客戶調(diào)查問(wèn)卷

卷煙零售客戶服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷尊敬的卷煙零售戶：您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作的支持。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步了解您對(duì)煙草公司提供的各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和看法，特組織進(jìn)行此次零售客戶服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)谀鄳?yīng)的答案中打（√）昭陽(yáng)區(qū)煙草分公司卷煙營(yíng)銷QC小組客戶名稱：經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)：一、基本信息1、本店的卷煙經(jīng)營(yíng)是否由您主要負(fù)責(zé)？A、是（）B、否（）2、您的文化程度A、大專及以上（）B、高中、中專（）C、初中（）D、小學(xué)及以下（）3、年齡結(jié)構(gòu)A、51歲以上（）B、41-50歲（）C、31-40歲（）D、21-30歲（）4、您是否會(huì)使用電腦A、是（）B、否（）二、訂貨服務(wù)1、您現(xiàn)在的訂貨方式是什么？A、電話訂貨（）B、網(wǎng)上訂貨（）2、你是否需要訂貨前指導(dǎo)？A、需要（）B、不需要（）3、您是怎么知道貨源信息的？A、短信告知（）B、客戶經(jīng)理告知（）C、新商盟網(wǎng)訂平臺(tái)（）D、其他（）4、當(dāng)您未訂貨時(shí)，您希望誰(shuí)來(lái)提醒？A、短信提醒（）B、客戶經(jīng)理提醒（）C、訂貨員提醒（）三、拜訪服務(wù)1、您希望客戶經(jīng)理多長(zhǎng)時(shí)間拜訪您一次？A、一周兩次（）B、一周一次（）C、一月一次（）D、無(wú)所謂（）2、您最喜歡什么樣的拜訪方式？A、登門(mén)拜訪（）B、電話拜訪（）C、電話預(yù)約與登門(mén)相結(jié)合（）D、無(wú)所謂（）3、客戶經(jīng)理對(duì)您的經(jīng)營(yíng)有哪些指導(dǎo)？(可多選)A、指導(dǎo)訂貨（）B、庫(kù)存指導(dǎo)（）C、陳列指導(dǎo)（）D、組別穩(wěn)定及提升指導(dǎo)（）E、營(yíng)銷技巧指導(dǎo)（）4、您最希望得到什么樣的促銷支持？(可多選)A、卷煙新品牌上柜支持（）B、提供樣品煙評(píng)吸煙（）C、品牌推介會(huì)（）D、提供宣傳物料（）E、促銷物資的及時(shí)供應(yīng)（）四、送貨服務(wù)1、您認(rèn)為對(duì)您經(jīng)營(yíng)最有利的送貨時(shí)間是多長(zhǎng)？A、當(dāng)天訂當(dāng)天送（）B、當(dāng)天訂次日送（）C、當(dāng)天訂隔日送（）D、無(wú)所謂（）2、您最能接受的送貨方式是什么？A、直送到戶（）B、定點(diǎn)取貨（）C、約時(shí)定點(diǎn)送貨（）D、應(yīng)急送貨（）五、專賣支持1、您希望得到什么樣的專賣支持？（可多選）A、市場(chǎng)監(jiān)管（）B、假、非煙的清理（）C、卷煙零售戶點(diǎn)的合理布局（）D、真假煙識(shí)別技巧知識(shí)（）六、客戶培訓(xùn)1、您是否參加過(guò)煙草公司組織的客戶培訓(xùn)？A、是（）B、否（）2、您認(rèn)為多長(zhǎng)時(shí)間組織一次客戶培訓(xùn)最佳？A、一年兩次（）B、一年一次（）C、半年一次（）D、不需要（）3、您認(rèn)為什么樣的培訓(xùn)方式最好？A、座談會(huì)（）B、集中專題培訓(xùn)（）C、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（）D、都可以（）4、您希望得到哪些方面的培訓(xùn)？(可多選)A、煙草專賣法律法規(guī)（）B、營(yíng)銷策略與技能（）C、終端陳列（）D、品牌培育技巧（）E、消費(fèi)者溝通技巧與商務(wù)禮儀（）F、真假煙識(shí)別（）G、糾紛處理技巧（）H、防盜防騙等安全知識(shí)（）I、其他（）七、投訴咨詢1、你知道咨詢投訴渠道嗎？A、知道（）B、不知道（）2、您認(rèn)為通過(guò)什么渠道進(jìn)行咨詢投訴最方便？A、電話（）B、面對(duì)面（）C、網(wǎng)絡(luò)（）D其他（）3、您希望咨詢投訴處理時(shí)間多長(zhǎng)？A、受理之日起三個(gè)工作日之內(nèi)（）B、受理之日起7日工作日之內(nèi)（）C、能處理就行（）D、無(wú)所謂（）八、情感服務(wù)1、以下哪種情感關(guān)懷是您最需要的？A、禮品贈(zèng)送（）B、短信祝福（）C、節(jié)日問(wèn)候（）D、弱勢(shì)群體幫扶（）2、您希望得到哪些友情提示？（可多選）A、促銷活動(dòng)預(yù)告（）B、漏訂、錯(cuò)訂品牌（）C、新品牌上市（）D、銀行存款及信用卡還款注意事項(xiàng)（）E、防偷、防騙、防潮提醒（）F、不需要（）3、您希望在什么時(shí)候得到節(jié)日問(wèn)候？A、生日（）B、重大節(jié)日（）C、一般節(jié)日（）D、無(wú)所謂（）九、溝通服務(wù)1、如果在卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到困難，第一時(shí)間聯(lián)系的人是誰(shuí)？A、客戶經(jīng)理（）B、送貨員（）C、專賣稽查員（）D、其他（）2、您希望通過(guò)什么樣的溝通方式進(jìn)行溝通交流？A、面對(duì)面溝通（）B、電話溝通（）C、網(wǎng)絡(luò)溝通（）D、其他（）3、您認(rèn)為現(xiàn)在的溝通渠道是否暢通？（3題選B的做4題）A、暢通（）B、不暢通（）4、請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)溝通不暢通在哪些方面？十、對(duì)煙草公司服務(wù)總體作何評(píng)價(jià)？（十題選D的做十一