論網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特征

桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文畢業(yè)論文課題：論網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特征與功能的可靠性院（系）：成教院專業(yè)：市場營銷學(xué)生姓名：陳穎悟?qū)W號：20006119755115指導(dǎo)教師單位：工商管理教研室姓名：蔣志兵職稱：講師題目類型：□與指導(dǎo)教師科研掛鉤eq\o\ac(□,√)指導(dǎo)教師自選□應(yīng)用基礎(chǔ)研究eq\o\ac(□,√)生產(chǎn)實(shí)際研究2007年07月14日

摘要網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是一個新興的領(lǐng)域，現(xiàn)已展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，已形成一個巨大的、快速增長的市場，也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)時(shí)代營銷對中國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場進(jìn)行的調(diào)查研究，目前最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)內(nèi)容包括：域名注冊、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎登記以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊、Google關(guān)鍵詞廣告業(yè)務(wù)代理、供求信息發(fā)布、通用網(wǎng)址等。在網(wǎng)站推廣服務(wù)方面，服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)模式為：代理主要門戶網(wǎng)站的搜索引擎付費(fèi)登錄、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名代理注冊業(yè)務(wù)、百度搜索引擎競價(jià)排名服務(wù)等。此外也有相當(dāng)數(shù)量的服務(wù)商經(jīng)營yahoo、Google等搜索引擎的國際推廣業(yè)務(wù)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；市場；發(fā)展；特征；功能

AbstractNetworkmanagementservicesarearisingarea.Nowithasputupgreatvitalforce,andformagreat,rapidincreasemarket,italsobecamefirmlybaseofnetworkeconomy.BaseontheresultofearmanagementinvestigateChinesenetworkmanagementservicesmarket,atpresent,thefamiliarcontentofnetworkmanagementservicesincludes:Domainnamelogin,Dummyhost,Websiteconstruct,searchengineloginandChinesedomainnamelogin,Googlekeywordadvertisementoperationsurrogate,supplyanddemandmessagepromulgation,all-purposeinternetaddressandsoon.Inthesideofwebsiteextendservice,theprimaryoperationmodesofservicetraderincludes:thesurrogateoftheprimarygatewebsite’ssearchenginefeelogin,networkthesurrogateofChineseaddresslogin,Baidusearchengineplaceinacompetitionserviceandsoon.Moreover,thereareconsiderablenumbersservicetraderdealinsearchengine’sinternationalextendserviceofYahoo,Google.Keywords:Network；market；develop；features；function

目錄引言 11網(wǎng)絡(luò)市場的演變 11.1網(wǎng)絡(luò)市場演變的階段 11.2網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀 31.3網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢 42網(wǎng)絡(luò)市場的特征和功能可靠性 72.1網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征 72.2網(wǎng)絡(luò)市場的功能 83提高網(wǎng)絡(luò)營銷的可靠性 10結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 13致謝 14桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文第17頁共14頁引言自20世紀(jì)60年代末以來，網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)歷了3個發(fā)展階段。Internet上的網(wǎng)絡(luò)市場是今天和未來最有潛力的新興市場；就網(wǎng)上供給而言，最關(guān)鍵、最現(xiàn)實(shí)的事情是向客戶提供一個充滿魄力的、特色的、交互式反饋信息的網(wǎng)頁。