要注意這種方法是一種思想產(chǎn)生過程，應(yīng)鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對各種方案提出批評。（4）對于不熟悉這一方法的專家，應(yīng)事先講清楚意義和方法。參加這種活動畢竟要付出相當(dāng)?shù)木Γ瑧?yīng)給專家適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。5、簡述組織工作的分工協(xié)作原理。分工協(xié)作原理是指組織機(jī)構(gòu)應(yīng)能正確的反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及這些任務(wù)和工作之間的協(xié)調(diào)，組織的運(yùn)行才能達(dá)到精干、高效。首先，管理工作在分工基礎(chǔ)上的專業(yè)化發(fā)展，是組織規(guī)模擴(kuò)大化的必然要求。通過專業(yè)化的分工可以規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的管理層次分工、部門分工和職權(quán)分工，明確每個(gè)組織成員的工作任務(wù)。其次僅有專業(yè)分工是不夠的。組織中的各個(gè)部門既有專門的工作職責(zé)范圍，其工作又必須在其它部門的協(xié)調(diào)配合下才能順利完成。組織各部門和各環(huán)節(jié)彼此相互聯(lián)系、相互配合，組織才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、試述授權(quán)應(yīng)堅(jiān)持的原則。在授權(quán)中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：（1）明確目標(biāo)，清楚授權(quán)的內(nèi)容和目的。明確目標(biāo)是授權(quán)的基本前提。這里需要明確三個(gè)問題：一是授權(quán)者及被授權(quán)者首先應(yīng)清楚地知道為什么要授權(quán)；二是要明確授權(quán)的內(nèi)容是什么；三是要明確被授權(quán)者工作的考核目標(biāo)，使被授權(quán)者清楚的知道該做什么及應(yīng)達(dá)到的程度。這樣既有利于下屬完成任務(wù)，也可避免下屬推卸責(zé)任。（2）要做到正確用人。正確授權(quán)一定要建立在合理用人的基礎(chǔ)上，要保證接受權(quán)力的人能夠履行職責(zé)，正確的行使權(quán)力。在現(xiàn)實(shí)的管理活動中，合理用人應(yīng)做到：一要"因事設(shè)人"，而不要"因人設(shè)事"；二要"視能授權(quán)"，選擇具有自覺履行職責(zé)的意愿，又具備行使權(quán)力所需能力的人作為授權(quán)對象。（3）授權(quán)要適度，所授權(quán)力與承擔(dān)的職責(zé)要相當(dāng)。首先應(yīng)認(rèn)識到，科學(xué)授權(quán)應(yīng)做到權(quán)力和責(zé)任的有機(jī)結(jié)合。這是因?yàn)槁男新氊?zé)是組織成員的工作任務(wù)，而擁有一定的權(quán)力是履行職責(zé)所必不可少的手段；其次應(yīng)認(rèn)識到，授權(quán)不能過度。要明確授權(quán)者與被授權(quán)者責(zé)任的絕對性。授權(quán)的實(shí)質(zhì)是上級將權(quán)力委托給下級代為行使，而權(quán)力的所有權(quán)仍然由上級掌握。因此就責(zé)任而言，應(yīng)明確兩個(gè)方面：一是下級接受了權(quán)力就要對上級負(fù)責(zé)，二是上級仍對權(quán)力負(fù)有最終的責(zé)任。過度放權(quán)，會導(dǎo)致對被授權(quán)者的管理失控。（4）要保證授權(quán)過程的集中統(tǒng)一。正確授權(quán)應(yīng)堅(jiān)持命令統(tǒng)一性的原則。一方面應(yīng)注意要逐級授權(quán)，不應(yīng)越級授權(quán)。另一方面注意的是一個(gè)下級只應(yīng)接受一個(gè)上級的授權(quán)并對其負(fù)責(zé)。在現(xiàn)實(shí)的組織活動中，越級授權(quán)，或者一個(gè)下級同時(shí)接受來自多方面的授權(quán)并擔(dān)負(fù)多方面的責(zé)任，容易造成管理上的混亂，導(dǎo)致工作效率的降低。（5）要加強(qiáng)對授權(quán)后的有效控制。首先應(yīng)認(rèn)識到，授權(quán)不是放權(quán)，由于授權(quán)者最終掌握著權(quán)力的所有權(quán)，并要對被授權(quán)者的行為負(fù)有責(zé)任。因此授權(quán)后，授權(quán)者仍應(yīng)對被授權(quán)者履行職責(zé)的過程進(jìn)行監(jiān)督控制，以保證下級能夠履行責(zé)任并正確的行使權(quán)力。其次也應(yīng)認(rèn)識到，控制要適當(dāng)，要以不干擾授權(quán)者正常履行權(quán)力和責(zé)任為限。7、試述人員配備工作的基本原理。一、職務(wù)要求明確原理是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。對組織中的每一項(xiàng)職務(wù)應(yīng)有明確的要求，其意義在于：職務(wù)要求明確是人員配備的基本依據(jù)：有利于對任職人員工作績效的考評；有利于對人員進(jìn)行有目的的培訓(xùn)。