二級營銷師考試題庫及答案

二級營銷師考試題庫及答案1、按電子商務(wù)的分類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是（）類型的網(wǎng)站A、C2CB、B2CC、B2BD、C2B答案：B2、在制定績效改進(jìn)計劃時要符合一些要求，（）是不符合要求的A、計劃要切合實際B、計劃要具體C、計劃要獲得認(rèn)同D、計劃可無限制完成答案：D3、企業(yè)減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險”顧慮的考慮角度不包括（）。A、做有形展示B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)C、廣告宣傳強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”D、集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量答案：A4、企業(yè)內(nèi)部招聘員工的基本方法不包括（）A、競聘招募B、晉升提拔C、熟人推薦D、調(diào)換崗位答案：C5、企業(yè)在市場細(xì)分之后，決定只推出單一產(chǎn)品運用單一的市場營銷組合，這種市場覆蓋戰(zhàn)略稱為（）。A、無差異市場營銷B、分散市場營銷C、差異市場營銷D、集中市場營銷答案：A6、顧客關(guān)系管理的核心是（）A、顧客創(chuàng)造B、顧客維護(hù)C、顧客管理D、顧客價值答案：D7、以下不屬于市場定位步驟是（）。A、確定商品特色B、樹立市場形象C、研發(fā)產(chǎn)品D、鞏固市場形象答案：C8、以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的C、授權(quán)是分權(quán)的延伸D、授權(quán)是上級在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)答案：D9、服務(wù)VIP顧客的方法不包括（）A、服務(wù)決策化B、服務(wù)人性化C、服務(wù)特權(quán)化D、服務(wù)單一化答案：D10、（）策略可以很好的滿足消費者求廉、求實的心理。A、整數(shù)定價B、滿意定價C、招徠定價D、尾數(shù)定價答案：D11、不屬于有效授權(quán)的一項是（）A、視德能授權(quán)B、受控授權(quán)C、越級授權(quán)D、信任授權(quán)答案：C12、在建設(shè)營運管理標(biāo)準(zhǔn)化中，一要掌握“常理”；二要注意“細(xì)節(jié)”；三要加強(qiáng)“（）”。A、管理B、配合C、監(jiān)督D、落實答案：B13、電子零售主要包括哪兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式？A、B2C、C2CB、B2B、C2CC、B2B、B2CD、B2B、C2G答案：A14、人力資源規(guī)劃的其他輔助性業(yè)務(wù)規(guī)劃不包括（）A、補(bǔ)充計劃B、培訓(xùn)計劃C、職業(yè)計劃D、總體計劃答案：D15、（）主要用于向市場推銷新產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的新用途和新功能，宣傳產(chǎn)品的價格變動，推動企業(yè)新增的服務(wù)，以及新企業(yè)開張等。A、勸說性廣告B、告知性廣告C、新產(chǎn)品廣告D、提示性廣告答案：B16、大眾汽車的“豪華氣派”和豐田車的“經(jīng)濟(jì)可靠”定位的依據(jù)是()A、應(yīng)品屬性和利益B、應(yīng)品檔次C、產(chǎn)品用途D、競爭地位答案：A17、發(fā)展客戶關(guān)系管理的最終目的是()A、與客戶建立良好的關(guān)系B、雙贏C、使自己企業(yè)利潤最大D、滿足顧客的需求答案：B18、作為一個上班族，李小姐上班時穿漂亮套裝，社交時穿禮服，此時她所具有的是（）。A、價值B、欲望C、需要D、需求答案：B19、直線式通道設(shè)計的缺點是（）。A、不能充分利用場地面積B、浪費場地面積，不便管理C、不便分散客流D、易丟失商品，失竊率較高。答案：D20、獲取客戶信息的方法有（）A、銷售記錄法B、客戶介紹法C、廣告收集法D、以上都是答案：D21、直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以招募下列哪一人員為直銷員（）。