年廣交會(huì)參展策劃方案

年廣交會(huì)參展策劃方案年廣交會(huì)參展策劃方案年廣交會(huì)參展策劃方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月年廣交會(huì)參展策劃方案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：2013年秋季廣交會(huì)參展策劃方案、計(jì)劃、安排及注意事項(xiàng)一、關(guān)于展會(huì)展會(huì)名稱：中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（2013年秋季廣交會(huì)）展會(huì)地點(diǎn)：中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館（廣州市海珠區(qū)閱江中路380號(hào)）展位面積：標(biāo)準(zhǔn)展位（3mX3m）展會(huì)時(shí)間：2013年10月31展位號(hào)：展會(huì)主辦方提供的工具及服務(wù)范圍（桌椅板凳水電，用餐茶水電話等）：二、參展目標(biāo)展會(huì)的可選擇目標(biāo)如下：1、接觸新客戶；2、提升企業(yè)形象；3、與顧客互動(dòng)；4、促銷現(xiàn)有產(chǎn)品；5、新品發(fā)布；6、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)；7、趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；8、提升士氣；9、獲取銷售訂單；10、接觸分銷商等。三、參展背景分析及目的廣交會(huì)是生產(chǎn)商、批發(fā)商和分銷商進(jìn)行交流、溝通和貿(mào)易的匯聚點(diǎn)。專業(yè)性會(huì)展是其所代表行業(yè)的縮影，在某種程度上甚至就是一個(gè)市場(chǎng)，企業(yè)可以在廣交會(huì)中建立并維持與利益相關(guān)者的關(guān)系，建立在市場(chǎng)中的企業(yè)整體形象。通過(guò)廣交會(huì)期間的調(diào)查和觀察，企業(yè)可以收集到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、分銷商和新老顧客的信息，企業(yè)能夠迅速、準(zhǔn)確地了解國(guó)內(nèi)外最新產(chǎn)品和發(fā)明的現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等，從而為企業(yè)制定下一步的發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。廣交會(huì)具備了其它營(yíng)銷溝通工具的共同屬性。一個(gè)精心策劃的廣交會(huì)可以成為營(yíng)銷計(jì)劃最節(jié)省成本的組成部分。無(wú)論一家公司的規(guī)模有多大，廣交會(huì)都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)展覽會(huì)為同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展示自身提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、積極的展前和廣交會(huì)展中的促銷、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_(tái)跟進(jìn)，參展公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以變得光芒四射。每一個(gè)成熟的參展商均知道，與其他企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工具如廣告等相比能夠通過(guò)廣交會(huì)參展較好地實(shí)現(xiàn)吸引新客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶、節(jié)約費(fèi)用、節(jié)省時(shí)間等基本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，廣交會(huì)因此被稱為企業(yè)最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。四、參展計(jì)劃參加廣交會(huì)，學(xué)習(xí)如何做參展計(jì)劃是第一步，作為外貿(mào)企業(yè)必爭(zhēng)之地的廣交會(huì)每年都要參加，如何做參展計(jì)劃是參展商一定要掌握的知識(shí)。（一）、做好參加廣交會(huì)的前期準(zhǔn)備

