MG1培訓(xùn)-第八章-人員管理

第八章人員管理

學(xué)習(xí)的目的：了解廣汽本田對(duì)于人員配置和培訓(xùn)率的要求，通過(guò)培訓(xùn)管理和績(jī)效管理，完善特約店人才培養(yǎng)晉升機(jī)制，打造優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)，使價(jià)值創(chuàng)造最大化。希望的效果：了解培訓(xùn)管理的必要性熟悉OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理的相關(guān)操作完善店內(nèi)人員晉升流程合理制定人員績(jī)效第一頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理8-2績(jī)效管理第八章人員管理第二頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理8-2績(jī)效管理第八章人員管理第三頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的必要性：提升員工個(gè)人能力，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量為員工創(chuàng)造的晉升機(jī)會(huì)和完善團(tuán)隊(duì)人才梯度培養(yǎng)為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)第四頁(yè)，共35頁(yè)。崗位名稱500500-10001000-15001500-20002000-25002500-30003000-3500服務(wù)經(jīng)理1111111零部件經(jīng)理1111111客服經(jīng)理(主管)1111111前臺(tái)主管1111111車間主管1111111技術(shù)主管1*1*11111客服代表(售后)1233456客服代表(銷售)1111222售后信息員1*1*1*1111展廳服務(wù)員1122233服務(wù)顧問(wèn)(總數(shù))36811131517保修鑒定員1*1*111+1*22調(diào)度員1*111222機(jī)修完檢員1111223鈑噴完檢員1*1*11111機(jī)電維修技師9121620242832鈑金技師245791114噴漆技師36811131620工具設(shè)備管理員1*1*1*1111洗車組長(zhǎng)1*111111洗車工2345678合計(jì)28425772861011178-1培訓(xùn)管理廣汽本田各崗位人員配備標(biāo)準(zhǔn)：第五頁(yè)，共35頁(yè)。項(xiàng)目計(jì)算公式涉及崗位目標(biāo)值MT培訓(xùn)率通過(guò)MT課程培訓(xùn)的機(jī)修人員÷全體機(jī)修人員機(jī)修人員80%RT培訓(xùn)率通過(guò)RT課程培訓(xùn)的機(jī)修人員÷全體機(jī)修人員機(jī)修人員40%DT培訓(xùn)率1人/店機(jī)修人員-BT1-2培訓(xùn)率通過(guò)該課程培訓(xùn)的鈑金人員÷全體鈑金人員鈑金人員30%BT3培訓(xùn)率通過(guò)該課程培訓(xùn)的鈑金人員÷全體鈑金人員鈑金人員30%PT1-2培訓(xùn)率通過(guò)該課程培訓(xùn)的噴漆人員÷全體噴漆人員噴漆人員30%PT3培訓(xùn)率1人/店噴漆人員-服務(wù)顧問(wèn)基礎(chǔ)

(SA-1)培訓(xùn)率通過(guò)該課程培訓(xùn)的服務(wù)顧問(wèn)÷全體服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)(含保險(xiǎn)理賠接待)80%服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)階

(SA-2)培訓(xùn)率來(lái)店臺(tái)次≥2000臺(tái)，3人/店

1000臺(tái)≤來(lái)店臺(tái)次＜2000臺(tái)，2人/店

來(lái)店臺(tái)次＜1000臺(tái)，1人/店服務(wù)顧問(wèn)30%保修鑒定員培訓(xùn)率接受過(guò)該課程培訓(xùn)的保修員÷全體保修員保修鑒定員100%8-1培訓(xùn)管理廣汽本田各崗位人員配備標(biāo)準(zhǔn)：第六頁(yè)，共35頁(yè)。培訓(xùn)種類培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)機(jī)入職培訓(xùn)新進(jìn)人員熟悉公司制度和業(yè)務(wù)流程掌握基礎(chǔ)的產(chǎn)品理論知識(shí)和初步實(shí)戰(zhàn)技巧完成最初的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)入職1-3個(gè)月內(nèi)