1網(wǎng)絡(luò)市場的演變1.1網(wǎng)絡(luò)市場演變的階段從網(wǎng)絡(luò)市場交易的方式和范圍看，網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)歷了3個發(fā)展階段:第一階段是生產(chǎn)者內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)市場，其基本特征是工業(yè)界內(nèi)部為縮短業(yè)務(wù)流程時(shí)間和降低交易成本，所采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)所形成的網(wǎng)絡(luò)市場。第二階段是國內(nèi)的或全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場。其基本特征是企業(yè)在Internet上建立一個站點(diǎn)，將企業(yè)的產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上，供所有客戶瀏覽，或銷售數(shù)字化產(chǎn)品，或通過網(wǎng)上產(chǎn)品信息的發(fā)布來推動實(shí)體化商品的銷售；如果從市場交易方式的角度講，這一階段也可稱為“在線瀏覽、離線交易”的網(wǎng)絡(luò)市場階段。第三階段是信息化、數(shù)字化、電子化的網(wǎng)絡(luò)市場。這是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的最高階段，其基本特征是雖然網(wǎng)絡(luò)市場的范圍沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，但網(wǎng)絡(luò)市場交易方式卻發(fā)生了根本性的變化，即由“在線瀏覽、離線交易”演變成了“在線瀏覽、在線交易”，這一階段的最終到來取決于以電子貨幣及電子貨幣支付系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化及其安全性、可靠性。第一階段，生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)市場階段。60年代末，西歐和北美的一些大企業(yè)用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，兩個貿(mào)易伙伴之間依靠計(jì)算機(jī)直接通信傳遞具有特定內(nèi)容的商業(yè)文件，這就是所謂的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，EDI)。后來，一些工業(yè)集團(tuán)開發(fā)出用于采購、運(yùn)輸和財(cái)務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)僅限于工業(yè)界內(nèi)的貿(mào)易，如生產(chǎn)企業(yè)的EDI系統(tǒng)，收到訂單后，會自動進(jìn)行處理，檢查訂單是否符合要求，向訂貨方發(fā)出確認(rèn)報(bào)文，通知企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)安排生產(chǎn)，向零配件供應(yīng)商訂購零配件，向交通運(yùn)輸部門預(yù)定貨運(yùn)集裝箱，到海關(guān)、商檢部門辦理出口手續(xù)，通知銀行結(jié)算并開EDI發(fā)票，從而使整個訂貨、生產(chǎn)、銷售過程貫穿起來，從而形成生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)市場的雛形。70年代以來，美國認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)委員會陸續(xù)制定了許多有關(guān)EDI的美國國家標(biāo)準(zhǔn)。80年代，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助工程技術(shù)和輔助制造系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，使工程師、設(shè)計(jì)師和技術(shù)員得以通過公司內(nèi)部通訊網(wǎng)傳送設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)說明和文件。當(dāng)時(shí)，由于Internet還沒有普及，大多數(shù)企業(yè)，甚至使用EDI的企業(yè)也沒有意識到該網(wǎng)絡(luò)的威力，仍然主要依賴傳真和電話方式與其它企業(yè)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。由于EDI在傳送過程中不需要再輸入，因而出錯率幾乎為零，大大節(jié)約了時(shí)間和經(jīng)費(fèi)(可節(jié)約企業(yè)采購成本的5%～10%)。1996年美國公司通過EDI方式的企業(yè)貿(mào)易額達(dá)5000億美元(包括通過EDI方式采購，但經(jīng)其它方式支付的活動)，1997年全球企業(yè)通過EDI方式的商品勞務(wù)貿(mào)易總額為1620億美元(只包括經(jīng)電子方式完成從購買到支付全過程的貿(mào)易活動)。1996年2月，我國外經(jīng)部成立了國際貿(mào)易EDI中心，即現(xiàn)在的中國國際電子商務(wù)中心(CIECC)。借助于中國電信公用網(wǎng)，中國國際電子商務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了與聯(lián)合國全球貿(mào)易網(wǎng)等國際商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)，并在全國33個城市開通了節(jié)點(diǎn)(連網(wǎng)點(diǎn))。這種先進(jìn)、高效的貿(mào)易方式很快吸引了國內(nèi)外眾多外貿(mào)與進(jìn)出口企業(yè)的加入。