1．維護(hù)或樹立企業(yè)的形象。參展對(duì)于企業(yè)樹立形象來(lái)說(shuō)既省時(shí)又省力。對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，參展可以幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)建立客戶關(guān)系，進(jìn)入市場(chǎng)，被同行業(yè)所接受。

2．要預(yù)先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。參展很容易了解到其他企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品狀況，甚至是科技秘密，如果不預(yù)先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很容易在參展過(guò)程中輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

3．宣傳資料的準(zhǔn)備。展覽會(huì)，廣交會(huì)是一種立體的廣告，宣傳資料中，用中英文標(biāo)出企業(yè)名稱及產(chǎn)品信息，符合出口企業(yè)的形象，為企業(yè)提供了一個(gè)充分展示自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，使客戶增進(jìn)對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的了解，所以企業(yè)在參加廣交會(huì)之前應(yīng)準(zhǔn)備好足夠的制作精美的企業(yè)及產(chǎn)品宣傳資料。如果參展商正在考慮推出新產(chǎn)品，可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)價(jià)格、功能以及質(zhì)量的要求；利用媒體進(jìn)行曝光也可以成為參展商的優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)一些重要的媒體記者訪問(wèn)展臺(tái)。（二）、做好預(yù)算

一些企業(yè)最先考慮的往往是低展位費(fèi)的參展，但展位費(fèi)包括展前宣傳、搭建、信息等各項(xiàng)服務(wù)，低廉展位費(fèi)往往會(huì)在參展效果上大打折扣。在制定預(yù)算時(shí)，需要記住的項(xiàng)目是：展臺(tái)空間、建造拆除、特別的廣告贈(zèng)品、運(yùn)輸費(fèi)用、視聽器材、電力開支、電話服務(wù)、附屬材料、人員費(fèi)、廣告、機(jī)票和酒店住宿等。當(dāng)決定了成本以后，要準(zhǔn)備一份工作單來(lái)分析經(jīng)濟(jì)狀況：投資的回報(bào)如何回報(bào)等于總銷量除以參展的總支出。每個(gè)銷售帶頭人的成本是多少這等于參展的總支出除以銷售帶頭人的數(shù)量。參展企業(yè)做好參展預(yù)算十分重要，如果計(jì)算得當(dāng)并有連續(xù)性，那么廣交會(huì)對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很好的投資。（三）、選擇理想的展位俗話說(shuō)貨比三家，參展商在挑選廣交會(huì)展位時(shí)，一定要有足夠的耐心，要有一種不到黃河不死心的執(zhí)著，一般在人群比較集中的、靠近出入口、兩端的角位或者休息區(qū)域的展位位置較為理想。（四）、寄發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)采購(gòu)商