二、責(zé)、權(quán)、利一致的原理是指要充分發(fā)揮主管人員的作用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須要使主管人員的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。所以要貫徹責(zé)、權(quán)、利一致的原則，主要原因在于：履行職責(zé)是對任職人員的基本要求；授予相應(yīng)的權(quán)力是任職人員履行職責(zé)的保證；結(jié)予相應(yīng)的待遇是促使任職人員正確使用權(quán)力，充分履行職責(zé)的保證。三、公開競爭原理是指要不斷提高組織的管理水平，就必須要在主管職務(wù)的聘任過程中，鼓勵(lì)人員之間的公開競爭。把競爭機(jī)制引入人員配備工作，是保證組織獲得優(yōu)秀人才的必要條件，也是激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)，提高工作積極性的重要手段。四、用人之長原理是指要使組織的整體效能得到最大的發(fā)揮，就必須要把各級主管人員放在最能發(fā)揮其才能的職位上。用人之長原理要求管理者應(yīng)知人善任，做到人盡其才，才盡其用，使組織成員之間達(dá)到知識、能力、性格、年齡和關(guān)系等方面的優(yōu)勢互補(bǔ)，以利于組織人力資源整體效能的發(fā)揮。五、不斷培養(yǎng)的原理是指任何一個(gè)組織，越是要使其主管人員能夠更好地勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)對人員的不斷培養(yǎng)是社會發(fā)展的客觀要求，在用人過程中要處理好培養(yǎng)與使用的關(guān)系，既要用人，也要育人。8、如何理解人員配備的責(zé)權(quán)利一致原理？責(zé)權(quán)利一致的原理是指要充分發(fā)揮主管人員的作用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須使主管人員的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。（1）履行職責(zé)是對任職人員的基本要求。人員配備工作必須要做到因事設(shè)職，因職設(shè)人，要明確規(guī)定每一個(gè)崗位、每一個(gè)人員的工作任務(wù)和相應(yīng)的責(zé)任。（2）授予相應(yīng)的權(quán)力是任職人員履行職責(zé)的保證。組織中的各級管理人員在履行職責(zé)和義務(wù)時(shí)，要以相應(yīng)的權(quán)力作為一種手段，權(quán)力的行使應(yīng)是以履行職責(zé)和義務(wù)為目的，要使權(quán)力和責(zé)任相適應(yīng)。（3）給予相應(yīng)的待遇是促使任職人員正確使用權(quán)力，充分履行職責(zé)的保證。物質(zhì)上和精神上的利益所得，是對任職人員盡職盡責(zé)的一種重要的激勵(lì)因素。給予任職人員的利益應(yīng)與其所承擔(dān)的責(zé)任大小相適應(yīng)。9、試述人員配備工作與其它管理職能的關(guān)系。人員配備工作是管理系統(tǒng)的重要組成部分，它與計(jì)劃工作、組織工作、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作等管理職能密切相關(guān)，相輔相成。人員配備工作的正常開展，能夠促進(jìn)這些管理職能的有機(jī)結(jié)合。（1）人員配備工作是計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本保障。任何管理活動都是從計(jì)劃開始的，計(jì)劃工作為組織的活動確定了目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，計(jì)劃的實(shí)施則需要人、財(cái)、物、信息等各種資源的保障。在這當(dāng)中，因?yàn)槿肆Y源是具有主動性和能動性的要素因而對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而言，是起支配作用的要素。（2）人員配備工作是組織工作落實(shí)的基礎(chǔ)。組織工作的開展，可以從實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要求出發(fā)，確定組織自上而下的縱向管理層次結(jié)構(gòu)、橫向職能管理部門結(jié)構(gòu)，以及反映組織內(nèi)部之間權(quán)責(zé)關(guān)系的權(quán)力結(jié)構(gòu)，明確組織中的各種崗位及其工作職責(zé)。人員配備工作則從數(shù)量上和質(zhì)量上保證為組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的各個(gè)崗位提供合格的人員，以保證組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）人員配備工作有助于指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的開展。指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作是對組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的過程，目的在于合理用人，調(diào)動組織成員的積極性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人員配備工作既包括對人員的選拔、考評和培養(yǎng)，也包括如何使用人員，其同指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作有著密切的聯(lián)系。