XXXX年天盛商務(wù)中心住宅交房方案

【天盛·商務(wù)中心】住宅交房方案營銷策劃部

二○○七年十月十五日

暨天盛房產(chǎn)交房流程0

【天盛·商務(wù)中心】是我公司在龍泉驛區(qū)航天城開發(fā)的高檔商住樓，占地平方米，總建筑面積平方米（其中，住宅平方米，套；商鋪平方米，套）。為確保下一步住宅交房工作的順利進行，并形成我公司正式的交房流程，營銷前言1體情況，特制定了天盛·商務(wù)中心住宅交房方案。并從本次的交房方案中提煉出交房流程以便成為公司交房的固定模式.了他們的交房流程后，根據(jù)物業(yè)交房的慣例及天盛·商務(wù)中心的具部總結(jié)了商鋪交房的經(jīng)驗教訓(xùn)，并走訪了一些知名開發(fā)企業(yè)，了解2目錄一、解讀9·30商鋪交房二、行業(yè)中的幾種交房模式三、XX公司交房流程四、天盛商務(wù)中心交房方案五、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程1交房原則2交房時間安排3交房地點4交房流程5入住辦理資料準備6人員配備六、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程指引3一、解讀9·30商鋪交房1、交房重視度不夠，無明確的交房辦法；2、交房責(zé)任主體不明確；

涉及到的相關(guān)部門應(yīng)派相關(guān)專業(yè)人員組織交房3、分戶驗收時存在的問題沒得到落實，遺留問題未及時解決4、基本條件未具備，資料不齊A、現(xiàn)場玻璃墻與每一間的磚墻之間的縫隙；B、房間堆放的雜物、廁所的雜物解讀A、消防驗收未完成，不能通知客戶立即裝修B、應(yīng)該備齊《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》以及水電、結(jié)構(gòu)圖紙4

6、交房時間未作考究A、時間選擇在國慶大假前一天，客戶比較有充足的時間來進行查驗；B、國慶放假，多數(shù)業(yè)主都要裝修，出現(xiàn)的問題，因工作人員放假，不能及時保證維修到位。5、協(xié)調(diào)不到位、國家相關(guān)文件及收費標準未作公示交房前一天協(xié)商的是交1000元/間的裝修押金和一個月的物管費通知客戶，但交房當(dāng)天，加收了建渣費和裝修管理費。5二、行業(yè)中的幾種交房模式第一種，由銷售代理公司或銷售部牽頭，工程部、物管配合物業(yè)管理市場化程度較低、以開發(fā)公司為主體的物業(yè)管理公司；物業(yè)管理公司無交房經(jīng)驗，需得到外來力量幫助第二種，由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合☆開發(fā)公司支持下的半市場化物業(yè)管理公司，在物業(yè)管理上已積累了一定的經(jīng)驗，但不具備工程方面的專業(yè)技術(shù)人才第三種，由物管公司全權(quán)負責(zé)完全的市場化的物管公司，沒有自家開發(fā)公司的支持，具備各方面的專業(yè)技術(shù)人才和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，主要憑借較強的策劃顧問能力與經(jīng)驗在市場上取勝。第一種第二種第三種6三、XX公司交房流程

1、交付形式⑴、先內(nèi)部分戶驗收（工程、銷售、物管一起驗收交付給物管）⑵、由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合交付給業(yè)主。2、身份確認：（確認是否符合以下交房條件）⑴、客戶是否繳清購房款及按揭審批流程是否完成；⑵、代收費用是否已全額交納；⑶、是否已簽產(chǎn)權(quán)授權(quán)委托書及辦理產(chǎn)權(quán)的資料已交齊備；⑷、是否簽訂業(yè)主臨時公約和承諾書；⑸、滿足以上3個條件后，開具交房通知書。3、物管確認：⑴、業(yè)主將交房通知書、房款和代收費用收據(jù)、購房合同（原件及復(fù)印件）、身份證（原件及復(fù)印件），一并遞交給物管公司客戶服務(wù)中心。⑵、交物管相關(guān)費用簽收《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》和物業(yè)發(fā)放的有關(guān)文件。⑶、簽署物管協(xié)議、物業(yè)相應(yīng)管理規(guī)定。⑷、填寫住戶登記表和業(yè)主信息采集表。⑸、明確物業(yè)收費項目及交納相應(yīng)費用。⑹、發(fā)放鑰匙或簽署托管協(xié)議。7