目前已有86000多家企業(yè)加入電子商用網(wǎng)這一最新交易場，包括一些名牌企業(yè)如青島雙星、廣東華寶、科龍、上海華高、杉杉集團(tuán)、國成塑料、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)，還有中國包裝進(jìn)出口公司、中國五大進(jìn)出口公司、中國工藝品進(jìn)出口公司等50多家企業(yè)加入，其運(yùn)營情況良好。第二階段，國內(nèi)的、全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場。企業(yè)用Internet對國內(nèi)的或全球的消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，其發(fā)展的前提是家庭個人電腦(PC)的普及，升高“假象購物商品區(qū)”的商業(yè)空間魅力，同時(shí)利用信用卡連線來清算，以加速“假象購物”的進(jìn)展。目前，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的郵購，其最大特征是消費(fèi)者的主動性，選擇主動權(quán)掌握在買方的手里，它從根本上改變了傳統(tǒng)的推銷方法，即演變?yōu)橄M(fèi)者的“個人行銷”導(dǎo)向?！霸诰€瀏覽、離線交易”階段是我國和全球現(xiàn)階段主要的網(wǎng)絡(luò)交易方式，其基本特征是用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)瀏覽網(wǎng)上商品，將感興趣的商品放入網(wǎng)絡(luò)上的“購物籃”，確定購買的物品之后，根據(jù)“購物籃”所載內(nèi)容自動生成訂單，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)會通過電話與顧客確認(rèn)此份訂單及顧客的身份、送貨地址等資料，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送貨到顧客指定的地點(diǎn)，顧客收貨時(shí)付款交易。目前，我國政府正積極地推動這種電子交易方式在我國的發(fā)展。1998年11月12日，北京成立了電子商務(wù)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，這標(biāo)志著基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Internet)的電子商務(wù)在北京正式實(shí)施，其工程業(yè)務(wù)模式由四部分組成:企業(yè)間的網(wǎng)上交易、持卡用戶與商戶間的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購及促銷活動，企業(yè)或商戶的財(cái)務(wù)管理以及供應(yīng)鏈等網(wǎng)上企業(yè)管理。這表明網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮摹５谌A段，“在線瀏覽、在線交易”階段，這是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的最高境界，網(wǎng)絡(luò)不再僅僅被用來進(jìn)行信息發(fā)布，而是實(shí)現(xiàn)在線交易。這一階段到來的前提條件是產(chǎn)品和服務(wù)的流通過程、交易過程、支付過程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化，其中最關(guān)鍵的是支付過程的電子化即電子貨幣、電子銀行、電子支付系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及其可靠性和安全性。1.2網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀目前，從網(wǎng)絡(luò)市場交易的主體看，網(wǎng)絡(luò)市場可以分為企業(yè)對消費(fèi)者、企業(yè)對企業(yè)、國際性交易3種類型，企業(yè)對消費(fèi)者的網(wǎng)上營銷基本上等同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)，企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)使用Internet向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款(包括電子資金轉(zhuǎn)移、信用卡、銀行托收等)以及商貿(mào)中其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。國際性的網(wǎng)絡(luò)營銷是不同國家之間，企業(yè)對企業(yè)或企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，國際貿(mào)易的繁榮和向一體化方向的發(fā)展，為在國際貿(mào)易中使用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)開辟了廣闊前景。具體說來，從網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)看，有6種類型:（1）企業(yè)間從事購銷、人事管理、存貨管理、處理與顧客關(guān)系等，在當(dāng)今美國此類業(yè)務(wù)的營業(yè)額約為60億美元，且發(fā)展速度很快；（2）有形商品銷售:先在網(wǎng)上做成交易，然后送貨上門，如書籍、花卉、汽車、服裝等；（3）通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品和服務(wù)，使顧客直接得到視聽等享受，目前主要銷售的是音樂、電影、游戲等產(chǎn)品；（4）銀行、股票、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)，目前全美約有330萬個金融交易賬戶，估計(jì)在未來3年內(nèi)每年的增長速度將達(dá)到61%，本世紀(jì)末達(dá)到1.4億美元；網(wǎng)上股票交易額在1997年第二和第四季度之間暴漲了1.5倍，當(dāng)年網(wǎng)上股民完成的交易額占全美股票交易額的17%，是前兩年的2倍以上；（5）廣告業(yè)務(wù)，美國去年網(wǎng)絡(luò)廣告收入約為10億美元，估計(jì)2002年將達(dá)到77億美元，超過整個媒體廣告收入7%的年增長速度；（6）交通、通訊、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)。