KET - 經(jīng)銷商平臺(tái)-客戶對(duì)賬管理方案v1.0

KETERP客戶對(duì)賬管理方案版本:文件名:KET-經(jīng)銷商平臺(tái)客戶對(duì)賬管理方案頁(yè)碼:.0 IfSection1>1“PAGE2”“PAGE2”2金正大生態(tài)工程集團(tuán)股份有限公司客戶對(duì)賬管理方案——分銷系統(tǒng)作者: 分銷小組創(chuàng)建日期: 2015-12-08版本: 10審批簽字:金正大集團(tuán)模塊組長(zhǎng)漢得公司顧問金正大集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理漢得公司項(xiàng)目經(jīng)理

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1.現(xiàn)狀及需求分析 11.1客戶對(duì)賬現(xiàn)狀流程 11.2客戶對(duì)賬管理需求 12.客戶對(duì)賬管理方案 22.1客戶對(duì)賬未來流程 22.2客戶對(duì)賬方案 22.2.1客戶對(duì)賬實(shí)現(xiàn)方案 22.2.2營(yíng)銷財(cái)務(wù)工作方案 33.其它說明 63.1特殊情況說明 63.2配套管理細(xì)則 63.3權(quán)限管理需求 63.4報(bào)表/單據(jù)需求 63.5與其他模塊集成 63.6與其他系統(tǒng)接口 6PAGE6現(xiàn)狀及需求分析客戶對(duì)賬現(xiàn)狀流程客戶對(duì)賬現(xiàn)狀流程如下：營(yíng)銷財(cái)務(wù)定期/特殊時(shí)點(diǎn)（客戶要求、業(yè)務(wù)員離職等情況）電話溝通客戶，并以傳真形式發(fā)送對(duì)賬單給客戶；客戶對(duì)賬有疑議同樣以電話形式與營(yíng)銷財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通?？蛻魧?duì)賬管理需求為了提高對(duì)賬效率與準(zhǔn)確性，在平臺(tái)中對(duì)客戶對(duì)賬管理提出了以下需求：實(shí)現(xiàn)線上對(duì)賬功能，對(duì)賬單定期發(fā)給客戶賬戶，并且可以由營(yíng)銷財(cái)務(wù)手動(dòng)發(fā)送給客戶。發(fā)送對(duì)賬單后會(huì)以短信和網(wǎng)站通知形式告知客戶對(duì)賬；客戶對(duì)賬發(fā)現(xiàn)問題可以線上反饋，營(yíng)銷財(cái)務(wù)處理后會(huì)以網(wǎng)站通知形式告知客戶?？蛻魧?duì)賬管理方案客戶對(duì)賬未來流程客戶對(duì)賬方案客戶對(duì)賬實(shí)現(xiàn)方案通知客戶對(duì)賬分為兩種情況：對(duì)賬信息定期從SAP中同步至分銷平臺(tái)，并自動(dòng)發(fā)送至客戶賬戶；出現(xiàn)特殊情況，如客戶要求對(duì)賬、業(yè)務(wù)員離職等，營(yíng)銷財(cái)務(wù)手動(dòng)同步對(duì)賬信息并發(fā)送至客戶賬戶。當(dāng)對(duì)賬單發(fā)送至客戶賬戶后，會(huì)以網(wǎng)站通知和手機(jī)短信的形式通知客戶。對(duì)賬單到達(dá)客戶賬戶后會(huì)以網(wǎng)站通知和手機(jī)短信形式通知客戶，客戶在平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)賬單查詢；客戶可以查看歷史對(duì)賬單，或者自行選擇日期區(qū)間進(jìn)行查看/導(dǎo)出；客戶若對(duì)對(duì)賬單有疑議，可以點(diǎn)擊問題反饋，寫明問題（需注明日期）。營(yíng)銷財(cái)務(wù)工作方案對(duì)賬單提報(bào)主要針對(duì)特殊情況，需要營(yíng)銷財(cái)務(wù)手動(dòng)同步并提交營(yíng)銷財(cái)務(wù)手動(dòng)同步對(duì)賬信息自SAP，并選擇保存或提交，提交后則發(fā)送至客戶賬戶允許客戶對(duì)賬；營(yíng)銷財(cái)務(wù)可以選擇指定客戶和對(duì)賬區(qū)間進(jìn)行查找、同步、提交對(duì)賬單信息?？蛻舴答佁幚砦刺幚淼目蛻舴答佇畔?huì)顯示在營(yíng)銷財(cái)務(wù)的新通知欄內(nèi)，營(yíng)銷財(cái)務(wù)核對(duì)后填寫反饋并提交，此項(xiàng)客戶反饋狀態(tài)自動(dòng)變?yōu)椤耙逊答仭?；營(yíng)銷財(cái)務(wù)可以查看歷史反饋，包括未處理的和已反饋的。其它說明特殊情況說明配套管理細(xì)則權(quán)限管理需求崗位名稱