保險(xiǎn)APP活躍度榜單（2022年第一期）

保險(xiǎn)P活躍度榜單（2022年第一期）險(xiǎn)APP名保險(xiǎn)保險(xiǎn)APP活躍度榜單（202年第一期數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代各家保險(xiǎn)公司都加速推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型APP日益成為產(chǎn)品與用戶之間形成消費(fèi)關(guān)系的重要渠道APP的運(yùn)營(yíng)水平與活躍程度在一定程度上反映了金融機(jī)構(gòu)用戶競(jìng)爭(zhēng)的能力也體現(xiàn)出機(jī)構(gòu)在戰(zhàn)略技術(shù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品品牌等多方面的綜合實(shí)力APP內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)完善成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)吸引用戶流量、提高用戶活躍度的重要發(fā)力點(diǎn)。零壹智庫基于易觀千帆數(shù)據(jù)對(duì)15家保險(xiǎn)機(jī)（包含保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)經(jīng)公司及保險(xiǎn)科技公司旗下23款A(yù)PP的月活躍用戶數(shù)月使用時(shí)等7指標(biāo)進(jìn)行［3，9］歸一化處理，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)重要性設(shè)定權(quán)重并進(jìn)行綜合性評(píng)比，形成保險(xiǎn)APP的活躍度排名并進(jìn)行分析。從整體評(píng)分來看保險(xiǎn)APP活躍度平均分為4.98分僅有中國(guó)平安旗下平安金管家APP以及中國(guó)人壽旗下的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP表現(xiàn)較為突出，超過8分眾安保險(xiǎn)、好福利、平安好生活三款保險(xiǎn)類APP超過7分，其他18款A(yù)PP整體表現(xiàn)較為平均，均處于3-7分區(qū)間。零壹智庫經(jīng)過綜合測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)APP業(yè)態(tài)的3點(diǎn)發(fā)展特征及發(fā)展趨勢(shì)：拓展功能模塊，豐富APP內(nèi)容生態(tài)建設(shè)；著眼客戶需求，強(qiáng)調(diào)有溫度的金融服務(wù)；側(cè)重適老化改造，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。保險(xiǎn)保險(xiǎn)APP活躍度榜單（202年第一期險(xiǎn)AP出 1險(xiǎn)AP下P位 1個(gè)AP進(jìn)APP單 2險(xiǎn)AP單 4家AP先 5家AP萬 66成AP在3右 7家AP一 9險(xiǎn)地 1IAd上AP過4星 3型 4結(jié) 6身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展的鮮明特征，APP成為金融機(jī)構(gòu)線上獲客、線上展業(yè)最直接的窗口。為了適應(yīng)新一輪信息技術(shù)革命的浪潮，央行年初發(fā)布的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)搭建多元融通的服務(wù)渠道，持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)金融客戶端APP應(yīng)用程序接API等數(shù)字渠道迭代升級(jí)在此背景下保險(xiǎn)業(yè)也在極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)力APP建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，搶占市場(chǎng)。隨著保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022年以來各類保險(xiǎn)APP迎來進(jìn)一步更新迭代無是數(shù)字金融還是數(shù)字生活都得到了更進(jìn)一步的用戶體驗(yàn)提升。為了對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)APP數(shù)字經(jīng)情況做出全景式展示，零壹智庫與《陸家嘴》雜志聯(lián)合發(fā)布2022年第一期保險(xiǎn)APP榜單。榜單選取了針對(duì)C端用戶的保險(xiǎn)APP，并基于易觀千帆2022年1-9月數(shù)據(jù)、APP的IOS和安卓評(píng)分APP百度指數(shù)及用戶畫像等數(shù)據(jù)以此觀察保險(xiǎn)業(yè)線上化發(fā)展進(jìn)程期將根據(jù)年前三個(gè)季度的數(shù)據(jù)，深度剖析保險(xiǎn)類APP在月活躍用戶人數(shù)、用戶依賴程度等方面的表情況，以此綜合展示保險(xiǎn)APP的活躍程度。