（4）人員配備工作是有效開展控制工作的前提?？刂乒ぷ魇菫榱吮ＷC組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，而對組織活動進(jìn)行的檢查與糾偏活動。一個(gè)組織中完善的控制系統(tǒng)應(yīng)包括控制目標(biāo)、控制主體、控制對象，以及控制方法和手段。而在這當(dāng)中，控制的主體就是組織中的各級管理人員。有效的人員配備工作可以保證控制主體的健全，提高各級管理人員的控制水平。10、試述人員培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題。要做好主管人員的培訓(xùn)工作應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（1）培訓(xùn)工作應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)應(yīng)做到有的放矢，要從提高主管人員履行職責(zé)的能力入手，從而有利于保證組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。（2）組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)大力支持并積極參與培訓(xùn)工作。領(lǐng)導(dǎo)的支持是人員培訓(xùn)順利開展的前提。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極參與培訓(xùn)計(jì)劃的制定，并為培訓(xùn)工作的開展提供必要的條件。（3）要選擇合適的教學(xué)人員，采用適于在職培訓(xùn)的方法。教師應(yīng)具有真才實(shí)學(xué)，并掌握與被培訓(xùn)人員有效交流的方法。要有好的教學(xué)效果，以保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量。（4）要保證參加培訓(xùn)的人員有學(xué)習(xí)的自覺性。能否達(dá)到最終的培訓(xùn)效果，還要取決于參加培訓(xùn)的人員是否具有學(xué)習(xí)的自覺性。（5）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)切實(shí)滿足受訓(xùn)者的需要。培訓(xùn)工作應(yīng)能根據(jù)不同人員的需要，在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式上區(qū)別對待，開展有針對性的培訓(xùn)工作。（6）要注意選擇有效的培訓(xùn)方法。在培訓(xùn)中，應(yīng)善于根據(jù)具體情況，對各級主管人員因時(shí)、因地、因人地采用各種不同期限、不同要求、不同方式的培訓(xùn)方法。（7）要堅(jiān)持理論與實(shí)踐的密切結(jié)合。培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，理論學(xué)習(xí)最終還要以解決實(shí)際問題為目的。因此培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)是在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，注重各級主管人員管理能力的提高。11、在人員選聘中要從哪些方面評價(jià)人的管理能力？在人員選聘中對管理者的管理能力的觀察應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（1）認(rèn)識問題的能力。這是指管理者對組織內(nèi)部與外部客觀環(huán)境認(rèn)識的敏感性和洞察力。（2）分析問題的能力。這是指管理者應(yīng)具有的通過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，善于發(fā)現(xiàn)和掌握事物發(fā)展規(guī)律的能力。（3）解決問題的能力。這是指管理者應(yīng)具有的善于把握本質(zhì)，預(yù)測未來，能夠做出正確決策，從而能夠有效解決實(shí)際問題的能力。（4）綜合處理問題的能力。這一能力是指管理者應(yīng)具有正確處理組織與外部環(huán)境的關(guān)系，以及組織長遠(yuǎn)的整體發(fā)展問題的能力。12、試述激勵(lì)強(qiáng)化理論的思想觀點(diǎn)。激勵(lì)強(qiáng)化理論是行為改造型理論之一，它是由美國心理學(xué)家斯金納（）提出來的。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。強(qiáng)化激勵(lì)模式強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強(qiáng)化刺激，達(dá)到加強(qiáng)積極行為，減弱消極行為，修正固有行為等目的。激勵(lì)強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理人員可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下級的行為：（1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）。