《物業(yè)管理綜合能力》第二章講義

第二章

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用第一節(jié)管理與管理學(xué)第二節(jié)管理的基本職能第三節(jié)市場(chǎng)營銷管理第四節(jié)創(chuàng)新管理第五節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用考試命題考點(diǎn)第一節(jié)管理與管理學(xué)一、管理的定義與特征（一）管理的定義管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。（二）管理的基本特征1.

管理的產(chǎn)生來自社會(huì)活動(dòng)組織的要求,是兩個(gè)人以上的社會(huì)活動(dòng)。共同勞動(dòng)的規(guī)模越大、勞動(dòng)分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。2.

管理的“載體”是組織，即在社會(huì)大系統(tǒng)中，管理通過組織這個(gè)子系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。第一節(jié)管理與管理學(xué)3.

管理的核心是處理好各種人際關(guān)系，只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好地使別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。4.

管理的任務(wù)是有效地利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。第一節(jié)管理與管理學(xué)（三）管理的性質(zhì):管理具有二重性，即管理同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性。

1.

管理的自然屬性是指管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會(huì)化生產(chǎn)的客觀要求，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會(huì)化生產(chǎn)水平越高，對(duì)管理的要求也就越高。它主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。第一節(jié)管理與管理學(xué)2.

管理的社會(huì)屬性是指管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。管理這種與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性，在不同的社會(huì)制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，它主要取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。第一節(jié)管理與管理學(xué)二、管理學(xué)的研究對(duì)象（一）管理學(xué)的研究對(duì)象是現(xiàn)代社會(huì)條件下管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法，即管理原理和管理方法。（二）管理學(xué)的廣義研究對(duì)象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面的問題。（三）管理學(xué)的狹義研究對(duì)象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。第一節(jié)管理與管理學(xué)三、管理的原理（一）以人為本原理人本原理就是要求在管理活動(dòng)中應(yīng)以做好人的工作、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性為根本。第一節(jié)管理與管理學(xué)（二）系統(tǒng)均衡原理把管理視為維護(hù)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要手段。在處理企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其與外部的關(guān)系時(shí)，使各方面協(xié)調(diào)一致，保持相對(duì)穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動(dòng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。第一節(jié)管理與管理學(xué)（三））運(yùn)動(dòng)動(dòng)控制制原理理把管理理看作作一個(gè)個(gè)持續(xù)續(xù)不斷斷向前前運(yùn)行行的過過程，，在運(yùn)運(yùn)行中中推動(dòng)動(dòng)和影影響它它的因因素是是人在在管理理中的的控制制作用用，使使其服服從于于人們們的意意志，，服務(wù)務(wù)于組組織的的目標(biāo)標(biāo)。（四））信息息溝通通原理理管理者者依靠靠信息息系統(tǒng)統(tǒng)溝通通內(nèi)外外、上上下之之間的的情況況，以以便及及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，采取取針對(duì)對(duì)性的的措施施，對(duì)對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行進(jìn)進(jìn)行控控制和和調(diào)節(jié)節(jié)，使使系統(tǒng)統(tǒng)按照照預(yù)定定的軌軌道運(yùn)運(yùn)行。。第一節(jié)節(jié)管管理與與管理理學(xué)（五））目標(biāo)標(biāo)效益益原理理管理者者應(yīng)從從實(shí)際際情況況出發(fā)發(fā)，確確定組組織管管理的的運(yùn)行行目標(biāo)標(biāo)，制制定出出一整整套系系統(tǒng)完完整的的指標(biāo)標(biāo)體系系，從從多方方面考考察系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的的效益益，取取得最最佳的的管理理成效效。第一節(jié)節(jié)管管理與與管理理學(xué)單項(xiàng)選選擇題題1.