4、XX開發(fā)公司：⑴、客戶在物管辦理完畢物管手續(xù)后，到開發(fā)公司辦理交房驗收手續(xù)；⑵、開發(fā)公司派出驗收人員（工程及相關(guān)人員）負責(zé)陪同客戶進行交房驗收，并記錄交房驗收情況；⑶、驗收完畢后，開發(fā)公司出具鑰匙交接手續(xù)單。如有問題，開發(fā)公司工程部將客戶驗收反饋的問題及時進行整改，并及時通知客戶再次進行驗收。5、XX物業(yè)公司⑴、在收到開發(fā)公司出具的鑰匙交接手續(xù)單后，物業(yè)公司正式將客戶所購房鑰匙交于客戶；⑵、客戶接到鑰匙后，辦理鑰匙交接手續(xù)；⑶、交房流程結(jié)束86、XX公司交房流程圖步驟1：前期階段代理公司或銷售部公司財務(wù)部

業(yè)主名單業(yè)主結(jié)算表

交房通知書

銷售中心交房通知書

業(yè)主物業(yè)管理公司9步驟驟2：：接接待待階階段段銷售售人人員員帶帶領(lǐng)領(lǐng)至至物物業(yè)業(yè)管管理理業(yè)主主物業(yè)管理處10步驟驟3：：交交費費收收資資料料驗證證業(yè)業(yè)主主身身份份發(fā)放二書及物業(yè)公司相關(guān)文件交納相關(guān)費用簽署托管協(xié)議物業(yè)管理處11步驟驟4：：驗驗房房階階段段簽字確認驗房房步驟驟4：：驗驗房房階階段段合格格不合合格格工程程整整改改12步驟驟5：：接接鑰鑰匙匙階階段段簽字字確確認認結(jié)束束回到到銷銷售售中中心心辦辦理鑰鑰匙匙交交接接手手續(xù)續(xù)13四、天盛商務(wù)中心交房方案1、、交交房房原原則則采用用市市場場上上的的第第二二種種方方式式（（由由物物管管公公司司牽牽頭頭，，銷銷售售代代理理公公司司（（或或銷銷售售部部））、、工工程程配配合合））避開開節(jié)節(jié)假假日日；；分批批次次交交房房；；滿足足提提前前交交房房業(yè)業(yè)主主的的需需要要（（發(fā)發(fā)出出入入住住通通知知書書后后對對需需要要提提前前交交房房的的業(yè)業(yè)主主實實行行提提前前交交房房））；；2、、交交房房時時間間安安排排第一一批批：：2007年年12月月19日日～～20日日6樓樓以以下下的的業(yè)業(yè)主主第二二批批：：2007年年12月月21日日7～～10樓樓的的業(yè)業(yè)主主第三三批批：：2007年年12月月22日日11～～13樓樓的的業(yè)業(yè)主主第四四批批：：2007年年12月月23日日13樓樓以以上上的的業(yè)業(yè)主主注：：嚴嚴格格按按照照以以上上時時間間集集中中辦辦理理，，節(jié)節(jié)假假日日不不辦辦理理，，延延期期的的客客戶戶自自行行到到各各相相應(yīng)應(yīng)部部門門辦辦理理14⑴、、交交房房前前30天天（（2007年年11月月19日日前前））營銷銷策策劃劃部部負負責(zé)責(zé)將將業(yè)業(yè)主主詳詳細細名名單單及及聯(lián)聯(lián)系系方方式式移移交交給給物物業(yè)業(yè)管管理理公公司司，，由由物物業(yè)業(yè)管管理理公公司司建建立立業(yè)業(yè)主主檔檔案案、、應(yīng)應(yīng)收收費費用用明明細細，，制制定定并并填填寫寫完完《《入入住住通通知知書書》》之之后后將將其其移移交交給給營營銷銷策策劃劃部部；；營銷銷策策劃劃部部負負責(zé)責(zé)將將業(yè)業(yè)主主詳詳細細名名單單、、購購房房明明細細表表、、房房款款結(jié)結(jié)算算標標準準、、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)辦辦理理收收費費標標準準移移交交財財務(wù)務(wù)部部，，由由財財務(wù)務(wù)部部進進行行核核算算分分戶戶的的維維修修基基金金、、房房款款結(jié)結(jié)算算制制表表后后返返營營銷銷策策劃劃部部。。