為了取得展會(huì)成功，應(yīng)發(fā)出一些請(qǐng)貼。宣傳你的新服務(wù)項(xiàng)目和新產(chǎn)品消息，并與你的客戶或潛在的客戶共同分享這些新服務(wù)項(xiàng)目和新產(chǎn)品。當(dāng)然，你完全可以配合使用廣交會(huì)為你提供的展商專用請(qǐng)柬。廣交會(huì)采購(gòu)商決定參加廣交會(huì)的一個(gè)原因，是因?yàn)樗麄兪盏搅藝?guó)內(nèi)參展公司或它們的銷售代理發(fā)出的請(qǐng)柬。要與那些真正感興趣的潛在客戶分享信息，而不是把大量的請(qǐng)柬送給那些你希望會(huì)對(duì)你的新產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。有人建議應(yīng)該把25%的展覽資金花在發(fā)請(qǐng)柬上。一家市場(chǎng)分析公司對(duì)貿(mào)易展覽會(huì)作過(guò)多次調(diào)查，認(rèn)為在展覽會(huì)開展前應(yīng)打電話邀請(qǐng)對(duì)方。比方可以說(shuō)：“今年的展覽會(huì)對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)非同尋常，請(qǐng)到會(huì)來(lái)看望我們?！?/p>

（五）、不要急于實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)廣交會(huì)要持續(xù)幾天，可能在一天內(nèi)未能簽定意向或合作合同。廣交會(huì)同時(shí)是一種更直接更親近更立體的廣告宣傳，它的效果并不一定馬上見(jiàn)到，短時(shí)間做不成生意也很現(xiàn)實(shí)。所以展商應(yīng)注意的是在廣交會(huì)參展期間能否充分展示企業(yè)和產(chǎn)品，在同行業(yè)中樹立企業(yè)形象，接觸新老客戶，挖掘市場(chǎng)潛力。簡(jiǎn)而言之，準(zhǔn)備參加廣交會(huì)的企業(yè)，可以通過(guò)主辦或承辦單位的介紹、招展資料、以往的會(huì)刊以及相關(guān)報(bào)紙雜志上的宣傳報(bào)道對(duì)廣交會(huì)進(jìn)行了解，以便全面考慮做出更為恰當(dāng)?shù)倪x擇。五、參展安排展前：A、展臺(tái)準(zhǔn)備：1、參展主題的確定—4C、4CX、4T“華漢針神”治療儀的推廣2、展位的確定3、展位的布置采用照明系統(tǒng)。根據(jù)調(diào)查，照明可將展品認(rèn)知度提高30％至50％。大部分展覽中心會(huì)提供廠商天花板聚光燈，不然也可租用攜帶式照明系統(tǒng)。成立主題式展覽攤位。大企業(yè)通常是采用傳統(tǒng)方式展覽，且依賴大規(guī)模場(chǎng)地，故外貿(mào)企業(yè)可以創(chuàng)新設(shè)計(jì)以顯突出。依展位大小選擇大小合適的展示用品及參展產(chǎn)品，以免過(guò)度擁擠或空洞。善加利用組合式展覽用具，避免作用使用看似低廉的桌布覆蓋桌子。盡量整齊化展覽，展示單項(xiàng)或兩項(xiàng)產(chǎn)品。選用少量且較大的圖片，創(chuàng)造出強(qiáng)烈的視覺(jué)效果。太過(guò)密集或太小的圖片皆不易讀取，同時(shí)限制文字的使用。將圖片置放在視線以上，圖片要應(yīng)自壁板36英寸高以上的地方開始放置。展位要使用大膽且搶眼的顏色，從遠(yuǎn)距離即可突現(xiàn)出來(lái)，避免易融入背景的中性色彩。成立完整服務(wù)式的展位。主色調(diào):以中國(guó)傳統(tǒng)顏色紅色作為展位主色調(diào);展臺(tái)總體設(shè)計(jì)：不僅要恢弘大氣更要體現(xiàn)新穎和創(chuàng)意；B、代理商邀請(qǐng)及策略：1、由渠道人員提前通過(guò)發(fā)送邀請(qǐng)函的方法約好意向代理商參加展會(huì)2、準(zhǔn)備一些可以一分為二的禮品，把其中之一在展前先隨邀請(qǐng)函寄給代理商，讓他們必須到展位上才能湊成完整的一份禮品3、制作印有公司標(biāo)志和名稱的掛繩于現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)派發(fā)給參觀者，由于這些掛繩通常都制作精美，所以大部分參觀者得到這些掛繩后都很樂(lè)意換在自己的入場(chǎng)證上，參觀者佩帶著這些醒目的掛繩在場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，等于許多流動(dòng)的廣告牌在免費(fèi)為我們公司作宣傳4、代理商參會(huì)可以參加抽獎(jiǎng)獲得“華漢針神”治療儀和配件、書籍等獎(jiǎng)品展中：產(chǎn)品促銷活動(dòng)：A促銷政策的實(shí)施，當(dāng)場(chǎng)簽訂代理合作的代理商給予一定的優(yōu)惠（待確定）B當(dāng)場(chǎng)簽訂的代理商可以按條件獲得“華漢針神”治療儀和配件、書籍等贈(zèng)品媒體報(bào)道：1、公司網(wǎng)站進(jìn)行同步報(bào)道2、深圳、北京等媒體報(bào)道3、網(wǎng)站各大論壇/BBS/博客的宣傳4、其他活動(dòng)策劃展后：1、代理商的追蹤跟進(jìn)2、這時(shí)的宣傳主要是針對(duì)展會(huì)所洽談的代理商的跟蹤追訪，把在展會(huì)上的火熱場(chǎng)面刻成光盤進(jìn)行形象整合再包裝3、網(wǎng)站的后續(xù)報(bào)道參展物料：1、宣傳資料：A、代理商邀請(qǐng)函；B、公司簡(jiǎn)介；C、公司廣告服；D、產(chǎn)品宣傳冊(cè)；E、海報(bào)；F、贈(zèng)品；2、洽談資料：A、名片B、相關(guān)合同書3、服務(wù)資料：A、客戶資料統(tǒng)計(jì)表B、嘉賓簽到簿C、名片夾：1個(gè)是放置本公司工作人員的名片另外一個(gè)是放置嘉賓名片效果預(yù)測(cè)：1、我公司外貿(mào)銷售的渠道將再次開拓產(chǎn)品進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)渠道框架的初步構(gòu)成2、公司新產(chǎn)品借此平臺(tái)得到很好的宣傳公司新形象的推廣3、品牌得到初步的建立和推廣在一個(gè)高的平臺(tái)提高了品牌的美譽(yù)度4、得到部分終端客戶的簽單；獲得第一步的客戶使用資料為以后市場(chǎng)推廣提供第一手資料參展預(yù)算（略）1、參展費(fèi)用：27757元2、展示廳的搭建費(fèi)（略）3、112屆廣交會(huì)展品申請(qǐng)單（附一）4、產(chǎn)品、宣傳品、贈(zèng)送申請(qǐng)單（附二）5、媒體費(fèi)用（略）6、參展人員的住宿飲食費(fèi)用（附三）7、應(yīng)急開支：3000元8、其他：3000元9、總預(yù)算費(fèi)用：（附四）六、展期工作及人員安排（一）工作內(nèi)容1、迎賓（1人）：負(fù)責(zé)接待經(jīng)銷商進(jìn)入展區(qū)，派發(fā)活動(dòng)宣傳彩頁(yè)，向參會(huì)人員告知本公司展位及產(chǎn)品，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，讓客戶明白公司的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍。2、產(chǎn)品介紹員（1人）：派發(fā)產(chǎn)品說(shuō)明書，負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品展示、講解及整體營(yíng)銷策略的介紹，將有合作意向的經(jīng)銷商介紹給談判員。3、談判員（1人）：重點(diǎn)講解招商政策，負(fù)責(zé)大客戶及重點(diǎn)經(jīng)銷商的深入溝通，統(tǒng)籌并調(diào)整招商策略。4、信息搜集（1人—談判員兼）：參加展覽過(guò)程當(dāng)中派遣部分職員到其他公司或同行業(yè)公司收集客戶和同行業(yè)企業(yè)的信息資料，尋找潛在客戶并努力與之成為朋友。信息資料包括：（1）產(chǎn)品信息；（2）市場(chǎng)信息；（3）第三方信息；（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。資料不需見(jiàn)人就發(fā)，可有選擇性地向意圖客戶發(fā)放資料，包括前來(lái)索要資料的行業(yè)客戶。對(duì)于認(rèn)真參觀的客戶，要具體介紹。（二）人員名單迎賓（1人）：王洋產(chǎn)品介紹（1）：牛國(guó)棟談判（兼）信息搜集（1人）：吳良國(guó)注意事項(xiàng)：1、專注于潛在客戶，爭(zhēng)取和潛在客戶預(yù)約，并在展會(huì)后的4到5天內(nèi)面談或電話接洽。2、展會(huì)期間，每天工作結(jié)束時(shí)和員工開會(huì)，收集整理潛在客戶的聯(lián)系方式，并立刻跟蹤服務(wù)，確保當(dāng)客戶回到他們的辦公室時(shí)，已經(jīng)有公司產(chǎn)品的一份宣傳資料在等著他們了。3、保護(hù)好資源：準(zhǔn)備的宣傳資料，量大的，要求人人都有，比如宣傳單頁(yè)；重要的，要收好，有選擇性地發(fā)放，否則一窩蜂上來(lái)一下就沒(méi)有了，也來(lái)不及重新制作，等后面幾天的廠商來(lái)了，名片也沒(méi)有了，資料也沒(méi)有了，就不太好了。