根據(jù)目目標(biāo)效效益原原理，，管理理者應(yīng)應(yīng)從實(shí)實(shí)際情情況出出發(fā)，，確定定組織織管理理的運(yùn)運(yùn)行目目標(biāo)（（））。A.采取針對(duì)對(duì)性的措措施，對(duì)對(duì)系統(tǒng)的的運(yùn)行進(jìn)進(jìn)行控制制和調(diào)節(jié)節(jié)，使系系統(tǒng)按照照預(yù)定的的軌道運(yùn)運(yùn)行。B.制定出一一整套系系統(tǒng)完整整的指標(biāo)標(biāo)體系，，從多方方面考察察系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的效效益，取取得最佳佳的管理理成效。。C.使各方面面協(xié)調(diào)一一致，保保持相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的均衡狀狀態(tài)，以以利于于管理活活動(dòng)的正正常運(yùn)行行，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)。D.以做好人人的工作作、調(diào)動(dòng)動(dòng)人的積積極性和和創(chuàng)造性性為根本本。第一節(jié)管管理與與管理學(xué)學(xué)【答案】：B【解析】：根據(jù)目標(biāo)標(biāo)效益原原理，管管理者應(yīng)應(yīng)從實(shí)際際情況出出發(fā)，確確定組織織管理的的運(yùn)行目目標(biāo)，制制定出一一整套系系統(tǒng)完整整的指標(biāo)標(biāo)體系，，從多方方面考察察系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的效效益，取取得最佳佳的管理理成效。。第一節(jié)管管理與與管理學(xué)學(xué)管理的基基本職能能主要包包括決策策、計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、激勵(lì)勵(lì)和控制制這六個(gè)個(gè)基本功功能活動(dòng)動(dòng)。管理理活動(dòng)的的順利運(yùn)運(yùn)行正是是通過正正確地執(zhí)執(zhí)行這些些基本的的職能來來進(jìn)行的的。第二節(jié)管管理的的基本職職能一、決策策決策是針針對(duì)未來來行動(dòng)做做出的決決定，對(duì)對(duì)未來形形勢(shì)的發(fā)發(fā)展變化化很難十十分準(zhǔn)確確地進(jìn)行行預(yù)測(cè)的的，因而而決策就就存在一一定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。要做出正正確的決決策，就就必須進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)查查研究，，全面收收集信息息和資料料，進(jìn)行行科學(xué)預(yù)預(yù)測(cè)，擬擬訂各種種可行方方案并進(jìn)進(jìn)行選優(yōu)優(yōu)，對(duì)選選定的最最優(yōu)方案案還應(yīng)付付諸措施施，在實(shí)實(shí)施過程程中不斷斷進(jìn)行檢檢查和信信息反饋饋，以保保證決策策得以層層層落實(shí)實(shí)，并在在實(shí)踐中中評(píng)價(jià)決決策是否否正確。。物業(yè)管理理決策主主要是解解決物業(yè)業(yè)管理的的方向性性的問題題。第二節(jié)管管理的的基本職職能二、計(jì)劃劃計(jì)劃是為為達(dá)到一一定目標(biāo)標(biāo)所制定定的未來來行動(dòng)方方案。計(jì)計(jì)劃是進(jìn)進(jìn)行控制制的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。計(jì)劃劃是行動(dòng)動(dòng)綱領(lǐng)，，是聯(lián)系系企業(yè)諸諸條件與與目標(biāo)之之間的橋橋梁，在在管理中中處于重重要的基基礎(chǔ)地位位。計(jì)劃劃是決策策后所選選方案。。物業(yè)管理理計(jì)劃是是物業(yè)管管理決策策的具體體化。第二節(jié)管管理的的基本職職能三、組織織組織的目目的就是是要保證證決策和和計(jì)劃的的實(shí)施，，去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定的的目標(biāo)。。通過組組織可以以形成比比個(gè)體大大得多的的力量，，進(jìn)行分分工協(xié)作作去完成成任務(wù)。。制定一一系列組組織制度度，使各各種要素素在總的的目標(biāo)下下被充分分利用，，高效率率、保質(zhì)質(zhì)、保量量地完成成任務(wù)。。組織是是管理的的載體，，是其他他管理職職能活動(dòng)動(dòng)的組織織保證。。第二節(jié)管管理的的基本職職能單項(xiàng)選擇擇題2.（））的目目的是要要保證決決策和計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施，去去實(shí)現(xiàn)既既定的目目標(biāo)。A.組織B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.控制第二節(jié)管管理的的基本職職能【答案】：A【解析】：組織的目目的就是是要保證證決策和和計(jì)劃的的實(shí)施，，去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定的的目標(biāo)。。通過組組織可以以形成比比個(gè)體大大得多的的力量，，進(jìn)行分分工協(xié)作作去完成成任務(wù)。。這就要要求依據(jù)據(jù)任務(wù)的的多少建建立卓有有成效的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)，擬擬定上下下左右聯(lián)聯(lián)系方式式，制定定一系列列組織制制度，使使各種要要素在總總的目標(biāo)標(biāo)下被充充分利用用，高效效率、保保質(zhì)、保保量地完完成任務(wù)務(wù)。組織織是管理理的載體體，是其其他管理理職能活活動(dòng)的的組織保保證。第二節(jié)管理理的基本職能能四、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者者通過指揮、、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)等去影響個(gè)個(gè)人和集體活活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)的過過程。