飼料企業(yè)客戶投訴原因及處理

關(guān)于飼料企業(yè)客戶投訴原因及處理第1頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六許多養(yǎng)殖戶在經(jīng)銷飼料的過程中不知道飼料是什么東西,對飼料缺乏正確的認識,因此在推銷飼料時對養(yǎng)殖戶提出的異議無法解釋,從而失去了許多商機,能正確地解釋這些問題、處理這些問題提高養(yǎng)殖戶的信任.第2頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六投訴種類1.惡意的投訴：虛構(gòu)、夸大問題，目的是詐騙公司。2.事實性投訴：由于產(chǎn)品設計不適合市場、原料選擇與儲存不當、生產(chǎn)誤差、成品包裝、保存與運輸過程出現(xiàn)的錯誤。3.誤解的投訴：飼養(yǎng)方法不當、傳染性疾病、氣候變化、品質(zhì)差異、原料等。第3頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六投訴帶來的意愿1)期望——客戶期望我們做得更好；2)珍貴——情報珍貴有助我們發(fā)現(xiàn)問題，3)契機——把“危機客戶”變成“鐵桿客戶”第4頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六面對投訴的心態(tài)投訴是好事客戶對你的產(chǎn)品從不挑剔，請別高興太早；假如對你的產(chǎn)品經(jīng)常提出缺點建議，則應心存感激，因為它是促使你把產(chǎn)品做得更好的動源，別人原地踏步、安于現(xiàn)狀，你卻不斷追求改善，你不有機會脫穎而出了。第5頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六處理方案設立投訴處理中樞－定主管明確職責程序：接受（公司所有人接到投訴后立刻記載，匯報給內(nèi)務－報主管）－主管指令調(diào)研（服務經(jīng)理為主）－排出惡意－排出客戶原因－尋找自身原因（技術(shù)，品管）－反饋企業(yè)投訴解決程序第6頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六豬飼料產(chǎn)品質(zhì)量要求的誤區(qū)第7頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六色澤

飼料色澤是商品飼料的第一外觀質(zhì)量性狀。由于少數(shù)生產(chǎn)廠家的片面宣傳，誤導飼料經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶過分強調(diào)色澤，要求黃色或金黃。這種配合飼料多為玉米-豆粕型，

第8頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六豬皮紅毛亮皮紅毛亮是豬健康的標志，也是養(yǎng)殖戶追求的目標。膚色與毛況較好的豬往往能賣到較好的價錢，影響豬的膚色與毛色的因素較多.第9頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六影響生豬皮紅毛亮的營養(yǎng)因素能量不足蛋白過低喂量不足寄生蟲傳染病粗纖維過高低溫,特別遭受冷應激后，豬會產(chǎn)生皮膚及皮下毛細血管收縮，此時豬會表現(xiàn)為毛長，膚色較差。第10頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六皮紅對比藥物過量的皮紅自然的皮紅第11頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六毛長的原因土種豬毛自然長營養(yǎng)不足引起的毛長第12頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六糞“黑”高銅顯著改善仔豬的生產(chǎn)性能，同時使豬糞變黑。有的廠家盲目宣傳、相互攀比，按豬糞變黑的程度來衡量配合飼料質(zhì)量的優(yōu)劣，以致銅的添加量越來越高（個別高達300mg/kg。第13頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六愛“睡”有的廠家為降低成本使用大量劣質(zhì)飼料原料，豬的食欲不高，活動、采食頻繁，影響休息，為加強豬只睡眠，在飼料中加入違禁藥物。違禁藥物危害人類健康，必須取締和禁止。搞好營養(yǎng)平衡，提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量最關(guān)鍵?！俺?睡-長”是人們在長期養(yǎng)豬生產(chǎn)實際中總結(jié)的訣竅，只有提高豬只的采食量、保證日糧中的有效營養(yǎng)濃度，才能從根本上解決豬“睡”的問題第14頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六豬吃了不睡？1﹑沒喂飽2﹑配料營養(yǎng)不足3﹑沒水喝，口渴4﹑氣溫過高或過大低5﹑有寄生蟲（蛔蟲﹑螨蟲等）第15頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六“拉稀”仔豬腹瀉是養(yǎng)豬生產(chǎn)者最關(guān)心的問題。引起腹瀉的因素很多，主要有營養(yǎng)性、細菌性、環(huán)境等。從營養(yǎng)和飼養(yǎng)角度來考慮，主要通過添加工業(yè)合成氨基酸降低飼糧蛋白質(zhì)水平、減少抗原性飼料比例、適量使用優(yōu)質(zhì)動物蛋白飼料、添加有機酸和酶制劑、加強飼養(yǎng)管理等措施來解決。第16頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六“低價格”在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，低價格飼料相對暢銷。然而，此類飼料加入大量填充物（礱糠、膨潤土等），易引起消化不良、延長飼養(yǎng)周期等。要倡導“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”，向養(yǎng)殖戶作好宣傳和說明，以減少不必要的糾紛和投訴第17頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六蛋白越高越好超過值：濃縮料粗蛋白達45%

（加羽毛粉，血粉等）正常值：25%添加量（39--42%）第18頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六一.包裝份量不足①計量工具要精確；②規(guī)范計量工具管理，用標準計量工具定期抽檢；③包裝質(zhì)量要好，保證包裝無破損；④裝卸避免猛摔；⑤避免運輸途中劃破包裝；⑥減少濃縮料和全價料中的微粉塵；第19頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六二.接貨數(shù)量不夠①迅速清查發(fā)貨單及保管臺賬;②是否運輸責任（中途丟失）;③代辦托運時應輸保險手續(xù);④送貨上門的應追究司機責任;⑤客戶自提原則上應自負;⑥以客戶簽字發(fā)貨單為準.