1.3網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢隨著Internet、WWW的迅速發(fā)展，集計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)營銷已對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式形成巨大沖擊，并以其快捷、方便、高效率和高效益的顯著優(yōu)勢成為21世紀(jì)國際、國內(nèi)貿(mào)易的主要方式；不久的將來，一個全新的、無接觸的、虛擬的“電子空間市場”時(shí)代即將到來，它終將取代現(xiàn)有的實(shí)體化的市場時(shí)代。首先，因特網(wǎng)技術(shù)正在逐漸走向成熟，企業(yè)間或企業(yè)與個人之間的電子網(wǎng)絡(luò)已加速普及。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施的硬件技術(shù)和軟件技術(shù)已基本成熟。網(wǎng)景公司總裁克拉克說:“Internet即是人人都在尋找的信息高速公路”，“它將徹底改造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，包括廣播、出版、金融、購物、娛樂，乃至電子消費(fèi)業(yè)……這是一場深刻的變化”。目前，全球的大企業(yè)乃至中小企業(yè)都在快速地推進(jìn)自身的信息化、數(shù)字化建設(shè)，這具體表現(xiàn)為Intranet即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的廣泛應(yīng)用；根據(jù)MicrosoftCompany(微軟公司)的估計(jì)，全球50%～80%的大企業(yè)都準(zhǔn)備在20世紀(jì)末完成自身的信息化建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的采用，將使企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化；生產(chǎn)系統(tǒng)的智能化、組織管理過程的信息化、業(yè)務(wù)流程的精簡化、數(shù)據(jù)信息交換的敏捷化等等。另外，PC電腦的價(jià)格一降再降，進(jìn)入家庭的速度每年以10倍的速度劇增。現(xiàn)在個人電腦的價(jià)格還在下滑，比爾.蓋茨說:過去的創(chuàng)新主要是在一定的個人電腦價(jià)格下增強(qiáng)功能，現(xiàn)在的創(chuàng)新還要降低價(jià)格；今天一臺稱職的電腦，價(jià)格不到1000美元，且更低的價(jià)格正在打開市場；如果以10年的時(shí)間范圍來看，未來電腦的價(jià)格將和普通型的電視差不多；事實(shí)上，電視和電腦的分離是多余的，因?yàn)閷脮r(shí)，即使是有線電視系統(tǒng)提供的選臺器，都會有處理器，它比現(xiàn)在更貴的個人電腦的功能還強(qiáng)大。個人電腦在家庭中普及或現(xiàn)有的家用電器的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，是新的“電子空間市場時(shí)代”到來的基礎(chǔ)。上述分析意味著人們的生產(chǎn)、生活、工作和學(xué)習(xí)，乃至休閑和娛樂都將走向電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。其次，全球各國政府和社會乃至個人對加快信息化建設(shè)表現(xiàn)出了極大的熱情，并采取了各種適合本國情況的建設(shè)性的措施。以新加坡為例，新加坡41%的家庭擁有了個人電腦，大約47萬人(相當(dāng)于總?cè)丝诘?5%)使用因特網(wǎng)；勞動力中，有信息專家3.1萬人；有7個提供學(xué)習(xí)信息技術(shù)的機(jī)構(gòu)和6個研究與開發(fā)中心。近17年來，無論公共部門還是私營部門都幾乎實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，商業(yè)部門計(jì)算機(jī)化的程度更高。新加坡政府于1996年8月公布了《電子商務(wù)初始化方案》；1998年7月政府頒布實(shí)施《電子交易法》，為新加坡的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了法律依據(jù)。我國政府從90年代初以來，也十分重視信息化建設(shè)。據(jù)《PCWEEK》對上海706個單位的調(diào)查表明，有86.1%的單位認(rèn)為當(dāng)?shù)卣畬π畔⒒ㄔO(shè)非常重視；12.5%的單位認(rèn)為一般重視，只有1.8%的認(rèn)為很不重視。我國政府對信息化建設(shè)的重視主要表現(xiàn)為，相繼實(shí)施了金橋、金卡、金關(guān)等一系列金字號工程。我國已建成中國電子商務(wù)網(wǎng)，該網(wǎng)在全國建立了33個城市網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了與外經(jīng)貿(mào)部的內(nèi)部網(wǎng)、國務(wù)院有關(guān)部門機(jī)構(gòu)、海關(guān)總署、中國銀行、歐盟、澳大利亞及聯(lián)合國全球貿(mào)易中心等機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)專線互聯(lián)，為我國外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入國際網(wǎng)絡(luò)市場提供了良好的環(huán)境。