領(lǐng)導(dǎo)的的本質(zhì)就是通通過領(lǐng)導(dǎo)者與與被領(lǐng)導(dǎo)者的的相互作用，，使組織的活活動(dòng)協(xié)調(diào)一致致，并有效地地實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)。組織中中的領(lǐng)導(dǎo)者可可依據(jù)權(quán)利、、責(zé)任大小不不同分為高、、中、低等不不同層次，不不管是哪一層層的領(lǐng)導(dǎo)都要要求具有優(yōu)良良的品質(zhì)和高高超的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，這樣的的領(lǐng)導(dǎo)集體才才能帶領(lǐng)組織織成員去有效效地實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)。第二節(jié)管理理的基本職能能五、激勵(lì)激勵(lì)就是通過過一定的手段段使組織成員員的需要和愿愿望得到滿足足，以調(diào)動(dòng)他他們的工作積積極性并充分分發(fā)揮其個(gè)人人潛能去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)的的過程。人的的需要是多種種多樣的，因因而激勵(lì)的方方法也應(yīng)是多多種多樣的，，如可以采取取物質(zhì)激勵(lì)的的方法，也可可采取精神激激勵(lì)的方法，，還可以采取取物質(zhì)激勵(lì)和和精神激勵(lì)相相結(jié)合的方法法等等。物業(yè)管理激勵(lì)勵(lì)常用的方法法主要有物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)、精神神激勵(lì)等。第二節(jié)管理理的基本職能能六、控制控制是依據(jù)預(yù)預(yù)定的目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管管理活動(dòng)進(jìn)行行系統(tǒng)的監(jiān)督督、檢查和衡衡量績效，若若發(fā)生偏差，，就要采取措措施加以糾正正，使整個(gè)活活動(dòng)按既定的的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)不不同的控制對(duì)對(duì)象應(yīng)選用不不同的控制方方式和手段。。在企業(yè)的整整個(gè)活動(dòng)過程程中，對(duì)各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)加加強(qiáng)控制，以以保證計(jì)劃和和組織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。第二節(jié)管理理的基本職能能第三節(jié)市市場(chǎng)營銷管理理市場(chǎng)營銷是指指企業(yè)根據(jù)市市場(chǎng)需求狀況況，有計(jì)劃地地組織生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)，通通過各種銷售售渠道和促銷銷手段以滿足足市場(chǎng)需求的的經(jīng)營銷售過過程。第三節(jié)市市場(chǎng)營銷管理理一、目標(biāo)市場(chǎng)選擇擇：（一）市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：凡是能影影響消費(fèi)者需需求差異的因因素都是市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。如消費(fèi)品品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一般可分分為四類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（二二））目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)選選擇擇1.選擇擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)選選擇擇是是在在有有效效的的市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)外外部部條條件件，，并并在在與與市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭爭對(duì)對(duì)手手的的力力量量對(duì)對(duì)比比之之后后，，明明確確最最適適合合該該企企業(yè)業(yè)開開展展?fàn)I營銷銷活活動(dòng)動(dòng)的的市市場(chǎng)場(chǎng)。。第三三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷管管理理2.選擇擇策策略略：：（1）無差差異異目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷策策略略定義義:目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)選選擇擇是是在在有有效效的的市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)外外部部條條件件，，并并在在與與市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭爭對(duì)對(duì)手手的的力力量量對(duì)對(duì)比比之之后后，，明明確確最最適適合合該該企企業(yè)業(yè)開開展展?fàn)I營銷銷活活動(dòng)動(dòng)的的市市場(chǎng)場(chǎng)。。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：成成本本低低缺點(diǎn)點(diǎn)：：易易導(dǎo)導(dǎo)致致激激烈烈競(jìng)競(jìng)爭爭第三三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷管管理理（2）差異異目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷策策略略定義義：：企業(yè)業(yè)將將各各個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)分分市市場(chǎng)場(chǎng)分分別別作作為為一一個(gè)個(gè)特特定定的的目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)，，提提供供不不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，采采取取不不同同的的營營銷銷方方案案，，滿滿足足各各個(gè)個(gè)市市場(chǎng)場(chǎng)的的不不同同消消費(fèi)費(fèi)需需求求。。