-----工工作作日日期期10天天。。3、、交交房房地地點點商務(wù)務(wù)中中心心一一樓樓集集中中辦辦公公交交房房（（各各交交房房組組分分開開辦辦公公室室））4、、交交房房流流程程步驟驟1：：前前期期階階段段確定定并并定定制制交交房房禮禮品品-----工工作作日日期期10天天。。15⑵、、交交房房前前20天天（（2007年年11月月29日日前前））營銷銷策策劃劃部部填填寫寫完完《《入入住住通通知知書書》》中中的的繳繳款款內(nèi)內(nèi)容容后后通通知知業(yè)業(yè)主主（（報報紙紙公公告告、、電電話話通通知知現(xiàn)現(xiàn)場場領(lǐng)領(lǐng)取取，，特特殊殊情情況況特特快快郵郵寄寄））---工工作作日日期期3天天。。⑵、、交交房房前前10天天（（2007年年12月月9日日前前））工程程部部負負責(zé)責(zé)將將住住宅宅進進行行分分戶戶驗驗收收給給物物業(yè)業(yè)公公司司（（必必須須作作閉閉水水實實驗驗及及水水試試壓壓驗驗收收））---工工作作日日期期3天天。。⑶、、交交房房前前10天天（（2007年年12月月14日日前前））工程程部部負負責(zé)責(zé)將將《《使使用用說說明明書書》》、、《《質(zhì)質(zhì)量量保保證證書書》》、、竣竣工工驗驗收收合合格格證證件件及及分分戶戶水水電電、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖交交給給物物業(yè)業(yè)管管理理公公司司，，物物業(yè)業(yè)管管理理公公司司制制定定交交房房所所需需的的各各類類交交接接表表格格，，并并將將應(yīng)應(yīng)具具備備的的相相關(guān)關(guān)法法律律法法規(guī)規(guī)文文件件噴噴繪繪公公示示。。⑴、交房前前20天（（2007年11月月29日））工程部負責(zé)責(zé)工程竣工工驗收步驟2：移移交至物管管16⑷、交房前前10天（（2007年12月月9日前））財務(wù)部開好好分戶的發(fā)發(fā)票。⑸、交房前前5天（2007年年12月14日前））物業(yè)管理公公司對交房房細節(jié)進行行再次清理理，查漏補補缺。⑹、交房前前3天（2007年年12月16日前）），物業(yè)管理公公司對交房房現(xiàn)場的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境進進行合理布布置：A、一樓接接待大廳門門口設(shè)置物物業(yè)標識的的指示牌。。B、大廳內(nèi)內(nèi)四周配以以鮮花、盆盆景加以點點綴。C、考慮到到是集中辦辦理，入住住辦理現(xiàn)場場人數(shù)會很很多，在接接待大廳內(nèi)內(nèi)設(shè)置休息息區(qū)域及等等候區(qū)域，，并制作鮮鮮明的標識識系統(tǒng)。D、在一樓樓放置展板板，內(nèi)容：：喬遷之函函、入住辦辦理流程、、入住須知知、入住收收費標準、、裝修須知知、家庭防防火安全常常識、家庭庭裝修安全全常識、物物業(yè)管理服服務(wù)項目。。E、各崗位位人員姓名名在辦公桌桌上用名牌牌標明，便便于與業(yè)主主溝通。17步驟3：交交房階段⑴、住操作作流程圖接待――資資料核驗―――結(jié)算房房款等費用用――繳納納物管等費費用--簽簽署協(xié)議―――房屋驗驗收――領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙（（業(yè)主如需需物業(yè)公司司托管鑰匙匙，則簽訂訂《鑰匙委委托管理協(xié)協(xié)議書》））――完成成入住手續(xù)續(xù)物業(yè)管理公公司對交房房現(xiàn)場進行行適當(dāng)?shù)姆辗諊b：：A、在現(xiàn)場場大門口，，設(shè)立橫幅幅“天盛··商務(wù)中心心喜迎各位位新業(yè)主””。