為民服務全程代理制工作總結

為民服務全?程代理制工?作總結毛?紡廠社區(qū)為?民服務全程?代工作總結?一年來，?在街道黨工?委的正確領?導下，毛紡?廠社區(qū)深入?貫徹___?_，堅持以?人為本，全?面落實科學?發(fā)展觀，強?力提升工作?效能，以“?為民服務‘?零距離’、?群眾辦事不?出門”為目?標，轉變執(zhí)?政理念，強?化機制創(chuàng)新?，積極推行?為民服務全?程代理制，?著力構筑為?民、便民、?利民、惠民?服務機制，?精心打造為?民服務“綠?色通道”，?取得了明顯?成效。截至?目前，共接?待群眾來訪?、咨詢__?_多人次；?受理群眾申?請事項__?_件，辦結?___件，?辦結率__?_%，群眾?滿意率__?_%。一?、全黨動員?，全民參與?，營造為民?服務工作氛?圍（一）?統(tǒng)一思想，?形成共識。?認真___?學習市委、?街道有關文?件和領導講?話，領會和?掌握了精神?實質，統(tǒng)一?了思想。通?過深入學習?，大家一致?認為，為民?服務全程代?辦是新時期?提高政府辦?事效率，降?低政府服務?門檻，切實?搞好為民服?務的有效工?作方式，是?提高政府執(zhí)?行力、促進?效能提升的?新舉措；是?轉變干部工?作作風，密?切黨群干群?關系的有效?載體。突出?抓好社區(qū)網?絡建設和便?民服務大廳?的建設，推?動各項工作?___階。?（二）加?強領導，健?全___。?建立了“黨?政主導，部?門聯(lián)動，共?同參與”的?為民服務工?作機制，一?是成立了以?書記為組長?，六站兩室?負責人組成?的為民服務?工作領導小?組。設置了?便民服務大?廳，形成了?齊抓共管的?工作格局。?二是改造完?善了便民服?務大廳，為?群眾辦事提?供一流的服?務環(huán)境。投?資___余?萬元配備了?為民服務視?頻監(jiān)控設備?。大廳在工?作業(yè)務上與?勞動社保局?實行聯(lián)網辦?公，確保了?為民服務工?作的高效運?轉。三是設?置了代辦員?，統(tǒng)一制作?了版面，設?立了公開欄?等設施。加?強業(yè)務培訓?，成為了為?民服務的“?辦事行家”?。（三）?宣傳發(fā)動，?全民參與。?制作了為民?服務指南及?為民服務工?作內容、工?作流程，公?開聯(lián)系電話?、監(jiān)督方式?，刷寫標語?，制作“社?區(qū)回音壁”?等多種形式?，讓廣大黨?員干部和群?眾了解、支?持、關心、?參與為民服?務工作。通?過廣泛宣傳?發(fā)動，使為?民服務全程?代辦工作家?喻戶曉，深?入人心，激?發(fā)了廣大黨?員干部的工?作熱情，提?高了辦事效?率，形成了?良好的為民?服務工作氛?圍。目前，?已發(fā)放發(fā)放?印制的為民?服務卡、辦?事告知單_?__份。?二、突出重?點，創(chuàng)新思?路，提高為?民服務工作?質量為徹?底解決“辦?事難”問題?，方便群眾?辦事，我們?從提高為民?服務工作質?量入手，積?極探索創(chuàng)新?工作思路，?創(chuàng)新服務內?容，創(chuàng)新服?務手段，在?為民服務上?抓好“一個?回路”，做?到“兩個拓?展”、搞好?“三個延伸?”，使服務?工作重心下?移，責任前?移，暢通為?民服務“綠?色通道”。?（一）抓?好“一個回?路”。在工?作中，我們?從抓受理、?辦理、回復?三個環(huán)節(jié)入?手，規(guī)范辦?事程序，建?立起縱橫相?連、高效運?轉的封閉辦?事系統(tǒng)?？v?向上，群眾?申辦事項，?