我國政府為推動全社會特別是企業(yè)的信息化建設(shè)，把1999年定為政府上網(wǎng)年，并實(shí)現(xiàn)政府采購的公開化、網(wǎng)絡(luò)化，其目的一是提高政府的辦事效率，二是通過這一舉措來推動企業(yè)和社會的信息化建設(shè)。目前，我國約有60萬國際互聯(lián)網(wǎng)的個人用戶，在北京、上海、深圳，已有近50家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，成千上萬的制造商和供應(yīng)商開始通過專門的電子貿(mào)易網(wǎng)址來推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)。再次，世界經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化。20世紀(jì)90年代以來，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化勢頭一浪高過一浪，使世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向“無國界”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界級商家領(lǐng)袖們?nèi)绫葼?蓋茨等，把這新經(jīng)濟(jì)時(shí)代描述為“無摩擦的經(jīng)濟(jì)時(shí)代”、“無接觸的經(jīng)濟(jì)時(shí)代”、“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代”、“企業(yè)把觸角伸到全球每一個角落的經(jīng)濟(jì)時(shí)代”等等。電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)營銷是推動這一新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的最有力的手段和機(jī)制。如今，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念席卷全球，眾多企業(yè)已深刻地認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的最佳途徑是發(fā)展電子商務(wù)；從Internet、Intranet到WWW等概念的提出，從IBM的E-business(電子商務(wù))到北大方正E-government(電子管理)等解決方案的出現(xiàn)，都標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)力圖通過電子商務(wù)把自己的觸角伸到世界的每一個角落，通過網(wǎng)絡(luò)營銷以10倍的速度搶占市場競爭的制高點(diǎn)，成為網(wǎng)絡(luò)市場競爭的贏家。又次，全球消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快速地形成。因特爾公司總裁安德魯.葛洛夫說:“目前，美國整整一代年輕人都是在計(jì)算機(jī)教育下成長起來的，他們已將計(jì)算機(jī)視為當(dāng)然之物；對他們來說用鼠標(biāo)指點(diǎn)屏幕就和他們父母摁擊電視機(jī)開關(guān)一樣的平常，他們使用計(jì)算機(jī)格外的舒暢，而計(jì)算機(jī)的死機(jī)對他們而言就和冬日清晨他們父母無法開動汽車時(shí)具有的感受一樣:聳聳肩，咕嚕幾聲而已。接著就重新啟動計(jì)算機(jī)”。這表明在計(jì)算機(jī)下成長起來的年輕人，對過網(wǎng)絡(luò)生活，利用Internet來工作、學(xué)習(xí)、以至通過網(wǎng)絡(luò)這一新方法來購物，由開始的興奮到最后的離不開。隨著微電子技術(shù)、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展，家用計(jì)算機(jī)將具備可視化能力，可視網(wǎng)絡(luò)營銷會提供一個“虛擬現(xiàn)實(shí)”的多媒體環(huán)境，讓人們在網(wǎng)上購物的過程中有身臨其境的感覺，以生動的動畫、視頻圖像，配合文字和聲音等多媒體信息，使消費(fèi)者挑選商品時(shí)有一個近似真實(shí)的感覺。消費(fèi)者生活方式和購物方式的新變化為商家的網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供了巨大的商機(jī)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)郵購，其最大特征是消費(fèi)主動性掌握在買方的消費(fèi)者手中。因此，根本上改變了網(wǎng)絡(luò)上零售商向顧客推銷的方法，也就是變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)的個性化消費(fèi)。最后，“電子空間市場”(E-Marketspace)已成為誘人的、高利潤投資方向。IBM1996年10月11日正式開通“世界大道”(WorldAvenue)，“世界大道”是構(gòu)筑在國際Internet上的一個網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，在這個網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，IBM提供最新的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和技術(shù)，使零售商能夠利用Internet確立自己的虛擬電子商場，使消費(fèi)者通過Internet選購他們所喜愛的商品。IBM的WorldAvenue向零售商提供了一條迅速找到他們客戶的通道。如世界第一電子零售商——家庭購物網(wǎng)已達(dá)到10億美元的銷售額，其網(wǎng)絡(luò)連到6500萬個家庭，顧客通過網(wǎng)絡(luò)重復(fù)購物的次數(shù)相當(dāng)可觀。