一、保險(xiǎn)APP活躍度比拼：分化明顯，頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)突出作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)最重要的數(shù)字化服務(wù)窗口及獲客入口，APP的運(yùn)營(yíng)水平與活躍程度，在一定程度上反映了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)能力以及用戶競(jìng)爭(zhēng)的能力同時(shí)也體現(xiàn)了平臺(tái)的戰(zhàn)略技術(shù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、品牌等各方面的綜合實(shí)力。險(xiǎn)AP下AP位在本期測(cè)評(píng)中，零壹智庫選取了15家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共23款A(yù)PP作為研究樣本。中國(guó)平安、中國(guó)人壽泰康保險(xiǎn)以及富德生命人壽四家保險(xiǎn)公司擁有不止一個(gè)APP其中中國(guó)平安旗下較多，針對(duì)保險(xiǎn)客戶有6個(gè)APP，其余三家保險(xiǎn)公司各擁有2個(gè)APP。從保險(xiǎn)APP所屬公司類別來看，23款A(yù)PP有20款屬于保險(xiǎn)公司，3款屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。圖1：不同公司類別APP數(shù)量對(duì)比資料來源：零壹智庫個(gè)AP入PP單零壹智庫基于易觀千帆2022年1-9月的可得數(shù)據(jù)對(duì)15家保險(xiǎn)類公司23款A(yù)PP的月活躍戶數(shù)月使用時(shí)長(zhǎng)月啟動(dòng)次數(shù)日均活躍用戶數(shù)日均活躍用戶/月活躍用戶人均單日用時(shí)長(zhǎng)及產(chǎn)品功能體驗(yàn)7項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行［3，9］歸一化處理，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)重要性設(shè)定權(quán)重并進(jìn)行綜合性評(píng)比，形成保險(xiǎn)APP的活躍度排名并進(jìn)行分析。從整體評(píng)分來看，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)APP活躍度平均分為4.98分，僅有中國(guó)平安旗下的平安金管家APP以及中國(guó)人壽旗下的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP表現(xiàn)較為突出，超過8分，眾安保險(xiǎn)、好福利、平安好生活三款保險(xiǎn)類APP超過7分其他18款A(yù)PP整體表現(xiàn)較為平均均處于3-7分區(qū)間值得關(guān)注的是，平安保險(xiǎn)旗下有4款A(yù)PP進(jìn)入前十榜。平安金管家APP以總分8.47分名列第一中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP以8.09分位居第二眾安保險(xiǎn)APP以7.48分位列第三此外還有好福利、平安好生活、平安健康保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、泰生活、中國(guó)人保、太平通APP進(jìn)APP前十榜單。排名前十的APP均屬于保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司旗下APP表現(xiàn)更優(yōu)。表1：保險(xiǎn)APP活躍度榜單（2022年第一期）排名P名稱公司名稱公司類型平均月活用戶（萬人）S平臺(tái)當(dāng)前版評(píng)分ndrd平臺(tái)當(dāng)前版本評(píng)分總分1平安金管家中國(guó)平安保險(xiǎn)份有限公司保險(xiǎn)公司21498242478472中國(guó)人壽壽險(xiǎn)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司10827936258093眾安保險(xiǎn)眾安在線財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)股份有限公保險(xiǎn)公司1253646447484好福利中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司1515149497355平安好生活中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司1923345497226平安健康保險(xiǎn)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司1138941486327太平洋保險(xiǎn)太平洋保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司1099341456028泰生活泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司保險(xiǎn)公司761439375779中國(guó)人保中國(guó)人民保險(xiǎn)團(tuán)股份有限公保險(xiǎn)公司9591394751610太平通中國(guó)太平保險(xiǎn)團(tuán)有限責(zé)任公保險(xiǎn)公司10353354451411慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司1836444943312創(chuàng)保網(wǎng)