績(jī)效考核管理辦法

績(jī)效考核管理辦法———?jiǎng)P誠(chéng)信達(dá)物業(yè)管理公司2009.12第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、目的大成集團(tuán)執(zhí)行統(tǒng)一的績(jī)效管理辦法發(fā)揮薪酬對(duì)員工積極性的激勵(lì)作用保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力幫助員工提高工作能力建立過(guò)硬的職工隊(duì)伍促進(jìn)各級(jí)之間的溝通交流增加企業(yè)凝聚力分析顯示員工的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、考核機(jī)構(gòu)公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng)：陳旭成員：魏東輝李智全張國(guó)興趙志強(qiáng)伍瑩關(guān)秋和公司行政人事部是操作層

負(fù)責(zé)：培訓(xùn)、指導(dǎo)、匯總、解釋、答疑各項(xiàng)目部是執(zhí)行層

按標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)行績(jī)效考核第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。三、原則業(yè)績(jī)導(dǎo)向公開(kāi)性客觀性開(kāi)放性差別性第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。四、個(gè)人績(jī)效工資的決定性因素職位越高績(jī)效工資所占比例越高工作任務(wù)越重要所占權(quán)重越大員工績(jī)效工資系數(shù)由下列因素決定

個(gè)人工作任務(wù)完成情況所在部門(mén)工作任務(wù)完成情況團(tuán)結(jié)協(xié)作相互配合情況第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。五、績(jī)效工資占員工工資比例總經(jīng)理 50%副總經(jīng)理 40%項(xiàng)目經(jīng)理 35%部門(mén)經(jīng)理 30%主管 25%工人 20%第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。六、績(jī)效工資計(jì)算方法績(jī)效工資按下列方法計(jì)算發(fā)放：

績(jī)效工資=個(gè)人績(jī)效應(yīng)用系數(shù)×額定績(jī)效工資額定績(jī)效工資為考核期內(nèi)月績(jī)效工資的總和。第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。七、考核流程考核流程分為:項(xiàng)目部績(jī)效考核部門(mén)績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效考核從事管理工作的員工績(jī)效評(píng)分與所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和所在團(tuán)隊(duì)績(jī)效檔級(jí)掛鉤項(xiàng)目部績(jī)效檔級(jí)決定項(xiàng)目經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分部門(mén)績(jī)效檔級(jí)決定部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分部門(mén)績(jī)效檔級(jí)決定在團(tuán)隊(duì)中管理工作的員工績(jī)效檔級(jí)的分配比例第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。七、考核流程

----團(tuán)隊(duì)考核流程第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。七、考核流程

----員工考核流程第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。八、考核的層級(jí)、考核期、兌現(xiàn)期根據(jù)公司管理結(jié)構(gòu)實(shí)行逐級(jí)考核公司架構(gòu)圖第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。八、考核的層級(jí)、考核期、兌現(xiàn)期項(xiàng)目部結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理行政人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理客服部經(jīng)理行政主管人事主管培訓(xùn)主管保潔部經(jīng)理工程部經(jīng)理保安部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理主管會(huì)計(jì)勞資員出納庫(kù)房領(lǐng)班庫(kù)房管理員客服主管銷(xiāo)售主管客服接待員前臺(tái)接待員銷(xiāo)售專(zhuān)員保潔主管保潔領(lǐng)班強(qiáng)電主管弱電主管水暖主管綜合維修主管強(qiáng)電技工弱電技工水暖技工綜合維修技工質(zhì)檢主管會(huì)計(jì)文員值班主管內(nèi)保監(jiān)控員工服管理員網(wǎng)管員資料管理員質(zhì)檢員Z資料員第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。八、考核的層級(jí)、考核期、兌現(xiàn)期n層級(jí)考核方考核期兌現(xiàn)期n總經(jīng)理董事會(huì)年度年度n副總經(jīng)理總經(jīng)理季度半年n項(xiàng)目經(jīng)理公司季度半年n部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理季度季度n主管部門(mén)經(jīng)理季度季度n工人部門(mén)經(jīng)理、主管月月從事管理工作與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相關(guān)第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。九、標(biāo)準(zhǔn)檔級(jí)5分 超過(guò)期望4分 滿(mǎn)足期望3分 符合期望2分 只符合最低要求1分 低于標(biāo)準(zhǔn)不能接受第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。十、評(píng)定檔級(jí)的辦法事先約定法