優(yōu)點(diǎn)：1）營銷穩(wěn)定定性好。。2）總銷售量量會(huì)增加加。3）能充分挖挖掘企業(yè)業(yè)潛力。。4）易樹立企企業(yè)優(yōu)越越形象。。缺點(diǎn)：成本高第三節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷管管理（3）集中目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)營營銷策略略定義：企業(yè)選擇擇一個(gè)或或幾個(gè)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)作為目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)，集中中滿足目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的消費(fèi)費(fèi)需求。。實(shí)行這這種目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)選選擇策略略.優(yōu)點(diǎn)：能加強(qiáng)在在某個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域中的的市場(chǎng)地地位，易易于管理理，成本本低，投投資少。。缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大。。第三節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷管管理二、市場(chǎng)調(diào)查查是對(duì)商品品交換過過程中發(fā)發(fā)生的各各種信息息的收集集、整理理和分析析。主要要是針對(duì)對(duì)購買商商品的個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)體的顧顧客調(diào)查查，主要要特點(diǎn)是是通過了了解顧客客的需要要來改變變產(chǎn)品或或服務(wù)，，達(dá)到使使企業(yè)盈盈利和發(fā)發(fā)展的目目的。第三節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷管管理（一）市場(chǎng)調(diào)查查的內(nèi)容容:1.市場(chǎng)需求求調(diào)查。。2.銷售渠道道調(diào)查。。3.消費(fèi)者和和消費(fèi)行行為調(diào)查查。4.競(jìng)爭結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)查。。5.產(chǎn)品調(diào)查查。6.技術(shù)發(fā)展展調(diào)查。。7.其他因素素調(diào)查。。第三節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷管管理單項(xiàng)選擇擇題3.不屬于市市場(chǎng)調(diào)查查主要內(nèi)內(nèi)容的是是（））A.市場(chǎng)需求求調(diào)查B.市場(chǎng)供給給調(diào)查C.銷售渠道道調(diào)查D.競(jìng)爭結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)查第三節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷管管理【答案】：B【解析】：市場(chǎng)調(diào)查查的內(nèi)容容相當(dāng)廣廣泛，凡凡是直接接和間接接影響企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)的資資料信息息都要搜搜集。一一般來說說，市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的內(nèi)容主主要有：：（1）市場(chǎng)需求求調(diào)查。。（2）銷售渠道道調(diào)查。。（3）消費(fèi)者和和消費(fèi)行行為調(diào)查查。（4）競(jìng)爭結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)查。。（5）產(chǎn)品調(diào)查查。（6）技術(shù)發(fā)展展調(diào)查。。（7）其他因素素調(diào)查。。第三節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷管管理（二））市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的的方法法1.詢問法法：個(gè)個(gè)人訪訪問、、郵寄寄調(diào)查查、電電話調(diào)調(diào)查、、網(wǎng)上上調(diào)查查2.觀察法法：用用戶觀觀察、、柜臺(tái)臺(tái)觀察察、痕痕跡測(cè)測(cè)量3.實(shí)驗(yàn)法法：凡凡是某某種商商品在在改變變結(jié)構(gòu)構(gòu)、包包裝、、價(jià)格格、廣廣告時(shí)時(shí)，都都可用用作試試驗(yàn)，，調(diào)查查用戶戶反應(yīng)應(yīng)，，然后后研究究是否否值得得大規(guī)規(guī)模推推廣。。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷管理理三、市場(chǎng)營營銷組組合（一））定義：：企業(yè)業(yè)為了了滿足足目標(biāo)標(biāo)顧客客群的的需要要而加加以組組合搭搭配、、靈活活運(yùn)用用的可可控制制變量量。