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司1996434843113中國(guó)人壽綜合金融中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司2007314241914泰康在線泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司保險(xiǎn)公司2402324441415白鴿樂保白鴿寶保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司2076494840916掌上新華新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司5396232138917我家陽光陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司2433332438018e合眾合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司63344337619水滴保水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司1110414237420完美人生招商信諾人壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司57644636221生命云服務(wù)富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公司130633-35422平安保險(xiǎn)商城中國(guó)平安保險(xiǎn)份有限公司保險(xiǎn)公司451--35123E動(dòng)生命富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)公料來源：零壹智庫：S、；單；；以。險(xiǎn)AP構(gòu)T5AP雖然保險(xiǎn)公司無論是發(fā)展歷史還是業(yè)務(wù)規(guī)模都遠(yuǎn)高于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)科技公司，但保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)科技公司推出的APP也具有一定影響力2022年此類公司也進(jìn)一步在APP能上推陳出新、優(yōu)化體驗(yàn)，進(jìn)行了更多數(shù)字化戰(zhàn)略的嘗試。結(jié)合2022年第一期保險(xiǎn)APP榜單零壹智庫分別選取了保險(xiǎn)APP各自排名前5位的公司綜合各項(xiàng)指標(biāo)來看保險(xiǎn)公司APP中排名最高的毋庸置疑為平安金管家APP,綜合名次為第1名而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)科技公司排名最高的APP為慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)，綜合排名第11名。表2：2022年第一期保險(xiǎn)公司APPTOP5保險(xiǎn)公保險(xiǎn)公司P前五名 公司 總得分 總排名平安金管家中國(guó)平安保險(xiǎn)8471中國(guó)人壽壽險(xiǎn)中國(guó)人壽保險(xiǎn)8092眾安保險(xiǎn)眾安在線7483太平洋保險(xiǎn)太平洋保險(xiǎn)6027泰生活泰康保險(xiǎn)5778資料來源：零壹智庫P。家AP先綜合保險(xiǎn)公司APP各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分情況來看，平安金管家APP在月活躍用戶數(shù)、月使用時(shí)長(zhǎng)月啟動(dòng)次數(shù)、日均活躍用戶數(shù)4個(gè)指標(biāo)上表現(xiàn)突出，均獲得9分。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP在月躍用戶數(shù)、月啟動(dòng)次數(shù)、日均活躍用戶數(shù)3個(gè)指標(biāo)上也獲得9分。此外，平安好生活A(yù)PP月活躍用戶數(shù)量評(píng)分也為9眾安保險(xiǎn)APP在日均活躍用戶/月活躍用戶指標(biāo)上得分最高過8分。泰生活A(yù)PP在人均單日使用時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)上得分最高，超過7分。其他保險(xiǎn)APP在該6個(gè)指標(biāo)上得分相對(duì)較低，多集中在3-6分之間。圖2：排名前10的保險(xiǎn)公司APP6項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分情況資料來源：零壹智庫戶。二、月活躍用戶人數(shù)：平安金管家APP平均月活突破兩千萬綜合來看，2022年前三季度中國(guó)人壽壽險(xiǎn)平安好生活中國(guó)人保眾安保險(xiǎn)泰生活掌上新華太平通泰康在線我家陽光創(chuàng)保網(wǎng)慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)平安保險(xiǎn)商城12款A(yù)PP的月活躍人（MAU呈上升趨勢(shì)平安金管家APP前8個(gè)月均突破了兩千萬的月活躍人數(shù)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP前9個(gè)月均突破了千萬的月活躍人數(shù)其余11款A(yù)PP的月活躍人數(shù)下降趨勢(shì)。