提倡多用定量分析考核主觀評(píng)定法

開(kāi)始的時(shí)候多些逐漸減少

第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。十一、項(xiàng)目部的考核考核流程考核方維度與權(quán)重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重考核結(jié)果的應(yīng)用第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。十一、項(xiàng)目部的考核

----考核流程績(jī)效考核小組與各項(xiàng)目部確定該部門(mén)的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核標(biāo)準(zhǔn)等；各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)目部業(yè)務(wù)工作，并分解形成部門(mén)的目標(biāo)等；各項(xiàng)目部組織落實(shí)本項(xiàng)目部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；考核期間由各項(xiàng)目部，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成進(jìn)度、存在問(wèn)題等進(jìn)行小結(jié)，并做出下階段工作調(diào)整安排；考核期末由公司行政人事部組織進(jìn)行各項(xiàng)目部門(mén)績(jī)效考核；各考核方提供相關(guān)的考核數(shù)據(jù)并報(bào)公司行政人事部匯總；公司行政人事部根據(jù)各項(xiàng)目部的工作目標(biāo)完成情況計(jì)算考核結(jié)果并報(bào)考核小組審核；確定各部門(mén)當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果并公布第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。十一、項(xiàng)目部的考核

----考核方及考核內(nèi)容考核方 考核內(nèi)容總經(jīng)理 全面考核主管副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)考核其它副總經(jīng)理 分管業(yè)務(wù)考核公司行政人事部 按績(jī)效指標(biāo)考核第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。十一、項(xiàng)目部的考核

----維度與權(quán)重考評(píng)維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)90%綜合評(píng)定10%第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。十一、項(xiàng)目部的考核

----關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 50%服務(wù)指標(biāo) 20%安全保衛(wèi) 10%設(shè)備運(yùn)行 10%管理與團(tuán)隊(duì) 10%主營(yíng)業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)物業(yè)費(fèi)收繳率供暖、制冷費(fèi)收繳率辦公費(fèi)客戶(hù)綜合服務(wù)滿(mǎn)意率維修滿(mǎn)意率環(huán)境衛(wèi)生顧客投訴裝修管理安保車(chē)輛管理消防事故設(shè)備運(yùn)行率設(shè)備故障率能耗節(jié)水財(cái)務(wù)管理檔案管理日?？己顺肿C上崗法律糾紛第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。十一、項(xiàng)目部的考核

----考核結(jié)果的應(yīng)用決定項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分決定主管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。十二、部門(mén)的考核考核流程考核方維度與權(quán)重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重考核結(jié)果的應(yīng)用第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。十二、部門(mén)的考核

----考核流程項(xiàng)目部與各部門(mén)確定該部門(mén)的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核標(biāo)準(zhǔn)等；各部門(mén)負(fù)責(zé)安排本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并形成員工的目標(biāo)等；各部門(mén)組織落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；考核期間由各部門(mén)自檢，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成進(jìn)度、存在問(wèn)題等進(jìn)行小結(jié)，并做出下階段工作調(diào)整安排；考核期末由項(xiàng)目部組織進(jìn)行各部門(mén)績(jī)效考核；各考核方提供相關(guān)的考核數(shù)據(jù)并報(bào)公司行政人事部匯總；公司行政人事部根據(jù)各部門(mén)的工作目標(biāo)完成情況計(jì)算考核結(jié)果并報(bào)考核小組審核；確定各部門(mén)當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果并公布。第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。十二、部門(mén)的考核

----考核方考核方 考核內(nèi)容項(xiàng)目部經(jīng)理 全面考核各部門(mén) 協(xié)作配合行政人事部 按績(jī)效指標(biāo)考核第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。十二、部門(mén)的考核

----維度與權(quán)重考評(píng)維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)85%配合協(xié)調(diào)10%綜合評(píng)定5%第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。十二、部門(mén)的考核

----關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重由各項(xiàng)目部制定，報(bào)公司績(jī)效考核小組。部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)根據(jù)部門(mén)職責(zé)制定。部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)全面覆蓋部門(mén)考核期內(nèi)的主要工作內(nèi)容制定指標(biāo)應(yīng)考慮下列因素經(jīng)濟(jì)收益節(jié)約成本提高效率節(jié)能降耗客戶(hù)滿(mǎn)意提高管理社會(huì)效益安全穩(wěn)定工作任務(wù)越重要所占權(quán)重比例越大第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。十二、部門(mén)的考核