又如，日本的一家百貨公司通過網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)的“假象百貨公司”，向全國各地推銷其名牌產(chǎn)品，開業(yè)僅18個月，營業(yè)額劇增60%，利潤增加兩成。總之，隨著信息時(shí)代的到來，人類的生產(chǎn)方式與生活方式將以開放型和網(wǎng)絡(luò)型為導(dǎo)向，這是社會發(fā)展的必然結(jié)果。21世紀(jì)，將是一個全新的、無接觸的、網(wǎng)絡(luò)化的市場時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷將是每一個商家的必然選擇。不過，網(wǎng)絡(luò)營銷的欺詐行為出現(xiàn)新的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營銷中一直存在一些欺詐現(xiàn)象，如虛假網(wǎng)絡(luò)廣告、交付給用戶的商品與網(wǎng)站介紹的不符、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無法保證等，這種現(xiàn)象一向只是個別信譽(yù)不高的公司所存在的問題，但2003年網(wǎng)絡(luò)營銷的欺詐行為比以前更加明顯，涉足欺詐經(jīng)營的范圍有擴(kuò)大的趨勢，并且某些領(lǐng)域出現(xiàn)行業(yè)欺詐現(xiàn)象，多數(shù)服務(wù)商甚至不少知名企業(yè)也參與了種種欺詐活動。比較突出的領(lǐng)域如短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告惡意點(diǎn)擊、Google關(guān)鍵詞廣告代理、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷中的傭金欺詐等。我們應(yīng)該采取措施，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的可信度。2網(wǎng)絡(luò)市場的特征和功能可靠性2.1網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及萬維網(wǎng)的盛行，利用無國界、無區(qū)域界限的Internet來銷售商品或提供服務(wù)，成為買賣通路的新選擇，Internet上的網(wǎng)絡(luò)市場成為21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，從市場運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下基本特征。（1）無存貨的經(jīng)營形式WWW上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。這樣一來，店家不會因?yàn)榇尕浂黾悠涑杀?，其售價(jià)比一般的商店要低，這有利于增加網(wǎng)絡(luò)商家和“電子空間市場”的魅力和競爭力。（2）無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務(wù)人員，可不受勞動法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天24小時(shí)，一年365天的持續(xù)營業(yè)，這對于平時(shí)工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。（3）無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個即時(shí)全球社區(qū)，它消除了同其它國家客戶做生意的時(shí)間和地域障礙。面對提供無限商機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，開展全球性營銷活動。如浙江省海寧市皮革服裝城加入了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)躋于通向世界的信息高速公路，很快就嘗到了甜頭。信息把男女皮大衣、皮茄克等17種商品的式樣和價(jià)格信息輸入互聯(lián)網(wǎng)，不到兩小時(shí)，就分別收到英國“威斯菲爾德有限公司”等十多家海外客商發(fā)來的電子郵件和傳真，表示了訂貨意向。服裝城通過網(wǎng)上交易僅半年時(shí)間，就吸引了美國、意大利、日本、丹麥等30多個國家和地區(qū)的5600多個客戶，僅僅一家雪豹集團(tuán)就實(shí)現(xiàn)外貿(mào)供貨額1億多元。（4）精簡化的營銷環(huán)節(jié)顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自行查詢信息。各戶所需資訊可及時(shí)更新，企業(yè)和買家可快速交換信息，網(wǎng)上營銷使你在市場中快人一步，迅速傳遞出信息。今天的顧客需求不斷增加，對欲購商品資料的了解，對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。于是精明的營銷人員能夠借助聯(lián)機(jī)通信所固有的互動功能，鼓勵顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代讓他們選擇顏色、裝運(yùn)方式、自行下定單。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中，為滿足顧客的特殊要求，讓他們參與越多，售出產(chǎn)品的機(jī)會就越大。總之，網(wǎng)絡(luò)市場具有傳統(tǒng)的實(shí)體化市場所不具有的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)正是網(wǎng)絡(luò)市場的優(yōu)勢。