A、未滿18周歲的人員B、無民事行為能力的人員C、非直銷企業(yè)的正式員工D、全日制在校學(xué)生答案：C22、網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)遵循一定的原則，以下表述正確的是（）A、大量使用各種圖片，增強(qiáng)頁面視覺效果B、網(wǎng)上交易和支付成功后要不必顯示相應(yīng)的信息C、網(wǎng)頁中色彩越豐富越好D、提供方便快捷的網(wǎng)站導(dǎo)航答案：D23、有效發(fā)送信息的技巧不包括（）A、何地發(fā)送信息B、選擇有效的信息發(fā)送方式C、何時發(fā)送信息D、確定信息的內(nèi)容答案：A24、市場是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以（)來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實和潛在顧客的集合。A、交易B、乞討C、交換D、自給自足答案：C25、“代理加盟”的電子零售運作方法屬于什么模式？A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O答案：C26、消費者享有（）的權(quán)利。A、購物不買單B、貸款可以不還C、公平交易D、無視交規(guī)答案：C27、下分選項中，不屬于市場占有率分析的具體方法的是（）。A、全部市場占有率分析B、相對市場占有率分析C、服務(wù)市場占有率分析D、多個細(xì)分市場占有率分析答案：D28、反饋的類型不包括（）A、正面的反饋B、負(fù)面的反饋C、建設(shè)性的反饋D、以上都不是答案：B29、每個人在參與國際商務(wù)交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家、代表著自己的民族、代表著自己的所在單位。這句話體現(xiàn)出了國際商務(wù)交往中的哪一基本原則？（）A、以人為本B、維護(hù)形象C、不卑不亢D、求同存異答案：C30、（）指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象。A、形式產(chǎn)品B、功能產(chǎn)品C、物質(zhì)產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品答案：A31、在下列哪種情況下，供應(yīng)商不具備較強(qiáng)的抬價能力（）。A、購買者購買的產(chǎn)品，占據(jù)整個行業(yè)產(chǎn)品的大多數(shù)。B、供應(yīng)商資源豐富，可以向購買者提供新奇的產(chǎn)品C、沒有替代品D、在供應(yīng)商面前，購買者的重要性不足答案：A32、狹義的銷售管理是指（）。A、以銷售人員為中心的管理B、對銷售人員的管理C、對所有銷售活動的綜合管理。D、對決策者的管理答案：A33、（）把新產(chǎn)品的價格定得較低，使產(chǎn)品最大限度地滲入市場。A、滲透定價策略B、滿意價格策略C、撇油定價策略D、覆蓋定價策略答案：A34、市場營銷損益預(yù)測中不包括（）A、預(yù)計的平均凈價B、分成細(xì)目的生產(chǎn)成本儲運成本以及各種市場營銷費用C、預(yù)計的廣告費年D、預(yù)計的單位銷售效量答案：C35、下列關(guān)于物流的說法，錯誤的是（）。A、物流可使商品在需要的時間到達(dá)需要的地點B、物流的任務(wù)是在取得一定利潤的前提下，滿足顧宮的需求C、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、保管、裝卸、包裝等D、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、保管、裝卸、包裝等答案：C36、（）是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃A、制度規(guī)劃B、組織規(guī)劃C、費用規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃答案：D37、下列屬于心理定價策略的是（）。A、基點定價B、招徠定價C、分區(qū)定價D、滿意定價答案：B38、（）是企業(yè)業(yè)務(wù)的整體計劃，它可以是年度的，或是中長期計劃。A、事業(yè)部計劃B、公司綜合性營銷計劃C、人力資源規(guī)劃D、市場調(diào)研計劃答案：B39、網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的新趨勢是（）A、新零售B、新市場C、新交易D、新顧客答案：A40、消費者權(quán)益保護(hù)法中，消費者是指為（）需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體。A、轉(zhuǎn)賣B、生活消費C、生產(chǎn)D、儲存答案：B41、（）是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)準(zhǔn)將經(jīng)營的產(chǎn)品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在產(chǎn)品總構(gòu)成中的比重。A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B、產(chǎn)品范圍C、產(chǎn)品種類D、產(chǎn)品組合答案：A42、按經(jīng)營產(chǎn)品的構(gòu)成劃分，可分為主力產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品和（）。