----考核結(jié)果的應(yīng)用決定部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分決定本部門(mén)不同績(jī)效等級(jí)員工的比例部門(mén)績(jī)效評(píng)定檔級(jí)不同績(jī)效等級(jí)員工比例及應(yīng)用系數(shù)優(yōu)秀1.2良好1.10合格1.0尚需努力0.9差0.590分以上A25%50%25%0%0%80—89分B0%25%50%25%0%70—79分C0%0%50%50%0%60—69分D0%0%25%50%25%59分以下E0%0%0%0%100%第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。十二、部門(mén)的考核

----公司行政人事部、財(cái)務(wù)部的考核公司行政人事部、財(cái)務(wù)部的考核除考核方為公司，其它與部門(mén)考核程序相同。第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。工人崗位考核由各部門(mén)組織

可以采用通用考核辦法也可以根據(jù)部門(mén)情況擬定特殊的考核辦法，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

工人崗位通用考核辦法

十三、工人崗位的考核第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。十三、工人崗位的考核

----員工月工作計(jì)劃表表五員工月工作計(jì)劃表員工姓名：崗位：年月

員工簽字：日期：主管簽字：日期：序號(hào)工作項(xiàng)目名稱(chēng)工作要求第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。十三、工人崗位的考核

----員工月工作計(jì)劃完成情況檢查表序號(hào)工作項(xiàng)目名稱(chēng)完成情況工作質(zhì)量糾正要求復(fù)驗(yàn)結(jié)果復(fù)驗(yàn)人合格/不合格表六員工月工作計(jì)劃完成情況檢查表員工姓名：崗位：年月

員工簽字：日期：主管簽字：日期：第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。十三、工人崗位的考核

----工人崗位評(píng)分表

工人崗位評(píng)分表年月崗位員工姓名序號(hào)考核要素說(shuō)明權(quán)重得分1工作完成度在工作時(shí)間要求內(nèi)完成既定工作任務(wù)的比例50%2工作質(zhì)量按照工作標(biāo)準(zhǔn)及要求準(zhǔn)確有效地完成工作25%3主動(dòng)性自覺(jué)完成工作任務(wù)10%4團(tuán)隊(duì)合作與人合作、平衡個(gè)人與集體目標(biāo)的能力5%5成本有效性維護(hù)部門(mén)成本政策方面的能力；有效地使用、保存材料與資源；保管愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、工具。10%總分：日期：主管簽字：部門(mén)經(jīng)理認(rèn)定分值：理由（修改得分時(shí)）第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。十三、工人崗位的考核

----工人崗位評(píng)分表工人崗位績(jī)效系數(shù)對(duì)照表績(jī)效得分應(yīng)用系數(shù)90以上1.280-891.170-79160-690.859以下0.5第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。十四、主管崗位的考核與工人崗位基本相同不同點(diǎn)

考核方為部門(mén)經(jīng)理 考核期為季度 績(jī)效工資與部門(mén)績(jī)效得分掛鉤 第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。十四、主管崗位的考核

----主管季度工作計(jì)劃表表九主管季度工作計(jì)劃表員工姓名：崗位：年月

員工簽字：日期：部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：日期：序號(hào)工作項(xiàng)目名稱(chēng)工作要求第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。十四、主管崗位的考核

----主管季度工作計(jì)劃完成情況檢查表序號(hào)工作項(xiàng)目名稱(chēng)完成情況工作質(zhì)量糾正要求復(fù)驗(yàn)結(jié)果復(fù)驗(yàn)人合格/不合格表六主管季度工作計(jì)劃完成情況檢查表員工姓名：崗位：年月

員工簽字：日期：部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：日期：第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。十四、主管崗位的考核