B、在前面面的道路上上設(shè)立指示示牌，指引引業(yè)主到交交房現(xiàn)場辦辦理入住。。18接待（銷售人員員）資料核驗查驗業(yè)主所所帶入住資資料是否齊齊全，收產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理資資料（產(chǎn)權(quán)辦理理人員）簽簽字：結(jié)算房款等等費用結(jié)算房款、、產(chǎn)權(quán)辦理理、抵押等等費用并換換收發(fā)票（財務(wù)部））簽簽字：：⑵、住操作作流程圖19繳納物管等等費用繳納維修基基金、物業(yè)業(yè)管理等相相關(guān)費用（物管公司司）簽簽字：簽署協(xié)議簽署物管相相關(guān)協(xié)議、、填寫相關(guān)關(guān)業(yè)主信息息，收回入入住通知單單（物管公司司）簽簽字：20合格簽定《房屋屋驗收合格格表》（驗房人員員）簽簽字：驗收完畢回到簽署協(xié)協(xié)議處領(lǐng)取取鑰匙，簽簽字確認（物管公司司）簽簽字：房屋驗收業(yè)主會同物物管驗房人人員（現(xiàn)場場驗房（物管公司司）簽簽字：不合格業(yè)主簽《遺遺留問題整整改通知單單》（驗房人員員）簽簽字：工程整改21⑵、辦理入住須須攜帶資料料業(yè)主本人辦辦理所需資資料1）入住通通知書；2）購房合合同及收據(jù)據(jù)（發(fā)票））；3）業(yè)主身身份證及業(yè)業(yè)主圖章；；4）現(xiàn)金（（用于繳付付管理費等等相關(guān)費用用）；5）如以公公司名義購購買，須帶帶公司營業(yè)業(yè)執(zhí)照、法法人章、身身份證及復(fù)復(fù)印件委托人辦理理所需增加加的資料：：1）業(yè)主或或公司法人人委托書；；2）業(yè)主、、委托人身身份證及復(fù)復(fù)印件、圖圖章；22序號內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人完成時間1入住通知單物管公司2入住流程圖物管公司3前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議物管公司4車位物業(yè)管理協(xié)議物管公司5車位租賃物業(yè)管理協(xié)議物管公司6車位租賃登記表物管公司7裝修垃圾清運協(xié)議物管公司5、入住辦理理資料準備238住宅消防管理規(guī)定物管公司9業(yè)主情況登記表物管公司10房屋驗收表物管公司11房屋遺留問題整改通知單物管公司12鑰匙委托管理書物管公司13裝修文件物管公司14業(yè)主手冊物管公司15入住文件簽收單物管公司16入住須知物管公司2417工程竣工驗收合格證明工程部18工程規(guī)劃驗收合格證明工程部19住宅質(zhì)量保證書工程部20住宅使用說明書工程部21水電、結(jié)構(gòu)圖工程部22客戶名單銷售部23合同情況表銷售部24合同結(jié)算表財務(wù)部256、人員配備備（20人））⑴總負責(zé)人1名（物業(yè)公公司）成立交房小組組⑵物業(yè)管理費費用收費員1人（物業(yè)公公司）物業(yè)管理應(yīng)收收的相關(guān)費用用⑶協(xié)議簽署員員1名（物業(yè)業(yè)公司）主要做好與業(yè)業(yè)主簽署協(xié)議議工作，并要要做好相關(guān)解解釋工作⑷鑰匙發(fā)放員員1名（物業(yè)業(yè)公司）主要負責(zé)業(yè)主主驗收房屋后后，發(fā)放鑰匙匙工作，并與與有需要物業(yè)業(yè)公司托管鑰鑰匙的業(yè)主簽簽訂鑰匙委托托管理書。