2.2網(wǎng)絡(luò)市場的功能網(wǎng)絡(luò)公司利用網(wǎng)絡(luò)市場的功能主要體現(xiàn)在利用它實(shí)現(xiàn)公司多元化的目標(biāo)價(jià)值鏈:樹立先鋒形象、發(fā)展公共關(guān)系、與投資者保持良好關(guān)系、選擇最合格的顧客群體、與客戶及時(shí)的在線交流、讓客戶記住公司的網(wǎng)絡(luò)通道。（1）樹立公司先鋒形象利用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)改善公司形象，使其成為一個先鋒的、高科技型的公司，是現(xiàn)代企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場最具有說服力的理由。在網(wǎng)絡(luò)市場競爭中，作為一個擁有實(shí)力可以在競爭中制勝的公司，必須率先進(jìn)入WWW系統(tǒng)，以先入為主的資格去迎合普通計(jì)算機(jī)使用者的需求，滿足他們追求個性化產(chǎn)品及服務(wù)的欲望；先鋒者形象賦予公司一種財(cái)力充足、不斷創(chuàng)新的表象，這是公司最稀缺的、最珍貴的無形資產(chǎn)。如北京城鄉(xiāng)華懋商廈是京城較早開設(shè)網(wǎng)上商城的零售企業(yè)，該公司負(fù)責(zé)人張女士認(rèn)為公司這樣做的目的是要通過網(wǎng)上商城來擴(kuò)大知名度，使公司時(shí)刻站在信息高速公路的前沿陣地，成為網(wǎng)上行銷的先鋒；公司的先鋒者形象對于提高公司的人力資本的效用有著巨大的作用，它對于想成為先鋒成員的雇員來說具有莫大的吸引力，也有利于公司在網(wǎng)上公開招聘第一流的人才，使公司的人力資源更加雄厚。一個頑強(qiáng)的、機(jī)敏的、能力值高的、熱情值高的員工隊(duì)伍，將大大增強(qiáng)公司在網(wǎng)絡(luò)市場和現(xiàn)實(shí)市場這雙重市場上的開拓力。（2）發(fā)展公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公司必須在網(wǎng)絡(luò)空間的公共關(guān)系網(wǎng)中占有絕對的優(yōu)勢。在具體的作法上，一是公司可以在電子廣告欄目中描述公司發(fā)展的歷史、公司的目標(biāo)價(jià)值、公司的管理隊(duì)伍、公司的社會責(zé)任及其對社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn)，以提高公司的社會知名度；二是公司能夠利用多媒體技術(shù)(如圖片、文件、音像、數(shù)字等)提供一種更為獨(dú)特的服務(wù)，為顧客提供有價(jià)值的咨詢信息，使訪問者主動地進(jìn)入你的網(wǎng)址，并進(jìn)一步詳細(xì)地閱讀所有新近的資料。對于訪問者來說，能獲得有價(jià)值的信息是令人興奮的事，獲得一些有價(jià)值的信息越多，訪問的次數(shù)也越多，訪問的頻率也隨之提高，被訪問的網(wǎng)絡(luò)公司在訪問者心目中知名度也隨之提高，訪問者對被訪問的網(wǎng)絡(luò)公司的忠誠度也隨之增強(qiáng)?？傊?，網(wǎng)絡(luò)公司通過不斷地向顧客提供有價(jià)值的咨詢信息來吸引訪問者的注意力，來提高訪問者對網(wǎng)絡(luò)公司的忠誠程度。（3）與投資者保持良好的關(guān)系對于現(xiàn)代公司來講，與投資者關(guān)系的好壞對公司的發(fā)展至關(guān)重要。公司可以利用WWW網(wǎng)址來建立與投資者保持良好的信息溝通的渠道，最大限度地降低信息的不對稱性，從而降低投資者對公司可能存在的“道德風(fēng)險(xiǎn)”、“機(jī)會主義行為”的擔(dān)心，提高公司與投資者之間的信用度，保持長期的、雙向的合作關(guān)系。（4）選擇最合格的顧客群體對于一個網(wǎng)絡(luò)公司來講，選擇最合格的顧客群體是公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。公司通過WWW網(wǎng)，可以大大地縮小銷售的范圍，而以特色的產(chǎn)品和特色的服務(wù)來選擇最合格的、最忠實(shí)的目標(biāo)顧客群體，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的客戶服務(wù)。例如在紐約有一家專營珠寶的在線零售商——JewelryWeb，其站點(diǎn)出售幾乎所有種類的珠寶首飾，從K金飾物、白金首飾到珠寶與銀器。該公司的顧客主要分兩類:一類是自用顧客，大多為女性，年齡在35～55歲之間，她們通常會再次光顧JewelryWeb；另一類是禮品顧客，多為男性，年齡大約在30～45歲。JewelryWebb的總裁認(rèn)為，該公司成功的秘訣首先在于選擇了最合格的顧客群體；其次在于優(yōu)良的客戶服務(wù)，這種服務(wù)是一對一式的，在顧客收到貨品之后，公司通常會發(fā)出電子郵件來詢問顧客是否滿意；其三在于保證產(chǎn)品的質(zhì)量和隨時(shí)保持有新的商品供顧客挑選。（5）與客戶及時(shí)的在線交流公司的WWW網(wǎng)址中包括了許多可以填寫的表格，以解答顧客的疑問并進(jìn)行有效的建議。它們就象電子郵件，溝通公司與客戶。同時(shí)顧客也可以向公司的網(wǎng)址發(fā)來他們的忠告與建議，供公司及其他所有客戶閱讀。通過這種方式，公司可以同所有的顧客共同分享有關(guān)產(chǎn)品的有效信息。在線上，公司可以與顧客更為自由地進(jìn)行信息往來，并允許目標(biāo)顧客發(fā)出更多的反饋意見。第一件產(chǎn)品的發(fā)展、定位和提高全依賴于那些聰明的、有經(jīng)驗(yàn)的顧客們的往來信息，這是公司不可或缺的一個強(qiáng)大的推動力。更重要的是，顧客在網(wǎng)絡(luò)上完成互動，如果他覺得很滿意，就會與好朋友分享。（6）讓客戶記住您的網(wǎng)絡(luò)通道產(chǎn)品銷售中的宣傳效應(yīng)告訴我們，應(yīng)盡可能地使我們的名字醒目地出現(xiàn)于人們面前。產(chǎn)品給人們留下的印象越深，人們越有可能記住他們，進(jìn)而考慮、信任，并最終買下。一些設(shè)計(jì)很好的網(wǎng)址能使自己的通信管道深深地嵌入人們的記憶之中。