在積極行為發(fā)生以后，立即用物質(zhì)的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對其有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率，這就叫積極強(qiáng)化。（2）懲罰（負(fù)強(qiáng)化）。在消極行為發(fā)行之后，使實(shí)施者受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西從而放棄不良行為，這就叫懲罰。（3）消級強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，就叫做消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。消極強(qiáng)化和積極強(qiáng)化有一定的區(qū)別，工人努力從工作、組織中獲取報(bào)酬，這是積極強(qiáng)化、工人努力工作是為逃避不希望得到的刺激結(jié)果，如不挨上級的批評，這是消極強(qiáng)化。當(dāng)然，在這兩種情況下，積極行為都能得以加強(qiáng)。（4）消失。對行為不施以任何刺激，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。主管人員可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強(qiáng)化方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。連續(xù)強(qiáng)化是指每次發(fā)生的行為都受到強(qiáng)化。間歇的強(qiáng)化是指非連續(xù)的強(qiáng)化，它又包括四種形式：固定間隔；可變間隔；固定比率；可變比率。13、現(xiàn)階段研究領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪幾種？它們各自有什么特點(diǎn)？歷史上人們對領(lǐng)導(dǎo)問題有著各種各樣的探討，其核心都是在探討如何才能使領(lǐng)導(dǎo)工作更為有效。根據(jù)研究角度和出發(fā)點(diǎn)的不同，出現(xiàn)了三種類型的領(lǐng)導(dǎo)理論即領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)性格理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等的個(gè)性特征的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題。領(lǐng)導(dǎo)行為理論將研究的著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織成員的影響，力圖找出一種最適于組織發(fā)展，有利于調(diào)動組織成員積極性的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論研究的著眼點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系，研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為并不存在一成不變的最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。14、試述控制工作在管理中與其它管理職能的關(guān)系?？刂坡毮苁枪芾砦宕舐毮苤唬诠芾砘顒又芯哂兄匾饔?，與計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作有著密切的關(guān)系。（1）控制是貫穿于管理全過程的一項(xiàng)重要職能?，F(xiàn)代組織是以管理者有效的組織眾多人共同勞動得以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的，要使組織的各項(xiàng)活動達(dá)到協(xié)調(diào)一致，管理者就必須依賴于控制手段監(jiān)督管理的全過程。（2）控制要以計(jì)劃、組織人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為基礎(chǔ)。離開了這幾項(xiàng)工作，控制工作本身也就不存在了。這種關(guān)系主要體現(xiàn)在：一是計(jì)劃工作為控制提供了基本依據(jù)，控制工作要以計(jì)劃為基礎(chǔ)確定控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作本身也是對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行的檢查糾偏；二是組織工作為控制工作提供了組織基礎(chǔ)，組織的控制系統(tǒng)的建立必須要與組織系統(tǒng)相銜接，才能保證組織各層次各部門的協(xié)調(diào)配合；三是人員配備工作有助于提高各級主管人員的工作水平；四是指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為控制工作實(shí)施的有效性提供了有力保證，以規(guī)范組織成員的行為，提高控制工作的效率。（3）控制是計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作有效開展的必要保證。計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的開展都要以控制為基礎(chǔ)手段，離開了控制工作，各項(xiàng)工作就可能流于形式，難以達(dá)到實(shí)效?？