A、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品B、小眾產(chǎn)品C、必需品D、支撐產(chǎn)品答案：A43、賣場和后場銜接表述不正確的是（）。A、補(bǔ)貨線路要最短B、采用雙行道C、地板要平整一致D、連接處不能門戶大開答案：B44、連鎖店營運管理應(yīng)該圍繞核心目標(biāo)，把握兩個派生目標(biāo)之間的平衡；一是嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)；二是（）。A、嚴(yán)格執(zhí)行營運流程B、營運過程適時應(yīng)對C、嚴(yán)格落實營運計劃D、做到開源與節(jié)流相互結(jié)合答案：B45、人力資源規(guī)劃的一般程序的第一步是（）A、制定人力資源策略B、實施人力資源規(guī)劃C、評價反饋人力資源規(guī)劃D、預(yù)測人力資源答案：D46、“從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么?！边@里指的是以下哪一種觀念？（）A、市場營銷觀念B、推銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、生產(chǎn)觀念答案：D47、（）可以滿足購買者的心理需要，會使購買者感到產(chǎn)品的價格是經(jīng)過精確計算而不是亂定價的因而容易接受。A、尾數(shù)定價策略B、聲望定價策略C、分層定價策略D、整數(shù)定價策略答案：A48、下列屬于由“商品不良”引起的具體投訴的一項是（）A、衣物商標(biāo)不清B、電器零件缺少C、剛買的食物變質(zhì)D、以上都是答案：D49、績效考核方法中的相對評價法不包括（）A、簡單排序法B、分類排序法C、強(qiáng)制比例法D、目標(biāo)管理法答案：D50、下列不屬于處理顧客投訴的原則的是（）A、爭論性原則B、隱蔽性原則C、及時性原則D、補(bǔ)償性原則答案：A51、對網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個好的電子零售網(wǎng)站必須做到（）A、對客戶不透明B、不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的C、使客戶購物操作繁復(fù)D、讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中的購物流程有困難答案：B52、下列商品中，（）適合選用較寬的分銷渠道。A、高檔筆記本電腦B、成套家具C、汽車D、圣誕節(jié)裝飾品答案：D53、不屬于產(chǎn)品定位方法的是（）。A、品牌定位B、功能定位C、市場定位D、品質(zhì)定位答案：A54、促銷活動的主要任務(wù)是（).A、了解消費需求B、建立企業(yè)信譽C、向消費者傳遞商品和服務(wù)信息D、滿足消費者需求答案：C55、下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）A、授權(quán)是一種結(jié)果B、分權(quán)是授權(quán)的延伸C、授權(quán)意味著授責(zé)D、授權(quán)表明上下級之間存在長期的責(zé)權(quán)關(guān)系答案：B56、以整合營銷為手段，通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念答案：D57、每個行業(yè)幾乎都有些小企業(yè)，它們專心關(guān)注市場上被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小部分，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益。這種有利的市場位置被稱為()。A、補(bǔ)缺基點B、盈利基點C、市場基點D、市場縫隙答案：A58、企業(yè)中不能授權(quán)的工作不包括（）A、計劃B、常規(guī)活動C、人事D、內(nèi)部糾紛答案：B59、決定需求彈性大小的因素不包括（）。A、商品的耐用程度B、商品的供應(yīng)量C、商品的替代性D、商品價格的高低答案：B60、顧客所獲得總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、（）和形象價值。A、人員價值B、功能價值C、售后價值D、品牌價值答案：A61、網(wǎng)絡(luò)銀行又稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用()技術(shù)，通過在Internet上建立網(wǎng)站，向客戶提供金融服務(wù)A、IntranetB、EDIC、InternetD、SWIFT答案：C62、制定人力資源政策的內(nèi)容不包括哪一項？