3提高網(wǎng)絡(luò)營銷的可靠性網(wǎng)絡(luò)營銷中一直存在一些欺詐現(xiàn)象，我們應(yīng)該采取正當(dāng)手段，讓消費(fèi)者認(rèn)可，并且能夠接受。本文由新幻劍書盟www.hjsm.cc整理提供（1）提高品牌的知名度通過電視廣告，讓客戶知道本產(chǎn)品是消費(fèi)者推廣，讓消費(fèi)者放心購買。（2）利用人工查詢臺或通信公司為客戶提供有關(guān)信息在這里把自己對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識簡單的與大家分享以下，都說網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀(jì)的一種新鮮的賣貨方式，說他新鮮是因?yàn)樗蚱频膫鹘y(tǒng)的營銷通路，生產(chǎn)廠家不在和一些大的代理商直接合作，而是直接和消費(fèi)者進(jìn)行面對面的合作，從中就省去了大量疊加在商品價(jià)格本身的額外的中間流程的成本，從而消費(fèi)者就可以直接從生產(chǎn)廠家得到價(jià)格與價(jià)值基本相符的產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家可以在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)可以把大部分精力放到研發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，靠產(chǎn)品的信譽(yù)和消費(fèi)者的使用感受，靠人與人的口碑給產(chǎn)品做廣告。消費(fèi)者在分享產(chǎn)品的同時(shí)生產(chǎn)廠家又給消費(fèi)者提供一個簡單、易得到、公平合理的開創(chuàng)個人事業(yè)的平臺，就是在消費(fèi)者使用產(chǎn)品后，把其使用后的感覺與別人分享，別人也受到里你的影響把使用產(chǎn)品的感受在分享給其他人，就這樣，形成了一個銷售的群體，生產(chǎn)廠家在從商品的價(jià)格中提取一部分作為分享產(chǎn)品的消費(fèi)者的折扣和勞務(wù)費(fèi)，生產(chǎn)廠家在保證產(chǎn)品的同時(shí)，為保證其經(jīng)銷人員的銷售能力，還要設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，因?yàn)槠涮厥獾匿N售方式，銷售的過程完全是在獨(dú)立經(jīng)銷人員與消費(fèi)者的直接對話，就需要有滿足所有消費(fèi)者需求的能力，這種能力不是人于生俱來的，都是通過后天慢慢培養(yǎng)的，要想提高這種能力就越需要人們不斷的超越自我，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的能力，使自己正確的認(rèn)識其人生價(jià)值觀，在銷售的過程中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，隨著這種能力的提高，每個人都能提高自身的綜合素質(zhì)，從而提高整個民族的素質(zhì)，改善人類的物質(zhì)生活和精神生活，使大家形成一個相同或相近的思維模式和行為模式，一起開創(chuàng)屬于美好的未來?。?）在線顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查公司JupiterMediaMetrix研究發(fā)現(xiàn)：·77％的在線消費(fèi)者希望商店職員能夠查看他們的帳號信息。Jupiter的分析人士認(rèn)為發(fā)現(xiàn)，零售商應(yīng)該使用基于瀏覽器的CRM應(yīng)用系統(tǒng)，以便商店支援可以作為遠(yuǎn)端顧客服務(wù)代表訪問顧客在各個銷售渠道中的資料?！?3％的在線消費(fèi)者在網(wǎng)下實(shí)體商店中想要到網(wǎng)上購買，59％的顧客則反映他們喜歡在網(wǎng)上下訂單而在網(wǎng)下的商場中取貨。Jupiter的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有18％的多渠道零售商提供了這種服務(wù)，沒有集成產(chǎn)品目錄是引起顧客對在線服務(wù)不滿的主要原因，因此只有在線自動處理是不夠的，網(wǎng)上網(wǎng)下的脫節(jié)使得取得成功的機(jī)會極為有限?！upiter的研究表明，很多公司的顧客服務(wù)存在問題，這與公司雇傭的顧客服務(wù)人員不稱職有關(guān)。在網(wǎng)上經(jīng)常有大量選購了產(chǎn)品的購物車被放棄，如果在實(shí)體商店中發(fā)生這種情況，商店經(jīng)理早就對職員發(fā)火了，但這種事情在網(wǎng)上司空見慣，似乎已經(jīng)不足為怪了。·測定顧客流失率?！ふ页鲱櫩土魇У脑?。按照退出的原因可將退出者分為這樣幾類:價(jià)格退出者,指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者,指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者,指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者,指顧客因離開該地區(qū)而本文由頂點(diǎn)小說www.hjsm.cc整理提供退出購買;技術(shù)退出者,指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者,指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買,如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè),抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖,顯示不同原因的退出比例?！y算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價(jià)值,即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。例如,某運(yùn)輸公司原有６６０