圖3：2022年前三季度23款保險(xiǎn)類APP月活躍用戶（萬）資料來源：易觀千帆，零壹智庫整理23家保險(xiǎn)類APP前三季度的平均月活為192.95萬從保險(xiǎn)類公司旗下APP的2022年前三度月平均活躍用戶數(shù)量來看，保險(xiǎn)類APP呈現(xiàn)明顯的分化現(xiàn)象，頭部保險(xiǎn)公司月活用戶明高于平均水平，優(yōu)勢(shì)突出。平安金管家APP、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP位居前兩名，為第一梯隊(duì)。平安金管家APP的活躍用戶數(shù)量前三季度始終維持在2000萬水平附近最高時(shí)的1月份達(dá)到了2495.27萬月平均活躍用戶數(shù)量為2149.82萬領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP的月平均活躍用戶數(shù)量為萬，位列第二。其余保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)APP可分為第二三四梯隊(duì)月均活躍用戶均未突破1000萬大關(guān)第二梯中有6款A(yù)PP月活處在100萬-1000萬的區(qū)間內(nèi)第三梯隊(duì)的12款A(yù)PP月活處在10萬萬的區(qū)間內(nèi)，第四梯隊(duì)的3款A(yù)PP月活均未達(dá)到10萬的水平。圖4：2022年前三季度保險(xiǎn)類APP月平均活躍用戶排名資料來源：易觀千帆，零壹智庫整理三、用戶黏性：6成APP日均活躍用戶數(shù)在3分左右除了月平均活躍用戶數(shù)之外保險(xiǎn)類APP的日均活躍用戶（DAU更能顯示出真實(shí)的用戶性情況，因此也受到業(yè)界關(guān)注。從日均活躍用戶的評(píng)分來看，平安金管家和中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP并列為第一名，為9分；其次為眾安保險(xiǎn)APP和好福利APP均突破8分分別為8.82分8.01分位于4-8分之間的有款A(yù)PP,其他保險(xiǎn)APP的評(píng)分主要集中在3分左右。保險(xiǎn)類APP如何在用戶黏性上增加用戶的活躍程度可能是保險(xiǎn)類APP需要共同探討的話題。圖5：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP日均活躍用戶評(píng)分情況資料來源：易觀千帆，零壹智庫整理從日均活躍用戶/月活躍用戶的評(píng)分來看，眾安保險(xiǎn)APP表現(xiàn)最為突出，為8.06分。其次是好福利APP為6.16分，位居第二名。分?jǐn)?shù)在5-6分之間浮動(dòng)的有6款A(yù)PP，其余15款A(yù)PP分?jǐn)?shù)在3-5分之間浮動(dòng)。圖6：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP日均活躍用戶/月活躍用戶評(píng)分情況資料來源：易觀千帆，零壹智庫整理綜合來看，眾安保險(xiǎn)APP在用戶黏性上表現(xiàn)較好。這或許與其以“以用戶為中心”的消保務(wù)理念相關(guān)，在2022年的金融知識(shí)普及月期間，眾安保險(xiǎn)發(fā)布《2022消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)報(bào)告》，其通過保險(xiǎn)科技賦能拓展服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、全生命周期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作創(chuàng)新。眾安保險(xiǎn)專注保險(xiǎn)科技能力提升及線上服務(wù)創(chuàng)新，以多渠道服務(wù)，簡(jiǎn)化用戶的購(gòu)流程為了快速響應(yīng)用戶需求眾安保險(xiǎn)設(shè)置了7*24小時(shí)不打烊模式另外眾安保險(xiǎn)的對(duì)1管家服務(wù)意在拓寬理賠服務(wù)的邊界，“實(shí)打?qū)崱钡匕逊?wù)更加高效地落到用戶急需處，降低消費(fèi)者在理賠等待中的焦慮感。四、用戶依賴程度：平安金管家APP人均單日使用時(shí)長(zhǎng)第一在月使用時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)上平安金管家APP保持優(yōu)勢(shì)地位依舊領(lǐng)先于其他消費(fèi)金融APP達(dá)到分中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP泰生活A(yù)PP眾安保險(xiǎn)APP分別為第二（8.98分第三分）和第四名（7.23分），其余19款A(yù)PP評(píng)分均未超過6分。圖7：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP月使用時(shí)長(zhǎng)評(píng)分情況資料來源：零壹智庫整理在月啟動(dòng)次數(shù)指標(biāo)上平安金管家APP和中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP均遙遙領(lǐng)先其他保險(xiǎn)APP達(dá)到分好福利APP和平安好生活A(yù)PP分別第二（8.71分和第三（6.76分超5成保APP位于4分以下。