4、努力結(jié)交朋友，這些朋友可以是行業(yè)里的管理人員，可以是同行，可以是上游供應(yīng)商、或是下游、媒體的朋友，政府的人員等等，同行交幾個(gè)朋友，同類交幾個(gè)朋友，政府里面交幾個(gè)朋友等等，多個(gè)朋友多條路。（見(jiàn)附五）七、會(huì)后總結(jié)展會(huì)的收尾工作內(nèi)容如下：1、總結(jié)意向客戶量、成交量以及利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)情況。2、會(huì)后搜集到信息的跟蹤處理工作。展會(huì)完事后，收集到的客戶資料統(tǒng)一保存，再由經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)并安排展會(huì)的后續(xù)行動(dòng)，后續(xù)行動(dòng)可能需要一個(gè)月時(shí)間，如果有當(dāng)?shù)乜蛻粢踩⒄?，也可延續(xù)幾天，去拜訪他們。八、參展人員日常工作安排（一）、每日工作流程7:30：早飯后，負(fù)責(zé)人安排當(dāng)日工作，各人領(lǐng)取當(dāng)日所用物質(zhì)8:30：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)布展地點(diǎn)9:00--11:30：招商工作進(jìn)展11:30--13:00：負(fù)責(zé)人安排輪值午餐13:00--17：30：招商工作進(jìn)展18:00：清理物資及時(shí)遞交日總結(jié)報(bào)告，填寫報(bào)表18:30：自由活動(dòng)，或根據(jù)公司安排其他工作（二）、展示會(huì)中的接待步驟1、登記（到會(huì)客戶的姓名、單位部門、聯(lián)系電話、落實(shí)責(zé)任人等）2、現(xiàn)場(chǎng)演示3、介紹公司及產(chǎn)品背景4、展示其他樣機(jī)5、將意向客戶請(qǐng)至洽談區(qū)促成成交6、如有客戶當(dāng)場(chǎng)簽單，盡力渲染，制造高潮7、發(fā)放資料、禮品8、禮貌周到地送客戶出門，并預(yù)約下次拜訪時(shí)間9、到簽到處記下客戶意向及責(zé)任人（三）、參展紀(jì)律1、未經(jīng)允許，不得私自脫離展位，特殊環(huán)境可向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。2、主顧到展位三步間隔，必需微笑相迎。3、有主顧在展位的環(huán)境下，不得占坐主顧歡迎位。（四）、參展人員的行為規(guī)范1、真誠(chéng)，對(duì)客戶詢問(wèn)禮貌相待，不可挑揀，不是目標(biāo)客戶也要做好宣傳工作。2、耐心，客戶的提問(wèn)和關(guān)心越多，代表意象越大，但切記因過(guò)于熱情而嚇跑客戶。3、專業(yè)，對(duì)品牌與產(chǎn)品的定位，市場(chǎng)、消費(fèi)心理分析和見(jiàn)解要專業(yè)客觀，清晰的表達(dá)能力能讓客戶更好的判斷品牌的市場(chǎng)價(jià)值。4．做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者5．良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。6．交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。7．知識(shí)面要寬銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。（五）、參展商品銷售技巧1．熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。2．推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購(gòu)買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無(wú)從下手，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷售的過(guò)程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程。通過(guò)這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。3．學(xué)會(huì)推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息4．