刂乒ぷ鞑粌H可以維持其它職能的正常活動，而且在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動改變其它管理職能的活動。15、控制工作應(yīng)滿足哪些要求？有效的控制工作應(yīng)滿足以下要求：（1）控制系統(tǒng)要符合主管人員的特點(diǎn)和要求。控制所采用的手段和方法能否有效，在很大程度上還要取決于參與控制工作的各級主管人員。建立控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)主管人員的特點(diǎn)，使他們能將理解它，進(jìn)而信任它并自覺地運(yùn)用它。（2）要有客觀的控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)是控制過程中對實(shí)際工作進(jìn)行檢查的衡量尺度，是實(shí)施控制的必要條件?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的確定要以組織目標(biāo)和計(jì)劃為基本依據(jù)，要客觀、準(zhǔn)確和適當(dāng)。（3）要提高控制工作的靈活性。為應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境對組織活動的影響，控制工作應(yīng)注意把握靈活性和適應(yīng)性，以便于適應(yīng)各種變化。（4）要考慮控制工作的經(jīng)濟(jì)合理性?？刂菩枰罅康娜?、財(cái)、物的投入，有效的控制也要以是否具有經(jīng)濟(jì)合理性作為開展工作的標(biāo)準(zhǔn)。（5）要能及時(shí)采取糾正措施?？刂乒ぷ鞯挠行栽谟谀芊窦皶r(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決組織活動中的各種問題。（6）控制工作要有全局觀點(diǎn)。組織的總目標(biāo)是要靠組織內(nèi)的所有單位和成員的協(xié)調(diào)一致的活動才實(shí)現(xiàn)，因此控制工作要有整體觀念。（7）控制工作應(yīng)面向未來。有效的控制系統(tǒng)不應(yīng)只是一個(gè)"消防隊(duì)"，控制工作應(yīng)能預(yù)測未來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施。并能形成管理突破，不斷提高組織的管理水平。16、應(yīng)如何理解控制關(guān)鍵點(diǎn)原理？控制關(guān)鍵點(diǎn)原理是指主管人員越是盡可能的選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，有重點(diǎn)地實(shí)施控制，則控制工作就越有效?？刂乒ぷ鞯倪@一原理主要反映了在控制工作中應(yīng)如何處理好主要矛盾和次要矛盾的關(guān)系問題。對于這一原理的理解應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn)：（1）要達(dá)到對組織所有活動的全面而具體的控制是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)善于抓住組織活動中的關(guān)鍵點(diǎn)，以重點(diǎn)控制達(dá)到控制全局的目的。（2）要科學(xué)地選擇控制點(diǎn)，突出控制工作的重點(diǎn)對象?？刂茟?yīng)著重于那些對計(jì)劃的完成有著舉足輕重作用的關(guān)鍵問題上。（3）主管人員應(yīng)鍛煉和培養(yǎng)自己認(rèn)識和正確處理關(guān)鍵問題的能力。17、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)與傳統(tǒng)的計(jì)劃和控制方法相比有哪些優(yōu)點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)與之傳統(tǒng)的計(jì)劃和控制方法相比，有以下明顯的優(yōu)越性：（1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)具有系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。無論是制定計(jì)劃還是計(jì)劃的實(shí)施和控制，都必須要對計(jì)劃所涉及的各項(xiàng)工作之間的內(nèi)在聯(lián)系和制約關(guān)系有系統(tǒng)的了解。（2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的整體性強(qiáng)，涉及面廣，它能將一個(gè)組織的活動自上而下的結(jié)合起來，使無論是上級還是下級都要參與到計(jì)劃工作中來。（3）有利于對關(guān)鍵點(diǎn)的控制。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)具有可控性強(qiáng)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)圖清晰地表明了計(jì)劃所涉及的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線，從而有助于提高控制的有效性。（4）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)帶有前饋控制的特點(diǎn)。主管人員可以根據(jù)前面工作出現(xiàn)的問題，提前采取預(yù)防措施，以保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。