做做好相關(guān)記錄錄，把鑰匙存存檔⑸應(yīng)急事件處處理人員1名名（物業(yè)公司司）主要處理入住住辦理現(xiàn)場的的突發(fā)事件⑹資料匯總員員1名（物業(yè)業(yè)公司）主要負責(zé)匯總總?cè)胱∞k理完完畢后需要存存檔的資料。。26⑺保安、清潔潔各2名（物物業(yè)公司）主要負責(zé)現(xiàn)場場秩序的維護護及現(xiàn)場的保保潔工作⑻答疑人員1名名（物業(yè)公司司）主要負責(zé)回答答部分業(yè)主提提出的比較復(fù)復(fù)雜的問題⑼房屋驗收人人員4名（工工程部、物業(yè)公司）配合驗房及解解釋工作，現(xiàn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)整改改。⑽施工單位負負責(zé)人1名（（建筑單位））主要配合物業(yè)業(yè)公司發(fā)放的的《房屋維修修單》，落實實維修工作。。⑾入住接待員2名（營銷部部銷售人員））主要做好業(yè)主主接待、登記記工作，協(xié)調(diào)調(diào)各環(huán)節(jié)，掌掌握現(xiàn)場秩序序使業(yè)主能按按序辦理。27⑿資料審核員2名（營銷部部1、物業(yè)公公司1）主要協(xié)助業(yè)主主確認辦理入入住所帶的資資料是否齊全全，及接待前前來咨詢的業(yè)業(yè)主。⒀房款結(jié)算員員1名（財務(wù)務(wù)部）收繳維修基金金、結(jié)算房款款及收取產(chǎn)權(quán)權(quán)辦理費用。。28步驟1前期階段營銷部業(yè)主資料交房通知書營銷部交房通知書業(yè)主物管費用資料五、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程圖前30日物管成立交房房小組前20日業(yè)主結(jié)算表財務(wù)部29步驟2移交物管物管資料準備備物管現(xiàn)場準備前20日工程部完成竣竣工驗收前3日物管查漏補缺工程部分戶驗驗收移交物管管前10日30接待（銷售人員））資料核驗查驗業(yè)主所帶帶入住資料是是否齊全，收收產(chǎn)權(quán)辦理資資料（產(chǎn)權(quán)辦理人人員）簽簽字：：結(jié)算房款等費費用結(jié)算房款、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理、抵抵押等費用并并換收發(fā)票（財務(wù)部）簽簽字字：步驟3正式交房階段段31繳納物管等費費用繳納維修基金金、物業(yè)管理理等相關(guān)費用用（物管公司））簽簽字：簽署協(xié)議簽署物管相關(guān)關(guān)協(xié)議、填寫寫相關(guān)業(yè)主信信息，收回入入住通知單（物管公司））簽簽字：32合格簽定《房屋驗驗收合格表》》（驗房人員））簽字：：驗收完畢回到簽署協(xié)議議處領(lǐng)取鑰匙匙，簽字確認認（物管公司））簽字：：房屋驗收業(yè)主會同物管管驗房人員（（現(xiàn)場驗房（物管公司））簽簽字：不合格業(yè)主簽《遺留留問題整改通通知單》（驗房人員））簽字：：工程整改33⑴、交房前30天天營銷策劃部負負責(zé)將業(yè)主詳詳細名單及聯(lián)聯(lián)系方式移交交給物業(yè)管理理公司，由物物業(yè)管理公司司建立業(yè)主檔檔案、應(yīng)收費費用明細，制制定并填寫完完《入住通知知書》之后將將其移交給營營銷策劃部；；營銷策劃部負負責(zé)將業(yè)主詳詳細名單、購購房明細表、、房款結(jié)算標標準、產(chǎn)權(quán)辦辦理收費標準準移交財務(wù)部部，由財務(wù)部部進行核算分分戶的維修基基金、房款結(jié)結(jié)算制表后返返營銷策劃部部；確定并定制交交房禮品-----工作作日期10天天。