當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型要采用不同的方法，在這個(gè)實(shí)踐中要不斷探索。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧。（六）人員培訓(xùn)培訓(xùn)材料需編印成冊(cè)，培訓(xùn)內(nèi)容要有系統(tǒng)，培訓(xùn)內(nèi)容和步驟可以分為如下三個(gè)部分：1、情況介紹。包括人員介紹、籌備情況介紹、展出情況介紹等，目的是使展臺(tái)人員熟悉展出背景、環(huán)境和條件。2、展出介紹，包括展覽會(huì)和展品情況。（展覽會(huì)情況包括名稱、地點(diǎn)、展出日期、開館時(shí)間、場(chǎng)地平面、展館位置、出入口、辦公室、餐廳、廁所位置等，展品介紹包括每一項(xiàng)展品的性能、數(shù)據(jù)、用法、用途、銷售價(jià)格等）3、技術(shù)訓(xùn)練。主要訓(xùn)練展臺(tái)的接待和推銷技巧。十、參展的幾個(gè)細(xì)節(jié)注意及問(wèn)題防止（一）、注意細(xì)節(jié)：1、預(yù)約客戶：向公司現(xiàn)有及潛在客戶發(fā)出邀請(qǐng)，同重要的客戶約定見(jiàn)面時(shí)間，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，避免了展覽會(huì)上自己的站臺(tái)門庭冷落的情況，給目標(biāo)買家留下較深的印象。2、資料準(zhǔn)備：資料是企業(yè)和產(chǎn)品形象的重要體現(xiàn)。產(chǎn)品目錄應(yīng)重視，給人以正規(guī)的印象。宣傳材料的紙張及印刷應(yīng)該力求精美，版式設(shè)計(jì)方便閱讀，圖片盡量完善、清晰。一定要準(zhǔn)備充足的名片。營(yíng)銷人員名片應(yīng)以中英文印制，數(shù)量以每日100-200張準(zhǔn)備。3、展臺(tái)設(shè)計(jì)：應(yīng)盡量突出本公司的特色，有一個(gè)主題?？梢哉?qǐng)專業(yè)的展覽設(shè)計(jì)公司來(lái)做，效果會(huì)好一些。除非有特殊原因，不要將展臺(tái)四周密封起來(lái)，否則會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。4、參展人員要求：參展人員應(yīng)該了解公司的銷售意圖，熟悉本行業(yè)的市場(chǎng)行情，現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)員應(yīng)解釋產(chǎn)品的功能性和作系統(tǒng)演示。人員著裝要正規(guī)，最好佩上公司統(tǒng)一的司標(biāo)。5、保持聯(lián)系人的統(tǒng)一：確保每個(gè)人遞給客戶的名片都是統(tǒng)一的，以方便潛在客戶以后的聯(lián)系。6、胸牌：參展人員應(yīng)戴在身體右側(cè)，因?yàn)橛糜沂峙c參觀者握手時(shí)，右肩會(huì)向前傾，這樣胸牌就會(huì)靠近對(duì)方，引起對(duì)方注意。7、甄別目標(biāo)客戶：在展會(huì)上，有些客人只是泛泛地了解一下，并沒(méi)有對(duì)某一產(chǎn)品表現(xiàn)特殊的興趣；但有些則會(huì)仔細(xì)閱讀參展資料，并且會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)展品的性能、規(guī)格、價(jià)格等，這時(shí)，就應(yīng)該對(duì)后者提出的問(wèn)題詳細(xì)回答，并同時(shí)了解他所代表的公司、他的身份，再大力推銷他們感興趣的產(chǎn)品。無(wú)論意向如何，都應(yīng)記錄下對(duì)方的有關(guān)資料，以便日后聯(lián)系。對(duì)客戶的問(wèn)題，需要實(shí)事求是地回答，不能搪塞或不置可否；對(duì)暫時(shí)回答不了的問(wèn)題，應(yīng)告訴客人原因和明確的回答日期。8、巧妙應(yīng)對(duì)報(bào)價(jià)：在展會(huì)上談生意，對(duì)不了解的買家，可以稍后調(diào)查其公司背景、資信情況再做決定。展會(huì)上的報(bào)價(jià)有講究，一般是統(tǒng)一報(bào)價(jià)，如有特殊需求，了解清楚后再報(bào)價(jià)。