圖8：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP月啟動(dòng)次數(shù)評(píng)分情況資料來源：零壹智庫整理圖9：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP人均單日使用時(shí)長(zhǎng)評(píng)分情況資料來源：零壹智庫整理綜合來看，平安金管家、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)、泰生活A(yù)PP在三項(xiàng)指標(biāo)中均排名相對(duì)靠前。其原可能在于平安金管家APP中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP均屬于頭部保險(xiǎn)公司旗下APP發(fā)展較為成熟具有流量?jī)?yōu)勢(shì)，APP覆蓋財(cái)富管理、健康服務(wù)、生活服務(wù)等多板塊業(yè)務(wù)，為用戶提供涵蓋保單、健康管理等全方位場(chǎng)景服務(wù)，致力于吸引更多的增量客戶。故其在月使用時(shí)長(zhǎng)和使用次數(shù)上保持領(lǐng)先。五、產(chǎn)品功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)是險(xiǎn)企存量市場(chǎng)必爭(zhēng)高地零壹智庫測(cè)評(píng)了部分保險(xiǎn)APP發(fā)現(xiàn)，APP主要有三種類型，一種是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司開發(fā)的如平安金管家、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等；另一種是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司開發(fā)的APP，如水滴保、慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)等。表3：2022年前三季度4家保險(xiǎn)類APP更新及功能概述保險(xiǎn)公司PP主要功能保險(xiǎn)服務(wù)理財(cái)健康生活養(yǎng)老中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司平安金管家√√√√√泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司泰生活√√√√√眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司眾安保險(xiǎn)√√√√深圳市慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)√資料來源：零壹智庫零壹智庫經(jīng)過綜合測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)APP內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)完善，已成為保險(xiǎn)類機(jī)構(gòu)吸引用戶流量提高用戶活躍度的重要發(fā)力點(diǎn)。保險(xiǎn)APP業(yè)態(tài)主要呈現(xiàn)三點(diǎn)發(fā)展特征及趨勢(shì)：第一，拓展功能模塊，豐富APP內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，保險(xiǎn)公司旗下的保險(xiǎn)APP逐漸向金融保險(xiǎn)合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司旗下的APP相對(duì)而言，功能更加垂直僅圍繞保險(xiǎn)生態(tài)開展服務(wù)。從APP功能來看保險(xiǎn)APP的功能版塊一般包含基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)如保險(xiǎn)購(gòu)買保險(xiǎn)知識(shí)了解保險(xiǎn)理賠申報(bào)等；理財(cái)，如購(gòu)買基金代銷等理財(cái)產(chǎn)品；健康或醫(yī)療版塊，如在線問診、體檢等；生活，如生活購(gòu)物，充值等服務(wù)。整體來看，保險(xiǎn)APP業(yè)態(tài)已較為完善，從購(gòu)買端到銷售端，到保險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)均設(shè)立了多個(gè)APP，同時(shí)越來越多的APP造成了用戶使用上的不便，所以APP融合發(fā)展成為趨勢(shì)，保險(xiǎn)APP承擔(dān)的功能也逐漸多元化，從單一化的保險(xiǎn)購(gòu)買逐漸拓展到理財(cái)、社交、娛樂等，保險(xiǎn)APP通過加快打造各類型消費(fèi)場(chǎng)景，不斷拓展服務(wù)邊界，給客戶帶來便利的同時(shí)也開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極。這種消費(fèi)場(chǎng)景主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)APP內(nèi)置的各類板塊中。以平安金管家APP為例，APP從保單服務(wù)開始，拓展延伸到旗下五大板塊，包括醫(yī)療健康、保健電商、健康活動(dòng)、綜合金融、理人社交圈。完成了口碑積累、成本降低、影響力提升、客戶資源增加，最后轉(zhuǎn)化成保單售重新進(jìn)行保單服務(wù)的完整生態(tài)閉環(huán)；同一保險(xiǎn)公司旗下的平安健康A(chǔ)PP涵蓋?？茊栐\、線掛號(hào)、預(yù)約體檢、心理服務(wù)等醫(yī)療服務(wù)，還提供一站式購(gòu)藥等服務(wù)。泰康人壽旗下泰生活A(yù)PP圍繞泰康大健康生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值，利用數(shù)字化手段將原本簡(jiǎn)單的金融產(chǎn)品延伸到多個(gè)實(shí)體領(lǐng)域客戶通過此平臺(tái)可以獲得保險(xiǎn)醫(yī)療健康、養(yǎng)老、投資等一攬子解決方案。此外，針對(duì)老年用戶，泰生活A(yù)PP還以圖文形式科普康復(fù)護(hù)理、健康養(yǎng)生知識(shí)。圖10泰生活A(yù)PP產(chǎn)品介紹數(shù)據(jù)來源：泰生活A(yù)PP界面第二，著眼客戶需求，強(qiáng)調(diào)有溫度的金融服務(wù)。后疫情時(shí)代無接觸金融服務(wù)模式不斷發(fā)展成熟，這種模式使保險(xiǎn)公司更加注重提升業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化水平，因而可以提升服務(wù)效率，但另一方面也造成了人與人之間接觸的減少、人機(jī)對(duì)話程序化、無法滿足客戶個(gè)性化需求的問題鑒于此2022年以來多家保險(xiǎn)APP更多地強(qiáng)調(diào)提供“有溫度”的服務(wù)例如眾安保險(xiǎn)秉持“科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)”使命，專注保險(xiǎn)科技能力提升及線上服務(wù)創(chuàng)新，從相對(duì)單一的服務(wù)觸達(dá)到更為主動(dòng)地洞察消費(fèi)者需求的管家服務(wù)眾安保險(xiǎn)以保險(xiǎn)科技賦能提升用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示眾安保險(xiǎn)年均服務(wù)量接近2000萬次投保核保階段業(yè)務(wù)的線上化率達(dá)到90%以上，線上服務(wù)滿意度高達(dá)99%。此外，眾安保險(xiǎn)以保險(xiǎn)科技賦能加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，通過一站式服務(wù)窗口，完成客戶問題受理、處理閉環(huán)，并通過定期培訓(xùn)、考核等形式，在日常工作中不斷宣貫消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念和要求，強(qiáng)化全員爭(zhēng)當(dāng)消費(fèi)者“服務(wù)”意識(shí)。為滿足新人群新風(fēng)險(xiǎn)保障需求，眾安保險(xiǎn)創(chuàng)拓展服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新產(chǎn)品，包括眾安店店保、靈活工作保、網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)、碎屏險(xiǎn)等，精準(zhǔn)守護(hù)多元化需求，拉滿“速度與溫度”。第三，側(cè)重適老化改造，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。為加快信息無障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活，“適老化”改造是當(dāng)務(wù)之急。目前，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)兩類主體均發(fā)力于APP老年專業(yè)版本，在“適老”改造方面取得明顯的成效。例如，掌上新華APP推出“長(zhǎng)輩模式”，該模式不僅僅限于放大APP的字體，更是基于年長(zhǎng)客戶的使用習(xí)慣，將“我的?！狈旁陲@著位置，使客戶一目了然了解自己的保單情況。此外，長(zhǎng)輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場(chǎng)景，精簡(jiǎn)首頁功能展示，突出業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹、養(yǎng)老社區(qū)參觀預(yù)約這些常用功能。中國(guó)人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線壽險(xiǎn)APP尊老模式，一是通過增大圖標(biāo)文字減少視覺干擾布局清晰界面簡(jiǎn)潔使其更加符合老年人閱讀習(xí)慣讓老年客戶“看得清”；二是增強(qiáng)應(yīng)用交互，支持語音播報(bào)，海量資訊即時(shí)朗讀，讓老年客戶“聽得清”。針對(duì)老年人由于金融知識(shí)欠缺、防騙意識(shí)薄弱，而頻繁落入金融陷阱的現(xiàn)象，眾安保險(xiǎn)以保險(xiǎn)科技溫暖老人心，提供專屬語音溝通服務(wù)、及智能客服熱線，開發(fā)無障礙適老化系統(tǒng)，并“老年人理賠年均服務(wù)量10萬次”的成績(jī)實(shí)現(xiàn)了一次保險(xiǎn)科技服務(wù)的升級(jí)在助老愛道路上，眾安保險(xiǎn)提供“一老一少”保險(xiǎn)科普課堂、少兒保險(xiǎn)課堂科普、反欺詐教育等多式的金融宣教活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行科普教育，強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)了老年人幸福感。六、IO、Android評(píng)分：近半數(shù)以上APP超過4星從蘋果系統(tǒng)的外部用戶評(píng)價(jià)來看，22款A(yù)PP獲得的平