步驟1：前期期階段六、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程指引⑵、交房前20天營銷策劃部填填寫完《入住住通知書》中中的繳款內(nèi)容容后通知業(yè)主主（電話通知知現(xiàn)場領(lǐng)取，，特殊情況特特快郵寄）---工作日日期3天。34⑵、交房前10天工程部負責(zé)將將對住宅進行行分戶驗收給給物業(yè)公司（（必須作閉水水實驗及水試試壓驗收）---工作日日期3天。⑶、交房前10天工程部負責(zé)將將《使用說明明書》、《質(zhì)質(zhì)量保證書》》、竣工驗收收合格證件及及分戶水電、、結(jié)構(gòu)圖交給給物業(yè)管理公公司，物業(yè)管管理公司制定定交房所需的的各類交接表表格，并將應(yīng)應(yīng)具備的相關(guān)關(guān)法律法規(guī)文文件噴繪公示示。⑴、交房前20天工程部負責(zé)工工程竣工驗收收步驟2：移交交至物管⑷、交房前10天財務(wù)部開好分分戶的發(fā)票35⑸、交房前5天物業(yè)管理公司司對交房細節(jié)節(jié)進行再次清清理，查漏補補缺。⑹、交房前3天，物業(yè)管理公司司對交房現(xiàn)場場的內(nèi)部環(huán)境境進行合理布布置：A、接接待大大廳門門口設(shè)設(shè)置物物業(yè)標標識的的指示示牌。。B、大大廳內(nèi)內(nèi)四周周配以以鮮花花、盆盆景加加以點點綴。。C、考考慮到到是集集中辦辦理，，入住住辦理理現(xiàn)場場人數(shù)數(shù)會很很多，，在接接待大大廳內(nèi)內(nèi)設(shè)置置休息息區(qū)域域及等等候區(qū)區(qū)域，，并制制作鮮鮮明的的標識識系統(tǒng)統(tǒng)。D、在在一樓樓放置置展板板，內(nèi)內(nèi)容：：喬遷遷之函函、入入住辦辦理流流程、、入住住須知知、入入住收收費標標準、、裝修修須知知、家家庭防防火安安全常常識、、家庭庭裝修修安全全常識識、物物業(yè)管管理服服務(wù)項項目。。E、各各崗位位人員員姓名名在辦辦公桌桌上用用名牌牌標明明，便便于與與業(yè)主主溝通通。36物業(yè)管管理公公司對對交房房現(xiàn)場場進行行適當(dāng)當(dāng)?shù)姆辗諊b：：A、在在現(xiàn)場場大門門口，，設(shè)立立橫幅幅“天天盛··XXXX項目目喜迎迎各位位新業(yè)業(yè)主””。B、在在前面面的道道路上上設(shè)立立指示示牌，，指引引業(yè)主主到交交房現(xiàn)現(xiàn)場辦辦理入入住。。37接待待（銷售售人員員）資料核核驗查驗業(yè)業(yè)主所所帶入入住資資料是是否齊齊全，，收產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦辦理資資料（產(chǎn)權(quán)權(quán)辦理理人員員）簽簽字字：步驟3：正正式交交房階階段38繳納物物管等等費用用繳納維維修基基金、、物業(yè)業(yè)管理理等相相關(guān)費費用（物管管公司司）簽簽字：：簽署協(xié)協(xié)議簽署物物管相相關(guān)協(xié)協(xié)議、、填寫寫相關(guān)關(guān)業(yè)主主信息息，收收回入入住通通知單單（物管管公司司）簽簽字：：結(jié)算房房款等等費用用結(jié)算房房款、、產(chǎn)權(quán)權(quán)辦理理、抵抵押等等費用用并換換收發(fā)發(fā)票（財務(wù)務(wù)部））簽簽字：：39合格簽定《《房屋屋驗收收合格格表》》（驗房房人員員）簽簽字：：驗收完完畢回到簽簽署協(xié)協(xié)議處處領(lǐng)取取鑰匙匙，簽簽字確確認（物管管