9、聽取客戶建議贏得潛在定單：有的客戶雖然對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有落單，但對(duì)某一產(chǎn)品提出具體改進(jìn)要求，或者提出建議希望二次開發(fā)，他們不僅是將來(lái)的買家，而且直接提供了市場(chǎng)信息。只要這些要求滿足起來(lái)并不困難，設(shè)法滿足。10、誰(shuí)是你的潛在客戶，準(zhǔn)備搜集多少潛在客戶的資料，要定一個(gè)目標(biāo)量，這樣才能考慮要帶多少人去，帶多少資料去。在現(xiàn)場(chǎng)，要分辨哪些是潛在客戶，哪些是來(lái)看熱鬧的，潛在客戶一般會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，安排哪些人專門應(yīng)付潛在客戶，哪些人應(yīng)付觀光的人。（二）、問(wèn)題防止1、展示期間關(guān)注筆記本擺放和演示防止被人偷竊2、關(guān)注被邀請(qǐng)代理商的行蹤何時(shí)到達(dá)并及時(shí)接待3、在展會(huì)期間參展工作人員不能在現(xiàn)場(chǎng)吃東西要體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)際品牌的水準(zhǔn)要求來(lái)保持展廳干凈整潔4、每天閉館后要及時(shí)開總結(jié)會(huì)總結(jié)一天的工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決整理代理意向書重要的大客戶盡量當(dāng)天晚上就約見(jiàn)5、參展工作人員衣著要統(tǒng)一體現(xiàn)出公司的良好的精神面貌和國(guó)際品牌的操作要求6、列出物品清單來(lái)去依照物品清單整理東西防止遺漏7、要重視所有細(xì)節(jié)附一：2013屆秋季廣交會(huì)展品申請(qǐng)單申請(qǐng)部門：國(guó)際業(yè)務(wù)部申請(qǐng)日期：2013編號(hào)產(chǎn)品名稱單位計(jì)劃實(shí)際退回銷售備注1DJT-4A臺(tái)102DJT-4B臺(tái)103DJT-4C臺(tái)404DJT-4CX臺(tái)305DJT-4T臺(tái)106DJT-4D臺(tái)47大耳模型只58小耳模型只59診療線根1010指環(huán)個(gè)1011診斷筆支1012治療耳模對(duì)120特大、大、中各40對(duì)13小粘片對(duì)5014大粘片對(duì)5015導(dǎo)電鞋雙3016耳夾個(gè)1017手療電極個(gè)418南湖電池節(jié)3019方便袋個(gè)5020插線板個(gè)33插頭21工具刀把222回形針盒323釘書機(jī)個(gè)224釘書針盒425簽字筆支1026產(chǎn)品標(biāo)牌套227透明膠帶個(gè)1028計(jì)算器個(gè)129S掛鉤套230本子本631名片冊(cè)本232名片盒1033藥品若干34個(gè)人物品若干領(lǐng)用人：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人：公司領(lǐng)導(dǎo)；庫(kù)管：附二：2013屆秋季廣交會(huì)宣傳品、贈(zèng)送品申請(qǐng)單申請(qǐng)部門：國(guó)際業(yè)務(wù)部申請(qǐng)日期：2013編號(hào)產(chǎn)品名稱單位計(jì)劃實(shí)際退回備注1《人活百歲不是夢(mèng)》張500光盤2《口袋里的醫(yī)生》張500光盤3《人活百歲不是夢(mèng)》本500書4《針神》本5005手提袋個(gè)6006現(xiàn)代健康報(bào)張5007健康快報(bào)張5008政協(xié)報(bào)張5009三折頁(yè)（中）張300010三折頁(yè)（英）張150011掛畫（中）包112掛畫（英）包113各種產(chǎn)品單頁(yè)（中）張500014各種產(chǎn)品單頁(yè)（英）張200015招商手冊(cè)本10016產(chǎn)品手冊(cè)（中）本10017產(chǎn)品手冊(cè)（英）本5018全國(guó)代理商招商條幅塊11942英寸顯示屏塊2播放光盤用20國(guó)內(nèi)代理商合同份521國(guó)外代理商合同（英）份422國(guó)外代理商合同（中）份423筆記本電腦臺(tái)3參展人員自備24華漢針神張貼畫張2領(lǐng)用人：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人：公司領(lǐng)導(dǎo)；