先由代辦員?受理、登記?，之后由送?交給社區(qū)便?民服務大廳?的代辦點。?便民服務大?廳受理登記?后，能當場?辦理的當場?辦理，不能?當場辦理的?由承辦單位?在規(guī)定時限?內辦結，并?交代辦員回?復申辦人；?屬街道級審?批的事項，?由便民服務?大廳到街道?審批辦理。?橫向上，根?據內部業(yè)務?分工，建立?起受理、辦?理相互協(xié)調?、相互監(jiān)督?的封閉回路?系統(tǒng)。一是?窗口受理。?大廳入口處?設有受理臺?，負責受理?群眾辦事申?請。二是全?程代理。窗?口代理機構?受理辦事申?請后，認真?登記并出具?承辦單，告?知申請人的?權利、義務?，承諾辦理?期限，申請?人坐等結果?即可。三是?監(jiān)督辦理。?專職代辦員?根據工作性?質，將材料?轉給相關站?點的具體辦?理人；督促?具體辦理人?在承諾時間?內迅速辦結?。（二）?強化“兩個?拓展”。一?是在服務內?容上擴展。?除服務指南?上規(guī)定的_?__項事務?性審批代理?事項以外，?根據群眾需?求，我們把?為民服務與?為民服務、?為商服務結?合起來，增?設政策宣傳?、勞動用工?信息發(fā)布、?實用技術、?群眾來訪、?矛盾調處等?服務項目，?由事務型代?理向生產型?、科技服務?型縱深發(fā)展?，為群眾生?活提供服務?。增設司法?、綜治、信?訪、民調“?四位一體”?的綜治窗口?和專線電話?27221?15，向全?社會進行公?布，接電后?承辦責任人?第一時間接?談，及時受?理群眾的訴?求，把矛盾?有效化解在?基層。建立?干部走訪和?民情接待、?現場辦公制?度。干部根?據“四知、?___、四?掌握”機制?進行民情走?訪和群眾事?項代理服務?。使工作重?心下移，變?群眾___?為干部下訪?，實現了“?群眾有求不?出門”。二?是在服務方?式上拓展。?要求窗口干?部要認真學?習為民服務?內容，提高?自身業(yè)務工?作能力，在?干好本職工?作的基礎上?，確定每周?二為為民服?務日，開展?上門服務，?了解群眾需?求，填寫《?為民服務日?志》，幫助?群眾解難釋?疑，為群眾?提供全方位?、便捷、高?效的政務服?務。三、?真抓實干，?務求實效，?開創(chuàng)為民服?務工作新局?面為民服務?全程代辦制?涉及面廣，?干部群眾_?__程度高?，為保障高?效有序運行?，真正服務?群眾，我們?建立健全了?“六項制度?”，逐步建?立起為民服?務的長效機?制。一是例?會制度。每?個月召開一?次成員聯(lián)席?辦公例會，?通報情況，?總結成績，?查找不足，?分析癥結，?解決問題。?二是公開制?度。為民服?務全程代辦?工作中，凡?是需要公開?、能公開的?事項和程序?都要公開，?以方便群眾?辦事和實施?監(jiān)督。三是?承諾制度。?對辦結時限?、收費標準?、服務態(tài)度?、服務質量?、承辦內容?等七個方面?的內容，實?行承諾。接?受群眾監(jiān)督?。四是監(jiān)督?制度。通過?承辦人、承?辦人對具體?經辦人要進?行催辦、監(jiān)?督和設立_?__電話、?意見箱等，?接受社會和?群眾監(jiān)督，?防止和克服?違規(guī)代辦和?吃拿卡要等?現象的發(fā)生?。五是責任?追究制度。?督察組及時?查處代理過?程中出現的?違規(guī)違紀事?件，并追究?責任。六是?考評制度。?把申請事項?受理率、代?理事項辦結?率、承諾事?項兌現率和?群眾滿意率?作為干部考?評考核的重?要內容，在?窗口代辦中?開展“十優(yōu)?服務明星”?評選活動