（二））市場(chǎng)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略，，就是是企業(yè)業(yè)根據(jù)據(jù)對(duì)市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的的預(yù)測(cè)測(cè)、分分析和和判斷斷，選選擇目目標(biāo)市市場(chǎng)，，并為為目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)安排排行之之有效效的市市場(chǎng)營營銷組組合。。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷管理理（三））市場(chǎng)營營銷組組合特特點(diǎn)1.市場(chǎng)營營銷組組合因因素對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)是““可控控因素素”。。2.市場(chǎng)營營銷組組合是是一個(gè)個(gè)復(fù)合合結(jié)構(gòu)構(gòu)。3.市場(chǎng)營營銷組組合又又是一一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)組組合。。4.市場(chǎng)營營銷組組合要要受企企業(yè)市市場(chǎng)定定位戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制約約。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷管理理一、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的的概念念（一））企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略是是企業(yè)業(yè)的高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人在現(xiàn)現(xiàn)代市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營觀觀念的的指導(dǎo)導(dǎo)下，，為實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的的經(jīng)營營目標(biāo)標(biāo)，通通過對(duì)對(duì)外部部環(huán)境境和內(nèi)內(nèi)部條條件的的全面面估量量和分分析，，從企企業(yè)發(fā)發(fā)展全全局出出發(fā)而而做出出的較較長時(shí)時(shí)期的的總體體性謀謀劃。。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略思想1.全局觀念2.市場(chǎng)觀念3.競(jìng)爭觀念4.效益觀念第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略（三）特征：1．全局性2．長遠(yuǎn)性3．政策性4．應(yīng)變性第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略（四）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的類型型1.按照企業(yè)在在行業(yè)中經(jīng)經(jīng)營的態(tài)勢(shì)勢(shì)分類，經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略包包括：1）進(jìn)攻型戰(zhàn)略略。2）防御型戰(zhàn)略略。3）撤退型戰(zhàn)略略，也稱為為緊縮型戰(zhàn)略略。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略2.按照企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)勢(shì)分類，經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略包包括：（1）總成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略。即以低成成本取得在在行業(yè)中領(lǐng)領(lǐng)先地位的的戰(zhàn)略。成成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)礎(chǔ)是規(guī)?；a(chǎn)和高高效率管理理帶來的低低成本。這這一戰(zhàn)略對(duì)對(duì)于建立行行業(yè)壁壘，，排斥競(jìng)爭爭對(duì)手有直直接意義。。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略單項(xiàng)選擇題題4.按照企業(yè)在在行業(yè)中經(jīng)經(jīng)營的態(tài)勢(shì)勢(shì)分類，經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略包包括（））。A.專業(yè)化戰(zhàn)略略B.緊縮型戰(zhàn)略略C.組織革新戰(zhàn)戰(zhàn)略D.研究開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略【答案】：B【解析】：按照企業(yè)在在行業(yè)中經(jīng)經(jīng)營的態(tài)勢(shì)勢(shì)分類，經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略包包括：1）進(jìn)攻型戰(zhàn)略略。2）防御型戰(zhàn)略略。3）撤退型戰(zhàn)略略，也稱為為緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略（2）差別化戰(zhàn)略。即通過形成成在行業(yè)中獨(dú)獨(dú)特的、其他他企業(yè)不具備備的特點(diǎn)，使使企業(yè)獲得較較高的邊際利利潤，并以此此補(bǔ)償因追求求差別化而造造成的成本劣劣勢(shì)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。差別化化戰(zhàn)略可以有有多種方式，，如樹立名牌牌形象、設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特特點(diǎn)和性能特特點(diǎn)、在對(duì)顧顧客服務(wù)上別別具一格等。。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略（3）專業(yè)化戰(zhàn)略。