（5）易于動態(tài)管理。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)編制的計(jì)劃具有較大彈性，在計(jì)劃的實(shí)施控制中易于管理者隨時(shí)根據(jù)變化做出相應(yīng)調(diào)整。18、簡述計(jì)量決策方法的含義及其具體方法。計(jì)量決策方法也指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型。然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算（復(fù)雜的問題要用計(jì)算機(jī)）求得答案。這種辦法可以適用于決策過程中的任何一步，特別適用于方案的比較和評價(jià)。由于決策所包含的變量多少不同、決策環(huán)境的不肯定程度不同，以及所進(jìn)行的分析有靜態(tài)和動態(tài)的區(qū)別，所以決策時(shí)要運(yùn)用復(fù)雜程度不同的數(shù)學(xué)工具，具體有：邊際分析法，費(fèi)用效果分析方法，概率方法，效用方法，期望值方法，博奕論方法，線性規(guī)劃方法等。19、組織內(nèi)溝通網(wǎng)絡(luò)的模式一般有哪幾種？一般而言，存在鏈型、Y型、輪型、環(huán)型（圓周式）和全通路型五種較為普遍的溝通網(wǎng)絡(luò)，這五種溝通網(wǎng)絡(luò)模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)只有向上或向下兩種，這種形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)意味著組織采取直線職權(quán)關(guān)系而毫不偏離，是典型的命令鏈的代表。“Y”式網(wǎng)絡(luò)是一種垂直溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一名人員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。輪式代表有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者處于中心，與周邊部屬有密切的聯(lián)系，但部屬與部屬之間并無互動關(guān)系，只能通過領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行溝通。圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)于同層次和同水平的溝通的，任何人都可以擔(dān)任溝通者的角色，并沒有明顯的領(lǐng)導(dǎo)者。全通路網(wǎng)絡(luò)類似于組織內(nèi)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，允許所有成員間的彼此溝通，沒有人以領(lǐng)導(dǎo)者的身份位于中心位置，溝通不受任何限制。20、簡述管理控制與一般控制的異同（1）管理控制與一般控制都是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)。（2）管理控制與一般控制都具備兩個(gè)基本前提條件。一是有著明確的控制標(biāo)準(zhǔn)；二是有相應(yīng)的控制機(jī)構(gòu)和人員，構(gòu)成控制系統(tǒng)的主體。（3）管理控制過程與一般控制都是由確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差等三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。（4）管理控制與一般控制都是一個(gè)有組織的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)有著控制的目標(biāo)體系，有著控制的主體和客體，有著完善的控制手段和方法。（5）管理控制解決問題的過程慢于一般控制。這是因?yàn)橐话憧刂剖亲詣舆M(jìn)行并在瞬間完成，而管理控制的主體是人，有一個(gè)主觀認(rèn)識過程并要有各種資源的投入。（6）管理控制的目的既要維持組織系統(tǒng)按計(jì)劃運(yùn)行，還要能夠促進(jìn)組織系統(tǒng)運(yùn)行水平不斷提高。一般控制的目的就是為了維持系統(tǒng)的既定運(yùn)行狀態(tài)。21、如何理解預(yù)算這種控制方法的缺點(diǎn)？在運(yùn)用預(yù)算作為控制手段時(shí)，容易出現(xiàn)以下問題：（1）預(yù)算過繁過細(xì)，導(dǎo)致控制過度。一是剝奪了主管人員所必需的自主權(quán)，使得當(dāng)實(shí)際情況與預(yù)算的要求不相符時(shí)無法進(jìn)行靈活調(diào)整；二是花費(fèi)過多的時(shí)間、精力和資金于預(yù)算編制，使預(yù)算工作成了負(fù)擔(dān)。（2）錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)，易導(dǎo)致本位主義。用預(yù)算作為控制手段時(shí)，有時(shí)易犯的錯(cuò)誤就是把預(yù)算目標(biāo)置于組織目標(biāo)之上，借口維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性而忽視組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）預(yù)算依據(jù)不足，導(dǎo)致工作效能難以提高。把過去預(yù)算的執(zhí)行情況用來作為今天編