A、降職規(guī)劃B、補(bǔ)充規(guī)劃C、培訓(xùn)規(guī)劃D、人員規(guī)劃答案：A63、影響顧客服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的因素不包括（）A、企業(yè)任務(wù)B、顧客口碑C、企業(yè)形象D、顧客需求答案：A64、下列不屬于無差異市場營銷策略的適用條件的是（）。A、產(chǎn)品差異小、需求差異不明顯B、產(chǎn)品處于生命周期的成熟期C、產(chǎn)品初上市D、擁有產(chǎn)品專利答案：B65、服裝的色彩是留給人們記憶最深刻的印象之一，沒有不美的色彩，只有不美的搭配，以下選項中不符合最理想搭配的是（）。A、綠配黃B、深藍(lán)配灰C、黑配綠D、黃褐配白答案：C66、生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是()A、品牌競爭者B、一般競爭者C、愿望競爭者D、形式競爭者答案：C67、（）是幫助員工達(dá)到由國家規(guī)定的任職或從業(yè)資格條件而進(jìn)行的相關(guān)人力資源的培訓(xùn)A、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)B、管理培訓(xùn)C、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)D、晉升培訓(xùn)答案：C68、()指企業(yè)決定生產(chǎn)多種不同類型的產(chǎn)品，只將其銷售給某一個顧客群，滿足其多種需求。A、產(chǎn)品專業(yè)化B、市場專業(yè)化C、市場集中化D、選擇專業(yè)化策略答案：C69、營運管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B、異常處理標(biāo)準(zhǔn)化C、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化D、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化答案：C70、在電子零售分類中，CtoC是（）A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售B、消費者-消費者電子零售C、企業(yè)-消費者電子零售D、企業(yè)內(nèi)部電子零售答案：B71、巡店的目的不包括（）。A、按公司要求例行檢查B、檢查重點問題的整改結(jié)果C、重點問題檢查D、突擊檢查答案：C72、自由流動式的優(yōu)點的是（）。A、便于顧客自由選購B、顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺C、易使顧客看到更多商品，增加購買機(jī)會D、氣氛活躍，可增加即興購買機(jī)會答案：ABD73、設(shè)計市場營銷渠道的步驟般包括()A、市場營銷渠道分析B、設(shè)立并調(diào)整分銷目標(biāo)C、設(shè)立各類可行的渠道結(jié)構(gòu)D、評估影響渠道結(jié)構(gòu)的因素答案：BCD74、購物中心一般由()構(gòu)成，每一部分所占比重因所采用的業(yè)態(tài)和商家的經(jīng)營方式不同而不同。A、商業(yè)設(shè)施B、附屬設(shè)施C、公共空間D、停車場答案：ABCD75、營銷的實施過程包括（）。A、行動方案B、組織結(jié)構(gòu)C、決策和報酬制度D、人力資源E、企業(yè)文化和管理風(fēng)格答案：ABCDE76、個性協(xié)調(diào)原則包括以下哪幾點？（）A、穿著要和年齡相協(xié)調(diào)B、穿著要和體形相協(xié)調(diào)C、穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)D、穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào)答案：ABCD77、微觀營銷環(huán)境因素是組織難以影響和控制的，它包括（)。A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B、顧客C、競爭者D、社會公眾答案：ABCD78、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分為（）。A、自我實現(xiàn)需要B、尊重需要C、社交需要D、安全需要E、生理需要答案：ABCDE79、合理的照明設(shè)計對于()十分重要。A、吸引顧客B、幫助顧客辨認(rèn)商品C、促進(jìn)商品銷售D、保證安全答案：ABCD80、營銷談判的基本職能是（）。A、獲取營銷信息B、獲得經(jīng)濟(jì)利益C、強(qiáng)化雙方或多方聯(lián)系D、實現(xiàn)營銷目標(biāo)答案：ABCD81、服裝陳列的方式（）。A、分組陳列法B、整體陳列法C、特寫陳列法D、主題陳列法E、甩賣