封閉式集中培訓(xùn)“崗位實(shí)習(xí)”“晨會(huì)和夕會(huì)"在職培訓(xùn)在職人員了解最新的公司和市場(chǎng)信息（如政策法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等）強(qiáng)化理論知識(shí)和實(shí)踐技巧分享業(yè)務(wù)活動(dòng)中的成功案例日常例會(huì)定期集中培訓(xùn)“實(shí)戰(zhàn)模擬演練”“晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)"外部培訓(xùn)（部分）在職人員參加廣汽本田廠家的相應(yīng)崗位培訓(xùn)，獲得更加規(guī)范、體系的理念和技巧（如MT、RT、SA-1，PT1&2、保修、客服經(jīng)理初級(jí)等）與其他特約店的同行加強(qiáng)交流分享經(jīng)驗(yàn)廣汽本田培訓(xùn)日程定期8-1培訓(xùn)管理特約店員工培訓(xùn)體系規(guī)劃：第七頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理特約店培訓(xùn)工作開(kāi)展方式：DSTIDT-MT廣本廠家培訓(xùn)廣本網(wǎng)絡(luò)課程供應(yīng)商培訓(xùn)第八頁(yè)，共35頁(yè)。學(xué)習(xí)型組織特征描述持續(xù)成長(zhǎng)員工分享所學(xué)，學(xué)以致用，改善績(jī)效知識(shí)創(chuàng)造與分享有系統(tǒng)支持創(chuàng)造、獲取以及分享知識(shí)學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)得到獎(jiǎng)勵(lì)、晉升，管理層支持價(jià)值提升與評(píng)價(jià)營(yíng)造能確保員工獲得發(fā)展、成長(zhǎng)的環(huán)境8-1培訓(xùn)管理構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織：第九頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理特約店員工職業(yè)生涯規(guī)劃：維修技工前臺(tái)服務(wù)管理零配件管理售后促銷客戶管理預(yù)算與績(jī)效管理售后經(jīng)理行政效率管理人力資源管理投訴處理6S管理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新技術(shù)升級(jí)培訓(xùn)技巧技術(shù)總監(jiān)質(zhì)深技師品質(zhì)安檢第十頁(yè)，共35頁(yè)。例8-1培訓(xùn)管理車間人員定崗分級(jí)管理：第十一頁(yè)，共35頁(yè)。菜單：培訓(xùn)管理->培訓(xùn)申請(qǐng)->申請(qǐng)發(fā)起提交培訓(xùn)申請(qǐng)8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：點(diǎn)擊“申請(qǐng)發(fā)起”菜單。第十二頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：點(diǎn)擊“新建”按鈕。第十三頁(yè)，共35頁(yè)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)”按鈕發(fā)起申請(qǐng)。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：選擇培訓(xùn)課程和培訓(xùn)時(shí)間。選擇參訓(xùn)人員。第十四頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：申請(qǐng)可修改。申請(qǐng)可撤銷。第十五頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：查看培訓(xùn)通知\填寫回執(zhí)\查看成績(jī)待辦工作處顯示未查看的培訓(xùn)通知，點(diǎn)擊數(shù)字鏈接可進(jìn)入培訓(xùn)通知查看菜單。第十六頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：點(diǎn)擊“回執(zhí)操作”按鈕。第十七頁(yè)，共35頁(yè)。選擇參訓(xùn)人員，填寫住宿、到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)方式等內(nèi)容。填寫培訓(xùn)期望。點(diǎn)擊“保存”完成回執(zhí)。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：第十八頁(yè)，共35頁(yè)。點(diǎn)擊“成績(jī)查看”按鈕。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：第十九頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：培訓(xùn)成績(jī)。第二十頁(yè)，共35頁(yè)。點(diǎn)擊“IDT過(guò)程管理”菜單。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：IDT認(rèn)證申請(qǐng)第二十一頁(yè)，共35頁(yè)。點(diǎn)擊“新建”按鈕。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：第二十二頁(yè)，共35頁(yè)。錄入課程，教員。錄入學(xué)員培訓(xùn)情況。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：第二十三頁(yè)，共35頁(yè)。錄入期待認(rèn)證時(shí)間，課程期數(shù)等。8-1培訓(xùn)管理OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理：第二十四頁(yè)，共35頁(yè)。8-1培訓(xùn)管理8-2績(jī)效管理第八章人員管理第二十五頁(yè)，共35頁(yè)。績(jī)效考核所提供的信息有助于特約店在員工晉升、工資等方面做出公平、公正和合理的決策。績(jī)效考核能夠而且應(yīng)當(dāng)被應(yīng)用于特約店員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定過(guò)程。打造積極向上的團(tuán)隊(duì)激發(fā)員工潛能創(chuàng)造價(jià)值對(duì)員工行為進(jìn)行約束和引導(dǎo)8-2績(jī)效管理績(jī)效管理的必要性：第二十六頁(yè)，共35頁(yè)。績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效輔導(dǎo)結(jié)果反饋經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo)績(jī)效管理循環(huán)8-2績(jī)效管理績(jī)效管理的核心思想：第二十七頁(yè)，共35頁(yè)。8-2績(jī)效管理不同員工激勵(lì)方式：第二十八頁(yè)，共35頁(yè)。確定績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集績(jī)效診斷績(jī)效反饋再計(jì)劃plandocheckactionreplan績(jī)效計(jì)劃階段明確績(jī)效考核目標(biāo)總結(jié)上期績(jī)效，結(jié)合當(dāng)期的工作重點(diǎn)以KPI體系為指引，經(jīng)過(guò)充分的溝通，共同確認(rèn)工作計(jì)劃與目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)階段設(shè)立監(jiān)控，信息收集及反饋渠道計(jì)劃實(shí)施過(guò)程是考核者與被考核者共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，上一級(jí)主管有責(zé)任輔導(dǎo)與幫助下屬改進(jìn)工作方法，提供工作技能，下屬有責(zé)任匯報(bào)工作進(jìn)展情況，就工作問(wèn)題求助于主管績(jī)效考核及反饋階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)目標(biāo)考核者與被考核者共同對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)8-2績(jī)效管理績(jī)效管理的運(yùn)作：第二十九頁(yè)，共35頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部策略分解與SWOT分析企業(yè)目標(biāo)確定企業(yè)策略目標(biāo)分解部門目標(biāo)確定行為指標(biāo)部門目標(biāo)分解個(gè)人考核指標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)確定績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋二級(jí)KPI

確定績(jī)效循環(huán)階段8-2績(jī)效管理績(jī)效管理的基本框架：第三十頁(yè)，共35頁(yè)。—具體的（Specific）—目標(biāo)是否具體—可衡量的（Measurable）—目標(biāo)是否可以衡量—可達(dá)到的（Attainable）—目標(biāo)能否達(dá)到—相關(guān)的（Relevant）—目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)—基于時(shí)間的（Time-based）—目標(biāo)有無(wú)明確的時(shí)間要求SMART8-2績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定SMART原則：第三十一頁(yè)，共35頁(yè)。8-2績(jī)效管理