第20頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六三.飼料品種有誤①如屬實則應迅速無條件更換;②加強相關(guān)責任人的責任心（銷售、保管）;③加強成品堆碼管理;④做好門衛(wèi)最后把關(guān)

第21頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六四.發(fā)霉、結(jié)塊和有異味①公司原料質(zhì)量不合格或加工不當;②公司貯存不當;③客戶購銷計劃失策或貯存不當;④運輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.第22頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六五.產(chǎn)品外觀不一致①公司最近原料添加比例是否有調(diào)整;②原料是否有改變。③檢查配料控制系統(tǒng)和粉碎系統(tǒng);④核查該批飼料的留樣，與以前的留樣比對第23頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六六.豬不吃或不太肯吃1，豬不吃2，開始肯吃后來吃得少3，用公司的料不肯吃，換成別的飼料又吃第24頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六影響適口性的因素1﹑看不見的飼料霉變（黃曲霉菌）2﹑預混料濃度過高3﹑豬生病4﹑喂得過飽:(平均每頭每天)

仔2.5斤/天中豬4斤/天大豬5斤/天5﹑氣溫過高6﹑粗纖維過重或不足7﹑苦味原料添加過多8﹑飼料過粗或過細9﹑換料過快第25頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六影響飼料適口性的因素110,能量含量高，都會不同程度降低采食量，如果能量濃度下降，可適當?shù)靥岣卟墒沉俊?3,鹽不足,鹽分正常生長育肥豬對鹽的需求量在％，如果鹽分從0.5％下降到0.2％時，豬的采食量可下降20％，增重也減少38％。第26頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六七.腹瀉（拉稀）現(xiàn)場調(diào)查，確定致病原因;氣候變化傳染病體質(zhì)弱養(yǎng)豬環(huán)境差飼養(yǎng)管理（換料，蛋白高）

第27頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六八.動物生長或生產(chǎn)性能不佳綜合調(diào)查和全面分析;動物品種喂量不足疾病原料單一僵豬第28頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六產(chǎn)品反映情況1號3號效果好，2號（生長豬）差別的公司（賴氨酸化驗指標%）旺大開心果仔豬45中豬1.52大豬54.5第29頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六霉菌毒素對生長的影響第30頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六豬飼料原料霉變第31頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六第32頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六第33頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六第34頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六第35頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六36ADG日糧中霉玉米含量，%025%50%1-14d333.4Aa±36.3274.4ABbc±44.1231.1Bc±16.915-28d453.1Aa±29.8329.4Bb±46.0305.8Bb±36.61-28d389.8a±32.9293.2b±38.8293.2b±21.2表1日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對斷奶仔豬ADG的影響霉菌毒素的抗營養(yǎng)效應第36頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六37日均采食量(g/d)日糧中霉玉米含量，%025%50%1-14d537.5Aa±67.9447.4BCbc±50.1398.8Cc±22.415-28d816.9A±134645.5a±69.8643.6a±1201-28d677.2Aa±81.8539.1ABbc±54.0521.2Bc±67.1霉菌毒素的抗營養(yǎng)效應第37頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六38F/G日糧中霉玉米含量，%025%50%1-14d1.61a±0.121.64a±0.111.74a±0.2115-28d1.81a±0.281.97a±0.112.10a±0.281-28d1.74a±0.211.88a±0.171.80a±0.17日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對斷奶仔豬F/G的影響第38頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六養(yǎng)分利用率2日糧中霉玉米含量，%025%50%有機物表觀消化率88.48Aa±1.8385.09ABbc±1.4082.60Bc±2.37蛋白質(zhì)表觀消化率86.10Aa±3.7780.29ABbc±4.7677.81Bc±4.88蛋白質(zhì)生物學效價69.29Aa±2.9954.27Ab±2.0151.90Ab±13.02鈣表觀消化率71.67a±3.3465.66ab±2.0261.74b±8.54磷表觀消化率69.86Aa±6.7456.92BCbc±2.3849.31Cc±4.35日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對養(yǎng)分消化率的影響第39頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六豬正常的生長標準雜交豬的日增重：階段日增重15—30㎏0.5–0.75㎏（1----1.5斤）30—60㎏0.75--1㎏（1.5—2斤）60---100㎏1--1.25㎏（2—2.5斤）第40頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六九.飼料中有異物①立即詢問同類同批產(chǎn)品是否有類似現(xiàn)象;②深入現(xiàn)場調(diào)查原因;③現(xiàn)場取樣送檢;④加強內(nèi)部管理（煙頭，布片，包裝線等）

第41頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六十.對服務不滿現(xiàn)象：開票交款繁瑣。裝卸工人態(tài)度不好。未及時送貨。現(xiàn)場服務太少。供貨不足。宣傳品太少等

第42頁，共45頁，2022年，5月20日，19點41分，星期六豬咬尾1﹑豬的營養(yǎng)需要營養(yǎng)失調(diào)，搭配不當2﹑缺水：喂料后要保證充足的飲水3﹑合理組群：同一群豬個體不能相差太大，小豬群內(nèi)體重差異不宜超過4-5kg，在架子豬，不超過7-10kg4﹑飼養(yǎng)密度過大，豬之間相互接觸和沖突頻繁，為爭奪飼料和飲水位置，會互相攻擊咬斗。一旦一頭被咬，其它豬會群起而攻之，并發(fā)展成互相咬尾。5﹑寄生蟲,體表虱、疥癬等。寄生蟲