商務接待禮儀

商務接待禮儀商務接待禮儀接待常識(一)電話禮儀接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通常控制在三分鐘之內(nèi)。(二)引路手示意，說聲“請走這邊”。重，注意要并排走，不要落在后面。(三)上下樓梯上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在后;下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。(四)乘電梯現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。到達時應讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。(五)進出門同樣，出門時也相同。(六)介紹當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：人的單位、職務、姓名。介紹應遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。(七)握手1、握手的先后次序根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。(1)年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。(2)長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來(3)(4)(5)(6)上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。2、握手的力度和時間的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。3(八)互遞名片接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。(九)乘車1客人和領導后下。2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。(一)基本儀態(tài)1、站姿站姿的.基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過肩寬。女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。2、坐姿女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。正規(guī)場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。(二)儀表男士儀容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。3、著裝要得體、整潔。男士不應穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿著正裝(男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙)。(三)形象私，規(guī)范談吐和舉止。三、座次安排(一).乘坐車輛的位次小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。(二)1、相對式相對式就座，指賓主雙方面對面就座。此方式易使賓主雙方保持適當距離，多用于公務性會晤，具體分為下列兩種情況：第一種情況，雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。此時應“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請來賓就座;背對正門之座為下座，宜由主人就座(見圖1)。1面對面地就座。此時應動態(tài)地“以右為尊”，即進門時以右側之座位為上座，應請來賓就座;左側之座為下座，宜由主人就座若賓主雙方不止一人，也大體如此安排。2、并列式并列式排座指賓主雙方并排就座，以暗示雙方地位相仿，關系密切，多用于禮節(jié)性會晤，一般也分為兩種情況：第一種情況，雙方一同面門而坐。此時應靜態(tài)地“以右為上”，即主人請來賓就座于自己的右側。若雙方人員不止一名時，其他人員可各自分別在主人或主賓一側按其地位、身份的高低，依次就座。四、飲茶禮儀1..公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。輩，后晚輩;先上級，后下級。如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方