即主攻某一一特殊的細(xì)分分市場(chǎng)或某個(gè)個(gè)特殊的產(chǎn)品品的戰(zhàn)略。實(shí)實(shí)施這一戰(zhàn)略略的前提是，，企業(yè)業(yè)務(wù)的的專業(yè)化能夠夠以更高效率率、更好的效效果為某一較較為狹窄的戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)務(wù)，從而在某某一方面或某某一點(diǎn)上超過過那些有較寬寬業(yè)務(wù)范圍的的競(jìng)爭對(duì)手。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略3.按照企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營功能分類類，經(jīng)營戰(zhàn)略略包括：（1）產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略略。（2）要素市場(chǎng)戰(zhàn)略略。（3）研究開發(fā)戰(zhàn)略略。（4）技術(shù)進(jìn)步和投投資戰(zhàn)略。（5）人類資源和人人才開發(fā)戰(zhàn)略略。（6）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。（7）組織革新戰(zhàn)略略。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略管理的基本本過程企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略管理的全過過程可以概括括為三個(gè)階段段，即經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略分析、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略形成成、經(jīng)營戰(zhàn)略略實(shí)施與控制制參見P51（圖2-1）。這三個(gè)階階段互相銜接接，形成了企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略管理的有機(jī)機(jī)整體，也體體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略管理理的動(dòng)態(tài)過程程。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略1.經(jīng)營戰(zhàn)略分析析:（1）確立企業(yè)正確確的經(jīng)營思想想與指導(dǎo)方針針；（2）收集資料和信信息，分析用用戶和競(jìng)爭對(duì)對(duì)手的情況及及發(fā)展方向，，進(jìn)行企業(yè)外外部環(huán)境的分分析，找出生生存與發(fā)展的的機(jī)會(huì)和威脅脅；（3）進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部條件分析析，找出優(yōu)勢(shì)勢(shì)與劣勢(shì)；（4）確定企業(yè)的使使命與目標(biāo)標(biāo)。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略2.經(jīng)營戰(zhàn)略形成成:經(jīng)營戰(zhàn)略類型型的選擇、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略方案案的設(shè)計(jì)、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略方案案的評(píng)估與決決策、制定闡闡明經(jīng)營戰(zhàn)略略的政策。3.經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施施與控制:經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施施行動(dòng)計(jì)劃的的制定、企業(yè)業(yè)組織機(jī)構(gòu)的的戰(zhàn)略適應(yīng)性性配置、經(jīng)營營戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)準(zhǔn)備與推進(jìn)、、經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施業(yè)績的評(píng)評(píng)審、經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施過程程的控制等。。第四節(jié)企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略一、創(chuàng)新的一般理理論（一）定義：創(chuàng)新新是指人們?cè)谠诟脑熳匀缓秃透脑焐鐣?huì)過過程中方法、、手段和結(jié)果果的質(zhì)的飛躍躍。第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新管理（二）特征：1.高風(fēng)險(xiǎn)性2.高效益性3.相對(duì)性4.繼承性5.創(chuàng)造性第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新管理（三）創(chuàng)新動(dòng)力1.創(chuàng)新的科技推推動(dòng)2.創(chuàng)新的市場(chǎng)需需求拉動(dòng)3.創(chuàng)新的制度推推動(dòng)。第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新管理（四）創(chuàng)新激勵(lì)1.產(chǎn)權(quán)激勵(lì)2.市場(chǎng)激勵(lì)3.企業(yè)激勵(lì)4.政府激勵(lì)。第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新管理二、創(chuàng)新過程與創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)管理理（一）創(chuàng)新過程:1.定義：指從創(chuàng)創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生生到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，直至創(chuàng)新新投放市場(chǎng)后后改進(jìn)創(chuàng)新的的一系列活動(dòng)動(dòng)及其邏輯關(guān)關(guān)系。