----主管崗位評(píng)分表

年月崗位員工姓名序號(hào)考核要素說(shuō)明權(quán)重得分1工作完成度在工作時(shí)間要求內(nèi)完成既定工作任務(wù)的比例35%2工作質(zhì)量按照工作標(biāo)準(zhǔn)及要求準(zhǔn)確有效地完成工作25%3主動(dòng)性自覺(jué)完成工作任務(wù)10%4團(tuán)隊(duì)合作與人合作、平衡個(gè)人與集體目標(biāo)的能力10%5成本有效性維護(hù)部門(mén)成本政策方面的能力；有效地使用、保存材料與資源；保管愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、工具。10%6解決問(wèn)題能力能夠確認(rèn)并分析問(wèn)題，運(yùn)用現(xiàn)有資源或創(chuàng)造性觀點(diǎn)提出解決方法并執(zhí)行的能力10%總分：日期部門(mén)經(jīng)理簽字:項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)定分值理由（修改得分時(shí)）第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。十四、主管崗位的考核

----部門(mén)績(jī)效檔級(jí)與系數(shù)分配比例部門(mén)績(jī)效評(píng)定檔級(jí)不同績(jī)效等級(jí)員工比例及應(yīng)用系數(shù)優(yōu)秀1.2良好1.10合格1.0尚需努力0.9差0.590分以上A25%50%25%0%0%80—89分B0%25%50%25%0%70—79分C0%0%50%50%0%60—69分D0%0%25%50%25%59分以下E0%0%0%0%100%第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。十五、部門(mén)經(jīng)理的考核表十三部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估表要項(xiàng)權(quán)重考核辦法備注部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)分85%依據(jù)部門(mén)考核結(jié)果若該經(jīng)理下轄多個(gè)部門(mén)，則取算術(shù)平均值工作態(tài)度5%依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)考核檔級(jí)評(píng)定由項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估后，考核小組審定綜合管理5%團(tuán)隊(duì)建設(shè)5%第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。十五、部門(mén)經(jīng)理的考核

----考核結(jié)果和績(jī)效應(yīng)用系數(shù)

部門(mén)經(jīng)理得分評(píng)定個(gè)人績(jī)效系數(shù)90分以上優(yōu)秀1.280—89分良好1.070—79分中等0.860—69分尚需努力0.659分以下差0第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。十六、項(xiàng)目經(jīng)理的考核項(xiàng)目經(jīng)理的考核由公司負(fù)責(zé)，由總經(jīng)理及及副總經(jīng)理打分。表十五項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分權(quán)重表總經(jīng)理分管副總經(jīng)理行政副總安全副總財(cái)務(wù)總監(jiān)權(quán)重40%30%10%10%10%第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。十六、項(xiàng)目經(jīng)理的考核

----項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估表十六項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估表要項(xiàng)權(quán)重考核辦法備注項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)分80%依據(jù)項(xiàng)目考核結(jié)果若該經(jīng)理下轄多個(gè)項(xiàng)目，則取算術(shù)平均值工作態(tài)度5%由總經(jīng)理及及副總經(jīng)理打分（表十五）由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估后，考核小組審定管理創(chuàng)新10%團(tuán)隊(duì)建設(shè)5%第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。十六、項(xiàng)目經(jīng)理的考核

----考核結(jié)果和績(jī)效應(yīng)用系數(shù)

項(xiàng)目經(jīng)理得分評(píng)定個(gè)人績(jī)效系數(shù)90分以上優(yōu)秀1.280—89分良好1.070—79分中等0.860—69分尚需努力0.659分以下差0第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。十七、副總經(jīng)理的考核表十八副總經(jīng)理評(píng)分表要項(xiàng)權(quán)重考核辦法備注分管部門(mén)及項(xiàng)目部考核成績(jī)50%依據(jù)部門(mén)及項(xiàng)目部考核結(jié)果若下轄多個(gè)部門(mén)或項(xiàng)目部，則取算術(shù)平均值工作激情10%依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)考核檔級(jí)評(píng)定總經(jīng)理指明方向10%依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)考核檔級(jí)評(píng)定總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)考核檔級(jí)評(píng)定總經(jīng)理塑造關(guān)系10%依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)考核檔級(jí)評(píng)定總經(jīng)理管理變革10%依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)考核檔級(jí)評(píng)定總經(jīng)理第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。十七、副總經(jīng)理的考核

----考核結(jié)果和績(jī)效應(yīng)用系數(shù)

副總經(jīng)理得分評(píng)定個(gè)人績(jī)效系數(shù)90分以上優(yōu)秀1.280—89分良好1.070—79分中等0.860—69分尚需努力0.659分以下差0第四十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。十七、副總經(jīng)理的考核

----考核結(jié)果和績(jī)效應(yīng)用系數(shù)由下列公式確定計(jì)算副