2.活動(dòng)內(nèi)容：研研究開發(fā)、技技術(shù)管理、組組織、工程、、制造、營銷銷、用戶參與與及管理和商商業(yè)活動(dòng)等。。3.模式：“內(nèi)生生型”創(chuàng)新模模式、“外生生型”創(chuàng)新模模式和“混合合型”創(chuàng)新模模式三種。第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新管理單項(xiàng)選擇題5.一般技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)雄雄厚的大大型企業(yè)業(yè)，尤其其是壟斷斷性企業(yè)業(yè)，大都都采用（（））創(chuàng)新模模式。A.規(guī)模型B.外生型C.混合型D.內(nèi)生型第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新新管理【答案】：D【解析】：一般技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)雄雄厚的大大型企業(yè)業(yè)，尤其其是壟斷斷性企業(yè)業(yè)，大都都采用內(nèi)內(nèi)生型創(chuàng)創(chuàng)新模式式。年可可以達(dá)到到降低創(chuàng)創(chuàng)新成本本，有利利于技術(shù)術(shù)保密，，延長技技術(shù)先進(jìn)進(jìn)性時(shí)間間，使競(jìng)競(jìng)爭者難難以輕易易獲取創(chuàng)創(chuàng)新技術(shù)術(shù)。第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新新管理（二）企業(yè)創(chuàng)新新活動(dòng)管管理1.創(chuàng)新源管管理2.研究開發(fā)發(fā)管理（三）創(chuàng)新成功功因素及及特征：：1.成功因素素：過程程因素、、戰(zhàn)略因因素第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新新管理2.成功創(chuàng)新新的一般般特征（1）成功是多多因素的的。創(chuàng)新新成功意意味著多多個(gè)職能能部門都都能勝任任其工作作，并且且它們之之間保持持了平衡衡與協(xié)作作，而不不只是個(gè)個(gè)別事情情做得很很卓越。。（2）成功因素素具有一一般性。。對(duì)所有有行業(yè)來來說，成成功的因因素具有有一定的的共性。。（3）成功是““以人為為中心的的”。常常規(guī)的管管理技術(shù)術(shù)不能替替代高質(zhì)質(zhì)量的管管理人員員和管理理能力。。創(chuàng)新管管理必須須以人為為中心。。第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新新管理三、企業(yè)創(chuàng)新新機(jī)制（一）定義：就就是企業(yè)業(yè)不斷追追求創(chuàng)新新的內(nèi)在在機(jī)能和和相應(yīng)的的運(yùn)轉(zhuǎn)方方式。企企業(yè)創(chuàng)新新活動(dòng)是是一個(gè)循循環(huán)過程程，它從從創(chuàng)新設(shè)設(shè)想的產(chǎn)產(chǎn)生與形形成到研研究與開開發(fā)，從從創(chuàng)新內(nèi)內(nèi)容的形形成到創(chuàng)創(chuàng)新結(jié)果果的擴(kuò)散散，再到到市場(chǎng)效效益的形形成，既既有順序序，也有有交叉和和交互作作用。（二）機(jī)制體系系：由動(dòng)動(dòng)力機(jī)制制、運(yùn)行行機(jī)制和和發(fā)展機(jī)機(jī)制構(gòu)成成。第五節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新新管理一、管理職能能在物業(yè)業(yè)管理中中的應(yīng)用用（一）物業(yè)管理理決策（二）物業(yè)管理理計(jì)劃（三）物業(yè)管理理組成（三）物業(yè)管理理領(lǐng)導(dǎo)和和激勵(lì)（四）物業(yè)管理理控制第六節(jié)管管理理學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)在在物業(yè)管管理中的的應(yīng)用二、市場(chǎng)營銷銷管理在在物業(yè)管管理中的的作用（一）物業(yè)管理理公司在在營銷過過程中一一定要進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分，，有一個(gè)個(gè)準(zhǔn)確的的市場(chǎng)定定位，包包括地域域選擇和和定位、、承接物物業(yè)的檔檔次定位位，以及及物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目的類類型定位位等。（二）根據(jù)目標(biāo)市市場(chǎng)定位確確定發(fā)展目目標(biāo)，即在在市場(chǎng)上成成為具有相相當(dāng)規(guī)模、、專業(yè)化水水平和服務(wù)務(wù)質(zhì)量讓客客戶滿意、、具有較高高聲譽(yù)的物物業(yè)管理公公司。第六節(jié)管管理學(xué)基基礎(chǔ)知識(shí)在在物業(yè)管理理中的應(yīng)用用（三）加強(qiáng)收集本本行業(yè)的最最新情況和和資料，掌掌握房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)的最最新行情、、有關(guān)法律律法規(guī)、其其他有競(jìng)爭爭力的同業(yè)業(yè)公司動(dòng)態(tài)態(tài)、客戶需需求的發(fā)展展等市場(chǎng)信信息，制定定調(diào)研課題題進(jìn)行分析析論證，為為公司正確確確立、及及時(shí)調(diào)整經(jīng)經(jīng)營管理目目標(biāo)和策略略，為項(xiàng)目目開發(fā)提供供專業(yè)依據(jù)據(jù)，為經(jīng)營營管理決策策提供參考考依據(jù)，使使公司在市市場(chǎng)和行業(yè)業(yè)競(jìng)爭中始始終處于先先導(dǎo)地位。。第六節(jié)管管理學(xué)基基礎(chǔ)知識(shí)在在物業(yè)管理理中的應(yīng)用用三、企業(yè)經(jīng)營